《零缺陷--现代质量经营新思维》ppt课件

现代质量经营新思维现代质量经营新思维零缺陷管理的七项方略零缺陷管理的七项方略1现代质量经营新思维零缺陷管理的七项方略1纲纲 要要Part I 概概 述：为什么是零缺陷述：为什么是零缺陷Part II 零缺陷管理的七项方略零缺陷管理的七项方略l方略方略1：文化变革的零缺陷模式：文化变革的零缺陷模式l方略方略2：价值驱动的质量经营模式：价值驱动的质量经营模式l方略方略3：经理主管质量工作指南：经理主管质量工作指南l方略方略4：基于：基于PONC的管理模式的管理模式l方略方略5：有效管理质量改进过程：有效管理质量改进过程l方略方略6：建立实施消除麻烦系统：建立实施消除麻烦系统l方略方略7：基础单元的零缺陷作业法：基础单元的零缺陷作业法Part III 评评 估：零缺陷管理评估与估：零缺陷管理评估与 审核指南审核指南2纲 要Part I 概 述：为什么是零缺陷2概概 述述为什么是零缺陷为什么是零缺陷 零缺陷概念的产生零缺陷概念的产生 从零缺陷到零缺陷管理从零缺陷到零缺陷管理 零缺陷管理的误区零缺陷管理的误区 零缺陷管理的核心零缺陷管理的核心 零缺陷管理的原理零缺陷管理的原理Part I3概 述为什么是零缺陷Part I3为什么是零缺陷为什么是零缺陷4为什么是零缺陷4零缺陷之父零缺陷之父“传统的智慧是不正确的和有害的传统的智慧是不正确的和有害的它相信质量的执行标准是它相信质量的执行标准是AQL，而且用而且用指数指数衡量质量，结果就衡量质量，结果就直接导致公司每年至少把直接导致公司每年至少把25%的营的营业额花在做错事情和重做上面业额花在做错事情和重做上面为为了改变，我建议不要再使用了改变，我建议不要再使用AQL，而开始专注而开始专注零缺陷零缺陷。这就意味。这就意味着要完全符合要求，而不是浪费时着要完全符合要求，而不是浪费时间去计算我们到底偏离了多远。因间去计算我们到底偏离了多远。因为问题出在我们自己身上，而不在为问题出在我们自己身上，而不在几率身上。几率身上。”菲利浦菲利浦菲利浦菲利浦 克劳士比克劳士比克劳士比克劳士比5零缺陷之父“传统的智慧是不正确的和有害的它相信质量的执行零缺陷概念的产生零缺陷概念的产生“零缺陷零缺陷”革命革命6零缺陷概念的产生“零缺陷”革命6从零缺陷到零缺陷管理从零缺陷到零缺陷管理从概念到管理体系从概念到管理体系全球企业最佳实践全球企业最佳实践卓越绩效模式框架卓越绩效模式框架7从零缺陷到零缺陷管理从概念到管理体系7从零缺陷到零缺陷管理从零缺陷到零缺陷管理不确定期：昏迷状态不确定期：昏迷状态不确定期：昏迷状态不确定期：昏迷状态 经典著作：削减质量成本经典著作：削减质量成本经典著作：削减质量成本经典著作：削减质量成本(1967)(1967)觉醒期：重病特护觉醒期：重病特护觉醒期：重病特护觉醒期：重病特护 经典著作：质量免费经典著作：质量免费经典著作：质量免费经典著作：质量免费(1979)(1979)启蒙期：强化护理启蒙期：强化护理启蒙期：强化护理启蒙期：强化护理 经典著作：质量无泪经典著作：质量无泪经典著作：质量无泪经典著作：质量无泪(1984)(1984)质量再免费质量再免费质量再免费质量再免费(1996)(1996)智慧期：治愈智慧期：治愈智慧期：治愈智慧期：治愈 经典著作：经营有术经典著作：经营有术经典著作：经营有术经典著作：经营有术(1986)(1986)完整性完整性完整性完整性(1992)(1992)确定期：康复确定期：康复确定期：康复确定期：康复 经典著作：永续成功的组织经典著作：永续成功的组织经典著作：永续成功的组织经典著作：永续成功的组织(1988(1988）创建可信赖的组织创建可信赖的组织创建可信赖的组织创建可信赖的组织(2001)(2001)用于家庭管理和个人生活管理用于家庭管理和个人生活管理用于家庭管理和个人生活管理用于家庭管理和个人生活管理 