XX大酒店导入CIS策划书课件

PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTXX大酒店导入大酒店导入CIS策划策划书书2024/6/16XX大酒店导入CIS策划书XX大酒店导入CIS策划书2023/8/9XX大酒店导入CI1PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT稽 核 问 题 调查显示，XX大酒店在都江堰市属中档型酒店，有十二年的历史，没形成自己的企业理念和企业文化，识别系统不甚规范，并且还存在一些基本问题，如口味、价格等因素也影响了客源。具体信息在调查报告中已做详细阐述。XX大酒店导入CIS策划书稽 核 问 题 调查显示，XX大酒店在都江堰市属中档型酒店2PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT解决基本问题（1）建立完善的服务，调整菜系结构。该酒店在一定程度上不能满足顾客的需要。消费者反应XX的菜系单一。没有特色风味，建议增加菜的风格、口味。如闽菜、粤菜等，尽量满足大部分顾客需要。XX大酒店导入CIS策划书解决基本问题（1）建立完善的服务，调整菜系结构。该酒店在一3PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT（2）调整价格结构。54%的消费者反映，XX的收费标准过高，包括餐饮标价和住宿标价。同样的消费，在乾坤、孝感宾馆就显得更加便宜。虽然不提倡薄利多销，但从孝感的整体消费水平来看，高价位的确不是明智之举。建议XX放下“降价就降低了档次”的想法，适当下调价格，在导入CIS系统的同时，建立VI识别系统，以消费者满意为中心，将菜价分出档次。XX大酒店导入CIS策划书（2）调整价格结构。54%的消费者反映，XX的收费标准过高，4PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT（3）服务方面，调查显示，认为XX工作人员态度较好的占42.9%，认为一般态度的占54.4%，根据消费者的反应，首先建议多增加一些免费娱乐项目（如台球、飞镖、乒乓球等），进一步提高员工素质，服务人员要积极主动的服务；再次，要加强安全措施的建设。XX大酒店导入CIS策划书（3）服务方面，调查显示，认为XX工作人员态度较好的占42.5PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT（4）环境方面，根据实地考察，XX的布局摆设总体上给人的感觉不错，色调方面搭配的较为合理，但在某些细节还存在问题，这就有可能导致以小乱大，反受其乱，破坏整体效果，大厅给人有一种压抑感，建议将上面的绿藤丝收缩一些，打破单调的摆放，添加一些吉祥物，以烘托出气氛。XX大酒店导入CIS策划书（4）环境方面，根据实地考察，XX的布局摆设总体上给人的感觉6PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT（5）基础设施的完善建议增设发电设备和自己的停车场地。（6 6）可增加措施，在孝感城区，凡到）可增加措施，在孝感城区，凡到XXXX已经消费达到已经消费达到100100元以上的顾客，元以上的顾客，XXXX承包返回的士费用。承包返回的士费用。（7 7）特色食品的引进和高级厨师的聘请。由于社会人口流动和商品文化交流的加速，人们在也不局限与传统的口味，特色食品反而能跨省传播甚至在全国范围内得到推崇，所以推崇特色菜和聘请高级厨师势在必行。）特色食品的引进和高级厨师的聘请。由于社会人口流动和商品文化交流的加速，人们在也不局限与传统的口味，特色食品反而能跨省传播甚至在全国范围内得到推崇，所以推崇特色菜和聘请高级厨师势在必行。XX大酒店导入CIS策划书（5）基础设施的完善建议增设发电设备和自己的停车场地。（6）7PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 寻 求 发 展 1、短期目标、短期目标(1)(1)、重点加强厨房工作建设、重点加强厨房工作建设、重点加强厨房工作建设、重点加强厨房工作建设厨房是核心部分，直接关系到酒店的生存。综合消费者意见和广告调查厨房是核心部分，直接关系到酒店的生存。综合消费者意见和广告调查厨房是核心部分，直接关系到酒店的生存。综合消费者意见和广告调查厨房是核心部分，直接关系到酒店的生存。综合消费者意见和广告调查小组实地考察的情况，小组实地考察的情况，小组实地考察的情况，小组实地考察的情况，XXXX的厨房建设不到位，存在诸多问题。首先的厨房建设不到位，存在诸多问题。首先的厨房建设不到位，存在诸多问题。首先的厨房建设不到位，存在诸多问题。首先是口味，不谈各种菜系，也并非是一直认为的口味选择的问题，而是是口味，不谈各种菜系，也并非是一直认为的口味选择的问题，而是是口味，不谈各种菜系，也并非是一直认为的口味选择的问题，而是是口味，不谈各种菜系，也并非是一直认为的口味选择的问题，而是口味不到位的问题。