电子商务与电子政务课件

电子商务与电子政务电子商务与电子政务张李义张李义电子商务与电子政务张李义1第一章第一章 电子商务概论电子商务概论20世纪末，信息技术的飞速发展打开了一片新的空间，互联网投入商业化运营以后，电子商务应运而生并蓬勃发展，标志着一个崭新的商务时代的来临。电子商务正以其无可比拟的优势和不可逆转的趋势，改变着商务活动的运作模式，对企业的经营方式、支付手段和组织形式提出了强有力的挑战，并将给社会经济的各个方面带来根本性的变革。电子商务已经成为21世纪全球经济增长最快的领域之一，它所带来的发展机遇是人类历史上几百年才能遇到的。第一章电子商务概论20世纪末，信息2第一节 电子商务的产生与发展电子商务产生和发展的条件电子商务产生和发展的条件1）资源合理配置2）计算机的广泛应用3）信用卡的普及应用4）电子安全交易协议的制定5）政府的支持与推动第一节电子商务的产生与发展电子商务产生和发展的条件3第一节 电子商务的产生与发展商务活动发展的历史商务活动发展的历史 1）易货交易2）货币式交换3）现代商业现代商业的商品交易可以分为：柜台式售货、开架与自选、电视与电话购物以及最现代的电子购物。第一节电子商务的产生与发展商务活动发展的历史4第一节 电子商务的产生与发展全球电子商务的发展历程全球电子商务的发展历程1）北美和欧洲电子商务的发展2）我国电子商务的发展我国电子商务发展过程可分为四个阶段：19901993年，开展EDI的电子商务应用阶段19931997年，政府领导组织开展“三金工程”阶段1998年开始进入互联网电子商务发展阶段2000年，我国电子商务进入了快速发展阶段第一节电子商务的产生与发展全球电子商务的发展历程5第二节第二节 电子商务的定义与内涵电子商务的定义与内涵世界电子商务会议的定义电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为，交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为，电子商务是一种多技术的集成，包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(条形码)等。第二节电子商务的定义与内涵世界电子商务会议的定义6第二节第二节 电子商务的定义与内涵电子商务的定义与内涵欧洲议会关于“电子商务欧洲动议”的定义电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得等。它包括了产品(如消费品、专门设备)和服务(如信息服务、金融和法律服务)、传统活动(如健身、教育)和新型活动(如虚拟购物、虚拟训练)。第二节电子商务的定义与内涵欧洲议会关于“电子商务欧洲动议7第二节第二节 电子商务的定义与内涵电子商务的定义与内涵IT业界的定义IBM公司认为电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动。它是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动，这种活动是在Internet上展开的。网络计算是电子商务的基础；Internet、Intranet和Extranet是电子商务的三种基本模式。第二节电子商务的定义与内涵IT业界的定义8第二节第二节 电子商务的定义与内涵电子商务的定义与内涵IT业界的定义HP公司认为：电子商务是通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，它能够使用户以电子交易为手段完成商品和服务等的交换，是商家和客户之间的纽带，从售前服务到售后支持的各个环节均实现电子化、自动化。电子商务是电子化世界的重要组成部分，它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务等价值的交换。第二节电子商务的定义与内涵IT业界的定义9第二节第二节 电子商务的定义与内涵电子商务的定义与内涵IT业界的定义SUN公司认为：电子商务就是指利用Internet网络进行的商务交易，在技术上强调Java、电子商务的企业和跨企业应用。第二节电子商务的定义与内涵IT业界的定义10第二节第二节 电子商务的定义与内涵电子商务的定义与内涵特点：使用互联网从事商业活动涉及商家和顾客第二节电子商务的定义与内涵特点：11第二节第二节 电子商务的定义与内涵电子商务的定义与内涵l宏观上:电子商务是计算机网络的第二次革命，是通过电子手段建立一个新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面；l微观角度:电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业，商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。