培训课程-员工职业素养与团队意识学习总结总结汇报实用文档

员工职业素养与团队意识观念决定态度；态度决定行 动；行动决定习惯；习惯决 定人格；人格决定命运；命 运决定人生。课程提纲一一、员员工工职职业业素素养养的的工工作作态态度度 二二、员员工工职职业业素素养养的的工工作作道道德德 三、三、员员工工职业职业素养的工作技能素养的工作技能四四、员员工工职职业业素素养养的的职职场场规规那那么么 五五、员员工工职职业业素素养养的的团团队队意意识识一、一、员员工工职业职业素养的素养的角色角色工工认认作作知知态态度度讨讨论论讨讨论论为为什么要求每个人什么要求每个人“职业职业化化何何谓谓“职业职业何何谓谓“职业职业化化 为为什么要求什么要求每个人每个人“职业职业化化职业：人们为获得生活来源而从事 的某种工作。是谋生的手段，也就 是说工作为了生活。什么是职业？就就业业压压力力大大 工工作作不不好好找找 起起得得比比鸡鸡早早 吃吃得得比比猪猪差差 干得比牛多干得比牛多你认为每天在干什么？干活？受累遭罪工作？上班挣钱职业？社会地位事业？社会奉献养家糊口 平安保障 专业技能 人生价值孙子兵法孙子曰：兵者，国之大事。死生之地，存亡之道，不可不察也。始计篇考考你！如果要你用23个词语来描述我们 身处这个时代的特点，你会用什么词语？Change变化Challenge挑战 Chance时机我们处在一个变革的时代劳动者的脚怎么做一个卓越职场的人士？清晰的头脑优良的品行 感性的心标准的行为技术者的手稳定的情绪健康的身体带着欣赏上路!在不同人的眼中，世界也是不同的。而实际上星星星还还是是那那个个星星星星，世世界界也也依依然然是是那那个个世世界界。假假设设你你用用 满满腹腹怨怨愤愤去去看看世世界界，你你会会觉觉得得这这个个世世界界一一无无是是处处；带带 着着挑挑剔剔的的眼眼光光去去看看待待身身边边的的人人人人事事事事，你你会会发发现现诸诸多多 的不如意。假的不如意。假设设你你带带着欣着欣赏赏的眼光上路，用心去体的眼光上路，用心去体会会，你你会会发发现现其其实实生生活活中中许许多多不不如如意意的的背背后后，往往往往有有 许许多美好的事情在等待着你。多美好的事情在等待着你。引论：马斯洛健康标准足足够够的的自自我我平平安安感感 生生活活理理想想符符合合实实际际 保持人保持人际际关系良好关系良好人有九类根本情绪兴兴趣趣愉快愉快惊奇惊奇悲悲伤伤厌恶厌恶愤愤怒怒恐惧恐惧轻轻蔑蔑羞愧羞愧你你的的“心心心态态态是是是否否否在在在出出出现现现问问问题题题？突然有一天，你发现自己：激情没有了；话语少了；开始醉酒了；性子按不住、看谁都不顺眼了；过去从不言“累，而今“累了！；身感“压力太大了 总感浑身不适、肠胃不合、小病缠身；“心态不好-正在现代职业中肆虐流行！心心态态心心态态是指人们对待事物的心理态度意意识识观观念念动动机机情感情感微微软软女工女工师曰：征或前或后 前常而后福 伤常而完福 重常而轻福 亡常而存福 世间万般事 不过常与福工作态 以以顾顾客的眼光看事情客的眼光看事情 耐心耐心对对待你的客待你的客户户 把把职业职业当成你的事当成你的事业业 对对自己言自己言负负一一责责任任 用最高用最高职业标职业标准要求自己准要求自己 一一应应以以业绩为导业绩为导向向 为实现为实现自我价自我价值值而工作而工作 积积极极应对应对工作中的困境工作中的困境 懂得感恩，接受工作的全部懂得感恩，接受工作的全部二、二、员员工工职业职业素养的素养的角色角色工工认认作作知知道德道德根本意识1、问题问题意意识识2、新人意、新人意识识3、场场所意所意识识角色转换 过过去并去并等于未来等于未来 关关键键是是认认清清现现在，在，调调整心整心态态1.问题意识 问题意识是对现在的做法感到可能会发 生什么问题，或对现在的做法感到欠 缺、缺乏的地方，甚至对现在感到不 安。