快递业务操作与管理-第1章-绪论课件

第1章：绪论1、技术路线图2、快递相关概念3、快递行业的发展4、快递三大阵营1、技术路线图、技术路线图见教案见教案2、快递概述、快递概述概念一：概念一：快递也叫速递，兼有邮递功能的门快递也叫速递，兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路、公对门物流活动，即指快递公司通过铁路、公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。投递。概念二：概念二：快速收寄、运输、投递单独封装的、快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件，在向寄件人承诺的时限内将有名址的快件，在向寄件人承诺的时限内将快件或其他不需储存的物品送到指定地点递快件或其他不需储存的物品送到指定地点递交给收件人、获得签收的服务形式。交给收件人、获得签收的服务形式。快件（快件（express shipments）：快递服务组织依快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹的统称。法收寄并封装完好的信件和包裹的统称。内件（内件（contents ）：快件去除封装物后的文件快件去除封装物后的文件和物品的统称。和物品的统称。快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮政业以信函为主要传递对象，其大差异，传统邮政业以信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性更实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性更为明显。快递业与物流业具有较多的相似之处，为明显。快递业与物流业具有较多的相似之处，但通常来讲快递业所运输的货物重量更轻、体积但通常来讲快递业所运输的货物重量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。可见，快递更小，在时间上比物流业要求更高。可见，快递业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新兴行业。兴行业。3、快递操作的概念、快递操作的概念概念：概念：快递操作是指从快递操作是指从“发件人发件人”指定位指定位置收件时起至送达置收件时起至送达“收件人收件人”处，并签收处，并签收回单的整个过程；回单的整个过程；快递业务过程：快递业务过程：包括上门取件、送件、收包括上门取件、送件、收件、入库、分拣、出库、托运、在途跟踪；件、入库、分拣、出库、托运、在途跟踪；接货、接货入库、入库分拣、中转、派送、接货、接货入库、入库分拣、中转、派送、签收回单等整个过程。签收回单等整个过程。快递业务环节：快递业务环节：每个过程都包含一定环节。每个过程都包含一定环节。例如：取件环节包括验视、包装、运单填例如：取件环节包括验视、包装、运单填写、款项交接等环节。写、款项交接等环节。4、快递操作管理的概念、快递操作管理的概念概念：概念：就是对快递的过程进行计划、组织、就是对快递的过程进行计划、组织、执行、监督、控制，实现快递作业各个环执行、监督、控制，实现快递作业各个环节无缝链接，以使快件在规定的时限内安节无缝链接，以使快件在规定的时限内安全地送达目的地。全地送达目的地。快递操作管理包括：快递操作管理包括：取件管理、送件管理、取件管理、送件管理、出入库管理、分拣管理、中转管理、接件出入库管理、分拣管理、中转管理、接件管理、派送管理、签收管理；市场管理、管理、派送管理、签收管理；市场管理、网络管理、片区管理、快递员管理、易耗网络管理、片区管理、快递员管理、易耗材使用管理、货款管理、交接管理、客户材使用管理、货款管理、交接管理、客户管理、月结客户管理、结算管理、代收货管理、月结客户管理、结算管理、代收货款管理等。款管理等。5、快递服务的分类国内异地快递服务国内异地快递服务 inland express service港澳快递服务港澳快递服务Hong Kong and Macao express service台湾快递服务 Taiwan express service同城快递服务 urban express service1234国际快递服务 international express service5寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务。寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务。同同 城城 快快 递递 服服 务务urban express service国国 内内 异异 地地 快快 递递 服服 务务inland express service寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务。寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务。港港 澳澳 快快 递递 服服 务务寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务。寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务。Hong Kong and Macao express service台台 湾湾 快快 递递 服服 务务Taiwan express service寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务。寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务。寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务。寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务。国国 际际 快快 递递 服服 务务international express service6、快递的发展1、国际快递业兴起于、国际快递业兴起于20世纪世纪60年代末的美国年代末的美国，中国第一家快递企业成，中国第一家快递企业成立于立于1979年。