这里要强调两点：一是活动要有商业背景；二是网络化和数字化。第二节电子商务的定义与内涵宏观上:电子商务是计算机网络的12第三节第三节 电子商务的内容与模型电子商务的内容与模型电子商务的内容一般认为，完整的电子商务的内容由四个方面组成，即：前提条件，人的知识和技能，系列化、系统化的电子工具以及以商品交易为中心的各种商务活动。第三节电子商务的内容与模型电子商务的内容13第三节第三节 电子商务的内容与模型电子商务的内容与模型电子商务的模型1电子商务的概念模型第三节电子商务的内容与模型电子商务的模型14第三节第三节 电子商务的内容与模型电子商务的内容与模型电子商务的模型2电子商务的交换模型第三节电子商务的内容与模型电子商务的模型15第三节第三节 电子商务的内容与模型电子商务的内容与模型电子商务的主要参与者企业是电子商务的最主要的推动者和受益者，消费者作为经济活动的不可缺少的一环也必然要介入到电子商务的环境中，它们的角色比较容易定义，也比较容易理解。政府作为现代经济生活的调控者，在电子商务环境中应该起什么样的作用，这是各国政府广泛关注的问题。电子商务实施过程中还有一个重要参与者中介机构，中介机构在一定程度上决定了电子商务的成败。第三节电子商务的内容与模型电子商务的主要参与者16第三节第三节 电子商务的内容与模型电子商务的内容与模型电子商务的基本形式。第三节电子商务的内容与模型电子商务的基本形式17第三节第三节 电子商务的内容与模型电子商务的内容与模型电子商务的基本形式1）企业对消费者（B2C）2）企业对企业（B2B）3）企业对政府机构（B2G）4）消费者对政府机构（C2G）5）消费者对消费者（C2C）第三节电子商务的内容与模型电子商务的基本形式18第四节第四节 电子商务的作用和功能电子商务的作用和功能电子商务的基本作用1、节约社会劳动和经济资源2、节省时间3、加快科技知识传播，促进知识经济的发展4、弱化地理限制，合理配置社会资源5、促进社会分工和新行业的产生第四节电子商务的作用和功能电子商务的基本作用19第四节第四节 电子商务的作用和功能电子商务的作用和功能电子商务的功能1、网上订购2、服务传递3、咨询洽谈4、网上支付5、广告宣传6、意见征询7、业务管理第四节电子商务的作用和功能电子商务的功能20第四节第四节 电子商务的作用和功能电子商务的作用和功能电于商务对各经济层面的影响1、电子商务对企业的影响2、电子商务对消费者的影响3、电子商务对金融机构的影响4、电子商务对政府机构的影响第四节电子商务的作用和功能电于商务对各经济层面的影响21第五节第五节 电子商务中所涉及的技术电子商务中所涉及的技术电子商务系统框架第五节电子商务中所涉及的技术电子商务系统框架22第五节第五节 电子商务中所涉及的技术电子商务中所涉及的技术电子商务的关键技术1Web技术，特别是Web数据库技术，主要应用于商品信息的发布和检索。2电子数据交换技术，即EDI技术。3在线支付技术，此技术主要解决付款方式。4信息安全技术，这是实现电子商务系统的关键技术，其中包括防火墙技术、信息加密与解密技术、数字签名技术等。5电子商务系统的数据一致性、跨平台性及Java技术。第五节电子商务中所涉及的技术电子商务的关键技术23第五节第五节 电子商务中所涉及的技术电子商务中所涉及的技术电子商务的关键技术6计算机虚拟现实技术，虚拟电子商厦的建立、虚拟顾客的商品浏览、商品的展示等都要用到计算机虚拟现实技术。第五节电子商务中所涉及的技术电子商务的关键技术24第五节第五节 电子商务中所涉及的技术电子商务中所涉及的技术电子商务技术的理论方法及应用研究1基本框架的研究2人机交互3企业与渠道的集成4基于Web的搜索与商业发展策略研究5谈判、契约和代理的理论与技术研究第五节电子商务中所涉及的技术电子商务技术的理论方法及应用25第六节第六节 国内外的现状与发展国内外的现状与发展全球电子商务发展的现状全球电子商务发展的基本特点：1全球电子商务规模急剧扩大19942005全球Internet接入量第六节国内外的现状与发展全球电子商务发展的现状199426第六节第六节 国内外的现状与发展国内外的现状与发展全球电子商务发展的基本特点：1全球电子商务规模急剧扩大19942003年全球电子商务贸易总额(单位：亿美元)第六节国内外的现状与发展全球电子商务发展的基本特点：127第六节第六节 