浪潮集团管理创新之道课件

引领信息科技浪潮，推动社会文明进步引领信息科技浪潮，推动社会文明进步浪潮集浪潮集团管理管理创新之道新之道浪潮集团管理创新之道主要内容主要内容n浪潮集浪潮集团简介介n浪潮集浪潮集团管理管理创新机制新机制n浪潮集浪潮集团企企业管理体系管理体系 Copyright Inspur Corporation,20112A 主要内容浪潮集团简介 Copyright Ins成成为先先进信息科技信息科技产品和品和领先解决方案的服先解决方案的服务商商愿愿景景引引领信息科技浪潮信息科技浪潮 推推动社会文明社会文明进步步使使命命快速反快速反应、精准、精准执行行企企业作作风核心价核心价值观客客户 创新新 团队 斗志斗志 方法方法1 1、企、企业文化文化3A 成为先进信息科技产品和领先解决方案的服务商愿 景引领信息创新新n创新是浪潮的新是浪潮的DNA，没有，没有创新就没有浪潮的今天，更不会有未来新就没有浪潮的今天，更不会有未来n浪潮浪潮认为，“做做别人没做的是人没做的是创新，模仿学会了是新，模仿学会了是创新，今天比新，今天比昨天昨天进步是步是创新，持新，持续改改进也是也是创新。新。“n“技技术-专利利-标准准”梯次攀登是浪潮梯次攀登是浪潮创新的三步曲新的三步曲n浪潮倡浪潮倡导“全全员、全面、持、全面、持续、有价、有价值”的的创新新2 2、创新文化新文化4A 2、创新文化4A 浪潮如何浪潮如何创新？新？创新立业创新发展创新的组织保障：两维的矩阵管理体系/三级研发体系创新的人才保障：头脑人才建设持续的技技术创新新不断完善的体制体制创新新与时俱进的管理管理创新新以客户为中心的营销服服务创新新以市场为导向的经营理念理念创新新2 2、创新文化新文化5A 浪潮如何创新？创新立业创新的组织保障：两维的矩阵管理体系/三n立足于整体立足于整体战略略规划，浪潮将企划，浪潮将企业管理划分管理划分为1111个核心管理体系推个核心管理体系推动管理管理创新新n依托管理体系，从集依托管理体系，从集团范范围选拨专家人才分家人才分别成立体系成立体系专业组织n体系体系专业组织：专家委家委员会会/专家体系小家体系小组3 3、创新新组织机构机构6A 立足于整体战略规划，浪潮将企业管理划分为11个核心管理体系推n为保保证一体化和一体化和专注化的有机注化的有机统一，浪潮采用两一，浪潮采用两维的矩的矩阵管理机制管理机制浪潮SV/STR浪潮 ERP浪潮软件（政府）浪潮超越（军队）数字媒体（广电）市场营销（市场委员会）研发管理（技术委员会）集成供应链（供应链体系规划小组）.企业文化（企业文化委员会）1111个体系个体系专业组织业务单位位n专注化只有以一体化平台注化只有以一体化平台为基基础，才能保持持，才能保持持续的生命力的生命力n一体化必一体化必须重重视专注化，才能保持注化，才能保持创新的活力新的活力3 3、创新新组织机构机构7A 为保证一体化和专注化的有机统一，浪潮采用两维的矩阵管理机制市总体目体目标：向云向云计算整体方案和服算整体方案和服务供供应商商转型，成型，成为云云计算的算的领导厂商厂商（1 1）营业收入突破收入突破10001000亿元；市元；市场占有率提高一倍占有率提高一倍（2 2）在以下）在以下领域的关域的关键核心技核心技术方面取得重大突破方面取得重大突破n云云计算、物算、物联网、网、NGBNGB（三网融合）、（三网融合）、电子商子商务n高端服高端服务器、存器、存储、软件平台件平台nLEDLED、集成、集成电路路（3 3）十二五期）十二五期间技改投入技改投入291291亿,研研发费投入投入223223亿（4 4）资本市本市场融融资7070亿（5 5）海外）海外业务拓展到拓展到4040个国家个国家n浪潮集浪潮集团围绕着十二五着十二五规划目划目标推推动管理管理创新工作新工作4 4、创新新规划目划目标8A 总体目标：向云计算整体方案和服务供应商转型，成为云计算的领导年收入基本薪酬基本薪酬月月/季季绩效效年年终绩效效 五五险一金一金交通交通补贴午餐午餐补贴住房住房补贴福利福利股票分股票分红期期权固定部分固定部分绩效部分效部分长期激励期激励薪酬激励薪酬激励n浪潮已建立全面的激励体系：薪酬激励、股浪潮已建立全面的激励体系：薪酬激励、股权激励、期激励、期权激励等激励等年收入5 5、创新激励机制新激励机制9A 