快递业务员培训师培训讲义课件_002

第二编第二编 快件收派知识快件收派知识 本编包括以下内容：第九章第九章 快件收寄快件收寄第十章第十章 快件派送快件派送第十一章第十一章 客户服务客户服务6/19/20241第九章第九章 快件收寄快件收寄本章包括一下内容：本章包括一下内容：第一节第一节 收寄流程收寄流程第二节第二节 收寄指导收寄指导第三节第三节 快件验收快件验收第四节第四节 后续处理后续处理6/19/20242 本章本章学习目的与要求学习目的与要求：通过本章的学习，掌握快件收寄流程，明通过本章的学习，掌握快件收寄流程，明确快件收寄的服务范围、收费方法和时限确快件收寄的服务范围、收费方法和时限要求，掌握快递运单知识和保价赔偿的标要求，掌握快递运单知识和保价赔偿的标准，熟练运用快件验收的知识和后续处理。准，熟练运用快件验收的知识和后续处理。6/19/20243第一节 收寄流程n n收寄流程收寄流程是指业务员从客户处收取快件的是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节项交接等环节。n n收寄分为收寄分为上门揽收上门揽收和和网点收寄网点收寄。6/19/20244（二）收寄流程的描述（二）收寄流程的描述 p95 上门揽收上门揽收是指业务员接收到客户寄件需求信是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并讲快件统一带回快递企业收寄处理点，并讲快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单（详情单）、快件、款项交接的完成运单（详情单）、快件、款项交接的全过程。全过程。6/19/20245上门揽收流程共分上门揽收流程共分1515个环节：个环节：n n收件准备收件准备n n接受信息接受信息n n核对信息核对信息n n上门收件上门收件n n验视快件验视快件n n检查已填运单、指导客户填写运单检查已填运单、指导客户填写运单n n告知阅读运单条款告知阅读运单条款6/19/20246上门揽收流程共分上门揽收流程共分1515个环节：个环节：n n包装快件包装快件n n称重计费称重计费n n收取资费收取资费n n指导客户签字指导客户签字n n粘贴运单及标识粘贴运单及标识n n快件运回快件运回n n交件交单交件交单n n交款交款6/19/20247n n上门揽收流程图：上门揽收流程图：P966/19/20248 网点收寄网点收寄是指客户主动前往快递企业的收寄是指客户主动前往快递企业的收寄处理点寄递快件，收寄处理点的业务员接处理点寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成快件包装和运单填写，并完成运单完成快件包装和运单填写，并完成运单（详情单）、快件、款项交接的全过程。（详情单）、快件、款项交接的全过程。6/19/20249网点收寄流程分为网点收寄流程分为1212个环节：个环节：n n收件准备收件准备n n客户引导客户引导n n验视快件验视快件n n检查已填运单检查已填运单n n指导客户填写运单指导客户填写运单n n告知阅读运单条款告知阅读运单条款6/19/202410网点收寄流程分为网点收寄流程分为1212个环节：个环节：n n包装快件包装快件n n称重计费称重计费n n收取资费收取资费n n指导客户签字指导客户签字n n粘贴运单及标识粘贴运单及标识n n交件交单交件交单n n交款交款6/19/202411n n网点收寄流程图网点收寄流程图：P976/19/202412第二节 收寄指导一、快件收寄的服务范围一、快件收寄的服务范围 p98 n n服务范围服务范围的概念的概念 服务范围服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。理区域范围，也就是快件的收派范围。