国际商务礼仪大全课件

路漫漫其悠远路漫漫其悠远少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤2024/6/17国际商务礼仪大全国际商务礼仪大全2023/7/31国际商务礼仪大全1路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂礼仪故事：礼仪故事：失失“礼礼”误大事误大事有一位年轻的白领准备出国参加会议，一日有一位年轻的白领准备出国参加会议，一日他去前往国驻华使馆办理出国手续，使馆的接他去前往国驻华使馆办理出国手续，使馆的接待人员正在处理别的事情，请他稍候。这位先待人员正在处理别的事情，请他稍候。这位先生坐了片刻，颇感无聊，便随心所欲地翻阅办生坐了片刻，颇感无聊，便随心所欲地翻阅办公室的报纸杂志。后来工作人员问他些问题，公室的报纸杂志。后来工作人员问他些问题，他却心不在焉，还总是打断对方的问话，并显他却心不在焉，还总是打断对方的问话，并显示出极度的不耐烦。为此，该国领事馆认为此示出极度的不耐烦。为此，该国领事馆认为此人访问条件不具备，要求换人。人访问条件不具备，要求换人。点评：本故事中，主人公在办事过程中没有点评：本故事中，主人公在办事过程中没有注重自己的言行举止，不懂得礼仪规范，对人注重自己的言行举止，不懂得礼仪规范，对人没有礼节，是不能成就什么事业的。没有礼节，是不能成就什么事业的。礼仪故事：失“礼”误大事2路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第一章第一章 礼仪在国际商务礼仪在国际商务沟通中的作用沟通中的作用 第一节第一节礼仪概述礼仪概述 第二节第二节国际商务礼仪原则国际商务礼仪原则 第一章礼仪在国际商务沟通中的作用第一节礼仪概3路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 第一节第一节 礼仪概述礼仪概述一、礼仪的起源及概念一、礼仪的起源及概念二、礼仪的功能及分类二、礼仪的功能及分类第一节礼仪概述一、礼仪的起源及概念4路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂一、礼仪的起源及概念一、礼仪的起源及概念礼仪的起源礼仪的起源礼仪的概念礼仪的概念一、礼仪的起源及概念礼仪的起源5路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1、礼仪的起源、礼仪的起源原始社会的礼仪原始社会的礼仪奴隶社会的礼仪奴隶社会的礼仪封建社会的礼仪封建社会的礼仪半封建半殖民地社会的礼仪半封建半殖民地社会的礼仪近现代礼仪近现代礼仪1、礼仪的起源原始社会的礼仪6路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 2、礼仪的概念礼仪的概念广义上：广义上：礼节礼节+仪式仪式+礼貌礼貌狭义上：狭义上：是建立在对他人的尊重、体贴和关爱之上是建立在对他人的尊重、体贴和关爱之上的、人们在社会交往中共同遵守的行为准的、人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。则和规范。2、礼仪的概念广义上：7路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂二、礼仪的功能及分类二、礼仪的功能及分类礼仪的功能礼仪的功能礼仪的分类礼仪的分类二、礼仪的功能及分类礼仪的功能8路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1、礼仪的功能、礼仪的功能教育导向功能教育导向功能 沟通协调的功能沟通协调的功能 规范维护的功能规范维护的功能 促进发展的功能促进发展的功能 1、礼仪的功能教育导向功能9路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2、礼仪的分类、礼仪的分类以交往范围为依据以交往范围为依据社交礼仪和涉外礼仪社交礼仪和涉外礼仪行业来划分行业来划分公务员礼仪、商务礼仪、服务礼仪、公务员礼仪、商务礼仪、服务礼仪、金融礼仪、会展礼仪、学校礼仪等等金融礼仪、会展礼仪、学校礼仪等等 2、礼仪的分类以交往范围为依据10路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第二节第二节 国际商务礼仪原则国际商务礼仪原则一、一、礼仪在国际商务活动中的重要性礼仪在国际商务活动中的重要性二、国际商务礼仪的概念及特点二、国际商务礼仪的概念及特点三、国际商务礼仪规则及内容三、国际商务礼仪规则及内容第二节国际商务礼仪原则一、礼仪在国际商务活动中的重要性11路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂一、礼仪在国际商务活动中的重要性一、礼仪在国际商务活动中的重要性美国希尔顿饭店董事长康纳美国希尔顿饭店董事长康纳希尔顿在五十多年希尔顿在五十多年里，不断地到他设在世界各国的希尔顿饭店视里，不断地到他设在世界各国的希尔顿饭店视察，视察中他经常问到的一句话是：察，视察中他经常问到的一句话是：“今天你今天你对客人微笑了没有？对客人微笑了没有？”也正是因为商业行为过也正是因为商业行为过程中对日常基本礼仪的注重，希尔顿饭店在全程中对日常基本礼仪的注重，希尔顿饭店在全球客户中树立了良好的商业形象，这使得希尔球客户中树立了良好的商业形象，这使得希尔顿饭店知名度大大提升，现今已经誉满全球。顿饭店知名度大大提升，现今已经誉满全球。这种声誉所带来的必然是更多的客户群以及更这种声誉所带来的必然是更多的客户群以及更大的经济效益。大的经济效益。一、礼仪在国际商务活动中的重要性美国希尔顿饭店董事长康纳希12路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂二、国际商务礼仪的概念及特点二、国际商务礼仪的概念及特点1、何为国际商务礼仪？