电话营销技巧篇课件

电话营销技巧篇电话营销技巧篇电话营销技巧篇电话营销的成交电话营销的成交需要有一套成熟、完备需要有一套成熟、完备的方法才能成功的方法才能成功电话营销的成交需要有一套成熟、完备的方法才能成功电话营销的完整操作过程电话营销的完整操作过程 1、严密的准备过程严密的准备过程（熟透产品、客户的初筛、（熟透产品、客户的初筛、背景的询问调查、问题的准背景的询问调查、问题的准备、地备、地 区情况的了解、各行区情况的了解、各行客户的探查）客户的探查）2、电话打出之前工具电话打出之前工具的准备过程的准备过程（打开地图、做好解答客户（打开地图、做好解答客户疑问准备、档案表、当地相疑问准备、档案表、当地相关行业情况汇总表）关行业情况汇总表）3、电话沟通过程电话沟通过程（参照问题大全进行沟通、（参照问题大全进行沟通、随时记录每一句问话）随时记录每一句问话）4、传真邮件目录传真邮件目录（主要针对强烈有意向客户，部主要针对强烈有意向客户，部分客户加微信、邮寄资料等）分客户加微信、邮寄资料等）5、核查客户锁定目标核查客户锁定目标（通过当地客户或同行的朋友、通过当地客户或同行的朋友、打电话到潜在客户了解等）打电话到潜在客户了解等）6、确认客户、签订协确认客户、签订协 议、发货议、发货（调查核实无误）一般要求（调查核实无误）一般要求35个电话搞定个电话搞定7、客情维护、客情维护、交友交友电话营销的完整操作过程 1、严密的准备过程（熟透产品、客户 A、通过电话沟通，有激情的利益销售法、通过电话沟通，有激情的利益销售法 B、采取大代理商和小代理商同时沟通的方式、采取大代理商和小代理商同时沟通的方式一般失败原因：一般失败原因：A、招商经理实际操作市场经验根本没有受骗、被引导、招商经理实际操作市场经验根本没有受骗、被引导 B、招商经理社会阅历、生活阅历不足无法与代理、招商经理社会阅历、生活阅历不足无法与代理 商在同一层面沟通商在同一层面沟通 C、招商经理电话招商技巧和经验欠缺某一细节失、招商经理电话招商技巧和经验欠缺某一细节失 误，失去成交机会或得罪代理商还未觉察误，失去成交机会或得罪代理商还未觉察 D、自以为是，失误不报一错再错、自以为是，失误不报一错再错 E、方法错误代理商资源匮乏，无法筛选、方法错误代理商资源匮乏，无法筛选电话营销原则大小通吃电话营销原则大小通吃 A、通过电话沟通，有激情的利益销售法电话营销原则上门营销技巧篇上门营销技巧篇上门营销技巧篇任何营销的成交任何营销的成交都需要有一套成熟、都需要有一套成熟、完备的方法才能成功！完备的方法才能成功！任何营销的成交都需要有一套成熟、完备的方法才能成功！上门营销的完整操作过程上门营销的完整操作过程 1、出发前、出发前严密的准严密的准备过程备过程（熟透产品、客户（熟透产品、客户的了解、背景的询问调查、的了解、背景的询问调查、问题的准备、地问题的准备、地 区情况的了区情况的了解、客户需求）解、客户需求）2、面谈时可以打开的面谈时可以打开的工具的准备过程工具的准备过程（可以随时打开随身携带电（可以随时打开随身携带电脑查看公司产品、其他门店脑查看公司产品、其他门店照片等）照片等）3、面谈沟通过程的问面谈沟通过程的问题题（可参照问题大全进行沟（可参照问题大全进行沟通、随时记住每一句问话的通、随时记住每一句问话的答案）答案）4、详细讲解加盟、说详细讲解加盟、说服能力要求强服能力要求强（主要针对（主要针对强烈有意向客户，要进行产品强烈有意向客户，要进行产品的讲解）的讲解）5、核查客户锁定目标核查客户锁定目标（正面或侧面了解现有经验情（正面或侧面了解现有经验情况做出况做出专业合理建议专业合理建议）6、确认客户的身份、确认客户的身份、签订协议、发货签订协议、发货（创造再次面谈机会或核实无（创造再次面谈机会或核实无误）误）一般要求一般要求12次成交次成交7、客情维护、客情维护、交友交友另外经理还需要具备组织和产品培训的能力另外经理还需要具备组织和产品培训的能力上门营销的完整操作过程 