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第十一節第十一節 情緒智商（一）情緒智商（一）今天主題今天主題情緒是甚麼？情緒是甚麼？英文=EMOTION心靈、感覺或感情的激動或騒動，泛指任何激越或興奮的心理狀態。心理學上指由外在的刺激或內在的身體狀況，所引起的個體自覺之心理失衡狀態。包括喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲等。情緒情緒中國流傳的一句話中國流傳的一句話儒家:情動于中，形于外外在外在內在內在情緒是情緒是我們對我們對 外在外在 或或 內在內在 環境轉變而產生的環境轉變而產生的主觀主觀 反應！反應！這些反應包括：這些反應包括：主觀感受主觀感受(嬲怒、悲傷、快樂嬲怒、悲傷、快樂)生理反應生理反應(心跳、頭痛、出汗心跳、頭痛、出汗)行動反應行動反應(退縮、攻擊、逃走退縮、攻擊、逃走)舉例舉例當人看見蟑螂時雖然明知牠們不會傷害我們,但很多人卻往往被嚇得驚惶失措,甚至四處躲避,狼狽萬分 由情緒引發起來的行為反應,很多時候會掩飾了我們的理性思維和分析TV TIME人有情緒是否恰當的呢人有情緒是否恰當的呢?剖析剖析情緒情緒 我們與我們與情緒情緒不可分割不可分割 (自然的生理反應自然的生理反應)n 情緒情緒絶對誠實可靠絶對誠實可靠 (直接表達內心的演繹直接表達內心的演繹)n 情緒情緒本身從來都不是問題本身從來都不是問題 (如何回應才是問題如何回應才是問題)n 情緒情緒服務我們，教導我們如何生活服務我們，教導我們如何生活 (計劃未來計劃未來)n 情緒情緒是經驗記憶的必需部份是經驗記憶的必需部份 (記憶編碼記憶編碼)n 情緒情緒是我們的能力是我們的能力 (保護及驅動我們的生命力保護及驅動我們的生命力)怎樣去衡量一個人怎樣去衡量一個人管理自己情緒的能力有多少管理自己情緒的能力有多少?根據根據情緒智商情緒智商/商數商數EQ先完成第十一課工作紙時限:13 分鐘情緒智數情緒智數是即什麼?廣義來說,EQ像中國人常有的做人處世技巧,如何與人交往和自處的能力這些能力包括:態度,價值觀,自處的方式和智慧情緒智數情緒智數是即什麼?根據根據 Daniel Goleman(丹尼爾丹尼爾.高曼高曼)的定義，的定義，情緒智能劃分五大項：情緒智能劃分五大項：一一 認識自身的情緒認識自身的情緒二二 妥善管理情緒妥善管理情緒 三三 自我激勵自我激勵 四四 認知他人的情緒認知他人的情緒 五五 人際關係的管理人際關係的管理EQ 自我小測試自我小測試1.當你感到不開心時，你會否主動向朋友當你感到不開心時，你會否主動向朋友/家人傾訴心事家人傾訴心事 A.甚少 B.間中 C.經常 2.你是否經常歡笑你是否經常歡笑 A.甚少 B.間中 C.經常 3.在平日的生活上，你覺得你面部表情多是在平日的生活上，你覺得你面部表情多是 A.不開心、憂慮重重 B.木無表情 C.開心、快樂 4.你的朋友哭泣時，你的反應是你的朋友哭泣時，你的反應是 A.喊都無用，世事本來就是這樣的無奈！B.你為乜喊呀？C.唉！我看你真的非常傷心！很痛苦！5.你覺得自己平日的情緒是你覺得自己平日的情緒是 A.非常不穩定 B.間中不穩定 C.穩定 EQ 自我小測試自我小測試6.