n n地理区域范围的标识地理区域范围的标识 1 1、行政区划标识、行政区划标识 2 2、电话区号标识、电话区号标识 3 3、邮政编码标识、邮政编码标识 6/19/202413二、计费方法和时限要求二、计费方法和时限要求 p101（一）快件的计费方法：（一）快件的计费方法：1、以重量为基础，实施、以重量为基础，实施“取大取大”的方法；的方法；实际重量实际重量与与体积重量体积重量 体积重量体积重量就是将快件的体积按照一定计算公就是将快件的体积按照一定计算公式折合成重量。式折合成重量。2、以时效为依据，体现、以时效为依据，体现“快速高价快速高价”方法；方法；3、首重加续重的方法。、首重加续重的方法。6/19/202414 （二）快件时限（二）快件时限 快件时限快件时限是指快递企业完成快件的收寄、处是指快递企业完成快件的收寄、处理、运输和派送等环节所需要的时间限度理、运输和派送等环节所需要的时间限度。快件时限包括：快件时限包括：n n快件收寄时限快件收寄时限n n快件处理时限快件处理时限n n快件运输时限快件运输时限n n快件派送时限快件派送时限6/19/2024151、快件时限要求标准：快件时限要求标准：快递服务邮政行业标准规定，除了与客快递服务邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，同城户有特殊约定（如偏远地区）之外，同城快递最长不超过快递最长不超过24小时小时，国内异地快递不，国内异地快递不超过超过72小时小时。6/19/202416n n2、企业提供的限时服务、企业提供的限时服务晨收晨到晨收晨到午收晨到午收晨到夜收晨到夜收晨到晨收午到晨收午到午收午到午收午到朝九特派朝九特派次日达次日达隔日达隔日达专人专派专人专派6/19/202417三、快件的运输方式三、快件的运输方式 p102（一）航空运输（一）航空运输（二）公路运输（二）公路运输（三）铁路运输（三）铁路运输（四）水路运输（四）水路运输（五）运输方式选择应考虑的因素（五）运输方式选择应考虑的因素 1、快件时效、快件时效 2、运输成本、运输成本6/19/202418四、快件保价四、快件保价 p103（一）快件保价的概念（一）快件保价的概念 保价快件保价快件是指客户向快递企业申明快件价值，是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商约定由寄件人承快递企业与客户之间协商约定由寄件人承担基础资费以外的保价费用，快递企业以担基础资费以外的保价费用，快递企业以快件声明价值为限承担快件在收派、处理快件声明价值为限承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任。赔偿责任。6/19/202419（二）保价与保险的区别（二）保价与保险的区别n n保价服务的作用保价服务的作用n n保价服务的注意事项。保价服务的注意事项。6/19/202420五、运单知识五、运单知识 p105（一）运单的概述、作用（一）运单的概述、作用；快递运单快递运单又称又称快件详情单快件详情单是指快递企业为寄是指快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要的运输单据。重要的运输单据。6/19/202421 快递运单的作用在于：快递运单的作用在于：n n寄件人与快递企业之间的寄递合同；寄件人与快递企业之间的寄递合同；n n快递企业签发的已接收快件的证明；快递企业签发的已接收快件的证明；n n付费方式和快递企业据以核收费用的账单；付费方式和快递企业据以核收费用的账单；n n是出口的报关单证之一；是出口的报关单证之一；n n也是快递企业安排内部业务的依据。也是快递企业安排内部业务的依据。