优秀班组长培养教材课件

培培养养优优秀秀班班组组长长培养优秀班组长1020103班组长角色认知班组长角色认知和管理认识篇和管理认识篇现场管理技能篇现场管理技能篇 管理技能篇管理技能篇 课课 程程 大大 纲纲020103班组长角色认知现场管理技能篇 管理技能篇 课 程2撒切尔夫人的3种角色转换 班组长五种角色转换兵头将尾的班组长 班组长的天 地 人和角色认知01撒切尔夫人的3种角色转换 班组长五种角色转换兵头将尾的班组长30101480604020外部关系人员同级人员上级班组成员监督和指导接受、汇报、服从、领会协助、配合立场、服务转换角色01*主管要表达清楚自己的意途主管要表达清楚自己的意途80604020外部关系人员同级人员上级班组成员监督和指导接5班组长很重要01班组长的地位和作用行为标兵和示范作用落实任务，组织实施的管理作用与上级组织联系的桥梁和纽带技能带头人带好队伍，建好班组班组长要：铜头、铁嘴、蛤班组长要：铜头、铁嘴、蛤蟆肚、飞毛腿蟆肚、飞毛腿班组长很重要01班组长的地位和作用班组长要：铜头、铁嘴、蛤6班组长的作用班组长是企业最基层的管理者,班组长的水平决定企业的执行力；班组长是品质Q、成本C、交货期D、士气M、安全S指标达成最直接的责任人；班组长的素质直接影响企业的经营效益和竞争力。组织的层次组织的层次操作执行者操作执行者管理者管理者督导者督导者01班组长很重要 组织的层次操作执行者管理者督导者01班组长很重要7充满能量充满能量充满能量充满能量随机转换随机转换随机转换随机转换善良正直善良正直善良正直善良正直 天天 人和人和 地地 01班组长很重要充满能量 天 人和 地 018指挥家的手指挥家的手指挥家的手指挥家的手 懂管理，会带兵打仗，会使用懂管理，会带兵打仗，会使用兵法兵法兵法兵法慈悲家的心慈悲家的心慈悲家的心慈悲家的心 懂人情人情，会体贴体贴员工，会运用心法心法心法心法专家的脑专家的脑专家的脑专家的脑 懂技术技术，会指导指导生产，会运用剑法剑法剑法剑法01班组长很重要指挥家的手慈悲家的心专家的脑 01班组长很重要9类类 型型特特 征征孙悟空果断、强势唐僧事必躬亲、博学猪八戒灵活、交际花沙僧亲切、温和了解班组了解班组 了解自己：了解自己：01班组长很重要类 型特 征孙悟空果断、强势唐僧事必躬亲、博学猪八戒灵活、交1001班组长很重要01班组长很重要11精精精精 品：品：品：品：能力高能力高能力高能力高意愿高意愿高意愿高意愿高优秀班组长就是优秀班组长就是“精品精品”毒毒毒毒 品：品：品：品：能力高能力高 意愿低意愿低报废品：报废品：报废品：报废品：能力低能力低 意愿低意愿低半成品：半成品：半成品：半成品：能力低能力低意愿高意愿高我要做精品我要做精品01精 品：优秀班组长就是“精品”毒 品：报废品：12班组长很重要01综合素质高 企企企企 业业业业 班组长班组长 班组长必备的条件班组长必备的条件 工作知识工作知识 人际关系人际关系 改善能力改善能力 教导能力教导能力 心法管理90后员工关怀他人个人生活谈理想和追求多用心法，少用权力松紧有度（表扬、赞美）定期沟通，至少一个月一次班组长很重要01综合素质高 企 业 136s5WHY5W2HQC七大手法IE七大手法OJT教导PDCA戴明环4M1E80:20原理Safe WorkProceduresSafetyAwardCorporateAnnouncementDefectiveSupplier PartsProblem InfoMachining Line#3 Work Group Display Board海尔班组长必备的能力要求6s5WHYQC七大手法IE七大手法OJT教导PDCA戴明环14班组长很重要01班组长的职业道德建设社会规范示意图社会规范示意图法律规范；职业道德规范；道德规范道 德职业道德法律班组长很重要01班组长的职业道德建设社会规范示意图法律规范；15 塑造阳光心塑造阳光心态 培养培养职业道德道德 塑造阳光心态16现场作业计划管理现场作业计划管理 现场现场5S5S管理技巧管理技巧 现场质量管理技巧现场质量管理技巧 现场安全管理技巧现场安全管理技巧 现场改善基本方法现场改善基本方法 现场沟通方式技巧现场沟通方式技巧 成为现场之王成为现场之王.现场现场的管理技能的管理技能02现场作业计划管理 现场5S管理技巧 现场质量管理技巧 现场安17现场作业计划是指在计划期内，生产班组应完成的工作总量，是把企业和车间的生产任务，落实到每个人、每台设备上而编制的具体工作方案。它是车间生产计划的展开和细化，是上一级计划的具体实施，其时间单位一般细化到工工作日、班次、小时，甚至分钟作日、班次、小时，甚至分钟。通常包括常规任务、突击任务和临时任务作业计划。现场作业计划是指在计划期内，生产班组应完成的工作总量，是把18生产作业计划的执行作业实施前的准备工作包括人员、技术和物质三个方面，也包括实施作业计划的辅助措施。一是开好作业前的各种会议，二是对照作业计划将列出的各种清单进行检查。作业计划实施过程中的控制。强调生产过程的标准化运作：理解标准、制定标准、执行标准、完善标准。班组生产的统计与考核。生产作业计划的执行作业实施前的准备工作包括人员、技术和物质三19现场管理五大使命品质 Q quality成本 C cost交期 D delivery安全 S safety士气 M morale现场管理的基本目标是产品品质、成本、交货期 现场管理五大使命品质 Q quality20现场作业计划实施评估的意义与作用促进员工自我管理意识的提高;促进作业计划制定能力和作业计划的不断完善;促进企业整体管理水平的提高.