员工心理压力及其应对培训课件

员工心理压力及其应对员工心理压力及其应对南昌大学教育学院教育系应用心理学专业南昌大学教育学院教育系应用心理学专业 杨琳杨琳 副教授副教授 硕士生导师硕士生导师 Y Y员工心理压力及其应对南昌大学教育学院教育系应用心理学专业1o联合国一位合国一位专家断言：家断言：o“在在现代社会生活中，没有任何一种灾代社会生活中，没有任何一种灾难会会象心理冲突那象心理冲突那样，带给人人们持久而深刻的痛持久而深刻的痛苦。苦。”联合国一位专家断言：2心理压抑将成为心理压抑将成为2121世纪最严重的健康问题之一世纪最严重的健康问题之一:o据有关研究报告，美国因压力造成的年损失达据有关研究报告，美国因压力造成的年损失达15001500亿美元；亿美元；o北京易普斯企业咨询服务中心的调查发现，有北京易普斯企业咨询服务中心的调查发现，有超过超过2020的员工声称的员工声称“职业压力很大或极大职业压力很大或极大”。o初步估计，中国每年因职业压力给企业带来的初步估计，中国每年因职业压力给企业带来的损失，至少达上亿元人民币。损失，至少达上亿元人民币。心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一:据有关研究报告3什么是压力？什么是压力？o压力就是表现出某种特殊症状的一种状态，压力就是表现出某种特殊症状的一种状态，这种状态是由生理系统中应对刺激的反应所这种状态是由生理系统中应对刺激的反应所引发的非特定性变化所组成的。引发的非特定性变化所组成的。什么是压力？压力就是表现出某种特殊症状的一种状态，这种状态4o1、压力指那些使人感到紧张的事物或环境、压力指那些使人感到紧张的事物或环境刺激。刺激。o2、压力指的是一种身心反应。、压力指的是一种身心反应。o3、压力是个过程：包括引起压力的刺激、压力是个过程：包括引起压力的刺激、压力状态以及情境（情境：人与环境相互影压力状态以及情境（情境：人与环境相互影响的关系）响的关系）1、压力指那些使人感到紧张的事物或环境刺激。5压力有哪些类型？压力有哪些类型？o预期的压力预期的压力o预期的压力是由于对未来的忧虑所引起的。预期的压力是由于对未来的忧虑所引起的。o情境的压力情境的压力o情境压力是现在的压力，是一种立即的威胁、挑战，情境压力是现在的压力，是一种立即的威胁、挑战，需要马上留意。需要马上留意。压力有哪些类型？预期的压力6o慢性的压力慢性的压力o慢性压力是积累的压力，它源自一些你无法控慢性压力是积累的压力，它源自一些你无法控制、只能忍耐和接受的经验，或者是平常可能制、只能忍耐和接受的经验，或者是平常可能感觉不到的细微的事件沉积下来的。感觉不到的细微的事件沉积下来的。慢性的压力7员工心理压力及其应对培训课件8o残留的压力残留的压力o残留的压力是过去的压力，表现为不能或不愿残留的压力是过去的压力，表现为不能或不愿将过去的伤痛或不好的记忆抹去。将过去的伤痛或不好的记忆抹去。残留的压力9压力的影响？压力的影响？o生理反应：生理反应：o心率加快，血压增高、呼吸急促、激素分泌增心率加快，血压增高、呼吸急促、激素分泌增加、消化道蠕动和分泌减少、出汗。加、消化道蠕动和分泌减少、出汗。o心理反应：心理反应：o警觉、注意力集中、思维敏捷、精神振奋，这警觉、注意力集中、思维敏捷、精神振奋，这是适应的心理反应，有助于个体应付环境。是适应的心理反应，有助于个体应付环境。压力的影响？