原因是厨师的技术存在问题。其次，内部卫生问口味不到位的问题。原因是厨师的技术存在问题。其次，内部卫生问口味不到位的问题。原因是厨师的技术存在问题。其次，内部卫生问口味不到位的问题。原因是厨师的技术存在问题。其次，内部卫生问题值得重视，虽然制定了工作人员的守则，但并没有严格执行题值得重视，虽然制定了工作人员的守则，但并没有严格执行题值得重视，虽然制定了工作人员的守则，但并没有严格执行题值得重视，虽然制定了工作人员的守则，但并没有严格执行,彻底彻底彻底彻底抛弃原有的识别系统。抛弃原有的识别系统。抛弃原有的识别系统。抛弃原有的识别系统。XX大酒店导入CIS策划书 8PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTXXXX以前引进以前引进“上海人家上海人家”的企业形象，由于不成功而抛弃了以的企业形象，由于不成功而抛弃了以往的识别系统，重新树立形象，但以往往的识别系统，重新树立形象，但以往“上海人家上海人家”遗留下遗留下来的种种标识系统极易误导消费者对来的种种标识系统极易误导消费者对XXXX的形象造成了不的形象造成了不好的影响，建议立即撤除原有的不合规范的路标和霓虹灯好的影响，建议立即撤除原有的不合规范的路标和霓虹灯广告。放下广告。放下“舍不得舍不得”的错误思想。设计制作其具有创意的的错误思想。设计制作其具有创意的广告。孝感广告的整体水平较差，广告牌任何人都会做，广告。孝感广告的整体水平较差，广告牌任何人都会做，但却只有但却只有“广而告之广而告之”的作用，要取得效果，还是要靠其关的作用，要取得效果，还是要靠其关键部分键部分创意，这就是孝感人做的广告为何没有效果的创意，这就是孝感人做的广告为何没有效果的关键所在，因而导致了一些人对广告宣传的淡漠，经济发关键所在，因而导致了一些人对广告宣传的淡漠，经济发展因此缺少催化剂。建议请专业广告公司设计具有专业水展因此缺少催化剂。建议请专业广告公司设计具有专业水平的广告或广告牌。广告牌张贴的地方，应该选择人员较平的广告或广告牌。广告牌张贴的地方，应该选择人员较多的地方如：广场、汽车站、火车站。选择较为引人注目多的地方如：广场、汽车站、火车站。选择较为引人注目的方位，达到最芽墒有的方位，达到最芽墒有 XX大酒店导入CIS策划书XX以前引进“上海人家”的企业形象，由于不成功而抛弃了以往的9PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT(2)、举行广告活动、文娱活动，如歌舞晚会等，请专业人士策划，让XX在消费者心中潜移默化的形成良好形象。、与电视台或广播台合作，提供赞助或举办健康饮食栏目，树立XX的良好形象。、制作影视广告，请专业人士策划。XX大酒店导入CIS策划书(2)、举行广告活动、文娱活动，如歌舞晚会等，请专业人士10PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT2、长期目标导入CIS全球生态环境的恶化，使人们意识到了建设全球生态环境的恶化，使人们意识到了建设 绿色饭店绿色饭店 的重要性，管理就是做人的工作的重要性，管理就是做人的工作 ，而人文的东西，而人文的东西都少不了一个文化内涵，所以，近年来，酒店管理者开始倾向于管理，即绿化与文化，特别是文化，都少不了一个文化内涵，所以，近年来，酒店管理者开始倾向于管理，即绿化与文化，特别是文化，管理者们经受了太多的经验和教训，部分人开始搞起酒店形象塑造工程（即管理者们经受了太多的经验和教训，部分人开始搞起酒店形象塑造工程（即CISCIS，企业形象识别系，企业形象识别系统），这就不能不提到企业经营理念的问题，而一种理念都必须建立在一定的文化基础之上。影响统），这就不能不提到企业经营理念的问题，而一种理念都必须建立在一定的文化基础之上。影响中国数千年发展的儒家思想文化是中国管理学的来源和精髓，是中国现代文化和管理的瑰宝。运用中国数千年发展的儒家思想文化是中国管理学的来源和精髓，是中国现代文化和管理的瑰宝。运用儒家思想文化进行管理是现代中国经营管理者们不可避免的倾向性的选择之一。二十一世纪已经到儒家思想文化进行管理是现代中国经营管理者们不可避免的倾向性的选择之一。二十一世纪已经到来，国内的酒店建设、上星热仍在持续升温，用一话来形容来，国内的酒店建设、上星热仍在持续升温，用一话来形容市场竞争激烈。这一切，为我们敲市场竞争激烈。这一切，为我们敲响了警钟。针对响了警钟。针对XXXX现状，广告策划小组冥思苦想，如何在酒店管理与儒家文化当中寻求一些结合现状，广告策划小组冥思苦想，如何在酒店管理与儒家文化当中寻求一些结合点，也归纳了几条，愿起到抛砖引玉的作用。点，也归纳了几条，愿起到抛砖引玉的作用。