6/19/202422（二）运单的填写规范（二）运单的填写规范（实操考试内容）（实操考试内容）1、寄件人信息、寄件人信息2、收件人信息、收件人信息3、寄递物品信息、寄递物品信息4、数量、价值、数量、价值5、重量填写、重量填写6、资费、资费6/19/2024237、付款方式、付款方式8、日期、日期9、寄件人签署、寄件人签署10、收件人签名、收件人签名11、取件员名称、取件员名称12、派件员名称、派件员名称13、备注、备注运单填写注意事项：操作技能考核内容运单填写注意事项：操作技能考核内容6/19/202424六、快件查询、更址、六、快件查询、更址、撤回和索赔撤回和索赔 p112（一）快件查询（一）快件查询1、查询的方法（或渠道）、查询的方法（或渠道）n n网站查询：凭号码网站查询：凭号码n n电话查询：凭号码电话查询：凭号码n n网点查询：凭运单存根联网点查询：凭运单存根联2、查询有效期：交寄之日起、查询有效期：交寄之日起1年内年内3、查询答复时限：电话查询：、查询答复时限：电话查询：30分钟内告知分钟内告知6/19/202425（二）快件更址和撤回（二）快件更址和撤回n n快件更址快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，是指快递企业根据寄件人的申请，将已交寄快件的收件人地址按照寄件人要将已交寄快件的收件人地址按照寄件人要求进行更改。求进行更改。n n快件更址的条件快件更址的条件 1）同城和国内异地快递服务：快件尚未派）同城和国内异地快递服务：快件尚未派送到收方客户处。送到收方客户处。2）国际及港澳台快递服务：尚未出口验关）国际及港澳台快递服务：尚未出口验关前可以更址。前可以更址。6/19/202426n n快件撤回快件撤回是指快递企业根据寄件人的申请，是指快递企业根据寄件人的申请，将已交寄的快件退还寄件人的一种特殊服将已交寄的快件退还寄件人的一种特殊服务。务。n n快件撤回的条件快件撤回的条件1）同城和国内异地快递服务：）同城和国内异地快递服务：快件尚未首次派送，如已首次派送但尚未派送快件尚未首次派送，如已首次派送但尚未派送快件尚未首次派送，如已首次派送但尚未派送快件尚未首次派送，如已首次派送但尚未派送 成功，可撤回，但应收取相应的撤回费用。成功，可撤回，但应收取相应的撤回费用。成功，可撤回，但应收取相应的撤回费用。成功，可撤回，但应收取相应的撤回费用。2）国际及港澳台快递服务：）国际及港澳台快递服务：快件尚未出口验关快件尚未出口验关快件尚未出口验关快件尚未出口验关6/19/202427（三）快件的赔偿（三）快件的赔偿n n快件赔偿条件快件赔偿条件 快件发生延误、丢失、损毁、内件不符等情快件发生延误、丢失、损毁、内件不符等情况，致使快件失去全部或部分价值时，客况，致使快件失去全部或部分价值时，客户都有权利向快递企业索赔。户都有权利向快递企业索赔。n n快件赔偿原则快件赔偿原则 1）法定赔偿原则）法定赔偿原则 2）限额赔偿原则）限额赔偿原则n n快件赔付对象快件赔付对象 寄件人或寄件人指定的受益人寄件人或寄件人指定的受益人6/19/202428第三节 快件验收一、快件的重量和规格一、快件的重量和规格 p115 n n快件的重量限度快件的重量限度 国内单件快件不超过国内单件快件不超过50kgn n快件的规格限度快件的规格限度 根据新邮政法规定，快件任何一边的根据新邮政法规定，快件任何一边的长度不超过长度不超过150cm，长宽高三边长度之和不，长宽高三边长度之和不超过超过300cm.6/19/202429二、验视快件二、验视快件 p116（一）验视寄递物品（操作技能考试内容）（一）验视寄递物品（操作技能考试内容）1）寄递物品的性质，是否属于禁寄限寄物品）寄递物品的性质，是否属于禁寄限寄物品 2）检查寄递物品的实际数量，确保与运单上）检查寄递物品的实际数量，确保与运单上 注明的数量保持一致注明的数量保持一致 3）识别寄递物品的名称，运单上名称与实际）识别寄递物品的名称，运单上名称与实际 寄递物品名称保持一致寄递物品名称保持一致6/19/202430二、验视寄递物品内包装二、验视寄递物品内包装 1）寄递物品是否有内包装，如有，检查内）寄递物品是否有内包装，如有，检查内 包装是否完好包装是否完好 2）内包装是否适合运输，如果不适合运）内包装是否适合运输，如果不适合运 