双汇瘦肉精事件与其公关失误之公关

双汇瘦肉精事件双汇瘦肉精事件09汽营2 6#217范凯 11 总体规划佘亚强 16王东东 25 制作张辉 26李伟华 36 资料收集常洪涛 56揭露双汇事件内幕漫画双汇瘦肉精事件始末2021-03-15双汇被曝使用瘦肉精猪肉“健美猪大行其道2021-03-16双聚集团成认使用瘦肉精猪肉 发声明致歉2021-03-17商务部派出督导组赴河南督查双聚集团下属企业，农业部：正开展瘦肉精拉网式监测，双聚集团再次声明：济源双汇高管被免 产品收回2021-03-19国务院派员督察瘦肉精 河南沁阳清查被指走过场2021-03-20河南首次通报：双汇冷鲜肉瘦肉精抽检呈阳性2021-03-21济源双汇无限期停产整顿 双汇开展重组存隐患2021-03-22济源双汇公司确认17头瘦肉精生猪，国务院工作组要求彻查“瘦肉精事件 严肃究责2021-03-23双汇紧急召开4000多人规模的全国经销商视频会议，以应对下架危机，希望能重新启动市场。2021-03-25河南“瘦肉精肇事来源根本查明 发现3个制造窝点双汇瘦肉精事件始末2021-03-30农业部排查称河南瘦肉精事件属于个案2021-04-01双汇召开万人大会二度致歉 拟引入第三方监测产品2021-04-02双汇瘦肉精自检率仅为规定1/10 监管漏洞惊心2021-04-10协会称双汇瘦肉精“万人抱歉大会系公关公司筹划2021-04-16双汇开展19日复牌 将公告“瘦肉精事件核实情况2021-04-19双汇复牌首日无量跌停 中长期看空还是看多取决市场2021-04-215机构席位抛售双汇13亿元 深圳游资接货3亿搏反弹2021-04-22双汇公告隐瞒关键数据 律师称已涉嫌虚假陈述2021-04-23双汇危机导致发货量骤降 或至少损失20亿元2021-04-24双汇成认隐瞒退货承诺 律师：应承担误导责任 双聚集团是以肉类加工为主的大型食品集团，总部位于河南省漯河市。目前，总资产60多亿元，员工50000人，年屠宰生猪1500万头，年产肉制品100多万吨，是中国最大的肉类加工基地，在2006年中国企业500强排序中列154位。双聚集团董事长万隆简介万隆，男，汉族，1940年生，中共党员，高级经济师、高级政工师，现任双聚集团董事长，世界肉类协会理事，中国肉类协会常务理事、高级参谋，九届、十届全国人大代表。万隆1960年参军入伍，铁道兵，1968年转业到漯河肉联厂，曾任办公室办事员、副主任、主任，副厂长。1984年，随我国经济体制改革，漯河肉联厂实行改制，万隆经民主选举担任厂长。他上任以来，勇于改革，敬业诚信，带着全体双汇人使一个连年亏损、资不抵债、濒临倒闭、年销售缺乏1000万元的国营小厂，逐步开展成为年产销售超100亿元的企业集团，中国最大的肉类加工基地。一些媒体称他“中国屠夫长、“肉类工业的教父、“肉类品牌创始人。它作为一类药物，而不是一种特定的物质，是指能够促进瘦肉生长的药物添加剂。任何能够促进瘦肉生长、抑制肥肉生长的物质都可以叫做“瘦肉精。目前，能够实现这种功能的物质是一类叫做-兴奋剂的药物，比方在中国造成中毒的克仑特罗和美国允许使用的莱克多巴胺/又译雷托巴胺。瘦肉精在上海曾经引发了几百人的中毒事件。而在台湾，由于从美国进口的猪肉里含有瘦肉精，几乎挑起一场政治争端。由于西方国家一般不消费动物内脏内脏特别是肝脏那么会残留瘦肉精，因而，在美国、加拿大、新西兰等国，瘦肉精这类物质的使用是合法的。在中国，通常所说的“瘦肉精那么是指克伦特罗。它曾经作为药物用于治疗支气管哮喘，后由于其副作用太大而遭禁用。