商务礼仪指的是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在商务往来中所应当遵守的礼仪。引伸而来，国际商务礼仪则指的是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在各种国际间的商务往来活动中所应当遵守的礼仪与规范。二、国际商务礼仪的概念及特点1、何为国际商务礼仪？13路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2、国际商务礼仪的特点、国际商务礼仪的特点作为礼仪的一个分支，国际商务礼仪同样作为礼仪的一个分支，国际商务礼仪同样体现着礼仪本身共性的几项特点：体现着礼仪本身共性的几项特点：共同性共同性、继承性、简易性、继承性、简易性个性特点：国际性、商业性和时代引领性个性特点：国际性、商业性和时代引领性2、国际商务礼仪的特点14路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂三、国际商务礼仪规则及内容三、国际商务礼仪规则及内容 国际商务礼仪规则指的是国际性商务国际商务礼仪规则指的是国际性商务往来中要共同遵守的最基本的原则，往来中要共同遵守的最基本的原则，它既是对国际商务礼仪的高度概括，它既是对国际商务礼仪的高度概括，也是在国际性商业活动中应遵循的基也是在国际性商业活动中应遵循的基本准则。本准则。三、国际商务礼仪规则及内容国际商务礼仪规则指的是国际性商15路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂规则包括的内容规则包括的内容信守时约信守时约入乡随俗入乡随俗不卑不亢不卑不亢互利互惠互利互惠以右为尊以右为尊规则包括的内容信守时约16路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂礼仪小故事：礼仪小故事：刘桓是某服装厂的业务员，论口才，论业务刘桓是某服装厂的业务员，论口才，论业务能力，都令他的老板能力，都令他的老板“一百个放心一百个放心”。可没想到，。可没想到，在国际性的定货会上，当他风尘仆仆找到一家商在国际性的定货会上，当他风尘仆仆找到一家商场后，接待人员见他胡子拉碴，且又衣冠不整，场后，接待人员见他胡子拉碴，且又衣冠不整，带的样品连看也不看，就给打发走了。因为这家带的样品连看也不看，就给打发走了。因为这家商场认为：商场认为：“就这样一副尊容，厂里能生产出高档就这样一副尊容，厂里能生产出高档服装？服装？”刘桓好窝火，这不是以貌取人吗？可连续刘桓好窝火，这不是以貌取人吗？可连续跑了几家商场，费尽口舌也没有如愿。一气之下，跑了几家商场，费尽口舌也没有如愿。一气之下，他来到美容院做了美容，然后换上本厂生产的名他来到美容院做了美容，然后换上本厂生产的名牌服装，气宇轩昂地找到一家商场的总经理。对牌服装，气宇轩昂地找到一家商场的总经理。对方见刘桓气度不凡，且产品又属上乘，当即签订方见刘桓气度不凡，且产品又属上乘，当即签订了了60万元的定货合同。万元的定货合同。礼仪小故事：17路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第第2章章 商务礼仪形象商务礼仪形象第一节第一节仪容形象仪容形象第二节第二节仪表形象仪表形象第三节第三节仪态礼仪仪态礼仪第四节第四节语言形象语言形象第2章商务礼仪形象第一节仪容形象18路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第一节第一节 仪容形象仪容形象一、仪容形象基本常识与技巧一、仪容形象基本常识与技巧二、商务形象塑造的仪容要求二、商务形象塑造的仪容要求第一节仪容形象一、仪容形象基本常识与技巧19路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂一、仪容形象基本常识与技巧一、仪容形象基本常识与技巧仪容的起点仪容的起点头发头发 美发与护发美发与护发发型与修饰发型与修饰 一、仪容形象基本常识与技巧仪容的起点头发20路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂仪容的中心仪容的中心面容面容 美化皮肤十要诀：美化皮肤十要诀：1）使用优质洁面用品，）使用优质洁面用品，切勿睡觉不卸妆切勿睡觉不卸妆 2）多喝白开水，少喝碳酸饮料）多喝白开水，少喝碳酸饮料 3）少吃煎炸食品）少吃煎炸食品 4）吃大量蔬菜水果）吃大量蔬菜水果 5）不吸烟）不吸烟 6）每天清洁化妆棉）每天清洁化妆棉 7）不用他人的化妆品）不用他人的化妆品 8）不用含油分过多的化妆品）不用含油分过多的化妆品 9）保证充足睡眠）保证充足睡眠 10）做有效运动）做有效运动仪容的中心面容美化皮肤十要诀：21路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂仪容的辅助仪容的辅助身体身体洁体洁体：“要想美，讲卫生要想美，讲卫生”。干净整洁的。干净整洁的外表才会给人以清爽舒适之感。外表才会给人以清爽舒适之感。洁手洁手：手要常清洁、常保养：手要常清洁、常保养、常修剪、常修剪洁齿洁齿：坚持每天早晚刷牙，清除口腔异：坚持每天早晚刷牙，清除口腔异味，维护口腔卫生。平时尽量少抽烟，少喝味，维护口腔卫生。平时尽量少抽烟，少喝或不喝浓茶，以减少牙齿变黑、发黄的机或不喝浓茶，以减少牙齿变黑、发黄的机率。平日用餐时最好不吃生葱蒜一类带刺激率。平日用餐时最好不吃生葱蒜一类带刺激性气味的食物。性气味的食物。仪容的辅助身体22路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂二、商务形象塑造的仪容要求二、商务形象塑造的仪容要求妆而不露，化而不觉。妆而不露，化而不觉。妆容应与服饰相协调妆容应与服饰相协调。妆容应该突出重点，妆容应该突出重点，“以点带面以点带面”。避免使用香气过重的化妆品。避免使用香气过重的化妆品。避免当众化妆或补妆。避免当众化妆或补妆。避免讨论与批评别人的妆容。避免讨论与批评别人的妆容。二、商务形象塑造的仪容要求妆而不露，化而不觉。