文化推广方案讨论稿课件

文化推广方案讨论稿文化推广方案讨论稿文化推广方案讨论稿文化纲领推广方案的基石与目标文化纲领推广方案的基石与目标文化培训宣贯 文化宣贯支持；内部文化培训；文化培训考核；内部文化建设 文化建设主体；文化建设客体；文化认知平台；外围文化传播 外围传播目标；外围传播原则；外围传播途径；基于前期诊断报告基于公司现有文化积累基于文化纲领实施基于后期项目工作文化纲领推广方案的基石与目标文化培训宣贯 文化宣贯支持；内部黑龙江通信文化建设的阶段性目标黑龙江通信文化建设的阶段性目标提炼升华企业文化理念，形成系统的企业文化理念体系 弥补文化中基层与高层的差距弥补员工行为与文化总结的差距形成良好学习企业文化的氛围多数员工有企业文化的概念感知企业文化对企业的形象的宣传、维护及知名度的提高初步显现作用2004年2005年2006年企业文化的冲突和磨合过程中，公司的价值体系已占领上风，在培养凝聚力、提高员工基本素质等方面初见成效员工能把自己的工作和经营理念联系起来企业文化对企业的形象的宣传、维护及知名度的提高已有明显作用员工的价值取向与公司的价值观高度一致。在可见的未来，使公司成为同行业中职业人士最愿意为之服务的企业，并在此基础上实现经济和社会效益的最大化为企业可持续发展、规范化管理、业务创新、服务水平提高起到明显的支撑和推动作用以文化驱动战略，以战略指导文化发展黑龙江通信文化建设的阶段性目标提炼升华企业文化理念，形成系统黑龙江通信文化纲领实施推广分为三个阶段，是一个黑龙江通信文化纲领实施推广分为三个阶段，是一个循序渐进的过程循序渐进的过程123前期筹备阶段前期筹备阶段中期攻坚阶段中期攻坚阶段后期维护发展阶段后期维护发展阶段组织支持组织支持舆论导引舆论导引四大要点四大要点实施要点实施要点培训评估培训评估文化培训文化培训内部建设内部建设修订审批修订审批外围传播外围传播黑龙江通信文化纲领实施推广分为三个阶段，是一个循序渐进的过程导读：前期筹备阶段导读：前期筹备阶段四大要点舆论导引组织支持 前期筹备阶段前期筹备阶段 中期攻坚阶段中期攻坚阶段 后期维护发展阶段后期维护发展阶段 导读：前期筹备阶段四大要点舆论导引组织支持 前期筹备阶组织支持四大要点舆论导引组建文化纲领实施领导小组，明确各部门职责组建文化纲领实施领导小组，明确各部门职责高层领导高层领导企划部企划部人力资源部人力资源部报社报社其他部门其他部门分分公司公司人力资源部协助企划部实施文化纲领培训工作，将文化实施纳入到企业培训工作中去。对文化纲领实施过程中所涉及媒体方面的工作予以支持。协助企划部、人力资源部进行文化纲领实施工作，在不影响本部门工作的前提下，保证员工接受文化培训的时间。黑龙江通信下属各分公司应响应省公司文化纲领实施工作，设立专人负责文化纲领在本公司的宣贯和推广。高层领导需身体力行、以身作则、积极参加各类文化宣贯活动，并在人员配备、计划安排、运作资金等方面予以支持。负责文化推广的总体牵头工作。负责推广计划、媒体、内部宣讲、培训之间的协调工作。组织支持四大要点舆论导引组建文化纲领实施领导小组，明确各部门企业文化的建设是全体员工共有的责任，过程中注意各部企业文化的建设是全体员工共有的责任，过程中注意各部门的密切协调、配合门的密切协调、配合企业文化建设不是某个部门的专业职能管理工作，要求企业内各部门协助共同参与企划部应周密计划文化的推广工作，周期性地组织企业文化的修订工作，保持文化对企业发展的持续支持作用人力资源部应修定、完善企业的考核激励制度，并检查制度的执行情况，考察制度的有效性，提高员工的积极性和进取心财务部制定、并在全企业推行全面预算管理，加强成本控制，提高员工的成本控制意识党委工会开展各项文化体育活动，使文化建设更人性，更健康地进行企业文化建设是一个系统工程，要将企业文化渗透到经营管理活动中，有机地将各种企业文化建设项目结合起来企业文化的建设是全体员工共有的责任，过程中注意各部门的密切协紧紧把握四大要点，以文紧紧把握四大要点，以文“化化”人人组织支持四大要点舆论导引 文化培训要包括明确的宗旨、原则、资源、方式、组织、运作流程等方面；表格员工文化培训调查表、和部门文化培训汇总表等；文化纲领推广规划推广规划要点 根据黑龙江通信实际情况，实施文化推广规划，内容包括对内文化主体建设，客体建设以及对外文化传播等方面。以文“化”人文化纲领全员培训全员培训要点文化纲领修订审批修订审批要点 根据实际需要，规定文化纲领修改时限、修改流程、修改原则以及最终审批机构。文化纲领培训考核培训考核要点 文化培训效果调查 表包括对 文化讲师和组织者两方面评价；人力资源部将根据员工培训考 核记录表对参与培训员工实施 考核；1 13 34 42 2紧紧把握四大要点，以文“化”人组织支持四大要点舆论导引 文化利用舆论导引，消除文化纲领实施两种阻力利用舆论导引，消除文化纲领实施两种阻力文化纲领实施两种阻力文化纲领实施两种阻力观念滞后观念滞后人的观念往往囿于自身条件所限，对文化纲领实施表现为：认为实施没有作用；认为实施自行发生；害怕文化纲领实施；文化惯性文化惯性人们对习惯性的思想、行为具有某种程度上的依赖心理。企业既有的文化传统会让人感到安、省心和习惯于按部就班，出于对未来不可知的恐惧，人往往对变革会有一种本能的抵触。