大型会议活动的策划组织和接待培训ppt课件

大型会议（活动）的策划组织和接待汕头市药业商会秘书长李文英大型会议（活动）的策划组织和接待汕头市药业商会秘书长 1接待无小事接待无小事。做好接待工作，是企业赢得客户资源的关键。接待工作必须全面考虑，周密安排，注意每一个细节，以防待客不周。接待塑形象。接待是会议（活动）礼仪中的一个重要方面，规范的接待工作，能起到塑造组织形象的重要作用。主要包括餐饮、茶叙、住宿、返程票、通讯、来宾贺礼、纪念品、娱乐活动等。接待无小事接待无小事。做好接待工作，是企业赢得客户资源的关键2第一章会议（活动）策划组织第二章个人礼仪第三章接待礼仪第四章用餐礼仪第五章乘车礼仪第六章参观游览礼仪 CONTENTS目录 第一章 会议（活动）策划组织 CONTEN3第二章会议（活动）策划组织精心准备周密安排发出通知或邀请现场布置及会后工作座位安排第二章 会议（活动）策划组织 精心准备周密安排4一、精心准备周密安排企业大型活动主要包括：年会、庆典、讲座、培训、论坛、发布会、研讨会、座谈会、招商会、订货会、展览会、庆功会、表彰会会议（活动）的工作量、简繁程度，随会议（活动）级别、规模、主题的不同而不同。会议（活动）前一定对每个细节都考虑周详，安排周密，防止出现疏漏。一、精心准备周密安排企业大型活动主要包括：5（一）精心准备会议（活动）工作1、确定主题（要讨论、研究或部署、解决的问题）和议程（顺序+项目）。【大型类一般需要制作背景图（条幅或喷彩）】2、确定地点、时间和规模（参加和邀请范围）。3、筹集奖品/礼品，列表。4、组织表演节目，列表。（一）精心准备会议（活动）工作65、成立会务组，既分工又合作。总指挥：负责全场的掌控、安排与协调。文秘组：起草、编辑、装订所需会议资料和会务资料，联系媒体宣传等。接待组：负责接待迎宾工作。物资组：搬/装礼品、发礼品、发奖品、备酒水等。签到组：签到、戴花、引座、发资料、摆桌卡等。声控组：操作电脑、配合音响师、摄影师、录像师等。清场6、其他工具（代表证、笔、小本子等）。5、成立会务组，既分工又合作。7（二）周密安排接待迎宾工作1、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国/外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，再安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。2、提前与客人沟通，了解客人的生活习惯、饮食禁忌，根据客人的身份及预留时间预定入住房间，合理安排食宿。3、出于方便客人的考虑，对其停留期间所需使用的交通工具，应由接待方全程负责。4、安排参观游览，需拟定好活动计划、日程安排等介绍材料。（二）周密安排接待迎宾工作8二、发出通知或邀请（一）通知：同级、下级，不高于本级，带强制性，必须参加。对内（二）邀请：同级、上级，不低于本级，礼节性，不用必须参加。对外二、发出通知或邀请（一）通知：同级、下级，不高于本级，带强9三、现场布置及会后工作（一）现场布置：1、场地、会标、桌椅、灯光、鲜花、桌牌、座次安排、水果茶水、卫生等事项。2、其中座次安排应讲究。按照中国的礼仪习惯，主席台为上、前排为上、居中为上、对门为上、左为上（国际右为上）。（二）电子设备：音响、话筒、显示设备（电脑、投影仪）、白板等其他设备。（三）相关资料：通常装到文件袋中发给来宾1、会议资料：针对会议内容的文件、讲话稿2、会务资料：参加人员（姓名、单位、职务、电话、住房间）3、会务安排：会务组名单、用餐、行程活动安排表4、其他：会议须知（会议要求）、代表证、笔、小本子等三、现场布置及会后工作（一）现场布置：10（四）摄影摄像：1、掌握一定专业知识的摄影摄像人员。2、根据会议的级别、规模等不同情况进行。3、会议现场、会后合影（五）文秘工作：会议记录，随时提供会议要求的其他资料。（六）会后工作：起草会议纪要、会后工作的落实、联系媒体报道情况、有关材料的发送归档等工作。（四）摄影摄像：11小结会议（活动）工作流程安排（前）小 结会议（活动）工作流程安排（前）12会议（活动）工作流程安排（中）会议（活动）工作流程安排（中）13会议（活动）工作流程安排（后）会议（活动）工作流程安排（后）14大型会议活动的策划组织和接待培训ppt课件15规则：左为上，右为下。