23路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第二节第二节 仪表形象仪表形象 一、服装类别与着装要素一、服装类别与着装要素二、商务形象塑造的仪表要求二、商务形象塑造的仪表要求 第二节仪表形象24路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂一、服装类别与着装要素一、服装类别与着装要素1、服装的分类、服装的分类正装、便装正装、便装、补正装、补正装2着装的要素着装的要素色彩要素色彩要素体型要素体型要素肤色要素肤色要素着装原则着装原则一、服装类别与着装要素1、服装的分类25路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂关于关于TPO原则原则 TPO原则是国际公认的着装原则，在选择原则是国际公认的着装原则，在选择与搭配服装时应遵循这一原则：与搭配服装时应遵循这一原则：TTIME（时间、季节）（时间、季节）PPLACE（地点、场合）（地点、场合）OOBJECT（目的、对象）（目的、对象）公务场合公务场合庄重、传统、保守庄重、传统、保守社交场合社交场合典雅、时尚、个性化典雅、时尚、个性化休闲场合休闲场合轻松、舒适、方便轻松、舒适、方便关于TPO原则TPO原则是国际公认的着装原26路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂二、商务形象塑造的仪表要求二、商务形象塑造的仪表要求1、穿着正装、穿着正装 商务人员在工作商务人员在工作时原则上应着正装，时原则上应着正装，特别是在国际性商务特别是在国际性商务活动中。这些正装通活动中。这些正装通常包括：西装、套裙、常包括：西装、套裙、制服及礼服。制服及礼服。二、商务形象塑造的仪表要求1、穿着正装27路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂西装穿着要点：西装穿着要点：区分场合区分场合 拆除商标拆除商标 熨烫平整熨烫平整 慎穿毛衣慎穿毛衣 系好纽扣系好纽扣 少装东西少装东西 正装皮鞋正装皮鞋 西装穿着要点：系好纽扣28路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂国际商务礼仪大全课件29路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂领领 带带领带的面料领带的面料领带的色彩领带的色彩领带的图案领带的图案领带的款式领带的款式领带的系法领带的系法领带领带的面料30路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂领带结法领带结法亚伯特王子结亚伯特王子结 领带结法亚伯特王子结31路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 浪漫结浪漫结浪漫结32路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂温莎结温莎结 温莎结33路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂简式结简式结 简式结34路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂衬衬 衫衫衬衫的面料衬衫的面料衬衫的色彩衬衫的色彩衬衫的图案衬衫的图案衬衫的穿法衬衫的穿法 衣扣全系上衣扣全系上袖长要适度袖长要适度下摆要放好下摆要放好大小要合身大小要合身衬衫衬衫的面料衣扣全系上35路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂套裙穿着要点：套裙穿着要点：1、选好款型、选好款型 2、穿着得法、穿着得法大小适度大小适度穿着到位穿着到位考虑场合考虑场合协调装饰协调装饰兼顾举止兼顾举止 套裙穿着要点：36路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂衬衫选取衬衫选取一是衬衫不直接外穿一是衬衫不直接外穿二是衬衫下摆放入裙内二是衬衫下摆放入裙内三是衬衫纽扣全部系好三是衬衫纽扣全部系好衬裙搭配衬裙搭配内衣慎穿内衣慎穿一是内衣不可不穿一是内衣不可不穿二是内衣不可外露二是内衣不可外露三是内衣不可外透三是内衣不可外透衬衫选取37路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂商务人员制服要求：商务人员制服要求：制服要保持干净制服要保持干净 制服要保持平整制服要保持平整 制服要保证无损制服要保证无损 商务人员制服要求：38路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂礼服礼服礼服是在隆重的场合礼服是在隆重的场合所穿的表示隆重的服装。所穿的表示隆重的服装。男士礼服依繁简分为大男士礼服依繁简分为大礼服，又称燕尾服；小礼服，又称燕尾服；小礼服，是以黑色西装为礼服，是以黑色西装为上衣，衣襟用黑色丝缎上衣，衣襟用黑色丝缎镶面呈半月形。镶面呈半月形。商务人员穿着礼服时商务人员穿着礼服时要特别注意：一是保持要特别注意：一是保持整洁；二是穿着到位；整洁；二是穿着到位；三是搭配好鞋袜三是搭配好鞋袜。礼服39路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2、合理配饰、合理配饰配饰指的是人们在着装的同时所选择佩戴配饰指的是人们在着装的同时所选择佩戴的装饰性物品。它们对于人们的穿着打扮主的装饰性物品。它们对于人们的穿着打扮主要起着陪衬、辅助、美化的作用。装饰物的要起着陪衬、辅助、美化的作用。装饰物的佩戴一定要注意遵循以下几个原则：佩戴一定要注意遵循以下几个原则：恰到好处，点到为止。恰到好处，点到为止。去粗取精，扬长避短。去粗取精，扬长避短。突显个性，展现优势。突显个性，展现优势。掌握寓意，避免出错。掌握寓意，避免出错。