其它这样类似药物还有沙丁胺醇和特布他林等，同样能起到“瘦肉作用、却对人体健康危害过大，因而造成平安隐患。它们也因而在全球遭到禁用。瘦肉精简介瘦肉精简介瘦肉精瘦肉精-危害危害法律法规 鉴于瘦肉精的严重危害，为保护人民身体健康，我国现行法律和相关司法解释对非法生产、销售、鉴于瘦肉精的严重危害，为保护人民身体健康，我国现行法律和相关司法解释对非法生产、销售、使用瘦肉精的行为及有关监管责任人员的渎职行为规定了严格的刑事责任，使用瘦肉精的行为及有关监管责任人员的渎职行为规定了严格的刑事责任，1.瘦肉精的生产和销售瘦肉精的生产和销售者未取得药品生产、经营许可证件和批准文号，非法生产、销售瘦肉精情节严重的构成非法经营罪，者未取得药品生产、经营许可证件和批准文号，非法生产、销售瘦肉精情节严重的构成非法经营罪，判处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处违法所得一倍以上五倍以下罚金；情节特别严重的，判处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处违法所得一倍以上五倍以下罚金；情节特别严重的，处五年以上有期徒刑，并处违法所得一倍以上五倍以下罚金或者没收财产。处五年以上有期徒刑，并处违法所得一倍以上五倍以下罚金或者没收财产。2、猪饲料的生产、销、猪饲料的生产、销售者在生饲料中添加瘦肉精或者销售明知是添加有该类药品的饲料，情节严重的，构成非法经营罪，售者在生饲料中添加瘦肉精或者销售明知是添加有该类药品的饲料，情节严重的，构成非法经营罪，判处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处违法所得一倍以上五倍以下罚金；情节特别严重的，判处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处违法所得一倍以上五倍以下罚金；情节特别严重的，处五年以上有期徒刑，并处违法所得一倍以上五倍以下罚金或者没收财产。处五年以上有期徒刑，并处违法所得一倍以上五倍以下罚金或者没收财产。3、生猪的饲养和销售者用含有瘦肉精的饲养生猪，或者销售明知是使用该类药品或者含有该类药、生猪的饲养和销售者用含有瘦肉精的饲养生猪，或者销售明知是使用该类药品或者含有该类药品的饲料饲养的供人食用的生猪的，构成生产、销售有毒、有害食品罪，处五年以下有期徒刑或者品的饲料饲养的供人食用的生猪的，构成生产、销售有毒、有害食品罪，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；造成严重食物中毒事故或者其他严重拘役，并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；造成严重食物中毒事故或者其他严重食源性疾患，对人体造成严重危害的，处五年以上有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以食源性疾患，对人体造成严重危害的，处五年以上有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；致人死亡或者对人体健康造成特别严重危害的依照生产销售假药罪处分，最高可以判处死下罚金；致人死亡或者对人体健康造成特别严重危害的依照生产销售假药罪处分，最高可以判处死刑。刑。