奖励旅游策划与组织课件

奖励旅游策划与组织主编孙晓霞奖励旅游策划与组织主编孙晓霞目录第1章奖励旅游概论第2章奖励旅游的发展历程第3章奖励旅游的市场需求第4章奖励旅游的供给分析第5章奖励旅游的策划第6章奖励旅游的市场营销第7章奖励旅游的组织管理目录第1章奖励旅游概论第1章奖励旅游概述本章要点：奖励旅游的概念奖励旅游的类型奖励旅游的特点第1章奖励旅游概述本章要点：第1节奖励旅游的概念一、奖励旅游主要包含的内在要素二、奖励旅游的涵义第1节奖励旅游的概念一、奖励旅游主要包含的内在要素一、奖励旅游主要包含的内在要素（1）奖励旅游的本质是“管理工具”（2）奖励旅游的核心是“鼓励”（3）奖励旅游成功的关键是“非比寻常”（4）奖励旅游的参与主体是对企业的发展做出或即将做出贡献的优秀人员（5）旅游活动是奖励旅游的载体（6）奖励旅游除了奖励和慰劳的目的以外还有多重附加功能一、奖励旅游主要包含的内在要素（1）奖励旅游的本质是“管理工二、奖励旅游的涵义企业邀请对企业有贡献的员工或经销商去旅游，目的在于对员工或经销商进行更有效的目标管理企业通过旅游的方式强调来激发员工或经销商达成目标的动机，使其行动与企业目标挂起钩来二、奖励旅游的涵义第2节奖励旅游的理论基础激励一、激励的基本原理二、激励理论与奖励旅游第2节奖励旅游的理论基础激励一、激励的基本原理一、激励的基本原理1、人的行为人的行为都是由的人的动机支配的，动机是人的行为的直接动力，行为是动机的外在表现在需要达到一定程度，并对其产生满足的愿望的基础上，而后确定行为的目标时，动机就会产生了一般来说，只有强烈的动机可以引发行为一、激励的基本原理一、激励的基本原理2、激励的实质激励的实质主要强调以下几个方面：（1）激励是一个满足员工需要的过程；（2）激励是激发员工动机，调动员工积极性的过程；（3）激励是引导员工的行为指向组织目标，并且和组织目标保持一致的过程；（4）激励是减少员工挫折行为，增加建设行为的过程一、激励的基本原理2、激励的实质二、激励理论与奖励旅游1、需要层次理论马斯洛（A.Maslow）在人的动机理论中提到人的需求多种多样，但可以归纳为五大类：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要员工或经销商在奖励旅游活动中所得到的被尊重的感受、精神上的满足，产生的激励效果远比物质、金钱强烈，会刺激员工或经销商产生对企业做出长期贡献的期望二、激励理论与奖励旅游1、需要层次理论二、激励理论与奖励旅游2、双因素理论美国心理学家赫茨伯格（F.Herzberg）认为“双因素理论”的基本因素包含保健因素和激励因素两类保健因素认为通过改善造成职工不满意的因素，和职能消除职工的不满，是不能使职工感到非常满意，也不能有效激发职工的工作热情激励因素认为改善使职工非常满意的因素可以强化职工对组织的满意程度，能够激励职工的积极性，从而有效提高职工的共作效率二、激励理论与奖励旅游2、双因素理论二、激励理论与奖励旅游3、目标理论美国心理学教授EA洛克（E.A.Locker）认为目标是引起行为的最直接动机，设备合适的目标能使人产生达到该目标的成就感，因而对其有强烈的激励作用二、激励理论与奖励旅游3、目标理论二、激励理论与奖励旅游4、期望理论美国心理学家弗洛姆（V.H.Vroom）的期望理论认为，当人产生需要时，并不会马上产生行为去实现目标期望理论的一般公式是：期望理论=效价期望一般而言，高期望则带来积极的表现低期望则带来消极的表现二、激励理论与奖励旅游4、期望理论二、激励理论与奖励旅游5、公平理论美国心理学家亚当斯对奖酬与满足感之间是否存在着对奖酬公正性的问题进行了深入研究他从报酬与其贡献的比例关系出发，提出了公平理论理论认为，一个人对他所取的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值所以，公平理论也叫社会比较理论二、激励理论与奖励旅游5、公平理论第2节奖励旅游的功能一、奖励旅游在现代企业管理中的功能二、奖励旅游的其他相关功能第2节奖励旅游的功能一、奖励旅游在现代企业管理中的功能一、奖励旅游在现代企业管理中的功能1、奖励旅游是一种现代管理手段2、奖励旅游是企业的人力资源管理的法宝3、奖励旅游是达到企业管理目标的重要手段4、奖励旅游有助于企业的营销管理5、奖励旅游有助于企业产品质量管理6、奖励旅游有助于企业的资金管理一、奖励旅游在现代企业管理中的功能1、奖励旅游是一种现代管二、奖励旅游的其他相关功能1、创建团队精神2、有利于旅游产品的多元化发展3、可调控假日经济二、奖励旅游的其他相关功能1、创建团队精神第3节奖励旅游的类型一、按目的划分的奖励旅游类型二、按活动模式划分的奖励旅游类型第3节奖励旅游的类型一、按目的划分的奖励旅游类型一、按目的划分的奖励旅游类型1、慰劳型2、团队建设型3、商务型4、培训型一、按目的划分的奖励旅游类型1、慰劳型二、按活动模式划分的奖励旅游类型1、传统型2、参与型二、按活动模式划分的奖励旅游类型1、传统型第4节奖励旅游的特点一、奖励旅游与传统旅游的区别二、奖励旅游的特殊性第4节奖励旅游的特点一、奖励旅游与传统旅游的区别一、奖励旅游与传统旅游的区别旅游要素旅游要素奖励旅游奖励旅游 