2、合理配饰40路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪一、基本举止仪态一、基本举止仪态二、商务形象塑造的仪态要求二、商务形象塑造的仪态要求第三节仪态礼仪一、基本举止仪态41路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 一、基本举止仪态一、基本举止仪态（一）站姿（一）站姿1、基本站姿、基本站姿（男士、女士）（男士、女士）2、禁忌的站姿：、禁忌的站姿：全身不够端正；全身不够端正；双腿叉开过大；双腿叉开过大；双脚随意乱动；双脚随意乱动；表现自由散漫。表现自由散漫。（二）蹲姿（二）蹲姿1、基本蹲姿、基本蹲姿2、禁忌的蹲姿：、禁忌的蹲姿：面对他人；面对他人；背对他人；背对他人；双腿平行叉开。双腿平行叉开。一、基本举止仪态（一）站姿（二）蹲姿42路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂国际商务礼仪大全课件43路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂（三）坐姿（三）坐姿1、就座的姿势：、就座的姿势：注意顺序注意顺序讲究方位讲究方位落座无声落座无声入座得法入座得法离座谨慎离座谨慎2、坐定的姿势、坐定的姿势3、禁忌的坐姿、禁忌的坐姿（三）坐姿44路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂国际商务礼仪大全课件45路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂（四）行姿（四）行姿1、基本的行姿、基本的行姿1）全身伸直，昂首挺胸）全身伸直，昂首挺胸2）起步前倾，重心在前）起步前倾，重心在前3）脚尖前伸，步幅适中）脚尖前伸，步幅适中4）直线前进，自始至终）直线前进，自始至终5）双肩平稳，两臂摆动）双肩平稳，两臂摆动6）全身协调，匀速前进）全身协调，匀速前进 2、禁忌的行姿、禁忌的行姿1）方向不定）方向不定2）瞻前顾后）瞻前顾后3）速度多变）速度多变4）声响过大）声响过大5）八字步态）八字步态（四）行姿46路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂二、商务形象塑造的仪态要求二、商务形象塑造的仪态要求 举止要文明举止要文明行为要规范行为要规范动作要美观动作要美观表情要自然表情要自然二、商务形象塑造的仪态要求举止要文明47路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第四节第四节 语言形象语言形象一、交谈技巧一、交谈技巧 二、身体语言二、身体语言 三、商务语言形象三、商务语言形象 第四节语言形象一、交谈技巧48路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂一、交谈技巧一、交谈技巧善于赞赏善于赞赏1921年，美国钢铁大王安德鲁年，美国钢铁大王安德鲁卡内基擢升卡内基擢升查理查理夏布为夏布为“美国钢铁公司美国钢铁公司”第一任总裁，年薪第一任总裁，年薪100万。夏布是个不寻常的天才吗？他对钢铁万。夏布是个不寻常的天才吗？他对钢铁比别人都懂得多吗？不是，最重要的原因是他比别人都懂得多吗？不是，最重要的原因是他能有效的管理组织人事。他说：能有效的管理组织人事。他说：“我想，我天我想，我天生具有引发人们热忱的能力。促使人将自身能生具有引发人们热忱的能力。促使人将自身能力发挥至极限的最好办法，就是赞赏和鼓励。力发挥至极限的最好办法，就是赞赏和鼓励。”“我从不批评他人，我相信奖励是使人工作的我从不批评他人，我相信奖励是使人工作的原动力。所以，我喜欢赞美而讨厌吹毛求疵。原动力。所以，我喜欢赞美而讨厌吹毛求疵。如果我喜欢什么，那就是：真诚、慷慨地赞美如果我喜欢什么，那就是：真诚、慷慨地赞美他人。他人。”一、交谈技巧善于赞赏49路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂擅长幽默擅长幽默一位先生在饭店就餐时，点了一客菜一位先生在饭店就餐时，点了一客菜汤，正要入口，发现汤中漂着一只苍蝇，汤，正要入口，发现汤中漂着一只苍蝇，他不动声色，只照常唤来侍者，告诉他：他不动声色，只照常唤来侍者，告诉他：“先生，我点是素菜汤。先生，我点是素菜汤。”那位侍者心领那位侍者心领神会，感激不尽地把汤端走，又换上了神会，感激不尽地把汤端走，又换上了一碗新的汤。正是由于这位先生的理智一碗新的汤。正是由于这位先生的理智和幽默，才避免了尴尬的场面发生。和幽默，才避免了尴尬的场面发生。擅长幽默50路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂擅选话题擅选话题一为既定话题一为既定话题二为高雅话题二为高雅话题三为擅长的话题三为擅长的话题四为轻松的话题四为轻松的话题善于聆听善于聆听一是听时神情专注一是听时神情专注二是不打断他人谈话二是不打断他人谈话三是不与谈话者抬杠三是不与谈话者抬杠四是对他人的谈话内容不轻易做否定四是对他人的谈话内容不轻易做否定擅选话题51路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂二、身体语言二、身体语言身体语言是一种由各种肢体所能表达出身体语言是一种由各种肢体所能表达出来的没有声音的信息。身体语言具有形来的没有声音的信息。身体语言具有形象性，能以生动直观的形象告诉别人所象性，能以生动直观的形象告诉别人所要表达的意思。要表达的意思。在人际交往中，我们不可必免地要运用在人际交往中，我们不可必免地要运用一些手势，以充分表达自己的情感及讲一些手势，以充分表达自己的情感及讲话内容。手势运用得当会起到画龙点睛话内容。手势运用得当会起到画龙点睛作用，反之，则有可能带来不良影响。作用，反之，则有可能带来不良影响。