资源描述
学习目标学习目标1.1.了解整个房产经纪人的工作流程。了解整个房产经纪人的工作流程。2.2.熟悉行业的基本知识。熟悉行业的基本知识。3.3.能顺利的进行工作开展。能顺利的进行工作开展。1PPT学习交流学习目标1.了解整个房产经纪人的工作流程。1PPT学习交流课程概览课程概览1.1.行业基本流程与专业术语解释行业基本流程与专业术语解释2.2.房源开发房源开发3.3.怎样打电话怎样打电话4.4.接待的注意事项接待的注意事项5.5.客户类型分析客户类型分析6.6.常见问题指引常见问题指引2PPT学习交流课程概览1.行业基本流程与专业术语解释2PPT学习交流房产经纪的相关领域房产经纪的相关领域 3PPT学习交流房产经纪的相关领域3PPT学习交流中介的四个流程4PPT学习交流中介的四个流程4PPT学习交流 中介流程中介流程5PPT学习交流中介流程5PPT学习交流专业术语解释 商品房-有产权保证,可以自由抵押买卖继承的房屋 商住房-可以用于居住和办公的房屋 住宅-用于居住功能房屋.别墅-已超过单住房功能,兼带高级休闲、娱乐的独立楼房,通常为三层.高层-十层以上 100米以下的电梯式建筑(带电梯).多层-十以下不带电梯的建筑 超高层-超过 100米以上的建筑物 开放式设计-无隔断的设计,利于空间较广,如餐厅、客厅.公摊-每户直接或间接使用的公用部分,如电梯 配电室.抵押贷款-用房产证、土地使用证做抵押,向金融机构贷款.按揭贷款-以商品房预售合同为抵押向银行贷款.6PPT学习交流专业术语解释商品房-有产权保证,可以土地使用证-准许某土地使用的证明.预售许可证-商品房准许出售的证件建筑工程规划许可证-契税 3.8%(包括手续费)房屋产权证-用于证明房屋所有权的房屋证明.坐北朝南-指大厅之面朝南.一次性付款-将款项一次性交清.分期付款-准款分几次支付的方式.剪力墙-承受房屋重力的墙,不可任意敲打,若要敲打需申请占地面积-项目用地面积(含建筑物)建筑物占地面积-建筑物占地的实际面积之比绿化率-绿化面积与总占地面积之比使用率-使用面积与建筑面积之比容积率-一个小区的总建筑面积与用地面积的比率标准层高-3米7PPT学习交流土地使用证-准许某土地使用的证明.7PPT学习交流找房源为房找客重于为客找房8PPT学习交流找房源为房找客重于为客找房8PPT学习交流怎样开发房源怎样开发房源1.1.先为自己设定目标先为自己设定目标每天至少：5个有效电话拜访2套有效房屋勘察8条有效房源跟进每周至少：5套有效新增房源5个有效新增客户资源5次有效带看9PPT学习交流怎样开发房源1.先为自己设定目标9PPT学习交流2.2.我们应具备的工作态度我们应具备的工作态度忠于职守，严禁欺诈 一次委托，终生服务把握服务流程中的每一个环节 不得泄露客户个人资料 我们要保持良好的心态：拒绝是接受的开始10PPT学习交流2.我们应具备的工作态度忠于职守，严禁欺诈10PPT学习交3.3.我们应准备的物品我们应准备的物品公司简介公司简介个人名片个人名片计算器计算器地图地图 鞋套鞋套 委托书委托书售屋资料表等售屋资料表等11PPT学习交流3.我们应准备的物品公司简介11PPT学习交流4.4.房源采集渠道房源采集渠道 上上门门、驻驻守、洗守、洗盘盘、老客、老客户户、租、租转转售、内售、内传传介、同行、物管、网介、同行、物管、网络络、激活、保、激活、保鲜鲜、张贴张贴广告、广告、散散发发DMDM、装、装饰饰公司、烟酒店公司、烟酒店 、扫扫街、街、杂货杂货店、人店、人脉关系脉关系 、各种社交活、各种社交活动动及其他及其他12PPT学习交流4.