年收入基本薪酬月/季绩效年终绩效 五险一金福利股票分红期权固主要内容主要内容n浪潮集浪潮集团简介介n浪潮集浪潮集团管理管理创新机制新机制n浪潮集浪潮集团企企业管理体系管理体系 Copyright Inspur Corporation,201110A 主要内容浪潮集团简介 Copyright Insn在浪潮多年实践的基础上形成的一套战略规划体系：以十步法以十步法为核心的核心的战略略规划体系划体系n十步法是一种鼓励团队参与，重视流程、模版和数字分析的系统的战略分析决策的方法n统筹考虑内外部因素，兼顾战略性和操作性，是一种由表及里，从现象到本质的分析方法 理解行理解行业需求需求研究研究竞争争对手手激激发团队灵感灵感促促进团队沟通沟通实现组织学学习凝聚全体共凝聚全体共识明确明确发展方向展方向鼓舞鼓舞员工士气工士气1 1、浪潮高度重浪潮高度重视战略略规划，划，认为规划是浪潮永划是浪潮永续发展的根基展的根基11A 在浪潮多年实践的基础上形成的一套战略规划体系：以十步法为核心行业环境分析竞争环境分析SWOT分析业务组合分析制定战略内外部分析制定第一年计划n清晰的流程清晰的流程+实用的模版用的模版+战略略规划指划指导师=战略略规划方法划方法论1 1、浪潮高度重浪潮高度重视战略略规划，划，认为规划是浪潮永划是浪潮永续发展的根基展的根基12A 行业环境分析竞争环境分析SWOT分析业务组合分析制定战略内外十个步十个步骤的的时间跨度：近跨度：近6个月个月Step3 IT行业环境分析Step4 竞争环境分析Step5 SWOT分析Step6 业务组合分析Step1 企业使命和远景Step2 五年规划目标Step7 制定战略Step8 财务预测和分析Step9 内外部风险分析Step10 制定第一年计划战略规划十步法1 1、浪潮高度重浪潮高度重视战略略规划，划，认为规划是浪潮永划是浪潮永续发展的根基展的根基13A 十个步骤的时间跨度：近6个月Step3 IT行业环境分析St10月11月12月1月2月3月4月20102010年年1010月月2424日日孙总主持主持总裁裁办公会公会通过制定集团五年规划的若干想法 20102010年年1111月月7 7日日集集团召开干部会召开干部会议发布浪潮集团五年规划指导建议初稿20112011年年1 1月月7 7日日-9-9日日规划及划及计划工作会划工作会议正式通过规划初稿并发布相关政策 20112011年年2 2月月2222日日-24-24日日市市场技技术规划分析会划分析会市场委和技术委对产业市场产品规划审议 20112011年年3 3月月7 7日日市市场技技术规划划汇报会会听取市场委和技术委市场产品规划汇报20112011年年3 3月月2828日日孙总主持主持总裁裁办公会公会听取规划计划预算整体汇报确定经营目标20112011年年1 1月月1515日日-17-17日日产业规划分析会划分析会对产业规划整体思路进行审议20112011年年3 3月月1 1日日辛辛总主持主持职能干部会能干部会职能五年规划工作正式启动 20112011年年3 3月月1717日日-22-22日日规划划终审会会听取产业规划、计划、预算汇报20112011年年3 3月月3131日日财年年总结大会大会发布五年规划目标，签署目标责任书n战略略规划整个划整个过程程历时半年，以数据分析半年，以数据分析为基基础，重，重视专家智慧，重家智慧，重视团队参与参与1 1、浪潮高度重浪潮高度重视战略略规划，划，认为规划是浪潮永划是浪潮永续发展的根基展的根基14A 10月11月12月1月2月3月4月2010年10月24日20n基于集基于集团战略略规划建立目划建立目标分解体系，依托目分解体系，依托目标管理体系管理体系进行考核行考核n依托六大管理体系，依托六大管理体系，应用四种用四种绩效管理工具效管理工具实施施绩效循效循环2 2、以、以“战略略为指指导，以，以KPIKPI为核心核心”的的战略略绩效管理体系效管理体系15A 基于集团战略规划建立目标分解体系，依托目标管理体系进行考核2n依托依托战略略规划划进行目行目标逐逐级分解，逐分解，逐级签订目目标责任任书浪潮集浪潮集团产业主要指主要指标浪潮集浪潮集团目目标分解体系分解体系2 2、以、以“战略略为指指导，以，以KPIKPI为核心核心”的的战略略绩效管理体系效管理体系16A 