普及企业文化常识，让中高层管理者理解企业文化的概念、内容、作用，明确企业文化建设在 企业管理中的地位与作用；结合公司现状和面临的竞争形势，在公司内宣传、讨论企业文化建设的重要性，使全体员工在 关于企业文化建设问题上达成共识，消除阻力。舆论舆论导引导引组织支持四大要点舆论导引利用舆论导引，消除文化纲领实施两种阻力文化纲领实施两种阻力观导读：中期攻坚阶段导读：中期攻坚阶段 前期筹备阶段前期筹备阶段 文化培训培训评估实施要点 中期攻坚阶段中期攻坚阶段 后期维护发展阶段后期维护发展阶段 导读：中期攻坚阶段 前期筹备阶段 文化培训培训评估实文化纲领实施的五个关键文化纲领实施的五个关键实施要点文化培训培训评估文化建设恒久长不换思想就换人领导重视是关键宣贯有力方可行文化纲领实施文化纲领实施如果各级领导没有根据新的文化理念作出相应的调整，新的文化推广就会毫无起色。强势文化让人别无选择，要么顺应规则，要么另谋高就。行为规范和共同价值观的转变过程，大多很漫长，文化建设是企业长期工作。1245局部突破创效果通常只有在局部关键点上率先产生好的效果才为后续工作打下良好的基础。3如果没有高强度的宣传和培训，人们常常不愿意承认新的理念是切实可行的。文化纲领实施的五个关键实施要点文化培训培训评估文化建设恒久长牢固把握企业文化纲领实施的六大宣传原则牢固把握企业文化纲领实施的六大宣传原则实施要点文化培训培训评估参与性原则导向性原则效能性原则协调性原则持久性原则合法性原则积极发动广大员工参与文化纲领实施工作，参与的过程就是激发和释放广大员工智慧和创造力的过程。文化纲领实施要爱憎分明，旗帜鲜明地宣扬企业所倡导的理念和行为，坚决果断地批评不利于企业发展的思想和言论。从黑龙江通信实际状况出发，统筹人力、物力、财力等因素，依据各种传播渠道的效果而定，争取以最少的投入，取得最大的成效。从系统的、全局的角度出发，对参与文化纲领实施的各个部门、机构进行协调，以发挥整个宣传网络的最佳效应。企业文化宣贯非旦夕之功，应纳入企业总体工作中去，从计划、组织、人员、经费等方面给予充分保证，使其能长期坚持并逐步完善。企业文化传播渠道的建设和发展必须按照国家法律法规和地方政府主管部门有关规定进行。牢固把握企业文化纲领实施的六大宣传原则实施要点文化培训培训评因时适地应用企业文化纲领实施的十种途径（上）因时适地应用企业文化纲领实施的十种途径（上）实施要点文化培训培训评估领导垂范统一培训舆论导引行为激励树立规范培训是集中、系统的教授过程，可以迅速地在广泛的范围内形成学习气氛，实现宣传效果。舆论可以营造氛围，引导行为，通过舆论宣传可以统一意识，宣传文化。员工的行为规范是企业文化的外化形式，直接表达了公司的行为准则和价值取向。对于公司倡导的行为进行奖励，可以强化员工对文化的理解和认同，逐步内化为员工的理念。领导者对企业文化有最深刻的理解，领导的言谈举止将成为企业文化最好的诠释。把文化培训纳入公司内部培训工作体系，统筹安排，全员培训。运用报纸、案例、橱窗、标牌等方式，对公司的经营理念、价值观念和行为准则进行宣传和引导。对于在生产经营活动中充分体现公司精神、品格的行为给予奖励和表彰。制定员工手册，明确行为规范，健全奖罚考核机制，保证严格的贯彻执行。领导者通过经营决策、参与、命令、榜样等方式有意识地将文化融入日常行为，以身作则，推广文化。运用作用因时适地应用企业文化纲领实施的十种途径（上）实施要点文化培训因时适地应用企业文化纲领实施的十种途径（下）因时适地应用企业文化纲领实施的十种途径（下）造就楷模利用事件活动感染形象重塑建立礼仪重要事件是表明企业态度、宣传企业价值理念的很好时机，此时企业的行为和态度明确体现出企业文化。团体活动以互动、轻松的方式营造了无界限的沟通氛围，使个人的理念在团队中得到感染和升华。形象与文化密切相关，树立和传播企业的形象可以引导和约束员工的行为，推广企业文化。企业礼仪是企业特有的文化活动，可以向员工传递明确的企业文化。楷模是企业文化的人格化象征，树立楷模不仅可以强化本人对文化的认知，也会向周围辐射。把握企业内外部的重大事件的发生时机，以企业的具体行动表明企业的理念。（如：大型的专题活动）开展团队活动，在活动中相互影响、相互交流，改变固有的思维定势，认识企业的文化理念。（如：绩效改进小组）进行企业形象的设计、塑造、展示和传播，逐步使员工认知和自觉维护企业形象。（如：企业宣传画册、广告）开展有特色的企业礼仪活动，阐明企业礼仪的文化内涵，灌输企业的价值观念。（如：礼仪教育）树立“文化标兵”，在各类先进人物身上挖掘文化内涵，进行广泛宣传。实施要点文化培训培训评估运用作用因时适地应用企业文化纲领实施的十种途径（下）造就楷模利用事件 员工自我自学：结合自 身实际情况，自觉学习；部门内部学习：以部门 为单元，内部学习；统一培训：公司统筹安 排文化培训工作；内部培训资源：由公司领导、先进员工担当培训任务；外部培训资源：由文化专家进行培训工作；培训载体：文化理念手册、员工手册、通信报等传播渠道；从文化培训入手，开展文化纲领实施工作从文化培训入手，开展文化纲领实施工作 企划部和人力资源部是核心理念实施的主干部门，其职责主要为：整体文化培训工作的统筹规划、组 织协调、具体落实、培训评估等方面；各部门、公司经理及相关人员负责协助企划部和人力资源部进行培训的实施、控制及异常情况的追踪，同时负责组织部门内部的培训；全员文化培训培训组织培训资源培训原则培训方式 搭建员工共同价值认知平台；提升员工文化素养，激活员工创造潜 质，增强员工忠诚度，形成企业 向心力；指导员工工作方向，促使 个人与公司协同发展。