优质护理服务与护士礼仪课件

优质护理服务与护士礼仪高血压科赵娟优质护理服务与护士礼仪高血压科赵娟分享内容分享内容一、医院服务的特点与服务意识二、护士礼仪与护理服务三、护士礼仪的几个基本要点四、护士礼仪在工作中的运用五、不同情景下的护士礼仪分享内容什么叫什么叫“服务服务”服务不是伺候人服务不是伺候人 对医务人员来说，对医务人员来说，服务是一种行为服务是一种行为执业行为执业行为 服务是一种表现服务是一种表现美好心灵的外部表现美好心灵的外部表现 服务是一种努力服务是一种努力因为服务没有最好，只有更好因为服务没有最好，只有更好什么叫“服务”服务不是伺候人医院服务的重要性服务是：最人性化的营销医院营利的前提打败竞争对手最公平的手段弥补工作缺陷最高明的方法医院最好的名片处理医患冲突的润滑剂医院服务的重要性服务的必要性1、一项调查显示:当患者得到满意时,他会把这一信息传递给8个人;倘若他感到不满意,会将此信息传递给28个人.2、患者的就医模式发生变化昔日,患者来“求”医如今,患者“选择”医院/医生3、患者的维权意识高涨,医患纠纷增多据一项抽样,326家医院调查显示,医患纠纷发生率高达98.4,索赔索赔金额金额合计合计6000万元万元,平均每院平均每院21万万,按按2万所县级以上医院推算万所县级以上医院推算,索赔索赔42亿亿.服务的必要性1、一项调查显示:2、患者的就医模式发生变化服务意识患者满意度的界定如果感知效果低于期望值,则患者不满意如果感知效果与期望值相当,患者就满意如果感知效果超过期望值,患者就会高度满意,并会感到惊喜服务意识患者满意度的界定服务的境界 态度服务01便利服务02专业服务03超值服务04用心服务05服务的境界态度服务01便利服务02专业服务03超值服务对患者表示热情，尊重，关注帮助患者解决问题01迅速响应患者的需求0205始终以患者为中心03设身处地为患者着想04提供个性化服务05对患者表示热情，尊重，关注帮助患者解决问题01迅速缺乏服务意识的心态表现1.我不懂，我不清楚，你自己找2.准备交班了，等接班的来给你做治疗3.你没见我忙吗？4.协调性差，只做自己的事，不为患者着想，增加患者的等候时间5.团队意识与团队协作精神不强6.推脱责任7.面对纸屑，视而不见等保洁阿姨来清扫8.态度生硬，说话口气不好，甚至有伤人尊严的话9.个人英雄主义缺乏服务意识的心态表现1.我不懂，我不清楚，你自己找 患者一入院首先见到的就是我们护士，所以护士的形象、气质、服务、言语、行为等都非常重要，代表着一个医院的整体形象，礼仪服务的好坏，只有第一印象良好，患者才会接受进一步的医疗服务。所以，良好的礼仪服务在提升个人形象的同时，还能提升医院在外界的整体形象。护士礼仪是医院工作中的重要一环护士礼仪是医院工作中的重要一环患者一入院首先见到的就是我们护士，所以护士的形象、护士礼仪的定义护士礼仪的定义 指护士在工作岗位上，通过服饰、指护士在工作岗位上，通过服饰、仪容、言谈、举止、沟通、行为等仪容、言谈、举止、沟通、行为等对患者表示尊重和友好的行为规范对患者表示尊重和友好的行为规范和惯例。和惯例。简单的说，就是护士在工作场合简单的说，就是护士在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术适用的礼仪规范和工作艺术护士礼仪的定义指护士在工作岗位上，通过服饰、仪容、言护士礼仪是优质护理服务的保障礼仪能充分反映一个人的整体素质是形象的展示是生产力护士在工作中运用礼仪活动将带来意想不到的满意效果护士礼仪是优质护理服务的保障礼仪能充分反映一个人的整体素质护士礼仪是优质护理服务的保障万方数据：护士礼仪对优质服务的影响相关研究.日常工作中通过护士礼仪观察对病人所产生的作用.结果：护士礼仪可以缩短护患关系的距离,提高护理质量,满足病人心理需求.结论：良好的护士礼仪可以提高医院优质护理服务质量.护士礼仪是优质护理服务的保障万方数据：护士礼仪对优质服务的影护士服务礼仪-主动性主动性主动性是护士开启服务礼仪的第一把钥匙1.主动问候 2.主动迎接 3.主动接诊 4.主动询问 5.主动导医 6.主动帮助 7.主动服务 8.主动配合护士服务礼仪-主动性主动性是护士开启服务礼仪的护士服务礼仪-主动性入院入院 多一些介绍多一些介绍 诊疗诊疗 多一些解释多一些解释 护理护理 多一些呵护多一些呵护 出院出院 多一些嘱咐多一些嘱咐 护士服务礼仪-主动性入院多一些介绍主动服务主动服务-态度决定一切态度决定一切人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。