1、出发前严密的准备过程（熟透产品营销操作过程营销操作过程“表格表格”的重要性的重要性1、关注客户动机、关注客户动机-合作、仿制、调查合作、仿制、调查2、了解客户对产品态度、了解客户对产品态度3、了解客户综合实力、了解客户综合实力4、了解客户经营范围和现状，客户分析，疑问解答、了解客户经营范围和现状，客户分析，疑问解答5、对客户的沟通情况如需要等做好后续跟踪、对客户的沟通情况如需要等做好后续跟踪6、加微信等做好维护。、加微信等做好维护。营销操作过程“表格”的重要性1、关注客户动机-合作、仿制营销心法营销心法营销心法1、闯闯 2、律律3、恭恭 4、听听5、培培 6、灵灵7、零零 8、诚诚9、真真 10、情、情11、爱、爱营销营销“11 11”字心法字心法1、闯 2、律营销“11”字心法1、闯闯：就是就是“冲冲”字，就要义无返顾、勇往直前的字，就要义无返顾、勇往直前的开拓市场，没有给自己留下半点后路，这是搜集开拓市场，没有给自己留下半点后路，这是搜集客户信息最重要的一步。如果你不闯，那你就相客户信息最重要的一步。如果你不闯，那你就相信天上会掉馅饼的事情经常发生，总有一天你会信天上会掉馅饼的事情经常发生，总有一天你会等到死神的来临。等到死神的来临。营销营销“11 11”字心法字心法1“闯闯”1、闯：营销“11”字心法1“闯”2、律律：有了闯劲是远远不够的，人都有惰性与自满有了闯劲是远远不够的，人都有惰性与自满的情绪，必须要克制自己一些不好的习惯，细化的情绪，必须要克制自己一些不好的习惯，细化每天的工作安排和记录，收集客户疑问，总结失每天的工作安排和记录，收集客户疑问，总结失败。如果你不能，那就等待洪水猛兽来侵占你的败。如果你不能，那就等待洪水猛兽来侵占你的心灵。心灵。营销营销“11 11”字心法字心法2 2“律律”2、律：营销“11”字心法2“律”3、恭恭：有点恭维的意思，客户一般都喜欢别人赞美有点恭维的意思，客户一般都喜欢别人赞美他，这是打开客户话匣子的最好方式，也是能够他，这是打开客户话匣子的最好方式，也是能够让客户说出一些信息的方法。如果你不恭，那你让客户说出一些信息的方法。如果你不恭，那你就要想好如何应对冷冰冰、硬邦邦的语言，或是就要想好如何应对冷冰冰、硬邦邦的语言，或是“嘟、嘟嘟、嘟”电话挂短的声音。电话挂短的声音。营销营销“11 11”字心法字心法3“恭恭”3、恭：营销“11”字心法3“恭”4、听听：当你恭维了对方后，如果你不认真的听客户当你恭维了对方后，如果你不认真的听客户讲，不能听出客户的性格和周围的环境、做事的讲，不能听出客户的性格和周围的环境、做事的风格等关键的信息，基本上电话销售就是个没有风格等关键的信息，基本上电话销售就是个没有拐杖的盲人，无处着手，不知道客户的需求，与拐杖的盲人，无处着手，不知道客户的需求，与客户沟通时找不到切入点。客户沟通时找不到切入点。营销营销“11 11”字心法字心法4“听听”4、听：营销“11”字心法4“听”5、培培：与客户的关系不是一天两天就能造就为非常与客户的关系不是一天两天就能造就为非常深入的关系，所以与客户的交往必须要有培养的深入的关系，所以与客户的交往必须要有培养的心态，虽然有些客户只要一沟通就会有交易，但心态，虽然有些客户只要一沟通就会有交易，但是，往往大客户都会考察你的公司和你的耐性等是，往往大客户都会考察你的公司和你的耐性等等东西，才作出决策，所以你必须要象栽树一样等东西，才作出决策，所以你必须要象栽树一样要经常施肥、浇水，认真培养；要经常施肥、浇水，认真培养；营销营销“11 11”字心法字心法5“培培”5、培：营销“11”字心法5“培”6、灵灵：这是应对这是应对“闯闯”字而来的，如同莽夫的闯是字而来的，如同莽夫的闯是没有任何意义的，要灵活地运用各种技巧来搜集没有任何意义的，要灵活地运用各种技巧来搜集客户信息。