护理人文关怀--课件

护理的人文关怀护理的人文关怀护理的人文关怀12024/6/17内容内容人文及人文关怀人文及人文关怀1 1倡导护理人文关怀的意义倡导护理人文关怀的意义2 2护理服务中的人文关怀护理服务中的人文关怀3 3护理管理中的人文关怀护理管理中的人文关怀4 42023/8/1内容人文及人文关怀1倡导护理人文关怀的意义22YI一、人文及人文关怀2024/6/17YI一、人文及人文关怀2023/8/13一、人文及人文关怀一、人文及人文关怀怎样理解人文？怎样理解人文？人文的精髓人文的精髓人文关怀人文关怀护理的人文关怀护理的人文关怀2024/6/17一、人文及人文关怀2023/8/14怎样理解人文？怎样理解人文？人人文文，通通常常是是指指人人类类社社会会的的各各种种文文化化现现象象，特特别别是是指指人人类类的的精精神神文化。文化。人人文文，就就是是人人类类文文化化中中先先进进的的价价值值观观及及其其规规范范。其其集集中中体体现现是是：尊重人、关心人、爱护人。尊重人、关心人、爱护人。人文，人文，即重视人的文化。即重视人的文化。2024/6/17怎样理解人文？人文，通常是指人类社会的各种文化现象，特别是指5人文的精髓人文的精髓人是一切的根本，一切应以人为本。人是一切的根本，一切应以人为本。人人的的生生命命、思思想想、理理想想应应当当受受到到关关爱爱和和尊重。尊重。人在社会上有尊严地生活、工作和成长人在社会上有尊严地生活、工作和成长人人文文就就是是要要承承认认人人的的价价值值和和权权利利，尊尊重重人人的的个个人人利利益益，包包括括物物质质的的利利益益和和精精神神的利益。的利益。2024/6/17人文的精髓人是一切的根本，一切应以人为本。2023/8/16知识树知识树人类知识人类知识人文知识人文知识科学知识科学知识人文知识是指对社会现象、文化艺术的内在体验(experience)，是阐述人的内心活动、精神世界的知识。科学知识是指对事物通过外在实验(experiment)观察到的事实，是阐述世界的自然与社会现象的客观规律的知识。护理学是以基础、临床、预防、康复医学以及相关的社会科学为理论基础的一门综合性应用学科。以人的整体护理为中心，研究自然、社会和心理等因素对人体健康的影响，不断对人的生命过程提供全面、系统、整体的护理。辞海（2009）护理是诊断和处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应。美国护理学会(1980)（American Nurses Association）2024/6/17护理学是自然科学与人文科学的耦合护理学是自然科学与人文科学的耦合知识树人类知识人文知识科学知识人文知识是指对社会现象、文化艺7人文关怀人文关怀人人文文关关怀怀是是一一个个哲哲学学范范畴畴的的概概念念，它它源源于于14141616世世纪纪在在意意大大利利兴兴起起的的文文艺艺复复兴兴运运动动，人人文文主主义的内涵得以彰显。义的内涵得以彰显。人人文文关关怀怀又又称称人人性性关关怀怀或关怀照护。或关怀照护。人人文文关关怀怀是是对对人人的的生生命命与与生生存存质质量量的的关关注注，对对人人应应有有的的人人格格、尊尊严严和和需需求求的的肯肯定定，它它集集中中表表现现为为对对人人文文精精神神价价值值的的弘弘扬扬和和对对人人性性的的根根本本关关怀。怀。2024/6/17人文关怀人文关怀是一个哲学范畴的概念，它源于1416世纪在8人文关怀人文关怀人文关怀不仅仅是从经济人文关怀不仅仅是从经济 和道义上给予关怀，更重和道义上给予关怀，更重 要的是在政治上、精神上要的是在政治上、精神上 充分实现人的价值充分实现人的价值.2024/6/17人文关怀2023/8/19人人文文关关怀怀是是一一种种主主动动关关怀怀人人的的意意愿愿、意意识识或或责责任任，并并在在具具体体行行动动中中体体现现出来的价值观和态度。出来的价值观和态度。Watson J,1979Watson J,1979护理：关怀的哲学和科学护理：关怀的哲学和科学2024/6/17人文关怀人文关怀10人文关怀是一种主动关怀人的意愿、意识或责任，并在具体行动中体10人文关怀的灵魂是人文精神人文关怀的灵魂是人文精神对人的尊重与爱护对人的尊重与爱护对生命与健康的关爱与呵护对生命与健康的关爱与呵护对生命与健康权利的敬畏与尊重对生命与健康权利的敬畏与尊重体现于：职业道德与专业精神医学伦理原则与职责相关的法律法规、规章制度2024/6/17人文关怀的灵魂是人文精神对人的尊重与爱护体现于：2023/811人文精神人文精神 人文精神表现为人们对于真、善、美的价值取向和执着追求人文精神表现为人们对于真、善、美的价值取向和执着追求 人文精神是每个人都应具备的素质人文精神是每个人都应具备的素质提高人文素养：提高人文素养：生命至上生命至上 尊严无价尊严无价人的尊严和情感不容侵犯人的尊严和情感不容侵犯促进个性和共性的协调发展促进个性和共性的协调发展拥抱自然和谐相处拥抱自然和谐相处提高审美情趣提高审美情趣加强人文修养加强人文修养2024/6/17人文精神人文精神表现为人们对于真、善、美的价值取向和12医学人文精神医学人文精神医学人文精神主要体现在医学人文精神主要体现在“想方设法治好病防好病想方设法治好病防好病”。“想想方方设设法法”是是指指医医务务人人员员对对患患者者负负责责任任的的态态度度，把把患患者者的的生命放在第一位，具有为患者做奉献的精神。生命放在第一位，具有为患者做奉献的精神。“治治好好病病防防好好病病”是是指指对对患患者者应应具具备备解解决决实实际际问问题题的的能能力力，具备服务患者的专业技能。具备服务患者的专业技能。护士的人文精神体现在爱心、进取心、责任心上。护士的人文精神体现在爱心、进取心、责任心上。2024/6/17要当个好人，当医生尤其要如此医学人文精神医学人文精神主要体现在“想方设法治好病防好病”。