现场作业计划实施评估的意义与作用促进员工自我管理21统筹的学问 给你的工作分类，画出你班组的管理坐标 把活分给大家干，知人善任，学会授权 针对员工的能力特点、性格特点合理安排工作，授权并不放权 突出重点，弹出主旋律 工作安排要突出重点，工作实施要抓住关键点 合理安排时间，提高工作效率 根据重要性、紧迫性程度将需要做的事情分类 制定时间表，设定工作期限，随时记录工作完成情况统筹的学问22发现和解决问题的方法发现问题的方法：人 机 料 法 环分析确认问题的方法 五个为什么法 鱼刺图分析法解决问题的技巧 解决正确的问题 发挥集体的优势 打破框框创造性思考团队解决问题的方法头脑风暴法 准备期 风暴期 论证期发现和解决问题的方法发现问题的方法：人 机 料 23如何重视现场成本控制工作领导重视是可靠的保证领导重视是可靠的保证部门间良好地配合市必备条件部门间良好地配合市必备条件班组参与成本核算是坚实的基础班组参与成本核算是坚实的基础 确保装置稳定运行 认真落实成本核算考核制度 开展各种形式的强化成本核算活动如何重视现场成本控制工作领导重视是可靠的保证24成本控制“32字诀”领导组织全员参与建立制度完善体系确定目标分解责任强化基础考核兑现成本控制“32字诀”领导组织 全员参与25怎样更节约找出成本浪费产生的根源 人力方面的浪费 物力方面的浪费 财力方面的浪费消除生产现场的浪费 等待的浪费 搬运的浪费 废品的浪费 库存的浪费每一个员工都注意细节，成本就会降下来每一个员工都注意细节，成本就会降下来怎样更节约找出成本浪费产生的根源每一个员工都注意细节，成本就26现场5S管理27 “5S”发展发展发展于美国发展于美国清理（清理（SortSort）整理（整理（StraightenStraighten）清洁（清洁（SweepSweep）保持（保持（StandardizeStandardize）不断改进（不断改进（SustainSustain）源于日本源于日本整理（整理（SEIRISEIRI）整顿（整顿（SEITONSEITON）清扫（清扫（SEISOSEISO）清洁（清洁（SEIKETSUSEIKETSU）素养（素养（SHITSUKESHITSUKE）希望完善于中国希望完善于中国整理（SEIRI）整顿（SEITON）清扫（SEISO）清洁（SEIKETSU）素养（SHITSUKE）“5S”发展发展于美国源于日本希望完善于中国28实施施5S的原的原则 自我管理的原则。强调自己的事自己做。勤俭节约的原则。强调废物利用。持之以恒的原则。强调坚持。责任制原则。强调责任到岗到人。实施5S的原则 自我管理的原则。强调自己的事自己做。29 所谓所谓所谓所谓“整理整理整理整理”是将是将是将是将工作场所中的任何物品区分工作场所中的任何物品区分为为必要的必要的和和不必要的不必要的，必要的留下来，不必要的彻，必要的留下来，不必要的彻底清除底清除。步骤：步骤：步骤：步骤：分清要与不要物，使之条理分明分清要与不要物，使之条理分明分清要与不要物，使之条理分明分清要与不要物，使之条理分明 （简要分类）（简要分类）（简要分类）（简要分类）处置不要物处置不要物处置不要物处置不要物 找出发生根源找出发生根源找出发生根源找出发生根源整理（整理（SEIRI）所谓“整理”是将工作场所中的任何物品区分为必30整理区分“要”与“不要”对象：对象：工作环境中的工作物品和其他物品工作环境中的工作物品和其他物品目的：目的：改善和增加空间改善和增加空间 现场无杂物，行道通畅，提高工作效率现场无杂物，行道通畅，提高工作效率 减少磕碰机会，保障安全，提高质量减少磕碰机会，保障安全，提高质量 消除混放、混料等事故消除混放、混料等事故 减少库存，节约资金减少库存，节约资金 塑造清爽的工作场所塑造清爽的工作场所整理区分“要”与“不要”对象：31整理工作的重点整理工作的重点顺序序明确订出准备实施的范围明确订出准备实施的范围规划出不要物的暂放区规划出不要物的暂放区明确要与不要的定义明确要与不要的定义教育训导全员整理的观念及实施准则教育训导全员整理的观念及实施准则划分每位成员负责的区域（划分每位成员负责的区域（5S责任区域图）责任区域图）决定实施时间，并事先将活动所需工具备齐决定实施时间，并事先将活动所需工具备齐工作前说明及分发工具工作前说明及分发工具每位成员依所负责的区域及实施准则开展工作每位成员依所负责的区域及实施准则开展工作检讨不要物清单的内在涵义检讨不要物清单的内在涵义定期巡回检查定期巡回检查整理工作的重点顺序明确订出准备实施的范围32整顿的对象整顿的对象 把要的物品安规定的位置摆放整齐，做把要的物品安规定的位置摆放整齐，做好标识进行管理。好标识进行管理。整顿的要求整顿的要求 已经整理后留下来有用的东西。已经整理后留下来有用的东西。整顿的对象 把要的物品安规定的位置摆放整33实现目视化管理，能对现场状况作出快速判断实现目视化管理，能对现场状况作出快速判断避免找寻时间（效率提升，避免找寻时间（效率提升，30秒之内），让工作时所秒之内），让工作时所需要的物品在需要的时候能在需要的物品在需要的时候能在“零时间零时间”找到。找到。消除过多的积压物品，现场按最低配套数配置，避免消除过多的积压物品，现场按最低配套数配置，避免了物品积压。了物品积压。创造舒适的工作环境创造舒适的工作环境整整顿的目的的目的实现目视化管理，能对现场状况作出快速判断整顿的目的34整顿的注意事项杜绝走过场、一阵风走过场、一阵风的现象注意标识的统一，统一规格大小、统一加工制作摆放位置要相对固定整顿的注意事项杜绝走过场、一阵风的现象35要求：要求：要求：要求：保持工作场所干净亮丽，设备无缺陷，无保持工作场所干净亮丽，设备无缺陷，无保持工作场所干净亮丽，设备无缺陷，无保持工作场所干净亮丽，设备无缺陷，无因脏污影响品质，环境无安全隐患。因脏污影响品质，环境无安全隐患。因脏污影响品质，环境无安全隐患。因脏污影响品质，环境无安全隐患。对象：对象：对象：对象：工作场所的工作场所的工作场所的工作场所的“脏、乱、差、污脏、乱、差、污脏、乱、差、污脏、乱、差、污”。目的：目的：减少工业伤害，维护安全生产。减少工业伤害，维护安全生产。减少脏污对产品的影响，提高产品质量。减少脏污对产品的影响，提高产品质量。保持亮丽清新工作环境，令人心情舒畅。保持亮丽清新工作环境，令人心情舒畅。要求：对象：目的：36清清扫是工作是工作清扫不是大扫除清扫不是大扫除清扫不是大扫除清扫不是大扫除!