传统旅游传统旅游旅游目的旅游目的激励、奖励员工，提高企业业绩休闲娱乐，精神享受客源结构客源结构消费能力高，对价格不敏感消费水平低，对价格敏感目的地选择目的地选择资源丰富、配套设施齐全资源丰富出游时间出游时间无季节性明显的季节性线路安排线路安排特色鲜明传统线路，无明显特色活动内容活动内容精彩丰富、主题明显注重行程安排旅游效果旅游效果放松身心、激励工作热情解除精神疲劳、暂时放松组织理念组织理念以人为本、客户至上安全周到、细致组织行为组织行为创造性常规性、稳定性一、奖励旅游与传统旅游的区别旅游要素奖励旅游传统旅游旅游目二、奖励旅游的特殊性1、福利性2、公务性3、激励性4、参与性二、奖励旅游的特殊性1、福利性第2章奖励旅游的发展历程本章要点：奖励旅游的起源国内外奖励旅游的发展历程我国奖励旅游发展存在的问题及对策第2章奖励旅游的发展历程本章要点：第1节国外奖励旅游发展历程一、国外奖励旅游的起源二、国外奖励旅游的发展三、国外奖励旅游的发展特征第1节国外奖励旅游发展历程一、国外奖励旅游的起源一、国外奖励旅游的起源20世纪初，北美和欧洲是世界经济最发达的地方，相对发达的商品经济和激烈的市场竞争成为了奖励旅游萌生的沃土早在1906年，美国“全国西纳金注册公司”就向客户提供了一次免费参观其代顿(Dayto)总部的活动20世纪二、三十年代在美国芝加哥的汽车销售业中，有的公司管理者为了提高销售额而在开展销售竞赛活动时，为销售人员规定了定额指标，只要超额完成销售指标，销售人员就有资格参加免费的旅游活动一、国外奖励旅游的起源20世纪初，北美和欧洲是世界经济最发达二、国外奖励旅游的发展1、萌芽阶段(20世纪20年代20世纪50年代中期)20世纪20年代末期，体型较大较为安全的客机开始投入使用，航空旅行的吸引力越来越大，到1939年的时候，欧美各主要城市间已经有了定期客运航班航空交通的发展带动了远程奖励旅游的发展，美国公司开始将奖励旅游目的地瞄准欧洲，并将奖励旅游作为激励员工方式的观念初步输出到了欧洲，英国、德国、意大利和法国成为欧洲接受奖励旅游观念最快的国家二、国外奖励旅游的发展1、萌芽阶段(20世纪20年代20世二、国外奖励旅游的发展2、发展阶段(20世纪50年代中期20世纪90年代初期)到了20世纪50年中期，喷气式飞机开始用于民航，这些飞机不仅更安全、更舒服，而且速度更快，票价也更便宜飞机速度的提高使得旅行的时间距离得以进一步缩短，机票价格的降低使旅行的成本大大降低，从而使航空旅行不断普及随着航空业的大发展，越来越多的公司加入了实施奖励旅游的行列，美国的奖励旅游兴盛起来，奖励旅游尤其是远距离的长途奖励旅游增长速度加快，此时欧洲成为了美国奖励旅游最主要的海外目的地二、国外奖励旅游的发展2、发展阶段(20世纪50年代中期2二、国外奖励旅游的发展3、成熟阶段(20世纪90年代初期至今)进入20世纪90年代初期以来，人们对奖励旅游的认识更加全面、更加深刻，奖励旅游的内涵变得越来越丰富，奖励旅游作为一种有效的企业管理手段被纳入企业的管理系统二、国外奖励旅游的发展3、成熟阶段(20世纪90年代初期至三、国外奖励旅游的发展特征1、奖励旅游发展更趋于人性化这一点不仅可以从奖励旅游中员工的重要性里面看出来更体现在“家庭奖励旅游”奖励员工和配偶一起旅游开始兴起奖励旅游的决定权奖励旅游的决定权各因素比重（各因素比重（%）选择目的地的因素选择目的地的因素各因素比重（各因素比重（%）员工意见47员工意见40员工与管理层一起26观光资源13有关部门21经费10.5 天数9三、国外奖励旅游的发展特征1、奖励旅游发展更趋于人性化奖励旅三、国外奖励旅游的发展特征据STIE研究显示95%的受调查公司赞同对销售人员实行奖励旅游计划，奖励旅游成了企业最常用的管理手段之一，其机制更加健全、灵活奖励方式奖励方式公司所占比例（公司所占比例（%）奖金30业绩/效益挂钩奖金26奖励旅游26商品、礼品15礼券11公司股票6三、国外奖励旅游的发展特征据STIE研究显示95%的受调查公三、国外奖励旅游的发展特征2、奖励旅游客源市场更倾向于高利润、具有挑战性的行业国外奖励旅游客源市场更倾向于高利润、具有挑战性的行业，尤其是新兴的技术含量较高的行业，而保险和汽车制造业仍高居奖励旅游市场的榜首地位三、国外奖励旅游的发展特征2、奖励旅游客源市场更倾向于高利润奖励旅游前十位使用者行业行业单位：单位：%保险24.10汽车和卡车15.60计算机/高科技7.00医药7.00金融4.50传媒4.00食品4.00餐具/炊具2.70保健2.70办公设备2.40前十名占奖励旅游市场总数70.90奖励旅游前十位使用者行业单位：%保险24.10汽车和卡车15三、国外奖励旅游的发展特征3、奖励旅游目的地选择的影响因素众多，目的地选择的倾向明显影响奖励旅游策划者选择奖励旅游目的地的主要因素“非常重要”的因素占策划者百分比比有休闲设施如高尔夫、游泳、网球等等72气候67观光、文化和其他吸引力62有适合会议的饭店或其他设施49交通成本47与会代表到目的地是否方便44到每个与会代表的距离22三、国外奖励旅游的发展特征3、奖励旅游目的地选择的影响因素众三、国外奖励旅游的发展特征亚太地区影响奖励旅游目的地选择的主要因素影响因素影响因素奖励旅游奖励旅游 （单位：（单位：%）总成本57目的地便利的交通54交通费用53文化观光及其他活动53目的地形象50气候49距目的地的距离/旅行时间48三、国外奖励旅游的发展特征亚太地区影响奖励旅游目的地选择的主三、国外奖励旅游的发展特征2000年在美国市场上最受欢迎的奖励旅游目的地年在美国市场上最受欢迎的奖励旅游目的地国际奖励旅游目的地国际奖励旅游目的地美国国内奖励旅游目的地美国国内奖励旅游目的地加勒比海佛罗里达墨西哥夏威夷英国加利福尼亚法国拉斯维加斯意大利/加拿大新英格兰香港/波利尼西亚亚利桑那州三、国外奖励旅游的发展特征2000年在美国市场上最受欢迎的奖三、国外奖励旅游的发展特征4、专业奖励旅游机构较健全在国际上，从事奖励旅游业务的机构基本分为三类，即全方位服务奖励公司(full一ServiceIncentiveCompany)、完成型奖励旅游公司(fulfillmenttypeofIncentiveCompany)和奖励旅游部(Incentivetraveldepartment)三、国外奖励旅游的发展特征4、专业奖励旅游机构较健全三、国外奖励旅游的发展特征国外在奖励旅游目的地选择方面一般倾向于:(1)著名的风景旅游城市、历史文化名城这些城市环境优美，清洁卫生；(2)地区的中心城市或首都这些城市的交通、通讯、银行、金融等较发达，覆盖面大，有相当的吸纳和辐射能力；(3)国际性城市当地驻有较多国际性的常设机构或国际组织，以此作为接纳国际奖励旅游的媒介；(4)具有较完备的接待能力在硬件方面要求有4、5星级酒店和相应的娱乐设施、以及计算机设备、旅馆、会场等服务设施，在软件方面则对现代化的管理水平与服务质量要求较高；(5)较好的气候环境和社会环境，治安良好，社会文明；(6)良好的目的地形象，交通畅达三、国外奖励旅游的发展特征国外在奖励旅游目的地选择方面一般倾三、国外奖励旅游的发展特征（1）全方位服务奖励公司这类专业公司在奖励旅游活动的各个阶段向客户提供全方位的服务和帮助:从策划到管理这次奖励活动，从开展公司内部的沟通、召开鼓舞士气的销售动员会到销售定额的制定，同时还要组织并指导这次奖励旅行三、国外奖励旅游的发展特征（1）全方位服务奖励公司三、国外奖励旅游的发展特征（2）完成型奖励旅游公司该类公司实际上是单纯安排旅游的奖励旅游公司，通常规模较小，多数是全方位服务奖励旅游公司原来的管理人员创办的三、国外奖励旅游的发展特征（2）完成型奖励旅游公司三、国外奖励旅游的发展特征（3）奖励旅游部是设在一些旅行社里从事奖励旅游的专门业务部门，其中部分奖励旅游部有能力为客户提供奖励旅游策划类的专业性服务三、国外奖励旅游的发展特征（3）奖励旅游部三、国外奖励旅游的发展特征（5）奖励旅游市场推广活动趋向展会化、定期化国外奖励旅游市场发展越来越成熟，推广活动出现了质的飞跃，展览会成了奖励旅游最主要的信息交流平台之一在众多展会中，EIBTM展(欧洲会议奖励旅游展)和TI&ME展(芝加哥会议奖励旅游展)最具有代表性三、国外奖励旅游的发展特征（5）奖励旅游市场推广活动趋向展会三、国外奖励旅游的发展特征（6）奖励旅游的发展得到了政府的支持在国外，一些国家奖励旅游的发展受到了政府政策的支持，如美国允许将销售额的2%作为奖励旅游经费，这部分费用可以计入公司成本，而且不计入个人收入这样奖励旅游就成了合法的避税手段而得到了企业的高度重视，无形中推动了奖励旅游的发展三、国外奖励旅游的发展特征（6）奖励旅游的发展得到了政府的支第2节国内奖励旅游发展概述一、国内奖励旅游的萌芽二、国内奖励旅游的发展三、我国奖励旅游的发展特征四、国内外奖励旅游发展比较第2节国内奖励旅游发展概述一、国内奖励旅游的萌芽一、国内奖励旅游的萌芽中国的奖励旅游始于20世纪五、六十年代，在政府及国有大中型企业兴办的疗养院中所进行的休假疗养活动己经具备了奖励旅游的基本特征 奖励旅游疗养院组织者企业或专业奖励旅游机构企业或国家目的激励表彰、激励参与人员为企业发展作出贡献的优秀人员劳动模范或先进工作者目的地旅游胜地风景名胜区费用免费免费一、国内奖励旅游的萌芽中国的奖励旅游始于20世纪五、六十年代二、国内奖励旅游的发展1、20世纪80年代初期，亚洲经济的迅速发展受到了世界普遍的关注，越来越多的公司到亚洲寻求发展甚至将总部迁移到亚洲，奖励旅游作为一种有效的管理手段随之在亚洲传播开来2、改革开放以后特别是80年代末期90年代初期外资企业大量涌入中国，欧美盛行的奖励旅游观念随之在中国传播二、国内奖励旅游的发展1、20世纪80年代初期，亚洲经济的迅三、我国奖励旅游的发展特征1、奖励旅游观念缺乏、认识不足，理论研究滞后2、奖励旅游以短途、观光为主，团队规模较小，消费层次相对较低3、实施奖励旅游的企业主要是“三资企业”与民营企业4、奖励旅游目的地选择要求较低5、奖励旅游主要由旅行社操作，奖励旅游部初现端倪6、奖励旅游地区发展不平衡7、我国奖励旅游的发展成就8、我国奖励旅游的发展潜力三、我国奖励旅游的发展特征1、奖励旅游观念缺乏、认识不足，理四、国内外奖励旅游发展比较1、奖励旅游的理念有所不同2、奖励旅游的内容安排不同国外奖励旅游国内奖励旅游起源原因经济政治发展速度比较慢较快旅游产品个体自由度假为主团体组织观光为主旅游范围全世界主要是本国及周围地区中间机构奖励旅游部旅行社活动目的激励为主，关系为辅形象为主市场营销行业协会政府或企业 