生理反应：10o过度的压力的负面反应：过度的压力的负面反应：o消极的情绪：消极的情绪：忧虑、焦躁、愤怒、沮丧、悲观忧虑、焦躁、愤怒、沮丧、悲观失望、抑郁；失望、抑郁；o认知问题：认知问题：思维狭窄、自我评价降低、自信心思维狭窄、自我评价降低、自信心减弱、注意力分散、记忆力下降；减弱、注意力分散、记忆力下降；过度的压力的负面反应：11心理冲突心理冲突个人特点：个人特点：遗传因素遗传因素心理结构心理结构体质体质 应激源应激源 心理应激心理应激心理生理反应心理生理反应器官脆弱性器官脆弱性环境因素环境因素生活条件生活条件社会支持体社会支持体系系紧张的情紧张的情境和事件境和事件心理冲突12o43%的成人有由压力引起的健康问题的成人有由压力引起的健康问题o75-90%的门诊病人自诉有压力问题的门诊病人自诉有压力问题o六大致死因素与压力密切相关：心脏疾病、癌六大致死因素与压力密切相关：心脏疾病、癌症、肺炎及并发症、意外事故、肝硬化、自杀症、肺炎及并发症、意外事故、肝硬化、自杀o压力已被列为工作中的危险因素之一压力已被列为工作中的危险因素之一o科学家发现人压力越大，肚子越大科学家发现人压力越大，肚子越大43%的成人有由压力引起的健康问题13压力来自哪里？压力来自哪里？o1、躯体性压力源：、躯体性压力源：o通过对人的躯体直接发生刺激作用而造成身通过对人的躯体直接发生刺激作用而造成身心紧张状态的刺激物，包括物理的、化学的、心紧张状态的刺激物，包括物理的、化学的、生物的刺激物，引起生理压力。生物的刺激物，引起生理压力。压力来自哪里？1、躯体性压力源：14压力来自哪里？压力来自哪里？o2、心理性压力源：、心理性压力源：o来自人们头脑中的紧张性信息。直接来自人脑来自人们头脑中的紧张性信息。直接来自人脑中，反映了心理方面的困难。包括心理冲突与中，反映了心理方面的困难。包括心理冲突与挫折、不切实际的期望挫折、不切实际的期望压力来自哪里？2、心理性压力源：15压力来自哪里？压力来自哪里？o3、社会性压力源：、社会性压力源：o造成个人生活方式上的变化，并要求人们对其造成个人生活方式上的变化，并要求人们对其做出调整和适应的情境与事件。包括个人生活做出调整和适应的情境与事件。包括个人生活中变化及社会生活中的重要事件。中变化及社会生活中的重要事件。压力来自哪里？3、社会性压力源：16序号生活事件压力感序号生活事件压力感1丧偶10023儿女长大离家292离婚7324触犯刑法293夫妻分居6525取得杰出成就284坐牢6326妻子开始或停止工作265直系亲属死亡6327开始或结束学校教育266受伤或生病5328生活条件的改变257结婚5029改变个人的习惯248失业4730与上司闹矛盾239复婚4531工作时间或条件改变2010退休4532迁居2011家庭成员生病4433转学2012怀孕4034娱乐方式的改变1913性生活不协调3935宗教活动的改变1914新家庭成员诞生3936社会活动的改变18序号生活事件压力感序号生活事件压力感1丧偶10023儿女长17压力来自哪里？压力来自哪里？o4、文化性压力源：、文化性压力源：o文化性迁移，即从一种语言环境或文化背景文化性迁移，即从一种语言环境或文化背景进入另一种语言环境或文化背景中，使人面进入另一种语言环境或文化背景中，使人面临全新的生活环境、陌生的风俗习惯和不同临全新的生活环境、陌生的风俗习惯和不同的生活方式，从而产生压力。的生活方式，从而产生压力。压力来自哪里？4、文化性压力源：18员工心理压力及其应对培训课件19影响压力的因素影响压力的因素o1 1、经验：、经验：o面对同一事件或情境时，经验影响人们对压面对同一事件或情境时，经验影响人们对压力的感受。力的感受。o 影响压力的因素1、经验：20影响压力的因素影响压力的因素o2 2、准备状态：、准备状态：o对将面临的压力事件是否有心理准备也会对将面临的压力事件是否有心理准备也会影响压力感受。影响压力感受。