4、生猪的屠宰加工者明知是使用瘦肉精等禁止的药品或者含有该类药品的饲料饲养的生猪，而提、生猪的屠宰加工者明知是使用瘦肉精等禁止的药品或者含有该类药品的饲料饲养的生猪，而提供屠宰等加工效劳，或者销售其制品的，构成生产、销售有毒、有害食品罪，处五年以下有期徒刑供屠宰等加工效劳，或者销售其制品的，构成生产、销售有毒、有害食品罪，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；造成严重食物中毒事故或者其他或者拘役，并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；造成严重食物中毒事故或者其他严重食源性疾患，对人体造成严重危害的，处五年以上有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二严重食源性疾患，对人体造成严重危害的，处五年以上有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；致人死亡或者对人体健康造成特别严重危害的依照生产销售假药罪处分，最高可以判倍以下罚金；致人死亡或者对人体健康造成特别严重危害的依照生产销售假药罪处分，最高可以判处死刑。处死刑。5、动物检疫机关的检疫人员徇私舞弊，伪造检疫结果的，构成动物检疫徇私舞弊罪，处五年以下、动物检疫机关的检疫人员徇私舞弊，伪造检疫结果的，构成动物检疫徇私舞弊罪，处五年以下有期徒刑或拘役，造成严重后果的处五年以上十年以下有期徒刑；对应当检疫的检疫物不检疫或者有期徒刑或拘役，造成严重后果的处五年以上十年以下有期徒刑；对应当检疫的检疫物不检疫或者出错证，造成国家利益遭受重大损失的构成动植物检疫失职罪，处三年以下有期徒刑或拘役。出错证，造成国家利益遭受重大损失的构成动植物检疫失职罪，处三年以下有期徒刑或拘役。除承担以上刑事责任外，相关责任人员和单位还要依法承担相应的民事赔偿和行政责任除承担以上刑事责任外，相关责任人员和单位还要依法承担相应的民事赔偿和行政责任“瘦肉精利益有多大？瘦肉精利益有多大？不法养殖户使用瘦肉精主要还是为了巨额利润。据农业部统计，如果用瘦肉精把一头普通猪变成“瘦肉型猪，只需要10到20天的时间，本钱只要8元钱，而净利那么高达22元钱，利润率为275%。在利益驱动下，养殖户铤而走险。以双汇问题猪肉为例，添加“瘦肉精喂出的生猪出栏价格比普通猪每公斤贵0.4元左右，以每头猪出栏时100公斤计算，一头猪能够多卖四五十元。一般一个小养殖户养百来头，能多卖4000来元。社会各方反响国家部门：官方最先给出明确应对举措的是农业部，在第一时间责成河南、江苏农牧部门严肃查办，严格整改，切实加强监管，并立即派出督查组赶赴河南督导查处工作。针对此次新闻报道中反映的问题，农业部将在彻查的根底上，责成有关地方和部门对相关责任人员进行严肃处理，并随后向社会公布结果。然而，这一应对举动并未在网民中引发共鸣。在部委方面，继农业部派出督察组后，另一主管部委商务部也出台举措，商务部的这一举动获得的反响不一，有网友希望藉此彻查，也有网友认为官方反响迟钝。河南省委、省政府15日便出台相应措施严查“瘦肉精猪肉，并在官方网站上发布了5项具体措施。截至16日，官方已经控制涉案人员14人，其中养猪场户负责人7人、生猪经纪人6人、济源双汇采购员1人，凡涉及的县市的畜牧局长全部停职。对此，网民抱怨处置过于避重就轻。在中央部委方面，中国农业部17日在其官方网站发布通知，要求进一步标准动物检疫各项程序，强化各环节动物卫生监管。而在地方政府层面，应对举措也较多，对全省“瘦肉精类兴奋剂药品生产、经营企业进行全面监督检查。