13陕西省友谊医院医院文化陕西省友谊医院医院文化医院院训医院院训 严谨、务实、创新、奉献严谨、务实、创新、奉献医院理念医院理念 仁爱、和谐、健康、诚信仁爱、和谐、健康、诚信医院精神医院精神 救死扶伤、高度负责、优质服务、患者救死扶伤、高度负责、优质服务、患者 至上至上办院宗旨办院宗旨 让患者满意、让职工满意、让社会满意让患者满意、让职工满意、让社会满意医院价值观医院价值观 尊重患者、关爱生命尊重患者、关爱生命宣传主题宣传主题 健康人生，友谊相伴健康人生，友谊相伴2024/6/17陕西省友谊医院医院文化医院院训严谨、务实、创新、奉献214护理的人文关怀护理的人文关怀护理服务中的人文关怀护理管理中的人文关怀l照护患者照护患者l有效沟通有效沟通l团队合群团队合群l学会减压学会减压北京协和医院北京协和医院2024/6/17护理的人文关怀照护患者团队合群北京协和医院2023/8/115护理的人文关怀护理的人文关怀人文关怀不仅仅给病人人文关怀不仅仅给病人人文关怀还应该给护士人文关怀还应该给护士2024/6/17员工开心工作创优护理的人文关怀人文关怀不仅仅给病人2023/8/1员工开心16二、倡导护理人文关怀的意义2024/6/17二、倡导护理人文关怀的意义2023/8/117二、倡导护理人文关怀的意义二、倡导护理人文关怀的意义社会需要人文关怀 专家倡导人文关怀 患者需要人文关怀 医院呼唤人文关怀 2024/6/17二、倡导护理人文关怀的意义2023/8/118直面当今医学中的人文流失直面当今医学中的人文流失注重躯体症状，忽视精神心理及其他需求注重躯体症状，忽视精神心理及其他需求注重生物学手段，忽视心理、行为等手段注重生物学手段，忽视心理、行为等手段对有风险的医疗难题推诿，对责任回避对有风险的医疗难题推诿，对责任回避不尊重患者的权益不尊重患者的权益对贫困患者的歧视对贫困患者的歧视对高龄老年患者就医权的忽略对高龄老年患者就医权的忽略医患对话中医护医患对话中医护“惜语惜语”2024/6/17直面当今医学中的人文流失注重躯体症状，忽视精神心理及其他需求19护理学的人文底蕴不足护理学的人文底蕴不足纵纵观观护护理理学学的的发发展展史史，我我们们可可以以发发现现护护理理的的发发展展模模式式经经历历了了四四个个过过程程，即即：单单纯纯技技术术专专科科专专业业综综合合科科学学文文化化。从从单单一一到到多多元元化化的的转转变变必必然会增添许多的相关元素，而人文关怀便是其中的一项重要元素。然会增添许多的相关元素，而人文关怀便是其中的一项重要元素。护理学的人文底蕴不足纵观护理学的发展史，我们可以发现护理的20非技术接触非技术接触不断更新的诊疗技术导致不断更新的诊疗技术导致在护理站多在护理站多 与病人交谈少；与病人交谈少；关注躯体问题多关注躯体问题多 关注心理问题少；关注心理问题少；以以技技术术去去消消解解护护理理的的非非技术维度。技术维度。2024/6/17计算机化 诊断治疗护理机械化自动化非技术接触不断更新的诊疗技术导致在护理站多2023/821医学人文流失的原因医学人文流失的原因 2024/6/171技术至善主义2、追求经济利益3医院功能异化4护理目的模糊5传统模式禁锢6角色意识错位7人文教育薄弱 医学人文流失的原因2023/8/11技术至善主义221 1 社会需要人文关怀社会需要人文关怀 医医疗疗是是最最富富有有人人性性色色彩彩的的服服务务,最最能能赢赢得得患患者者人人心心的的就就是是人人文文关怀。关怀。关关怀怀照照顾顾是是护护理理专专业业的的核核心心和和精精髓髓。美美国国学学者者LeiningerLeininger博博士士就认为就认为:没有关怀就没有护理，护理的本质就是关怀。没有关怀就没有护理，护理的本质就是关怀。护护理理工工作作者者社社会会责责任任的的提提升升 ，护护理理学学科科内内涵涵的的提提升升，社社会会对对护理工作者素质与能力的更高要求。护理工作者素质与能力的更高要求。2024/6/171社会需要人文关怀医疗是最富有人性色彩的服务,最能赢得患23 2 2 专家倡导人文关怀专家倡导人文关怀 1969 1969 年年诺诺贝贝尔尔医医学学奖奖得得主主罗罗素素提提出出“医医学学本本质质的的二二重重性性，它它既是一门科学，又是一门人学，需要人文关怀既是一门科学，又是一门人学，需要人文关怀”。美美国国精精神神病病学学家家和和内内科科学学教教授授 Engel Engel 于于 1977 1977 年年首首次次提提出出生生物物心理心理社会医学模式社会医学模式美美国国著著名名医医生生，美美国国科科学学院院院院士士 L.Thomas L.Thomas 说说：“20 20 世世纪纪美美国国医医学学的的悲悲哀哀，在在医医学学技技术术巨巨大大进进步步的的同同时时，也也付付之之了了太太大大的的代代价价，即即深深藏藏于于医医疗疗过过程程中中的的人人文文特特性性很很大大程程度度被被淹淹没没”。北北京京天天坛坛医医院院王王忠忠诚诚院院士士提提出出：“拿拿起起手手术术刀刀，去去掉掉的的是是病病人的痛苦，但千万不能割断与人民的感情人的痛苦，但千万不能割断与人民的感情”。缺缺乏乏良良好好的的人人文文素素质质，科科学学不不一一定定能能沿沿着着正正确确的的道道路路发发展展，更谈不上为人类、为社会造福。更谈不上为人类、为社会造福。2024/6/172专家倡导人文关怀1969年诺贝尔医学奖得主罗素24 3 3 患者需要人文关怀患者需要人文关怀 生理需求：战胜疾病、减轻痛苦、增强健康。生理需求：战胜疾病、减轻痛苦、增强健康。信息需求：了解与疾病、健康的相关信息。信息需求：了解与疾病、健康的相关信息。服务需求：科学化服务、个性化服务。服务需求：科学化服务、个性化服务。文化需求：感受关爱，得到尊重。文化需求：感受关爱，得到尊重。2024/6/173患者需要人文关怀生理需求：战胜疾病、减轻痛苦、增254 4 医院呼唤人文关怀医院呼唤人文关怀 在在医医院院服服务务环环境境建建设设中中，既既要要创创造造舒舒适适、安安静静的的门门诊诊、住住院院环境，又要为患者营造家一样的祥和、温馨的人文环境。环境，又要为患者营造家一样的祥和、温馨的人文环境。