情商管理和心理调适培训课件

交流内容提示交流内容提示认识情商认识情商重视情商重视情商提高情商提高情商6/19/20241情商管理和心理调适 一、认识情商一、认识情商 （一）概念来源（一）概念来源情商理论是由美国耶鲁大学心理学教授彼得情商理论是由美国耶鲁大学心理学教授彼得 塞拉维和美国新塞拉维和美国新罕布什尔大学心理学教授琼罕布什尔大学心理学教授琼 梅耶梅耶19911991年联合提出，他们合著年联合提出，他们合著了一本书叫了一本书叫情绪智力情绪智力。19951995年年1010月，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔月，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔 戈尔曼第一次戈尔曼第一次比照着智商的表述方式比照着智商的表述方式，把把“情绪智力情绪智力”简称为简称为“情商情商”，英语缩写英语缩写“EQ”EQ”。19951995年底，情商理论传入中国。年底，情商理论传入中国。6/19/20242情商管理和心理调适情商理论的研究成果情商理论的研究成果 情商是一个人重要的生存能力，是情商是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感影响生活一种发掘情感潜能、运用情感影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素。各个层面和人生未来的关键品质因素。人的人的“婚姻、家庭、家庭关系，尤其是婚姻、家庭、家庭关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与职业生涯，凡此种种人生大事的成功与否，均取决于情感商数的高低否，均取决于情感商数的高低”。6/19/20243情商管理和心理调适（二）基本定义（二）基本定义情商，情商，是指人们控制情绪和管理情绪的能力。是指人们控制情绪和管理情绪的能力。由十五个要素构成：由十五个要素构成：乐群性、稳定性、恃强性、兴乐群性、稳定性、恃强性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、实验性、独立性、自律性、紧张世故性、忧虑性、实验性、独立性、自律性、紧张性。性。6/19/20244情商管理和心理调适（三）（三）3Q3Q关系关系智商智商IQIQ：是智慧、科学知识、逻辑思考、判断是智慧、科学知识、逻辑思考、判断 解决问题的能力。解决问题的能力。逆商逆商AQAQ：是面对逆境时忍耐、承受压力的能是面对逆境时忍耐、承受压力的能 力。力。智商是情商的基础，情商是逆商的基础。智商是情商的基础，情商是逆商的基础。情商的发展为智商的发展确立基本的方向。情商的发展为智商的发展确立基本的方向。智商、情商与逆商既相互区别、相互独立，智商、情商与逆商既相互区别、相互独立，又相互促进、共同发展。又相互促进、共同发展。6/19/20245情商管理和心理调适 三个商数功能：三个商数功能：智商使人得到机会；智商使人得到机会；情商使人利用机会；情商使人利用机会；逆商使人不轻易放弃机会。逆商使人不轻易放弃机会。6/19/20246情商管理和心理调适（四）（四）高情商和低情商的表现高情商和低情商的表现 高情商必备的五种能力：高情商必备的五种能力：1 1、认识自己情绪的能力认识自己情绪的能力 2 2、妥善管理情绪的能力妥善管理情绪的能力 3 3、自我激励的能力自我激励的能力 4 4、认知他人情绪的能力认知他人情绪的能力 5 5、人际关系的管理能力人际关系的管理能力6/19/20247情商管理和心理调适认识自己情绪的能力：认识自己情绪的能力：是指以敏锐的直觉是指以敏锐的直觉有效把握自己情绪的能力。有效把握自己情绪的能力。6/19/20248情商管理和心理调适案例：郑板桥应对突发事件案例：郑板桥应对突发事件 面对入室贼人镇静自如吟诗一首面对入室贼人镇静自如吟诗一首秋雨蒙蒙夜深沉，秋雨蒙蒙夜深沉，梁上君子进我门，梁上君子进我门，家中藏书有万卷，家中藏书有万卷，囊里金银无半文。囊里金银无半文。