全员参与原则：激发员工参与热情，发挥集体智慧；导向性原则：旗帜鲜明反对 什么，表彰什么；持久性原则：文化建设非旦 夕之功，需长期坚持；培训宗旨实施要点文化培训培训评估 员工自我自学：结合自 内部培训资源：由公司领导、先进员工担员工文化培训调查表员工文化培训调查表实施要点文化培训培训评估 编号：填表日期：年 月 日 注：本表格做为员工接受培训前调查，以便掌握员工受训需求。基本资料：姓名部门职位学历文化认知：1您认为企业文化是什么？2您认为企业文化对经营业绩有什么作用？3您认为如何才能使企业文化深入人心？4您希望通过此次培训达到什么效果？5其他建议：员工文化培训调查表实施要点文化培训培训评估 编号：填表部门部门子公司文化培训汇总表子公司文化培训汇总表实施要点文化培训培训评估培训内容1培训内容2培训内容3备注员工姓名内容时间内容时间内容时间员工1员工2员工3员工4员工5员工6员工7员工8员工9部门总人数：申请总人数：填表人：部门负责人：编号：填表日期：年 月 日 注：本表格做为部门了解员工培训进度，并上交人力资源部备案。部门子公司文化培训汇总表实施要点文化培训培训评估培训内容1文化培训计划表文化培训计划表 编号：填表日期：年 月 日 实施要点文化培训培训评估序号培训对象培训人数培训时间培训内容培训教材培训方式实施进度培训经费123v 培训对象：新员工、普通员工、各级管理人员；v 培训人数：来自部门/分公司文化培训汇总表；v 课程内容：企业文化概论、黑龙江通信发展史、黑龙江通信理念手册、员工手册、公司高层文集、企业文化管理案例集等；v 培训方式：讲座、讨论、参观学习、巡回报告、座谈；v 实施进度：培训周期、实施阶段、起始日期；v 培训经费：依据年度培训计划和预算。说明：文化培训计划表 编号：填表日期：年 月 日 实施要针对不同的培训对象，采取不同的培训方式与内容针对不同的培训对象，采取不同的培训方式与内容类别培训方式培训内容要点新员工讲座、参观、讨论黑龙江通信发展史、黑龙江通信理念手册、员工手册营造学习氛围；加强考核与评估；领导亲自参与；重点强调认同；普通员工巡回报告、讲座、讨论企业文化概论、黑龙江通信理念手册、公司高层文集深入理解企业文化的概念与内涵；总结黑龙江通信文化的成因和作用；与工作紧密结合；上级领导参与；各级管理人员巡回报告、讨论、座谈黑龙江通信理念手册、公司高层文集、企业文化管理案例集深入探讨黑龙江通信文化的内涵；理解企业文化与经营业绩的关系；结合管理实际；互相交流经验；针对不同的培训对象，采取不同的培训方式与内容类别培训方式培训进行培训评估，进行培训评估，及时提供反馈，强化培训效果（上）及时提供反馈，强化培训效果（上）实施要点文化培训培训评估文化培训效果调查表员工文化培训考核记录表培训的成效评估和反馈是不容忽视的。培训的成效评估一方面是对学习效果的检验，另一方面是对培训工作的总结。员工在培训过程中形成的相关资料，由人力资源部记入培训档案。对培训讲师在内容准备、讲解技巧、工作态度、实 际效果四方面的评估；对培训组织者在培训方式、培训时间、内容安排、组 织协调等方面评估；培训结束后，人力资源 部组织受训员工填写 培训效果调查表；培训效果调查表由 人力资源部统一收集 汇总，进行培训总结和 分析；培训过程中，要求员工按时提交培训总结，了解员工领会程度；培训结束后，人力资源部组织受训员工进行测试，对重要的知识点进行笔试；人力资源部收集试卷，组织评阅，生成员工培训考核记录表，对其进行评分，做为评选优秀员工的依据；人力资源部将考试成绩反馈给本人及其上级主管；进行培训评估，及时提供反馈，强化培训效果（上）实施要点文化进行培训评估，进行培训评估，及时提供反馈，强化培训效果（下）及时提供反馈，强化培训效果（下）培 训 评 估培训组织培训组织者应关注以下问题：对培训需求的把握是否准确？培训的方式是否具有针对性？培训教材、时间安排是否合理？培训设施、师资力量是否完备？培训计划是否按时完成？培训是否达到了预期的效果？员工对于评估不达标者，由直接主管与其沟通，分析原因，向人力资源部提出进一步培训的建议；对于评估优异者，给予相应的荣誉和奖励；评估结果作为年度内各项荣誉评选的参考依据，并制定相应的办法。加强上级主管在员工培训工作中的作用，提高其参与文化建设推广的意识。培训讲师对于评价较高的培训师，公司应制定相应的办法给予适当奖励，并总结经验，进行推广；对于评价不高者，由人力资源部调查、分析具体情况和原因，提出改进方案，可以采用更换人员、加强培养、强化技巧等方法，提高培训质量；对于培训者应注意加强过程评估，及时发现培训中存在的问题，予以改进。