助听器选配咨询及随访课件

助听器选配的咨询与随访助听器选配的咨询与随访北京市耳鼻咽喉科研究所北京市耳鼻咽喉科研究所 北京同仁医院北京同仁医院刘海红刘海红助听器选配的咨询与随访北京市耳鼻咽喉科研究所 患者的需要患者的需要n除了电耳镜、听力图、助听器、真耳分除了电耳镜、听力图、助听器、真耳分析和声场听阈，患者及其家属还需要我析和声场听阈，患者及其家属还需要我们细致入微的咨询们细致入微的咨询 (counseling)服务，服务，这可能要延长至患者的一生。这可能要延长至患者的一生。患者的需要除了电耳镜、听力图、助听器、真耳分析和声场听阈，患患者的需要患者的需要n儿童：发音、身心的成长、就学，人生的希望，儿童：发音、身心的成长、就学，人生的希望，整个家庭的企盼；祖国的花朵；整个家庭的企盼；祖国的花朵；n青年：就业、婚恋的压力，周围乃至社会的态度；青年：就业、婚恋的压力，周围乃至社会的态度；n老人：老了不需要再花钱，但不知儿女下了班老人：老了不需要再花钱，但不知儿女下了班n维修、电池、再调试、耳模维修、电池、再调试、耳模/外壳更换、当地服务外壳更换、当地服务仅仅保证助听器的质量和参数是远远不够的仅仅保证助听器的质量和参数是远远不够的患者的需要儿童：发音、身心的成长、就学，人生的希望，整个家庭咨询与随访的概念咨询与随访的概念n是是助助听听器器选选配配及及听听力力康康复复成成功功与与否否的的重重要要影影响响因素；因素；n在在助助听听器器选选配配之之前前就就已已开开始始，如如患患者者咨咨询询、专专业业人人员员解解释释患患者者的的问问题题、助助听听器器的的选选择择、纠纠正正患者对助听器的错误认识等等；患者对助听器的错误认识等等；n是是一一个个长长期期的的过过程程，需需要要不不断断地地满满足足患患者者的的需需求及帮助患者更好地使用助听器；求及帮助患者更好地使用助听器；咨询与随访的概念是助听器选配及听力康复成功与否的重要影响因素咨询与随访的概念咨询与随访的概念n成成功功的的随随访访过过程程是是一一个个长长期期的的在在专专业业人人员指导下的过程；员指导下的过程；n随随着着患患者者不不断断地地使使用用助助听听器器，随随访访的的内内容及重点会不断地变化；容及重点会不断地变化；n专专业业人人员员扮扮演演着着指指导导、顾顾问问及及技技术术人人员员的的角角色色并并将将其其知知识识、技技能能及及情情感感应应用用于于其中其中咨询与随访的概念成功的随访过程是一个长期的在专业人员指导下的咨询与随访的内容咨询与随访的内容 n让患者明确其听力损失、后果和干预的方法；让患者明确其听力损失、后果和干预的方法；n低落的情绪得不到生活的乐趣；低落的情绪得不到生活的乐趣；n克服障碍，参加康复；克服障碍，参加康复；n鼓励使用助听器或其他辅助装置；鼓励使用助听器或其他辅助装置；n指导其他交流技巧；指导其他交流技巧；n如何与选配、当地的专业人员配合如何与选配、当地的专业人员配合咨询与随访的内容 让患者明确其听力损失、后果和干预的方法；讲课内容讲课内容n初次使用助听器的患者初次使用助听器的患者n复诊患者复诊患者讲课内容初次使用助听器的患者初次使用助听器的患者初次使用助听器的患者new hearing aid users初次使用助听器的患者new hearing aid