（1 1）、从酒店管理者角度出发：儒家思想文化的）、从酒店管理者角度出发：儒家思想文化的核心为核心为 仁仁，孔子宣传，孔子宣传 仁政仁政，则酒店也应该考虑，则酒店也应该考虑 以仁管理以仁管理。孔子多次对他的学生和一些从政者孔子多次对他的学生和一些从政者说：说：政者，正也政者，正也 其意为其意为 政的意思就是端正政的意思就是端正，不管是管理一个国家，还是一个企业，首先要求管，不管是管理一个国家，还是一个企业，首先要求管理者思想端正、行为举止端正，因为理者思想端正、行为举止端正，因为 以正，孰敢不正？以正，孰敢不正？管理者先做到端正了，下边的人谁还敢不管理者先做到端正了，下边的人谁还敢不端正呢？孔子对端正呢？孔子对 仁仁 由多种释其中很重要的一条是由多种释其中很重要的一条是 克己复礼为仁克己复礼为仁，也就是说，也就是说，克制自己，使言语克制自己，使言语行动都合乎礼，就是仁行动都合乎礼，就是仁。孔子所说的。孔子所说的 礼礼，是指当时周王朝沿用形成的一整套的社会礼仪制度。客，是指当时周王朝沿用形成的一整套的社会礼仪制度。客观地讲，几乎所有饭店企业，不管规模大小，无论完善与否，都有自己的一套管理制度，如员工守观地讲，几乎所有饭店企业，不管规模大小，无论完善与否，都有自己的一套管理制度，如员工守则服务质量检查标准，卫生检查标准，岗位责任制等等。管理者应该从自身做起，自上而下用制度则服务质量检查标准，卫生检查标准，岗位责任制等等。管理者应该从自身做起，自上而下用制度来管理，用制度来约束。尽管这是人私灾来管理，用制度来约束。尽管这是人私灾牡览恚牡览恚鹜鹜耍耍谑导实墓芾砉谑导实墓芾砉 枳过程中，存在一枳过程中，存在一个很大的矛盾，就是制度存在，不可谓不健全，但贯彻不力，执行不严。孔子的个很大的矛盾，就是制度存在，不可谓不健全，但贯彻不力，执行不严。孔子的 仁政仁政 思想告诉我思想告诉我们，要有制度，管理者首先要遵循，起表率作用，对被管理有一定的约束力。这是们，要有制度，管理者首先要遵循，起表率作用，对被管理有一定的约束力。这是 仁仁 给我们的启给我们的启示之一。其二，孔子强调示之一。其二，孔子强调 仁仁 是人的最内在的本性，而且阐明了这样一种观点，即人在人格上是平是人的最内在的本性，而且阐明了这样一种观点，即人在人格上是平等的。也就是以等的。也就是以 慈爱慈爱 为基调，要求尊重人生命与人格。从这一点出发，为基调，要求尊重人生命与人格。从这一点出发，XXXX大酒店的管理者就可以大酒店的管理者就可以把把 以仁管理以仁管理 作为企业的经营理念。作为企业的经营理念。XX大酒店导入CIS策划书2、长期目标导入CIS全球生态环境的恶化，使人们意识到了11PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT（2 2）、）、从创优质服务的角度出发：孔子曾说从创优质服务的角度出发：孔子曾说“里仁里仁为美为美”，根据这一观点，酒店可以引申为怎样为客，根据这一观点，酒店可以引申为怎样为客人创造舒适、舒心、优雅的居住环境。人创造舒适、舒心、优雅的居住环境。中国实行改革开放之后，饭店也由昔日的招待所性中国实行改革开放之后，饭店也由昔日的招待所性质往现代化旅游涉外饭店方向上转变。质往现代化旅游涉外饭店方向上转变。顾客就是顾客就是上帝上帝，客人永远是对的客人永远是对的，尽管一开始国人在，尽管一开始国人在观念上难以接受，但毕竟还是接受了。人们意识观念上难以接受，但毕竟还是接受了。人们意识到，要想提高效益，必须有客人来，要想让客人到，要想提高效益，必须有客人来，要想让客人来，必须有优质的服务，优美的环境，要让客人来，必须有优质的服务，优美的环境，要让客人感觉到物有所值，物超其值。感觉到物有所值，物超其值。XX大酒店导入CIS策划书（2）、从创优质服务的角度出发：孔子曾说“里仁为美”，根据12PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPTXX大酒店导入CIS策划书XX大酒店导入CIS策划书13PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT要创造充满慈爱之心的环境，首先这儿的人必须是有仁德的人，由慈爱之心的人。因为德不孤，必有邻，有德的人是不会孤立的，一定会有同伴。比如客人去餐厅吃饭，服务员上菜时不小心把菜汁滴在了客人身上，服务员心头一紧张忘了道歉，令客人十分生气，导致投诉现象的发生，最后经理不得不出面解决。其实，服务员如果能及时道歉，并体会到客人爱洁净的心理，抓紧处理，说不准客人也不会这么大发其火。创造充满慈爱之心的环境，也离不开硬件设施的舒适性，又如房间里的浴室由于当初设计失误，采用的地板砖太滑，客人不时滑倒，则饭店要以人文关怀的精神考虑如何采取访滑措施。XX大酒店导入CIS策划书要创造充满慈爱之心的环境，首先这儿的人必须是有仁德的人，由慈14PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 应该指出的是，任何酒店都是由硬件和软件构成的，孔子所说的里仁为美，是偏重于指软件而言的，这与我们所提倡的提高服务质量的精神也是吻合的。