如果仅是将地、物表面擦得光亮无比，如果仅是将地、物表面擦得光亮无比，对于对于存在异常的地方却没有发现异常，则只能称为扫除存在异常的地方却没有发现异常，则只能称为扫除大扫除是搞突击，是一阵子大扫除是搞突击，是一阵子大扫除是搞突击，是一阵子大扫除是搞突击，是一阵子清扫是清扫是清扫是清扫是而且是而且是而且是而且是清扫不只是清洁工的事清扫不只是清洁工的事清扫不只是清洁工的事清扫不只是清洁工的事清扫过后的废弃物要立即处理掉清扫过后的废弃物要立即处理掉清扫过后的废弃物要立即处理掉清扫过后的废弃物要立即处理掉要注意对过高、过远对象的清扫要注意对过高、过远对象的清扫要注意对过高、过远对象的清扫要注意对过高、过远对象的清扫“工作中的一个组成部分工作中的一个组成部分工作中的一个组成部分工作中的一个组成部分”“每天要做的一个组成部分每天要做的一个组成部分每天要做的一个组成部分每天要做的一个组成部分”清扫是工作清扫不是大扫除!如果仅是将地、物表面擦得光亮无37设备点检的内容注油口周围有无污垢和锈迹表面操作部分有无磨损、灰尘、污垢和异物传动部分、旋转部分和螺丝连接部分有无松动和磨损传动部分、旋转部分有无发热的现象设备点检的内容注油口周围有无污垢和锈迹38清扫工作的重点顺序明确订出准备实施的范围明确订出准备实施的范围订定清扫工作计划（时间、范围、作业者、所需工具、订定清扫工作计划（时间、范围、作业者、所需工具、基本教材）基本教材）教育全员清扫的观念及实施时应注意事项教育全员清扫的观念及实施时应注意事项划分每位成员负责的区域（划分每位成员负责的区域（5S责任区域图）责任区域图）决定实施时间，并事前将活动所需工具备齐决定实施时间，并事前将活动所需工具备齐工作前说明（尤其安全问题）及分发工具工作前说明（尤其安全问题）及分发工具每位成员依负责的区域及实施准则进行工作每位成员依负责的区域及实施准则进行工作清扫工作的重点顺序明确订出准备实施的范围39清扫检查眼看：用眼睛观察设备的运转，观察是否有异常现象，如漏油、漏水、漏气、变形、偏移、倾斜、变色，环境是否整洁等。耳听：分辨机器运转声音有无异常，如运转噪音、振动噪音是否超标等。鼻闻：是否有异味，如电源短路时的塑料烧焦气味、化学品泄露时的刺激性气味以及垃圾未及时处理而发出的臭味。手摸：用手去感觉机器运转中的振动、发热、螺丝松动、摇摆等异常和不同。口尝：食品加工业和饮食业使用。清扫检查眼看：用眼睛观察设备的运转，观察是否有异常现象，如漏40所谓所谓“清洁清洁”，就是将前，就是将前3S实施的做法制实施的做法制度化、规范化，贯彻实施并维持成果。度化、规范化，贯彻实施并维持成果。步骤步骤 规范前规范前3S的行为的行为制订实施标准（含评价标准）制订实施标准（含评价标准）教育先行，推行实施教育先行，推行实施检验标准和优化标准检验标准和优化标准持续改善持续改善清洁（SeiketsuSeiketsu）清洁（Seiketsu）41实施清洁的关键标标 准准 化化操作标准化操作标准化管理标准化管理标准化行行 为为标准化标准化实施清洁的关键标 准 化操作标准化管理标准化行 为42现场管理五按五干五检五按：按程序、按路线、按标准、按时间、按操作指令五干：干什么、怎么干、什么时间干、按什么路线干、干到什么程度五检：由谁来检查、什么时间检查、检查什么项目、检查的标准是什么、检查的结果由谁来落实现场管理 五按五干五检五按：按程序、按路线、按标准、按时间43要求要求作业和行为标准化，程序化，持续化推广最佳实践员工参与建立规章制度建立公平的评审标准提供相应的培训 对象对象 工作区域的人与物。工作区域的人与物。目的目的 维持巩固前维持巩固前3S的效果；的效果；养成持久有效的清洁习惯；养成持久有效的清洁习惯；使异常现象能立即消除。使异常现象能立即消除。要求44检查与考核与考核自检与互检相结合自检与互检相结合定期与不定期相结合定期与不定期相结合定点与巡检相结合定点与巡检相结合制定制定5S实施规程实施规程：5分钟分钟5S每天每天 10分钟分钟5S每周每周 30分钟分钟5S每月每月 做好各种检查记录做好各种检查记录检查与考核自检与互检相结合45素养（素养（素养（素养（ShitsukeShitsuke）形成良好的行为方式）形成良好的行为方式）形成良好的行为方式）形成良好的行为方式所谓素养就是人人依规定做事，养成良好习所谓素养就是人人依规定做事，养成良好习所谓素养就是人人依规定做事，养成良好习所谓素养就是人人依规定做事，养成良好习惯，形成良好行为方式和向上的进取精神。惯，形成良好行为方式和向上的进取精神。惯，形成良好行为方式和向上的进取精神。惯，形成良好行为方式和向上的进取精神。定义定义定义定义步骤步骤步骤步骤1.1.1.1.做出规定，形成作业标准做出规定，形成作业标准做出规定，形成作业标准做出规定，形成作业标准2.2.2.2.依规定做事，按标准作业依规定做事，按标准作业依规定做事，按标准作业依规定做事，按标准作业工作职工作职工作职工作职责。责。责。责。3.3.3.3.形成按规定做事的习惯，就如每天形成按规定做事的习惯，就如每天形成按规定做事的习惯，就如每天形成按规定做事的习惯，就如每天早上的刷牙洗脸。早上的刷牙洗脸。早上的刷牙洗脸。早上的刷牙洗脸。4.4.4.4.把习惯变成企业文化，并积极主动把习惯变成企业文化，并积极主动把习惯变成企业文化，并积极主动把习惯变成企业文化，并积极主动的维护和发展的维护和发展的维护和发展的维护和发展素养（Shitsuke）形成良好的行为方式所谓素养就是人人依46素养（素养（素养（素养（ShitsukeShitsuke）形成良好的行为方式）形成良好的行为方式）形成良好的行为方式）形成良好的行为方式人人养成好习惯，形成人人养成好习惯，形成人人养成好习惯，形成人人养成好习惯，形成 良好行为方式和向良好行为方式和向良好行为方式和向良好行为方式和向上的进取精神。上的进取精神。上的进取精神。上的进取精神。