国内外的现状与发展国内外的现状与发展全球电子商务发展的基本特点：2B2B成为全球电子商务发展的主流3进入电子商务市场的企业日趋多元化4电子商务发展的地区差异日益扩大第六节国内外的现状与发展全球电子商务发展的基本特点：28第六节第六节 国内外的现状与发展国内外的现状与发展我国电子商务发展现状：1行业电子商务迅速发展2我国B2B、B2C市场的发展现状3我国工业、交通企业电子商务有显著进展4远程教育迅速发展5医疗系统启动“金卫”工程，辅助诊断第六节国内外的现状与发展我国电子商务发展现状：29第六节第六节 国内外的现状与发展国内外的现状与发展对我国电子商务应用现状的基本估计及我国电子商务发展中存在的问题1我国电子商务应用现状2我国电子商务发展中存在的问题第六节国内外的现状与发展对我国电子商务应用现状的基本估计30第二章第二章 电子商务模式电子商务模式 电子商务模式决定技术的选择、使用和开发。随着社会信息化程度的提高，网络技术对于商务模式的作用力将会增强，商务模式可以围绕信息技术、网络技术所带来的优势进行优化，商业运作将会根据网络技术进行重组。第二章电子商务模式电子商务模式决定技术的选31第一节 企业与企业之间（B2B）的电子商务 企业与企业之间电子商务的概念企业与企业之间电子商务的概念 企业与企业之间的电子商务，即企业与企业或商业机构对商业机构（BusinesstoBusiness,B2B）之间通过Internet或专用网方式进行的电子商务活动。第一节企业与企业之间（B2B）的电子商务企业与企业之间电32第一节 企业与企业之间（B2B）的电子商务 企业与企业之间电子商务的实施企业与企业之间电子商务的实施 1建立易于实施的可操作系统 2建立新的商务模式和理念，不断拓展商务关系 3实现企业对企业电子商务全方位的数字化 第一节企业与企业之间（B2B）的电子商务企业与企业之间电33第一节 企业与企业之间（B2B）的电子商务 企业与企业之间的电子商务模式分类企业与企业之间的电子商务模式分类 1在线商店模式 在线商店模式（Online Store Model）是指企业在网上开发虚拟商店，以此宣传和展示所经营的产品和服务，进而提供网上交易。这种模式与网上在线零售市场类似。第一节企业与企业之间（B2B）的电子商务企业与企业之间的34第一节 企业与企业之间（B2B）的电子商务 企业与企业之间的电子商务模式分类企业与企业之间的电子商务模式分类 2内联网模式 内联网模式是指企业将内联网络有限度地对商业伙伴开放，允许已有的或潜在的商业伙伴有条件地通过互联网进入自己的内部计算机网络，从而最大限度地实现商业信息传输和处理的自动化。第一节企业与企业之间（B2B）的电子商务企业与企业之间的35第一节 企业与企业之间（B2B）的电子商务 企业与企业之间的电子商务模式分类企业与企业之间的电子商务模式分类 3中介模式 中介模式指的是一家中介机构将销售商或采购商汇集一起，商业机构的采购代表从中介机构的网址就可查询销售商或销售的产品。多数的中介机构通过向客户提供会员价格收取费用，也有的中介机构向销售商收取月租费或按每笔交易收费。第一节企业与企业之间（B2B）的电子商务企业与企业之间的36第一节 企业与企业之间（B2B）的电子商务 企业与企业之间的电子商务模式分类企业与企业之间的电子商务模式分类 4专业服务模式 专业服务模式是指网上机构通过标准化的网上服务为企业内部管理提供专业化的解决方案，使企业能够减少不必要的开支，降低运营成本和提高客户对企业的信任度和忠诚度。第一节企业与企业之间（B2B）的电子商务企业与企业之间的37第一节 企业与企业之间（B2B）的电子商务 企业与企业之间电子商务的效益及其发展企业与企业之间电子商务的效益及其发展其效益表现在：（1）企业间电子商务提供了廉价的通信手段 （2）大大提高了企业间的通信速度（3）节省了潜在开支 （4）增加了客户和供货方的联系 （5）提高了企业的服务质量 （6）提供了交互式的销售渠道 第一节企业与企业之间（B2B）的电子商务企业与企业之间电38第一节 企业与企业之间（B2B）的电子商务 企业与企业之间电子商务的效益及其发展企业与企业之间电子商务的效益及其发展其效益表现在：（7）提供全天候的服务，即724的服务（8）企业间电子商务的发展为国际贸易的发展提 供了一种崭新的运作模式 （9）企业间电子商务增强了企业的竞争力 第一节企业与企业之间（B2B）的电子商务企业与企业之间电39第一节 企业与企业之间（B2B）的电子商务 国外企业与企业电子商务的发展国外企业与企业电子商务的发展我国外贸企业电子商务的发展我国外贸企业电子商务的发展 第一节企业与企业之间（B2B）的电子商务国外企业与企业电40第二节 企业对消费者（B2C）的电子商务 企业对消费者电子商务的概念企业对消费者电子商务的概念 企业对消费者（也称商家对个人或商业机构对消费者）的电子商务，是企业和消费者利用互联网直接参与经济活动的形式，它基本等同于电子零售商业，即企业通过Internet为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。