输，需对快件进行外包装，保证快件在输，需对快件进行外包装，保证快件在 运输中的安全，以及不被污损运输中的安全，以及不被污损6/19/202431三、禁限寄规定三、禁限寄规定 p117 p117 n n禁止寄递物品禁止寄递物品 共有共有14类，见教材类，见教材p117表格内容表格内容n n限制寄递物品：六类限制寄递物品：六类 1、金银等贵重金属及制品、金银等贵重金属及制品 2、国家货币、外币及有价证券、国家货币、外币及有价证券 3、无线电收发信机、通信保密机、无线电收发信机、通信保密机 4、贵重中药材及成药、贵重中药材及成药6/19/2024325、一般文物（、一般文物（1795年以后的，可在文物商店年以后的，可在文物商店出售的）出售的）6、海关限制处境的其他物品、海关限制处境的其他物品6/19/202433n n国际航空组织紧急物品常用标识国际航空组织紧急物品常用标识 见p120-1276/19/202434四、快件包装四、快件包装 p127（必考内容）（必考内容）（一）包装的作用（一）包装的作用n n保护功能保护功能n n推广功能推广功能（二）包装原则（二）包装原则n n适合运输的原则适合运输的原则n n便于装卸原则便于装卸原则n n适度包装原则适度包装原则6/19/202435（三）主要的包装材料（三）主要的包装材料 10种种n n包装袋包装袋n n编织袋编织袋n n纸箱纸箱n n文件封文件封/牛皮纸袋牛皮纸袋n n封箱胶纸封箱胶纸6/19/202436n n防雨膜防雨膜n n缓冲材料缓冲材料n n打包带打包带n n木箱木箱n n木格木格6/19/202437（三）包装材料的选择（三）包装材料的选择 12种种1、纸质类的寄递物品、纸质类的寄递物品2、质脆易碎物品、质脆易碎物品3、提及微小的五金配件、提及微小的五金配件4、重量较大的物品、重量较大的物品5、不规则（异形）、超大、超长的物品、不规则（异形）、超大、超长的物品6、较大的的圆柱形或原材料物品、较大的的圆柱形或原材料物品6/19/2024387、特产类物品：水果、月饼等、特产类物品：水果、月饼等8、液态物品的包装、液态物品的包装（仅限全程陆路运输的（仅限全程陆路运输的 非危险性物品）非危险性物品）9、轴承内钢珠会渗油的固体物品、轴承内钢珠会渗油的固体物品10、粉状物品、粉状物品11、纺织类物品、纺织类物品12、精密仪器及电子类产品、精密仪器及电子类产品6/19/202439（四）胶纸封箱操作方法（四）胶纸封箱操作方法 H型封装：先中缝，再两端，留型封装：先中缝，再两端，留5-10cm6/19/202440（五）快件包装注意事项（五）快件包装注意事项1 1、禁止使用一切报刊类物品，严禁使用有色垃圾袋、禁止使用一切报刊类物品，严禁使用有色垃圾袋、禁止使用一切报刊类物品，严禁使用有色垃圾袋、禁止使用一切报刊类物品，严禁使用有色垃圾袋 和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物2 2、对于价值较高的快件，建议使用保险或保价服、对于价值较高的快件，建议使用保险或保价服、对于价值较高的快件，建议使用保险或保价服、对于价值较高的快件，建议使用保险或保价服 务，建议使用包装箱进行包装，并使用缓冲材料务，建议使用包装箱进行包装，并使用缓冲材料务，建议使用包装箱进行包装，并使用缓冲材料务，建议使用包装箱进行包装，并使用缓冲材料3 3、关于捆扎邮件的操作：、关于捆扎邮件的操作：、关于捆扎邮件的操作：、关于捆扎邮件的操作：P132P1324 4、对于重复利用的旧的包装材料，必须清除原有的、对于重复利用的旧的包装材料，必须清除原有的、对于重复利用的旧的包装材料，必须清除原有的、对于重复利用的旧的包装材料，必须清除原有的 运单和标记运单和标记运单和标记运单和标记5 5、用透明胶带加固时，应用工具，不能用牙咬、用透明胶带加固时，应用工具，不能用牙咬、用透明胶带加固时，应用工具，不能用牙咬、用透明胶带加固时，应用工具，不能用牙咬6/19/202441（六）快件包裹的检查方法（六）快件包裹的检查方法 