心理咨询技能培训课件

w心理咨心理咨询技能技能主要内容主要内容 引言引言 建立咨询关系建立咨询关系 制定咨询方案制定咨询方案 个体咨询技能个体咨询技能 团体咨询技能团体咨询技能2心理咨询技能心理咨询技能心理咨询技能（一）心理咨询技能（一）引引 言言3心理咨询技能心理咨询技能关于关于“心理医生心理医生”不是普遍意义上不是普遍意义上“医生医生”的一个分科。的一个分科。与其他医生与其他医生目前目前最大的区别是如何看最大的区别是如何看待待“人人”理应最理应最“昂贵昂贵”，因为，因为“心理医生心理医生”付出的是尊重和理解，这是钱买不到的。付出的是尊重和理解，这是钱买不到的。4心理咨询技能心理咨询技能心理咨询技能（二）心理咨询技能（二）咨询关系的建立咨询关系的建立 5心理咨询技能心理咨询技能主要内容主要内容 咨询关系咨询关系 影响因素影响因素n 尊重尊重n 热情热情 n 真诚真诚n 共情共情n 积极关注积极关注6心理咨询技能心理咨询技能咨询关系的重要性咨询关系的重要性 求助者信任咨询师，才能畅所欲言，才能采纳求助者信任咨询师，才能畅所欲言，才能采纳咨询师的意见。咨询师的意见。咨咨询询师师接接纳纳求求助助者者，才才能能更更尽尽心心尽尽力力地地为为求求助助者服务。者服务。良良好好的的咨咨询询关关系系具具有有助助人人效效果果，也也为为求求助助者者提提供了建立良好关系的榜样。供了建立良好关系的榜样。良好咨访关系是咨询的第一步，也是咨询顺利良好咨访关系是咨询的第一步，也是咨询顺利进行的保证。进行的保证。7心理咨询技能心理咨询技能影响因素影响因素咨咨访访关关系系的的建建立立是是咨咨询询师师和和求求助助者者相相互互作作用用的的结果。结果。既既与与咨咨询询师师有有关关，比比如如咨咨询询理理念念、态态度度、方方法法和人格特征等。和人格特征等。亦亦与与求求助助者者有有关关，如如咨咨询询动动机机、合合作作态态度度、期期望程度、行为方式等。望程度、行为方式等。从咨询师的角度来分析，咨询师的尊重、温暖、从咨询师的角度来分析，咨询师的尊重、温暖、真诚、积极关注，特别是共情等建立良好咨访真诚、积极关注，特别是共情等建立良好咨访关系的必要条件。关系的必要条件。8心理咨询技能心理咨询技能尊重尊重（一）尊重含义（一）尊重含义n尊尊重重，意意味味着着把把求求助助者者作作为为有有思思想想感感情情、内内心心体体验验、生生活活追追求求和和独独特特性性与与自自主主性性的的活活生生生的人去对待。生的人去对待。n尊尊重重，应应当当体体现现为为对对求求助助者者现现状状、价价值值观观、人格和权益的接纳、关注和爱护。人格和权益的接纳、关注和爱护。n尊尊重重求求助助者者，不不仅仅是是咨咨询询师师职职业业道道德德的的起起码码要求，也是助人的基础条件。要求，也是助人的基础条件。n罗杰斯提出了著名的观点罗杰斯提出了著名的观点“无条件的尊重无条件的尊重”。9心理咨询技能心理咨询技能（二）尊重的意义（二）尊重的意义n是是建建立立良良好好咨咨访访关关系系的的重重要要条条件件，是是有有效效助助人的基础。人的基础。n可可以以给给求求助助者者创创造造一一个个安安全全、温温暖暖的的氛氛围围，从而最大程度地表达自己。从而最大程度地表达自己。n可可使使求求助助者者感感到到自自己己受受尊尊重重、被被接接纳纳，获获得得一种自我价值感。一种自我价值感。n对某些人具有帮助价值。对某些人具有帮助价值。10心理咨询技能心理咨询技能（三）如何正确使用尊重（三）如何正确使用尊重n首先，尊重意味着完整接纳。首先，尊重意味着完整接纳。n其次，尊重意味着一视同仁。其次，尊重意味着一视同仁。n第三，尊重意味着以礼待人。第三，尊重意味着以礼待人。n第四，尊重意味着信任对方。第四，尊重意味着信任对方。n第五，尊重意味着保护隐私。第五，尊重意味着保护隐私。