房源采集渠道12PPT学习交流必须要了解的房源信息：必须要了解的房源信息：u具体地址具体地址u面面积积u价格价格u售房目的售房目的u产权产权情况情况u贷贷款情况等款情况等13PPT学习交流13PPT学习交流跑盘跑盘楼盘的周边配套：超市超市学校学校公交路线公交路线医院医院休闲娱乐休闲娱乐菜市场菜市场银行等银行等14PPT学习交流跑盘楼盘的周边配套：14PPT学习交流楼盘的特点：楼盘的特点：户型特点小区环境物管费入住率历史成交价格等等15PPT学习交流楼盘的特点：15PPT学习交流通常房屋有的缺点通常房屋有的缺点房子西晒房子西晒房子异形不方正房子异形不方正房房间太小太小采光不采光不够公公摊面面积太大太大装修装修风格太老格太老小区太小小区太小周周边太吵太吵顶楼，太高、太楼，太高、太热楼楼层不太吉利不太吉利户型没有私密型没有私密没有阳台没有阳台小区太偏小区太偏质量不要有裂量不要有裂缝、漏水、漏水16PPT学习交流通常房屋有的缺点房子西晒16PPT学习交流说服业主委托我们售房的几个技巧说服业主委托我们售房的几个技巧1.1.可从公司的可从公司的规规模大小、店面多少来模大小、店面多少来进进行和行和业业主沟主沟通，告知其通，告知其选择选择我我们们的好的好处处是：我是：我们门们门店店较较多，多，房屋信息可以迅速房屋信息可以迅速汇总汇总、扩扩散，使更多客散，使更多客户户了解了解到房源的信息。能保到房源的信息。能保证证快速快速卖卖出房子，并能出房子，并能卖卖到到业业主的理想价位。主的理想价位。2.2.可从我可从我们们固定和固定和专业专业的的销销售渠道来与售渠道来与业业主沟通：主沟通：我我们们有有专业专业的的销销售渠道，如各大网售渠道，如各大网络络、DMDM宣宣传单传单、报纸报纸、房交会等。、房交会等。3.3.可从我可从我们们的口碑和服的口碑和服务务来来给业给业主主树树立信心：立信心：选择选择我我们们，会，会让业让业主省心、省事、放心、主省心、省事、放心、满满意。并能意。并能保保证证交易安全交易安全17PPT学习交流说服业主委托我们售房的几个技巧1.可从公司的规模大小、店面多打电话18PPT学习交流打电话18PPT学习交流打电话的基本要素主主动问动问候，自候，自报报家家门门打接打接电话电话之前都之前都应应先准先准备备好好纸纸和笔和笔用左手打接用左手打接电话电话，右手随，右手随时时准准备记录备记录三声之内，三声之内，带带着微笑迅速接起着微笑迅速接起电话电话随随时时使用礼貌用使用礼貌用语语停止一切不必要的停止一切不必要的动动作作使用正确的姿使用正确的姿势势注意注意语调语调、速度、措辞、双方的、速度、措辞、双方的环环境境随随时时回回应应客人客人礼貌挂断礼貌挂断电话电话19PPT学习交流打电话的基本要素主动问候，自报家门19PPT学习交流打电话的打电话的5 5项基本原则项基本原则1.先明确打先明确打电话电话的目的，并的目的，并组织组织好好语语言。言。2.语语气平气平稳稳、吐字清晰、吐字清晰、语语言言简洁简洁。3.必必须须先把打先把打电话电话的的对对象弄清楚。象弄清楚。4.一分一分钟钟之内把自己和打之内把自己和打电话电话的用意介的用意介绍绍清楚。清楚。5.做好做好电话电话登登记记，及，及时时跟跟进进工作。工作。在开始正式谈话之前，先要引起客户的兴趣在开始正式谈话之前，先要引起客户的兴趣20PPT学习交流打电话的5项基本原则1.先明确打电话的目的，并组织好语言。2打电话的技巧打电话的最佳时间：打电话的最佳时间：上班族:晚上7点-8点 无业族：午后13点-17点谈话期间应注意：谈话期间应注意：客户在电话中会问及价格、地点、面积、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，尤其要回避敏感话题在回答中将产品的卖点巧妙地融入。接听电话的时间不宜过长，介绍内容不宜过于详细，尽可能的吸引客户到现场参观。必须要留下的信息：必须要留下的信息：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯 客户能够接受的价格、面积、等对产品的具体要求的资讯。其中，以客户联系方式的确定最为重要。21PPT学习交流打电话的技巧打电话的最佳时间：21PPT学习交流 接接 待待22PPT学习交流接待22PPT学习交流销售前的准备工作有哪些销售前的准备工作有哪些1.自信心没有卖不出去的房产2.