关键会用脑。客户信息。关键会用脑。营销营销“11 11”字心法字心法6“灵灵”6、灵：营销“11”字心法6“灵”7、零零：结合结合“律律”字来讲的，这是做销售人员必备字来讲的，这是做销售人员必备的一个心态，每天必须要保持零心态，不能有了的一个心态，每天必须要保持零心态，不能有了点成绩就沾沾自喜，更不能躺在成功的温床上睡点成绩就沾沾自喜，更不能躺在成功的温床上睡觉。否则你就会失去闯劲，失去了斗志。觉。否则你就会失去闯劲，失去了斗志。营销营销“11 11”字心法字心法7“零零”7、零：营销“11”字心法7“零”8、诚诚：应对应对“恭恭”字来说的，恭维赞美客户，但不能字来说的，恭维赞美客户，但不能让对方觉得你虚伪，要拿出你的诚心来与客户沟通，让对方觉得你虚伪，要拿出你的诚心来与客户沟通，否则你的恭维会让客户否则你的恭维会让客户“恶心恶心”；营销营销“11 11”字心法字心法8“诚诚”8、诚：营销“11”字心法8“诚”9、真真：应对应对“听听”来说的，听话要听音，所以必须要来说的，听话要听音，所以必须要听出客户的真正意图，如果你只听到客户表面的东听出客户的真正意图，如果你只听到客户表面的东西，那你只是个西，那你只是个“传话筒传话筒”，不会分析客户的讲话，不会分析客户的讲话，就会非常容易失去成交的机会；就会非常容易失去成交的机会；透过现象看本质，透过现象看本质，发现客户真正的需求。发现客户真正的需求。营销营销“11 11”字心法字心法9“真真”9、真：营销“11”字心法9“真”10、情情：是应对是应对“培培”字来说，培养最终的目的是要字来说，培养最终的目的是要培养出感情来，逢年过节，你若不记得客户，客户培养出感情来，逢年过节，你若不记得客户，客户怎能记住你？马戏团的老虎、狮子等都能培养出感怎能记住你？马戏团的老虎、狮子等都能培养出感情来，更何况客户是有七情六欲的人。情来，更何况客户是有七情六欲的人。营销营销“11 11”字心法字心法10“情情”10、情：营销“11”字心法10“情”11、爱爱：爱是指热爱自己的电话营销工作，当作一个爱是指热爱自己的电话营销工作，当作一个生活中必不可缺乐趣来做；同时热爱自己的企业，生活中必不可缺乐趣来做；同时热爱自己的企业，热爱自己的客户。真正把工作当成事业来做。热爱自己的客户。真正把工作当成事业来做。营销营销“11 11”字心法字心法11“爱爱”11、爱：营销“11”字心法11“爱”营销沟通技巧营销沟通技巧营销沟通技巧1、备（备（“背背”）2、捧捧3、亲（亲（“揽揽”）4、煽煽5、诱诱 6、断断7、激激 8、骗骗9、压压 10、打打11、哄哄 12、透透13、侃侃 14、交交营销营销14大沟通技巧大沟通技巧1、备（“背”）2、捧营销14大沟通技巧1、备（、备（“背背”）充分了解当地情况：充分了解当地情况：（喜好、人群、能力、种类、价格等）（喜好、人群、能力、种类、价格等）（注：以上情况在任何时候都应该背诵如流）（注：以上情况在任何时候都应该背诵如流）营销技巧营销技巧1“备备”1、备（“背”）营销技巧1“备”2、捧（赞美）、捧（赞美）目的：拉近距离找话题不带有目的性目的：拉近距离找话题不带有目的性 A、赞美人、店、赞美人、店 B、赞美天气、赞美天气 C、赞美语音、赞美语音 D、赞美珠宝环境、赞美珠宝环境 E、赞美当地新闻中的事件、赞美当地新闻中的事件 切记误一味赞美客户经营思路，要善于加盟商的优势切记误一味赞美客户经营思路，要善于加盟商的优势中找劣势。