经典著作：随心所欲的艺术经典著作：随心所欲的艺术经典著作：随心所欲的艺术经典著作：随心所欲的艺术(1972)(1972)8从零缺陷到零缺陷管理8质量质量=品质品质+财务财务+关系关系l质量：组织的骨骼 l财务：组织的营养l关系：组织的灵魂 完整性原理完整性原理完整性：完整性：2121世纪质量世纪质量9质量=品质+财务+关系完整性：21世纪质量9零缺陷管理的思想体系零缺陷管理的思想体系10零缺陷管理的思想体系10零缺陷管理的核心零缺陷管理的核心第一次就把正确的事情做正确第一次就把正确的事情做正确第一次就把正确的事情做正确第一次就把正确的事情做正确正确的事：战略正确的事：战略正确的事：战略正确的事：战略正确做事：执行正确做事：执行正确做事：执行正确做事：执行第一次：效率第一次：效率第一次：效率第一次：效率三个要素与环节三个要素与环节保证保证体系体系控制控制体系体系运营运营管理管理11零缺陷管理的核心第一次就把正确的事情做正确正确的事：战略三个零缺陷管理的原理零缺陷管理的原理l 零缺陷管理的质量定理零缺陷管理的质量定理l 零缺陷管理完整性定理零缺陷管理完整性定理l 克劳士比的克劳士比的“开车理论开车理论”l 克劳士比质量成本曲线克劳士比质量成本曲线l 克劳士比质量免费原理克劳士比质量免费原理l 零缺陷管理质量战略图零缺陷管理质量战略图l 零缺陷管理的杠杆原理零缺陷管理的杠杆原理l 零缺陷管理的基本原则零缺陷管理的基本原则l 零缺陷管理的精灵通则零缺陷管理的精灵通则12零缺陷管理的原理12零缺陷管理的误区零缺陷管理的误区 零缺陷管理零缺陷管理l l不是质量控制的方法不是质量控制的方法 而是全公司的管理运行系统而是全公司的管理运行系统l l不是头痛医头的手段不是头痛医头的手段 而是标本兼治的完整性方案而是标本兼治的完整性方案l l不是重在事后的补救不是重在事后的补救 而是重在事前对问题的预防而是重在事前对问题的预防l l不是不是“贴金贴金”和和“做秀做秀”而是结果导向的绩效突破而是结果导向的绩效突破法法l l不是仅控制内部过程不是仅控制内部过程 而是用过程为客户创造价值而是用过程为客户创造价值l l不仅是质量部的方法不仅是质量部的方法 而且是一种企业的经营之道而且是一种企业的经营之道l l不仅适用于制造组织不仅适用于制造组织 而且适用于所用类型的组织而且适用于所用类型的组织l l不仅是自下而上驱动不仅是自下而上驱动 而且首先要自上而下地推动而且首先要自上而下地推动13零缺陷管理的误区13零缺陷管理的七项方略零缺陷管理的七项方略Part II高管层高管层执行层执行层操作层操作层政策政策与与沟通沟通沟通沟通与与激励激励激励激励与与绩效绩效ZDCMZDCM：文化变革的零缺陷模式：文化变革的零缺陷模式：文化变革的零缺陷模式：文化变革的零缺陷模式VBQMVBQM：基于价值的质量经营模式：基于价值的质量经营模式：基于价值的质量经营模式：基于价值的质量经营模式QESQES：经理主管质量工作指南：经理主管质量工作指南：经理主管质量工作指南：经理主管质量工作指南PBMPBM：基于：基于：基于：基于PONCPONC的管理模式的管理模式的管理模式的管理模式QIPMQIPM：质量改进过程管理：质量改进过程管理：质量改进过程管理：质量改进过程管理ECRECR：麻烦消除管理：麻烦消除管理：麻烦消除管理：麻烦消除管理U-MIU-MI：基础单元零缺陷作业法：基础单元零缺陷作业法：基础单元零缺陷作业法：基础单元零缺陷作业法14零缺陷管理的七项方略Part II高管层执行层操作层政策沟通方略方略 1文化变革的零缺陷模式文化变革的零缺陷模式 领导变革与管理承诺 组织变革与领导风格 