第二节企业对消费者（B2C）的电子商务企业对消费者电子商41第二节 企业对消费者（B2C）的电子商务 企业对消费者的电子商务模式分类企业对消费者的电子商务模式分类 1实物产品的电子商务模式 实物产品的电子商务模式是指产品或服务的成交是在互联网上进行的，而实际产品和劳务的交付仍然通过传统的方式，其所包含的具体产品和劳务的交付实现要按照传统的方式进行，这种产品和劳务的交付不能够通过电脑的信息载体来实现。第二节企业对消费者（B2C）的电子商务企业对消费者的电子42第二节 企业对消费者（B2C）的电子商务 企业对消费者的电子商务模式分类企业对消费者的电子商务模式分类 2无形产品和劳务的电子商务模式 网络具有信息传递和信息处理的功能，因此无形产品和劳务（如信息、计算机软件、视听娱乐产品等）就可以通过网络直接向消费者提供。无形产品和劳务的电子商务模式主要有以下四种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠与模式 第二节企业对消费者（B2C）的电子商务企业对消费者的电子43第二节 企业对消费者（B2C）的电子商务 B2CB2C模式的优点模式的优点 第二节企业对消费者（B2C）的电子商务B2C模式的优点44第二节 企业对消费者（B2C）的电子商务 消费者在网上购物的过程消费者在网上购物的过程 第二节企业对消费者（B2C）的电子商务消费者在网上购物的45第三节第三节 电子市场电子市场 市场的概念市场的概念 现代经济学认为，市场是一种经济机制，它促使买卖双方通过磋商(洽谈)和竞争达成商品(或服务)的交易，实现商品(或服务)与货币的易位 第三节电子市场市场的概念46第三节第三节 电子市场电子市场 现代电子市场的分类现代电子市场的分类 1拍卖市场（英、荷、日式、封闭式）（1）英式拍卖的主要特征 第三节电子市场现代电子市场的分类47第三节第三节 电子市场电子市场 现代电子市场的分类现代电子市场的分类 1拍卖市场（英、荷、日式、封闭式）（2）荷兰式拍卖的主要特征 （3）日式拍卖的主要特征 （4）封闭式拍卖的主要特征 第三节电子市场现代电子市场的分类48第三节第三节 电子市场电子市场 现代电子市场的分类现代电子市场的分类 2交易所匹配市场 3投卖市场 4洽谈市场 第三节电子市场现代电子市场的分类49第四节第四节 企业内部电子商务企业内部电子商务 企企业内部内部电子商子商务的概念和特点的概念和特点 1企业内部电子商务的概念 所谓企业内部电子商务,是指为了及时、高效地满足市场需求,提高企业的经济效益和市场竞争力,企业各部门之间以企业内部网(Intranet)为基础而进行的电子商务活动。企业内部电子商务的功能主要包括 :(1)信息发布和交流(2)内部业务洽谈 (3)意见和信息反馈(4)商品和服务查询 第四节企业内部电子商务企业内部电子商务的概念和特点50第四节第四节 企业内部电子商务企业内部电子商务 企企业内部内部电子商子商务的概念和特点的概念和特点 2企业内部电子商务的特点 （1）与Internet 相比较,Intranet 具有更好的安全性,并且更加易于管理和维护,由于网络防火墙的作用,具有访问权的人员才能够使用Intranet。第四节企业内部电子商务企业内部电子商务的概念和特点51第四节第四节 企业内部电子商务企业内部电子商务 企企业内部内部电子商子商务的概念和特点的概念和特点 2企业内部电子商务的特点 （2）在企业内部电子商务的开发和使用过程中,企业内部因素将对其产生很大的影响。（3）与电子商务的实施相比,在企业内部电子商务实施过程中,网上支付已经不是难以解决的问题 第四节企业内部电子商务企业内部电子商务的概念和特点52第四节第四节 企业内部电子商务企业内部电子商务 企企业内部内部电子商子商务的概念和特点的概念和特点 2企业内部电子商务的特点 （4）由于企业内部电子商务是在同一企业的各部门之间开展的,与交易有关的标准、规则的制定相对简单且容易操作,而且,不存在是否与外部电子商务贸易准则相一致的问题。第四节企业内部电子商务企业内部电子商务的概念和特点53第四节第四节 企业内部电子商务企业内部电子商务 企企业内部内部电子商子商务的概念和特点的概念和特点 2企业内部电子商务的特点 （5）企业间电子商务实施中存在的税务问题,在企业内部电子商务实施中也相对容易解决。