截至24日，68名涉案人员被河南有关部门控制、刑拘、立案侦查，并对43名公职人员调查取证。其中包括26名“瘦肉精销售员，33名养殖户，7名生猪经纪人，2名企业采购员。公众反响：公众有最初的惊讶转为愤怒，联系到年前三聚氰胺奶粉事件使人们对于所谓的官方回应报以极度的疑心。甚至有网友这样说：“不知从何时开始，监管部门似乎变成了媒体的下属单位，由媒体先发现问题，然后监管部门立马行动，表示十分重视第一时间责成有关部门严肃查办，早干什么去了？可恼，可恨，可悲。说明消费者对政府部门的不信任。社会公众的反响不一有能容忍的，早已习惯；有很愤怒的。双汇内部反响3月15日，双聚集团应对举措那么略显举棋不定。双聚集团副总经理杜俊甫表示，农业部对瘦肉精有着严格的管理规定，双聚集团同样一直对瘦肉精有严格的管理和检测规定，不可能出现这样的事情，所以集团一定会严格核实，了解具体实情，并承诺一定给消费者一个交代。3月16日午时，双汇发布官方声明，推翻了前一日“不可能出现这样的事情的说法。声明称，“济源双汇食品是双聚集团下属的子公司，对此事给消费者带来的困扰，双聚集团深表歉意。这意味着双汇官方成认了“健美猪流入的事实。3月17日，双汇方面一系列举措似乎说明想要扭转被动局面。3月24日以来，双聚集团一再表示“不惜本钱对生猪屠宰实施瘦肉精在线逐头检测，确保生猪100%全检，为广阔客户提供平安放心产品，并将每年的3月15日定为“双汇食品平安日。3月31日 双汇召开“万人职工大会，包括双聚集团所有管理层、漯河本部职工、经销商、局部新闻媒体等万人参加，双汇再次致歉并公布整顿举措。“双汇危机公关三次万人职工大会双汇领导大嚼火腿大规模销毁生猪肉发表抱歉信万人职工大会昨日上午，处在“瘦肉精危机中的双聚集团在河南漯河召开“万人职工大会，集团董事长万隆再次向消费者致歉，并称双汇因“瘦肉精事件受损超过121亿元。半个月影响销售额15亿 从双汇经理大嚼火腿看双汇公关双汇产品因瘦肉精事件下架20多天后，区域经理为证明自己的东西没问题而现场大吃火腿肠，算是典型的危机公关。只要我们细心来审视双汇的危机公关就不难发现：无论是集团内部召开的万人大会上喊出的“万总万岁、“双汇万岁；还是集团准备抛出投资200亿方案；抑或是此事件中双汇经理在超市亲自嚼火腿肠，人们似乎都并未感到双聚集团面对错误的真诚态度。似乎，双汇所有的举动都是为了重新上架，继续占有市场而谋取和稳固企业利益。可双聚集团是否清楚，“东山再起的前提是勇敢而务实地正视错误，改正自新，恢复消费者对双聚集团的信心和价值期待。所以说，双聚集团在此次“瘦肉精事件中的表现并不被消费者普遍看好。一者是因为其作为龙头企业而使用“瘦肉精损害消费者利益，二者是由于其本身面对危机的态度轻浮，并未真正了解到“受伤的消费者的内心真实想法 你上不上架，市场都在那里。笔者认为，双聚集团目前的工作重心不应是急迫重新上架产品，而应该拿出足够的真诚和安抚资金来重塑双汇在消费者内心的地位。除此之外，有人认为“经理亲自嚼火腿肠是双聚集团黔驴技穷的表现，对此笔者也不敢苟同。我愿意相信双聚集团是有方法，有信心继续做好企业的。关键的是，缺了那么一点正视错误的勇气和诚意。1000年后考古开掘报告这是一处祭祀场所 10000年后专家调查考证曾经有群生物住在这里 不明原因集体死亡 网友调侃 古有虎门销烟 今有双汇埋肉 双汇大规模销毁问题肉双汇大规模销毁问题肉“双汇抱歉公关筹划有多少败笔？就“双汇抱歉这一公关筹划案例来说，存在多处败笔：其一，抱歉诚意与民意期待有很大距离。从外表上看，这次筹划迎合了民意民意希望看到双汇抱歉。然而，从万人抱歉大会的表现来看，诚意明显不够。