出门休惊黄毛犬，出门休惊黄毛犬，翻墙莫碰紫花盆，翻墙莫碰紫花盆，天凉不及穿衣送，天凉不及穿衣送，趁着夜色赶豪门。趁着夜色赶豪门。6/19/20249情商管理和心理调适观点观点1 1：谁能有效把握自己的情绪谁能有效把握自己的情绪，谁就谁就 能很好地驾驭生活能很好地驾驭生活。观点观点2 2：直觉自知能力对于领导干部处理直觉自知能力对于领导干部处理 突发事件尤为重要突发事件尤为重要。6/19/202410情商管理和心理调适妥善管理情绪的能力：妥善管理情绪的能力：调控自己的情绪，保调控自己的情绪，保持理智的头脑和平衡的心态，激动时不感情持理智的头脑和平衡的心态，激动时不感情用事。用事。观点观点1 1：冲动是人的本能反应。：冲动是人的本能反应。观点观点2 2：控制冲动强度、缩短冲动时间，是：控制冲动强度、缩短冲动时间，是 情商高的重要标志情商高的重要标志。观点观点3 3：急躁是优点，但：急躁是优点，但过于急躁是缺点过于急躁是缺点。6/19/202411情商管理和心理调适自我激励的能力：自我激励的能力：是指以积极的心态和光明的是指以积极的心态和光明的思维自我认可、自我接纳、自我愉悦的能力。思维自我认可、自我接纳、自我愉悦的能力。成功的四个要素：成功的四个要素：明确的目标明确的目标+乐观的精神乐观的精神+诚实的态度诚实的态度+持续不断地自我激励持续不断地自我激励6/19/202412情商管理和心理调适认知他人情绪的能力：认知他人情绪的能力：是指准确感知他人是指准确感知他人内心情感的能力。内心情感的能力。此项能力是高情商与低情商的重要区别。此项能力是高情商与低情商的重要区别。6/19/202413情商管理和心理调适人际关系的管理能力：人际关系的管理能力：是指人与人之间思想是指人与人之间思想交流、信息传递的能力。交流、信息传递的能力。=在通往成功的路上走完了在通往成功的路上走完了85%85%的路程；的路程；=在通往幸福的路上走完了在通往幸福的路上走完了99%99%的路程。的路程。学会了人际学会了人际 关系管理关系管理6/19/202414情商管理和心理调适低情商表现：低情商表现：1 1、自我意识差；、自我意识差；2 2、无确定的目标，也不打算付诸实践；、无确定的目标，也不打算付诸实践；3 3、严重依赖他、严重依赖他人人；4 4、处理人际关系能力差；、处理人际关系能力差；5 5、应对焦虑能力差；、应对焦虑能力差；6 6、生活无序；、生活无序；7 7、无责任感，爱抱怨。、无责任感，爱抱怨。6/19/202415情商管理和心理调适二、重视情商二、重视情商（一）情商是个人成功的重要因素（一）情商是个人成功的重要因素 科学家研究表明：科学家研究表明：影响一个人的成功的因素只有影响一个人的成功的因素只有20%20%是他的智商，而是他的智商，而至少有至少有80%80%的因素是他的情商。的因素是他的情商。一个人大学所学的知识，真正能应用到企业、机关一个人大学所学的知识，真正能应用到企业、机关或组织中的只有或组织中的只有5%10%5%10%。6/19/202416情商管理和心理调适在任何领域，情商的重要性都是智商的两倍；在成功的层面在任何领域，情商的重要性都是智商的两倍；在成功的层面上，情商比智商重要几倍。上，情商比智商重要几倍。李开复李开复未来的世界，方向比努力重要，能力比知识重要，健康比成未来的世界，方向比努力重要，能力比知识重要，健康比成绩重要，水平比文凭重要，情商比智商重要。绩重要，水平比文凭重要，情商比智商重要。清华大学原校长顾秉林清华大学原校长顾秉林在人生成功的公式上，情商素质是占有一定比值的，是绝对在人生成功的公式上，情商素质是占有一定比值的，是绝对不能缺少的一部分。不能缺少的一部分。新东方董事长俞敏洪新东方董事长俞敏洪智商决定录用，情商决定提升。智商决定录用，情商决定提升。美国流行语美国流行语6/19/202417情商管理和心理调适行为冰山模型行为冰山模型情绪情绪情绪情绪压力压力压力压力感知感知感知感知价值体系价值体系价值体系价值体系行为行为我国正处在社会转型的大变革时期：矛盾多、矛盾多、责任责任重、重、压力大压力大，对领，对领导干部综合素质的导干部综合素质的要求越来越高，特要求越来越高，特别是对情商的要求别是对情商的要求更高。更高。