坚持坚持要求要求要求要求对象对象对象对象全体员工全体员工全体员工全体员工目的目的目的目的养成良好的工作习惯养成良好的工作习惯养成良好的工作习惯养成良好的工作习惯 自觉遵守各项规章制度自觉遵守各项规章制度自觉遵守各项规章制度自觉遵守各项规章制度 营造团队精神营造团队精神营造团队精神营造团队精神素养（Shitsuke）形成良好的行为方式人人养成好习惯，形47素养教育的开展方式素养教育的开展方式基本的礼仪行为规范培训基本的礼仪行为规范培训制定应共同遵守的规则规定制定应共同遵守的规则规定规定统一的服饰和标识识别系统规定统一的服饰和标识识别系统开展丰富多彩的文体活动开展丰富多彩的文体活动培养团队协作精神培养团队协作精神素养（素养（素养（素养（ShitsukeShitsuke）形成良好的行为方式）形成良好的行为方式）形成良好的行为方式）形成良好的行为方式素养教育的开展方式基本的礼仪行为规范培训素养（Shitsuk48素养不但是素养不但是5S之最终（结果），更是企业界各之最终（结果），更是企业界各主管其盼的主管其盼的“终极目的终极目的”。在在5S活动中，我们不厌其烦地指导员工做整理、活动中，我们不厌其烦地指导员工做整理、整顿、清扫、清洁，其目的不仅仅在于希望员整顿、清扫、清洁，其目的不仅仅在于希望员工将东西摆好，设备擦试干净而已，更主要的，工将东西摆好，设备擦试干净而已，更主要的，在于透过细琐、简单的动作，潜移默化，改变在于透过细琐、简单的动作，潜移默化，改变气质，养成良好的习惯气质，养成良好的习惯。素素养养重重点点素养不但是5S之最终（结果），更是企业界各主管其盼的“终极目495S口诀只有整理没整顿物品真是难找到只有整顿没整理无法取舍乱糟糟整理整顿没清扫物品使用不可靠3S的效果怎保证清洁出来现一招标准作业练修养公司管理水平高5S口诀只有整理没整顿 物品真是难找到50现场安全管理51安全（安全（安全（安全（SafetySafety）-建立一个安全的生产环境建立一个安全的生产环境建立一个安全的生产环境建立一个安全的生产环境建立一个安全、舒适、高效的生产环境。建立一个安全、舒适、高效的生产环境。建立一个安全、舒适、高效的生产环境。建立一个安全、舒适、高效的生产环境。要求要求要求要求对象对象对象对象全体员工、整个生产场所全体员工、整个生产场所全体员工、整个生产场所全体员工、整个生产场所目的目的目的目的安全第一安全第一安全第一安全第一安全（Safety）-建立一个安全的生产环境建立一个安全、52现场安全管理要求做到的四个必须一是必须要有安全意识，把班组现场的生产安全视为自己的生命；二是必须学好国家及企业制定的有关安全生产的各种法规制度，要不打折扣执行；三是必须制定班组现场安全操作规程，搞好员工安全培训，使每个员工都重视安全，执行安全规程，堵住安全事故容易发的各个环节和细节；四是班组长必须成为班组安全的带头人、第一责任人，并明确相关奖惩制度。现场安全管理要求做到的四个必须一是必须要有安全意识，把班组现53职工安全“十个想”上班之前想一想，乘车赶路不要忙。横穿马路想一想，先看是否有车辆。上岗之前想一想，防护用品穿戴齐。班前会上想一想，思想包袱全丢光。接班之前想一想，岗位存在啥危险。作业之中想一想，按规操作不违章。维护检修想一想，换牌挂牌重确认。作业之后想一想，场地是否通清畅。交班之时想一想，安全事项交对方。事事处处想一想，安全生产有保障。职工安全“十个想”上班之前想一想，乘车赶路不要忙。54处理安全事故的理安全事故的态度度对事故有一个正确的态度 一是坚持安全原则，积极预防危险和事故的发生 二是不怕，既然出了事，就应该正视它，妥善处理好它班组有一个良好的风气 举报事故光荣 隐瞒事故可耻处理安全事故的态度对事故有一个正确的态度55处理事故的技巧紧急控制事故现场调查事故时间、地点、人员、人数、经过、结果等分析事故原因确定事故的主要责任者和直接责任者制定整改措施处理事故的技巧紧急控制事故现场56控制现场的顺序立即切断动力源救出伤亡人员，对伤员进行紧急救护大致估计事故的原因及影响范围及时呼救援助，同时尽快移走易燃、易爆和剧毒等物品，防止事故扩大和减少损失，同时做好现场标志采取灭火、防爆、导流、降温等紧急措施，尽快终止事故事故被终止后，要保护好现场，以供调查分析控制现场的顺序立即切断动力源57质量管理与现场质量管理58质量的含义反映某一实体满足顾客明确和隐含需要能力的总和，体现“以顾客为关注焦点”的原则。所谓所谓质量第一原则质量第一原则就是将质量贯穿于就是将质量贯穿于班组管理的始终班组管理的始终 质量的含义反映某一实体满足顾客明确和隐含需要能力的总和，体现59质量管理的含义是指确定企业的质量方针、目标和职责，并在质量管理体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部活动。质量管理的含义是指确定企业的质量60现场质量管理的意量管理的意义培养职工逐步树立质量意识培养职工逐步树立质量意识使职工养成规范操作的良好生产习惯使职工养成规范操作的良好生产习惯 最大限度地避免生产事故最大限度地避免生产事故 保证产品质量，提高工作效率保证产品质量，提高工作效率现场质量管理的意义培养职工逐步树立质量意识61全面全面质量管理的基本内容量管理的基本内容 内容与方法的全面性全控制过程全员性。质量控制质量控制是为达到质量是为达到质量要求而采取的要求而采取的的作业技术的作业技术和活动和活动全面质量管理的基本内容 内容与方法的全面性质量控制62班组长现场质量管理的主要工作内容贯切工艺流程，提高工艺质量。建立健全各项质量责任和检验制度。加强对生产制造过程质量动态的观察、统计、分析和控制。做好工序质量控制。以适当的方式对员工进行培训，并鼓励他们发现产品和工艺过程中的不足，提出改进措施。班组长现场质量管理的主要工作内容贯切工艺流程，提高工艺质量。63班组长现场质量管理必须具备的意识问题意识。要养成善于在生产现场发现问题的意识。只有这样才能放患于未然，保证生产的顺利进行。客观意识客观意识现场管理的灵魂。现场管理的灵魂。时间意识。时间意识意味着及时、及早、即刻处理。班组长现场质量管理必须具备的意识问题意识。