二、身体语言身体语言是一种由各种肢体所能表达出来的没有声音的52路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂三、商务语言形象三、商务语言形象 商务用语要文明商务用语要文明商务用语要清晰商务用语要清晰商务用语要有商务用语要有“礼礼”商务用语要有商务用语要有“力力”商务用语要有商务用语要有“度度”三、商务语言形象商务用语要文明53路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂礼仪小故事：礼仪小故事：某知名大型国企公关部经理遇到过这样一件事：某知名大型国企公关部经理遇到过这样一件事：某月发现自己办公室电话费突然骤增几百元，惊奇某月发现自己办公室电话费突然骤增几百元，惊奇之余，询问在他手下工作的刚刚大学毕业的秘书人之余，询问在他手下工作的刚刚大学毕业的秘书人员小刘。小刘坚决否认没有使用过经理的电话。后员小刘。小刘坚决否认没有使用过经理的电话。后经私下查证，方知小刘经常利用下班时间往家里打经私下查证，方知小刘经常利用下班时间往家里打长途电话。在事实面前，小刘不得不承认了错误。长途电话。在事实面前，小刘不得不承认了错误。该部门经理还反映，小刘不懂得基本的打电话礼仪。该部门经理还反映，小刘不懂得基本的打电话礼仪。他曾经就此向小刘交待过如何接听办公电话，强调他曾经就此向小刘交待过如何接听办公电话，强调应用礼貌语言与对方交谈，特别是对待某些重些外应用礼貌语言与对方交谈，特别是对待某些重些外商的电话要更加注意自己的言辞和外语的应用技巧。商的电话要更加注意自己的言辞和外语的应用技巧。认真的同时要耐心、亲切、友好，真诚，即使在电认真的同时要耐心、亲切、友好，真诚，即使在电话中也有注意树立自己良好的商务形象，这是获得话中也有注意树立自己良好的商务形象，这是获得社会认可、他人尊重的重要前提。据此，该经理将社会认可、他人尊重的重要前提。据此，该经理将小刘高调离了本部门。因通讯礼节问题，小刘付出小刘高调离了本部门。因通讯礼节问题，小刘付出了相当代价。了相当代价。礼仪小故事：54路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第第3章章 商务办公礼仪商务办公礼仪第一节第一节商务通讯商务通讯第二节第二节办公室礼仪办公室礼仪第3章商务办公礼仪第一节商务通讯55路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第一节第一节 商务通讯商务通讯一、电话一、电话二、传真二、传真三、电子邮件三、电子邮件第一节商务通讯一、电话56路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂一、电话一、电话关于电话形象关于电话形象 使用电话的具体规范使用电话的具体规范接电话的礼仪：铃响不过三接电话的礼仪：铃响不过三自报家门自报家门礼貌结束礼貌结束热情友好热情友好及时转述及时转述打电话的礼仪：选好时间打电话的礼仪：选好时间事先通报事先通报内容简洁内容简洁文明礼貌文明礼貌兼顾举止兼顾举止一、电话关于电话形象57路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂二、传真二、传真传真，又称为传真电报。它是利用光电传真，又称为传真电报。它是利用光电效应，通过安装在普通电话网络上的传效应，通过安装在普通电话网络上的传真机，可以快速的对外发送或接收文件、真机，可以快速的对外发送或接收文件、书信、资料、图表、照片的一种现代化书信、资料、图表、照片的一种现代化通讯联络方式。通讯联络方式。商务人员在使用传真机时要特别注意：商务人员在使用传真机时要特别注意：保留首页保留首页、事前通报、事前通报注意礼节、区分文件注意礼节、区分文件二、传真传真，又称为传真电报。它是利用光电效应，通过安装在普58路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂国际商务礼仪大全课件59路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂三、电子邮件三、电子邮件电子邮件，又叫电子信函或电子函件。它电子邮件，又叫电子信函或电子函件。它是利用电子计算机所组成的互联网络，向是利用电子计算机所组成的互联网络，向交往对象所发出的一种电子信件。交往对象所发出的一种电子信件。使用电子邮件的时候，有一些必要的礼节使用电子邮件的时候，有一些必要的礼节规范是需要关注：文字要谨慎规范是需要关注：文字要谨慎语言要简捷语言要简捷事先要杀毒事先要杀毒注意写编码注意写编码及时做反馈及时做反馈三、电子邮件电子邮件，又叫电子信函或电子函件。它是利用电子计60路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第二节第二节 办公室礼仪办公室礼仪一、和谐与人相处一、和谐与人相处二、办公区域礼节二、办公区域礼节三、电梯礼仪三、电梯礼仪第二节办公室礼仪一、和谐与人相处61路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂一、和谐与人相处一、和谐与人相处与同事相处之道与同事相处之道1、找准定位、找准定位2、谨言慎行、谨言慎行3、善于取经、善于取经4、乐于助人、乐于助人5、乐观幽默、乐观幽默6、透明竞争、透明竞争一、和谐与人相处与同事相处之道62路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂与领导相处之道与领导相处之道1、注意形象、注意形象2、爱岗敬业、爱岗敬业3、服从为先、服从为先 4、多多请示、多多请示5、工作独立、工作独立6、避免冲突、避免冲突与领导相处之道63路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂与客户相处之道与客户相处之道作为展现公司形象的代表，与客户相作为展现公司形象的代表，与客户相处时要态度热情而真诚。当有客户来访处时要态度热情而真诚。当有客户来访时，应微笑打地招呼，热情地做好接待。时，应微笑打地招呼，热情地做好接待。