四、国内外奖励旅游发展比较1、奖励旅游的理念有所不同国外奖励第3节我国奖励旅游发展的问题及对策一、我国奖励旅游发展中存在的问题二、我国奖励旅游发展面临的挑战三、奖励旅游发展的对策第3节我国奖励旅游发展的问题及对策一、我国奖励旅游发展中存一、我国奖励旅游发展中存在的问题1、对奖励旅游认识不足（1）企业对奖励旅游的认识不足对奖励旅游的作用认识不足对奖励旅游的本质认识不足奖励旅游没有受到足够的重视一、我国奖励旅游发展中存在的问题1、对奖励旅游认识不足一、我国奖励旅游发展中存在的问题（2）旅游业界对奖励旅游的认识不足误区一：将奖励旅游等同为一般的团队旅游误区二：将奖励旅游等同于公费旅游误区三：将奖励旅游等同于贵族旅游一、我国奖励旅游发展中存在的问题（2）旅游业界对奖励旅游的认奖励旅游与一般团队旅游的差异奖励旅游一般团队旅游本质管理工具-目的多样性相对比较单一费用公司买单，使用者免费多是自费参与人员经过一定程序审核多为自愿报名活动安排独一无二旅游线路化、模式化服务规格VIP礼遇一般礼貌服务效果实现企业管理的多种目标获得精神满足奖励旅游与一般团队旅游的差异奖励旅游一般团队旅游本质管理工具一、我国奖励旅游发展中存在的问题2、奖励旅游市场操作混乱奖励旅游团队规模较大、行程安排紧凑，对整体项目策划、成本费用控制、通关、机场作业、饭店安排、行李分送、车辆使用等服务环节都有很高的要求，承办奖励旅游的旅行社必须具有相当高的专业素质、经济实力、临时应变能力和危机处理能力，而中国绝大多数旅行社尤其是中小旅行社目前还不具备这种能力一、我国奖励旅游发展中存在的问题2、奖励旅游市场操作混乱一、我国奖励旅游发展中存在的问题3、奖励旅游有大众化倾向“把奖励旅游等同于一般的旅游团队”与“旅行社市场操作混乱”，其最直接的结果就是造成了奖励旅游的大众化倾向，“只不过是在其他旅游产品上加上一些小佐料，比普通旅游多了一些内容而已”一、我国奖励旅游发展中存在的问题3、奖励旅游有大众化倾向二、我国奖励旅游发展面临的挑战1、旅游资源丰富，奖励旅游产品匮乏2、奖励旅游专业人才缺乏3、奖励旅游市场规范化发展是个难题4、税收政策对奖励市场开发造成了冲击二、我国奖励旅游发展面临的挑战1、旅游资源丰富，奖励旅游产品三、奖励旅游发展的对策1、让企业了解奖励旅游的真实含义及作用2、深度开发奖励旅游产品3、奖励旅游专业人才培养4、加大相关扶持政策的力度三、奖励旅游发展的对策1、让企业了解奖励旅游的真实含义及作用第3章奖励旅游的市场需求本章要点：奖励旅游市场需求的类型奖励旅游产品的特点及发展趋势奖励旅游的市场细分及开发策略第3章奖励旅游的市场需求本章要点：第1节奖励旅游的市场需求类型一、奖励旅游需求方二、奖励旅游市场需求的类型及对象三、奖励旅游产品的特点四、奖励旅游需求的发展趋势第1节奖励旅游的市场需求类型一、奖励旅游需求方一、奖励旅游需求方1、企业企业是奖励旅游需求的主体2、行业协会行业协会作为市场经济的主要成员之一3、政府机关、高校和科研院所众多的事业单位成为奖励旅游需求市场的重要组成部分一、奖励旅游需求方1、企业二、奖励旅游市场需求的类型及对象1、奖励旅游市场需求的类型（1）基于激励型的奖励旅游（2）基于奖励性质的商务差旅（3）基于福利性质的奖励旅游二、奖励旅游市场需求的类型及对象1、奖励旅游市场需求的类型二、奖励旅游市场需求的类型及对象2、奖励旅游市场需求的对象奖励旅游作为一种奖励形式，可含有员工、供应商、经销商的海外研讨会，或不同层次的进修、必修、选修等相关培训，这些相关行业都可能成为奖励旅游市场需求的对象二、奖励旅游市场需求的类型及对象2、奖励旅游市场需求的对象第2节奖励旅游产品的特点及发展趋势一、奖励旅游产品的特点二、奖励旅游需求的发展趋势第2节奖励旅游产品的特点及发展趋势一、奖励旅游产品的特点一、奖励旅游产品的特点1、旅游产品的高端性（1）高端的客源市场（2）高消费能力和高消费水平（3）高收入回报（4）高要求的服务质量一、奖励旅游产品的特点1、旅游产品的高端性一、奖励旅游产品的特点2、奖励旅游具有多效能3、旅游目的企业绩效导向性4、目的地选择的高要求性5、时间选择的广泛性一、奖励旅游产品的特点2、奖励旅游具有多效能一、奖励旅游产品的特点6、奖励旅游市场需求的分异（1）需求企业组团频率、平均消费分异（2）需求企业对实行奖励旅游目的分异（3）供给企业(旅行社)成团规模、出团次数分异（4）需求企业选择出游时间、目的地分异（5）需求企业选拔奖励旅游对象及依据分异（6）较高利润的企业偏好提供较多的奖励旅游经费一、奖励旅游产品的特点6、奖励旅游市场需求的分异二、奖励旅游需求的发展趋势1、文化性增强2、奖励旅游与商务活动相结合3、参与性奖励旅游崛起4、旅游形式多样化5、深度旅游增加二、奖励旅游需求的发展趋势1、文化性增强第3节奖励旅游市场细分及开发一、奖励旅游的市场细分二、奖励旅游市场的开发策略第3节奖励旅游市场细分及开发一、奖励旅游的市场细分一、奖励旅游的市场细分1、按照行业的角度划分（1）金融保险行业（2）汽车行业（