use初次使用者的背景初次使用者的背景n老年患者，有些方法同样适用于儿童老年患者，有些方法同样适用于儿童;n提建议时需考虑患者的生活方式及需要，提建议时需考虑患者的生活方式及需要，在家中生活的老人与仍然工作的老人不在家中生活的老人与仍然工作的老人不同同;n与患者讨论时，需倾听患者的意见与患者讨论时，需倾听患者的意见初次使用者的背景老年患者，有些方法同样适用于儿童;调整并适应新的音质调整并适应新的音质n初次使用助听器的患者最常见的问题是听到了初次使用助听器的患者最常见的问题是听到了从前听不到的声音；或以前听到的声音变响、从前听不到的声音；或以前听到的声音变响、音色改变；许多患者感到自己的声音发生了改音色改变；许多患者感到自己的声音发生了改变（如堵耳效应）变（如堵耳效应）;n注意任何使用助听器所带来的优点都会伴随着注意任何使用助听器所带来的优点都会伴随着缺点；缺点；n权衡优缺点可影响效果，如果缺点超过了优点，权衡优缺点可影响效果，如果缺点超过了优点，选配很难成功选配很难成功调整并适应新的音质初次使用助听器的患者最常见的问题是听到了从使用助听器的缺点使用助听器的缺点n新的装置在某种程度上会存在不适或不熟悉；新的装置在某种程度上会存在不适或不熟悉；n需要学习调整并需要学习调整并/或操作，通常太小，患者很难或操作，通常太小，患者很难看清；看清；n有很多新的及不熟悉的声音需要习惯；有很多新的及不熟悉的声音需要习惯；n从患者的角度来说，这是不满意之处；从患者的角度来说，这是不满意之处；n需要花钱；需要花钱；n患者需了解存在不成功的使用者患者需了解存在不成功的使用者使用助听器的缺点新的装置在某种程度上会存在不适或不熟悉；为何需要佩带助听器？为何需要佩带助听器？n需要与患者讨论助听器带来的益处，如果患者确需要与患者讨论助听器带来的益处，如果患者确实不喜欢助听器，助听器就有可能帮助不了他们。实不喜欢助听器，助听器就有可能帮助不了他们。患者是否是被家属带来的？他们的主观能动性如患者是否是被家属带来的？他们的主观能动性如何？何？n患者的听力有多差？患者的听力有多差？n交流是最重要的；交流是最重要的；n耳聋常被误认为是粗鲁、愚蠢及不懂语言；耳聋常被误认为是粗鲁、愚蠢及不懂语言；n老年人孤独感，不能与人闲谈及了解新事物；老年人孤独感，不能与人闲谈及了解新事物；为何需要佩带助听器？需要与患者讨论助听器带来的益处，如果患者为何需要佩带助听器？为何需要佩带助听器？n由于患者需要集中注意力听，有时还需猜测对由于患者需要集中注意力听，有时还需猜测对方所讲的内容，因此容易疲劳；方所讲的内容，因此容易疲劳；n耳聋会继续加重，并可伴随其他器官的退化，耳聋会继续加重，并可伴随其他器官的退化，造成患者生活更加困难；造成患者生活更加困难；n家属和朋友抱怨，甚至将患者遗忘；家属和朋友抱怨，甚至将患者遗忘；n它将帮助患者坚持工作或培养一种爱好它将帮助患者坚持工作或培养一种爱好为何需要佩带助听器？由于患者需要集中注意力听，有时还需猜测对给患者的建议给患者的建议n避免困难的聆听环境；避免困难的聆听环境；n慢慢地增加使用时间；慢慢地增加使用时间；n调整并控制音量；调整并控制音量；n适应助听设备；适应助听设备；n耳模；耳模；n疲劳；疲劳；n集中注意力；集中注意力；n自己的声音。自己的声音。给患者的建议避免困难的聆听环境；实践经验实践经验 n对有些患者来说，开始时可能观察不到效果；对有些患者来说，开始时可能观察不到效果；n首先可让患者佩带助听器观看电视首先可让患者佩带助听器观看电视1-21-2小时；小时；n在患者熟悉操作方法之后，让患者摘掉助听器，在患者熟悉操作方法之后，让患者摘掉助听器，并保持助听器干燥和清洁；并保持助听器干燥和清洁；n绝大多数使用者睡觉时不需佩带助听器；绝大多数使用者睡觉时不需佩带助听器；n在噪声环境中将音量调小而不是调大在噪声环境中将音量调小而不是调大实践经验 