进行培训评估，及时提供反馈，强化培训效果（下）培 训 评文化培训效果调查表文化培训效果调查表实施要点文化培训培训评估培训内容培训讲师学员姓名工作部门对讲师的评价内容准备优 好 尚可 劣讲解技巧优 好 尚可 劣讲解态度优 好 尚可 劣实际效果优 好 尚可 劣对培训组织者的评价培训方式优 好 尚可 劣培训时间太长 适合 不足内容安排优 好 尚可 劣组织协调优 好 尚可 劣 建议：编号：填表日期：年 月 日 注：本表格从对讲师和培训组织者两个评价维度出发，考核文化培训效果。文化培训效果调查表实施要点文化培训培训评估培训内容培训讲师学员工文化培训考核记录表员工文化培训考核记录表实施要点文化培训培训评估部门填表人序号培训日期培训内容姓名学历学时成绩备注123456789 编号：填表日期：年 月 日 注：以部门为单位对员工文化培训进行考核记录。员工文化培训考核记录表实施要点文化培训培训评估部门填表人序号员工文化培训考核记录表员工文化培训考核记录表实施要点文化培训培训评估部门填表人序号培训日期培训内容姓名学历学时成绩备注123456789 编号：填表日期：年 月 日 注：以部门为单位对员工文化培训进行考核记录。员工文化培训考核记录表实施要点文化培训培训评估部门填表人序号导读：后期维护、发展阶段导读：后期维护、发展阶段 前期筹备阶段前期筹备阶段 中期攻坚阶段中期攻坚阶段 外围传播修订审批内部建设后期维护、发展阶段后期维护、发展阶段 导读：后期维护、发展阶段 前期筹备阶段 中期建设要点一：管理者带头、率先垂范建设要点一：管理者带头、率先垂范 上梁正则下梁不敢歪 风气是管理者带出来的 管理者行为是员工行为表率，应遵守管理人员行为准则，如：有所不为：不拉帮结派、不贪污受贿、不弄虚作假、不挟私报复；有所必为：为企业，高效务正，敬业创新；为团队，和谐竞争，协同共进；为下属，公平公正，育才举贤；为自我，廉洁守纪，克己内省。具体做法：管理者与员工“并肩作战”、管理者文化宣讲等建设要点建设主体建设客体文化平台建设要点一：管理者带头、率先垂范 上梁正则下梁不敢歪 风气是建设要点二：注重理念、品格的培育建设建设要点二：注重理念、品格的培育建设q 倡导与鼓励员工能动地、创造性地执行上级的指令；q 公司对每一工作都设定完成时限，日清日毕；q 重要工作的执行列入考核；q 公司奖勤罚懒，对员工的执行效果给予反馈；执行，反馈；更好地执行，绩效的提升执行，反馈；更好地执行，绩效的提升建设要点建设主体建设客体文化平台以培养黑龙江通信员工“着重执行”为例：建设要点二：注重理念、品格的培育建设 倡导与鼓励员工能动地建设要点三：强化监督建设要点三：强化监督 内部监督：明查与暗访结合 外部监督：客户与聘用专职人员结合强化内外部监督是刚性管理的最主要措施企业在文化建设初期采用刚性管理建设要点建设主体建设客体文化平台建设要点三：强化监督 内部监督：明查与暗访结合强化内外部监建设要点四：言而有信、奖惩兑现建设要点四：言而有信、奖惩兑现优秀员工：立一服百；树立模范人物，加以宣传、示范推广劣迹员工：杀一儆百；用制度规范人，而不是用人去管人建设要点建设主体建设客体文化平台建设要点四：言而有信、奖惩兑现优秀员工：立一服百；树立模范人建设要点五：敢于小题大做建设要点五：敢于小题大做 企业文化的形成都体现在细微之处 影响企业文化或企业形象的就不是小事 总结出“小事集锦”，并广而告之，不让魔鬼藏于细节 小题大做有两方面意义：好的要大张旗鼓的宣传；不好的要 彻底防微杜渐建设要点建设主体建设客体文化平台建设要点五：敢于小题大做 企业文化的形成都体现在细微之处 影以人为中心，构筑文化平台，形成文化认知以人为中心，构筑文化平台，形成文化认知精神文化制度文化行为文化物质文化 深层次价值（隐含的思考和假设）：企业的核心价值观、企业愿景、企业使命等。次表层（价值观体现）：如企业精神、企业品格、管理理念等。表层（表象）：如企业提供的服务、员工行为举止、宣传口号、标语等。形成文化建设主体文化建设客体文化认知层次作用与反作用文化形成相互作用员工管理者公司高层沟通激励以人为中心，构筑文化平台，形成文化认知精神文化制度文化行为文公司高层以自我修炼为动力，以外部塑造、内部表率公司高层以自我修炼为动力，以外部塑造、内部表率为两翼，引领企业文化健康发展为两翼，引领企业文化健康发展 公司高层自我修炼公司高层外部塑造公司高层内部表率突破“封顶”论“公司高层封顶”理论认为：企业的成长和发展最终会受到公司高层自身的心胸、视野、境界和追求的限制。所以公司高层必须不断完善自我、超越自我，创造企业发展的无限舞台。强化“角色”论张瑞敏认为自己在海尔担任两种角色：第一是设计师，在企业发展中使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。适时操作媒体报导，让公司高层成为企业最佳形象代言人。公司高层通过公开场合的演讲，建立与提升企业形象。通过发表具有前瞻性的文章，引领企业发展，树立企业精神领袖形象。123公司高层管理者员工激励与沟通公司高层以身作则，积极倡导企业价值观所认同的行为。公司高层在公司内部进行文化宣讲，促使员工提高对企业建设重要性的认知。公司高层推动中层管理者研讨对文化建设的认知心得，统一思想。