第四节企业内部电子商务企业内部电子商务的概念和特点54第四节第四节 企业内部电子商务企业内部电子商务 发展企展企业内部内部电子商子商务的必要性的必要性 发展企展企业内部内部电子商子商务的的优越性越性 （1）大中型企业普遍建立了企业内部网,可以充分利用Intranet 有效避免Internet 所固有的可靠性差、网络结构不清晰以及缺乏统一管理和维护等缺点,使企业内部秘密或敏感信息受到网络防火墙的安全保护,同Internet 相比,Intranet 更加安全可靠。第四节企业内部电子商务发展企业内部电子商务的必要性55第四节第四节 企业内部电子商务企业内部电子商务 发展企展企业内部内部电子商子商务的的优越性越性 （2）企业内部电子商务是在企业内部展开的,比较容易操作。一方面,企业各部门之间经常需要相互协作,对彼此的业务需求和规程比较熟悉；再者,一个企业的生产规模相对较小,部门间的业务来往也比较简单,相应的电子交易规则也较简单。第四节企业内部电子商务发展企业内部电子商务的优越性56第四节第四节 企业内部电子商务企业内部电子商务 发展企展企业内部内部电子商子商务的的优越性越性 （3）企业内部电子商务在业务方面相对集中且单一,对相关配套设施要求不高(如认证体系、配送体系、支付方式等),对专业技术人员要求也较低。这些也极大地降低了企业开发电子商务的初期投资。（4）企业内部电子商务的信誉风险明显降低。第四节企业内部电子商务发展企业内部电子商务的优越性57第四节第四节 企业内部电子商务企业内部电子商务 企企业内部内部电子商子商务的的发展策略展策略 第四节企业内部电子商务企业内部电子商务的发展策略58第三章第三章 电子商务的信息系统建设电子商务的信息系统建设 信息系统作为电子商务的后台，是电子商务系统的一个重要组成部分。本章主要介绍电子商务系统信息系统建设，包括信息系统的基本原理、物流信息系统和数据库技术等。第三章电子商务的信息系统建设信息系统作为电59第一节第一节 信息系统概述信息系统概述 信息系统的基本概念信息系统的基本概念 信息系统(Information System，IS)是以加工处理信息为主的系统，它对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，并在需要时提供有用的信息，它是由硬件和软件、方法、过程以及人员组成的联合体。第一节信息系统概述信息系统的基本概念60第一节第一节 信息系统概述信息系统概述 信息系统的基本概念信息系统的基本概念 输入（数据）处理输出（信息）数据存储反馈第一节信息系统概述信息系统的基本概念输入（数据）处理输61第一节第一节 信息系统概述信息系统概述 基于计算机的企业信息系统基于计算机的企业信息系统 基于计算机的企业信息系统由硬件、软件、数据库、远程通信和网络、管理人员以及数据和信息的收集、操作、存储等各种过程所组成。第一节信息系统概述基于计算机的企业信息系统62第一节第一节 信息系统概述信息系统概述 各类信息系统简介各类信息系统简介 1.事务处理系统 2.管理信息系统 3.决策支持系统 4.专家系统 第一节信息系统概述各类信息系统简介63第一节第一节 信息系统概述信息系统概述 建设信息系统的注意事项建设信息系统的注意事项 1准确定位自身需求，确定系统实现目标 2调研与咨询同行业中已取得成功的案例，汲取经验，确定实施计划及方案 3进行市场调查，选择优秀的系统集成商 4企业信息系统要围绕着企业的核心业务和主导流程 5要充分发挥各个方面人员的才能 第一节信息系统概述建设信息系统的注意事项64第二节第二节 电子商务信息系统解决方案电子商务信息系统解决方案IntranetIntranet IntranetIntranet的概念的概念 Intranet是在一个组织内部使用Internet技术实现通信和信息访问的方式，它是一个针对企业的人员、处理和信息的集成机制，是一种协作信息网络，它的用途完全取决于用户的需求，作为信息系统的一种模式，它是基于Internet标准的、在组织内部的、能够提供一定程度的集成和访问的信息系统。