影响压力的因素2、准备状态：21影响压力的因素影响压力的因素o3 3、认知：、认知：o认知在增加压力感和缓解压力中有重要作认知在增加压力感和缓解压力中有重要作用。用。影响压力的因素3、认知：22o赵匡胤赵匡胤(宋太祖，公元宋太祖，公元927976年年)o凯瑟琳凯瑟琳伊丽莎白伊丽莎白(希茜公主，希茜公主，18371898年年)o亚伯拉罕亚伯拉罕林肯林肯(美国第美国第16任总统，任总统，18611865年年)o文斯顿文斯顿丘吉尔丘吉尔(英国前首相，英国前首相，18741965年年)o川端康成川端康成(日本著名小说家，日本著名小说家，18991972年年)o阮玲玉阮玲玉(中国中国30年代电影明星，年代电影明星，19101935年年)o徐迟徐迟(中国著名作家，中国著名作家，19141996年年)o赵匡胤(宋太祖，公元927976年)23o乔治乔治布什布什(美国前总统，美国前总统，1924)o玛丽莲玛丽莲梦露梦露(美国影星，美国影星，19261962年年)o三毛三毛(中国台湾作家，中国台湾作家，19431991年年)o顾城顾城(诗人，诗人，19561993年年)o张国荣张国荣(香港著名歌星，香港著名歌星，19572003年年)o张纯如张纯如(华裔作家，华裔作家，19692005年年)o永贝里永贝里(前摔跤世界冠军，前摔跤世界冠军，19702004年年)o陈宝莲陈宝莲(香港影视明星，香港影视明星，19732002年年)乔治布什(美国前总统，1924)24员工心理压力及其应对培训课件25o哲学家说：哲学家说：o 人类不是被问题本身所困扰人类不是被问题本身所困扰,而是被他而是被他们对问题的看法所困扰们对问题的看法所困扰。o哲学家说：26心理学家马斯心理学家马斯洛：洛：“第一流第一流的汤比第二流的汤比第二流的画更富创造的画更富创造性。性。”心理学家马斯洛：“第一流的汤比第二流的画更富创造性。”27影响压力的因素影响压力的因素o4 4、性格：、性格：o不同性格特征的人对压力的感受不同。不同性格特征的人对压力的感受不同。影响压力的因素4、性格：28A A型性格者的表现型性格者的表现o1 1、争强好胜，勇于进取，遇到困难不罢休，对、争强好胜，勇于进取，遇到困难不罢休，对o工作和事业都有一种不满足感。工作和事业都有一种不满足感。o2 2、做事节奏快，时间观念强，整天有种紧迫感。、做事节奏快，时间观念强，整天有种紧迫感。o3 3、事必躬亲，对别人做的事总是不放心。、事必躬亲，对别人做的事总是不放心。o4 4、性格外向，说话急速有力，脾气急躁。、性格外向，说话急速有力，脾气急躁。o5 5、厌恶排长队，车辆晚点也难以忍受。、厌恶排长队，车辆晚点也难以忍受。o6 6、不会享受生活中的乐趣，常使自己整天处在紧、不会享受生活中的乐趣，常使自己整天处在紧o张和压力之中。张和压力之中。A型性格者的表现1、争强好胜，勇于进取，遇到困难不罢休，对29影响压力的因素影响压力的因素o5 5、环境：、环境：o与所处的工作单位及家庭有直接关系。与所处的工作单位及家庭有直接关系。影响压力的因素5、环境：30o压力管理的目的并不是彻底消除压力管理的目的并不是彻底消除这种压力，而是学会一套有效应这种压力，而是学会一套有效应对压力的方法，从而起到缓解、对压力的方法，从而起到缓解、调节和分散作用，并使个人有一调节和分散作用，并使个人有一种积极、乐观向上的心态。种积极、乐观向上的心态。压力管理的目的并不是彻底消除这种压力，而是学会一套有效应对压31o心理学家汉斯心理学家汉斯薛利说：薛利说：o“完全脱离应激等于死亡。完全脱离应激等于死亡。”