123公司高层以自我修炼为动力，以外部塑造、内部表率为两翼，引领企公司高层必须在文化建设中担当创新的角色公司高层必须在文化建设中担当创新的角色公司高层角色教育家裁判员运动员学习者服务员国外的大公司如GE电气、通用汽车等公司总裁都亲自为企业员工编写教材，亲自讲课。许多优秀公司考核部门经理的业绩，相当程度上看其能否培养下属，培育新人建立并维护适合本企业发展的学习制度，是企业的领导者的份内职责，也是其领导艺术、管理水平的综合体现公司高层在知识经济的浪潮中，更应率先垂范，积极学习，积极实践，勇于进取知识理念使其深知自身能力的有限，深知学习的迫切和必要。学习，唯有学习，才能使他们敢于挑战自我，超越自我，从成功走向成功领导就是服务。在中国的环境下，关键要解决好给每一个人创造一个可以发挥个人能力的舞台。公司高层是一个筑台工，筑好舞台，为每一个员工的才能发挥创造条件，从而为整个企业的发展提供全方位的服务决策公司高层管理者员工激励与沟通公司高层必须在文化建设中担当创新的角色公司高层 角 色教育家新老管理者在文化上彼此融合，秉承和传递黑龙江通新老管理者在文化上彼此融合，秉承和传递黑龙江通信传统，形成和光大黑龙江通信文化信传统，形成和光大黑龙江通信文化员 工内部培养的管理者外部引进的管理者公司高层把住招聘关：把住招聘关：引进人才时，强调 人才对黑龙江通信文化的认同；工作中磨合：工作中磨合：外部人才应以主动 态度，积极在思想上、行为上融 入黑龙江通信文化，对黑龙江通信产生归属感；文化劝退制：文化劝退制：把文化归属做为外 部人才考核指标，对不符合公司 要求的人员予以劝退。传递秉承黑龙江通信传统黑龙江通信新貌形成光大文化考核：文化考核：对内部培养的管理者 着重提升其对文化的认识，并以 其在文化建设中的贡献做为考核 指标，作为其升迁的依据。表率作用：表率作用：内部培养的管理者行 为举止对员工思想、行动有很大 影响，应注重自身文化素养提高，身穿言教，致力于公司文化建设。公司高层管理者员工激励与沟通新老管理者在文化上彼此融合，秉承和传递黑龙江通信传统，形成和把握员工企业文化认知的心理循环过程把握员工企业文化认知的心理循环过程 员工员工雷锋吃亏现实假设雷锋不吃亏考核评价、报酬制度显示雷锋不会吃亏反应员工半信半疑尝试奉献一次结果未吃亏，将信将疑长期验证员工确信并影响其个人行为认同理念无私奉献高度认同文化固化文化形成文化、制度 公司高层管理者员工激励与沟通验证把握员工企业文化认知的心理循环过程 员工雷锋吃亏现实假设雷出版黑龙江通信文化理念手册读本，发给每位员工出版黑龙江通信文化理念手册读本，发给每位员工倡导企业核心价值观、愿景、使命等所包含的企业理念；传递求真务实、协作创新、诚信稳健、追求卓越的企业风格；普及企业战略、组织架构、财务、控制、人力 资源等方面的管理思想。公司高层管理者员工激励与沟通出版黑龙江通信文化理念手册读本，发给每位员工倡导企业核心将公司高层重要思想、管理中遇到的典型案例汇集整将公司高层重要思想、管理中遇到的典型案例汇集整理成册，出版公司高层管理文集、案例集理成册，出版公司高层管理文集、案例集存在的问题q公司高层的思想观点中层以下没有充分理解；q公司高层的意图不能贯彻；q政策执行走样q好的管理经验传播速度缓慢q各级管理者的思想缺乏新鲜观点的冲击集结成册的措施q中层管理人员每人一册，要求就某一方面问题定期写出认识，在企业各种内部刊物上发表；q一般员工每人一册，由中层管理人员带领以小组的形式学习；q新员工培训时，每人一册，要求认真阅读，写出心得。公司高层管理者员工激励与沟通将公司高层重要思想、管理中遇到的典型案例汇集整理成册，出版公正确树立正确树立“榜样人物榜样人物”对其事迹加以整理、宣传，树立形象，有意识地进行引导反映了企业倡导和奉行什么，且就在身边，切切实实，不空洞效仿“榜样”行为，形成良好风气企业内部存在榜样人物更多激励其“榜样”行为，使其感受到价值实现和文化认同，产生归属感公司高层管理者员工激励与沟通正确树立“榜样人物”对其事迹加以整理、宣传，树立形象，有意识发动全体员工参与文化建设，总结黑龙江通信核心价发动全体员工参与文化建设，总结黑龙江通信核心价值观及企业倡导理念在工作中的体现，并把关键事件值观及企业倡导理念在工作中的体现，并把关键事件写成案例写成案例题目：题目：案例背景案例背景:主要问题主要问题:具体做法具体做法:结果与效果结果与效果:启示与涵义启示与涵义:公司高层管理者员工激励与沟通发动全体员工参与文化建设，总结黑龙江通信核心价值观及企业倡导组织、团队、个人激励三者结合，以高昂士气创建黑龙江通信组织、团队、个人激励三者结合，以高昂士气创建黑龙江通信文化文化激励方式组织激励团队激励个人激励 在公司文化建设过程中，对表现突出的员工进行口头、书面奖励、公开表 扬、物质奖励，给予荣誉称号，如文化学习标兵；倾听也是一种有效激励方法，对思想观念落后、行为举止不符合公司要求 的员工进行一对一的沟通；征求员工对企业文化建设的建议，单独设立文化建议个人奖；以部门或班组为团队小组，结合文化纲领与工作的关联，设立团队文化学 习目标，对完成学习目标的团队给予物质奖励或精神奖励；展开黑龙江通信文化建设大比赛，对在文化建设中提出建议最多、员工精 