健健康康报报披披露露的的一一项项调调查查令令人人深深思思，我我国国所所有有的的医医疗疗纠纠纷纷中中，约约有有 50%50%因因医医护护人人员员语语言言不不够够艺艺术术而而造造成成，不不中中听听的的话话、不礼貌的词，很可能使医患矛盾一触即发。不礼貌的词，很可能使医患矛盾一触即发。医医学学之之父父希希波波克克拉拉底底曽曽说说过过，医医生生有有的的三三大大法法宝宝：语语言言、药药物物、手手术术刀刀。随随着着医医生生对对技技术术的的重重视视，位位于于第第一一位位的的“宝宝”正在淡出人们视线。正在淡出人们视线。世世界界医医学学教教育育联联合合会会福福冈冈宣宣言言：所所有有医医生生必必须须学学会会交交流流和和处处理理人人际际关关系系的的技技能能。缺缺少少共共鸣鸣（同同情情）应应该该看看作作与与技技术术不够一样，是无能力的表现。不够一样，是无能力的表现。人人文文关关怀怀是是降降低低医医患患纠纠纷纷的的有有效效措措施施，提提高高人人文文关关怀怀可可缩缩小小我们与病人之间的距离。我们与病人之间的距离。2024/6/174医院呼唤人文关怀在医院服务环境建设中，既要创造舒适、安26在在护护理理工工作作中中倡倡导导人人文文关关怀怀，有有助助于于构构建建和和谐谐护护患患关关系系，改改善善护护理理服服务务质质量量,提提高高患患者者满满意意度度,提提升升护士职业认同度及获益感。护士职业认同度及获益感。在在护护理理队队伍伍中中开开展展人人文文教教育育，弘弘扬扬人人文文精精神神，重重视视护护士士的的人人文文素素质质培培养养，促促进进医医院院服服务务文文化化的的发发展展，营营造造一一个个人人性性化化、道道德德化化的的护护理理服服务务氛氛围围，是是今今后后护护理理工工作作的的重重要内容。要内容。2024/6/17在护理工作中倡导人文关怀，有助于构建和谐护患关系，改善护理服27三、护理服务中的人文关怀2024/6/17三、护理服务中的人文关怀2023/8/128三、护理服务的人文关怀三、护理服务的人文关怀护理人文关怀内涵护理人文关怀内涵护士应具备的人文素质护士应具备的人文素质护士应如何体现人文关怀护士应如何体现人文关怀做有温度的护士做有温度的护士2024/6/17三、护理服务的人文关怀2023/8/129南丁格尔的南丁格尔的护理札记护理札记护理的第一条规则：护理的第一条规则：让屋内的空气尽量清新一些让屋内的空气尽量清新一些1 护理服务的人文关怀2024/6/17南丁格尔的护理札记护理的第一条规则：1护理服务的人文关30护理服务的人文关怀护理服务的人文关怀在病人睡着后千万不要让任何声音把他吵醒在病人睡着后千万不要让任何声音把他吵醒病人对那些走起路来响动大的护士比较反感病人对那些走起路来响动大的护士比较反感匆忙对病人特别有害匆忙对病人特别有害犹豫不决对于病人来说非常难受犹豫不决对于病人来说非常难受对病人的食物再怎么注意都不为过对病人的食物再怎么注意都不为过光线对于健康人和病人都是至关重要的光线对于健康人和病人都是至关重要的病人是非常喜欢听到好消息的病人是非常喜欢听到好消息的这些朴素、基本的行为就是对病人的尊重、关心与爱护 南丁格尔护理札记2024/6/17护理服务的人文关怀在病人睡着后千万不要让任何声音把他吵醒这些31南丁格尔南丁格尔护理札记护理札记的启示的启示护理本源就是人文关怀护理本源就是人文关怀p在护理服务过程中体现人文关怀p护士需具备作为职业要求的人文素养l人文关怀是护理学的本质Leininger M,1975l护理学是以关怀整体人的生命健康为本的人性关怀Watson J，19792024/6/17南丁格尔护理札记的启示护理本源就是人文关怀在护理服务过程322024/6/172023/8/133概念概念所所谓谓护护理理的的人人文文关关怀怀，即即指指护护理理工工作作中中的的情情感感表表达达，其其核核心心表表现现为为对对病病人人精精神神价价值值的的重重视视及及对对人人性性的的根根本本关关怀怀，通通俗俗讲讲人人文文关关怀怀就就是是注注重重人人，关心人，重视人的个性，满足人的需求，尊重人的权利！关心人，重视人的个性，满足人的需求，尊重人的权利！2024/6/17概念所谓护理的人文关怀，即指护理工作中的情感表达，其核心表现34护士条例护士条例第三章第三章 权利与义务权利与义务 第十八条护士应当尊重、关心、爱护患者，第十八条护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私。保护患者的隐私。是法律法规的要求是法律法规的要求2024/6/17护士条例第三章权利与义务2023/8/135 20102010年年1 1月月，卫卫生生部部在在全全国国卫卫生生系系统统开开展展了了“优优质质护护理理服服务务示示范范工工程程”，以以“夯夯实实基基础础护护理理，提提供供满满意意服服务务”为为目目标标，充充实实护护理理服服务务内内容容，真真正正落落实实护护理理服服务务内内涵涵，最最终终达达到到“患患者者满满意意、社社会会满满意意、政政府府满意满意”的服务标准。的服务标准。2024/6/172010年1月，卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理36照护病人照护病人突突出出护护理理专专业业特特点点，在在课课程程设设置置中中加加大大心心理理学学、人人文文和和社社会会科科学学知知识识的比重，增强人文关怀意识的比重，增强人文关怀意识中国护理事业发展规划纲要（中国护理事业发展规划纲要（2011-20152011-2015年）年）加加强强护护士士队队伍伍建建设设，将将人人文文关关怀怀融融入入护护理理工工作作中中,服服务务于于细细微微之之处处。营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围。营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围。