XX大酒店导入CIS策划书 应该指出的是，任何酒店都是由硬件和软件构成的，15PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT（3）、从员工培训的角度出发：己所不欲，勿施于人，酒店在搞员工培训时，可以向员工灌输忠恕、中庸的思想。XX大酒店导入CIS策划书（3）、从员工培训的角度出发：己所不欲，勿施于人，酒店在16PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 所谓忠恕就是指尽自己最大的努力去成人之美，将己心比他心，尽可能同情地了解他人的处境。所以说，一旦员工拥有了忠恕的精神，就肯定可以向客人提供尽善尽美的优质服务。所谓中庸，是儒家思想除仁之外的另一个重要思想，实际上讲的是一种理想化的境界。酒店企业平时的员工培训工作，主要追求的是员工技术能力的提高，但目的总会离不开指导思想。有的酒店在培训员工时，提倡CS（Customer Satisfaction）原则，即顾客满意，一切围绕客人转。随着管理者日益重视对员工的人文关怀，又有人提出了ES（Employee Satisfaction）原则，即员工满意。用假日集团创始人凯蒙.威尔逊先生的一句话来形容ES原则最为恰当不过，他说：没有满意的员工，就没有满意的服务；没有令员工满意的工作环境，也就没有另顾客满意的享受环境。而孔子的中庸思想则可以说是集中、包含、概括了CS与ES的精髓，做是要适度，既要让客人满意，又要让员工满员工接受了这一思想在为客人服务时也会很好地，尽力地去把握。XX大酒店导入CIS策划书 所谓忠恕就是指尽自己最大的努力去成人之美，将己心比17PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 吸取儒家思想的精华，讲其合理应用到企业管理中。转变思想观念，放弃“降低价格就降低了档次”的观念，树立长期发展的目标，导入CI系统，CIS是XX确立长远发展目标的必经之路。通过对决策层的调查与访问，对企业形象的调查，信息传诵情况的调查，企业名称和商标的研究，制定出XX的企业理念，并使之制度化，具体化，可操作化。并对视觉识别基本要素进行开发和设计，视觉系统的设计，进行识别手册的制作，体现CI系统的新形象、新服务开发的策划。XX大酒店导入CIS策划书 吸取儒家思想的精华，讲其合理应用到企业管理中。转变思18PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 建立XX饮食文化，讲饮讲食，如：茶文化、酒文化等等，办起中外饮食专栏和菜文化的知识讲座，在消费者心中树立良好的形象。XX大酒店导入CIS策划书 建立XX饮食文化，讲饮讲食，如：茶文化、酒文化等等，办19PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 在商业厅旁开辟一块，建起古朴的咖啡屋，享受各种经典名茶和沁人心脾的咖啡，可纵横股市风云，是古朴文化与现代商海潮的绝妙组合。XX大酒店导入CIS策划书 在商业厅旁开辟一块，建起古朴的咖啡屋，享受各种经典名茶20PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 在西餐厅里放些绿色的风景画、装饰画和盆景，给人一种清香、淡雅的感觉，能享受食品健康的乐趣。XX大酒店导入CIS策划书 在西餐厅里放些绿色的风景画、装饰画和盆景，给人一种清香21PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 培养品牌酒店要根据实际情况出发，重特色、重创新、重文化、重质量、重品牌的特点，树立龙头企业。XX大酒店导入CIS策划书 培养品牌酒店要根据实际情况出发，重特色、重创新、重文化22PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 成立专业的企划部和市场调研部，为企业今后发展提供有效的指导。XX大酒店导入CIS策划书 成立专业的企划部和市场调研部，为企业今后发展提供有效的23PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT1）标志图形：这是企业的象征与识别符号、是CI体系的基础。由标志图形，企业名称，专用字体与专用色彩组成。它是企业的核心命脉。XX大酒店导入CIS策划书1）标志图形：这是企业的象征与识别符号、是CI体系的基础。由24PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT2）企业理念的设计XX大酒店导入CIS策划书2）企业理念的设计XX大酒店导入CIS策划书25PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 企业理念的设定是总概念报告的重要内容之一，它与企业主管沟通，企业主管应直接对理念设定负责。