会客区域应随时保持干净整洁，同时放会客区域应随时保持干净整洁，同时放置一些有关公司的参阅资料，如产品目置一些有关公司的参阅资料，如产品目录、年报等等。无论对方是公司的主管录、年报等等。无论对方是公司的主管人员还是普通员工，都应同样以礼相待，人员还是普通员工，都应同样以礼相待，不可厚此薄彼。要时时处处显示出对客不可厚此薄彼。要时时处处显示出对客户的尊重与友好，永远让客户有户的尊重与友好，永远让客户有“宾至如宾至如归归”的感觉。让客户体验到与您合作的快的感觉。让客户体验到与您合作的快乐与舒心。乐与舒心。与客户相处之道64路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂二、办公区域礼节二、办公区域礼节办公室桌面环境办公室桌面环境办公室的桌椅及其他办公设施，都需要保持干办公室的桌椅及其他办公设施，都需要保持干净、整洁、井井有条。正如鲁迅先生所言：净、整洁、井井有条。正如鲁迅先生所言：“几几案精严见性情案精严见性情”，心理状态的好坏，必然会在几，心理状态的好坏，必然会在几案或其他方面体现出来。案或其他方面体现出来。办公室心理环境办公室心理环境“硬件硬件”环境的改善仅仅是提高工作效率的一个环境的改善仅仅是提高工作效率的一个方面，而更为重要的往往是方面，而更为重要的往往是“软件软件”条件，即办公条件，即办公室工作人员的综合素质，尤其是心理素质。室工作人员的综合素质，尤其是心理素质。二、办公区域礼节办公室桌面环境65路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂国际商务礼仪大全课件66路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂三、电梯礼仪三、电梯礼仪商务人员乘坐电梯时的举止言行同样会商务人员乘坐电梯时的举止言行同样会展现出个人的风采以及品行修为。进出展现出个人的风采以及品行修为。进出电梯时需要注意的四大问题：电梯时需要注意的四大问题：1、安全第一、安全第一2、注意次序、注意次序3、礼让客人、礼让客人4、文明乘坐、文明乘坐三、电梯礼仪商务人员乘坐电梯时的举止言行同样会展现出个人的风67路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂礼仪小故事：介绍有先后礼仪小故事：介绍有先后在一次接待某国外商团队到访的任在一次接待某国外商团队到访的任务中，小王因与团长熟识，因而作为主务中，小王因与团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同老总前往机场迎接外宾。要迎宾人员陪同老总前往机场迎接外宾。当团长率领其他工作人员到达后，小王当团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于老总与团面带微笑热情地走向前，先于老总与团长握手致意，表示欢迎，然后转身向自长握手致意，表示欢迎，然后转身向自己的老总介绍了这位团长，接着又热情己的老总介绍了这位团长，接着又热情地向团长介绍了随自己同来的其他部门地向团长介绍了随自己同来的其他部门经理。小王自以为此次接待任务完成的经理。小王自以为此次接待任务完成的相当顺利，但殊不知，他的某些举动令相当顺利，但殊不知，他的某些举动令老总及其他部门经理十分不满。您知道老总及其他部门经理十分不满。您知道为什么吗？为什么吗？礼仪小故事：介绍有先后68路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第第4章：章：商务应酬礼仪商务应酬礼仪 第一节第一节商务介绍商务介绍第二节第二节商务名片商务名片第三节第三节商务拜访商务拜访第四节第四节商务接待商务接待第4章：商务应酬礼仪第一节商务介绍69路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第一节第一节 商务介绍商务介绍一、自我介绍礼仪一、自我介绍礼仪二、他人介绍礼仪二、他人介绍礼仪第一节商务介绍一、自我介绍礼仪70路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂一、自我介绍礼仪一、自我介绍礼仪把握自我介绍的时机把握自我介绍的时机把握自我介绍的内容把握自我介绍的内容把握自我介绍的态度把握自我介绍的态度把握自我介绍的时间把握自我介绍的时间把握自我介绍的形式把握自我介绍的形式一、自我介绍礼仪把握自我介绍的时机71路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂二、他人介绍礼仪二、他人介绍礼仪注意介绍人身份注意介绍人身份注意被介绍人意愿注意被介绍人意愿注意介绍次序注意介绍次序注意介绍举止注意介绍举止注意介绍言谈注意介绍言谈二、他人介绍礼仪注意介绍人身份72路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 原则：介绍位卑者给位尊者认识原则：介绍位卑者给位尊者认识例：例：1、男士介绍给女士、男士介绍给女士2、把职位低者介绍给职位高者、把职位低者介绍给职位高者3、把晚辈介绍给长辈、把晚辈介绍给长辈4、把未婚者介绍给已婚者、把未婚者介绍给已婚者5、把主人介绍给客人、把主人介绍给客人6、把非官方人士介绍给官方人士、把非官方人士介绍给官方人士他人介绍次序他人介绍次序他人介绍次序73路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第二节第二节 商务名片商务名片一、商务名片设计一、商务名片设计二、使用名片礼仪二、使用名片礼仪 第二节商务名片一、商务名片设计74路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂一、商务名片设计一、商务名片设计名片的设计与制作有这样几个讲究：名片的设计与制作有这样几个讲究：1尺寸要规范尺寸要规范2不随意涂改不随意涂改3不提供私宅电话不提供私宅电话4不提供两个以上头衔不提供两个以上头衔 