知道自己要干嘛？中找劣势。知道自己要干嘛？举例：钻石案例举例：钻石案例 营销技巧营销技巧2“捧捧”2、捧（赞美）目的：拉近距离找话题不带有目的性营销技巧2“3、亲（又称、亲（又称“揽揽”，是指亲和力），是指亲和力）与陌生客户首次通话时，要练就通话时给他感觉是站与陌生客户首次通话时，要练就通话时给他感觉是站在客户的立场上进行沟通，每一个问题每一句话他让客户在客户的立场上进行沟通，每一个问题每一句话他让客户感觉很亲切，因此感觉很亲切，因此“哥们、姐们、哥哥、哥们、姐们、哥哥、姐姐姐姐”等在通话要切记中长挂嘴边，其实就是如何能够做到牵着等在通话要切记中长挂嘴边，其实就是如何能够做到牵着客户客户“鼻子走鼻子走”的好方法。的好方法。亲和力其实有时需要用到很专业的语言，耐心的站在亲和力其实有时需要用到很专业的语言，耐心的站在客户立场给客户做专业的解释。客户立场给客户做专业的解释。营销技巧营销技巧3“亲亲”3、亲（又称“揽”，是指亲和力）营销技巧3“亲”4、煽（又称煽动性、扇情性）、煽（又称煽动性、扇情性）该技巧应该贯穿于整个销售过程，尤其陌生客户的初次交该技巧应该贯穿于整个销售过程，尤其陌生客户的初次交流煽动性非常关键。煽动性来源于：流煽动性非常关键。煽动性来源于：A、对产品特点和市场情况的熟练掌握，从而引导客户对产品、对产品特点和市场情况的熟练掌握，从而引导客户对产品未来销量的预期；未来销量的预期；B、对公司未来上市产品和公司前景的美好描绘；、对公司未来上市产品和公司前景的美好描绘；C、良好的口才和逻辑性；、良好的口才和逻辑性；D、说话时语音技巧的运用，如有时需要咄咄逼人的气势、适、说话时语音技巧的运用，如有时需要咄咄逼人的气势、适当的示弱、幽默感当的示弱、幽默感营销技巧营销技巧4“煽煽”4、煽（又称煽动性、扇情性）营销技巧4“煽”5、诱（又称诱导）、诱（又称诱导）在初次拜访陌生客户中有在初次拜访陌生客户中有2/3的客户属于冷漠型客户，的客户属于冷漠型客户，这部分客户有一些可能是大客户，也有可能是人的个性决定这部分客户有一些可能是大客户，也有可能是人的个性决定的，还有可能是竞争对手的招商人员，这时需要运用一些技的，还有可能是竞争对手的招商人员，这时需要运用一些技巧诱导客户，寻找客户的感兴趣点，只要客户显示出其兴趣巧诱导客户，寻找客户的感兴趣点，只要客户显示出其兴趣点就可以找到切入点：如：可以通过请教大客户姓名、商业、点就可以找到切入点：如：可以通过请教大客户姓名、商业、销售技巧等，如无应答则显示出很失望的语气；总之陌生拜销售技巧等，如无应答则显示出很失望的语气；总之陌生拜访时出现对方冷漠的情况时有发生，销售人员只有不断的增访时出现对方冷漠的情况时有发生，销售人员只有不断的增加自己的知识面、技巧才会很快突破瓶颈。加自己的知识面、技巧才会很快突破瓶颈。营销技巧营销技巧5“诱诱”5、诱（又称诱导）营销技巧5“诱”6、断（又称决断、断绝）、断（又称决断、断绝）初涉电话招商人员，在电话过程中容易犯的一个错误初涉电话招商人员，在电话过程中容易犯的一个错误就是，与一些客户长时间的纠缠，总希望客户成交，其实销就是，与一些客户长时间的纠缠，总希望客户成交，其实销售的自然规律告诉我们售的自然规律告诉我们:“世界上有世界上有1/3的客户是主动成单的，的客户是主动成单的，有有1/3的客户是犹豫不定需要你积极鼓动才会成交的客户，的客户是犹豫不定需要你积极鼓动才会成交的客户，剩下剩下1/3的客户根本没有成交可能的客户。的客户根本没有成交可能的客户。”因此招商人员要练就的技巧需要判断客户属于哪类客因此招商人员要练就的技巧需要判断客户属于哪类客户，是否当断，如果当断就要断。