马晓伟马晓伟 2007 2007 庆祝庆祝“5.125.12国际护士节国际护士节”的讲话的讲话 2024/6/17照护病人突出护理专业特点，在课程设置中加大心理学、人文和社会37照护病人照护病人医医务务人人员员应应主主动动了了解解患患者者的的需需求求，掌掌握握患患者者对对医医疗疗服服务务的的期期望望和和疑疑虑虑，提提高高与与患患者者沟沟通通的的意意识识和和技技巧巧，努努力力减减少少医医患患双双方方由由于于信信息息严严重不对称造成的不信任。重不对称造成的不信任。陈竺院士l病人需要医疗技术，也需要人文关怀l医务人员应该给病人更好的人文关怀2024/6/17照护病人医务人员应主动了解患者的需求，掌握患者对医疗服务的期381 1 护理人文关怀内涵护理人文关怀内涵理解患者的文化背景理解患者的文化背景尊重患者的生命价值尊重患者的生命价值表达护士的关爱情感表达护士的关爱情感协调患者的人际关系协调患者的人际关系满足患者的个性需要满足患者的个性需要RoachRoach认为护士应具备认为护士应具备5 5大素质，即同情、大素质，即同情、良心、责任、信心与胜任，胜任中包括专业良心、责任、信心与胜任，胜任中包括专业的知识、能力与经验。的知识、能力与经验。2024/6/171护理人文关怀内涵2023/8/139尊重患者的生命价值尊重患者的生命价值护护理理专专家家李李小小妹妹所所言言，“人人文文关关怀怀是是在在特特定定的的时时间间与与情情境境中中，人人与与人人之之间间精精神神体体验验的的一一种种道道德德法法则则，进进入入彼彼此此的的内内心心世世界界，人人格得以升华。格得以升华。”人人道道主主义义-利利他他的的价价值值观观念念或或职职业业道道德德观观念念，能能鼓鼓起起患患者者生生命命的的信信心心与与希希望望，能能协协助助患患者者恢恢复复健健康康并并获获得自护能力得自护能力尊尊重重患患者者的的生生命命价价值值是是患患者者从从失失望望走走向向希希望望的的力力量量源源泉泉，也也是是护护士士专专业业素素质质的的核核心心体体现现，更更是是护护理理人人文关怀行动的灵魂所在。文关怀行动的灵魂所在。2024/6/17尊重患者的生命价值护理专家李小妹所言，“人文关怀是在特定40作为人文关怀者的护士必须具备：作为人文关怀者的护士必须具备：注意、关心与尊重的个性特征；护士要具有人际沟通的艺术：对自己及他人要有关怀敏感性；能建立一种帮助信赖的关系；能促进与接受患者正性与负性情绪的表达；能创造性的解决问题；能为患者营造一个维护、改善与支持其健康的环境。2024/6/17作为人文关怀者的护士必须具备：注意、关心与尊重的个性特征；241护士的本领护士的本领人文素养与专业本领的融会人文素养与专业本领的融会2024/6/17护士的本领人文素养与专业本领的融会2023/8/142护士的本领护士的本领怎样做才是一个值得信赖的护士？怎样做才是一个值得信赖的护士？她尊敬自己的职业，因为生命就掌握在她的手里她尊敬自己的职业，因为生命就掌握在她的手里她必须是非常镇定、非常诚实的她必须是非常镇定、非常诚实的她必须是一个虔诚的、乐于奉献的人她必须是一个虔诚的、乐于奉献的人她必须是一个仔细的、彻底的观察者她必须是一个仔细的、彻底的观察者她还必须具有细腻而高尚的情感她还必须具有细腻而高尚的情感南丁格尔南丁格尔护理札记护理札记2024/6/17护士的本领怎样做才是一个值得信赖的护士？南丁格尔护理札记432024/6/17HowtoBeaBetterPerHowtoBeaBetterPersonson442023/8/1HowtoBeaBetterPer44HowtoBeaBetterPersonHowtoBeaBetterPerson多微笑多开怀大笑2024/6/17HowtoBeaBetterPerson多微笑多45HowtoBeaBetterPersonHowtoBeaBetterPerson少说话多分享2024/6/17HowtoBeaBetterPerson少说话多46HowtoBeaBetterPersonHowtoBeaBetterPerson多读书多冥想多感悟2024/6/17HowtoBeaBetterPerson多读书多47HowtoBeaBetterPersonHowtoBeaBetterPerson多唱歌更乐观2024/6/17HowtoBeaBetterPerson多唱歌更48HowtoBeaBetterPersonHowtoBeaBetterPerson少喝咖啡多拥抱2024/6/17HowtoBeaBetterPerson少喝咖啡49少固执己见2024/6/17HowtoBeaBetterPerHowtoBeaBetterPersonson50少固执己见2023/8/1HowtoBeaBette502024/6/172 2 护士应具备的人文素质护士应具备的人文素质人文素质人文素质护理人文关怀人际关系沟通能力伦理道德文学艺术文化传统理性思维2023/8/12护士应具备的人文素质人文素质护理人文关怀51人文关怀的素养提升人文关怀的素养提升拥有自己的精神空间拥有自己的精神空间坚守善良、诚信和坦诚坚守善良、诚信和坦诚培养良好的人际交往能力培养良好的人际交往能力培养良好的竞争和合作意识培养良好的竞争和合作意识培养自我认识和自我激励的能力培养自我认识和自我激励的能力培养健康的进取心、自信心和责任感培养健康的进取心、自信心和责任感学会感恩，学会尊重，学会宽容，学会欣赏，学会分享学会感恩，学会尊重，学会宽容，学会欣赏，学会分享2024/6/17人文关怀的素养提升拥有自己的精神空间2023/8/152国外优秀护士所具有的十大能力国外优秀护士所具有的十大能力1.Communication Skills 1.Communication Skills 掌握沟通技巧掌握沟通技巧2.Emotional Stability 2.Emotional Stability 保持情绪上的稳定保持情绪上的稳定3.Empathy 3.Empathy 有同理心有同理心4.Flexibility 4.Flexibility 保持灵活保持灵活5.Good