3）化妆品行业（4）直销行业（5）教育业一、奖励旅游的市场细分1、按照行业的角度划分一、奖励旅游的市场细分2、根据活动内容细分奖励旅游可分为传统型和参与型两类：传统型奖励旅游以美国为代表，旅游中主要安排会议、培训、观光、颁奖典礼、主题宴会等传统项目，受奖者由公司首脑人物或名人作陪并通过豪华、高档和大规模来体现受奖人的身价，从而使其产生终生难忘的回忆参与型奖励旅游会安排一些如爬山、徒步、划艇、漂流、攀岩、热气球等冒险项目，主要通过鼓励受奖人亲自参与各种新鲜刺激的旅游活动，为其创造与众不同的经历一、奖励旅游的市场细分2、根据活动内容细分一、奖励旅游的市场细分3、从奖励旅游的实施主体来分一般国际公司与国内公司实施的奖励旅游，大企业与中小企业实施的奖励旅游，学校与其他事业单位实施的奖励旅游，在行程安排、项目选择和消费等方面也有一定的层次性差异在这些主体之间也会存在着不同的细分市场一、奖励旅游的市场细分3、从奖励旅游的实施主体来分一、奖励旅游的市场细分4、按照奖励旅游的参与主体划分包括以政府和其他事业单位人员为主要参加者的奖励旅游，以代理商为主要参加者的奖励旅游，以职业经理人为主要参加者的奖励旅游，以“白领”“灰领”为主要参加者的奖励旅游，以企业一般普通员工为参加者的奖励旅游等这些都存在着明显的差异因此，在具体市场需求和市场细分定位时，要明确区别各种类型中的不同一、奖励旅游的市场细分4、按照奖励旅游的参与主体划分二、奖励旅游市场的开发策略1、加大政府支持力度2、认识奖励旅游市场开发的深层次目标3、选择奖励旅游目标市场4、把握奖励旅游市场促销的特殊性5、明确在奖励旅游市场开发中各自的职责6、量身定做奖励旅游产品，把握奖励旅游市场的动态7、通过供给引导需求二、奖励旅游市场的开发策略1、加大政府支持力度第4章奖励旅游产业链分析本章要点：会展产业链分析奖励旅游的中介奖励旅游目的地会议中心和会奖型酒店服务类供应商奖励旅游展会第4章奖励旅游产业链分析本章要点：第1节会展产业链分析一、会展产业链1、旅游产业链:在旅游者到目的地的空间转移及旅游消费过程中，为其加工、组合并提供旅游产品，以助其完成到达目的地的旅行与游览，此间所形成的以旅游企业为核心的各种产业供需关系第1节会展产业链分析一、会展产业链一、会展产业链2、会展产业链围绕某一主题，以所在区域的产业基础为依托，借助场馆等设施，以人流、物流、资金流和信息流相互交融的价值链为内核，将会展业的主体方(招展商、代理商、场馆、参展商、参观者)和相关方(装修、广告、餐饮、运输、通讯、旅游等行业)联合起来所形成的一个推动经济发展的产业关系一、会展产业链2、会展产业链一、会展产业链3、会展产业链与旅游产业链的区别会展产业链与旅游产业链的区别会展产业链是围绕某一会展主题而展开的，旅游产业链是围绕旅游者的消费行为将不同行业的企业或组织组合到一起；会展产业链中主要的流动要素是信息流，旅游产业链中主要的是服务流；会展产业链的核心部分处于产业链的前端，即会展活动的策划，而旅游产业链的核心则是产业链的末端，即旅游者的消费一、会展产业链3、会展产业链与旅游产业链的区别4、会展产业链的解读会展产业链的解读（1）会展产业链的构成要素4、会展产业链的解读（1）会展产业链的构成要素4、会展产业链的解读会展产业链的解读（2）会展产业链的运行（3）会展产业链的分工4、会展产业链的解读（2）会展产业链的运行二、奖励旅游产业链1、奖励旅游产业链的构成要素奖励旅游产业链的构成要素奖励旅游产业链是围绕某一主题，以所在区域行业对奖励旅游的需求为依托，借助场馆等设施配备，以人流、物流、资金流和信息流相互交融的价值链为内核，将与之相关的需求方、供给方和中介机构，联合起来所形成的一个推动经济发展的产业关系二、奖励旅游产业链1、奖励旅游产业链的构成要素二、奖励旅游产业链2、奖励旅游的供给为了实现增加需求和满足供给的目标，要提高其自身的吸引力是必不可少的二、奖励旅游产业链2、奖励旅游的供给二、奖励旅游产业链3、奖励旅游中介是奖励旅游发展各要素的协调互动系统，是在支持系统下客源地系统与目的地系统有效对接的产物要使奖励旅游达到持续健康发展的目的，在有持续的需求和长足的吸引之外，还需要有积极主动的中介引导二、奖励旅游产业链3、奖励旅游中介三、奖励旅游产业链的特征1、群体性2、沟通性3、效益性4、重复性5、空间集聚性三、奖励旅游产业链的特征1、群体性四、奖励旅游产业链的延伸和优化奖励旅游产业链间的产业联动性很强，其效应可以分为前向推动效应、后向拉动效应和旁向溢出效应等三大效应，通过对产业内链和产业外链的有效调整达到奖励旅游产业链综合效应的最大化四、奖励旅游产业链的延伸和优化奖励旅游产业链间的产业联四、奖励旅游产业链的延伸和优化实现手段：1、运用奖励旅游手段实现管理的目标2、大力发展奖励旅游商品购物业3、加快发展饭店餐饮业4、扶持发展旅游交通运输业5、注重奖励旅游的激励性，以达到企业管理目标四、奖励旅游产业链的延伸和优化实现手段：第2节奖励旅游的中介一、奖励旅游公司在国际上，从事奖励旅游业务的机构有三类：1、全方位奖励旅游公司(Full-serviceIncentiveCompany)2、完成型奖励旅游公司(FulfillmenttypeofIncentiveCompany)3、奖励旅游部(Incentivetraveldepartment)第2节奖励旅游的中介一、奖励旅游公司第2节奖励旅游的中介二、代表性的商务旅游企业1、专业商务旅游公司国旅运通2、中国本地旅行社（1）在原有旅行社的基础上增加一个新的业务部门（2）在旅行社有限公司下设立专门的商务旅游子公司3、专业的旅游网站携程和艺龙第2节奖励旅游的中介二、代表性的商务旅游企业第2节奖励旅游的中介三、设立奖励旅游部的旅行社1、广之旅2、广东中旅3、南湖国旅第2节奖励旅游的中介三、设立奖励旅游部的旅行社第3节奖励旅游目的地一、奖励旅游目的地1、旅游目的地、旅游目的地所谓旅游目的地，是吸引旅游者在此作短暂停留、参观游览的地方旅游通道将客源地和目的地两个区域连接起来，是整个旅游系统的桥梁第3节奖励旅游目的地一、奖励旅游目的地第3节奖励旅游目的地2、奖励旅游目的地、奖励旅游目的地奖励旅游目的地是那些可以为企事业单位提供奖励旅游项目的空间或区域，除了具有旅游目的地的一般特征外，还应满足组织开展奖励旅游活动的管理、服务和综合需求根据CElAsiaPacific2005年对商务旅游和会奖旅游业者的问卷调查统计，目前最受欢迎的远程商务和会奖旅游目的地依次为：1、夏威夷；2、美国西海岸；3、纽约；4、伦敦；5、迪拜；6、维也纳；7、巴黎；8、法兰克福第3节奖励旅游目的地2、奖励旅游目的地第3节奖励旅游目的地二、奖励旅游目的地的构成要素1、旅游吸引物2、旅游服务3、旅游设施4、旅游可进入性第3节奖励旅游目的地二、奖励旅游目的地的构成要素美国奖励旅游策划者选择目的地的重要考虑因素非常重要的考虑因素占策划者百分比娱乐设施如高尔夫、游泳池、网球场等72气候67观光游览文化和其他娱乐消遣景点62位置的魅力和大众形象60适合举行会议的饭店或其他设施49交通费用47往返目的地交通难易程度44奖励旅游者到目的地的距离22因考虑多种因素，总数大于100%美国奖励旅游策划者选择目的地的重要考虑因素非常重要的考虑因第3节奖励旅游目的地三、奖励旅游目的地的营销策略1、有效提升奖励旅游目的地的形象2、加强对目标市场选择问题的研究3、完善景区资源配备，与当地政府建立良好的合作机制4、针对商务型奖励旅游活动，应建立有效的顾客关系管理数据库5、增加行业参与度第3节奖励旅游目的地三、奖励旅游目的地的营销策略第4节会议中心和会奖型酒店一、会议中心1、会议中心的功能，首先是吸引会议、展览、新品发布、典礼演艺等活动2、会议中心不仅是当地的地标性建筑，还是一个城市的形象3、会议中心和在此举办的一系列有影响力的大型活动和固定举办的高水平论坛、峰会，体现该市的经济水平、人文特征、旅游文化资源的门户，展示的是发展前景第4节会议中心和会奖型酒店一、会议中心第4节会议中心和会奖型酒店二、会奖型酒店会奖型酒店主要是指那些能够独立举办会议的酒店，某些业界人士甚至认为接待会议的直接收入至少应该占到会奖型酒店主营收入一半以上的份额1、销售形式不同于传统的酒店，它是综合性销售2、服务的对象不同3、服务部门的设置不同4、酒店会议功能间的配备第4节会议中心和会奖型酒店二、会奖型酒店第5节服务类供应商一、奖励旅游行业协会1、国际性的奖励旅游行业协会（1）奖励旅游管理协会（2）奖励旅游协会成员享受的权利2、国内奖励旅游行业协会杭州市会议与奖励旅游业协会第5节服务类供应商一、奖励旅游行业协会第5节服务类供应商二、其他服务类供应商1、为奖励旅游活动提供各种设计与制作服务的供应商如印刷公司、设计师、会徽制作商、礼品及纪念品供应商、标志制作商等2、为奖励旅游活动提供生活、娱乐、旅游需要的供应商如餐饮供应商、娱乐公司、家具出租公司等3、为奖励旅游活动提供音响、声、光等多媒体需要的供应商如视听设备供应商、灯光效果专家、摄影师、互联网接入服务商等第5节服务类供应商二、其他服务类供应商第5节服务类供应商二、其他服务类供应商4、为奖励旅游活动提供保险、安全、物资供应需要的供应商如保险服务公司、安保公司、货物发运商、烟火供应商、鲜花供应商等5、为奖励旅游活动提供销售与人员需要的供应商如招聘公司及临时人员供应公司、口译和笔译人员、培训专家等6、为奖励旅游活动提供咨询与研究需要的供应商如公共关系咨询公司、奖励旅游研究机构等7、为奖励旅游活动提供宣传、广告需要的供应商如广告设计公司、宣传展览公司等第5节服务类供应商二、其他服务类供应商第6节奖励旅游展会一、国际知名奖励旅游展会1、欧洲奖励旅游暨会议展览会2、芝加哥会议奖励旅游展3、法兰克福国际会议及奖励旅游展4、亚太区奖励及会议旅游展第6节奖励旅游展会一、国际知名奖励旅游展会第6节奖励旅游展会二、国内奖励旅游展会中国（北京）国际商务及会奖旅游展览会(CIBTM)中国和亚洲地区商务会奖旅游行业最权威、最领先、规模最大的国际盛事第6节奖励旅游展会二、国内奖励旅游展会第5章奖励旅游的策划本章要点：策划概述策划奖励旅游的前期准备奖励旅游的策划标书写作奖励旅游的执行流程奖励旅游策划典型案例分析第5章奖励旅游的策划本章要点：第1节策划概述一、策划的概念1、日本策划家和田创认为：策划是通过实践活动获取更佳效果的智慧，它是一种智慧创造行为2、美国哈佛企业管理丛书认为：策划是一