对有些患者来说，开始时可能观察不到效果；聆听技巧聆听技巧 有些技巧可帮助患者生活得更好，如：有些技巧可帮助患者生活得更好，如：n向别人说明自己存在听力问题；向别人说明自己存在听力问题；n光线照射到讲话者的脸上，而不是让讲话者站光线照射到讲话者的脸上，而不是让讲话者站在阴影中；在阴影中；n避免在角落，开会时坐在前排；避免在角落，开会时坐在前排；n调整环境，尽量避免在噪声环境下交谈；调整环境，尽量避免在噪声环境下交谈；n评价评价/讨论是否需要听觉辅助装置讨论是否需要听觉辅助装置聆听技巧 有些技巧可帮助患者生活得更好，如：电电 池池n需保存在阴凉干燥的地方；需保存在阴凉干燥的地方；n抛弃废弃电池时要小心，吞下会对身体有害；抛弃废弃电池时要小心，吞下会对身体有害；n放入电池仓前，可能需要撕去表面胶条并擦去放入电池仓前，可能需要撕去表面胶条并擦去电池表面的残留物；电池表面的残留物；n使用的大致时间使用的大致时间(A675型：型：用用620欧姆电阻放电至欧姆电阻放电至少少195小时；小时；A13型：型：用用1500欧姆电阻放电至少欧姆电阻放电至少195小时；小时；A312型：型：用用1500欧姆电阻放电至少欧姆电阻放电至少 90 小时；小时；A10型：型：用用3000欧姆电阻放电至少欧姆电阻放电至少90小时小时)；n可用电池电量测试仪进行测试；可用电池电量测试仪进行测试；n放电率与手表电池显著不同放电率与手表电池显著不同电 池需保存在阴凉干燥的地方；耵聍耵聍n是一个重要的问题；是一个重要的问题；n如果患者的耵聍很多，则需要定期让耳科医生取如果患者的耵聍很多，则需要定期让耳科医生取出；出；n许多许多ITC,ITE 和和 CIC助听器均装有耵聍罩，由于助听器均装有耵聍罩，由于经常被堵，提供配件供患者更换；经常被堵，提供配件供患者更换；n助听器上也可装延长管，罩或在内部接收器管中助听器上也可装延长管，罩或在内部接收器管中加上弹簧；加上弹簧；n强调每天均需清洁强调每天均需清洁耵聍是一个重要的问题；助听器保养和一般问题处理助听器保养和一般问题处理n 问题问题 原因原因 解决方法解决方法n声音太小声音太小 耳模管部分被堵耳模管部分被堵 清洁耳模清洁耳模n 耳钩部分被堵耳钩部分被堵 清洁或更换耳钩清洁或更换耳钩n 电池电量不足电池电量不足 更换电池更换电池n声音断断续续声音断断续续 (盒式盒式)导线受损导线受损 更换导线更换导线n 电池电量不足电池电量不足 更换新电池更换新电池n 电池簧片变脏电池簧片变脏 用棉签和酒精清洗用棉签和酒精清洗n 开关开关/旋钮变脏旋钮变脏 向各个方向转动排除脏物，全程滚动音量旋钮，喷洒接触清洁剂向各个方向转动排除脏物，全程滚动音量旋钮，喷洒接触清洁剂n 内部故障内部故障 送回维修送回维修n无声无声 电池无电电池无电 更换新电池更换新电池n 电池放置反向电池放置反向 重新正确放置电池重新正确放置电池n 耳模堵塞耳模堵塞 清洗耳模清洗耳模 n 耳模管耳模管/耳钩堵塞耳钩堵塞 清洗或更换清洗或更换n 耳模管扭曲耳模管扭曲 拉直或更换耳模管拉直或更换耳模管n 盒式导线断裂盒式导线断裂 更换导线更换导线n 开关为电话档开关为电话档T 转向麦克风档转向麦克风档Mn 查无原因查无原因 送回维修送回维修n噪声大噪声大 声反馈啸叫声反馈啸叫 戴紧耳模戴紧耳模n 检查耳模和受话器检查耳模和受话器/耳钩的连接耳钩的连接n 耳模是否放置不当耳模是否放置不当n 耳模管耳模管/耳钩是否有裂缝耳钩是否有裂缝n 内部啸叫内部啸叫 送回维修送回维修助听器保养和一般问题处理 问题 