Attention to Detail 5.Good Attention to Detail 对细节的观察对细节的观察6.Interpersonal Skills 6.Interpersonal Skills 人际交往的能力人际交往的能力7.Physical Endurance 7.Physical Endurance 体力上要有耐受力体力上要有耐受力8.Problem Solving Skills 8.Problem Solving Skills 解决问题的能力解决问题的能力9.Quick Response 9.Quick Response 具备快速反应的能力具备快速反应的能力10.Respect 10.Respect 尊重病人尊重病人2024/6/17国外优秀护士所具有的十大能力1.Communication53护士八大优秀气质，你具备吗？护士八大优秀气质，你具备吗？1.1.爱岗敬业爱岗敬业2.2.停止抱怨停止抱怨3.3.尽职尽责尽职尽责4.4.团结协作团结协作5.5.注重细节注重细节6.6.积极主动积极主动7.7.诚实守信诚实守信8.8.执行有力执行有力2024/6/17护士八大优秀气质，你具备吗？1.爱岗敬业2023/8/154强化职业素质，加强自身人文修养强化职业素质，加强自身人文修养 落实基础护理，丰富护理服务内涵落实基础护理，丰富护理服务内涵 注重服务细节，营造人文关怀氛围注重服务细节，营造人文关怀氛围 尊重患者隐私，提高护患沟通技巧尊重患者隐私，提高护患沟通技巧 2024/6/173 护士应如何体现护理人文关怀护士应如何体现护理人文关怀强化职业素质，加强自身人文修养2023/8/13护士应55（1 1）强化职业素质，加强自身人文修养）强化职业素质，加强自身人文修养 职业素质是决定人性化护理服务质量的关键。职业素质是决定人性化护理服务质量的关键。南丁格尔说过：南丁格尔说过：“护士其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身。护士其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”端端庄庄的的仪仪表表，美美好好的的语语言言，得得体体的的行行为为，精精湛湛的的技技术术贯贯穿穿于于护护理理工工作作的全过程，让患者感受到来自于护理人员的真诚和关爱。的全过程，让患者感受到来自于护理人员的真诚和关爱。2024/6/17（1）强化职业素质，加强自身人文修养职业素质是决定人性化护56（1 1）强化职业素质，加强自身人文修养）强化职业素质，加强自身人文修养 对对刚刚新新入入院院的的患患者者，护护士士端端庄庄温温和和的的形形象象，带带着着微微笑笑的的问问候候，能缓解患者刚到陌生环境的紧张情绪；能缓解患者刚到陌生环境的紧张情绪；使使用用患患者者乐乐于于接接受受的的称称呼呼，能能拉拉近近与与患患者者之之间间的的关关系系，消消除除陌生感；陌生感；早晨交接班时，一声亲切的问候，能让患者感到温暖；早晨交接班时，一声亲切的问候，能让患者感到温暖；护护理理过过程程中中尽尽量量使使用用体体贴贴关关心心的的语语气气，能能使使患患者者对对护护士士和和护护理工作产生认同感；理工作产生认同感；对手术或疼痛的患者，亲切真挚的安慰能减轻患者的苦痛；对手术或疼痛的患者，亲切真挚的安慰能减轻患者的苦痛；对患者的提问耐心倾听，用合理的解释能获得患者的理解；对患者的提问耐心倾听，用合理的解释能获得患者的理解；对对情情绪绪低低落落的的患患者者，用用适适当当的的疏疏导导和和鼓鼓励励，能能激激发发患患者者与与疾疾病斗争的勇气和信心病斗争的勇气和信心2024/6/17（1）强化职业素质，加强自身人文修养对刚新入院的患者，护士57照护病人照护病人微笑，是对人最基本的尊重微笑，是对人最基本的尊重微笑，让人体验到被爱的感觉微笑，让人体验到被爱的感觉微笑，让人体验到被尊重的感受微笑，让人体验到被尊重的感受微笑，让人感受到友善微笑，让人感受到友善微微笑笑，充充分分体体现现人人格格尊尊重重 最能体现人文关怀最能体现人文关怀 2024/6/17照护病人微笑，是对人最基本的尊重2023/8/158（2 2）落实基础护理，丰富护理服务内涵）落实基础护理，丰富护理服务内涵生生理理需需要要是是人人类类最最基基本本的的需需要要护理本身起源于生活照顾护理本身起源于生活照顾生生活活护护理理是是患患者者最最需需要要关关怀怀照顾的重要内容照顾的重要内容临临床床基基础础护护理理的的工工作作中中包包含含了大量生活护理的内容了大量生活护理的内容基基础础护护理理是是最最能能体体现现人人文文关关怀的护理项目之一怀的护理项目之一2024/6/17（2）落实基础护理，丰富护理服务内涵2023/8/159（2 2）落实基础护理，丰富护理服务内涵）落实基础护理，丰富护理服务内涵“优优质质护护理理服服务务示示范范工工程程”活活动动对对患患者者的的生生活活护护理理提提出出的的新新要求要求在在实实施施基基础础护护理理服服务务的的过过程程中中，通通过过掌掌握握的的专专业业知知识识对对患患者者开开展展有有效效的的护护理理工工作作，仔仔细细地地观观察察到到患患者者的的病病情情变变化化和和并并发发症症的的发发生生情情况况，可可以以使使患患者者切切实实感感受受到到来来自自于于护护理理人人员员的的关关爱爱，拉拉近近与与患患者者彼彼此此之之间间的的距距离离，促促进进护护患患之之间间的的良良好好沟沟通通和理解。和理解。2024/6/17（2）落实基础护理，丰富护理服务内涵“优质护理服务示范工程”60（2 2）落实基础护理，丰富护理服务内涵）落实基础护理，丰富护理服务内涵希波克拉底2024/6/17“什么样的人得了病，比理解一个人得了什么病更为重要。”