拿破仑希尔培养大家主动服务的意识主动服务-态度决定一切护士服务礼仪-微笑微笑是护士开启服务礼仪的第二把钥匙我们无论是奉献还是获取最好的礼物都是微笑在人生的旅途上，最好的身份证就是微笑护士服务礼仪-微笑微笑是护士开启服务礼仪的第二把钥匙第一眼见到一名患者先报以微笑将意味着一份良好的护患关系的开始护士要始终保持职业的“微笑”护士服务礼仪护士服务礼仪-微笑微笑没有人富到对它不需要没有人富到对它不需要 也没有人穷到给不也没有人穷到给不出一个微笑出一个微笑第一眼见到一名患者先报以微笑将意味着一份良好的护患关系的开始护士服务礼仪-自信心护士礼仪需要我们有良好的自信护理礼仪训练对提高年轻护士的自信心有显著作用.万方：探讨护理礼仪训练对护理大专生自信心培养的影响.方法选择本校护理系大专生87人,实施36学时的护理礼仪训练,并于训练前后采用一般自我效能感量表及一般资料问卷进行调查比较.结果护理礼仪训练前后护理大专生一般自我效能感和自信心主观自我评价差异有统计学意义(P0.01).结论护理礼仪训练对提高护理大专生自信心有显著作用.护士服务礼仪-自信心护士礼仪需要我们有良好的自信护士服务礼仪-谦卑心所谓的谦卑心首先就是在与他人相处时能够做到平易近人；然后在问他人问题时要多考虑他人感受；积极鼓励他人；流露一些谦逊的态度；这样别人会很受用！谦卑心就是一种低姿态！护士服务礼仪-谦卑心所谓的谦卑心首先就是在与他人相处时能护士服务礼仪-谦卑心曾有人问苏格拉底：“天地间有多高？”他回答：“三尺。”又问：“人有五尺，那不把天捅个窟窿？”苏格拉底说：“所以那些高于三尺的人要学会低头。”苏格拉底说的低头，便是一颗谦卑之心。谦卑是一种理念更是一种涵养。真正的谦卑是将自己的心气摆低、放平，他面对所有人表示尊重和敬意。无论高官显贵、商界巨子，还是贩夫走卒、布衣百姓，都发自内心一视同仁、一视同礼。护士服务礼仪-谦卑心曾有人问苏格拉底：“天地间有多高？”护士服务礼仪-谦卑心谦卑心将使我们在人群中立于不败之地调整角色，换位思考善于施与赞扬我们和患者可以成为朋友，广结善缘护士服务礼仪-谦卑心谦卑心将使我们在人群中立于不败之地护士服务礼仪-热情工作热情比能力更重要热情是一种精神特质，代表一种积极的精神力量。同样一份职业，同样有一个人来干，有热情和没有热情，效果是截然不同的。前者让人变得有活力，工作干得有声有色，创造出许多辉煌的业绩；而后者，会让人变得懒散，对工作冷漠处之，当然就不会有什么发明创造，潜在能力也无所发挥；成为这个职业群体里可有可无的人。护士服务礼仪-热情工作热情比能力更重要护士服务礼仪-热情热情加油站在心理中枢系统经常不断地激发兴奋神经，把心理因素转化成工作热情。当然，不是让你榨干热情，而是疏通情感渠道去补充热情，从而起到加油站的作用。像没有汽车加油站，汽车就不能跑长途一样，热情不加油，职业活动也不能维持长久。只有当热情发自内心，又表现成为一种强大的精神力量时，才能征服自身与环境，创造出日新月异的生涯成绩，使你在激烈的竞争中立于不败之地。护士服务礼仪-热情热情加油站护士的非语言行为护士的非语言行为 倾听倾听 不只是简单的“听”，而要全身心“参与”。目目光光：护护士士应应注注视视病病人人的的面面部部双双眼眼和和嘴嘴之之间间的的部部位位，注注视视的时间一般为谈话时间的一半左右为宜，以正视为好。的时间一般为谈话时间的一半左右为宜，以正视为好。：应避免应避免 一直盯着对方一直盯着对方一直盯着对方一直盯着对方失礼或失礼或失礼或失礼或挑衅挑衅挑衅挑衅 从头看到脚从头看到脚从头看到脚从头看到脚审察审察审察审察 斜视对方斜视对方斜视对方斜视对方鄙视鄙视鄙视鄙视 四处张望四处张望四处张望四处张望心不在心不在心不在心不在焉焉焉焉护士的非语言行为倾听应避免一直盯着对方失礼或社交对视社交对视（绿色三角绿色三角）亲密对视亲密对视（红色三角红色三角）公务凝视（蓝色三角）公务凝视（蓝色三角）护士的非语言行为护士的非语言行为 社交对视（绿色三角）亲密对视（红色三角）公务凝视（蓝色三角）护士礼仪在工作中的运用护士礼仪在工作中的运用接待入院病人时，护士要站起来，微笑相迎，给予亲切的问候。如“您好，欢迎到我们科住院治疗，请把病历给我”。“现在我带你到病房”。“您坐下，我给你测量体温”，“一会我给你做入院介绍”。在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使用开放式语言，如：“您这次是怎么发病的？”“您目前有哪些不舒服？”交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手，拍拍肩的触摸方式；对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式，但对异性病人要慎重使用抚摸。护士礼仪在工作中的运用接待入院护士礼仪在工作中的运用护士礼仪在工作中的运用操作中，要关心体贴患者，做到换位思考，如：“这样躺会舒服些。”“咱们要保护好血管，要不以后穿刺会很困难。”对要求高或不好沟通的患者”咱家人真细心，照顾的很周到“”咱一起收拾一下房间吧“”家里人孝顺又团结，不过都在这里守着太累了，不如换着回去歇歇，这样大家会更有精力照顾咱姨“护士礼仪在工作中的运用操作中，要关心体贴患者，做到换位思考路遇同事、病人及家属时应面带微笑主动点头,礼节性示意或问好，主动打招呼，不可对面相遇视而不见。