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第三章 商务沟通礼仪第三章 商务沟通礼仪1 教学目的：打开交际死结，教学目的：打开交际死结，学会有效沟通。学会有效沟通。教学目的：打开交际死结，学会有效沟通。2重 点 掌 握重 点 掌 握沟通的基本技巧商务谈判艺术上下级沟通技巧3礼礼 仪仪小小测测测测仪仪验验礼 仪小测测仪验41.1.在比较正式的场合，和别人说话时，你的表现是：在比较正式的场合，和别人说话时，你的表现是：A A直直地盯着对方的眼睛直直地盯着对方的眼睛B B面含微笑，不时地看着对方的眼睛面含微笑，不时地看着对方的眼睛C C边听对方说话手里边忙着其他事情边听对方说话手里边忙着其他事情D D自己有意见时就插话自己有意见时就插话E E如果对方说错，立即给以纠正如果对方说错，立即给以纠正2.2.在比较的正式场合用餐，你的表现是：在比较的正式场合用餐，你的表现是：A A等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜B B在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去C C夹菜前先舔舔自己的筷子夹菜前先舔舔自己的筷子D D趁机给新朋友递上自己的名片趁机给新朋友递上自己的名片E E随口把骨、刺直接吐到桌上或地上随口把骨、刺直接吐到桌上或地上1.在比较正式的场合，和别人说话时，你的表现是：2.在比较的53.3.在打电话时，你的表现是：在打电话时，你的表现是：A A响过五六声后再接响过五六声后再接B B得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打打C C在工作时间打个人电话在工作时间打个人电话D D接起电话时，首先说：喂，您好接起电话时，首先说：喂，您好E E说完话时自己先挂断电话说完话时自己先挂断电话4.4.使用名片时，你的表现是：使用名片时，你的表现是：A A把名片印制得颜色多一些把名片印制得颜色多一些B B接过对方的名片后，直接装进衣兜接过对方的名片后，直接装进衣兜C C用左手向对方递送名片用左手向对方递送名片D D递送名片时，把顺字的一面向着对方递送名片时，把顺字的一面向着对方E E在名片上记录相关信息在名片上记录相关信息3.在打电话时，你的表现是：4.使用名片时，你的表现是：65.5.穿着西服时，你的表现是：穿着西服时，你的表现是：A A如果是三粒的，扣最下面一粒扣如果是三粒的，扣最下面一粒扣B B如果是两排扣的，全扣上如果是两排扣的，全扣上C C保留西服袖子上的商标保留西服袖子上的商标D D让衬衫的袖子短于西服的袖子让衬衫的袖子短于西服的袖子E E如果是一粒扣的西服，不扣扣子如果是一粒扣的西服，不扣扣子5.穿着西服时，你的表现是：7礼仪的含义 礼仪是指在人际交往中，自始至终地礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。的律己、敬人的完整行为。礼仪的含义 礼仪是指在人际交往中，自始至终地8一 说话的一般技巧1、眼神与目光的交流技巧2、善用感染倾听者的谈话方式3、尊重听者的自尊心4、取得听者的好感5、尽量话题丰富6、避免偏离谈话主题7、善于赞美8、谈话禁忌须知晓9、注意说话口气10、学会礼貌用语11、失礼说话方式盘点一 说话的一般技巧1、眼神与目光的交流技巧9 （1）积极寻找恰当的话题（2）谈话要有起伏（3）常用肯定语气（4）以开放的心态对待各种信息（5）用不知道满足对方的优越感（6）注意语言环境（7）学会听别人说话（8）善于控制情绪（9）拒绝他人要坦诚（10）欢迎批评指正 （1）积极寻找恰当的话题10 注意道歉的范围 注意道歉的词语 注意道歉方式 注意道歉时机 注意道歉的礼节 注意道歉的范围道歉的艺术11诚心诚意，发至内心。认真、自然、清晰、直截了当，不轻描淡写。称为明确，伴随一定的肢体语言。把握时机，注意对方反应。特殊场合及人员的致谢。诚心诚意，发至内心。致谢的艺术12（1）直言相告（2）厉害相陈（3）他人转告（4）另谋出路拒绝注意事项：（1）尊重对方（2）理解对方（3）为对方想其他办法插话与拒接的艺术13出现争辩时，不要把对方逼到山穷水尽的地步。说大话，卖弄自己。喋喋不休的诉苦，发牢骚别人失意时，不要谈自己的得意事。用训斥的口吻和抵触的情绪与人交谈。涉及他人隐私。谈话中，伴随不礼貌的动作。出现争辩时，不要把对方逼到山穷水尽的地步。日常谈话禁忌14二 上下级沟通技巧二 上下级沟通技巧如何与下级沟通如何在会上发言怎样表示祝15 三 商务谈判技巧 三 商务谈判技巧商务16 善于持怀疑态度 选择适当的策略 做必要的质询 实施有效的战略战术四 商务谈判艺术17课堂实训课 沟通艺术沙龙课堂实训课 18 谢 谢 大 家 ！谢199、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-246月-24Sunday,June 16,202410、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:52:55 07:52:55 07:52 6/16/2024 7:52:55 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2407:52:55 07:52 Jun-2416-Jun-2412、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:52:55 07:52:55 07:52 Sunday,June 16,202413、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-246月-2407:52:55 07:52:55 June 16,202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。16 六月 20247:52:55 上午07:52:55 6月-2415、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。六月 247:52 上午6月-2407:52 June 16,202416、业余生活要有意义，不要越轨。2024/6/16 7:52:5507:52:55 16 June 202417、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:52:55 上午7:52 上午07:52:55 6月-24 谢谢观赏谢谢观赏 You made my day!You made my day!我 们，还 在我 们，还 在 路路 上上 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-238月-220
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