，了解患者需求尊重他们的意愿提供个性化服务（2）落实基础护理，丰富护理服务内涵希波克拉底2023/8/61（3 3）注重服务细节，营造人文关怀氛围）注重服务细节，营造人文关怀氛围提供一个温馨和谐的医疗环境提供一个温馨和谐的医疗环境创建温馨和热情的服务环境创建温馨和热情的服务环境秉秉承承“无无论论在在什什么么场场合合，无无论论在在什什么么时时候候，护护士士都都应应尊尊重重患患者，关爱生命者，关爱生命”2024/6/17（3）注重服务细节，营造人文关怀氛围提供一个温馨和谐的医疗环62照护病人照护病人 一一旦旦病病魔魔缠缠身身，躯躯体体和和心心理理遭遭受受打打击击时时，恰恰恰恰要要撤撤走走原原有有的的亲亲情情支支撑撑，从从原原来来的的生生活活圈圈中中推推出出，交交给给一一群群陌陌生生的的人人们们，去去“苦苦其其心心志志”，重重新新适适应应，甚甚至至连连获获得得一一次皮肤的抚摸都显得十分奢侈。次皮肤的抚摸都显得十分奢侈。来来自自陌陌生生人人的的照照顾顾 The The Care Care of of StrangersStrangers为什么苦难者要迎击更多的苦难？科学的医学和人文的医学分割了！2024/6/17照护病人一旦病魔缠身，躯体和心理遭受打击时，恰恰63照护病人照护病人互相尊重和信任互相尊重和信任视病人为视病人为“熟人熟人”关心、爱护与体贴关心、爱护与体贴提供热诚、便捷的优质服务提供热诚、便捷的优质服务提供安全、有效的护理技术服务提供安全、有效的护理技术服务在护理服务各环节上维护病人利益在护理服务各环节上维护病人利益2024/6/17照护病人互相尊重和信任2023/8/164照护病人照护病人护理技术服务规范包含人文关怀2024/6/17照护病人护理技术服务规范包含人文关怀2023/8/165照护病人照护病人让患者放心是最好的人文关怀让患者放心是最好的人文关怀2024/6/17照护病人让患者放心是最好的人文关怀2023/8/166照护病人照护病人2024/6/17让患方放心是最好的关怀照护病人2023/8/1让患方放心是最好的关怀67（4 4）尊重患者隐私，提高护患沟通技巧）尊重患者隐私，提高护患沟通技巧尊尊重重、真真诚诚和和关关注注的的态态度度，是是护护士士人人际际关关系系修修养养的的水水平平的的体体现，它决定了护士的身心健康、工作质量和工作效率。现，它决定了护士的身心健康、工作质量和工作效率。我我们们的的患患者者是是一一个个特特殊殊的的群群体体，他他们们不不但但具具有有身身体体上上的的疾疾病病，心心理理上上处处于于一一个个焦焦虑虑、紧紧张张、恐恐惧惧、需需要要被被关关心心、被被同同情情、被支持的复杂心理状态，更需要被理解和尊重。被支持的复杂心理状态，更需要被理解和尊重。良良好好的的护护患患沟沟通通，学学会会换换位位思思考考是是必必不不可可少少的的。把把自自己己想想做做是是病病人人或或者者病病人人家家属属，来来揣揣摩摩、感感受受他他们们的的心心理理，才才能能够够真真正体谅患者的痛苦，理解他们的行为。正体谅患者的痛苦，理解他们的行为。2024/6/17（4）尊重患者隐私，提高护患沟通技巧尊重、真诚和关注的态度，68沟通技巧和方法沟通技巧和方法沟通过程中要展示自信，目光专注，语言清晰明确，获得患者的信赖；沟通过程中要展示自信，目光专注，语言清晰明确，获得患者的信赖；营造轻松和谐自然地气氛，便于沟通；营造轻松和谐自然地气氛，便于沟通；耐心倾听，成为患者忠实的听众，同时对患者有所反馈；耐心倾听，成为患者忠实的听众，同时对患者有所反馈；选择合适用语，引导患者；选择合适用语，引导患者；恰当运用非语言的沟通技巧恰当运用非语言的沟通技巧 2024/6/17沟通技巧和方法沟通过程中要展示自信，目光专注，语言清晰明确，69提高护患沟通技巧提高护患沟通技巧运用真挚的安慰性语言运用真挚的安慰性语言运用巧妙的告知性语言运用巧妙的告知性语言运用合理的解释性语言运用合理的解释性语言运用恰当的鼓励性语言运用恰当的鼓励性语言熟练掌握和使用规范的职业用语熟练掌握和使用规范的职业用语敬语、谦词敬语、谦词具备一定的语言文字功底具备一定的语言文字功底2024/6/17提高护患沟通技巧运用真挚的安慰性语言2023/8/170沟通无处不在沟通无处不在2024/6/17从入院询问患者资料开始：以晨间护理加深护患关系；以过硬的技术操作作为沟通主要纽带；以午间护理争取护患沟通的最佳时机；以晚间护理营造温馨的沟通氛围；以出院指导巩固沟通成效。沟通无处不在2023/8/1从入院询问患者资料开始：71电话礼仪电话礼仪 1 1、准备提纲、准备提纲2 2、简明扼要、简明扼要3 3、微笑、微笑4 4、标标准准用用语语：您您好好！我我是是XXXX科科 XXXXXX，请请问。问。2024/6/17电话礼仪1、准备提纲2023/8/172应对病人抱怨的说话技巧应对病人抱怨的说话技巧以积极的方式来对待病人的投诉以积极的方式来对待病人的投诉承认对病人造成的影响并表示理解与同情承认对病人造成的影响并表示理解与同情倾听病人的诉说倾听病人的诉说真诚地向病人道歉真诚地向病人道歉采取补救行动，表明可以为他做什么，不能做什么采取补救行动，表明可以为他做什么，不能做什么2024/6/17应对病人抱怨的说话技巧以积极的方式来对待病人的投诉2023/734 4 做有温度的护士做有温度的护士每每个个人人可可能能都都会会有有一一段段冰冰冷冷的的就就医医史史，面面对对冰冰冷冷的的仪仪器器，冰冰冷冷的的语语言言，冰冰冷冷的的面面孔孔。因因此，非常需要有温度的护士，也就是暖护。此，非常需要有温度的护士，也就是暖护。提提灯灯女女神神南南丁丁格格尔尔将将一一生生奉奉献献给给护护理理事事业业，致力于救死扶伤，她是有温度的护士。致力于救死扶伤，她是有温度的护士。2024/6/174做有温度的护士每个人可能都会有一段冰冷的就医史，面对冰冷744 4 做有温度的护士做有温度的护士有温度的护士应该是敬畏生命的人有温度的护士应该是敬畏生命的人有温度的护士应该是有大慈悲心的人有温度的护士应该是有大慈悲心的人有温度的护士还应该是懂得谦卑的人有温度的护士还应该是懂得谦卑的人有温度的护士还是善解人意的人有温度的护士还是善解人意的人有温度的护士应该有一双温暖的手有温度的护士应该有一双温暖的手有温度的护士是尊重生命规律的人有温度的护士是尊重生命规律的人有温度的护士是懂得与死亡和解的人有温度的护士是懂得与死亡和解的人每每一一个个护护士士都都能能够够成成为为温温暖暖的的护护士士，成成为新一代的提灯女神为新一代的提灯女神南丁格尔的主要贡献有哪些？