第二节电子商务信息系统解决方案IntranetInt65第二节第二节 电子商务信息系统解决方案电子商务信息系统解决方案IntranetIntranet IntranetIntranet的概念的概念 1.Intranet的结构 企业Intranet实际上是将企业信息系统和通信系统结合在一起的一个环境，它是一种典型的C/S三层结构，即:用户服务层、业务服务层、数据服务层 第二节电子商务信息系统解决方案IntranetInt66第二节第二节 电子商务信息系统解决方案电子商务信息系统解决方案IntranetIntranet IntranetIntranet的概念的概念 1.Intranet的结构 浏览器浏览器Web服务器服务器数据库服务器数据库服务器邮件服务器、BBS服务器TCP/IPHTTPCGI、ASPIntranet参考模型参考模型 第二节电子商务信息系统解决方案IntranetInt67第二节第二节 电子商务信息系统解决方案电子商务信息系统解决方案IntranetIntranet IntranetIntranet的概念的概念 2.Intranet的应用 1)信息公告 2)网络营销 3)客户服务 4)行政事务处理 5)信息处理 6)企业决策 第二节电子商务信息系统解决方案IntranetInt68第二节第二节 电子商务信息系统解决方案电子商务信息系统解决方案IntranetIntranet IntranetIntranet的计划与建设的计划与建设 1.Intranet的建设计划 1)成立Intranet领导小组 2)系统调查 3)制定Intranet策略 4)规划建设方案 5)评估建设成本和时间 6)时间安排 第二节电子商务信息系统解决方案IntranetInt69第二节第二节 电子商务信息系统解决方案电子商务信息系统解决方案IntranetIntranet IntranetIntranet的计划与建设的计划与建设 2.Intranet建设 1)Intranet的各项基础建设 2)测试与成果审查 3)系统运行 第二节电子商务信息系统解决方案IntranetInt70第二节第二节 电子商务信息系统解决方案电子商务信息系统解决方案IntranetIntranet 如何管理和维护如何管理和维护Intranet Intranet 1.硬件维护 1)计算机网络维护 2)计算机维护 2.软件维护 1)服务器软件维护 2)系统备份 3)系统安全与病毒防止 4)软件更新 3.Intranet的改进 第二节电子商务信息系统解决方案Intranet如何管71第三节第三节 电子商务的物流自动化管理电子商务的物流自动化管理物流物流信息系统信息系统 物流信息系统的功能和原理物流信息系统的功能和原理 1.物流信息系统功能 1)管理控制 2)决策分析 3)制定战略计划 第三节电子商务的物流自动化管理物流信息系统物流信息系72第三节第三节 电子商务的物流自动化管理电子商务的物流自动化管理物流物流信息系统信息系统 物流信息系统的功能和原理物流信息系统的功能和原理 2.物流信息系统要解决的问题:1)缩短顾客接收货物的时间 2)库存的最优化 3)提高运输效率 4)提高接受定货和发货的精度 5)防止发货、配送时出现错误 6)调整需求和供给 7)回答顾客的信息咨询 第三节电子商务的物流自动化管理物流信息系统物流信息系73第三节第三节 电子商务的物流自动化管理电子商务的物流自动化管理物流物流信息系统信息系统 物流信息系统的结构物流信息系统的结构 物流信息系统结构物流信息系统结构 第三节电子商务的物流自动化管理物流信息系统物流信息系74第四节第四节 数据库技术数据库技术 数据管理基本方法数据管理基本方法 1.数据管理的传统方法 传统数据管理方法传统数据管理方法 第四节数据库技术数据管理基本方法传统数据管理方法75第四节第四节 数据库技术数据库技术 数据管理基本方法数据管理基本方法 2.数据库方法 数据管理的数据库方法数据管理的数据库方法 第四节数据库技术数据管理基本方法数据管理的数据库方法76第四节第四节 数据库技术数据库技术 数据库基本理论数据库基本理论 1.数据库模型 1)层次模型(hierarchical model)2)网状模型(network model)数据的层次模型数据的层次模型 数据的网状模型数据的网状模型 第四节数据库技术数据库基本理论数据的层次模型77第四节第四节 数据库技术数据库技术 数据库基本理论数据库基本理论 1.数据库模型 3)关系模型(relational mod)关系数据模型关系数据模型 第四节数据库技术数据库基本理论关系数据模型78第四节第四节 数据库技术数据库技术 数据库基本理论数据库基本理论 1.数据库模型 4)三种模型的比较 5)数据库中数据的规范化:保证数据库中每一个列都不能再分;消除数据冗余，简化检索操作;消除数据库对数据的插入和删除所引起的异 常;第四节数据库技术数据库基本理论79第四节第四节 数据库技术数据库技术 数据库基本理论数据库基本理论 2.数据库管理系统 1)创建与修改数据库 2)存储及检索数据:3)提供用户视图分;4)操纵数据和生成报表;第四节数据库技术数据库基本理论80第四节第四节 数据库技术数据库技术 数据库管理新技术数据库管理新技术 1.