神面貌优秀的部门或班组授予先进部门或班组称号；根据实际情况，设立文化建设流动红旗，授予当期表现突出的团队；公司投入人力、物力、财力，为文化建设提供沟通平台；建立与文化建设相关的培训、考核等制度，对于不符合制度要求的员工或 团队，视具体情况，予以惩罚，保障文化建设的权威性；组织员工参与社会公益活动，提升企业外部形象；公司高层管理者员工激励与沟通组织、团队、个人激励三者结合，以高昂士气创建黑龙江通信文化激开辟公司高层与员工的绿色沟通渠道，确保文化建设开辟公司高层与员工的绿色沟通渠道，确保文化建设信息上传下达，共同一致信息上传下达，共同一致由下至上信息渠道至上而下信息渠道员工意见和想法管理者传递信息衰减公司高层得不到员工信息管理者传递信息衰减公司高层理念和战略思想员工只得到少量信息绿色沟通渠道绿色沟通渠道 开辟公司高层热线电话或公司高层普通信箱或电子信箱；根据实际情况，按月设 置公司高层接待日天数。利用公司黑龙江通信报、宣传栏、案例集等多种传播渠道阐释公司高层理念和战略思想；组织学习公司高层讲话。公司高层管理者员工激励与沟通开辟公司高层与员工的绿色沟通渠道，确保文化建设信息上传下达，物质文化由企业各种物质设施中蕴含的文化价值以及企业产品中的文化价值两部分组成，是一种以器物为形态的表层文化。注重物质文化建设，夯实企业文化对外辐射第一印象注重物质文化建设，夯实企业文化对外辐射第一印象物质设施文化企业服务文化优质网络黑龙江通信采用成熟的技术，建设稳定可靠的通信网络，为客户提供贴心的服务，为打造信息社会而努力基本服务咨询营业运维价格任意时间的沟通任意地点的沟通基本服务：提供稳定的语音、数据传输；附属服务：提供优质的语音、数据服务，热情便捷的营业服务，提供贴心的售前咨询和售后维护服务；延伸服务：满足用户人与人之间任何地点、任何时间的沟通；物质文化行为文化制度文化精神文化工作生活环境 改善工作环境，确保员工生 产安全和身体健康；增设各类服务设施和文体设 施，营造以公司为家的生活 环境物质文化由企业各种物质设施中蕴含的文化价值以及企业产品中的文通过行为文化建设，明确行为规范通过行为文化建设，明确行为规范 庆典（重要节假日、酒会、歌咏赛）；体育（公司运动会）；表彰（优秀员工）；沟通（供应商恳谈、顾客沟通活动）；内部宣传（黑龙江通信报、标语）；外部宣传（新业务推介会、社会公益 事业、记者招待会、广告）；礼仪服务 文体宣传学习培训 行为规范 颁布黑龙江通信员工手册 统一着装，统一用语，统一用户服务规程；员工礼仪培训公司高层接待日；员工/家属节假日慰问、生日慰问；培训制度；内部培训讲师团；学历/职称晋升奖励制度；组织案例编写活动；摒 弃 屏弃唯上唯书；反对铺张浪费现象；抵制公司员工利用职权之便，贪污受 贿、侵吞公司财产；把员工工作目标和其人生目标结合起 来；培养员工勇挑重担的负责精神、追求卓越的进取精神、敢为人先的创新精神、优质高效的务实精神、精诚合作的团队精神、顾全大局的奉献精神；倡 导 行为文化建设框架物质文化行为文化制度文化精神文化通过行为文化建设，明确行为规范 庆典（重要节假日、酒会、歌咏优化组织架构，建章立制，建设制度文化优化组织架构，建章立制，建设制度文化黑龙江通信制度文化优良传统：集中控制、严格管理、责任明确、奖罚分明组织结构管理制度 组织建制原则：扁平化、贴近用户和市场、提高灵活性；组织运作准则：流程驱动；与人力资源、财务管理、内部控制相对应的 原则；黑龙江通信公司主体结构：总分公司体制；管理职能分配：投资、采购、财务权利上移 ，市场营销等权利下放；总分公司控制：人事、财务、信息、物流、危机管理等控制措施；人力资源政策；财务管理政策；内部控制政策；物质文化行为文化制度文化精神文化优化组织架构，建章立制，建设制度文化黑龙江通信制度文化优良传黑龙江通信精神文化提炼：理念体系黑龙江通信精神文化提炼：理念体系公司愿景公司愿景通过竭诚的服务、领先的技术，为用户提供便捷的通信业务，力争成为区域内广受尊重，世界一流的通信运营企业。企业使命企业使命创人类无限沟通 引社会健康发展 筑企业美好未来 核心价值观核心价值观尊重价值、推崇创新 至诚至信、公正平等 敬业尽责、着重执行 团结协作、和而不同求真务实、协作创新 企业风格企业风格诚信稳健、追求卓越 物质文化行为文化制度文化精神文化黑龙江通信精神文化提炼：理念体系公司愿景通过竭诚的服务、领先黑龙江通信精神文化提炼：文化品格黑龙江通信精神文化提炼：文化品格经营理念经营理念对待利益：“君子爱财，取之有道”价值驱动、要做大更要做强、生存是服务的前提 利益相关者利益相关者威胁关：嗅觉敏锐，反应敏捷 对待员工：员工是企业的最大财富 对待客户：客户的满意，我们的追求 对待股东：实现股东价值的最大化 对待合作者：以诚同创，共同发展 对待社会：共同成长，共同兴盛 发展思想发展思想质量就是信誉、服务就是效益客户就是资源、品牌就是价值 战略观念战略观念机会观：用心感觉，认真把握 能力观：始终领先对手半步，创造市场无法替代 的神话 资源观：不断优化，动态调整 物质文化行为文化制度文化精神文化黑龙江通信精神文化提炼：文化品格经营理念对待利益：“君子爱财利用各种文化传播载体，借助多种文化宣贯形式，致利用各种文化传播载体，借助多种文化宣贯形式，致力建设公司共同价值认知平台力建设公司共同价值认知平台文化传播载体文化宣贯形式黑龙江通信文化理念手册黑龙江通信员工手册 