（一）开会时：主主 席席 台台21354四、座位安排台台 下下 会会 场场主主 席席 台台1、台台 下下 会会 场场1234单数双数2、规则：左为上，右为下。主 席 台21354四、座位安排台 下16（二）合影时：21354第二排第二排摄摄 影影 师师第三排第三排（二）合影时：21354第二排摄 影 师第三排17第三章个人礼仪礼仪即一定场合人们应遵守的行为准则和交往规范。商务礼仪是指在商务场合中，人们相互交往时应遵循的行为准则和交往规范。商务礼仪是商务人员内在素养的外在表现，它直接反映商务人员的综合素质。商务礼仪的目的：1、提升个人素质2、方便交往应酬3、维护企业形象第三章 个人礼仪礼仪即一定场合人们应遵守的行为准则18一、仪容1、面部清爽无污，双手清洁，指甲短而净，口气清新，头发健康秀美、卫生整齐。2、注意事项：(1)男士胡须要刮干净，修剪鼻毛；女士淡妆，不宜用浓香水。(2)重大活动前不要吃口味浓的食物。(3)不在公共场所化妆补妆、梳头、抖头皮屑。(4)不与女性客人磋商化妆术。一、仪容19二、仪表（一）着装：稳重、端庄、高雅、无华重大活动应穿正装：男士首选西装，女士首选西装套裙。（二）佩饰：符合身份，同质同色，数不过三。数量以少为好，尽量不戴或少戴饰品。二、仪表20三、仪态1、站姿（1）要领：身体挺拔，抬头沉肩挺胸收腹，双腿并拢收下颌，双目平视嘴唇微闭，面带微笑（2）常见站姿：肃立、体前交叉式、体后交叉式、体后单背式、体前单屈臂式肃立体前交叉式体后交叉式体后单背式体前单屈臂式三、仪态 肃立 体212、坐姿（1）要领：安稳、文雅、大方、得体（2）方式：入座、离座（3）常见坐姿：基本坐姿、垂腿开膝式（男士）、双腿叠放式、双腿斜放式（着裙女士较低处就座）正确坐姿错误坐姿2、坐姿（1）要领：安稳、文雅、大方、得体（2）方式：入223、走姿（1）要求：男士稳健、庄重、刚毅；女士轻松、敏捷、健美（2）要领：以站为基础，手臂外开不超过30。双臂前后摆30-40cm，一步距离为脚长。脚跟先着地，用腰力，有韵律感。（3）注意：收腹直腰，步履轻捷，双臂随身体自然摆动。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。3、走姿（1）要求：男士稳健、庄重、刚毅；女士轻松、敏捷、234、蹲姿（1）要领：两腿合力支撑身体，避免滑倒。头、胸、膝关节在一个角度上。（2）常见蹲姿：交叉式蹲姿（如集体合影前排需要蹲下时，女士可用）、高低式蹲姿（3）注意：无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。两腿叉开弯腰翘臀，或两腿展开平衡下蹲，都是不雅观的。男士两腿间可留有适当缝隙，女士则要两腿并紧。女士下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。交叉式蹲姿高低式蹲姿错误蹲姿4、蹲姿交叉式蹲姿 高低式24第四章接待礼仪迎接礼仪自我介绍礼仪称呼礼仪引导礼仪谈话礼仪送别礼仪第四章 接待礼仪 迎接礼仪25 一、迎接礼仪原则：平等，热情，礼貌，友善主要包括：何时迎接、谁去迎接、在哪里迎接、如何迎接等几个方面。（一）了解客人乘坐什么交通工具而来以及到达的具体时间，安排迎接方式。1、自驾：提前在指定地点等候，做好迎接准备。2、乘坐交通工具：接站。(1)若因某种原因，相应身份的主人不能前往，代为前去迎接的主人应向客人作出礼貌解释。(2)根据客人到达时间提前到站迎接客人，恭候客人到来，决不能迟到让客人久等。一、迎接礼仪原则：平等，热情，礼貌，友善26（二）主动热情，细心接引。1、见到客人应热情打招呼，主动迎上伸手相握，同时问候“您辛苦了”“欢迎您来到汕头”“欢迎莅临我们公司指导”等。然后作自我介绍，也可呈上名片。2、主动帮客人提取行李，但不要强行拿客人的公文包或手提包。3、上下车为客人开车门，上车时客人先上，下车时客人后下。一路上视情况稍加介绍。【注意】如果很多人坐一辆车，那么谁最方便下车谁先下车。（二）主动热情，细心接引。