领导法则与实施变革 零缺陷疫苗注射评估高管层高管层ZDCM:ZDCM:文化变革的零缺陷模型文化变革的零缺陷模型文化变革的零缺陷模型文化变革的零缺陷模型VBQM:VBQM:基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式政策政策与与沟通沟通15方略 1文化变革的零缺陷模式高管层ZDCM:文化变革的零缺文化变革的零缺陷模型文化变革的零缺陷模型领导变革领导变革领导变革领导变革政策、资源、榜样政策、资源、榜样政策、资源、榜样政策、资源、榜样组织变革组织变革组织变革组织变革督导、计划、协调督导、计划、协调督导、计划、协调督导、计划、协调教育、外部资源教育、外部资源教育、外部资源教育、外部资源深化改革深化改革从头再来从头再来激励人们激励人们教育、意识、教育、意识、赞赏、庆贺赞赏、庆贺实施改进实施改进系统的改进、系统的改进、ECR系统系统识别改进方面识别改进方面 衡量、衡量、PONC、目标设定目标设定质量文化质量文化16文化变革的零缺陷模型领导变革组织变革深化改革激励人们实施改进领导变革与管理承诺领导变革与管理承诺制定和解释质量政策制定和解释质量政策制定和解释质量政策制定和解释质量政策提供资源提供资源提供资源提供资源把质量与使命、愿景和价值观相联把质量与使命、愿景和价值观相联把质量与使命、愿景和价值观相联把质量与使命、愿景和价值观相联优先进行质量沟通优先进行质量沟通优先进行质量沟通优先进行质量沟通理解和实践理解和实践理解和实践理解和实践CrosbyismCrosbyism发出清楚的支持信号发出清楚的支持信号发出清楚的支持信号发出清楚的支持信号亲自参与亲自参与亲自参与亲自参与让质量像财务那样成为永恒的组织要素让质量像财务那样成为永恒的组织要素让质量像财务那样成为永恒的组织要素让质量像财务那样成为永恒的组织要素避免让部门或委员会为质量管理负责避免让部门或委员会为质量管理负责避免让部门或委员会为质量管理负责避免让部门或委员会为质量管理负责17领导变革与管理承诺让质量像财务那样成为永恒的组织要素17质量政策举例质量政策举例18质量政策举例18质量管理的四个基本原则质量管理的四个基本原则19质量管理的四个基本原则19组织变革与领导风格组织变革与领导风格 组织变革组织变革旧的旧的商业商业模式模式督导督导协调协调计划计划教育教育资源资源新的新的商业商业模式模式20组织变革与领导风格 组织变革旧的督导协调计划教育资源新的20开发教育战略开发教育战略21开发教育战略21组织变革与领导风格组织变革与领导风格 领导动力学（领导动力学（4R）省思省思省思省思省思省思省思省思资源资源结果结果关系关系22组织变革与领导风格 领导动力学（4R）省思省思省思省思资源结省省 思思 当矛盾产生时，不同的领导风格会产生不同的结果，当矛盾产生时，不同的领导风格会产生不同的结果，为什么？为什么？23省 思 当矛盾产生时，不同的领导风格会产生不同的结果，为什领导法则与实施变革领导法则与实施变革 领导法则领导法则l 清楚的议程：精灵通则清楚的议程：精灵通则 -PERI -完整性定理完整性定理l 个人的哲学个人的哲学:四项基本原则四项基本原则l 培育关系：培育关系：“三个代表三个代表”l 国际化国际化清楚的议程清楚的议程个人的哲学个人的哲学培育关系培育关系国际化国际化领导法则领导法则24领导法则与实施变革 领导法则清楚的议程领导法则24领导法则与实施变革领导法则与实施变革 实施变革旧的旧的商业商业模式模式形成形成信念信念做出做出承诺承诺持之持之以恒以恒转化转化行动行动新的新的商业商业模式模式25领导法则与实施变革 实施变革旧的形成做出持之转化新的25 实施变革实施变革26 