（1）在行进中，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。（2）在行进中，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。（3）在行进中，平行前进而空间有限时，应让同事或病人及家属先走一步,主动谦让，彬彬有礼。护士礼仪在工作中的运用护士礼仪在工作中的运用路遇同事、病人及家属时应面带微笑主动护士礼仪在工作中的运用护士礼仪在工作中的运用相遇领导、首长时要停止前行或后退半步，身体正面朝向领导，面带微笑主动点头礼节性示意或问好，待领导、首长走过后再继续前行。禁忌：哑然低头走过，或言行随意（像不认识或没看见一样）护士礼仪在工作中的运用相遇领导、首长时要停止前行或后退半步护士礼仪在工作中的运用护士礼仪在工作中的运用 员工内部的称谓：医院内以职务称呼上司，同事间以老师或大夫、老、小或直呼姓名，禁止在院内尤其在患者和客人面前互称内部员工姨、叔、哥、姐；对勤杂人员可称姨、姐患者：年龄小(小朋友)、大爷、大娘、老爷爷、老奶奶、先生、女土。护士礼仪在工作中的运用护士礼仪在工作中的运用护士礼仪在工作中的运用领导、客人等进办公室（到护士站前）：凡在护士站工作的护士均应立即放下手中的工作并站立，面带微笑，办公室护士主动迎上前去打招呼：“您好！请问您有什么事？我可以帮您做什么?”并主动或安排她人给予相应的帮助。不可以对来人视而不见或借口工作忙，不站立、不礼貌接待。护士礼仪在工作中的运用领导、客人等进办公室（到护士站前）：护士礼仪在工作中的运用护士礼仪在工作中的运用清晨护士进病房，面带笑容：“大家好，我是护士，现在是整理病房时间，请大家配合”；或来到床前问候一声：“您好！您昨晚睡得好吗？”“您感觉好些吗？”患者从护士彬彬有礼的话语中感到被尊重/被关心，使患者每天都有一个好心情。工作结束时致谢：“谢谢大家或谢谢您的配合。”护士礼仪在工作中的运用清晨护士进病房，护士集体床头交接班的基本礼仪要求着装整齐，仪表端庄，在病人床前护士长要代表在班护士以亲切体贴的语言问候病人，在查看病人时动作要轻柔，检查要细致，交班者汇报病情时要严肃认真，体现对病人的负责。交接人员不可谈论与病人无关的事情，对有些不需要病人了解的内容要注意回避，回到办公室或护理站再交接解决。护士集体床头交接班的基本礼仪要求护士迎检时的礼仪要求接待礼仪：主动迎接、自我介绍、欢迎指导。护士长一定谦虚，但要有自信谦卑心感恩心虚心聆听检查老师的指导护士迎检时的礼仪要求接待礼仪：主动迎接、自我介绍、欢迎指护士迎检时的礼仪要求人员形象：按规范统一着装，佩带胸卡、仪表端庄、精神饱满。办公室：办公室的桌面要保持干净、整洁、井井有条。接待人员：周到热情、言行得体。护士迎检时的礼仪要求人员形象：按规范统一着装，佩带胸卡、仪表护士服务领导时的礼仪要求不卑不亢，落落大方规范操作，礼节至上护士服务领导时的礼仪要求不卑不亢，落落大方护士接听电话礼仪要求及时接听，语调温和，语速和语音适中，口气谦和，内容简明，用文明用语。自觉做到知礼、守礼，待人以礼。听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的单位及姓名，并说出要找的人。打错电话要致歉,等对方说了“再见”后再挂断电话。护士接听电话礼仪要求及时接听，语调温和，语速和语音适中，口气护士接听电话礼仪要求拿起电话听筒，就不要与他人交谈，更不要随便说笑用“您好，科，请讲”转接电话前应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好先确认对方的身份，如：“对不起，请问您是哪位？”转接电话前说“请稍侯”或“您稍等”，并及时找人接听。护士接听电话礼仪要求拿起电话听筒，就不要与他人交谈，更不要随护士接听电话礼仪要求接到打错电话也需要礼貌应对：“对不起，您打错了。”应在对方挂电话后再挂断电话。认真倾听，必要时记录；未听懂的地方再次询问清楚，切忌不懂装懂，避免造成转达错误要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话，再次确认电话是否放好（总值班）。护士接听电话礼仪要求接到打错电话也需要礼貌应对：“对不起，您护士礼仪是团队精神的代言护士礼仪是团队精神的代言每个人都是她所在团队的代言人所以，良好的护士礼仪是优秀团队必须具备的整体形象，是生产力每个护士都是一个重要的环节，任何一个环节出现问题都会引起顾客的不满意护士礼仪是团队精神的代言每个人都是她所在团队的代言人我们的护理是品牌、是价值我们护士长要做的就是带动大家，发挥大家的主动服务主动服务意识，用微笑微笑这把金钥匙，带着自信心自信心、谦卑心谦卑心和热情热情，开启与每一位患者的沟通之门，为患者提供优质的护理服务。