种程序，在本质上是一种运用脑力的理性行为第1节策划概述一、策划的概念二、策划原则1、效益原则2、客观现实原则3、可行原则4、创新的原则5、周密原则6、应变原则二、策划原则1、效益原则第2节策划奖励旅游的前期准备一、奖励旅游专业知识信息库1、奖励旅游相关知识库（1）了解奖励旅游的实质目的（2）了解客户的企业特性与背景（3）了解行程的特殊要求（4）了解企业的预算分配2、建立案例数据库第2节策划奖励旅游的前期准备一、奖励旅游专业知识信息库第2节策划奖励旅游的前期准备二、建立相关企业数据库奖励旅游必须事先针对委托企业进行评析，明了企业主办奖励旅游的目的与期待达成的目标，再依经费预算、企业运营性质来配合企业制定完整的行程规划三、竞争对手数据库建立主要竞争对手（其他从事奖励旅游业务的旅行社与专业公司）数据库，主要是组织人员对调查收集到的情报和历史资料进行分析，了解对手近几年从事奖励旅游的状况、其客户群、优势所在、未来趋势等第2节策划奖励旅游的前期准备二、建立相关企业数据库第3节奖励旅游的策划标书写作奖励旅游的标书，或者叫做奖励旅游的活动计划书，是旅游企业获得客户信任、赢得奖励旅游活动项目最关键的部分第3节奖励旅游的策划标书写作奖励旅游的标书，第3节奖励旅游的策划标书写作一、前言：致客户的一封信1、公司的概况对公司目前的机构设置、自身品牌优势、在行业中的地位等情况，做总结性的介绍2、公司的优势主要介绍公司在业务操作层面的具体优势，包括专业化的操作、规范化的流程、独特的设计、丰富的资源、网络化的经营等，要让客户感受到本公司在操作奖励旅游方面具有其他旅游企业所不具有的特色第3节奖励旅游的策划标书写作一、前言：致客户的一封信第3节奖励旅游的策划标书写作二、策划书主体内容1、本次奖励旅游活动的行程2、航班信息3、签证办理4、酒店信息5、旅游景点介绍6、服务特色及质量保证7、公司的承诺8、付款条件及要求9、附件：奖励旅游活动报价表第3节奖励旅游的策划标书写作二、策划书主体内容第4节奖励旅游的执行流程一、预算审核二、企业评估与分析三、奖励旅游行程规划的制定1、决定执行人员及工作分配2、召开动员会议3、行程设计与规划4、考量食宿交通设备质量5、专案执行方式与条件6、决定奖励旅游主题第4节奖励旅游的执行流程一、预算审核第4节奖励旅游的执行流程四、行程活动规划企业确认五、奖励旅游行程进行及排除执行时各种变动六、奖励旅游结束效果评估1、对奖励旅游参与者满意度的调查2、征询企业意见3、旅行社对本次任务的总结第4节奖励旅游的执行流程四、行程活动规划企业确认奖励旅游参加者的活动满意度调查问卷奖励旅游服务要素满意度非常不满意（1）-非常满意（5）奖励旅游目的地的选择12345奖励旅游日程的安排12345奖励旅游的酒店住宿服务12345奖励旅游的餐饮服务12345奖励旅游的导游服务12345奖励旅游的旅游线路安排12345奖励旅游独特的活动设计12345奖励旅游活动中的会议组织工作12345奖励旅游活动中的培训组织工作12345奖励旅游活动中的颁奖典礼/表彰大会的组织12345奖励旅游活动中的主题宴会的组织12345奖励旅游活动中个性化奖品的设计12345奖励旅游活动中团队建设活动的组织12345对奖励旅游活动的整体评价12345奖励旅游参加者的活动满意度调查问卷奖励旅游服务要素满意度奖励第5节奖励旅游策划典型案例分析一、前期工作1、前期宣传2、确定参与奖励员工的基本条件和方案3、选定运作的相关机构第5节奖励旅游策划典型案例分析一、前期工作第5节奖励旅游策划典型案例分析二、激扬之旅的组织实施1、激扬之旅的规模与激励2、激扬之旅的目的地3、激扬之旅的行程管理第5节奖励旅游策划典型案例分析二、激扬之旅的组织实施第6章奖励旅游的市场营销本章要点：奖励旅游市场营销策略奖励旅游活动前的促销宣传保持密切的售后关系第6章奖励旅游的市场营销本章要点：第1节奖励旅游市场营销策略一、奖励旅游市场的特点1、针对性2、创造性3、高端性4、文化性第1节奖励旅游市场营销策略一、奖励旅游市场的特点第1节奖励旅游市场营销策略二、奖励旅游市场发展与供需企业的关系对需求企业而言，奖励旅游是一种对优秀员工最有效的激励方式对供给企业而言，奖励旅游者的高消费，能给社会带来高的回报第1节奖励旅游市场营销策略二、奖励旅游市场发展与供需企业的第1节奖励旅游市场营销策略三、奖励旅游市场营销的特殊性宏观角度讲，和旅游市场营销相类似，奖励旅游的市场营销同样存在着很强的外部性问题，即私人收益和社会收益、私人成本和社会成本不一致的现象从微观角度讲，一般的旅游产品，其购买者和消费者是同一群体；而奖励旅游市场则不同：绝大多数情况下，奖励旅游的购买者和消费者是分离的第1节奖励旅游市场营销策略三、奖励旅游市场营销的特殊性四、奖励旅游营销策略1、重视对奖励旅游市场的培育2、加大对国外的宣传力度（1）奖励旅游营销主题化（2）政府与旅游业界相互配合（3）积极参加国际上的一些大型专业旅游展第1节奖励旅游市场营销策略四、奖励旅游营销策略第1节奖励旅游市场营销策略3、向企业展示奖励旅游活动的功效4、创新奖励旅游方式（1）突出奇特性（2）注重参与性（3）带家属参与5、用精品服务锁定客户第1节奖励旅游市场营销策略3、向企业展示奖