实施变革26“零缺陷疫苗零缺陷疫苗”注射评注射评估估“零零缺缺陷陷疫疫苗苗”注注射射评评估估表表诚信诚信系统系统沟通沟通运营运营政策政策27“零缺陷疫苗”注射评估“零诚信系统沟通运营政策27方略方略 2 价值驱动的质量经营模式价值驱动的质量经营模式 制定质量战略与政策制定质量战略与政策 寻找价值驱动的要素寻找价值驱动的要素 设定战略执行的目标设定战略执行的目标 督导战略计划的实施督导战略计划的实施 评估质量经营的进程评估质量经营的进程高管层高管层政策政策与与沟通沟通ZDCM:ZDCM:文化变革的零缺陷模型文化变革的零缺陷模型文化变革的零缺陷模型文化变革的零缺陷模型VSQM:VSQM:基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式28方略 2 价值驱动的质量经营模式高管层政策ZDCM:文化变制定质量战略与政策制定质量战略与政策质量战略价值图市场差异化市场差异化强强弱弱价格价格价格价格劣质劣质劣质劣质(或不同或不同或不同或不同)相对质量相对质量相对质量相对质量(百分未数百分未数百分未数百分未数)优质优质优质优质29制定质量战略与政策质量战略价值图市场差异化强弱劣质相对质量(制定详细的实施计划制定详细的实施计划30制定详细的实施计划30寻找价值驱动的要素寻找价值驱动的要素层次1：一般层面31寻找价值驱动的要素层次1：一般层面31寻找价值驱动的要素寻找价值驱动的要素层次层次层次层次2 2：具体经营单位层面：具体经营单位层面：具体经营单位层面：具体经营单位层面32寻找价值驱动的要素层次2：具体经营单位层面32市场份额增加市场份额增加市场份额增加市场份额增加财务表现财务表现单位成本降低单位成本降低单位成本降低单位成本降低财财财财 务务务务系统改进工具包系统改进工具包系统改进工具包系统改进工具包质量人组织质量人组织质量人组织质量人组织过程改进与优化过程改进与优化过程改进与优化过程改进与优化设计质量工具包设计质量工具包设计质量工具包设计质量工具包 能能能能 力力力力 准时交货准时交货准时交货准时交货客户审核记录客户审核记录客户审核记录客户审核记录减价减价减价减价客户投诉率客户投诉率客户投诉率客户投诉率 客客客客 户户户户取消现场检验取消现场检验取消现场检验取消现场检验减少循环过程时间减少循环过程时间减少循环过程时间减少循环过程时间设计质量设计质量设计质量设计质量生产量生产量生产量生产量过过过过 程程程程过程能力过程能力过程能力过程能力零缺陷文化：第一次就把正确的事情做正确零缺陷文化：第一次就把正确的事情做正确层次层次层次层次3 3：最基层操作性层面：最基层操作性层面：最基层操作性层面：最基层操作性层面33市场份额增加财务表现单位成本降低财 务系统改进工具包质量人组设定战略执行的目标设定战略执行的目标寻找竞争寻找竞争“差距差距”34设定战略执行的目标寻找竞争“差距”34设定战略执行的目标设定战略执行的目标设定关键的改进目标设定关键的改进目标销售增长率销售增长率利润增长率利润增长率股利增长率股利增长率债券与信用评级债券与信用评级现金流现金流股价增长股价增长成功的财务指标成功的财务指标成功的财务指标成功的财务指标顾客指标顾客指标顾客指标顾客指标市场份额与市场份额增长市场份额与市场份额增长市场份额与市场份额增长市场份额与市场份额增长顾客服务顾客服务顾客服务顾客服务准时送货准时送货准时送货准时送货顾客满意度顾客满意度顾客满意度顾客满意度品牌认同品牌认同品牌认同品牌认同在有利市场中的地位在有利市场中的地位在有利市场中的地位在有利市场中的地位内部经营程序内部经营程序内部经营程序内部经营程序产品的高质量产品的高质量产品的高质量产品的高质量生产革新生产革新生产革新生产革新高生产率高生产率高生产率高生产率循环时间循环时间循环时间循环时间产业及废品减