1、看、看 2、听、听 3、感、感 4、搬、搬6/19/202442（七）国际标准包装（七）国际标准包装-搬运图示标志搬运图示标志 P132-1356/19/202443五、收寄设备和度量衡工具的使用五、收寄设备和度量衡工具的使用（一）度量衡工具的使用（一）度量衡工具的使用n n便携式电子手提秤便携式电子手提秤n n电子计重秤电子计重秤n n卷尺卷尺6/19/202444（二）包装设备的使用（二）包装设备的使用n n手动打包器手动打包器n n自动打包机自动打包机（三）快件打包的方法（三）快件打包的方法n n十字形打包十字形打包n n艹字形打包艹字形打包n n井字形打包井字形打包6/19/202445（四）移动扫描设备的使用（四）移动扫描设备的使用 也叫也叫数据采集器数据采集器或或掌上电脑掌上电脑，它是讲条形，它是讲条形码扫描装置与数据终端一体化，带有电池码扫描装置与数据终端一体化，带有电池可离线操作的终端电脑设备。具有实时采可离线操作的终端电脑设备。具有实时采集、自动存储、即时显示、即时反馈、自集、自动存储、即时显示、即时反馈、自动处理、自动传输功能。为现场数据的真动处理、自动传输功能。为现场数据的真实性、有效性、实时性、可用性提供了保实性、有效性、实时性、可用性提供了保证。证。其中，其中，MC70是常用的一种。是常用的一种。6/19/202446六、计算快件重量及营业款六、计算快件重量及营业款 p142（一）快件重量计算（一）快件重量计算 1、取数的通行做法、取数的通行做法 舍位取整，最小计量单位是舍位取整，最小计量单位是1.如如7.1cm按按8cm计算；如计算；如8.1kg按按9kg计算计算 2、快件重量计算、快件重量计算 实际重量：实际重量：体积重量：轻泡快件，分为规则和不规则体积重量：轻泡快件，分为规则和不规则 两种，计算方法不同两种，计算方法不同6/19/202447n n航空运输的体积重量的计算：航空运输的体积重量的计算：航空运输的体积重量的计算：航空运输的体积重量的计算：规则：规则：规则：规则：长（长（长（长（cmcm）X X 宽（宽（宽（宽（cmcm）X X 高（高（高（高（cmcm）/6000=/6000=体积重量体积重量体积重量体积重量(kg(kg）不规则：不规则：不规则：不规则：最长（最长（最长（最长（cmcm）X X 最宽（最宽（最宽（最宽（cmcm）X X 最高（最高（最高（最高（cmcm）/6000=/6000=体积重量体积重量体积重量体积重量(kg(kg）n n陆路运输体积重量的计算：陆路运输体积重量的计算：陆路运输体积重量的计算：陆路运输体积重量的计算：规则：规则：规则：规则：长（长（长（长（cmcm）X X 宽（宽（宽（宽（cmcm）X X 高（高（高（高（cmcm）/12000=/12000=体积重量体积重量体积重量体积重量(kg(kg）不规则：不规则：不规则：不规则：最长（最长（最长（最长（cmcm）X X最宽（最宽（最宽（最宽（cmcm）X X最高（最高（最高（最高（cmcm）/12000=/12000=体积重量体积重量体积重量体积重量(kg(kg）6/19/202448（二）营业款标准计算（二）营业款标准计算：营业款营业款是指客户在享受快件服务时所需支付给是指客户在享受快件服务时所需支付给快件公司的费用总和。包括：快件公司的费用总和。包括：资费、包装费、附加服务费（如保价费等）资费、包装费、附加服务费（如保价费等）1、首重续重计算原则：、首重续重计算原则：资费资费资费资费=首重价格首重价格首重价格首重价格+续重（计费重量）续重（计费重量）续重（计费重量）续重（计费重量）续重价；续重价；续重价；续重价；2、单价计算原则：、单价计算原则：资费资费资费资费=单价价格单价价格单价价格单价价格 计费重量计费重量计费重量计费重量 6/19/202449举例：举例：n n轻泡快件轻泡快件的概念：体积重量大于实际重量的概念：体积重量大于实际重量的快件，取体积重量作为计费重量的快件，取体积重量作为计费重量。