黑龙江通信之歌黑龙江通信报公司网站和内部局域网橱窗、宣传栏、板报墙体标语、警示、挂图企业年鉴、企业画册管理制度汇编公司高层文集企业管理案例集文化、娱乐活动体育、竞技活动纪念、庆典活动总结、表彰会议研讨、培训活动参观、考察活动实习、轮岗活动交流、学习活动文化专题活动社会公益活动 建设要点建设主体建设客体文化平台利用各种文化传播载体，借助多种文化宣贯形式，致力建设公司共同黑龙江通信文化外围传播的根本目标是提升黑龙江通信社会形黑龙江通信文化外围传播的根本目标是提升黑龙江通信社会形象，为黑龙江通信全面、快速、持续发展培育广泛的外部基础象，为黑龙江通信全面、快速、持续发展培育广泛的外部基础传播内容 传播方式黑龙江通信传递接受传播对象接受反馈传播目标加强企业与社会的沟通，为企业发展创造良好的关系环境和舆论环境。借助文化力量，传递企业产品服务信息，为企业提升品牌形象。以文化感召力赢得社会公众青睐，为企业巩固和开拓市场开辟道路。展示企业文化个性，显扬企业管理风范，以吸纳各方人才加盟，共创黑龙江通信。传播积极向上的企业文化，向社会注入清新空气，做为对社会支持的回报。黑龙江通信文化外围传播模型黑龙江通信文化外部传播目标内部建设外围传播修订审批提升黑龙提升黑龙江通信社江通信社会形象会形象黑龙江通信文化外围传播的根本目标是提升黑龙江通信社会形象，为黑龙江通信应当针对特定的传播对象，紧紧围绕核心黑龙江通信应当针对特定的传播对象，紧紧围绕核心理念，采取正确而有效的文化传播方式理念，采取正确而有效的文化传播方式传媒载体：传媒载体：各类广告宣传文案、画册、纪念册媒体宣传报道服务标识、运输车辆等企业活动：企业活动：营销活动社会公益活动专题活动对外交往活动员工行为：员工行为：业务活动日常生活消费者消费者社会公众社会公众代理商代理商合作者合作者政府机构政府机构传播对象传播方式核心理念企业愿景：企业愿景：通过竭诚的服务、领先的技术，为用户提供便捷的通信业务，力争成为区域内广受尊重，世界一流的通信运营企业。企业使命：企业使命：创人类无限沟通，引社会健康发展，筑企业美好未来 核心价值观：核心价值观：尊重价值、推崇创新、至诚至信、公正平等；敬业尽责、着重执行、团结协作、和而不同企业风格：企业风格：求真务实、协作创新、诚信稳健、追求卓越经营理念：经营理念：质量就是信誉、服务就是效益、客户就是资源、品牌就是价值黑龙江通信应当针对特定的传播对象，紧紧围绕核心理念，采取正确黑龙江通信文化外围传播遵循真实性、适度性、时效黑龙江通信文化外围传播遵循真实性、适度性、时效性、灵活性四大原则性、灵活性四大原则真实性适度性时效性灵活性坚持真实性原则是在企业和社会之间建立信任默契关系的关键。外部宣传必须实事求是，讲真话，讲实话，既然一旦承诺就必须兑现，以树立诚实守信的企业形象。在传播媒体的选择、传播方式、传播内容的编排技巧等方面都要坚持灵活性的原则。针对不同的文化信息接受群体，进行不同形式、内容的传播，不要千篇一律。企业文化的外围传播要适度，如果过分偏重外围传播，投入过多财力、人力和物力，超过企业所能承受能力，就会给企业正常运营带来困难甚至危机。（比如秦池“标王”）对外传播要把握好时机，及时进行传播。按照人们接受信息的规律，把信息的强刺激和信息的日常传播结合起来，用强刺激给人以深刻印象，用日常传播来巩固和加深印象。内部建设外围传播修订审批黑龙江通信文化外围传播遵循真实性、适度性、时效性、灵活性四大黑龙江通信应当以服务和广告等方式向消费者传播优质优价黑龙江通信应当以服务和广告等方式向消费者传播优质优价和稳定可靠的理念，重点培育消费者的忠诚度和稳定可靠的理念，重点培育消费者的忠诚度服务“求特色，上水平，创最佳”的质量方针和“放心、舒心、贴心”的原则黑龙江通信对消费者高度负责，精益求精，追求卓越品质黑龙江通信坚持较低价格与合理利润，用最优性价比回报消费者服务、广告促销活动业务宣传活动培育消费者的忠诚度通过消费者的赞誉和口碑形成黑龙江通信的美誉度树立黑龙江通信通信专家地位内部建设外围传播修订审批传播内容传播内容传播方式传播方式传播目标传播目标黑龙江通信应当以服务和广告等方式向消费者传播优质优价和稳定可黑龙江通信应当重点以专题活动等形式向社会公众宣黑龙江通信应当重点以专题活动等形式向社会公众宣传黑龙江通信的社会使命，着力形成广泛的美誉度并传黑龙江通信的社会使命，着力形成广泛的美誉度并培育潜在的消费者培育潜在的消费者传播内容传播内容传播方式传播方式传播目标传播目标形成广泛的知名度和美誉度培育潜在的消费者和市场内部建设外围传播修订审批专题活动（小灵通之春等）捐资捐献等公益活动媒体宣传报道（奉献社会的普遍服务、重点工程等）公益广告黑龙江通信使命：创人类无限沟通，引社会健康发展，筑企业美好未来 黑龙江通信应当重点以专题活动等形式向社会公众宣传黑龙江通信的代理商将是黑龙江通信的重要合作伙伴，黑龙江通信代理商将是黑龙江通信的重要合作伙伴，黑龙江通信应当在业务合作中重点体现合作和诚信的理念，实现应当在业务合作中重点体现合作和诚信的理念，实现长期稳定合作的目标长期稳定合作的目标传播内容传播内容传播方式传播方式传播目标传播目标建立长期稳定合作关系影响、规范代理商行为内部建设外围传播修订审批业务洽谈、业务操作、日常沟通培训和服务业务支持（促销活动，维护支持，技术支持）愿意建立在互利互惠的基础上的长期合作关系 