心理学家汉斯薛利说：32压力解决策略压力解决策略o1 1、正确认识压力、正确认识压力o压力也有积极的作用压力也有积极的作用o不是只有巨大的压力才有危害不是只有巨大的压力才有危害o不是只有我有压力不是只有我有压力o好事也有压力好事也有压力压力解决策略1、正确认识压力33压力解决策略压力解决策略o2 2、直接处理困扰、直接处理困扰o当我们感到压力时一定要知道它来自那里，如当我们感到压力时一定要知道它来自那里，如果可以解决就尽量去做。果可以解决就尽量去做。压力解决策略2、直接处理困扰34压力解决策略压力解决策略o3 3、改变自己的认知、改变自己的认知o世界上不是所有的问题都有解决的办法，不世界上不是所有的问题都有解决的办法，不是所有的问题你都可以解决，所以当我们不是所有的问题你都可以解决，所以当我们不能够改变什么的时候，我们就改变自己的看能够改变什么的时候，我们就改变自己的看法。法。压力解决策略3、改变自己的认知35圣经有一句话：圣经有一句话：“不要为明日忧不要为明日忧虑，让今天最快乐是第一步。虑，让今天最快乐是第一步。”身是菩提树，心如明镜台，时时勤拂身是菩提树，心如明镜台，时时勤拂拭，勿使惹尘埃。拭，勿使惹尘埃。菩提本无树，明镜亦非台，本来无一菩提本无树，明镜亦非台，本来无一物，何处惹尘埃？物，何处惹尘埃？六祖坛经六祖坛经 圣经有一句话：“不要为明日忧虑，让今天最快乐是第一步。”36具体方法具体方法o生理放松生理放松o压力表现为身心状态，生理的改善有压力表现为身心状态，生理的改善有助于心理压力的减轻，这是相互作用助于心理压力的减轻，这是相互作用和影响的。和影响的。具体方法生理放松37o食物调节食物调节o许多的食物本身对于人的身、心减压具有直接许多的食物本身对于人的身、心减压具有直接的作用。的作用。o应对食物：含钙丰富的食物应对食物：含钙丰富的食物o应对食物：全麦食物应对食物：全麦食物o应对食物：含大量维生素应对食物：含大量维生素C的食物的食物 o应对食物：多食用富含镁的食物。应对食物：多食用富含镁的食物。食物调节38中国茶文化中国茶文化中国茶文化39o当你生活紧张、心情郁闷，不妨选一个僻静的地当你生活紧张、心情郁闷，不妨选一个僻静的地方，泡上一杯或一壶好茶，看着茶叶在水中轻轻方，泡上一杯或一壶好茶，看着茶叶在水中轻轻舒展，闻着从杯子里飘逸出的阵阵清香，你的心舒展，闻着从杯子里飘逸出的阵阵清香，你的心情也许就会平静下来。等到你喝完了这杯茶以后，情也许就会平静下来。等到你喝完了这杯茶以后，身心就会感到全身轻松、心情顺畅。身心就会感到全身轻松、心情顺畅。o当你生活紧张、心情郁闷，不妨选一个僻静的地方，泡上一杯或一壶40o自我宣泄自我宣泄o通过对他人无害对自有利的方法不危害他人的通过对他人无害对自有利的方法不危害他人的方式将内心怨情发泄出来，可以达到心理减压方式将内心怨情发泄出来，可以达到心理减压的目的。的目的。自我宣泄41o情趣寄托情趣寄托o它是通过怡情移志帮助人们调节消极情绪的它是通过怡情移志帮助人们调节消极情绪的一种心理方法。一种心理方法。o“七情之病，看书解闷，听曲解愁，有胜于七情之病，看书解闷，听曲解愁，有胜于服药者矣。服药者矣。”o吴师机吴师机情趣寄托42书法家为什么多长寿？书法家为什么多长寿？书法家为什么多长寿？43o“钟鼓之声，怒而击之则武，忧而击之则悲，钟鼓之声，怒而击之则武，忧而击之则悲，喜而击之则乐。喜而击之则乐。”o孔子孔子“钟鼓之声，怒而击之则武，忧而击之则悲，喜而击之则乐。”44克服紧张、焦虑不安心理：克服紧张、焦虑不安心理：o出水莲出水莲o春江花月夜春江花月夜o梅花三弄梅花三弄o雁落平沙雁落平沙o渔舟唱晚渔舟唱晚o病中吟病中吟o催眠曲催眠曲o渔光曲渔光曲克服紧张、焦虑不安心理：出水莲45渔舟唱晚渔舟唱晚渔舟唱晚46o寻求支持寻求支持o在自己遇到压力的时候向朋友、亲人诉说，听在自己遇到压力的时候向朋友、亲人诉说，听朋友、亲人的意见朋友、亲人的意见寻求支持47心理咨询心理咨询心理咨询是心理咨询是针对正常人的！