（二）高情商是新时期领导干部的必备素质（二）高情商是新时期领导干部的必备素质6/19/202418情商管理和心理调适（三）情商不足影响个人幸福生活情商不足影响个人幸福生活中国人幸福指数仍逐年下降中国人幸福指数仍逐年下降，主要下降原因：，主要下降原因：老爱比较老爱比较 缺乏信念缺乏信念 不善于发现光鲜面不善于发现光鲜面 不知道奉献不知道奉献 不知足不知足 相互不信任相互不信任 过于焦虑过于焦虑6/19/202419情商管理和心理调适财富增加了，满足感下降了。沟通工具多了，沟通的人少了。房子越来越大，住的人越来越少。马路越来越宽，心胸越来越窄。楼房越来越高，眼界越来越低。精美的房子多了，破碎的家庭多了。很多人在忙碌，忙什么不清楚。拿起筷子吃肉，丢下筷子骂娘。结论：情商下降、心态出了问题。今天我们的处境如何？今天我们的处境如何？6/19/202420情商管理和心理调适情商不足对个人的影响：1 1、影响身体健康；、影响身体健康；“怒伤肝怒伤肝”、“思伤脾思伤脾”、“忧伤肺忧伤肺”、“恐伤肾恐伤肾”2 2、影响情感生活；、影响情感生活；3 3、影响人际关系；、影响人际关系；4 4、影响社会安定。、影响社会安定。6/19/202421情商管理和心理调适富士康惊心动魄富士康惊心动魄1212跳跳第十二跳第十二跳 5月月26日，一男性员工跳楼身亡。日，一男性员工跳楼身亡。第十一跳第十一跳 5月月25日，一男性员工跳楼身亡，日，一男性员工跳楼身亡，20岁。岁。第十跳第十跳 5月月21日，一男性员工跳楼身亡，日，一男性员工跳楼身亡，21岁。岁。第九跳第九跳 5月月14日，一男性员工跳楼身亡，日，一男性员工跳楼身亡，21岁。岁。第八跳第八跳 5月月11日，一女性员工跳楼身亡，日，一女性员工跳楼身亡，24岁。岁。第七跳第七跳 5月月6日，一男性员工跳楼身亡，日，一男性员工跳楼身亡，24岁。岁。第六跳第六跳 4月月7日，一男性员工跳楼身亡，日，一男性员工跳楼身亡，22岁。岁。第五跳第五跳 4月月7日，一女性员工跳楼身亡，日，一女性员工跳楼身亡，18岁。岁。第四跳第四跳 4月月6日，一女性员工跳楼受伤，日，一女性员工跳楼受伤，18岁。岁。第三跳第三跳 3月月29日，一男性员工跳楼身亡，日，一男性员工跳楼身亡，23岁。岁。第二跳第二跳 3月月17日，一男性员工跳楼受伤。日，一男性员工跳楼受伤。第一跳第一跳 1月月23日，一男性员工跳楼身亡，日，一男性员工跳楼身亡，19岁。岁。简要分析简要分析 1.四个月四个月12跳；跳；2.造成造成10死死2伤；伤；3.其中其中9男男3女；女；4.平均年龄平均年龄21岁。岁。6/19/202422情商管理和心理调适 三、提高情商三、提高情商注重自我修炼；注重自我修炼；学会管理情绪；学会管理情绪；培养积极心态；培养积极心态；用心认知他人；用心认知他人；融洽人际关系；融洽人际关系；积极感悟人生；积极感悟人生；测试检验情商。测试检验情商。6/19/202423情商管理和心理调适注重自我修炼注重自我修炼 智商靠学习，情商靠磨炼。智商靠学习，情商靠磨炼。6/19/202424情商管理和心理调适 学会管理情绪学会管理情绪 人的七种情绪：人的七种情绪：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊喜、怒、忧、思、悲、恐、惊 最要管好四种情绪：最要管好四种情绪：驾驭愤怒情绪；驾驭愤怒情绪；克服紧张情绪；克服紧张情绪；避免急躁情绪；避免急躁情绪；摆脱消极情绪。摆脱消极情绪。6/19/202425情商管理和心理调适培养积极心态培养积极心态 人与人之间只有很小的差异，但是人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异！这种很小的差异却造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。败。”拿破仑拿破仑6/19/202426情商管理和心理调适怎样积极心态？怎样积极心态？第一、换位思考；第一、换位思考；第二、勇于承受；第二、勇于承受；第三、摆正自我；第三、摆正自我；第四、顺其自然。第四、顺其自然。