优质的护理服务。木桶法则木桶法则-长板长板、短板效应、短板效应我们的护理是品牌、是价值我们护士长要做的就是带动大家，发挥共勉没有最好，只有更好！共勉没有最好，只有更好！历史岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用历史岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用优质护理服务与护士礼仪课件优质护理服务与护士礼仪课件优质护理服务与护士礼仪课件自读教材自读教材填要点填要点一、铁路，更多的铁路一、铁路，更多的铁路1地位地位铁路是铁路是建设的重点，便于国计民生，成为国民经济建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。发展的动脉。2出现出现1881年，中国自建的第一条铁路年，中国自建的第一条铁路唐山唐山至胥各庄铁至胥各庄铁路建成通车。路建成通车。1888年，年，宫廷宫廷专用铁路落成。专用铁路落成。交通运输交通运输开平开平自读教材填要点一、铁路，更多的铁路交通运输开平3发展发展(1)原因：原因：甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的。修路成为中国人修路成为中国人的强烈愿望。的强烈愿望。(2)成果：成果：1909年年建成通车；民国以后，各条商路修筑建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。权收归国有。4制约因素制约因素政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。正轨。修筑权修筑权救亡图存救亡图存京张铁路京张铁路3发展修筑权救亡图存京张铁路二、水运与航空二、水运与航空1水运水运(1)1872年年,正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。在列强排挤中艰难求生。2航空航空(1)起步：起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制研制。(2)发展：发展：1918年，北洋政府在交通部下设年，北洋政府在交通部下设“”；此后十年间，航空事业获得较快发展。；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局轮船招商局水上飞机水上飞机筹办航空事宜筹办航空事宜处处二、水运与航空轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处三、从驿传到邮政三、从驿传到邮政1邮政邮政(1)初办邮政：初办邮政：1896年成立年成立“大清邮政局大清邮政局”，此后又设，此后又设，邮传正式脱离海关。，邮传正式脱离海关。(2)进一步发展：进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加年，中国首次参加。邮传部邮传部万国邮联大会万国邮联大会三、从驿传到邮政邮传部万国邮联大会2电讯电讯(1)开端：开端：1877年，福建巡抚在年，福建巡抚在架设第一条电报线，成为中国自架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪世纪30年代情况才发生变年代情况才发生变化。化。3交通通讯变化的影响交通通讯变化的影响(1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和，转变了人们的思想观念。转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。捷。(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活。台湾台湾出行出行方式方式多姿多彩多姿多彩2电讯台湾出行方式多姿多彩合作探究合作探究提认知提认知电视剧电视剧闯关东闯关东讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。合作探究提认知电视剧闯关东讲述了济南章丘依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。提示：提示：特点：新旧交通工具并存特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用近代的小火轮、火车同时使用)。原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。政府及各阶层人士的提倡与推动。