否则，只是浪费时间。户，是否当断，如果当断就要断。否则，只是浪费时间。营销技巧营销技巧6“断断”6、断（又称决断、断绝）营销技巧6“断”7、激（又称激发和刺激）、激（又称激发和刺激）有些客户的成交是属于犹豫不定有些客户的成交是属于犹豫不定1/3的客户，这时在成的客户，这时在成交过程中，需要激发这些客户的热情，有时又要用激进的交过程中，需要激发这些客户的热情，有时又要用激进的语言进行刺激，使客户下定决心，尽快促成。语言进行刺激，使客户下定决心，尽快促成。（如：（如：“王总，就您的加盟档次我跟领导请示了，您也知王总，就您的加盟档次我跟领导请示了，您也知道我们领导是从市场一线做出来的人，他说根据他判断您道我们领导是从市场一线做出来的人，他说根据他判断您的实力还有当地市场消费情况，您选择的实力还有当地市场消费情况，您选择50万的档次是必需万的档次是必需的，不然跟不上您这店的装修档次和的，不然跟不上您这店的装修档次和XXX我很为难呀，您我很为难呀，您看怎么办？看怎么办？”）营销技巧营销技巧7“激激”7、激（又称激发和刺激）营销技巧7“激”8、骗：杜撰一些非原则性的情况，提高客户沟通份量，利、骗：杜撰一些非原则性的情况，提高客户沟通份量，利于沟通和探寻深度信息。于沟通和探寻深度信息。A、认识当地的熟人、认识当地的熟人 B、当地从业经历、当地从业经历 C、当地熟识的亲戚、当地熟识的亲戚 D、当地熟识的商业环境、当地熟识的商业环境营销技巧营销技巧8“骗骗”8、骗：杜撰一些非原则性的情况，提高客户沟通份量，利于沟通和9、压，用于营造平等沟通环境，促进目的实现、压，用于营造平等沟通环境，促进目的实现 A、用加盟优势，价格、用加盟优势，价格 B、公司销量任务打压、公司销量任务打压 C、如果是朋友介绍，要利用、如果是朋友介绍，要利用 关系打压关系打压营销技巧营销技巧9“压压”9、压，用于营造平等沟通环境，促进目的实现营销技巧9“压”10、打（、打（“吵吵”或或“挖苦挖苦”），引出深层次话题，），引出深层次话题，利益博弈利益博弈 A、在超过、在超过3此电话沟通，仍然未定的客户可此电话沟通，仍然未定的客户可以尝试吵架以尝试吵架;B、在谈合同时需要用吵架的方法。、在谈合同时需要用吵架的方法。营销技巧营销技巧10“打打”10、打（“吵”或“挖苦”），引出深层次话题，利益博弈营销技11、哄，缓和缓冲关系、哄，缓和缓冲关系 在在“打打”后的第二天可后的第二天可以用以用“哄哄”，以示友好。，以示友好。营销技巧营销技巧11“哄哄”11、哄，缓和缓冲关系营销技巧11“哄”12、透，又较真、认真精神、透，又较真、认真精神 “不厌其烦，打破沙锅问到底不厌其烦，打破沙锅问到底”你越是问的多对方就越觉得你你越是问的多对方就越觉得你 专业，越容易收集有用信息。专业，越容易收集有用信息。营销技巧营销技巧12“透透”12、透，又较真、认真精神营销技巧12“透”13、侃（、侃（“调侃调侃”，如，如“喝酒的四种状态喝酒的四种状态”）在与客户沟通时要注意话题丰富，先聊天再谈事情。谈话在与客户沟通时要注意话题丰富，先聊天再谈事情。谈话内容的来源：内容的来源：A、看报纸和有趣的新闻、看报纸和有趣的新闻B、养成搜集各种信息的习惯、养成搜集各种信息的习惯C、多看看有趣的电视剧、多看看有趣的电视剧D、学习一下社会流行的东西（如股票、钓鱼、体育）、学习一下社会流行的东西（如股票、钓鱼、体育）E、尽可能多读书，扩大知识面、尽可能多读书，扩大知识面F、如有可能多学一些自己不善长的东西（如女性心理学、时装、如有可能多学一些自己不善长的东西（如女性心理学、时装流行款式等。流行款式等。