6/19/202427情商管理和心理调适心态平衡的三幅对联 上联：早退晚退早晚是退晚退不如早退 下联：早死晚死早晚是死早死不如晚死 横批：早退晚死上联：生是偶然死是必然生生死死顺其自然 下联：上是偶然下是必然上上下下处之泰然 横批：自然泰然上联：官当多大为大带长就行 下联：钱挣多少为多够花就行 横批：知足就行6/19/202428情商管理和心理调适消极心态消极心态积极心态积极心态看见了危机看见了危机 看到了机会看到了机会 看见了失败看见了失败 看到了教训看到了教训沮丧、失望沮丧、失望 充满激情和希望充满激情和希望 活在过去的失败里活在过去的失败里 活在现在的努力里活在现在的努力里害怕我可能失败害怕我可能失败 希望去尝试，去开发潜能希望去尝试，去开发潜能 我是微不足道的无名小辈我是微不足道的无名小辈 我是独一无二的存在我是独一无二的存在 我的命真苦我的命真苦 这算什么，比我更苦的人还很多这算什么，比我更苦的人还很多 苦难令我沮丧愤慨苦难令我沮丧愤慨 苦难把我的雕塑得更加完美苦难把我的雕塑得更加完美 被动因循被动因循 主动投入主动投入 向来就是这么做的向来就是这么做的 还有更好的办法还有更好的办法 设法扳倒比我优秀的人设法扳倒比我优秀的人 设法学效比我优秀的人设法学效比我优秀的人 被困难打败被困难打败 打败了困难打败了困难 6/19/202429情商管理和心理调适 积极积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极消极的心态像月亮，初一十五不一样。的心态像月亮，初一十五不一样。6/19/202430情商管理和心理调适 要：要：关注自己已经拥有的东西关注自己已经拥有的东西 不要：关注自己没有得到的东西关注自己没有得到的东西 有些人在机会面前看到了困难，有些人在机会面前看到了困难，有些人从困难面前发现了机会。有些人从困难面前发现了机会。6/19/202431情商管理和心理调适自我激励：自我激励：你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制别人，但能够掌握自己。你不能控制别人，但能够掌握自己。6/19/202432情商管理和心理调适怎样培养心态？怎样培养心态？积极暗示法积极暗示法积极沟通法积极沟通法永不言败法永不言败法乐事清单法乐事清单法前排就座法前排就座法抬头走路法抬头走路法笑口常开法笑口常开法镜子效应法镜子效应法散步提速法散步提速法幽默修炼法幽默修炼法6/19/202433情商管理和心理调适 用心认知他人用心认知他人 第一、要专注他人；第一、要专注他人；第二、要善于揣摩；第二、要善于揣摩；第三、要学会聆听。第三、要学会聆听。6/19/202434情商管理和心理调适 融洽人际关系融洽人际关系要扩大交往要扩大交往要当众表达要当众表达要学会说话要学会说话要学会微笑要学会微笑要学会赞美要学会赞美6/19/202435情商管理和心理调适 积极感悟人生积极感悟人生-感悟人生三四五感悟人生三四五 做人做人 做事做事 做官做官学会三做学会三做 读万卷书读万卷书 行万里路行万里路 交万名友交万名友 做万件事做万件事做到四万做到四万 人生不能没有设计人生不能没有设计 人生不可没有激情人生不可没有激情 人生不必刻意追求人生不必刻意追求 人生不要自寻烦恼人生不要自寻烦恼 人生不宜过于匆忙人生不宜过于匆忙谨记五不谨记五不6/19/202436情商管理和心理调适测试检验情商测试检验情商6/19/202437情商管理和心理调适 结结 束束 语语 情商理论是一个全新的概念，情商讨论是一个热门的话题，情商管理是一项摩登的技术。这项研究在我国刚刚开始，希望能引起大家重视，在社会各界方方面面的推动下，逐步引向深入。衷心希望各位领导各位朋友，在提高智商的同时别忘了提高情商，在提高他人情商的同时别忘了提高自己的情商和家人的情商，在提高个体情商的同时别忘了提高团队的情商。衷心祝愿您、您的亲朋好友以及您所领导的每一位员工，人人都能成为智商情商双高的人，成为心态积极、思维光明的人，成为家庭幸福、生活美满、事业有成的人，为创造中华民族美好的未来贡献出全部聪明才智。6/19/202438情商管理和心理调适6/19/202439情商管理和心理调适