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。串点成面串点成面握全局握全局串点成面握全局优质护理服务与护士礼仪课件一、近代交通业发展的原因、特点及影响一、近代交通业发展的原因、特点及影响1原因原因(1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。了物质条件。一、近代交通业发展的原因、特点及影响2特点特点(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。地域之间的发展不平衡。3影响影响(1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。2特点1李鸿章李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，年在上海创办轮船招商局，“前前10年盈和，成年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势之势”。这说明该企业的创办。这说明该企业的创办()A打破了外商对中国航运业的垄断打破了外商对中国航运业的垄断B阻止了外国对中国的经济侵略阻止了外国对中国的经济侵略C标志着中国近代化的起步标志着中国近代化的起步D使李鸿章转变为民族资本家使李鸿章转变为民族资本家1李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成解析：解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。三项表述都有错误。答案：答案：A解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响响(1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。会生活。二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响2清朝黄遵宪曾作诗曰：清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写这是在描写()A电话电话B汽车汽车C电报电报D火车火车解析：解析：从从“万钧柁万钧柁”“动如绕指柔动如绕指柔”可推断为火车。可推断为火车。答案：答案：D2清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽优质护理服务与护士礼仪课件典题例析典题例析例例1上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是()A江南制造总局的汽车江南制造总局的汽车B洋人发明的火车洋人发明的火车C轮船招商局的轮船轮船招商局的轮船D福州船政局的军舰福州船政局的军舰典题例析例1上海世博会曾吸引了大批海内外人解析解析由材料信息由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。可判断最有可能是轮船招商局的轮船。答案答案C解析由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居题组冲关题组冲关1中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是()A公路运输公路运输B铁路运输铁路运输C轮船运输轮船运输D航空运输航空运输解析：解析：根据所学根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。项。答案：答案：C题组冲关1中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是2.右图是右图是1909年年民呼日报民呼日报上登载的上登载的一幅漫画，其要表达的主题是一幅漫画，其要表达的主题是()A帝国主义掠夺中国铁路权益帝国主义掠夺中国铁路权益B西方国家学习中国文化西方国家学习中国文化C西方列强掀起瓜分中国狂潮西方列强掀起瓜分中国狂潮D西方八国组成联军侵略中国西方八国组成联军侵略中国2.右图是1909年民呼日报上登载的解析：解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。权益。B项说法错误，项说法错误，C项不能反映漫画的主题，项不能反映漫画的主题，D项时项时间上不一致。间上不一致。答案：答案：A解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的优质护理服务与护士礼仪课件典题例析典题例析例例2(2010福建高考福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销上海是近代中国茶叶的一个外销中心。