（注意：千万不要过分炫耀自己）（注意：千万不要过分炫耀自己）营销技巧营销技巧13“侃侃”13、侃（“调侃”，如“喝酒的四种状态”）营销技巧13“侃14、交、交 要在销售过程中学会交朋友，要在销售过程中学会交朋友，“不做生意，做朋不做生意，做朋友友”，在家靠父母，出外靠朋友，在家靠父母，出外靠朋友。营销技巧营销技巧14“交交”14、交营销技巧14“交”营销沟通语音技巧营销沟通语音技巧营销沟通语音技巧 A、女性说话声音时而甜美、可以略带撒娇语气、女性说话声音时而甜美、可以略带撒娇语气 B、男性说话声音要充满磁性、略带沙哑、男性说话声音要充满磁性、略带沙哑 C、讲话时要全神贯注，大脑之中想象对方的形象、讲话时要全神贯注，大脑之中想象对方的形象 D、说话声音要抑、扬、顿、挫、说话声音要抑、扬、顿、挫 E、沟通切忌直入主题，可以谈天说地（行业环境、气候、政、沟通切忌直入主题，可以谈天说地（行业环境、气候、政治、生活）治、生活）F、说话不卑不亢、语气婉转透刚、说话不卑不亢、语气婉转透刚 G、讲话时手势、肢体语言丰富声音会透出活力、讲话时手势、肢体语言丰富声音会透出活力 H、说话时而慷慨激昂，时而宛若流水、说话时而慷慨激昂，时而宛若流水 I、话题伸缩自如，自己掌控内容与时间、话题伸缩自如，自己掌控内容与时间 J、“哥们、姐们、哥哥、姐姐长挂嘴边哥们、姐们、哥哥、姐姐长挂嘴边 沟通语音技巧注意沟通语音技巧注意“共振共振”沟通语音技巧注意“共振”只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。6月-246月-24Saturday,June 15,2024如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永远只能是死水一潭。17:24:0717:24:0717:246/15/2024 5:24:07 PM拼一个春夏秋冬，换一生无怨无悔。6月-2417:24:0717:24Jun-2415-Jun-24努力学习却不感到满足，教导别人不感到厌倦。17:24:0717:24:0717:24Saturday,June 15,2024每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。6月-246月-2417:24:0717:24:07June 15,2024发展和维护他们的家;至于女子呢?则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。人背信则名不达。-刘向汉朝经学家。2024年6月15日5:24下午6月-246月-24过而不改，是谓过矣。论语。15六月20245:24:07下午17:24:076月-24对于一个大公司而言，没有一支强有力的服务队伍，给用户提供全面周到的服务，那简直是难以想象的。六月245:24下午6月-2417:24June 15,2024你对违章讲人情，事故对你不留情。2024/6/1517:24:0717:24:0715 June 2024锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。5:24:07下午5:24下午17:24:076月-24松驰的琴弦，永远奏不出美妙的乐曲。6月-246月-2417:2417:24:0717:24:07Jun-24一个理发师脸刮得不干净，另一理发师就能找到活干。2024/6/1517:24:07Saturday,June 15,2024创新就是在生活中发现了古人没有发现的东西。6月-242024/6/1517:24:076月-24谢谢各位！谢谢各位！只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。40