南丁格尔的主要贡献有哪些？2024/6/174做有温度的护士有温度的护士应该是敬畏生命的人2023/875推荐电影推荐电影遗愿清单遗愿清单相约星期二相约星期二2024/6/17如果我们知道可以这样去面对死亡的话，那么我们就能应付最困难的事情了推荐电影遗愿清单相约星期二2023/8/1如果我们知76推荐电影推荐电影心灵病房心灵病房2024/6/17入殓师推荐电影心灵病房2023/8/1入殓师77没没有有关关怀怀，就就没没有有护护理理。护护理理因因为为融融入入了了人人文文关关怀怀，其其内内涵涵才才丰丰富富和和深深刻，而护理工作因融入了人文关怀才显得伟大和高尚，并被人们所称颂。刻，而护理工作因融入了人文关怀才显得伟大和高尚，并被人们所称颂。护护理理实实践践是是提提高高护护士士人人文文修修养养的的必必由由之之路路，我我们们只只有有把把人人文文知知识识和和人人文精神贯穿于护理活动的各个环节中才能有效提高护士的人文修养。文精神贯穿于护理活动的各个环节中才能有效提高护士的人文修养。2024/6/17没有关怀，就没有护理。护理因为融入了人文关怀，其内涵才丰富和78四、护理管理的人文关怀2024/6/17四、护理管理的人文关怀2023/8/179四、护理管理的人文关怀四、护理管理的人文关怀护护理理管管理理中中人人文文关关怀怀：是是围围绕绕“以以人人为为本本”的的宗宗旨旨，体现对人的生存意义、价值、自由和发展的人文关怀体现对人的生存意义、价值、自由和发展的人文关怀在在要要求求护护士士为为患患者者付付出出更更多多之之前前，必必须须给给予予护护士士足足够够的理解、支持、关注和爱护的理解、支持、关注和爱护平平等等、赞赞美美、相相容容、互互动动，共共同同营营造造一一个个和和谐谐和和爱爱的的环境，让每位护士感觉到在一起工作是幸福、快乐的环境，让每位护士感觉到在一起工作是幸福、快乐的护士长要从自身做起树立榜样作用护士长要从自身做起树立榜样作用-身先士卒身先士卒团队合群团队合群学会减压学会减压2024/6/17四、护理管理的人文关怀2023/8/180“一个良好的心情比10剂药，更能解除生理上的疲惫和痛楚”2024/6/17“一个良好的心情比10剂药，更能解除生理上的疲惫和痛楚81平等平等2024/6/17平平 等等是人文的基础人文关怀强调在护理和管理中，管理者与被管理者的平等，都是管理过程中的主人，目标是共同一致的。平等2023/8/1平等是人文的基础82赞美赞美2024/6/17赞赞 美美是人文关怀的重要措施每个人身上都有太阳，问题是怎样让它发光。赞美2023/8/1赞美是人文关怀的重要措施每个人身上都832024/6/17相容心理的相容是微妙的，它给人愉悦的体验，愉悦的体验能使人与人之间产生亲和力并散发干劲。管理者要给大家创造一个宽松的环境。相容是人文关怀的一种境界。每个人生存在世上，都有自己的空间，其他人不能随意地扰乱，更不能侵占，这就需要相互包容，包括被管理者的缺点。相容2023/8/1相容心理的相容是微妙的，它给人愉悦相容是人文84相容相容别争了看的角度不同，结论就会不同2024/6/17相容2023/8/185别争了别争了看的角度不同，看的角度不同，结论就会不同结论就会不同2024/6/17别争了看的角度不同，结论就会不同2023/8/186团队合群团队合群相容相容包容不同包容不同看问题的观点与角度不同看问题的观点与角度不同结论就会不同结论就会不同 阿婆还是少女？阿婆还是少女？2024/6/17团队合群相容包容不同2023/8/187互动互动2024/6/17互动2023/8/188护理管理中的人文关怀护理管理中的人文关怀为护士培训、学习创造条件，搭建资源平台，实现护理管理模式的创新。从关心护士入手，树立管理就是服务的理念。“以人为本、风清气正”的工作氛围能够保障护士给予患者更高质更安全的护理服务。2024/6/17护理管理中的人文关怀为护士培训、学习创造条件，搭建资89身先士卒身先士卒作作为为一一名名护护理理管管理理者者，不不仅仅是是管管理理者者、也也是是指指挥挥者者，她她要要带带动动一一个个团团队队优优质质高高效效的的完完成成任任务务。这这就就需需要要管管理理者者潜潜移移默默化化的的作作用用和和榜榜样样的的力力量量，使护理人员信服，愿意追随。使护理人员信服，愿意追随。应用非权力影响力依靠个人的作风、品德修养、言谈举止、人格魅力起到表率作用。2024/6/17身先士卒作为一名护理管理者，不仅是管理者、也是指90身先士卒身先士卒2024/6/17体贴护士，为护士做主，一碗水端平，搞好科室团结身先士卒2023/8/1体贴护士，为护士做主，一碗水端平，搞91护理管理的人文关怀护理管理的人文关怀团队合群团队合群奉献、开拓、实干、合群合群，就是跟大家合得来，伙伴关系融洽 就是有团队精神、有团队合作技能 就是有好人缘2024/6/17护理管理的人文关怀团队合群奉献、开拓、实干、合群合群，就92团队和群团队和群每个人的背景、阅历不同，看问题的观点与角度就有每个人的背景、阅历不同，看问题的观点与角度就有差异差异不不同同的的人人面面对对同同一一个个问问题题，由由于于看看问问题题的的观观点点与与角角度度不不同同，结结论论就就会会不不同同当意见有分歧时，在充分沟通的基础上，尽量达成共识当意见有分歧时，在充分沟通的基础上，尽量达成共识有良好的人文素养，有良好的人文素养，就能很好地沟通合作就能很好地沟通合作2024/6/17团队和群每个人的背景、阅历不同，看问题的观点与角度就有差异293 护护理理团团队队精精神神是是一一种种集集体体主主义义精精神神，是是个个体体与与群群体体在在目目标标一一致致基基础础上上的的整整合合，是是护护理理人人员员思思想想、心心态态上上的的高高度度协协调调，是是行行动动上上的的默默契契和和互互补补，是相互之间的宽容和接纳。