有问题意识才会让你做更缜密的思考，催促你采取预先防范的步骤，能防止使 你限于措手不及的困境。2.新人意识 企业人的自觉 我自己是企业组织的一份子，我有责任与使 命朝企业提供的独特价值，奉献自己的力 量。我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公 司提供给客户的商品及效劳种类，我要了解 公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问 题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地 提供客户获得处理的途径。身为组织内的新员工，我要做好以下事项配 合公司的运转 提供有用的情报供上级及同事参考。遵从组织的命令系统。命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令 行事。遵照公司的规章、标准进行工作。进行的工作不要疏于向上级报告。指示的工作一定按时彻底完成。不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。积极主动地与同事协调合作。不断学习、改善、提升对组织的奉献。2.新人意识2.新人意识 客户第一 你要及时提醒你自己：“客户第一对我而 言，已不是一句口号，我必须身体力行，因 为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了 解我的客户，满足客户是我不变的目标。2.新人意识 企业是一个竞争的场所 竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化不可能为可能，身为企业组织人的你必须 有竞争的自觉。你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较 有哪些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱 点？你知道公司在业界的市场占有率是多 少？排名第几？2.新人意识 团队团队的一分子的一分子 独独独独，凸出的个人表，凸出的个人表现现，固然固然人欣人欣赏赏，但企，但企业业是一个是一个通通过组织过组织达成目达成目标标的群体，因的群体，因此你必此你必须觉须觉察自己是企察自己是企业团队业团队的一份的一份子，唯有透子，唯有透过过同事同事间间断断的密的密合作，你在未来的合作，你在未来的职业职业生涯中才能生涯中才能赢赢得得稳稳固、固、长长久的久的优势优势。3.场所意识 学习的场所 个性、能力发挥的场所 获得生活费用的场所 人际关系的场所 生活的重要场所 竞争的场所根本为1.1.了解了解职务职务2.2.根本守那根本守那么么1.了解职务 责任 当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的 工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职 务的期待，因为往往你对工作内容的看法和 你的主管会有差距。不管是职务说明书也好，工作手册也好，只 能规定一些根本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法 要和主管的期望一致。1.了解职务 权权限限 组组织织上上的的每每个个职职务务都都给给予予一一定定权权限限，以以完完成成 他他的的工工作作。权权限限是是完完成成工工作作的的配配备备，负负的的责责 任任愈大就需配愈大就需配备备相相对对的的权权限限 新新进进人人员员经经常常会会感感觉觉到到自自己己权权限限有有限限，人人微微 言言轻轻，请请你你也也相相对对地地认认识识到到自自己己所所负负的的责责任任 也也是有限的。