n第六，尊重应以真诚为基础。第六，尊重应以真诚为基础。11心理咨询技能心理咨询技能热情热情热情与尊重的区别：热情与尊重的区别：n尊尊重重更更多多点点平平等等、礼礼貌貌，想想保保持持距距离离，偏偏理理性成分。性成分。n热热情情更更多多点点友友好好、热热情情，想想减减少少距距离离，偏偏感感性成分性成分n只有尊重，显得有点客气，甚至公事公办。只有尊重，显得有点客气，甚至公事公办。n只有热情，显得过于友好，让人不知所措。只有热情，显得过于友好，让人不知所措。12心理咨询技能心理咨询技能热情的表现热情的表现n1求助者初次来访时适当询问，表达关切求助者初次来访时适当询问，表达关切 n2注意倾听求助者的叙述注意倾听求助者的叙述 n3咨询时耐心，认真，不厌其烦咨询时耐心，认真，不厌其烦 n4咨询结束时，使求助者感受到温暖咨询结束时，使求助者感受到温暖 13心理咨询技能心理咨询技能真诚真诚真真诚诚一一方方面面可可以以为为求求助助者者提提供供一一个个安安全全自自由由的的氛氛围围；另另一一方方面面，咨咨询询师师本本身身的的真诚为求助者提供了一个良好的榜样。真诚为求助者提供了一个良好的榜样。然然而而，真真诚诚的的表表露露并并不不一一定定完完全全是是顺顺其其自自然然的的事事情情，同同样样存存在在着着恰恰如如其其分分的的问问题。运用不当，有时会起反作用。题。运用不当，有时会起反作用。14心理咨询技能心理咨询技能如何表达如何表达n首先，真诚不等于说实话。首先，真诚不等于说实话。n第二，真诚不是自我发泄。第二，真诚不是自我发泄。n第三，真诚应该实事求是。第三，真诚应该实事求是。n第四，真诚应该适时适度。第四，真诚应该适时适度。15心理咨询技能心理咨询技能练习：真诚层次分析练习：真诚层次分析例：学生与老师例：学生与老师学学生生：在在这这次次考考试试中中，你你给给了了我我4040分分，我我感感到到很很难难过过，我觉得我已掌握你教的内容，应该是可以通过的。我觉得我已掌握你教的内容，应该是可以通过的。老老师师A：不不要要责责备备我我，不不是是我我给给你你40分分，而而是是你你自自己己丢丢掉的。掉的。老师老师B：我感到很抱歉，我是非常希望能给你好分数的。：我感到很抱歉，我是非常希望能给你好分数的。老老师师C：我我非非常常抱抱歉歉，恐恐怕怕我我帮帮不不了了你你什什么么，我我必必须须按按照规定办事。照规定办事。老老师师D：你你觉觉得得你你已已学学好好了了，但但是是你你仍仍考考不不好好，我我真真不不了解原因在哪儿。了解原因在哪儿。老老师师E：我我了了解解你你对对考考试试分分数数的的失失望望，多多少少我我也也有有些些责责任任，你认为我在惩罚你，我对此感到很难过。你认为我在惩罚你，我对此感到很难过。16心理咨询技能心理咨询技能共情共情 empathy一一词词，中中文文有有许许多多种种译译法法，如如通通情情达达理理、移移情情、同同情情、同同感感、共共感感、投情、拟情、同理心等等。投情、拟情、同理心等等。本书作本书作“共情共情”解。解。“共共情情”简简而而言言之之，即即指指设设身身处处地地地地体体会、感受对方。会、感受对方。按罗杰斯的观点，按罗杰斯的观点，“共情共情”是体验别人是体验别人内心世界的能力。内心世界的能力。17心理咨询技能心理咨询技能（一）（一）“共情共情”的三方面含义的三方面含义n一一是是咨咨询询师师借借助助于于求求助助者者的的言言谈谈举举止止，深深入入对方内心去体验他的情感、思维；对方内心去体验他的情感、思维；n二二是是咨咨询询师师借借助助于于知知识识和和体体验验，把把握握求求助助者者的的体体验验与与他他的的经经历历和和人人格格间间的的联联系系，以以更更好好理解问题的实质；理解问题的实质；n三三是是咨咨询询师师运运用用咨咨询询技技巧巧，把把自自己己的的“共共情情”传达给对方，以影响对方并取得反馈。