少产业及废品减少产业及废品减少产业及废品减少创新与学习创新与学习创新与学习创新与学习(人力资源人力资源人力资源人力资源)经理的实力和正直能力与品德经理的实力和正直能力与品德经理的实力和正直能力与品德经理的实力和正直能力与品德士气和企业文化士气和企业文化士气和企业文化士气和企业文化教育与培训教育与培训教育与培训教育与培训新产品和生产方法创新新产品和生产方法创新新产品和生产方法创新新产品和生产方法创新成功的非财务指标成功的非财务指标成功的非财务指标成功的非财务指标35设定战略执行的目标设定关键的改进目标销售增长率成功的财务指标设定战略执行的目标设定战略执行的目标设定改进目标设定改进目标 材料成本材料成本材料成本材料成本 50%50%人工成本人工成本人工成本人工成本 10%10%间接费用与间接费用与间接费用与间接费用与 13%13%质量成本质量成本质量成本质量成本 经营费用经营费用经营费用经营费用 20%20%营业利润营业利润营业利润营业利润 7%7%应收帐款天数应收帐款天数应收帐款天数应收帐款天数 150 150库存天数库存天数库存天数库存天数 150 150其中：原材料与其中：原材料与其中：原材料与其中：原材料与 135 135在制品在制品在制品在制品产成品产成品产成品产成品 15 15应付帐款天数应付帐款天数应付帐款天数应付帐款天数 160 160改进科目改进科目改进科目改进科目 2 2年后年后年后年后改进科目改进科目改进科目改进科目 2 2年后年后年后年后36设定战略执行的目标设定改进目标 材料成本 50%执行战略目标执行战略目标37执行战略目标37督导战略计划的实施督导战略计划的实施38督导战略计划的实施38评估质量经营的进程评估质量经营的进程实施实施实施实施ZDZD之前之前之前之前事实事实事实事实ZDZD之后之后之后之后案例集团案例集团行业均值行业均值行业均值行业均值39评估质量经营的进程实施ZD事实ZD案例集团行业均值39评估质量经营的进程评估质量经营的进程速动比率速动比率速动比率速动比率平均收帐期平均收帐期平均收帐期平均收帐期应收帐款周转率应收帐款周转率应收帐款周转率应收帐款周转率 存货周转率存货周转率存货周转率存货周转率 获利能力获利能力获利能力获利能力营业利润率营业利润率营业利润率营业利润率所有者权益赢利率所有者权益赢利率所有者权益赢利率所有者权益赢利率应运资金周期内部融资复合年增长率应运资金周期内部融资复合年增长率应运资金周期内部融资复合年增长率应运资金周期内部融资复合年增长率每每每每1 1元钱销售收入占用的现金元钱销售收入占用的现金元钱销售收入占用的现金元钱销售收入占用的现金每每每每1 1元钱销售收入产生的现金元钱销售收入产生的现金元钱销售收入产生的现金元钱销售收入产生的现金0.751771.541.191%2%2.25%4.12%0.4600.0201.381501.821.403.52%7%7.79%21.10%0.4110.07040评估质量经营的进程速动比率平均收帐期应收帐款周转率 存货周转方略方略 3 经理主管质量工作指南经理主管质量工作指南 经理主管的角色任务经理主管的角色任务 经理主管的八项修炼经理主管的八项修炼 Cerosys的运行模式的运行模式 Cerosys的实施步骤的实施步骤执行层执行层执行层执行层QES:QES:经理主管质量工作指南经理主管质量工作指南经理主管质量工作指南经理主管质量工作指南QIPM:QIPM:质量改进过程管理质量改进过程管理质量改进过程管理质量改进过程管理沟通沟通沟通沟通与与与与激励激励激励激励PBM:PBM:基于基于基于基于PONCPONC的管理模式的管理模式的管理模式的管理模式ECR:ECR:麻烦消除系统麻烦消除系统麻烦消除系统麻烦消除系统41方略 3 经理主管质量工作指南执行层QES:经理经理主管的角色任务经理主管的角色任务明兹伯格：明兹伯格：明兹伯格：明兹伯格：10101010个角色个角色个角色个角色明兹伯格明兹伯格:10个角色个角色42经理主管的角色任务明兹伯格：10个角色明兹伯格:10个角色4经理主管的角色任务经理主管的角色任务1.