如果你的家人無故發脾氣時，你的反應是如果你的家人無故發脾氣時，你的反應是 A.你大哂呀！？我夠識發脾氣囉！B.不理會 C.唔！我看你很煩躁！7.你是否時常發脾氣你是否時常發脾氣 A.經常 B.間中 C.甚少 8.你看見你的朋友鬧情緒，你會你看見你的朋友鬧情緒，你會 A.很容易被他/她影響，同樣地激動起來 B.不知怎樣好，亦不會處理他/她的情緒，當沒有發生一樣 C.保持冷靜，細問他/她發生了甚麼事情9.當你遇到困難時，你會否退縮當你遇到困難時，你會否退縮 A.經常 B.間中 C.甚少 10.當你看到一些不幸的事情發生時，你會否哭泣當你看到一些不幸的事情發生時，你會否哭泣 A.甚少 B.間中 C.經常 EQ 自我小測試自我小測試計分方法：A=0分、B=1分、C=2分1.0-10分，你的EQ不高，性情較為情緒化、有時還頗為衝動，不妨學習一些管理情緒的方法，以提升你的EQ。2.11-15分，你已能掌握一些管理情緒的方法和技巧，但有時亦會不知怎樣處理，尤其是在概念上和處理的手法上未能一致。故除了嘗試多看一些EQ書籍外，不妨參加一些EQ班，多討論、多實踐、多反省。3.16-20分，你EQ已經不錯，請你繼續努力和協助身邊的朋友和親人提升EQ。情緒智數情緒智數是即什麼?一一 認識自身的情緒認識自身的情緒-恰當地表達自己的情緒恰當地表達自己的情緒二二 妥善管理情緒妥善管理情緒-能自我安慰能自我安慰,擺脫焦慮和不安擺脫焦慮和不安三三 自我激勵自我激勵-包括集中注意力包括集中注意力,激勵自己和發揮創意激勵自己和發揮創意,克制衝動和延遲滿克制衝動和延遲滿足足四四 認知他人的情緒認知他人的情緒-有有“同理心同理心”,設身處地了解別人的情緒和想法設身處地了解別人的情緒和想法,需求需求五五 人際關係的管理人際關係的管理-領導能力領導能力,人際關係上的和諧技巧人際關係上的和諧技巧,處理衝突處理衝突,拒絕和說服能拒絕和說服能力等力等你猜你猜情緒智能情緒智能和你能否做一個和你能否做一個好學生好學生是否有關是否有關?IQ高=學業好?學業好=EQ高 個人能專心上課,以耐性完成功課,應付考試壓力的能力專注力與克制衝動的能力有關能否面對考試壓力,受個人認知自己情緒及管理情緒的能力所影響要愉快學習,需要懂得與人相處EQ個案思考個案思考你的妹妹回家後一直悶悶不樂,不發一言,把自己關在房內.你不斷追問,她晦氣地告訴你她在學校沒有朋友,所有人杯葛她,因有些不喜歡的人周圍造謠,你會怎樣回應她?A)你不屑的說:“啍!我還以為什麼大事,這些朋友不值得希罕,認識其他新朋友囉!”B)你說:“我家的孩子不可被欺負的,應該找出造謠者,叫老師懲罰那些無聊的人!”C)你抱著她說:“我相信你一定很難受和感到被出賣了,朋友輕易相信謠言,不向你了解清楚就斷定你不對.若果哭一場會暢快一點,不妨哭出來,有什麼想說的,我願意聆聽,並一起想辦法解決它.”個案思考個案思考你的弟弟成績表派來了,他一臉垂頭喪氣,喃喃自語,“我真不明白,為何花了這麼多的時間溫習,但成績仍強差人意”當聽了他的話,你會怎樣回應他?比較適切的講法:“我知道你很難過,不開心和失望,我了解你的心情,可是,你有否想過成績退步的原因呢?有沒有想過一些可行的解決方法嗎?”個案研究個案研究1)你的孩子興高采烈告訴你,他花了三個小時排隊,終於購買到偶像的演唱會門票.