传达给对方，以影响对方并取得反馈。18心理咨询技能心理咨询技能练习：共情层次分析练习：共情层次分析案例案例求助者说：求助者说：n我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气。想不到居然名落孙山，真是越想越不服气。n今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考入今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考入了大学，没想到一向佼佼者的我了大学，没想到一向佼佼者的我 n我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定工作算了。工作算了。n但我的父母却骂了我一顿，坚持说考上大学才是有但我的父母却骂了我一顿，坚持说考上大学才是有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。了几天，都没结果，我都烦死了。19心理咨询技能心理咨询技能（二）（二）共情在咨询中的重要性共情在咨询中的重要性n咨询师能更准确地把握材料。咨询师能更准确地把握材料。n求求助助者者会会感感到到自自己己被被理理解解、悦悦纳纳，从从而而会会感到愉快、满足。感到愉快、满足。n促促进进了了求求助助者者的的自自我我表表达达、自自我我探探索索，从从而而达达到到更更多多的的自自我我了了解解和和咨咨询询双双方方更更深深入入的的交流。交流。n对对于于那那些些迫迫切切需需要要获获得得理理解解、关关怀怀和和情情感感倾诉的求助者，有更明显的咨询效果。倾诉的求助者，有更明显的咨询效果。21心理咨询技能心理咨询技能（三）（三）缺乏共情容易出缺乏共情容易出现的的障碍障碍n求助者感到失望求助者感到失望n求助者求助者觉得受到得受到伤害害n影响求助者自我探索影响求助者自我探索n影影响响咨咨询师对求求助助者者的的反反应，往往往往缺缺乏乏针对性。性。22心理咨询技能心理咨询技能（四）（四）共情共情表达的失误表达的失误n1直接的指导和引导；直接的指导和引导；n2简单的判断和评价；简单的判断和评价；n3空洞的说教和劝诫；空洞的说教和劝诫；n4习惯贴标签和诊断；习惯贴标签和诊断；n5虚假或虚弱的保证；虚假或虚弱的保证；n6排斥消极思想情感。排斥消极思想情感。23心理咨询技能心理咨询技能练习（一）练习（一）来来访访者者：我我真真的的没没用用，公公司司最最近近提提升升了了好好些些人人，却却没没有有我我的的份份。好好几几次次我我想想和和经经理理谈谈谈谈，又又总总是是鼓鼓不不起起勇勇气气。唉唉！我我真真的的没有用，我真恨我自己！没有用，我真恨我自己！咨询师：咨询师：如果我是你，我就会如果我是你，我就会（分析：完全忽略来访者的感受，而单从分析：完全忽略来访者的感受，而单从自己的观点给予建议。）自己的观点给予建议。）24心理咨询技能心理咨询技能（二）（二）来来访访者者：我我们们班班主主任任总总是是训训斥斥我我们们，骂骂考考试试不不好好的的同同学学是是笨笨蛋蛋、没没出出息息。他他自自己己上上课课常常迟迟到到，但但哪哪一一个个同同学学迟迟到到几几分分钟钟，他他就就罚罚迟迟到到同同学学写写检检查查、扫扫教教室室，真不是个好老师。真不是个好老师。咨咨询询师师：你你怎怎么么可可以以这这样样批批评评老老师师，不不管怎么样，他总是你的老师。管怎么样，他总是你的老师。（分析：武断、主观到批评来访者。）（分析：武断、主观到批评来访者。）25心理咨询技能心理咨询技能（三）（三）来来访访者者：婆婆婆婆近近来来越越来来越越不不像像话话，动动不不动动就就冲冲着着我我发发火火，还还指指桑桑骂骂槐槐！