27（三）安排入住，稍作交谈，不宜久留。1、帮客人办好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动计划、日程安排等介绍材料交给客人。2、将客人送到住处后，不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈。谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，也不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。（三）安排入住，稍作交谈，不宜久留。28二、自我介绍礼仪（一）自我介绍1、谦虚得体，自信，微笑自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式。2、递上名片微笑道“您好！”报上姓名、身份、单位等【注意】不能自称“先生”、“女土”。二、自我介绍礼仪（一）自我介绍 29（二）握手1、基本要求：目视对方，面带微笑，稍事寒暄，稍许用力2、伸手的顺序：尊者优先主人优先：见面时主人（男/女）先伸手，告辞时客人先伸手3、握手的禁忌：A.不能左右手同时B.不能戴手套C.不能戴墨镜D.不能双手握（外商、异性）E.不能用脏手F.不摇晃、不久握G.不东张西望H.切忌无礼（二）握手30三、称呼礼仪（一）泛尊称：您、您老、您老人家、同志、先生、女士、小姐（二）按行政职务称呼：1、只称职务：总经理、部长、董事长、校长2、加姓：张总经理、王部长、余校长3、加姓名：王伟部长（正式场合介绍）（三）按技术职称称呼：1、只称职称：医生、教授、法官2、加姓：李医生、王教授3、加姓名：刘明博士（四）公司内以职务相称（尤其是对上司）。三、称呼礼仪（一）泛尊称：您、您老、您老人家、同志、先生、女31（五）称呼中禁忌：1、不适当的简称。如：把范局长简称为“范局”，把沙司长简称为“沙司”。2、庸俗性的称呼。如：公务交往中，不能对他人以朋友、兄弟、死党、哥们儿、姐妹们相称等。3、小名、绰号性的称呼。如：“猴子”“阿肥”等；不用尊称叫人，如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”等。4、无称呼语。如：说“那个穿红大衣的人”“那个背着包的”等代指人；用“嗨！”“喂！”等字称呼人，如“嗨！靠边点！”“喂！帮我忙。”【注意】要避免在谈到第三者时没有用尊称。只有在称呼上尊重对方，才能继续良好的交往。（五）称呼中禁忌：1、不适当的简称。如：把范局长简称为“范32四、引导礼仪（一）距离：走在客人左前方一米左右或45位置，身体稍向客人一边。若是熟悉的或平级的客人，可并肩而行。（二）次序1、引路：主人在前2、上楼：尊者、女士在前；下楼：尊者、女士在后3、上电梯：客人先进，女士优先。下电梯：无人时主人先进，按住“开”按钮以防客人被门夹撞，女士优先；有人时客人先进，女士优先。四、引导礼仪（一）距离：走在客人左前方一米左右或45位置，33（三）引领手势【如图所示】（四）注意事项1、引导客人时，步调要适应客人的速度，频频回头观望；遇拐弯处须稍停一下，待客人走至转角处再向前引导。2、任何情况下，开门与关门的动作都应优雅得体。一般采用斜侧身姿态，以45斜侧角度面对客人，而不可背对客人。（三）引领手势【如图所示】34五、谈话礼仪（一）基本要求：谦恭有礼，温文尔雅，亲切柔和，委婉含蓄，不伤感情，给交谈对方带来愉快心情。（二）原则：态度真诚、语言文明（文明礼貌“十字”语您好、请、谢谢、再见、对不起）、神态专注（三）内容：应多讲对方感兴趣的话题。五、谈话礼仪（一）基本要求：谦恭有礼，温文尔雅，亲切柔和，委35六、送别礼仪主要包括：送别时间、送别人员、送到何处、如何送等几方面。（一）礼貌送客客人表示告辞后，主人再用言语、行动送客。1、言语：热情的感谢语、告别语。2、行动：礼貌身送（起身站住）+周到服务（取衣帽，帮提重物，开门，开车门，等车子起步）+热情告别（握手、话语、挥手致意等）。（二）送客常规：底层送到大门口，高层送到电梯口，有车送到车离去。六、送别礼仪主要包括：送别时间、送别人员、送到何处、如何送等36第五章商务用餐宾主的基本礼仪是一致的。