患者是否听明白患者是否听明白n不要漫不经心地空谈；不要漫不经心地空谈；n要确认患者确实听懂了所说的话，如果不能确要确认患者确实听懂了所说的话，如果不能确定的话，可让患者实际操作一遍；定的话，可让患者实际操作一遍；n有些患者觉得很难学习使用助听器的方法，有有些患者觉得很难学习使用助听器的方法，有时还会忘记；时还会忘记；n如果需要，可将使用方法告诉患者的配偶或家如果需要，可将使用方法告诉患者的配偶或家属，并确认他们已掌握了使用方法；属，并确认他们已掌握了使用方法；患者是否听明白不要漫不经心地空谈；一般问题一般问题n随访中可了解患者的许多能力，年龄对随访中可了解患者的许多能力，年龄对有些患者的影响非常小；有些患者的影响非常小；n避免轻视患者，也不要太专业化，采用避免轻视患者，也不要太专业化，采用适合患者能力的方法解释；适合患者能力的方法解释；n记住助听器是重要的，但不要让患者生记住助听器是重要的，但不要让患者生活在痛苦之中活在痛苦之中一般问题随访中可了解患者的许多能力，年龄对有些患者的影响非常复诊复诊复诊讲解内容讲解内容n讲述如何根据患者的反应及偏好调整助讲述如何根据患者的反应及偏好调整助听器；听器；n这些调整有时需要改变根据公式计算的这些调整有时需要改变根据公式计算的助听器参数；助听器参数；n这些方法大多在患者使用助听器一至二这些方法大多在患者使用助听器一至二周后使用，而有些方法在患者初次选配周后使用，而有些方法在患者初次选配时也可以应用时也可以应用讲解内容讲述如何根据患者的反应及偏好调整助听器；倾听患者的反馈倾听患者的反馈n主要讲述对助听器放大特性的精细调整，主要讲述对助听器放大特性的精细调整，但调整时倾听患者的反馈是非常必要的；但调整时倾听患者的反馈是非常必要的；n认真地倾听患者的反馈并适时为患者提认真地倾听患者的反馈并适时为患者提供必要的信息及提出合理的建议，有时供必要的信息及提出合理的建议，有时可将患者认为非常严重的问题改变为正可将患者认为非常严重的问题改变为正常存在的情况常存在的情况倾听患者的反馈主要讲述对助听器放大特性的精细调整，但调整时倾检查项目检查项目n一般问题；一般问题；n耳科检查；耳科检查；n助听器检查助听器检查 (是否清洁，耵聍是否堵塞耳模是否清洁，耵聍是否堵塞耳模/导管，电池情况等导管，电池情况等)；n如果助听器已佩带在患者耳朵上，检查一下如果助听器已佩带在患者耳朵上，检查一下是否合适，佩带是否正确；是否合适，佩带是否正确；检查项目一般问题；检查项目检查项目n音量在几的位置上？音量在几的位置上？n耳模是否舒适？耳模是否舒适？n听大声是否有问题？听大声是否有问题？n存在背景噪声时，听声音是否有困难？存在背景噪声时，听声音是否有困难？检查项目音量在几的位置上？检查项目检查项目n观察患者摘、带助听器及更换电池的情观察患者摘、带助听器及更换电池的情况；况；n询问患者是否存在反馈啸叫；询问患者是否存在反馈啸叫；n询问患者佩带的时间（也可通过询问使询问患者佩带的时间（也可通过询问使用了几块电池来了解用了几块电池来了解)；n提供干燥剂及电池电量测试仪；提供干燥剂及电池电量测试仪；n提供进一步的装置如打电话及其它辅助提供进一步的装置如打电话及其它辅助装置等装置等检查项目观察患者摘、带助听器及更换电池的情况；耳模耳模/外壳外壳n在初次选配时就可发现一些问题，但是有些问题在初次选配时就可发现一些问题，但是有些问题还不能立即发现；还不能立即发现；n在患者就诊之前，要求患者在前一天佩带助听器，在患者就诊之前，要求患者在前一天佩带助听器，以便在患者就诊时能观察到患者耳内的压痛点；以便在患