确保为每一项任务都确定正确的要求确保为每一项任务都确定正确的要求2.确定有效的必要资源确定有效的必要资源3.帮助员工符合要求帮助员工符合要求43经理主管的角色任务1.确保为每一项任务都确定正确的要求43经理主管的十项修炼经理主管的十项修炼1.通过领导与关注客户获得质量 2.提供政策、战略资源以确认客户要求3.通过预防获得卓越的过程4.坚持零缺陷的工作态度 5.计算不符合要求的代价6.通过创新和团队合作获得员工的满意度7.通过衡量与评估以改进结果8.系统地分析问题9.用有效工具消除问题的成因10.提高合作者与客户的满意度 44经理主管的十项修炼通过领导与关注客户获得质量 44Cerosys的运行模式的运行模式45Cerosys的运行模式45Cerosys的实施步骤的实施步骤C1.回顾企业愿景2.重温使命宣言3.明确战略目标E1.质量过程的识别与优化2.提高整体运营管理速度3.增加员工中CTR的数量R1.识别与确定客户要求2.员工和供应商的需要3.确定竞争优势与基准46Cerosys的实施步骤C46方略方略 4基于基于PONC的管理模式的管理模式 发现“隐形工厂”PONC模型展开 建立PONC表盘 PONC管理方法执行层执行层QES:经理主管质量工作指南经理主管质量工作指南QIPM:质量改进过程管理质量改进过程管理沟通沟通与与激励激励PBM:PBM:基于基于基于基于PONCPONC的管理模式的管理模式的管理模式的管理模式ECR:麻烦消除系统麻烦消除系统47方略 4基于PONC的管理模式执行层QES:经理主管质量工发现发现“隐形工厂隐形工厂”48发现“隐形工厂”48不符合要求的代价不符合要求的代价49不符合要求的代价49PONC因素展开因素展开50PONC因素展开50建立建立PONC模式模式51建立PONC模式51建立建立PONC表盘表盘五种计算五种计算PONCPONC的方法的方法1 1 1 1、会计法、会计法、会计法、会计法 2 2 2 2、薪资法、薪资法、薪资法、薪资法 3 3 3 3、单价法、单价法、单价法、单价法 4 4 4 4、劳务资源量法、劳务资源量法、劳务资源量法、劳务资源量法 5 5 5 5、理想偏差法、理想偏差法、理想偏差法、理想偏差法52建立PONC表盘五种计算PONC的方法52有效地消除有效地消除PONC53有效地消除PONC53PONC管理方法管理方法l 强化员工基于成本的质量意识l 以PONC为指针的优先项排序l 以价值评估展示质量改进成果54PONC管理方法54方略方略 5有效管理质量改进过程有效管理质量改进过程 建立质量改进的组织 实施质量战略的计划 落实关键过程与指标 过程改进的量化计划 Cerosys的定期评估执行层执行层QES:经理主管质量工作指南经理主管质量工作指南QIPM:QIPM:质量改进过程管理质量改进过程管理质量改进过程管理质量改进过程管理沟通沟通与与激励激励PBM:基于基于PONC的管理模式的管理模式ECR:麻烦消除系统麻烦消除系统55方略 5有效管理质量改进过程执行层QES:经理主管质量工作组织：“DirtFoot CAT”团队“DirtFoot CAT”“DirtFoot CAT”组织模型组织模型组织模型组织模型建立质量改进的组织56组织：“DirtFoot CAT”团队“DirtFoot 执行层面质量管理团队（QIT）“DirtFoot CAT”“DirtFoot