数据仓库(Data Warehouse，DW)2.联机分析处理（On-Line Analytical Processing，OLAP）3.数据挖掘(Data Mining，DM)第四节数据库技术数据库管理新技术81第四章第四章 电子支付电子支付 电子支付是电子商务的重要组成部分，没有电子支付的电子商务系统不能说是真正的电子商务系统。广义地讲，电子支付是发生在购买者与销售者之间的金融交换，这种交换的内容通常是银行或中介机构支撑的某种形式的数字工具。这种非实物形式的虚拟货币以电子形式在网络中流通时，其表现形式和安全传输是非常关键的。第四章电子支付电子支付是电子商务的重要组成82第一节第一节 电子支付的概念电子支付的概念 电子商务支付系统是电子商务系统的重要组成部分，它指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把新型支付手段（包括电子现金（eCash）、信用卡（Credir Card）、借记卡（Debit Card）、智能卡(Smart Card)等）的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，实现电子支付。第一节电子支付的概念电子商务支付系统是电子83第一节第一节 电子支付的概念电子支付的概念 现实世界的支付与互世界的支付与互联网上的支付比网上的支付比较 1现实世界的支付 现实世界的支付现实世界的支付第一节电子支付的概念现实世界的支付与互联网上的支付比较84第一节第一节 电子支付的概念电子支付的概念 现实世界的支付与互世界的支付与互联网上的支付比网上的支付比较 2互联网上的支付 互联网上的支付互联网上的支付第一节电子支付的概念现实世界的支付与互联网上的支付比较85第一节第一节 电子支付的概念电子支付的概念 电子商子商务支付的主要形式支付的主要形式 1电子支票（eCheck）2以信用卡系统为基础的支付（Credit Card Based System）3电子现金（eCash/Digital Money）电子支付是支付手段的革命子支付是支付手段的革命 第一节电子支付的概念电子商务支付的主要形式86第二节第二节 电子支付的解决方案电子支付的解决方案 电子支付技子支付技术的的发展展 1传统支付工具的局限性 2传统支付方法的问题银行卡行卡 基于信用卡的支付大致可以分为如下三类:使用未加密信用卡支付;使用加密信用卡支付;使用第三方验证支付 第二节电子支付的解决方案电子支付技术的发展87第二节第二节 电子支付的解决方案电子支付的解决方案 银行卡行卡 1邮寄订单/电话订单（mail Order&Telephone Order，MOTO）交易 2非安全的网络支付 3第一虚拟银行系统 第二节电子支付的解决方案银行卡88第二节第二节 电子支付的解决方案电子支付的解决方案 银行卡行卡 4CyberCash 第二节电子支付的解决方案银行卡89第二节第二节 电子支付的解决方案电子支付的解决方案 银行卡行卡 5安全电子交易（SET）协议 （1）概述 SETSET标准中信用卡支付的各个阶段标准中信用卡支付的各个阶段 第二节电子支付的解决方案银行卡SET标准中信用卡支付90第二节第二节 电子支付的解决方案电子支付的解决方案 银行卡行卡 5安全电子交易（SET）协议 （2）SET信息结构 SET SET交易中的步骤交易中的步骤 第二节电子支付的解决方案银行卡SET交91第二节第二节 电子支付的解决方案电子支付的解决方案 银行卡行卡 5安全电子交易（SET）协议 （3）SET加密技术 SETSET加加强强加密加密 第二节电子支付的解决方案银行卡SE92第二节第二节 电子支付的解决方案电子支付的解决方案 银行卡行卡 5安全电子交易（SET）协议 （4）SET开发应用 SETSET与与终端用端用户一体化一体化 第二节电子支付的解决方案银行卡SE93第二节第二节 电子支付的解决方案电子支付的解决方案 电子支票子支票(eCheck)(eCheck)电子子现金金(ecash)(ecash)第二节电子支付的解决方案电子支票(eCheck)94第三节第三节 网上银行网上银行 网上网上银行的运作行的运作 1网上银行概念 网上银行，又称电子银行（Electronic Bank，E-Bank），是在互联网上的虚拟银行柜台。用户可以不受时间、空间的限制，只要用一台PC、一根电话线，就可以享受全天候的网上金融服务。第三节网上银行网上银行的运作95第三节第三节 网上银行网上银行 网上网上银行的运作行的运作 2网上银行技术 从技术角度看，网上交易至少需要四个方面的功能，即：商户系统、电子钱包、支付网关和安全认证。