依托战略规划进行目标逐级分解，逐级签订目标责任书浪潮集团产业n浪潮制定目浪潮制定目标的要求是的要求是SMART+SMART+挑挑战性的（性的（C C）S S（SpecificSpecific）明确性：）明确性：用具体的用具体的语言清楚地言清楚地说明要达成的行明要达成的行为标准准M M（MeasurableMeasurable）衡量性：）衡量性：有明确的数据，作有明确的数据，作为衡量是否达成目衡量是否达成目标的依据的依据A A（AttainableAttainable）可）可实现性性:目目标是要可以是要可以让执行人行人实现、达到的，可以跳起来摘桃，但不能跳起来摘星星、达到的，可以跳起来摘桃，但不能跳起来摘星星R R（RelevantRelevant）相关性）相关性:指指实现此目此目标与其他目与其他目标的关的关联情况，要保情况，要保证制定目制定目标与其他目与其他目标是相关的是相关的T T（Time-basedTime-based）时限性限性:指目指目标是有是有时间限制，要有限制，要有严格的格的时间限制限制C C（Challenging)Challenging)挑挑战性性:指依靠指依靠积极的努力有可能达成的目极的努力有可能达成的目标2 2、以、以“战略略为指指导，以，以KPIKPI为核心核心”的的战略略绩效管理体系效管理体系17A 浪潮制定目标的要求是SMART+挑战性的（C）2、以“战略为n分分组织、分、分岗位、分位、分层级的多种的多种绩效管理工具效管理工具组合合应用用2 2、以、以“战略略为指指导，以，以KPIKPI为核心核心”的的战略略绩效管理体系效管理体系18A 分组织、分岗位、分层级的多种绩效管理工具组合应用2、以“战略考考评对象象业绩考核考核态度考核度考核能力考核能力考核TOTALTOTAL干部干部80%80%10%10%10%10%100%100%员工工60%60%20%20%20%20%100%100%1-31-3年年毕业生生毕业3 3年年60%60%20%20%20%20%100%100%毕业2 2年年50%50%25%25%25%25%100%100%毕业1 1年年40%40%30%30%30%30%100%100%区分区分定定义考核周期考核周期/时间考核方法考核方法业绩考核考核业务目目标达成水平考核达成水平考核4 4次次/年年(12(12月月)核心目核心目标指指标KPIKPI达成达成水平水平态度考核度考核对待工作的待工作的热情、情、协作作态度的考核度的考核1 1次次/年年(12(12月月)工作表工作表现能力考核能力考核对职位所需的核心知位所需的核心知识、技能、技、技能、技术的考核的考核(可以可以执行行业务的能力的能力)1 1次次/年年(12(12月月)能力水平能力水平业绩业绩考核考核考核考核态态度考核度考核度考核度考核能力考核能力考核能力考核能力考核+绩效考评指标2 2、以、以“战略略为指指导，以，以KPIKPI为核心核心”的的战略略绩效管理体系效管理体系19A 考评对象业绩考核态度考核能力考核TOTAL干部80%10%1n绩效考效考评结果划档果划档 以部以部门为单位，依据考位，依据考评分的高低分分的高低分S S、A A、B B、C C、D D五档五档给出考出考评等等级。考。考评等等级采取正采取正态分布法，分配比例如下：分布法，分配比例如下：考考评等等级等等级定定义分配比例分配比例S S卓越卓越5%5%A A优秀秀15%15%B B良好良好60%60%C C较差差15%15%D D差差5%5%2 2、以、以“战略略为指指导，以，以KPIKPI为核心核心”的的战略略绩效管理体系效管理体系20A 绩效考评结果划档 以部门为单位，依据考评分的高低分S、A、Bn干部干部360360度度评价价360度度评价价树立愿景变革管理经营意识执行力管理战略组织建设客户意识责任心2 2、以、以“战略略为指指导，以，以KPIKPI为核心核心”的的战略略绩效管理体系效管理体系21A 干部360度评价360度评价树立愿景变革管理经营意识执行力管n基于基于SEQISEQI模型的模型的评价体系价体系:服服务(S)(S)、效率、效率(E)(E)、质量量(Q)(Q)、主、主动性性(I)(I)n立足集立足集团核心价核心价值观的要求，的要求，结合合岗位位职责，围绕SEQISEQI设计问卷卷n通通过四四维进行行综合合评价价2 