要养成善于在生产现64PDCA循环计划P检查C实施实施D处理A分析现状寻找原因主要原因制定计划执行计划执行措施检查工作调查效果标准化巩固成绩遗留问题转入下期PDCA循环计划检查实施处理分析现状执行计划检查工作标准化65八八项质量管理原量管理原则 以顾客为关注焦点：以顾客为关注焦点：以顾客为关注焦点：以顾客为关注焦点：领导作用：领导作用：领导作用：领导作用：全员参与：全员参与：全员参与：全员参与：过程方法：过程方法：过程方法：过程方法：管理的系统方法管理的系统方法管理的系统方法管理的系统方法 持续改进持续改进持续改进持续改进 基于事实的决策方法基于事实的决策方法基于事实的决策方法基于事实的决策方法 与供方互利的关系：与供方互利的关系：与供方互利的关系：与供方互利的关系：八项质量管理原则 以顾客为关注焦点：66怎怎样查找找质量量问题确定要分析的问题将产生的问题按生产要素分类画图记录质量问题广泛收集记录各项原因找出主要原因记录特殊原因怎样查找质量问题确定要分析的问题67七手法查检表层别法直方图散布图相关图鱼骨图控制图七手法查检表68如何开展QC小组活动选择课题调查分析设定目标值确定主要目标制定对策计划组织实施检查效果总结修正如何开展QC小组活动选择课题69030604010205管理技能管理技能高效执行力高效执行力 班组会议组织技巧班组会议组织技巧 班组长讲话班组长讲话汇报技巧汇报技巧 绩效管理绩效管理 班组激励和沟通班组激励和沟通 班组学习与创新班组学习与创新 03030604010205管理技能高效执行力 班组会议组织技巧70高效高效执执行力行力高效执行力71 管理学家管理学家认为：一家企：一家企业的成功，的成功，30%靠靠战略，略，50%靠靠执行力，其余的行力，其余的20%包含了机遇、包含了机遇、环境等客境等客观因素形成因素形成的平台的平台。没有执行力，就没有竞争力！管理学家认为：一家企业的成功，30%靠战略，72什么是执行力？执行的力度？执行的力度？执行的能力？执行的能力？执行的效果？执行的效果？美国总统美国总统 罗文罗文 加西亚加西亚给加西亚的信给加西亚的信什么是执行力？执行的力度？给加西亚的信73完成任务的四个心理保证工作无小事工作无小事试过才知道试过才知道对是错的不断纠正对是错的不断纠正方向正确就一直走方向正确就一直走完成任务的四个心理保证工作无小事74完成任务的四个行动保证清楚了解意图清楚了解意图精心准备资源精心准备资源机智克服困难机智克服困难有效汇报工作有效汇报工作完成任务的四个行动保证清楚了解意图75执行过程的四大误区将自己的理解等同于别人的理解将自己的理解等同于别人的理解在自己的位置做别人位置上的事在自己的位置做别人位置上的事将过程当作结果将过程当作结果做不正确的事与不正确地做事做不正确的事与不正确地做事执行过程的四大误区将自己的理解等同于别人的理解76决心第一、成决心第一、成败第二第二速度第一、完美第二速度第一、完美第二结果第一、理由第二果第一、理由第二决心第一、成败第二77班组会议组织技巧78会议的形式班前会生产工作碰头会生产工作动员会 会议的形式班前会79开好班前会的技巧做好班前会的准做好班前会的准备工作工作布置工作布置工作应分工明确，任分工明确，任务落落实到到人到到人头明确一天工作任明确一天工作任务的完成程度，的完成程度，细化、量化工作化、量化工作任任务强调重点工作重点工作环节，尤其是安全，尤其是安全环节配合科学、合理、配合科学、合理、严格的考核措施格的考核措施语言要言要严谨、严肃、有、有责任感。用鼓励的任感。用鼓励的语言言结束班前会束班前会班班组长要有良好的精神面貌要有良好的精神面貌开好班前会的技巧做好班前会的准备工作80开好生产工作碰头会的技巧会会议重点要突出，重点要突出，难点要明确点要明确营造良好的造良好的讨论气氛气氛充分充分调动参与人参与人员的的积极性极性及及时整理会整理会议记录，得出有指，得出有指导意意义的的结论，形成形成书面文字，以便面文字，以便归档、保留或形成可行性档、保留或形成可行性措施向上措施向上级呈呈报，对今后的工作起到指今后的工作起到指导作用作用开好生产工作碰头会的技巧会议重点要突出，难点要明确81开好生产工作动员会的技巧会会议组织者者语言要言要简洁、有力、有条理、有力、有条理总体工作目体工作目标要明确要明确工作任工作任务要要细化，合理分工，落化，合理分工，落实到人到人明确保障措施，明确保障措施，强调安全生安全生产量化考核方法，使用有效的激励手段，鼓励班量化考核方法，使用有效的激励手段，鼓励班组成成员聪明地工作、高明地工作、高质量地工作量地工作制定工作制定工作计划适当留有余地，将任划适当留有余地，将任务的完成的完成时间明确明确地告地告诉大家。一般来大家。一般来讲，应尽量提前完成工作尽量提前完成工作开好生产工作动员会的技巧会议组织者语言要简洁、有力、有条理82如何进行会议安排建立会议制度会议安排主要包括一个中心、两个基本点会议安排主要包括一个中心、两个基本点一个中心是指整个会议的议程，包括：会议开始，具体包括：阐明会议目的；交流会议议程；介绍时间安排、相关规章制度；指定会议记录人进行会议讨论，可以分为不同的议程，比如议程1、议程2、议程3等。包括：分享话题和目标；交流信息；产生主意、作决定、确认行动；总结。结束会议，包括：总结；安排下次会议。两个基本点指会议的一头一尾，即会议开始前的准备和会议结束后跟踪。包括：写、发备忘录，制定跟踪计划，以及安排下次作汇报的人选等。如何进行会议安排 建立会议制度会议安排主要包括一个中心、两83会议制度：准时参与，不提前退场发言不得超过五分钟围绕主题展开不自吹、不发怒、不奉承不离席、不退场，不影响他人要共同确认当日的结论会议制度：84发言态度要良好,发言者位置须适当不可长篇大论,须掌握发言时间不可从头到尾沉默到底不可对发言者吹毛求疵不可有人身攻击不可打断他人发言不要离题不可取用不正确的数据不要尽谈期待性的预测不要中途离席发言态度要良好,发言者位置须适当85 低效会议的表象与原因1、不守时2、离题、闲聊3、无结论4、缺乏议程设计或会议目标5、低效率的会议主持人6、与会者心不在焉7、与会者未准备开会资料8、过多或无组织的开会资料9、会议无记录 低效会议的表象与原因1、不守时86不守时会议未准时开始：1、主持人未准备就绪，导致开会延后；2、与会者未准时，若此人不是攸关会议决议的人最好不等。