经过对XX发展目标和前景的研究，拟出其企业理念：尽善尽美，至真至诚或者真诚温馨待佳宾，团结拼搏争一流。企业座右铭：企业在我们的心中，质量在我们的手中，责任在我们的行动中，顾客在我们的视线中。XX大酒店导入CIS策划书 企业理念的设定是总概念报告的重要内容之一，它与企业主管26PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT3）办公用品的开发与设计XX大酒店导入CIS策划书3）办公用品的开发与设计XX大酒店导入CIS策划书27PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 办公用品包括信笺、信封、名片、信息传递卡片等，必须统一设计规范，建起员工的信赖感、责任感，可确保企业对外视觉的一致传达。XX大酒店导入CIS策划书 办公用品包括信笺、信封、名片、信息传递卡片等，必须统一28PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT4）运输系统XX大酒店导入CIS策划书4）运输系统XX大酒店导入CIS策划书29PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 运输系统作为企业必不可少的环节，起着不可忽视的作用，可将酒店内部的运输工具喷上色彩，使之更具XX的风格，具有更大识别性。交通工具是一种活动的招牌，它在广泛的范围内流动，经常为人视觉所接触，能产生极强的形象心理效果。XX大酒店导入CIS策划书 运输系统作为企业必不可少的环节，起着不可忽视的作用，可30PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT5）服饰系统XX大酒店导入CIS策划书5）服饰系统XX大酒店导入CIS策划书31PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 服饰系统是企业的一个重要的组成部分，统一企业形象。XX大酒店导入CIS策划书 服饰系统是企业的一个重要的组成部分，统一企业形象。XX32PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT6）公共标识系统，引起人们注意。XX大酒店导入CIS策划书6）公共标识系统，引起人们注意。XX大酒店导入CIS策划书33PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT7）企业宣传册、产品说明书的印刷排版指导。XX大酒店导入CIS策划书7）企业宣传册、产品说明书的印刷排版指导。XX大酒店导入CI34PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT8）广告系统XX大酒店导入CIS策划书8）广告系统XX大酒店导入CIS策划书35PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 户外广告（包括灯箱、路牌等）在企业形象的形成中、与消费者沟通中起着举足轻重的作用。广告是企业成长过程中必不可少的一环，能成功的运用广告，则事半功倍，若巨大的广告的费用没有得到应有的回报，则事倍功半。它是对外宣传的一种手段，就像推销商品一样。XX大酒店导入CIS策划书 户外广告（包括灯箱、路牌等）在企业形象的形成中、与消费36PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT9）包装系统XX大酒店导入CIS策划书9）包装系统XX大酒店导入CIS策划书37PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 它应用于企业商品对消费者的形象传达，有时它也是一种宣传工具，有时它也是无形的营销工具，使其激起消费者的注意。XX大酒店导入CIS策划书 它应用于企业商品对消费者的形象传达，有时它也是一种宣传38PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 通过以上几点建议，进行企业整合、包装、完善，迅速迈上一个新的台阶，在众多企业中脱颖而出，向正规化、专业化方向大力发展，树立更好的品牌形象。XX大酒店导入CIS策划书 通过以上几点建议，进行企业整合、包装、完善，迅速迈上一39PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again2024/6/16XX大酒店导入CIS策划书演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again202340