CAT”实施质量战略的计划57执行层面质量管理团队（QIT）“DirtFoot CAT”业务层面创新管理单元（U-Mi）“DirtFoot CAT”“DirtFoot CAT”实施质量战略的计划58业务层面创新管理单元（U-Mi）“DirtFoot CAT“DirtFoot CAT”QPT QPT 结构与作用结构与作用结构与作用结构与作用支持层面质量先锋队（QPT）实施质量战略的计划实施质量战略的计划59“DirtFoot CAT”QPT 结构与作用支持层面人员：“质量人”（Qualityman）“质量人质量人”结构图结构图Qualityman-Qualityman-质量人质量人60人员：“质量人”（Qualityman）“质量人”结构图Qu落实关键过程与指标落实关键过程与指标61落实关键过程与指标616262过程改进的价值评估过程改进的价值评估63过程改进的价值评估63Cerosys的定期评估的定期评估64Cerosys的定期评估64方略方略 6建立实施消除麻烦系统建立实施消除麻烦系统 Cerosys实施与实施与ECR系统系统 建立同管理者沟通的模式建立同管理者沟通的模式 实施三种递进式的方法实施三种递进式的方法 建立正式的建立正式的CAT系统系统执行层执行层执行层执行层QES:QES:经理主管质量工作指南经理主管质量工作指南经理主管质量工作指南经理主管质量工作指南QIPM:QIPM:质量改进过程管理质量改进过程管理质量改进过程管理质量改进过程管理沟通沟通沟通沟通与与与与激励激励激励激励PBM:PBM:基于基于基于基于PONCPONC的管理模式的管理模式的管理模式的管理模式ECR:ECR:麻烦消除系统麻烦消除系统麻烦消除系统麻烦消除系统65方略 6建立实施消除麻烦系统执行层QES:经理主管质量工作Cerosys实施与实施与ECR系统系统66Cerosys实施与ECR系统66ECR系统的运行 基于工作过程的 细胞式的 预防为主的 员工拉动管理者的 为员工消除麻烦的67ECR系统的运行67ECR运行要点运行要点68ECR运行要点68建立同管理者沟通的模式建立同管理者沟通的模式69建立同管理者沟通的模式69实施三种递进式的方法实施三种递进式的方法70实施三种递进式的方法70建立正式的建立正式的CAT系统系统l 识别、排序和选择麻烦与问题l 指定适当的人员组成CAT团队l系统与组织对问题的双重监督l提供使用该系统的教育和工具l赞赏与总结团队的成果和经验71建立正式的CAT系统71CAT系统的运行模型系统的运行模型战略目标战略目标战略目标战略目标过程模式过程模式过程模式过程模式项目实施预算项目实施预算项目实施预算项目实施预算接受者接受者接受者接受者72CAT系统的运行模型战略目标过程模式项目实施预算接受者72CAT系统的运行结果系统的运行结果ECRECR系统麻烦消除与问题解决程度图示系统麻烦消除与问题解决程度图示系统麻烦消除与问题解决程度图示系统麻烦消除与问题解决程度图示-2001-2001ECRECR系统麻烦消除与问题解决程度图示系统麻烦消除与问题解决程度图示系统麻烦消除与问题解决程度图示系统麻烦消除与问题解决程度图示-2002-200273CAT系统的运行结果ECR系统麻烦消除与问题解决程度图示-2CAT系统的运行结果系统的运行结果ECRECR系统根本问题解决率趋势图系统根本问题解决率趋势图系统根本问题解决率趋势图系统根本问题解决率趋势图 (2001 (2001年年年年7 7月月月月-2002-2002年年年年1010月月月月)74CAT系统的运行结果ECR系统根本问题解决率趋势图74方略方略 7基础单元的零缺陷作业法基础单元的零缺陷作业法 Cerosys与U-Mi单元 基础单元的运行模式 基层员工的五项修炼操作层操作层激励激励与与绩效绩效U-MI:U-MI:生产单元的零缺陷作业法生产单元的零缺陷作业法生产单元的零缺陷作业法生产单元的零缺陷作业法75方略 7基础单元的零缺陷作业法操作层激励U-MI:生产单元的Cerosys与与U-Mi单元单元76Cerosys与U-Mi单元76基础单元的运行模式基础单元的运行模式77基础单元的运行模式77基层员工的六项修炼基层员工的六项修炼1.