未按照预定的时间进行讨论：1、防止话多且内容空泛、无重点的与会者占用太多时间；2、若因为一些重要议题不得不延长其讨论时间，则应选择考虑修改会议议程时间安排表。不守时会议未准时开始：87离题闲聊在讨论过程中很容易离题在讨论过程中很容易离题原因：通常是因为议程设计不够紧凑，导致无法按计划讨论，或临时有更吸引与会者的话题。对策：每个议案讨论告一段落时，即做归纳整理，以确保讨论能照预期的进度进行。离题 闲聊在讨论过程中很容易离题88无结论原因：“缺乏讨论整合的能力”，即在话题转换时没有人可以将已讨论的事项做有系统的归纳。对策：主席应时时注意将与会者提出的新意见与讨论过的建议相整合，在必要时可以打断发言，把各种意见中彼此相符合或相冲突的部分做比较。无结论原因：“缺乏讨论整合的能力”，即在话题转换时没有人可以89缺乏课程设计或开会目标好的议程设计是高效率会议的开始离题、无结论等问题在缺乏议程设计或目标不明的会议里非常容易发生，因此好的议程规划确有其必要性。缺乏课程设计或开会目标好的议程设计是高效率会议的开始90会议无记录好的会议记录者在会中所能发挥的作用仅次于主席，他能够对会议进程的把握起到相当的作用；若无会议记录则会议中的重要意见或决议就有可能被遗漏；同时在会议中已被讨论过并已达成决议的事项有可能被重复讨论。会议无记录好的会议记录者在会中所能发挥的作用仅次于主席，他能91 如何进行会前准备准备工作的作用：选择最恰当的讨论方式使与会者能对讨论有清楚的方向可循清楚的告知与会者应有何种行为表现节省时间与减少冲突 如何进行会前准备准备工作的作用：92准备工作主要内容5W1HWhy：会议的目的What：讨论的话题Who：参加者When：日期及开始/结束时间Where：地点及设备How：规章制度例如：准时、手机关闭、交通、住宿等准备工作主要内容5W1HWhy：会议的目的93 如何进行会场控制“蝉蝉”症状症状讲故事，和讨论主题无关讲了很久才进入主题讲的太模糊，不知所云拒绝倾听别人的主要观点主持人对策：主持人对策：采用非语言性暗示探询、总结、测试其理解程度善意提醒关于程序及时间限制带入别人发言 如何进行会场控制“蝉”症状主持人对策：94如何进行会场控制“鲨鱼鲨鱼”症状：症状：有攻击别人的倾向总是给予消极的、否定的意见主持人对策：主持人对策：理解对方的想法和情绪重申会议中无论什么意见都可以提，但正面的建议会更受欢迎采用非语言性方式打断如何进行会场控制“鲨鱼”症状：主持人对策：95班组长讲话汇报技巧96说对方能听懂的话说对方能听懂的话音量与环境相适应音量与环境相适应准确清晰准确清晰语速，语调语速，语调对声音的基本要求说对方能听懂的话对声音的基本要求97说对方能听懂的话说对方能听懂的话音量与环境相适应音量与环境相适应准确清晰准确清晰语速，语调语速，语调对声音的基本要求说对方能听懂的话对声音的基本要求98高兴的高兴的伤心的伤心的愤怒的愤怒的亲切的亲切的平和的平和的(善于管理自己的情绪善于管理自己的情绪)说明时音色的运用高兴的说明时音色的运用99肢体语言眼神接触眼神接触微笑微笑(表情表情)手势手势姿势姿势移动移动 肢体语言眼神接触100积极的肢体语言积极的肢体语言A.A.面部：微笑面部：微笑 和善和善 嘴巴微张嘴巴微张 B.B.眼神：真诚地看着对方眼神：真诚地看着对方 C.C.姿态：坐态姿态：坐态上身前倾上身前倾 手托下巴手托下巴 紧握紧握手指手指D.D.点头：伴以点头：伴以“是是”、“嗯嗯”等以示在听等以示在听 和认同，给对方鼓励和认同，给对方鼓励积极的肢体语言101消极的肢体消极的肢体语言言不礼貌不礼貌A.A.摇头摇头 B.B.不看着对方，东张西望不看着对方，东张西望,目光呆滞目光呆滞C.C.始终没有回应始终没有回应,窃窃私语窃窃私语 D.D.摆弄物品，抖摆弄物品，抖晃四肢晃四肢,身体后仰身体后仰轻慢对方轻慢对方A.A.继续自己的工作继续自己的工作 B.B.中途接待他人中途接待他人C.C.打电话打电话 D.D.走来走去走来走去 E.E.看表看表粗暴对待粗暴对待A.A.插话打断插话打断 B.B.提问误导提问误导C.C.过早评论过早评论 D.D.粗暴中止粗暴中止消极的肢体语言102口头指挥的技巧口头指挥时的两个特点 要明确任务的接受者是谁5W1H 指挥时的语言必须明确、肯定、有力、带有指令性正确运用口头指挥 命令要准确、简洁，不能产生误会 指挥要及时，避免延误，要限定时间，要留有余地 指令必须可执行和可操作 对一件事情多次的指挥指令，要前后一致 上级部门要统一指挥、步调一致、口径一致。要避免越级指挥、多头指挥，使下级无所适从 口头指挥也要注意及时形成文字性材料口头指挥的技巧口头指挥时的两个特点103谈话的技巧谈话是日常工作中交流信息、交换意见、了解情况、协调关系、商谈工作的方式谈话的技巧 态度真诚，平等待人 注意倾听 用积极的口气说话，肯定总在否定前 谈话的内容不要 偏离主题谈话的技巧104谈心的技巧谈心的技巧谈心就是相互交换意见，它能消除人的心理压力，调节人际关系谈心的技巧 充分了解对方的情况充分了解对方的情况，例如爱好、家庭、情绪等。以情开路，以理服人以情开路，以理服人。讲究方法，讲究语言讲究方法，讲究语言。对长辈尊重、对平辈亲近、对晚辈关心谈心的技巧谈心就是相互交换意见，它能消除人的心理压力，调节人105口头汇报的技巧口头汇报的优势1.直接面对上级，不玩文字技巧，直白，上级容易了解工作的真实状况2.减少投机取巧行为3.使班组长表达能力得到提高口头汇报的技巧口头汇报的技巧1.大方自然大方自然2.实事求是，重点突出，观点明确，有层次，有数据实事求是，重点突出，观点明确，有层次，有数据3.对领导的插话和总结要认真记录对领导的插话和总结要认真记录4.