2、以、以“战略略为指指导，以，以KPIKPI为核心核心”的的战略略绩效管理体系效管理体系22A 基于SEQI模型的评价体系:服务(S)、效率(E)、质量(n浪潮运营管理体系的定位：规划划计划：划：地球公转运运营管理：管理：地球自转自转的同时围绕太阳公转：运营管理以规划计划为基础规划计划：大周期，1-3年运营管理：小周期、以周、月和季度为周期n定期会议：n集团每月9日召开运营报告会，产业每月7日前召开产业运营分析会n集团每季度10日左右听取主要产业运营分析报告n不定期会议：n根据产业运营状况，不定期的听取产业运营报告3 3、浪潮重、浪潮重视过程运程运营监控，推控，推动战略落地略落地23A 浪潮运营管理体系的定位：3、浪潮重视过程运营监控，推动战略落3、浪潮重、浪潮重视过程运程运营监控，推控，推动战略落地略落地n集集团运运营报告会每月告会每月9 9日上午日上午9 9点召开点召开参加人参加人员：集：集团产业及及职能部能部门负责人人主要内容：集主要内容：集团企企业管理部通管理部通报各各产业达成状况达成状况附件：附件：产业运运营分析分析报告告24A 3、浪潮重视过程运营监控，推动战略落地集团运营报告会每月9日运运营部部门在在规划划计划划PDCAPDCA循循环中所起的作用中所起的作用3 3、浪潮重、浪潮重视过程运程运营监控，推控，推动战略落地略落地25A 运营部门在规划计划PDCA循环中所起的作用3、浪潮重视过程运n浪潮浪潮认为质量活量活动有机的融合在企有机的融合在企业的各的各业务流程中流程中n浪潮将浪潮将质量当作企量当作企业的第三代利的第三代利润4 4、浪潮将、浪潮将质量作量作为关乎企关乎企业生存的生命生存的生命线26A 浪潮认为质量活动有机的融合在企业的各业务流程中4、浪潮将质量保证体系工作 质量控制体系正确的事：战略正确做事：执行第一次：效率质量管理n浪潮致力于追求第一次将正确的事情做正确浪潮致力于追求第一次将正确的事情做正确4 4、浪潮将、浪潮将质量作量作为关乎企关乎企业生存的生命生存的生命线27A 保证工作 质量控制正确的事：战略质量管理浪潮致力于追求第一次浪潮浪潮质量量观质量是生命，持量是生命，持续改改进，追，追求零缺陷求零缺陷质量是生命量是生命 我们视质量为生命，质量是我们企业的生命线，关乎我们企业生存，关乎我们企业的核心竞争能力，是企业赢得客户与社会尊重的基础，是构建企业尊严的基石。持持续改改进 浪潮的质量控制和改进贯穿产品研发、生产和售后服务的整个过程。浪潮对每一个环节的每一项质量指标都予以高度重视并竭尽所有专业手段持续改进，以满足顾客日益提高的要求和期望。追求零缺陷追求零缺陷 浪潮生产每一个产品、提供每一项服务都把追求零缺陷作为自己的最高目标，在产品的研发和生产过程中以专业严谨的态度反复验证，注重从根源上预防，从而为客户呈现最佳应用体验是我们的最高质量追求。4 4、浪潮将、浪潮将质量作量作为关乎企关乎企业生存的生命生存的生命线28A 浪潮质量是生命，持续改进，追求零缺陷质量是生命4、浪潮将质量n浪潮浪潮专门设立卓越立卓越质量量奖奖励基金励基金基金来源：基金来源：20102010年，年，孙董事董事长将山将山东省省质量量奖个人个人奖奖金金5 5万元万元全部捐出，同全部捐出，同时集集团配套配套资金金设立卓越立卓越质量量奖奖励基金励基金100100万万奖项内容：每年内容：每年评选1 1次，分次，分为卓越卓越质量人量人奖和卓越和卓越质量量团队奖奖励励对象：象：为集集团质量工作做出量工作做出贡献的基献的基层员工和工和组织4 4、浪潮将、浪潮将质量作量作为关乎企关乎企业生存的生命生存的生命线29A 浪潮专门设立卓越质量奖奖励基金4、浪潮将质量作为关乎企业生存研发质量供应链质量市场质量服务质量产业价值链质量成熟度模型量成熟度模型4 4、浪潮将、浪潮将质量作量作为关乎企关乎企业生存的生命生存的生命线30A 研发质量供应链质量市场质量服务质量产业价值链质量成熟度模型4质量管理团队浪潮SV/STR浪潮ERP浪潮软件浪潮超越浪潮金融浪潮商用浪潮照明集团企业管理部研发质量管理供应链 质量管理客户服务 部实施 质量管理近500人4 4、浪潮将、浪潮将质量作量作为关乎企关乎企业生存的生命生存的生命线31A 