年。2、随着中国改革开放的发展，日趋激烈的市场环境要求社会能够提供更、随着中国改革开放的发展，日趋激烈的市场环境要求社会能够提供更加快捷、安全的物品传递服务，同时不断改善的交通状况及信息管理技加快捷、安全的物品传递服务，同时不断改善的交通状况及信息管理技术也为这种需求提供了可能，中国快递业由此应运而生。术也为这种需求提供了可能，中国快递业由此应运而生。3、1980年年中国邮政开办全球邮政特快专递业务（中国邮政开办全球邮政特快专递业务（EMS），随后国际快），随后国际快递巨头也纷纷通过合资、委托代理等方式进入中国市场。递巨头也纷纷通过合资、委托代理等方式进入中国市场。4、1986年颁布的年颁布的邮政法邮政法规定规定：“信件和其他具有信件性质的物品信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，但是国务院另有规定的除外的寄递业务由邮政企业专营，但是国务院另有规定的除外”。但随着市。但随着市场经济进一步发展，邮政企业已经无法满足外贸行业对报关材料、样品场经济进一步发展，邮政企业已经无法满足外贸行业对报关材料、样品等快速传递的需求，民营快递企业因此迅速崛起。等快速传递的需求，民营快递企业因此迅速崛起。5、1993年，年，顺丰速运和申通快递分别在珠三角、长三角成立，顺丰速运和申通快递分别在珠三角、长三角成立，6、1994年初，年初，宅急送在北京成立。宅急送在北京成立。7、2019年年12月，月，中国按照中国按照WTO协议全面对外资开放物流及快递业。协议全面对外资开放物流及快递业。8、2019年年9月，月，快递服务快递服务邮政行业标准发布为快递业提供了规范服务邮政行业标准发布为快递业提供了规范服务行业标准。行业标准。9、2019年年7月月快递市场管理办法快递市场管理办法正式实施。正式实施。10、2009年年10月月1日，日，快递业务经营许可管理办法快递业务经营许可管理办法和新修改的和新修改的邮邮政法政法同步实施，首次在法律上明确了快递企业的地位，并提出了快递同步实施，首次在法律上明确了快递企业的地位，并提出了快递业的准入门槛。业的准入门槛。7、快递与电子商务协同发展、快递与电子商务协同发展1）马云在网商大会上的讲话全文：）马云在网商大会上的讲话全文：it./20190910/n352722666.shtml2）部分观点与数据：）部分观点与数据：2019年第一次开始有思年第一次开始有思考做网商大会的时候，考做网商大会的时候，2019年整个淘宝的交年整个淘宝的交易不到易不到一个亿一个亿，今年淘宝网的交易会过，今年淘宝网的交易会过一万一万亿亿，变化一万倍，网商从一，变化一万倍，网商从一 个概念到今天变个概念到今天变成落地，到今天变成中国主要的一个商帮力成落地，到今天变成中国主要的一个商帮力量，在改变着、影响着中国，大家知道一万量，在改变着、影响着中国，大家知道一万亿是什么概念，所有的年轻人，这一万亿意亿是什么概念，所有的年轻人，这一万亿意味着中国排名第十味着中国排名第十 七个省的七个省的GDP，全中国超，全中国超过万亿过万亿GDP的、人民币的、人民币GDP的省只有十八个，的省只有十八个，去年陕西省的整个去年陕西省的整个GDP就一万亿。就一万亿。3）马云的原话：“我记得先一段时间，我跟我记得先一段时间，我跟一些企业家在交流，大家都很担心、很担忧，一些企业家在交流，大家都很担心、很担忧，有的人考虑要移民，有的觉得经济不行，大家有的人考虑要移民，有的觉得经济不行，大家在问政府十八大以后，有什么样的政策可以让在问政府十八大以后，有什么样的政策可以让我们的经济好起来。听听经济学家对于未来经我们的经济好起来。听听经济学家对于未来经济怎么看，我觉得特别悲哀，我说春江水暖鸭济怎么看，我觉得特别悲哀，我说春江水暖鸭先知，假如先知，假如企业家要去听经济学家，这些企业企业家要去听经济学家，这些企业家一半已经死掉了。家一半已经死掉了。”为什么？中国真正优秀的经济学家没有多为什么？中国真正优秀的经济学家没有多少，经济学家首先是个数学家，他对数学的模式很有兴趣，第二他对昨天的所有东少，经济学家首先是个数学家，他对数学的模式很有兴趣，第二他对昨天的所有东西，昨天所有的数西，昨天所有的数 据，拿出来以后，总结一个商业模式很有兴趣，企业家是对于据，拿出来以后，总结一个商业模式很有兴趣，企业家是对于未来有兴趣，经济学家对昨天有兴趣，所以你让一个对昨天有兴趣的人去判断未来，未来有兴趣，经济学家对昨天有兴趣，所以你让一个对昨天有兴趣的人去判断未来，这是悲哀。这是悲哀。8、快递行业三大阵营外资阵营外资阵营国企阵营国企阵营 民企阵营民企阵营 1）外资阵营联邦快递（FEDEX）敦豪（DHL）天地快运（TNT）联合包裹（UPS）优势：外资快递企业具有丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全球网络。联邦快递（FEDEX）敦豪（DHL）敦豪（DHL）天地快运（TNT）联合包裹（UPS）联合包裹服务公司，即联合包裹服务公司，即United Parcel Service,Inc.，简称，简称UPS，世界最大的包裹快递公司。总部位于世界最大的包裹快递公司。总部位于美国佐治亚州亚特兰大。美国佐治亚州亚特兰大。2）国字头快递企业中国邮政（EMS）民航快递（CAE）中铁快运（CRE）优势：国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。国企：中国邮政（国企：中国邮政（EMS）目前国家邮政（集团）公司旗下有三大版块业务：邮务类（报刊、集邮、包裹、函件）、速递物流类（即EMS）、金融类（即邮政储蓄）。产品介绍：国内特快专递、国际特快专递、两岸邮政特快专递、经济快递、留学递、鲜花礼仪、代收货款、思乡月、代收货款、电子商务速递、国际e邮宝、短信查询。国企：民航快递（CAE）国企：中铁快运（CRE）国企：中铁快运（CRE）国企：中铁快运（CRE）国企：中铁快运（CRE）3）民营阵营顺丰速运 宅急送 申通快递 优势：大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后，已逐步向全国扩张。顺丰速运 知识准备三大阵营 民企：申通快递 谢谢 谢谢！谢谢！