着装得体，准时赴宴，遵守次序，言行举止符合主题。第五章 商务用餐宾主的基本礼仪是一致的。37一、位次安排：包括桌次安排和座次安排。规则：1、面门定位，以远为上，以右为尊（面对正门的位置来确定右、上）。2、当主宾身份高于主人时，可让其在主人位次上就座，主人则在主宾位次上就座。11076953842门门主主 席席 台台桌次安排桌次安排座次安排座次安排21357486121091113一、位次安排：包括桌次安排和座次安排。规则：110769538二、餐具的使用和摆放：盘、碗、筷、匙。辅助餐具有：湿巾、水杯、水盂、牙签。三、进餐礼仪1、餐具使用2、敬酒（1）领导相互先敬，敬酒时起立双手敬。（2）可多人敬一人，决不可一人敬多人（领导除外）。（3）敬别人时，要比对方喝得多（可说“我喝完，你随意”，显大度）。（4）多给领导和客户添酒，智慧代酒。（5）自己的杯子永远低于对方。（6）敬酒顺序：主人敬主宾陪客敬主宾主宾回敬陪客互敬（一般顺时针）。（7）餐桌上不谈生意，大家心里明白的。（8）万一酒不够，酒瓶放在桌子中间，让人自己添。【注意】做客决不可喧宾夺主乱敬酒，那样很不礼貌，也不尊重主人。二、餐具的使用和摆放：盘、碗、筷、匙。39四、餐时表现在用餐时的行为举动。它是用餐表现中的关键所在，应做到“十不”：1、不违习俗。如与海员一起吃鱼时，切忌把鱼翻身，以避“翻船”之讳。2、不坏吃相。切不可急不可待、摇头晃脑、狼吞虎咽、叭叭有声。3、不乱夹菜。如不由分说硬是往别人碗里夹菜。4、不争抢菜。如一直转盘，为了吃爱吃的菜。5、不乱挑菜。如在盘里翻翻拣拣，更不能将夹起的菜放回盘中。6、不玩餐具。如把勺子、筷子等餐具弄得丁当作响。7、不吸烟。二手烟比一手烟更毒。8、不清嗓子。如当众不遮掩地拧鼻涕、咳嗽吐痰等。9、不乱剔牙。剔牙需用牙签，切不可用手或用餐具、剔牙时一手掩口。剔出之物，不要当众观赏或再次入口。10、不乱走动。如离座绕行去夹菜。四、餐时表现在用餐时的行为举动。它是用餐表现中的关键所在40第六章乘车礼仪主要是把握小轿车的尊位。一、主人开车时：驾驶座隔壁位是尊位。主人A第六章 乘车礼仪主要是把握小轿车的尊位。一、主人开车时：41二、司机开车时：1、后排右侧位是尊位（长途时后排左侧位是尊位，最受保护）2、驾驶位隔壁的位是随员位：陪同、秘书司机DBCA二、司机开车时：司机DBCA42第七章参观游览礼仪（一）参观游览安排中的礼仪规范1、要事先了解客人对参观游览的项目，根据客人的愿望和实际情况，做出详细、细致的计划，如参观游览的内容、路线、日程、时间、车辆等，并征求客人的意见，以示礼貌和尊重。计划定下后，有条件者应事先与参观游览单位联系，请他们配合进行工作。2、参观游览时，组织方应由身份相当的人员陪同客人参观游览，并配备参观游览提供服务，如解说员、导游员。参观游览中，要考虑客人的用餐与休息，事先与参观游览单位协商解决、准备好饮食和休息室。参观游览的地点较多时，应事先告诉每一地点的集合时间、地点、车牌号等，以免客人迷路。队伍人数较多时，可制作一面有组织标识的导游小旗为引路。【注意】组织方应提供车辆供参观游览之用。第七章 参观游览礼仪（一）参观游览安排中的礼仪规范43第七章参观游览礼仪（二）参观游览接待中的礼仪规范1、接待人员要热情待客，耐心、清晰地为客人讲解。介绍讲解时要实事求是（特别是参观单位提供的材料、数字要准确，如有需要保密的内容要注意不能泄密。参观项目的基本情况可写成书面资料发给来宾留作纪念和加深印象）。2、接待人员应对来宾可能提出的问题有所准备，不要一问三不知。如确实不了解或不清楚的，应作解释，如果参观游览的客人较多，可以分批介绍，或用扩音设备，使前后人员都能听到。3、一般而言，可以参观游览的地方均可以摄影录像如遇到不允许摄影录像的，应事先向客人说明（参观项目的可在现场标说明标志提醒）。4、了解忌讳，特别是有国外客人，避免不礼貌情况的发生。如数字忌讳、食品忌讳、颜色忌讳、花卉忌讳等其他忌讳。第七章 参观游览礼仪（二）参观游览接待中的礼仪规范44Thank you!Thank you!4511、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，46