中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是()A电报业电报业B大众报业大众报业C铁路交通业铁路交通业D轮船航运业轮船航运业解析解析材料主要反映了信息交流的快捷，故选材料主要反映了信息交流的快捷，故选A。答案答案A典题例析例2(2010福建高考)上海是近题组冲关题组冲关3假如某爱国实业家在假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信世纪初需要了解全国各地商业信息，可采用的最快捷的方式是息，可采用的最快捷的方式是()A乘坐飞机赴各地了解乘坐飞机赴各地了解B通过无线电报输送讯息通过无线电报输送讯息C通过互联网通过互联网D乘坐火车赴各地了解乘坐火车赴各地了解解析：解析：本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信息息“20世纪初世纪初”“最快捷的方式最快捷的方式”，因此应选，因此应选B，火车速度，火车速度远不及电报快。远不及电报快。20世纪世纪30年代民航飞机才在中国出现，年代民航飞机才在中国出现，互联网出现在互联网出现在20世纪世纪90年代。年代。答案：答案：B题组冲关3假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地4下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是()A信息传递快捷简便信息传递快捷简便B改变着人们的思想观念改变着人们的思想观念C阻碍了人们的感情交流阻碍了人们的感情交流D影响着人们的社会生活影响着人们的社会生活解析：解析：新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。答案：答案：C4下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是()优质护理服务与护士礼仪课件关关键词交通和通交通和通讯不断不断进步、辛亥革命和国民大革命步、辛亥革命和国民大革命顺应时代潮流代潮流图说历史史主旨句主旨句归纳(1)近代交通由近代交通由传统传统的人力工具逐的人力工具逐渐渐演演变为变为机械机械动动力力牵牵引的新式交通工具，火引的新式交通工具，火车车、汽汽车车、电车电车、轮轮船、船、飞飞机先后出机先后出现现。(2)通通讯讯工具由工具由传统传统的的邮邮政通信政通信发发展展为为先先进进的的电讯电讯工具，有工具，有线电报线电报、电话电话、无、无线电线电报报先后先后发发明。明。(3)近代以来，交通、通近代以来，交通、通讯讯工具的工具的进进步，推步，推动动了了经济经济与社会的与社会的发发展。展。关键词交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应图说历关关键词交交通通和和通通讯不不断断进步步、辛辛亥亥革革命命和和国国民民大大革革命命顺应时代潮流代潮流图说历史史主旨句主旨句归纳(1)1911年，革命党人年，革命党人发动发动武昌起武昌起义义，辛亥革，辛亥革命命爆爆发发，随后建立了中，随后建立了中华华民国，民国，颁颁布了布了中中华华民国民国临时约临时约法法；辛亥革命是中国近代化；辛亥革命是中国近代化进进程的里程碑。程的里程碑。(2)1924年国民党年国民党“一大一大”召开，召开，标标志着第志着第一一次次国共国共合作正式合作正式实现实现，国民大革命，国民大革命兴兴起。起。(3)1926年国民革命年国民革命军军出出师师北伐，北伐，连连克武昌、克武昌、九九江，直江，直捣捣南京、上海，取得巨大成功。南京、上海，取得巨大成功。关键词交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时图说关关键词交通和通交通和通讯不断不断进步、辛亥革命和国民大革命步、辛亥革命和国民大革命顺应时代潮流代潮流图说历史史主旨句主旨句归纳(1)20世世纪纪初，初，孙孙中山提出中山提出“民族、民民族、民权权、民生民生”三民主三民主义义，成，成为为以后辛亥革命以后辛亥革命的的指指导导思想。思想。(2)三民主三民主义义没有明确提出反帝要求，也没有明确提出反帝要求，也没没有提出有提出废废除封建土地制度，是一个不除封建土地制度，是一个不彻彻底的底的资产阶级资产阶级革命革命纲领纲领。(3)1924年，年，孙孙中山将三民主中山将三民主义发义发展展为为新新三三民主民主义义，明确提出了反帝要求，它成，明确提出了反帝要求，它成为为第一次国共合作的政治基第一次国共合作的政治基础础和国民大和国民大革革命的旗命的旗帜帜。关键词交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时图说