能够清楚自己的角色作为代理委托方的销售代表(坚定立场树立信心销售房产)。作为购房者了解购房者的心态,短期促成销售。23PPT学习交流销售前的准备工作有哪些1.自信心23PPT学习交流3.顾问型、朋友型的销售模式。4.态度、情绪、仪容仪表、店内的清洁及物品的摆放。5.备用资料及各种所需工具。24PPT学习交流3.顾问型、朋友型的销售模式。24PPT学习交流接待流程及话术接待流程及话术 1.1.经纪经纪人看到人看到门门店外有客店外有客户时应户时应及及时时起身迎向客起身迎向客户户，并及，并及时时招呼客招呼客户户，询问询问其来其来电电目的（注意目的（注意仪仪表和微笑）。表和微笑）。参考参考话术话术：“您好，您好，欢欢迎光迎光临临，我，我们们是中房网是中房网络络，请问请问有什么需要帮忙有什么需要帮忙的的吗吗？”“您好，中房网您好，中房网络络，有什么可以帮您的？，有什么可以帮您的？”“您好，中房网您好，中房网络络，请问请问是想是想买买房房/卖卖房房吗吗？”“早上好早上好/下午好下午好/节节假日假日问问侯，侯，请问请问我能我能为为您做什么？您做什么？”25PPT学习交流接待流程及话术1.经纪人看到门店外有客户时应及 2.2.待待询问询问其来其来访访目的后，便目的后，便请请客客户户到店内座到店内座谈谈。参考参考话术话术：“先生先生/小姐小姐/各种礼貌称呼，外面太冷各种礼貌称呼，外面太冷/太太热热了，了，请请到我到我们们里面休息一下，我也好里面休息一下，我也好为为您做您做详细详细的介的介绍绍/解解说说”。“哦，您是想哦，您是想买买房房对对吧，我吧，我们们里面有很多里面有很多优质优质房源，不如房源，不如请请到店内稍做休息，我可以到店内稍做休息，我可以给给您做您做详细详细的介的介绍绍”“哦，您是想委托我哦，您是想委托我们们售房售房对对吧，外面站着您也挺累的，吧，外面站着您也挺累的，不如我不如我们们到店内到店内详谈详谈吧。吧。”26PPT学习交流2.待询问其来访目的后，便请客户到店内座谈。3.3.客人客人进进店后，安排客人坐下，并店后，安排客人坐下，并为为客人倒上一杯水。客人倒上一杯水。为为了表示我了表示我们们的的贴贴心，我心，我们应问们应问客人：客人：“先生先生/小姐，小姐，请问请问是想喝凉点的水是想喝凉点的水还还是是热热点的水？点的水？”27PPT学习交流3.客人进店后，安排客人坐下，并为客人倒上一杯水 4.4.为为客人倒完水后，双手将水客人倒完水后，双手将水递递到客人面前。随之双手奉到客人面前。随之双手奉上自己的名片，并上自己的名片，并请请教客人的姓名。教客人的姓名。参考参考话术话术：“先生先生/小姐小姐/女士，您好，我是中房网女士，您好，我是中房网络络的房的房产经纪产经纪人，人，我叫我叫xxxxxx，您可以叫我，您可以叫我xxxx，请问请问您您贵贵姓呢姓呢/怎么称呼您呢？怎么称呼您呢？”注意：当向客注意：当向客户说户说：“您可以叫我您可以叫我xx”xx”的的时时候，尽量要候，尽量要让让客客户户称呼你的昵称，我称呼你的昵称，我们们称呼客称呼客户时户时，尽量将客，尽量将客户户的的姓氏代的的姓氏代入，并使用尊称，如：入，并使用尊称，如：张张姐，王小姐，李哥，周阿姨，姐，王小姐，李哥，周阿姨，赵赵叔叔叔叔等。等。28PPT学习交流4.为客人倒完水后，双手将水递到客人面前。随上上门卖方接待的注意事方接待的注意事项1.了解房源详细信息（具体地址、面积、价格、售房目的、产权情况、贷款情况等）2.确定看房时间，给业主介绍收钥匙的好处，并争取第一时间勘察3.对价值的房源第一时间推荐VIP4.通过专业的市场分析，对业主的价格进行首次打压5.收取中介费的第一次铺垫6.留存业主姓名电话（尽量多留电话）29PPT学习交流上门卖方接待的注意事项1.了解房源详细信息（具体地址、面积、上上门买方接待的注意事方接待的注意事项1.了解客户需求，留存客户姓名电话（尽量多留电话）。2.收取中介费按揭费的第一次铺垫。3.礼貌道别、送走客户（送走远、送上车、尽量避开同行或客户到行家串价）。