6/19/202450七、客户签署运单要求七、客户签署运单要求 p146（一）客户签署运单要求（一）客户签署运单要求n n手工签署手工签署n n盖章签署：容易假冒盖章签署：容易假冒（二）业务员注意事项（二）业务员注意事项n n不得代替客户签字：不清楚时可在旁注明不得代替客户签字：不清楚时可在旁注明n n不得涂改寄件人的签名或盖章：旁边写，不得涂改寄件人的签名或盖章：旁边写，不得涂改或覆盖原有的签字或盖章内容不得涂改或覆盖原有的签字或盖章内容n n时间填写须详细到分钟：年月日分时间填写须详细到分钟：年月日分6/19/202451八、运单及标识、随运单证的粘贴八、运单及标识、随运单证的粘贴 p146（一）运单的粘贴要求（一）运单的粘贴要求：粘牢、整齐、美观：粘牢、整齐、美观1、运单粘贴的位置、运单粘贴的位置 快件外包装上面适当的位置，距快件边缘留快件外包装上面适当的位置，距快件边缘留出出5cm的距离为好的距离为好2、运单粘贴的方法：两种、运单粘贴的方法：两种n n不干胶运单直接粘贴不干胶运单直接粘贴n n运单袋封装运单袋封装6/19/202452（二）运单粘贴注意事项（二）运单粘贴注意事项 p150n n尽量避开骑缝处尽量避开骑缝处n n尽量粘贴在快件的最大平面尽量粘贴在快件的最大平面n n使用胶纸时不得使用有颜色的带文字的，使用胶纸时不得使用有颜色的带文字的，不得覆盖运单内容不得覆盖运单内容n n挤出运单袋内的空气挤出运单袋内的空气n n如果是国际快件，须将报关单、形式发票如果是国际快件，须将报关单、形式发票和运单一并装入袋内和运单一并装入袋内6/19/202453九、营业款的结算九、营业款的结算 p152（一）营业款的计算方式（一）营业款的计算方式：两种：两种1、现结、现结n n寄付现结寄付现结n n到付现结到付现结2、记账、记账n n寄付记账寄付记账n n到付记账到付记账n n第三方记账第三方记账6/19/202454（二）第三方记账付款的概念（二）第三方记账付款的概念 第三方记账付款第三方记账付款指寄件人和收件人之外的第指寄件人和收件人之外的第三人（个人或企业）与快递企业达成协议，三人（个人或企业）与快递企业达成协议，快递企业赋予其一个记账帐号，第三人在快递企业赋予其一个记账帐号，第三人在约定的付款周期内支付营业款。约定的付款周期内支付营业款。6/19/202455（三）人民币的基本识别方法（三）人民币的基本识别方法 p153 n n识别假币的直观法识别假币的直观法 眼看、手摸、耳听、仪器检测眼看、手摸、耳听、仪器检测n n识别假币的比较法识别假币的比较法 纸张识别、水印识别、凹印技术识别、纸张识别、水印识别、凹印技术识别、荧光识别、安全线识别荧光识别、安全线识别6/19/202456（四）支票的分类和特点（四）支票的分类和特点 p154 支票按支付票款的方式分为三类：n n现金支票现金支票n n转账支票转账支票n n普通支票普通支票 支票具有支票具有简便、灵活、迅速、可靠简便、灵活、迅速、可靠的特点的特点6/19/202457（五）收取支票的注意事项五）收取支票的注意事项 p1551、支票正面不能有涂改和折叠的痕迹，否则、支票正面不能有涂改和折叠的痕迹，否则 作废作废2、受票人如果发现支票填写不全，可以补、受票人如果发现支票填写不全，可以补 记，但不能涂改记，但不能涂改3、支票的有效期为、支票的有效期为10天，从签发之日起，到天，从签发之日起，到 期为节假日时顺延期为节假日时顺延4、支票见票即付支票见票即付6/19/2024585、出票单位现金支票背面印章盖模糊了，可、出票单位现金支票背面印章盖模糊了，可 将模糊印章打叉，重新加盖一个将模糊印章打叉，重新加盖一个6、收款单位转账支票背面印章盖模糊了，、收款单位转账支票背面印章盖模糊了，（此时，按票据法规定是不能以重新（此时，按票据法规定是不能以重新盖章方法来补救的盖章方法来补救的），收款单位可带转账），收款单位可带转账支票及银行进账单到出票单位的开户银行支票及银行进账单到出票单位的开户银行去办理收款手续，（不用付手续费），俗去办理收款手续，（不用付手续费），俗称称“倒打倒打”，这样就用不着到出票单位重新，这样就用不着到出票单位重新开支票开支票6/19/202459（六）发票的基本种类（六）发票的基本种类 