民意希望双汇反思深刻、抱歉真诚、整改到位，而双汇呢，抱歉的诚意明显不够相关批评文章很多，这里不再赘述。其二，抱歉大会似乎变成了娱乐大会。大家知道，万人抱歉大会最滑稽的一幕是经销商高喊“双汇万岁，万隆万岁。一个企业刚刚有些名气有些实力就出现了问题产品，何谈“万岁？毫无疑问，抱歉本来是非常严肃的一种行为，但因为高喊“万岁，让人反而乐了起来，产生了戏剧效果。这显然与抱歉的主题格格不入。其三，抱歉的对象理应是广阔消费者，但此次抱歉大会云集了职工和经销商，更像是向职工和经销商抱歉。而且，双汇万人抱歉大会也像是一次热热闹闹的“家族聚会，淡化了抱歉。看上去让上万人参加抱歉大会，一是想把人数多作为亮点；二是想让这些人扮演“人证的角色。但我以为，这个抱歉大会似乎与消费者关系不大。人民时评：危机公关不是“丑闻消音器公关式抱歉是在诚信的伤口撒盐双汇的万人抱歉大会没有请消费者代表参加，大谈企业损失，还声嘶力竭地大喊“双汇万岁，种种迹象显示，双汇的抱歉诚意缺乏，私心太重，很像一场危机公关秀，对此，很多人都提出了鲜明的质疑，但质疑归质疑，大家没有证据，只能猜测，只能凭借着一些现象做出个人的判断，说实话，民众尽管非常不满，对双汇的抱歉还是抱有一些侥幸心理的。而中国国际公共关系协会负责人抛出的双汇万人抱歉大会是公关公司手笔的消息那么一下子将民众的侥幸心理抽离的一干二净。四、为证明重新上架的产品平安放心，双聚集团重庆区域经理在卖场大吃火腿肠，但此举却只引来市民“早知今日何必当初的冷讽。双汇如此危机公关，可谓招数尽施，百姓仍不买单，“吃肠秀能让双汇重生吗？挖苦双聚集团的漫画双汇思考危机公关不是危机公关不是“丑闻消音器丑闻消音器危机一旦出现，邀请专业公关机构参与应对，组织公关活动，这本身不是问题。但危机公关有一个前提，就是以诚恳、老实的态度面向公众，不回避问题和错误，而不是通过拙劣的表演欺骗公众。仅靠公关手段，绝不可能代替危机的真正化解。那些只会“捂盖子、花钱“删帖子，而不是忙着解决问题、舒缓公众情绪的做法，无疑是本末倒置。事实证明，“秀出来的危机公关不是、也成不了真正的“丑闻消音器。只有真诚地抱歉、及时地弥补、积极地查处、主动地改进，才能及时挽回形象；也只有积极承担企业的社会责任，才能赢得消费者的同情理解，重新找回公众的信任尊重“瘦肉精事件给双汇带来的惨痛教训加强控制上游双汇所作出的战略调整一、加强对采购供给环节的治理整顿：1，对生猪采购供给商、原辅料供给商提要求：2，供给的生猪、原辅料要平安无害；3，供给前签订质量平安承诺书；4，不采购有“瘦肉精的猪，不交售有“瘦肉精的猪,5，凡提供有毒有害等违禁非食品原料的供给商，必须承担法律责任；“瘦肉精事件给双汇带来的惨痛教训加强控制上游二、转变检测制度，加强检测控制：双汇今后执行的检测制度：生猪头头检验，原辅料批批检查，从源头控制食品平安；发现有毒有害等非食品原料，除按国家规定处理外，两倍罚款并通报国家执法部门依法处理；“瘦肉精事件给双汇带来的惨痛教训加强控制上游三、反思工作中存在问题：集团加强对下属子公司和相关环节的监管力度；不收购，不屠宰饲喂有“瘦肉精的生猪，凡有内外部举报的人和事及时查处；集团稽查中心严查采购、生产、销售各环节违规行为；充分发挥集团品管部门垂直管理作用，严格监督对于违反内部平安控制体系的单位和个人，及时检查，及时处理。“瘦肉精事件给双汇带来的惨痛教训加强控制上游四、加快养殖业开展，完善双汇产业链条：加快养殖业开展，完善产业链条，提高企业对产业链上下游的控制力，确保产品平安：未来，屠宰场建到哪里，养殖基地就建到哪里。