者就诊时能观察到患者耳内的压痛点；n确认耳模不是太长，内部太膨大或太弯曲，这些确认耳模不是太长，内部太膨大或太弯曲，这些情况都会引起不适；情况都会引起不适；n如果患者佩带耳模有困难，可去掉耳模的耳轮部如果患者佩带耳模有困难，可去掉耳模的耳轮部分；分；耳模/外壳在初次选配时就可发现一些问题，但是有些问题还不能立耳模耳模/外壳外壳n修改耳模可能会引起反馈啸叫，必须小心；修改耳模可能会引起反馈啸叫，必须小心；n如果患者感觉耳闷、堵，自己的声音听起来有如果患者感觉耳闷、堵，自己的声音听起来有回声，可考虑在不引起反馈啸叫的情况下加大回声，可考虑在不引起反馈啸叫的情况下加大通气孔；或减低低频放大；通气孔；或减低低频放大；n如果耳背式助听器的导声管太短，可磨压耳廓，如果耳背式助听器的导声管太短，可磨压耳廓，而太长的话，又可使助听器位于耳廓后；而太长的话，又可使助听器位于耳廓后；耳模/外壳修改耳模可能会引起反馈啸叫，必须小心；音量设置音量设置n如果患者将音量旋钮放在很低的位置上，说明如果患者将音量旋钮放在很低的位置上，说明患者听大声音不舒服，需要将患者听大声音不舒服，需要将MPO或增益降低；或增益降低；n如果助听器的音量旋钮放置在很高的位置上，如果助听器的音量旋钮放置在很高的位置上，需要增加需要增加MPO或增益，这样可避免助听器处于或增益，这样可避免助听器处于频繁饱和的情况；频繁饱和的情况；n如果作了以上的调整后，仍不能解决问题，需如果作了以上的调整后，仍不能解决问题，需重新制作耳模甚至更换助听器（改用输出重新制作耳模甚至更换助听器（改用输出/增益增益更大更大/更小者）更小者）音量设置如果患者将音量旋钮放在很低的位置上，说明患者听大声音声音太大声音太大 需要了解需要了解n患者是否听低或中等强度的声音感觉太吵？患者是否听低或中等强度的声音感觉太吵？（如果存在这种情况，患者需要适应）（如果存在这种情况，患者需要适应）n大声是否引起不适？（这种情况下需要减小大声是否引起不适？（这种情况下需要减小MPO，调整，调整 MPO 曲线，或加上阻尼子）患曲线，或加上阻尼子）患者往往会关闭助听器，此时对助听器进行调整，者往往会关闭助听器，此时对助听器进行调整，往往会得到很好的效果；往往会得到很好的效果；声音太大 需要了解声音太大声音太大n患者往往表述为有患者往往表述为有 “回音回音”；n这一问题是否和方向性麦克风有关，方向性麦这一问题是否和方向性麦克风有关，方向性麦克风往往影响背景噪声的强度？可否将其改变克风往往影响背景噪声的强度？可否将其改变？n减小低频声放大可在某些情况下减少背景噪声减小低频声放大可在某些情况下减少背景噪声的影响；的影响；n对于某些复杂病例，可通过产品手册或上网寻对于某些复杂病例，可通过产品手册或上网寻求帮助；或寻求其他专家的协助求帮助；或寻求其他专家的协助声音太大患者往往表述为有“回音”；进一步随访进一步随访n评估患者的进步并要求患者在有些背景噪声的评估患者的进步并要求患者在有些背景噪声的环境中使用助听器；环境中使用助听器；n检查患者在过去的随访中反应的问题是否已经检查患者在过去的随访中反应的问题是否已经解决？解决？n如果需要需再次鼓励患者；如果需要需再次鼓励患者；n适当地表扬患者；适当地表扬患者；n预约下一次复诊时间。预约下一次复诊时间。进一步随访评估患者的进步并要求患者在有些背景噪声的环境中使用n在任何地点，都不要忘记我们的职责在任何地点，都不要忘记我们的职责为听障者终生服务，而不仅仅是选配助听器为听障者终生服务，而不仅仅是选配助听器在任何地点，都不要忘记我们的职责谢谢谢谢