合作（合作共赢）诚信（以诚相待，相互支持）代理商将是黑龙江通信的重要合作伙伴，黑龙江通信应当在业务合作黑龙江通信在与供应商合作时应当本着平等、真诚、黑龙江通信在与供应商合作时应当本着平等、真诚、互利的原则，建立长期合作的策略同盟互利的原则，建立长期合作的策略同盟传播内容传播内容传播方式传播方式传播目标传播目标内部建设外围传播修订审批友好合作，长期合作利益共享，风险共担业务合作交流往来，共享技术和管理的提高共同推进技术进步黑龙江通信本着平等、真诚、共赢的原则，与供应商建立长期合作的策略同盟，实现多赢与价值共享黑龙江通信在与供应商合作时应当本着平等、真诚、互利的原则，建黑龙江通信通过合法经营、公益活动及配合工作向政黑龙江通信通过合法经营、公益活动及配合工作向政府和社区宣传黑龙江通信的核心价值理念，使他们更府和社区宣传黑龙江通信的核心价值理念，使他们更好地了解、支持黑龙江通信好地了解、支持黑龙江通信传播内容传播内容传播方式传播方式传播目标传播目标内部建设外围传播修订审批使政府和社区了解黑龙江通信，理解黑龙江通信，满意黑龙江通信关心黑龙江通信、宣传黑龙江通信、帮助黑龙江通信、重视黑龙江通信合法经营（工商、税务、劳动等）公益活动（赞助、捐助等）配合政府、社区的工作（抢险、救灾、大型活动配合等）规范经营、合理利润，依法纳税深具社会责任心博社会尊重黑龙江通信通过合法经营、公益活动及配合工作向政府和社区宣传黑社会公众是黑龙江通信巨大而持久的潜在市场，黑龙江通信社会公众是黑龙江通信巨大而持久的潜在市场，黑龙江通信文化对外传播的重点是社会公众文化对外传播的重点是社会公众内部建设外围传播修订审批黑龙江通信文化社会公众消费者经销商合作者政府和社区社会公众是黑龙江通信巨大而持久的潜在市场，应当是黑龙江通信文化对外传播的重点社会公众中自然包含了消费者、经销商、合作者、政府和社区等其他文化传播的对象，针对社会公众的文化传播也是对其他传播对象的文化传播在社会公众中形成的知名度、美誉度会间接影响、加深其他传播对象对黑龙江通信文化的认知社会公众是黑龙江通信巨大而持久的潜在市场，黑龙江通信文化对外黑龙江通信文化对外传播的主要部门是企划部、市场部和黑龙江通信文化对外传播的主要部门是企划部、市场部和报社，必须明确责任，各司其职，并注意加强协作报社，必须明确责任，各司其职，并注意加强协作企业宣传社会公益活动危机处理公益广告VI设计与宣传广告业务宣传活动组织促销活动代理商培训媒体宣传报道大型专题活动企业网站建设企划部企划部报社报社内部建设外围传播修订审批市场部市场部黑龙江通信文化对外传播的主要部门是企划部、市场部和报社，必须公司所有部门和人员都应当树立文化传播意识，积极公司所有部门和人员都应当树立文化传播意识，积极主动自觉承担黑龙江通信文化对外传播职责主动自觉承担黑龙江通信文化对外传播职责内部建设外围传播修订审批黑龙江通信员工在对外交往中体现黑龙江通信文化黑龙江通信员工在日常生活中体现黑龙江通信文化设备采购客户服务业务洽谈政府公关待人接物处理突发事件谦虚礼让救难助贫公司所有人员的一切行为、活动都是黑龙江通信文化的具体体现，都在不知不觉中形成黑龙江通信文化的对外传播黑龙江通信所有员工应当意识到自身言行对黑龙江通信文化的影响，积极主动地承担起对外传播黑龙江通信文化的神圣职责公司所有部门和人员都应当树立文化传播意识，积极主动自觉承担黑黑龙江通信文化对外传播必须辅以相应的职责指标和奖惩办黑龙江通信文化对外传播必须辅以相应的职责指标和奖惩办法加以保障法加以保障内部建设外围传播修订审批职责指标奖惩办法明确设定企划部、市场部、报社对外文化传播的职责，设定相应的考核指标对具有对外接触和交往的部门设定相应的对外文化传播的职责，设定相应的考核指标将这些职责和考核指标分解落实到部门人员在黑龙江通信员工奖惩条例中添设有关对外文化传播的奖惩条目对在对外文化传播中作出突出贡献的人员给以重大奖励对因各种原因对破坏黑龙江通信文化，特别在文化对外传播中造成恶劣影响的人员给以处罚黑龙江通信文化对外传播必须辅以相应的职责指标和奖惩办法加以保通信行业内外部环境变化比较快，黑龙江通信文化应一定的通信行业内外部环境变化比较快，黑龙江通信文化应一定的适应性，应该进行周期性修订，不断完善适应性，应该进行周期性修订，不断完善内部建设外围传播修订审批黑龙江通信文化纲领应当保持相对的适应性，原则上二年修订一次，公司内外环境发生重大变化时可以进行临时修订阶 段征求意见阶段送审稿 阶段审批阶段推广发布阶段广泛征求意见意见汇总处理决 定企划部全体员工企划部赞成终止 企划部 审 批 赞成否决总经理办公会组织人员修订总经理办公会保送审批 继承性原则：基于公司文化优势的继承；适时性原则：基于时代需求的敏锐感知；长远性原则：基于黑龙江通信的可持续性发展；人为主体，物为客体；内部建设，外围传播外部专家修订内部人员修订修订审批流程图实施主体及其原则发布修订通知修订版发布通信行业内外部环境变化比较快，黑龙江通信文化应一定的适应性，