是相互之间的宽容和接纳。护士长要懂得：护士长要懂得：整体大于个体，合作产生效益。整体大于个体，合作产生效益。2024/6/17护理团队精神是一种集体主义精神，是个体与群体在目94保持良好团队合群的要领保持良好团队合群的要领与不同观点的人在一起共事是一个良好的学习机会与不同观点的人在一起共事是一个良好的学习机会对别人的不同观点更加包容，还应试图从别人的角度来看问题对别人的不同观点更加包容，还应试图从别人的角度来看问题不同观点可以共存，运用得当可以激发创造性地解决问题不同观点可以共存，运用得当可以激发创造性地解决问题在在判判断断一一个个观观点点时时要要从从这这个个观观点点本本身身的的优优缺缺点点出出发发，而而不不要要过过分分考考虑虑是是谁提出这个观点的谁提出这个观点的幽默是维持团队健康环境的一个重要因素，但不要有损他人的自尊幽默是维持团队健康环境的一个重要因素，但不要有损他人的自尊2024/6/17保持良好团队合群的要领与不同观点的人在一起共事是一个良好的学95换位体验换位体验鸭子还是兔子鸭子还是兔子人人的的感感知知有有时时是是不不确确切切的的。同同样样的的事事物物，由由于于看看问问题题的的角角度度不不同同，其其结结果果可可以以大相径庭。大相径庭。维特根斯坦维特根斯坦 团队合群2024/6/17换位体验鸭子还是兔子人的感知有时是不确切的。同样的96所所有有有有效效的的管管理理都都要要求求有有宽宽容容，宽宽容容是是最最美美丽丽的的情情感感，是是一一种种良良好好的的心心态态。有有宽宽容容才才能能提提高高管管理理质质量量，有有宽宽容容的的工工作作环环境境，才才有有和和谐谐的的工工作作氛氛围，就会更好的发挥护理人员的主观能动性，创造一个高效的团队。围，就会更好的发挥护理人员的主观能动性，创造一个高效的团队。2024/6/17所有有效的管理都要求有宽容，宽容是最美丽的情感，是一种良好的97护理管理的人文关怀护理管理的人文关怀学会减压学会减压压压力力是是工工作作生生活活负负荷荷、人人们们对对这这些些负负荷荷的的感感受受以以及及人人们们应应对对这这些些负负荷荷的的能力这三方面互动的一个结果能力这三方面互动的一个结果。2024/6/17负荷负荷感受感受能力能力护理管理的人文关怀学会减压压力是工作生活负荷、人们对这些98护理管理的人文关怀护理管理的人文关怀学会减压学会减压知己知彼，有的放矢知己知彼，有的放矢及时察觉，有效减压及时察觉，有效减压压力来源于心态，减压取决于心态压力来源于心态，减压取决于心态减压有方法：制造快乐、安排好您的休闲，利用好您的休闲减压有方法：制造快乐、安排好您的休闲，利用好您的休闲2024/6/17护理管理的人文关怀学会减压知己知彼，有的放矢2023/899道家的道家的“返璞返璞归真真”佛家的佛家的“荣辱不荣辱不惊惊”都是指一种心都是指一种心态何何为心心态?2024/6/17道家的“返璞归真”何为心态?2023/8/1100心态就像是一个十字路口，选择了不同的方向，将会使我们到达不同的目的地；心态又像是一股清流，你往哪里引，它就会流向哪里，演绎出不同的人生版本！2024/6/17心态就像是一个十字路口，选择了不同的方向，将会使我们到达不同101失恋而茶不思，饭不想遇到不如意的事情放纵自己哀莫大于心死，而人死亦次之。战国庄子 2024/6/17失恋而茶不思，饭不想遇到不如意的事情放纵自己哀莫大于心死，102学会减压学会减压减压取决于心态减压取决于心态说出你的心情说出你的心情 放慢说话的速度放慢说话的速度 每天集中精力安静一会每天集中精力安静一会 一次只担心一件事情一次只担心一件事情 至少记住今天发生的一件好事情至少记住今天发生的一件好事情每天夸自己一次，不要让否定的声音围绕自己，而把自己逼疯每天夸自己一次，不要让否定的声音围绕自己，而把自己逼疯不要用别人的错误来惩罚自己不要用别人的错误来惩罚自己一段时间让自己彻底放松一天一段时间让自己彻底放松一天 2024/6/17学会减压减压取决于心态说出你的心情放慢说话的速度20103学会减压学会减压制造快乐制造快乐猜猜：猜猜：是哪位明星？是哪位明星？2024/6/17学会减压制造快乐猜猜：2023/8/11042024/6/17 患者最满意护士2023/8/1患者最满意护士105学会减压学会减压2024/6/17面对生活中的大问题人们往往本能地试图尽快解决问题学会减压2023/8/1面对生活中的大问题106学会减压学会减压2024/6/17沉思默想使精力充沛更能享受每一刻学会减压2023/8/1沉思默想使精力充沛更能享受每一刻107学会减压学会减压“每天起床,打开眼睛,也打开笑容,这一天里,还有什么事情可以难倒你呢?”2024/6/17学会减压“每天起床,打开眼睛,也打开笑容,这一天里,还有什么1082024/6/172023/8/1109小结小结护理的本源就是人文关怀护理的本源就是人文关怀人文就是尊重人、关心人、爱护人人文就是尊重人、关心人、爱护人人文关怀不仅仅给病人人文关怀不仅仅给病人人文关怀还应该给护士人文关怀还应该给护士护理服务应该彰显人文精神护士应该给病人更好的人文关怀各方也应该给护士更多的人文关怀2024/6/17小结护理的本源就是人文关怀护理服务应该彰显人文精神2023/110让人文之花在护理之域绽放ThankYou!让人文之花在护理之域绽放111护护理理人人文文关关怀怀按按生生命命周周期期人人文文关关怀怀共共分分为为1010章章，包包括括概概论论、护护理理人人文文关关怀怀方方法法、基基础础护护理理操操作作中中的的人人文文关关怀怀、母母婴婴照照护护、婴婴幼幼儿儿期期照照护护、儿儿童童期期照照护护、青青春春期期照照护护、成成年年期期照照护护、老老年年期期照照护、临终期照护等内容。护、临终期照护等内容。主编：李惠玲主编：李惠玲2024/6/17护理人文关怀按生命周期人文关怀共分为10章，包括概论、护112护理札记护理札记护理札记护士人文素养护士