质量管理团队浪潮SV/STR浪潮ERP浪潮软件浪潮超越浪潮金n质量体系外部量体系外部认证硬件：硬件：ISO9001ISO9001软件：件：CMMI5CMMI5认证服服务：IS020000IS020000环境：境：ISO14001ISO14001职业健康：健康：OHSAS18001OHSAS180014 4、浪潮将、浪潮将质量作量作为关乎企关乎企业生存的生命生存的生命线32A 质量体系外部认证4、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线32A产业内审集团内审第三方外审第一级第二级PDCA硬件：ISO9001软件：CMMI5服务：ISO20000环境：ISO140001职业健康：OHSAS18001PDCA第三级成就卓越质量体系三级质量审核体系月度/季度1次/年1次/年4 4、浪潮将、浪潮将质量作量作为关乎企关乎企业生存的生命生存的生命线33A 产业内审集团内审第三方外审第一级第二级PDCA硬件：ISO9 5 5、浪潮将客、浪潮将客户服服务上升到上升到战略高度略高度34A 5、浪潮将客户服务上升到战略高度34A 客户服务核心能力及关键绩效指标 5 5、浪潮将客、浪潮将客户服服务上升到上升到战略高度略高度35A 客户服务核心能力及关键绩效指标 5、浪潮将客户服务上升以提高客以提高客户满意度意度为目目标，以，以组织体制和服体制和服务保障机制保障机制为支撑，持支撑，持续提升技提升技术解决能解决能力、服力、服务效率和响效率和响应速度三大能力，建立售后服速度三大能力，建立售后服务能力模型能力模型 5 5、浪潮将客、浪潮将客户服服务上升到上升到战略高度略高度36A 以提高客户满意度为目标，以组织体制和服务保障机制为支撑，持续360全致效全致效2424小小时全天候服全天候服务最短最短时间回回应客客户一次性解决一次性解决问题360全全专家家浪潮自身浪潮自身专家服家服务工程工程师提供咨提供咨询服服务360全体系全体系专业的一条的一条龙服服务体系：研体系：研发中心、技中心、技术中心、中心、专家家热线、调度中心、度中心、维修中心修中心360全全过程程服服务前置，涵盖价前置，涵盖价值链全全过程的服程的服务链总部服部服务、地市、地市办事事处服服务及代理商服及代理商服务的三的三级服服务体系体系360全全对应“一一对一一”专家服家服务专家复制家复制计划划提供性能提供性能优化、方案化、方案优化、数据安全、升化、数据安全、升级扩容、方案支持容、方案支持360全主全主动主主动服服务的意的意识提前提前预防的意防的意识 5 5、浪潮将客、浪潮将客户服服务上升到上升到战略高度略高度37A 360全致效24小时全天候服务360全专家浪潮自身专家服客客户服服务解决方案中心产品技术中心网上自助平台备件保障中心培训中心全国服务分中心服务调度中心呼叫中心n以客以客户为关注焦点，构建全面、系关注焦点，构建全面、系统的服的服务保障体系保障体系 5 5、浪潮将客、浪潮将客户服服务上升到上升到战略高度略高度38A 客户服务解决方案中心产品技术中心网上自助平台备件保障中心培训n集集团统一的呼叫中心保障平台一的呼叫中心保障平台SV/STRERP电话销售呼叫中心保障平台客户服务服务质量 5 5、浪潮将客、浪潮将客户服服务上升到上升到战略高度略高度39A 集团统一的呼叫中心保障平台SV/STRERP电话销售呼叫中 6、战略人力略人力资源保障体系源保障体系n浪潮在省内率先开展浪潮在省内率先开展职级体系建体系建设，分，分为管理和技管理和技术两大序列两大序列n每个序列以人每个序列以人员业绩、能力和素、能力和素质水平水平为基准基准设定不同的定不同的级别n为员工提供不同的工提供不同的职业发展和晋升通道展和晋升通道40A 6、战略人力资源保障体系40A 7、基于、基于PSE的市的市场营销体系体系41A 7、基于PSE的市场营销体系41A 8 8、集、集团管控的管控的财务管理体系管理体系42A 8、集团管控的财务管理体系42A 9、以、以“云云”为基基础信息化保障体系信息化保障体系n浪潮运用信息化手段，浪潮运用信息化手段，实现集集团体系的一体化管理体系的一体化管理43A 9、以“云”为基础信息化保障体系43A 欢迎各位迎各位领导及各位企及各位企业朋友朋友到浪潮参到浪潮参观考察！考察！44A 欢迎各位领导及各位企业朋友到浪潮参观考察！44A