1、从税目上主要划分、从税目上主要划分n n增值税专用发票增值税专用发票n n营业发票营业发票2、从形式上划分、从形式上划分n n手写发票手写发票n n机打发票机打发票n n定额发票定额发票6/19/202460十、快件信息录入十、快件信息录入 p158快件信息录入的要求：快件信息录入的要求：n n真实性真实性n n完整性完整性n n及时性及时性6/19/202461第四节 后续处理一、交接快件一、交接快件 p158（一）快件交接复合的要点（一）快件交接复合的要点1、检查快件外包装是否牢固、检查快件外包装是否牢固2、检查快件上的运单粘贴是否牢固、检查快件上的运单粘贴是否牢固3、核对数量、核对数量4、检查运单是否填写完整、检查运单是否填写完整6/19/202462（二）快件交接的原则（二）快件交接的原则包括：包括：1、当面交接、当面交接2、交接签字、交接签字3、运单与快件一起交接、运单与快件一起交接6/19/202463（二）营业款交接（二）营业款交接 p159 n n营业款交接的注意事项营业款交接的注意事项 营业款交接营业款交接 主要是指业务员与快递企业指主要是指业务员与快递企业指定收款员之间的交接，即业务员把当天或定收款员之间的交接，即业务员把当天或当班次收取的营业款，移交给快递企业指当班次收取的营业款，移交给快递企业指定的收款员。定的收款员。6/19/202464n n当日结清，每日当日结清，每日18：30之前业务员应将当之前业务员应将当天的营业款移交给收款员。天的营业款移交给收款员。n n营业款移交手续：营业款移交手续：1 1、交款准备：、交款准备：、交款准备：、交款准备：清单、明细、现金、支票清单、明细、现金、支票清单、明细、现金、支票清单、明细、现金、支票 2 2、出具交款清单：、出具交款清单：、出具交款清单：、出具交款清单：收款员给业务员收款员给业务员收款员给业务员收款员给业务员 3 3、核对交款清单：、核对交款清单：、核对交款清单：、核对交款清单：业务员核对，有问题确认业务员核对，有问题确认业务员核对，有问题确认业务员核对，有问题确认 4 4、交款签字：交款签字：交款签字：交款签字：如涉及支票移交要登记支票号，无如涉及支票移交要登记支票号，无如涉及支票移交要登记支票号，无如涉及支票移交要登记支票号，无 误后，双方签字误后，双方签字误后，双方签字误后，双方签字6/19/202465三、考核知识点三、考核知识点（共（共71个）个）n n1、收寄流程的概念、收寄流程的概念 p95 n n2、收寄的方式、收寄的方式 p95 n n3、服务范围的概念、服务范围的概念 p98 n n4、地理区域范围的标识种类、地理区域范围的标识种类 p98 n n5、省会的电话区号、省会的电话区号 p98 n n6、省会的邮政编码、省会的邮政编码 p98 6/19/202466n n7、主要城市的电话区号、主要城市的电话区号 p98 n n8、主要城市的邮政编码、主要城市的邮政编码 p98 n n9、快件的计费方法、快件的计费方法 p101 n n10、快件的标准时限、快件的标准时限 p102 n n11、航空运输的特点、航空运输的特点 p102 n n12、公路运输的特点、公路运输的特点 p102 6/19/202467n n13、运输方式的选择因素、运输方式的选择因素 p102 n n14、快递运单的概念、快递运单的概念 p105 n n15、快递运单的作用、快递运单的作用 p106 n n16、快递运单填写要求、快递运单填写要求 p107 n n17、运单的粘贴要求、运单的粘贴要求 p146 n n18、标识的粘贴要求、标识的粘贴要求 p151 6/19/202468n n19、快件保价的概念、快件保价的概念 p103 n n20、快件保价与保险的区别、快件保价与保险的区别 