是有限的。每每个个人人在在他他的的职职务务范范围围内内都都有有发发言言权权及及建建议议 权权1.了解职务 义务 当你承担了责任，你就必须百分之百地完成 你的责任；百分之百完成你的责任就是你的 义务。表现义务的方式有很多，其中如工作途中向 主管做中途报告、在公司的标准下进行工 作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，是新进 人员不可疏忽的义务。你能把信带给加西亚吗？1.了解职务 了解你工作的前、后手 要了解你的工作和其它部门、其他人的关 系，也即你的上道工序和下道工序。你假设能从前手、后手的更广泛角度来评估自 己的工作，将更能把握住完成你工作的重 点。简单地说，要使你的前手充分地知道你有哪 些需求，这些需求对你的工作的完成有帮 助。对于后手，是你的客户，你必须充分知道后手需要的是什么？如何充分地满足他 们。1.了解职务 要到达的结果：明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮 演的角色知道自己分担的工作范围知道自己负有哪些责任，具有哪些权限工作上接受谁的命令知道和自己工作最有关联的部、科及关系人知道自己工作好、坏的标准2.企业工作根本守那么 比上司期待的工作成果做得更好 懂得提升工作效果与效率的方法 在指定的期限内完成工作 要有防止错误的警觉心 做好整理、整顿2.企业工作根本守那么工工作作时时间间 集集中中精精神神 专专心工作心工作三、三、员员工工职业职业素养的素养的角色角色工工认认作作知知技能技能四、四、员员工工职业职业素养的素养的角色角色职认场职认场知知规规那么那么一、分割目标：轻重缓急的原那么。二、检查方案征询意见 三、保持弹性随时调整1、定下自己最重要的目标。2、和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴。3、目标要远大。4、坚决信念，付诸于行动。对对待同事待同事1 1、永、永远远以微笑面以微笑面对对你的工作伙伴、老板你的工作伙伴、老板和部属。和部属。2 2、工作中接听、工作中接听 或打或打 时时，心情要愉，心情要愉快，声音中快，声音中蕴蕴含笑意。含笑意。3 3、不必、不必贬贬低自己的成就，受到低自己的成就，受到赞许时赞许时一一定要定要说说“谢谢谢谢。4 4、不必理会、不必理会别别人加人加诸诸于你的褒于你的褒贬贬。5 5、不要参加那些互吐苦水的牢、不要参加那些互吐苦水的牢骚骚聚会。聚会。对对待自己待自己1 1、向、向别别人人谈论谈论自己自己时时，用肯定，用肯定积积极的形极的形容容词词和副和副词词。2 2、写下你的、写下你的长处长处。3 3、想象自己达成心中的最大愿望并享受、想象自己达成心中的最大愿望并享受成果的情景。成果的情景。4 4、表、表现现不佳不佳时时告告诉诉自己下次可以做的更自己下次可以做的更好。好。相处之道与人相与人相处处1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部属。2、倾听沟通的重点。3、你对别人谈话时，要散布积极、鼓励的理念。4、从别人眼中看自己。自我开掘 1、认清自己的才能。2、从可行性方面考虑，开展符合自己嗜好好兴趣 的才能。3、多方配合，将能力运用在远大目标上。4、要有明确的目标。相处之道自我期许在人生的牌戏中，拿到一手好牌不算成功，能把一副坏牌打 好才是成功。人期望什么往往就能得到什么人不可能表现出超越自己期许的水准力求表现、激发热情乐观、投入、热情、目标、信心、希望，这些都是自我 期许的同义词。1、常对自己说：“我要尽力做好，我会做得更好。2、化难题为时机。