针对正常人的！心理咨询可以心理咨询可以为你保密！为你保密！心理咨询是科学心理咨询是科学专业的解决问题！专业的解决问题！正确对待心理问题心理咨询48o职业枯竭（职业枯竭（jobburnout），是指一种在工），是指一种在工作重压下身心俱疲的状态，是身心能量被工作重压下身心俱疲的状态，是身心能量被工作耗尽的感觉。作耗尽的感觉。o主要表现在生理、心智、情绪、价值感、人主要表现在生理、心智、情绪、价值感、人际关系、行为方面的问题。际关系、行为方面的问题。职业枯竭（jobburnout），是指一种在工作重压下身心俱49社会的调查结果社会的调查结果求助于心理咨询师的求助于心理咨询师的社会的调查结果求助于心理咨询师的50美国人心理调节的途径美国人心理调节的途径美国人心理调节的途径51中国人心理调节的途径中国人心理调节的途径自己调节自己调节朋友和家人的帮助朋友和家人的帮助向社会咨询机构求助向社会咨询机构求助中国人心理调节的途径自己调节朋友和家人的帮助向社会咨询机构求52在美国每一个中产阶层人士的背后都在美国每一个中产阶层人士的背后都同时站着两个人：同时站着两个人：一个是他们的律师，另一个是他们的一个是他们的律师，另一个是他们的心理医生！心理医生！一位美国心理学者的感慨一位美国心理学者的感慨在美国每一个中产阶层人士的背后都同时站着两个人：53友情提示54o（1 1）充分休息。不管多忙，每天必须保证）充分休息。不管多忙，每天必须保证睡眠时间。睡眠时间。o（2 2）调适饮食，尽量不要用吃来减轻压力。）调适饮食，尽量不要用吃来减轻压力。o（3 3）可以经常性地参加社交活动。）可以经常性地参加社交活动。（1）充分休息。不管多忙，每天必须保证睡眠时间。55o（4 4）敢于对自己说）敢于对自己说“不不”，工作量力而为。，工作量力而为。o（5 5）不要事事要求完美。只要尽心尽力做好每件）不要事事要求完美。只要尽心尽力做好每件事，即使达不到预期目标，也不要自怨自艾。事，即使达不到预期目标，也不要自怨自艾。o（6 6）不要将他人的过错归因于自己，无须对他人）不要将他人的过错归因于自己，无须对他人的情绪承担责任。的情绪承担责任。（4）敢于对自己说“不”，工作量力而为。56o（7 7）不要太心急。遇到重大问题，要提醒自己：）不要太心急。遇到重大问题，要提醒自己：只有时间才能解决问题。只有时间才能解决问题。o（8 8）遇到困难，先设想一下最坏的结果，这样）遇到困难，先设想一下最坏的结果，这样会对自己的应变能力更具信心。会对自己的应变能力更具信心。o（9 9）不为自己无权干预、无力监管的事情操心。）不为自己无权干预、无力监管的事情操心。（7）不要太心急。遇到重大问题，要提醒自己：只有时间才能解决57o（1010）回忆曾经拥有的最幸福时刻。）回忆曾经拥有的最幸福时刻。o（1111）享受大自然）享受大自然,去郊外畅游。去郊外畅游。o（1212）学会记住自己的成绩和进步，并会）学会记住自己的成绩和进步，并会表扬自己。表扬自己。o（1313）欣赏喜剧。）欣赏喜剧。o（1414）看恐怖片。）看恐怖片。o（1515）学说三句话：）学说三句话：“算了！算了！”、“不不要紧！要紧！”、“会过去的！会过去的！”（10）回忆曾经拥有的最幸福时刻。58 记住该记住的，记住该记住的，忘记该忘记的。忘记该忘记的。改变能改变的，改变能改变的，接受不能改变的。接受不能改变的。记住该记住的，59谢谢！谢谢！上善若水上善若水谢谢！上善若水60