p103 n n21、保价服务的注意事项、保价服务的注意事项 p104 n n22、快件的赔偿原则、快件的赔偿原则 p113 n n23、快件的赔偿条件、快件的赔偿条件 p114 n n24、快件的赔偿标准、快件的赔偿标准 p114 6/19/202469n n25、快件查询的方法、快件查询的方法 p112 n n26、快件查询答复时限、快件查询答复时限 p113 n n27、快件的更址与撤回渠道、快件的更址与撤回渠道 p113 n n28、快件更址的条件、快件更址的条件 p113 n n29、快件撤回的条件、快件撤回的条件 p113 n n30、快件重量规定、快件重量规定 p115 6/19/202470n n31、快件规格规定、快件规格规定 p115 n n32、寄递物品的验视内容、寄递物品的验视内容 p116 n n33、禁递物品、禁递物品14种类种类 p117 n n34、危害国家安全和社会政治稳定以及、危害国家安全和社会政治稳定以及 淫秽的物品种类淫秽的物品种类 p117 n n35、各类麻醉药物、各类麻醉药物 p117 n n36、危害公共卫生的物品种类、危害公共卫生的物品种类 p117 6/19/202471n n37、限制出境物品种类、限制出境物品种类 p119 n n38、我国限寄规定的概念、我国限寄规定的概念 p119 n n39、我国海关常见限制规定、我国海关常见限制规定 p119 n n40、国际航空组织易爆物品标识、国际航空组织易爆物品标识 p120 n n41、国际航空组织核放射品及电离辐射品、国际航空组织核放射品及电离辐射品 标识标识 p125 n n42、国际航空组织毒气标识、国际航空组织毒气标识p121 6/19/202472n n43、国际航空组织腐蚀品标识、国际航空组织腐蚀品标识p126 n n44、快件包装的作用、快件包装的作用p127 n n45、快件包装的原则、快件包装的原则p128 n n46、包装材料的选择、包装材料的选择p130 n n47、胶纸封箱的操作方法、胶纸封箱的操作方法p131 n n48、快件包装注意事项、快件包装注意事项p132 6/19/202473n n49、快件包装的检查方法、快件包装的检查方法p132 n n50、快件打包的方法、快件打包的方法p140 n n51、包装标准图示标志、包装标准图示标志p132 n n52、度量衡工具的使用方法、度量衡工具的使用方法p135 n n53、快件信息录入的要求、快件信息录入的要求p142 n n54、快件体积重量的概念、快件体积重量的概念p142 6/19/202474n n55、轻泡快件的概念：体积重量大于实、轻泡快件的概念：体积重量大于实 际重量的快件，取体积重量作为计际重量的快件，取体积重量作为计 费重量。费重量。n n56、快件体积重量的计算方法、快件体积重量的计算方法p142 n n57、快件营业款的组成、快件营业款的组成p144 n n58、首重续重的计算方法、首重续重的计算方法p144 n n59、单位计价的计算方法、单位计价的计算方法p145 n n60、客户运单的签署要求、客户运单的签署要求p146 6/19/202475n n61、业务员注意事项、业务员注意事项p146 n n62、营业款的结算方式、营业款的结算方式p152 n n63、第三方付款的概念、第三方付款的概念p153 n n64、人民币的基本识别方法、人民币的基本识别方法p153 n n65、支票的分类和特点、支票的分类和特点p154 n n66、收取支票的注意事项、收取支票的注意事项p155 6/19/202476n n67、发票的基本种类、发票的基本种类 p157 n n68、交接复核的要点、交接复核的要点 p158 n n69、收寄快件交接的原则、收寄快件交接的原则 p159 n n70、营业款移交注意事项、营业款移交注意事项 p159 n n71、信息录入要求、信息录入要求 p158 6/19/202477谢谢！谢谢！7879