励旅游活动的功效第1节奖励旅游市场营销策略第2节奖励旅游活动前的促销宣传一、奖励旅游产品的促销策略1、提高企业认知，倡导长期合作关系2、促销工具组合（1）邀请实地考察（2）加强广告宣传，提升普及率（3）提高从业人员素质，设计高水准产品第2节奖励旅游活动前的促销宣传一、奖励旅游产品的促销策略第2节奖励旅游活动前的促销宣传二、奖励旅游业务与定制营销策略1、定制营销策略的作用2、奖励旅游业务实施定制营销策略的要求（1）以个性化需求为基础（2）市场细分极限化与目标客户选择（3）奖励旅游客户的全程参与（4）客户关系管理（5）旅游企业角色的转换第2节奖励旅游活动前的促销宣传二、奖励旅游业务与定制营销策第2节奖励旅游活动前的促销宣传二、奖励旅游业务与定制营销策略3、定制营销策略在奖励旅游业务中的具体运用（1）改变传统营销模式（2）奖励旅游产品的共同创造（3）溢价策略的运用第2节奖励旅游活动前的促销宣传二、奖励旅游业务与定制营销策第3节保持密切的售后关系售后服务的完善是奖励旅游活动是否成功的一个衡量标准，同时售后服务的好坏也是决定了奖励旅游活动的参与者是否愿意再次参与其奖励旅游活动，形成长期的合作关系第3节保持密切的售后关系售后服务的完善是奖励第3节保持密切的售后关系一、进行密切售后服务的必要性1、售后服务是买方市场条件下奖励旅游组织方参与市场竞争的有力武器2、售后服务可以保持顾客的满意度及忠诚度，稳定客源3、售后服务可以使游客现身宣传，达到扩大客源的目的4、售后服务可以保障消费者权益和奖励旅游公司的利益5、售后服务是适应经济全球化的需要第3节保持密切的售后关系一、进行密切售后服务的必要性第3节保持密切的售后关系二、奖励旅游组织方售后服务体系的建立和完善1、建立奖励旅游组织方售后服务体系软件平台（1）设立奖励旅游组织方售后服务部门（2）加大对售后服务人员的培训（3）重视售后服务中的反馈跟踪（4）重视客户关系管理2、建立奖励旅游组织方售后服务体系硬件平台（1）引进新型客户关系管理软件（2）建立专门网站第3节保持密切的售后关系二、奖励旅游组织方售后服务体系的建第7章奖励旅游的组织管理本章要点：政府的组织管理奖励旅游活动的安全管理奖励旅游的风险管理第7章奖励旅游的组织管理本章要点：第1节政府的组织管理一、奖励旅游发展的支撑要素1、经济条件2、科技条件3、政治及法律条件4、会展行业整体素质以及旅游产品的质量5、区位及自然条件6、文化条件第1节政府的组织管理一、奖励旅游发展的支撑要素第1节政府的组织管理二、政府提供政策支持奖励旅游的发展离不开政府的相关支持，奖励旅游作为一种管理工具，在现代企业管理中占据着非常重要的地位我国的奖励旅游刚刚起步，急需国家政策的支持，对公费旅游进行界定，使奖励旅游透明化、公开化第1节政府的组织管理二、政府提供政策支持第1节政府的组织管理三、加强市场规范管理为加强奖励旅游市场的规范管理，需要建立奖励旅游经营准入制度鉴于目前我国旅游企业尤其是旅行社水平分工，实力与服务参差不齐、奖励旅游市场经营混乱的局面，应尽快建立起奖励旅游经营行业准入制度，对经营奖励旅游的企业特别是旅行社进行审核、评估、监督，促使其提高奖励旅游服务质量，第1节政府的组织管理三、加强市场规范管理一、潜在安全性问题参与者商在奖励旅游活动中受着自然因素、社会因素以及个人因素的影响，存在各种各样的安全隐患自然灾害频发、社会动乱，安全基础薄弱、安全设施不足或老化，监管制度不健全、对旅游过程中的突发事件应急救援机制不健全都成为奖励旅游活动中的安全隐患第2节奖励旅游活动的安全管理一、潜在安全性问题第2节奖励旅游活动的安全管理二、建立奖励旅游安全应急事件的对策一般奖励旅游安全应急事件分为两类:一般突然事件:在奖励旅游过程中出现的突发事件，如拒签、护照遗失、物品丢失或被盗、人员走失、重症、急症发作、流产等重大突发事件:在海外旅游过程中出现的突发事件，如重大伤亡事故、出入境受阻或被边防海关扣留、有组织的群体对立事件、恐怖袭击、严重的自然灾害、政治动乱或者传染疫情等突发情况，或引发媒体极大关注并产生负面影响的事件第2节奖励旅游活动的安全管理二、建立奖励旅游安全应急事件的对策第2节奖励旅游活动的安全三、安全应急一般事件的预防与对策1、拒签2、护照丢失3、物品遗失、被盗4、人员走丢5、重症、急症发作6、流产第2节奖励旅游活动的安全管理三、安全应急一般事件的预防与对策第2节奖励旅游活动的安全管四、安全应急重大事件的预防与对策1、伤亡事故2、出入境受阻3、恐怖、自然、疫情、动乱、政治动荡第2节奖励旅游活动的安全管理四、安全应急重大事件的预防与对策第2节奖励旅游活动的安全管一、奖励旅游面临的主要风险1、经济方面2、政治方面3、安全方面4、社会文化方面第3节奖励旅游的风险管理一、奖励旅游面临的主要风险第3节奖励旅游的风险管理二、奖励旅游风险的控制与规避1、为降低旅游企业的财务风险，旅游企业要经常分析财务报表，及时发现问题2、对于政治方面的风险，旅游企业无法处理，只能采取行之有效的手段进行规避3、安全方面的风险有些是可以通过旅游企业的前期防范进行规避的4、由于社会文化的不同而产生的风险也是不容忽视的第3节奖励旅游的风险管理二、奖励旅游风险的控制与规避第3节奖励旅游的风险管理