重要的事项要附有书面材料重要的事项要附有书面材料5.注意时间的分配注意时间的分配口头汇报的技巧口头汇报的优势106绩效管理107绩效管理效管理指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程；是增强员工成功地达到目标的信心；促进员工取得优异绩效的管理方法。绩效管理指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的108绩效管理的功能效管理的功能激励功能激励功能激励功能是绩效管理系统的核心功能，缺少激励功能激励功能是绩效管理系统的核心功能，缺少激励功能的绩效管理系统是失败的。一个优秀的系统能够建立的绩效管理系统是失败的。一个优秀的系统能够建立员工的责任感，最大限度地发挥员工的能力和价值，员工的责任感，最大限度地发挥员工的能力和价值，提供优秀员工成长机会；提供优秀员工成长机会；促进改善促进改善年度考核通过考核工作业绩、工作能力、工作态度，年度考核通过考核工作业绩、工作能力、工作态度，综合评价该员工本年度表现，发现差距并为其制定培综合评价该员工本年度表现，发现差距并为其制定培训计划与晋升发展方案。训计划与晋升发展方案。促进沟通促进沟通考核的主要目的是加强考核人与被考核人之间的沟通，考核的主要目的是加强考核人与被考核人之间的沟通，通过年初确定工作计划，能使考核双方了解被考核人通过年初确定工作计划，能使考核双方了解被考核人本年度的工作重点；通过年末考核成绩沟通使考核双本年度的工作重点；通过年末考核成绩沟通使考核双方了解被考核人工作的不足；方了解被考核人工作的不足；绩效管理的功能激励功能激励功能是绩效管理系统的核心功能，缺少109绩效考核体系效考核体系设计思路思路1.建立以关键绩效指标（建立以关键绩效指标（KPI）为主、平）为主、平衡计分卡法和工作目标评价法相结合的衡计分卡法和工作目标评价法相结合的业绩绩效考核体系业绩绩效考核体系2.辅以能力和态度考核，实现企业发展的辅以能力和态度考核，实现企业发展的目标管理。目标管理。绩效考核体系设计思路建立以关键绩效指标（KPI）为主、平衡计110绩效管理的效管理的过程程绩效效计划划1、确定考核周期、确定考核周期2、确定考核、确定考核项目目3、确定、确定评分方式分方式绩效考核效考核1、数据、数据统计与分析与分析2、自、自评与互与互评3、考、考评表填写表填写结果果应用用1、确定浮、确定浮动工工资数数2、确定个人、确定个人发展目展目标3、明确改、明确改进方向方向绩效效实施施1、日常、日常监督与提醒督与提醒2、定期考核、定期考核3、指、指导与反与反馈绩效管理的过程绩效计划1、确定考核周期绩效考核1、数据统计与111绩效效计划、目划、目标分解分解使命使命环境参数环境参数战略战略组织组织战略目标战略目标SBU目标目标KPI部门目标、部门目标、KPI指标指标岗位职责、岗位职责、KPI指标指标 公司目标最终被公司目标最终被分解到每个岗位分解到每个岗位上面，公司的整上面，公司的整体目标是由每个体目标是由每个岗位的绩效来支岗位的绩效来支持的。持的。绩效计划、目标分解使命环境参数战略组织SBU目标KPI部门目112目标设定的SMARTSpecific：明确的：明确的Measurable：有度量的：有度量的Achievable：可完成的：可完成的Relevant：有意义的：有意义的Time bound：有时限的：有时限的目标设定的SMARTSpecific：明确的113q 增值原则增值原则q 客户优先原则客户优先原则q 结果优先原则结果优先原则q 权重原则权重原则q 过程因素为辅过程因素为辅q解决评估解决评估“什么什么”的问题；的问题；qKPIKPI指标的四个纬度：指标的四个纬度：时限、数量、质量时限、数量、质量和成本；和成本；q如何衡量上述指标如何衡量上述指标q列出可以量化的指列出可以量化的指标；标；q 解解决决“怎怎样样”、“多少多少”的问题；的问题；q 保保底底指指标标：没没有有意意外外、大大家家基基本本认认真真工工作就能完成；作就能完成；q 基基本本指指标标：经经过过大大家家的的努努力力才才可可以以达达成成的目标；的目标；q挑挑战指指标：通通常常认为达达不不到到，但但外外部部环境境较好好、大大家家都都认真真努努力力时也也会会达到的目达到的目标；确定工作内容确定工作内容确定评估项目确定评估项目确定评估标准确定评估标准审核关键业绩指标审核关键业绩指标q是否采用最终产出；是否采用最终产出；q指标是否可以证明和指标是否可以证明和观察；观察；q指标综合是否能结识指标综合是否能结识被评估者被评估者80%80%的工作的工作量；量；q多少评估者介入评估多少评估者介入评估关键绩效指标体系的建立 增值原则解决评估“什么”的问题；解决“怎样”、“多少”的114绩效效实施是一个持施是一个持续的沟通的的沟通的过程程q 计划和考核是管理计划和考核是管理人员的事情，或是人员的事情，或是人事行政部的事情；人事行政部的事情；q重要的是计划和评重要的是计划和评估，估，实施是员工自实施是员工自己的事情；己的事情；q 实施就是监督、检实施就是监督、检查，时刻关注员工查，时刻关注员工的工作过程；的工作过程；q 花时间记录是一种花时间记录是一种浪费。浪费。绩效实施误区绩效实施误区绩效实施的过程是一个沟通的过程绩效实施的过程是一个沟通的过程沟通目的沟通目的沟通目的沟通目的q有助于绩效计划的调整；有助于绩效计划的调整；q使员工了解更多的信息；使员工了解更多的信息；q管理人员了解实施过程的困难、障碍等；管理人员了解实施过程的困难、障碍等；沟通方式沟通方式沟通方式沟通方式q正式方式：会议、书面报告、正式会谈。正式方式：会议、书面报告、正式会谈。