30PPT学习交流上门买方接待的注意事项1.了解客户需求，留存客户姓名电话（尽怎样了解客户基本的需求怎样了解客户基本的需求1.1.尽量采用封尽量采用封闭闭式式问题问题。2.2.首次接待中我首次接待中我们们需要的了解客需要的了解客户户信息：信息：购买购买原因（投原因（投资资OROR自住，自住，为为了工作方便了工作方便还还是是为为了了小孩小孩读书读书方便）方便）居住人数居住人数付款付款类类型（按揭型（按揭OROR全款）全款）工作地址（工作工作地址（工作单单位）位）理想面理想面积积与与户户型型对对房子的看重点是什么房子的看重点是什么31PPT学习交流怎样了解客户基本的需求1.尽量采用封闭式问题。31PPT学习顾客问题应对话术顾客问题应对话术 1.1.为为什么什么购购房比租房划算？房比租房划算？国家把房地产做为新的经济增长点，鼓励居民按揭购房，支付部分房款后，其余房款可以采取类似每月付房租的方式交付，即与租房最大的区别在于期满后租房者仍没有房屋居住。而购房者得到了一套全产权房屋。随住房的增值，投入的钱也会升值。更何况租房者不会在装修上投入金钱，只会购买生活必需品，居无定所的苦恼亦会对事业有不良影响，故购房远比租房划算。32PPT学习交流顾客问题应对话术1.为什么购房比租房划算？3 2.2.为为何何说说投投资资房房产产是是较较好的好的选择选择？A：房地产是新的经济增长点，国家政策扶持，鼓励按揭购房，98年房改后，取消福利分房，对房子需求变大，住房价格有回升的趋势，加之国家最近的政策调控，房价现已处于低谷，从未来趋势来看，房价只会上升不会下跌。B：房产比人民币更利于保值、增值。风险小，回报高。C：重庆经济发展快，随着户籍制度的改革，各个地区人口流动增多，将会造成房源趋于紧张，利于房屋的租赁，故现在购低价位的房，易于租赁，回报快，投资收益高。D：从以前的经验来看，以前几年购房者为例，投资购房仍是最佳选择。3.3.为为何何说现说现在在购现购现房最好？房最好？现房：风险小，投资回报快，如购期房，很多开发商若没有实力，不会有全部的资金投入，只会投入部分，往往难以保证交期、质量，还会造成烂尾楼，使购房者如手捧刺猬，难以以舍，购现房完全没有这种风险。33PPT学习交流2.为何说投资房产是较好的选择？33PPT学 4.4.选择选择底楼的好底楼的好处处？生活方便，若有孩子，利于孩子成长，培养健全性格，有老人利于老人活动，参于社交，带庭院，对停放自己交通工具增加安全保障系数，免去工作的后顾之忧，租出去做办事处，租金高，升值潜力大，更因人员走动多，相较楼顶而言更加安全。现很多大城市，比如上海，房价属1楼最贵，很多房屋下水道走2楼，送绿地以半价计。5.5.选择顶选择顶楼的好楼的好处处？采光好，通风好，不挡光，视野开阔，楼顶送平台，生活方便，又不被人踩在脚下，日照时间长，台湾流行通天的房子，升值潜力大。34PPT学习交流4.选择底楼的好处？34PPT学习交流 6.6.选择选择朝西的房子好？朝西的房子好？价格低，采光好，选择的范围大，阳光充足，较符合夜生活习惯的人，例如：所以朝西主体好且干燥。7.7.选择选择朝朝东东的房子好？的房子好？阳光光照时间早，设计户型合理，新空气易流通，适合创业阶段的人选择，起得早，不西晒，夏天凉快。8.8.选择选择朝南房子好？朝南房子好？采光好，日照时间长，房间温度适宜，冬暖夏凉，确保升值，易出手，适合老年人住，阳气重，自豪感。省电。9.9.南北向好南北向好 通风好，冬暖夏凉，两个卧室分开，有个人的生活空间，结构简单，也可自由间隔，自由度大，易装修。10.10.双南向好双南向好 采光好，节约能源，省电，阳气重，不易生病，特别适合老人住，通风好（楼梯间本身就招风），两个卧室靠在一起，照顾老人，小孩会比较方便。35PPT学习交流6.选择朝西的房子好？35PPT学习交流 11.11.为为何何购买购买高档住宅划算？高档住宅划算？