3、多往好处想给自己灌输健康的思想。4、对别人包括上司、同事和属下也同样报着最高的期 许。全力以赴“与我与我们应们应有的表有的表现现相比，我相比，我们实们实在是只在是只发挥发挥 了一半的潜能。了一半的潜能。心理学家心理学家.詹姆士詹姆士埋没才能就是浪埋没才能就是浪费费才能。不管天才能。不管天赋赋上下，善用上下，善用 才能必才能必为为天神所喜。天神所喜。什么力量阻止我什么力量阻止我们们施展才施展才华华？一、我一、我们们没有没有认认清自己的潜力。清自己的潜力。二、我二、我们们有有时时会高估自己会高估自己的能力。的能力。三、我三、我们们根本忽略了自己多方面的根本忽略了自己多方面的珍珍贵贵才能。才能。获获得成就的秘得成就的秘诀诀是什么？是什么？1 1、热热爱爱工作工作2 2、全力以赴、全力以赴3 3、与上司、同事或部属相、与上司、同事或部属相处处融洽融洽4 4、把握、把握时时机机 成就的成就的绊绊脚石脚石懒懒惰惰恐惧恐惧轻轻估自己估自己奋斗有成自立谋求幸福，而不依赖他人，便是实行 快乐人生的最正确方案。1、“我一生中所获的报偿，反映出我对他人的服 务和奉献。2、凡事求真，言必由衷。3、增加自己的知识和技能。4、怎样利用时间，最能到达我所重视的成就。自立自强五、五、员员工工职业职业素养的素养的角色角色团团认认队队知知意意识识21世纪是因队胁作昌的世组二一一-.飞.A.I金泣、雪.r.R .咂也、霄四 回国 凰a且“斗Ihll芒主主？叮,1 咽 aE窍,j圃团队团队凝聚力形成的关凝聚力形成的关键键因素因素 大雁南大雁南飞现飞现象分析：象分析：1 1 大雁哪里去？大雁哪里去？为为什么要去？什么要去？目目标标和目的和目的对团队对团队的意的意义义：目目标标方向与尺度方向与尺度 目的目的价价值值团队团队凝聚力的形成，首先有目凝聚力的形成，首先有目标标需人需人们们合作完成，合作完成，其次其次认认同目同目标标所所带带来的价来的价值值。结论结论一：形成一：形成团团队队凝聚力的关凝聚力的关键键因素：共同目因素：共同目标标+共同目的共同目的大雁群为什么成人字型分行？目目 标标 高高 度度高高目目标标 目的目的 及能力与及能力与团队团队合作关系合作关系图图低低焦焦虑虑有价有价值值无聊无聊高高无无赖赖能力高度能力高度摆摆脱焦脱焦虑虑两种方法：两种方法：降低目降低目标标寻寻求合作求合作互互补补技能和共同方法是技能和共同方法是团队团队力量形成的关力量形成的关键键因素。因素。结论结论二：二：形成形成团队团队凝聚力的另外两个关凝聚力的另外两个关键键因素：互因素：互补补技能技能+共同方法。共同方法。它们为什么愿跟领头雁飞？领头雁的工作很辛苦，谁来作？雁群信任雁群信任领头领头雁，雁，轮轮流做辛苦工作，流做辛苦工作，信任的两重要因素人品、能力信任的两重要因素人品、能力组组合合图图分分析：析：好好人人品品差差低低高高能力能力好感好感信任信任防范防范防范防范结论结论三：三：团队团队凝聚力形成的关凝聚力形成的关键键因素因素还还有：共同有：共同责责 任任+共同信任。共同信任。团队团队与与团团体、群体的区体、群体的区别别 团团体：体：团团体是由两人以体是由两人以上上组组成的，并通成的，并通过过人人们们之之 间间相互影响、相互作用相互影响、相互作用而形成的。它具有共同目而形成的。它具有共同目 标标的一种介于的一种介于团队团队与个与个体体间间的人群集合体。的人群集合体。团队团队：少数能相互信任、互：少数能相互信任、互补补技能、愿技能、愿为为共同目共同目的的 和目和目标标运用运用统统一方法达成，并能相互承担一方法达成，并能相互承担责责任任的的 人人们组们组成的成的团团体。体。