一、商务名片设计名片的设计与制作有这样几个讲究：75路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂二、使用名片礼仪二、使用名片礼仪名片的存放位置名片的存放位置递送名片的礼仪递送名片的礼仪接受名片的礼仪接受名片的礼仪熟知名片的特殊用途熟知名片的特殊用途二、使用名片礼仪名片的存放位置76路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第三节第三节 商务拜访商务拜访一、商务拜访重要性一、商务拜访重要性二、事前准备二、事前准备三、商务拜访礼节三、商务拜访礼节 第三节商务拜访一、商务拜访重要性77路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂一、商务拜访重要性一、商务拜访重要性随着市场竞争的日益激烈，各企业、公司随着市场竞争的日益激烈，各企业、公司对外联系也日益频繁，商务拜访便是其中极其对外联系也日益频繁，商务拜访便是其中极其平常的一种往来方式。商界人士通过相互走动，平常的一种往来方式。商界人士通过相互走动，促进了解，建立情谊。要想在竞争中立于不败促进了解，建立情谊。要想在竞争中立于不败之地，传统的、生硬的公事公办化的做生意的之地，传统的、生硬的公事公办化的做生意的模式已经远远不能适应环境了，适应社会了。模式已经远远不能适应环境了，适应社会了。做生意不再是单纯的你来我往，做生意不再是单纯的你来我往，“纸上谈兵纸上谈兵”了，了，很大程度上，要学会并善于与客商建立起融洽很大程度上，要学会并善于与客商建立起融洽的合作伙伴关系，生意中要适度融入一些情谊。的合作伙伴关系，生意中要适度融入一些情谊。当今社会，在各自维护自己利益的商业往来中当今社会，在各自维护自己利益的商业往来中也要有也要有“人情味人情味”，企业、公司才能永久地生存，企业、公司才能永久地生存与发展下去。与发展下去。一、商务拜访重要性随着市场竞争的日益激烈，各企78路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂二、事前准备二、事前准备做做好好预预约约注注意意着着装装备备好好名名片片 二、事前准备做好预约79路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂三、商务拜访礼节三、商务拜访礼节了解客户情况了解客户情况自觉守时守约自觉守时守约讲究敲门艺术讲究敲门艺术注意言谈举止注意言谈举止遵守相关规定遵守相关规定适时起身告辞适时起身告辞三、商务拜访礼节了解客户情况80路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第四节第四节 商务接待商务接待一、商务接待的重要性一、商务接待的重要性二、迎送规格二、迎送规格三、致意礼仪三、致意礼仪 第四节商务接待一、商务接待的重要性81路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂一、商务接待的重要性一、商务接待的重要性对于商家而言，接待礼仪也称商务接待对于商家而言，接待礼仪也称商务接待礼仪，是指在招待因相互间的业务合作，礼仪，是指在招待因相互间的业务合作，前来拜访或参与各类商务活动的客商时前来拜访或参与各类商务活动的客商时所应当遵守的礼仪规范。做好接待工作所应当遵守的礼仪规范。做好接待工作是商务往来中的重中之重，能否以礼待是商务往来中的重中之重，能否以礼待客最直接体现于商家对来访客商细致的客最直接体现于商家对来访客商细致的接待工作。接待工作。通常，商务接待工作需要遵守三条最基通常，商务接待工作需要遵守三条最基本的原则，即：守约、守时、守信。本的原则，即：守约、守时、守信。一、商务接待的重要性对于商家而言，接待礼仪也称商务接待礼仪，82路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂二、迎二、迎 送送 规规 格格充分的准备工作充分的准备工作适宜的接待步骤适宜的接待步骤合理的位次安排合理的位次安排二、迎送规格充分的准备工作83路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂国际商务礼仪大全课件84路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂国际商务礼仪大全课件85路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂国际商务礼仪大全课件86路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂国际商务礼仪大全课件87路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂案例：案例：某公司前台秘书小王每天都要接待很多来访某公司前台秘书小王每天都要接待很多来访的客人。她见到来访的客人总是微笑着问：的客人。她见到来访的客人总是微笑着问：“您您好，请问有什么事？好，请问有什么事？”有的客人已经是多次来过，有的客人已经是多次来过，再来的时候就不向前台打招呼，直接进去了。小再来的时候就不向前台打招呼，直接进去了。小王认为这样也好，不必进行登记，可以节省时间，王认为这样也好，不必进行登记，可以节省时间，提高工作效率。小王经常一边接电话，一边招呼提高工作效率。小王经常一边接电话，一边招呼客人，有时来电话的人太多，小王就会加快语速，客人，有时来电话的人太多，小王就会加快语速，以求快点结束。一天，一位客人向总经理投诉小以求快点结束。一天，一位客人向总经理投诉小王，说她在电话里的态度生硬。总经理让小王好王，说她在电话里的态度生硬。总经理让小王好好检查一下自己的工作态度，她觉得很委屈。好检查一下自己的工作态度，她觉得很委屈。案例：88路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂分析：分析：1）小王打招呼的语言有问题，不应该问）小王打招呼的语言有问题，不应该问“有什么事有什么事”，而应该更委婉，例如，可以说：，而应该更委婉，例如，可以说：“欢迎来访欢迎来访”、“需要我帮您做什么？