书面报告：工作日志、周报、月报、季报书面报告：工作日志、周报、月报、季报 正式会谈正式会谈q非正式方式：走动管理、开放式办公、聚会非正式方式：走动管理、开放式办公、聚会收集信息收集信息收集信息收集信息q观察法：管理人员直接观察员工的表现并记录；观察法：管理人员直接观察员工的表现并记录；q工作揭露法：员工对某些工作目标的完成进行记录工作揭露法：员工对某些工作目标的完成进行记录q他人反馈法：通过员工服务的对象了解情况等间接他人反馈法：通过员工服务的对象了解情况等间接方法；方法；绩效实施是一个持续的沟通的过程 计划和考核是管理人员的事情，115绩效考核效考核结果果应用用薪资制度晋升制度教育训练制度绩效考评结果员工奖惩制度人事异动制度员工关系与职业生涯规划劳动合同制度员工申诉制度绩效考核结果应用薪资制度晋升制度教育训练制度绩效考评结果员工116建立绩效考核申诉机制申诉形式申诉形式 在绩效考核过程中，员工如认为受不公平对待或对考核结果感到不满意，有权在考核期间或考核结束7天内向公司人事行政部申诉 员工申诉时需要以书面形式提交申诉报告，人事行政部经理负责接待绩效考核申诉并将员工申诉统一记录备案申诉处理申诉处理人事行政部经理安排对申诉人报告审核并核实，决定是否需要召开由申诉人、考核者、人事行政部、总经理办公室组成的申诉评审会如果员工申诉内容属实，申诉评审会需要按绩效考核流程安排对申诉人重新进行绩效考核，此次考核结果即该员工最终绩效考核成绩申诉评审会还需要确定考核者对员工绩效考核过程中是否存在不公平现象。如果发现考核过程确有不公平行为，公司将采取相应的处罚措施申诉反馈申诉反馈 人事行政部负责在申诉评审会完成后3天内将最终考核结果反馈给申诉人建立绩效考核申诉机制申诉形式申诉处理申诉反馈117个人个人绩效取决于三个方面效取决于三个方面1、个人的、个人的积极性极性2、个人的能力、个人的能力3、个人所、个人所处的的环境境个人绩效取决于三个方面1、个人的积极性118影响下属学习行为成敗的三大关键因素 工作绩效健康态度专业知识专业技能=XX影响下属学习行为成敗的三大关键因素 工作绩效健康态度专业知识119班组激励与沟通120班组激励班组激励 激励的含义与作用1.激励是指运用精神和物质的方法，激激励是指运用精神和物质的方法，激发人的动机和愿望，使其向着期望的目发人的动机和愿望，使其向着期望的目标采取行动的心理过程。标采取行动的心理过程。激励的作用：强化班组管理、提高班组劳动效率、发挥班组成员的创造力和工作的潜力、增强班组的凝聚力。人性的假设班组激励 激励的含义与作用121批评的技巧没有调查就没有发言权没有调查就没有发言权就事论事就事论事语气要平和语气要平和注意场合注意场合指出改正方法指出改正方法一定要给对方留面子一定要给对方留面子批评的技巧没有调查就没有发言权122沟通的种类上行/下行/平行正式/非正式非正式单向/双向/多向沟通的种类上行/下行/平行123沟通的方式语言语言口头口头 VS VS 书面书面非语言非语言肢体语言、距离、语气语调肢体语言、距离、语气语调沟通的方式语言124研究表明造成沟通困难的因素有：缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听，有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求准备不足，没有慎重思考就发表意见失去耐心，造成争执时间不足情绪不好判断错误语言不通 研究表明造成沟通困难的因素有：缺乏自信，主要由于知识和信息掌125沟通的四个特点随时性 我们所做的每一件事情都是沟通双向性 我们既要收集信息，又要给予信息情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性 沟通的结果是由双方决定的 沟通的四个特点随时性 我们所做的每一件事情都是沟通126 有效沟通的基本技巧k组织清晰、简洁的语言组织清晰、简洁的语言k注意非语言暗示注意非语言暗示k注意倾听注意倾听k反馈反馈 有效沟通的基本技巧组织清晰、简洁的语言127聆听的层次不做任何努力去聆听不做任何努力去聆听做出假象聆听做出假象聆听只听你感兴趣的内容只听你感兴趣的内容认真地聆听讲话，同时与自己的亲认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较身经历做比较用心和脑来倾听并做出反应，以理用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。解讲话的内容、目的和情感。听而不闻假装聆听选择性地聆听专注地聆听设身处地地聆听聆听的层次不做任何努力去聆听听而不闻假装聆听选择性地聆听专128积极极倾听的技巧听的技巧表达感受重复内容归纳总结提示问题倾听回应 积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话这的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。积极倾听的技巧表达感受 积极聆听是暂时忘掉自我的129如何与上司沟通永远不要低估你的上司。了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。上司也是平凡人。永远不要让上司感到意外。让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效如何与上司沟通永远不要低估你的上司。130怎样与上级沟通上级需要（部属）上级需要（部属）部属的沟通行为部属的沟通行为 支持 尤其在上级弱项处给予支持 了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息 及时给予反馈、工作汇报、沟通信息怎样与上级沟通上级需要（部属）部属的沟通行为 131怎样与上级沟通你可以正当地要求上司：你可以正当地要求上司：提供你对事情的看法提供更多的信息对复杂的问题提供建议指引适当的方针提供支援与保护怎样与上级沟通你可以正当地要求上司：132如何与下属沟通与下属的沟通首先取决于有效的授权适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具树立威望如何与下属沟通与下属的沟通首先取决于