GE的价值观卡：GE价价值观值观我我们们所有人所有人永永远坚远坚决地保持真正地品格决地保持真正地品格 满怀满怀激情地致力于促成用激情地致力于促成用户户的成功的成功 看中看中“六西格六西格玛玛品品质质确保用确保用户户是它的第是它的第一一 受益者受益者并用它加速自己的成并用它加速自己的成长长 坚坚持做到卓越、决不容忍官僚主持做到卓越、决不容忍官僚主义义 按照无按照无边边界的方式行事界的方式行事时时时时探索和探索和应应用最用最好的理念，无好的理念，无论论来自何来自何处处 珍珍视视全球内的智力全球内的智力资资本及其提供者本及其提供者尽可能尽可能地建立多元化地建立多元化团队团队明了变化所带来地开展机遇如数字化建立一个清晰、简洁、以用户为中心的远景规划并在并在实实施施过过程中加以更新和充程中加以更新和充实实 创创新一个新一个“舒展、舒展、兴奋兴奋、随意、信任的、随意、信任的环环境境奖奖 励改励改进进取得成果即行取得成果即行庆庆祝祝 展示展示对对用用户户永永远远具有感染力的具有感染力的热热情情领导领导能能 力的四个力的四个E：欢欢送并能送并能应对应对高速高速变变化的个人精力化的个人精力创创 造能造能够够鼓励他人的鼓励他人的环环境的能力境的能力进进行困行困难难决定的决决定的决 断力断力以及以及坚坚持不懈持不懈进进行行实实施的能力施的能力团队开展的五个阶段第一第一阶阶段段组组成成成成员员们们各各自自决决定定自自己己对对团团队队的的投投入入程程度度；在在 相相互互认认识识的的过过程程中中，他他们们之之间间的的关关系系是是客客气气和和有有 戒戒心心的。的。第二第二阶阶段段组组合合成成员们寻员们寻找盟友并找盟友并倾倾向于分向于分组组表明立表明立场场；冲；冲 突突是是间间接的，且立接的，且立场场尚不完全明朗。尚不完全明朗。第三第三阶阶段段冲突冲突各各小小组组间间出出现现冲冲突突。这这是是个个困困难难的的阶阶段段，因因 为为成成员员们们担担心心相相互互关关系系与与团团队队本本身身能能否否经经受受住住这这 些些冲冲突。突。第四第四阶阶段段分化分化如果冲突得到成功解决，成如果冲突得到成功解决，成员们员们将安下心将安下心 来；来；随着他随着他们们相互接受相互接受对对方的个性；形成一些意方的个性；形成一些意 气相投气相投的小的小组组。第五第五阶阶段段合作合作整个整个团队团队合作解决合作解决问题问题，并在，并在贯彻贯彻决定决定时时相相 互互支持，形成支持，形成协协作的作的结结果；整体大于部分之和果；整体大于部分之和 。超级组织团队领导成功的8项标准1、团队的成员都很清楚且充分了解共同的目标和远景2、每一位成员都很明白自己的角色、责任和任务3、每位成员都会自动为团队目标的决策献计献策4、每位成员真诚倾听彼此的建议5、成员间彼此相互依赖、支持、士气高昂6、可以自由表述自己的感受和意见，保持一种真诚的双向沟通7、彼此之间保持弹性、自由、开放、互助的团队气氛8、整个团队间彼此认可与赞美培养团队凝聚力积积蓄能量，只是蓄能量，只是团队团队走向成功的第一步。下一步走向成功的第一步。下一步 是：如何把是：如何把团队团队的能量聚成一股无的能量聚成一股无坚坚不摧的力量。不摧的力量。团队团队凝聚力的凝聚力的标标志：志：1、荣辱与共、互相关心。、荣辱与共、互相关心。3、相互交流，融洽无、相互交流，融洽无间间。5、相互、相互认认同，配合默契。同，配合默契。位。位。7、拥拥有有强强大的后大的后备备力量。力量。2、了解、了解团队团队目目标标。4、相互学、相互学习习，共同成，共同成长长。6、将、将团队团队整体利益放在首整体利益放在首8、团队团队成成员员情感付出代价。情感付出代价。$看看这幅图，让你想到了什么？或者，由您来决定它的含义，您觉得它说明了什么？在我們的生命中，有時候我們必須做出困難的決定。開始一個開始一個新的過程。新的過程。我們必須把舊的習慣，舊的傳統我們必須把舊的習慣，舊的傳統拋拋棄，棄，使我們可以重新飛翔。使我們可以重新飛翔。谢谢 谢谢！