我我丈丈夫夫还还帮帮着着他他妈妈，说说我我小小气气。我我孤孤立立无无援援，真真是是又又委委屈屈、又又气气愤愤，我看我是再也无法维持这种婚姻了。我看我是再也无法维持这种婚姻了。咨咨询询师师：你你实实在在应应该该和和你你丈丈夫夫谈谈谈谈，积积极极作作点点改变了。改变了。（分析：忽略来访者的心境和情感，在教导。）（分析：忽略来访者的心境和情感，在教导。）26心理咨询技能心理咨询技能（五）（五）正确理解和使用共情正确理解和使用共情 n咨咨询师应走走出出自自己己的的参参照照框框架架而而进入入求求助助者者的参照框架的参照框架 n必要必要时要要验证自己是否做到共情自己是否做到共情 n表达共情要善于使用躯体表达共情要善于使用躯体语言言 n表达共情要善于把握角色表达共情要善于把握角色“如同如同”n表达共情表达共情应考考虑到求助者的特点和文化背景到求助者的特点和文化背景 27心理咨询技能心理咨询技能积极关注积极关注 含义含义 原则原则 练习练习28心理咨询技能心理咨询技能含义含义积极关注（积极关注（positive regardpositive regard），是对），是对求助者的言语和行为的积极面予以关注，求助者的言语和行为的积极面予以关注，从而使求助者拥有正向价值观。从而使求助者拥有正向价值观。29心理咨询技能心理咨询技能基本认识：基本认识：积极关注的观点涉及到对人的一种基本积极关注的观点涉及到对人的一种基本认识、基本情感和信念，即：认识、基本情感和信念，即：n人是可以改变的。人是可以改变的。n每个人总会有这样那样的长处、优点。每个人总会有这样那样的长处、优点。n每个人的身上都有潜力存在，如果通过自每个人的身上都有潜力存在，如果通过自己的努力、外界的帮助，每个人都可以比己的努力、外界的帮助，每个人都可以比现在更好。现在更好。30心理咨询技能心理咨询技能原则：原则：多鼓励积极面，因为人是需要鼓励和肯多鼓励积极面，因为人是需要鼓励和肯定的。特别是对不自信、不踏实、情绪定的。特别是对不自信、不踏实、情绪低落的求助者。低落的求助者。31心理咨询技能心理咨询技能练习练习求助者：最近，我学习越来越吃力，竞求助者：最近，我学习越来越吃力，竞争压力很大。前几天的一次考试，我居争压力很大。前几天的一次考试，我居然只得了第五名，把我的脸都丢完了。然只得了第五名，把我的脸都丢完了。我以前每次都是一、二名的。我越想越我以前每次都是一、二名的。我越想越不开心的，以致睡觉都不好。我担心这不开心的，以致睡觉都不好。我担心这样下去会得倒数第一的。样下去会得倒数第一的。32心理咨询技能心理咨询技能咨咨1：别泄气，你还总是第五名嘛！比较其他：别泄气，你还总是第五名嘛！比较其他同学你还是领先的。同学你还是领先的。咨咨2：你这件衣服很漂亮，很显示你的青春活：你这件衣服很漂亮，很显示你的青春活力。力。咨咨3：我常常遇到你这样的事情，过几天就没：我常常遇到你这样的事情，过几天就没事了。事了。咨咨4：你以前都是一、二名，我相信以后你还：你以前都是一、二名，我相信以后你还会考一、二名的。会考一、二名的。咨咨5：你能来咨询，说明你很关心自己的心理：你能来咨询，说明你很关心自己的心理健康，我很高兴。健康，我很高兴。33心理咨询技能心理咨询技能咨询关系咨询关系小结小结良好的咨访关系不仅有利于顺利开展咨良好的咨访关系不仅有利于顺利开展咨询。其本身就具有助人价值。询。其本身就具有助人价值。上述各项不仅是一种基本职业态度，也上述各项不仅是一种基本职业态度，也是咨询师的一种品质。是咨询师的一种品质。恰倒好处地表达，是一种技术，是一种恰倒好处地表达，是一种技术，是一种智慧，是一种艺术。智慧，是一种艺术。提高训练，可以提高这些品质，但最提高训练，可以提高这些品质，但最重要的是平时的修养。重要的是平时的修养。34心理咨询技能心理咨询技能