便宜无好货，好货不便宜，无论从投资角度，还是从居住角度，要买就买最好的，与买车相比，购房的折旧少，升值潜力巨大，配套设施齐备，周围环境佳，户型设计优，居住方便，房价的组成，地价点的比重最大，越是好的房子，地价越贵，升值的潜力与速度越大。12.12.为为何一次性付款最划算？何一次性付款最划算？若不选择一次性付款，以后生活负担过重，每月要交付医疗保险，住房保险，按揭贷款利息等费用支出大，加之现在银行存款利息低，把钱存入银行赚不到多少利息，一次性付款可少掉很多麻烦，把精力主要放在最重要的上面，利于取得事业或其它方面的成功，加之人民币会贬值，房产可保值，又有升值潜力，故一次付款最划算。若先分期付款每月支出费用大，对工作不可能轻易调换，局限性大。一次性付款的房子可抵押，随时可抵押70%，若按揭贷款即使提前还款利息，不能免掉，个人资产并不单纯以人民币衡量，房产亦是资产之一，目前房子即可居住又可随时抵押，灵活性更大。36PPT学习交流11.为何购买高档住宅划算？36PPT学习销售工作销售工作37PPT学习交流销售工作37PPT学习交流38PPT学习交流38PPT学习交流39PPT学习交流39PPT学习交流客户类型判断及应对对策客户类型判断及应对对策 1.1.理智稳健型理智稳健型特征：深思熟虑，冷静稳健，不容易被推销员的言辞所说动，对于疑点必详细询问。对策：加强产品品质、公司性质及特点优点的说明，一切说明须讲究合理有据，以获得顾客理性的支持。2.2.感情冲动型感情冲动型 特征：天性激动、易受外界怂恿与刺激，很快就能作决定。对策：开始即大力强调产品的特色与实惠，促其快速决定。当顾客不欲购买时，须应付得体，以免影响其他顾客。40PPT学习交流客户类型判断及应对对策1.理智稳健型 3.3.沉默寡言型沉默寡言型 特征：出言谨慎，一问三不知，反应冷漠外表严肃。对策：除了介绍产品，还必须以亲切、诚恳的态度拉拢感情，想办法了解其工作、家庭、子女以能拉拉家常，以了解其心中的真正需要。4.4.优柔寡断型优柔寡断型 特征：犹豫不决，反复不断，怯于作决定。如本来认为四楼好，一下又觉得五楼好，再不六楼也不错。对策：不要给客户太多的选择，在充分了解客户的需要后取得其信任，帮其做出选择。41PPT学习交流3.沉默寡言型41PPT学习交流 5.5.喋喋不休型喋喋不休型 特征：因为过份小心，竟至喋喋不休，凡大小事皆在顾虑之内，有时甚至离题甚远。对策：推销人员须能先取得他的信任，加强他对产品的信心。离题太远时，须随时留意适当时机将其导入正题。从下订金到签约须快刀斩乱麻，免得夜长梦多。6.6.盛气凌人型盛气凌人型 特征：趾高气扬，以下马威来吓唬推销员，常拒推销员于千里之外。对策：稳住立场，态度不卑不亢，尊敬对方，恭维对方，找寻对方弱点。42PPT学习交流5.喋喋不休型42PPT学习交流 7.7.求神问卜型求神问卜型特征：决定权操于神意或风水先生。对策：尽量以现代观点来配合其风水观，提醒其勿受一些歪七八理的风水说迷惑，强调人的价值。8.8.畏首畏尾型畏首畏尾型 特征：购买经验缺乏，不易作决定。对策：提出可信而有力的业绩、品质、保证。行动与言语须能博得对方的信赖。43PPT学习交流7.求神问卜型43PPT学习交流 9.9.神经过敏型神经过敏型 特征：容易往坏处想，任何事都会刺激他。对策：谨言慎行，多听少讲，态度庄重，重点说服。10.10.斤斤计较型斤斤计较型 特征：心思细密，大小通吃，锱铢必较。对策：利用气氛相逼，并强调产品的优惠，促其快速决定，避开其斤斤计较之想。11 11借故拖延，推三拖四借故拖延，推三拖四 特征：个性迟疑，借词拖延，推三拖四。对策：追查顾客不能决定的真正原因。设法解决，免得受其拖累。44PPT学习交流9.神经过敏型44PPT学习中先的战士们让我们一起共同成长吧45PPT学习交流中先的战士们让我们一起共同成长吧446PPT学习交流46PPT学习交流此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！47PPT学习交流此课件下载可自行编辑修改，供参考！47PPT学习交流
展开阅读全文