我在做什么我在做什么 过程作业模式过程作业模式2.我该怎么做我该怎么做 衡量作业方法衡量作业方法3.我做得对吗我做得对吗 坚持工作标准坚持工作标准4.做错事有代价吗做错事有代价吗 计算计算PONC5.如何消减不符合项如何消减不符合项 “5步法步法”6.改进过程是什么改进过程是什么 质量改进团质量改进团队队78基层员工的六项修炼78评评 估估零缺陷管理评估与审核指南零缺陷管理评估与审核指南 零缺陷管理自我评估表零缺陷管理自我评估表 永续成功的组织评估表永续成功的组织评估表“零缺陷疫苗零缺陷疫苗”注射评估注射评估 PONC要素评估指南要素评估指南 Cerosys定期审核指南定期审核指南Part IIIPart III79评 估零缺陷管理评估与审核指南Part III79零缺陷管理自我评估表零缺陷管理自我评估表80零缺陷管理自我评估表80零缺陷管理自我评估表零缺陷管理自我评估表81零缺陷管理自我评估表81永续成功地组织评估表永续成功地组织评估表 昏迷状态 重病特护 加强护理 治 愈 健 康质量 33%28%20%13%3%PONC值增长 0%0%3%7%12%税后收益客户 63%54%26%9%3%订单抱怨变化 0%2%55%85%100%变化控制 员工 65%45%40%7%2%员工流动质量质量质量质量 33%28%20%13%3%33%28%20%13%3%PONCPONC值值值值 昏迷状态昏迷状态昏迷状态昏迷状态 重病特护重病特护重病特护重病特护 加强护理加强护理加强护理加强护理 治愈治愈治愈治愈 健康健康健康健康增长增长增长增长 0%0%3%7%12%0%0%3%7%12%税后收益税后收益税后收益税后收益 客户客户客户客户 63%54%26%9%3%63%54%26%9%3%订单抱怨订单抱怨订单抱怨订单抱怨变化变化变化变化 0%2%55%85%100%0%2%55%85%100%变化控制变化控制变化控制变化控制员工员工员工员工 65%45%40%7%2%65%45%40%7%2%员工流动员工流动员工流动员工流动82永续成功地组织评估表 昏迷状态 “零缺陷疫苗零缺陷疫苗”注射评注射评估估“零零缺缺陷陷疫疫苗苗”注注射射评评估估表表诚信诚信系统系统沟通沟通运营运营政策政策83“零缺陷疫苗”注射评估“零诚信系统沟通运营政策83PONC要素评估指南要素评估指南评估层次评估层次评估层次评估层次1 1评估层次评估层次评估层次评估层次2 2评估层次评估层次评估层次评估层次3 3评估层次评估层次主要的质量成本分类主要的质量成本分类1.0 1.0 内部损失成本内部损失成本内部损失成本内部损失成本2.0 2.0 外部损失成本外部损失成本外部损失成本外部损失成本3.0 3.0 鉴别成本鉴别成本鉴别成本鉴别成本 1.0 1.0 内部损失成本内部损失成本内部损失成本内部损失成本2.0 2.0 外部损失成本外部损失成本外部损失成本外部损失成本1.0 1.0 预防成本预防成本预防成本预防成本2.0 2.0 内部损失成本内部损失成本内部损失成本内部损失成本3.0 3.0 外部损失成本外部损失成本外部损失成本外部损失成本4.0 4.0 鉴别成本鉴别成本鉴别成本鉴别成本84PONC要素评估指南评估层次主要的质量成本分类1.0 内部损Cerosys定期审核指南定期审核指南Cerosys评估表评估表85Cerosys定期审核指南Cerosys评估表85