需要我帮您做什么？”之类的之类的话。话。2）无论客人是否经常来，都要到前台登）无论客人是否经常来，都要到前台登记，按规章制度去做。前台秘书的责任之一记，按规章制度去做。前台秘书的责任之一就是要为客人进行登记、联络、分流。就是要为客人进行登记、联络、分流。3）小王在打电话时的语速太快了，以至）小王在打电话时的语速太快了，以至于让客人觉得态度不好，应该注意，引起纠于让客人觉得态度不好，应该注意，引起纠纷会耽误更多的时间。纷会耽误更多的时间。分析：89路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂三、致意礼仪三、致意礼仪 致意是一种常用的见面礼仪，它有问候、致意是一种常用的见面礼仪，它有问候、尊敬之意。是熟悉的人或初次相识的人尊敬之意。是熟悉的人或初次相识的人之间在各种场合打招呼之用礼节。之间在各种场合打招呼之用礼节。致意的种类致意的种类致意的方法致意的方法 三、致意礼仪致意是一种常用的见面礼仪，它有问候、尊敬之意90路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂国际商务礼仪大全课件91路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂礼仪小故事：展台创意与装饰礼仪小故事：展台创意与装饰 大部分展览会提供给参展商天花板聚光灯，或参大部分展览会提供给参展商天花板聚光灯，或参展者自己会准备携带式照明系统。根据产业调查，展者自己会准备携带式照明系统。根据产业调查，照明可将展品认知度有效提高照明可将展品认知度有效提高30%至至50%。另外，。另外，选用少量、大幅的展示图片，可以创造出强烈的视选用少量、大幅的展示图片，可以创造出强烈的视觉效果。太过密集或太小的图片都是不易读取的，觉效果。太过密集或太小的图片都是不易读取的，同时限制了宣传文字的使用。要将图片在视线以上同时限制了宣传文字的使用。要将图片在视线以上的地方开始放置，并且使用大胆而抢眼的颜色，避的地方开始放置，并且使用大胆而抢眼的颜色，避免使用易融入背景的中性色彩，这样使展台从远距免使用易融入背景的中性色彩，这样使展台从远距离便可突现出来。此外，参展商在采用传统方式依离便可突现出来。此外，参展商在采用传统方式依赖大规模场地展览的同时，一定要突出创新设计，赖大规模场地展览的同时，一定要突出创新设计，以吸引观众。以吸引观众。礼仪小故事：展台创意与装饰92路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第第5章章 商务会议礼仪商务会议礼仪第一节第一节商务展会商务展会第二节第二节商务洽谈商务洽谈第三节第三节商务年会商务年会第5章商务会议礼仪第一节商务展会93路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第一节第一节 商务展会商务展会一、展会策划礼仪要点一、展会策划礼仪要点二、展会礼仪二、展会礼仪 第一节商务展会一、展会策划礼仪要点94路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂一、展会策划礼仪要点一、展会策划礼仪要点明确展会主题明确展会主题做好展会策划做好展会策划选择展会时间选择展会时间明确展会地点明确展会地点编制展会预算编制展会预算成立新闻发布机构成立新闻发布机构布置展会场地布置展会场地展会效果测评展会效果测评 一、展会策划礼仪要点明确展会主题95路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂二、展会礼仪二、展会礼仪展会礼仪通常是指商务人员在参加展会礼仪通常是指商务人员在参加展会时所应遵循的规范与惯例展会时所应遵循的规范与惯例。衣着整洁衣着整洁举止得体举止得体言谈文明言谈文明二、展会礼仪展会礼仪通常是指商务人员在参加展会时所应遵循的规96路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂国际商务礼仪大全课件97路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第二节第二节 商务洽谈商务洽谈一、洽谈策划礼仪要点一、洽谈策划礼仪要点二、洽谈礼仪二、洽谈礼仪 第二节商务洽谈一、洽谈策划礼仪要点98路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂一、洽谈策划礼仪要点一、洽谈策划礼仪要点商务人员代表公司进行洽谈策划时应注意商务人员代表公司进行洽谈策划时应注意以下几个要点：以下几个要点：1、广泛搜集信息、广泛搜集信息2、熟识洽谈程序、熟识洽谈程序3、掌握洽谈策略、掌握洽谈策略4、确定洽谈地点、确定洽谈地点5、安排洽谈座次、安排洽谈座次一、洽谈策划礼仪要点99路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂二、洽二、洽 谈谈 礼礼 仪仪介绍自己要得体介绍自己要得体倾听对方要用心倾听对方要用心应战对手要沉着应战对手要沉着洽谈时间要合理洽谈时间要合理洽谈用语要文明洽谈用语要文明二、洽谈礼仪介绍自己要得体100路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第三节第三节 商务年会商务年会一、年会策划礼仪要点一、年会策划礼仪要点二、年会礼仪二、年会礼仪 第三节商务年会一、年会策划礼仪要点101路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂一、年会策划礼仪要点一、年会策划礼仪要点商务年会通常指的是商家通过组织各类活动，商务年会通常指的是商家通过组织各类活动，在年终前对本年度工作进行总结与庆祝，并在年终前对本年度工作进行总结与庆祝，并对下一年工作进行规划与展希望。对下一年工