你心裡不悅他亂花零用錢,你有點怒火,便開口說2)你的孩子向你暗示他很想與朋友去宿營,你知吾以對,並沒有將說話記在心.孩子很失望,心想去與不去也會被你罵,既然如此,去了才算.三天後,孩子終於回家了,你會怎面對他呢?3)作為哥哥,你看見弟弟通宵背書,仍未把握背默的課文.你見他憂心忡忡,會怎安慰他呢?比較好的答法比較好的答法1)你的孩子興高采烈告訴你,他花了三個小時排隊,終於購買到偶像的演唱會門票.你心裡不悅他亂花零用錢,你有點怒火,便開口說我想你一定很疲累吧!但同時為目睹偶像的風采而雀躍萬分嗎?我很有興趣知道你為何喜歡這偶像,來!快告訴我!接納和了解對方,他會敢於向你表達其感受.你可告訴他當天你迷戀偶像時的錯誤和幼稚,令他自己再反思比較好的答法比較好的答法2)你的孩子向你暗示他很想與朋友去宿營,你知吾以對,並沒有將說話記在心.孩子很失望,心想去與不去也會被你罵,既然如此,去了才算.三天後,孩子終於回家了,你會怎面對他呢?你壓抑怒火,平靜的說:“我和爸都很擔心你!害怕你遇上了意外,若你真的想去宿營,何不直接向我說呢?你若清楚告訴我與那些朋友一起去,往那裡去,按時致電回家報平安,凡事有商量吧!”能控制情緒,明白責罵並非唯一的解決辦法.你衷心的表達感受,打動孩子,能令他感到慚愧.和平的氣氛下,他才敢認錯.比較好的答法比較好的答法3)作為哥哥,你看見弟弟通宵背書,仍未把握背默的課文.你見他憂心忡忡,會怎安慰他呢?“我知你已盡力了,不要太擔心,放鬆心情吧!無論成績怎樣,我不會怪責你.”你的鼓勵可減輕他的焦慮,使他更輕鬆面對難關.情緒的種類情緒的種類憤怒憤怒：生氣、微慍、憤恨、急怒、不平、煩 躁、敵意，較極端則為恨意恨意與暴力暴力。悲傷悲傷：憂傷、抑鬱、憂鬱、自憐、寂寞、沮喪、絕望，以及病態的嚴重抑鬱抑鬱。恐懼恐懼：焦慮、驚恐、緊張、關切、慌亂、憂心、警覺、疑慮，以及病態的恐懼症與恐慌症恐慌症。快樂快樂：如釋重負、滿足、幸福、愉悅、興味、驕傲、感官的快樂、興奮、狂喜，以及極端的躁狂躁狂。愛愛：認可、友善、信賴、和善、親密、摯愛、寵愛、癡戀。情緒的種類情緒的種類 驚訝驚訝：震驚、訝異、驚喜、嘆為觀止。厭惡厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排拒。想一想想一想如果我願意為我的每種感覺、每如果我願意為我的每種感覺、每句話負責，我會句話負責，我會 _。情緒異常的自我測評情緒異常的自我測評測驗測驗1：焦慮情緒的自我測評：焦慮情緒的自我測評測驗測驗2：抑鬱情緒的自我測評：抑鬱情緒的自我測評測驗測驗1：焦慮情緒的自我測評：焦慮情緒的自我測評測驗測驗2：抑鬱情緒的自我測評：抑鬱情緒的自我測評測驗測驗1：焦慮情緒的自我測評：焦慮情緒的自我測評【評分】請你將上表到“”的分數相加，得 到總分，再將總分乘1.25，即可 得到標準分。【判斷結果】以5055分為界，55分異常;說明你的情緒處於焦慮狀態，應該 進行調整。測驗測驗2：抑鬱情緒的自我測評：抑鬱情緒的自我測評【評分】請你將上表到“”的分數相加，得 到總分，再將總分乘1.25，即可 得到標準分。【判斷結果】以5055分為界，55分異常;說明你的情緒處於抑鬱狀態，應該進行調整。
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