其中后三者是电子支付的必要条件，也是E-Bank运行的技术要求。第三节网上银行网上银行的运作96第三节第三节 网上银行网上银行 E-BankE-Bank业务拓展拓展 1商业银行业务 （1）商业银行传统服务 （2）商业银行新增业务 2在线支付 3新的业务领域 第三节网上银行E-Bank业务拓展97第三节第三节 网上银行网上银行 我国网上我国网上银行的行的应用用实例例 1招商银行电子支付 2中国银行网上银行 3中国建设银行网上银行 第三节网上银行我国网上银行的应用实例98第五章第五章 电子商务安全电子商务安全 随着Internet的迅速发展和广泛应用，其安全性已变得日益重要。对于依赖Internet而生存的电子商务，安全性是保证其健康有序发展的关键。只有保证了电子商务的安全，才能够吸引更多的社会公众投身电子商务，应用电子商务，发展电子商务。第五章电子商务安全随着Internet的99第一节第一节 电子商务面临的安全问题电子商务面临的安全问题 电子商务的安全现状电子商务的安全现状 电子商务的安全问题电子商务的安全问题 1电子商务安全概述 2电子商务安全问题的类型 （1）物理安全问题 （2）网络安全问题 （3）数据安全问题 （4）交易安全问题 第一节电子商务面临的安全问题电子商务的安全现状100第二节第二节 电子商务的安全要素电子商务的安全要素 有效性有效性 保密性保密性 可靠性可靠性 完整性完整性 真实性真实性 不可否认性不可否认性 不可修改性不可修改性 第二节电子商务的安全要素有效性101第三节第三节 网络安全技术网络安全技术 网络安全简介网络安全简介 具体来说，网络安全包括网络实体的安全、网络系统的运行安全、信息安全和人员安全等几个部分。网络安全的漏洞分析网络安全的漏洞分析 1.源代码漏洞 2.系统漏洞 3.操作系统类安全漏洞 第三节网络安全技术网络安全简介102第三节第三节 网络安全技术网络安全技术 网络安全技术网络安全技术 1虚拟专用网技术 2防火墙（Fire Wall）技术 3入侵检测技术 第三节网络安全技术网络安全技术103第四节第四节 电子商务的交易安全电子商务的交易安全 加密技术加密技术 1加密体制分类 （1）私钥（单钥或对称）加密体制 （2）公钥（双钥或非对称）加密体制 2私钥加密技术 3公钥加密技术 第四节电子商务的交易安全加密技术104第四节第四节 电子商务的交易安全电子商务的交易安全 数字签名技术数字签名技术 1数字签名技术的特点 （1）签名不可假冒，不能非法改动被签的内容 （2）签名可验证，任何人都可验证签名的有效性 （3）签名不可抵赖，不能否认所作的签名 第四节电子商务的交易安全数字签名技术105第四节第四节 电子商务的交易安全电子商务的交易安全 数字签名技术数字签名技术 2数字签名的方法 （1）RSA签名 （2）DSS签名 （3）Hash签名 第四节电子商务的交易安全数字签名技术106第四节第四节 电子商务的交易安全电子商务的交易安全 认证技术认证技术 1认证中心 电子商务认证授权机构也称为电子商务认证中心（Certification Authority，CA），CA主要有以 下几种功能：（1）证书的颁发 （2）证书的更新 （3）证书的查询 （4）证书的作废 （5）证书的归档 第四节电子商务的交易安全认证技术107第四节第四节 电子商务的交易安全电子商务的交易安全 认证技术认证技术 2数字证书 数字证书是一个担保个人、计算机系统或者组织的身份和密钥所有权的电子文档。（1）数字证书的类型 应用程序能识别的证书类型有个人证书、服务器证书、安全邮件证书和CA证书。（2）数字证书的内容 数字证书由证书数据和发行证书的CA签名两部分组成 （3）数字证书的优点 第四节电子商务的交易安全认证技术108第四节第四节 电子商务的交易安全电子商务的交易安全 电子商务交易安全协议电子商务交易安全协议 1SSL安全协议 SSL（Secure Sockets Layer）安全协议由Netscape Communication公司设计开发，又称为安全套接层协议。在SSL中，采用了公开密钥和私有密钥两种加密方法，主要用于提高应用程序之间的数据安全系数。SSL协议的整个概念可以被概括为：它是一个保证任何安装了安全套接层的客户和服务器间事务安全的协议，该协议向基于TCP/IP的客户/服务器应用程序提供了客户端和服务器端的鉴别、数据完整性及信息机密性等安全措施，并为用户提供了Internet和企业内联网的安全通信服务。第四节电子商务的交易安全电子商务交易安全协议109第四节第四节 电子商务的交易安全电子商务的交易安全 电子商务交易安全协议电子商务交易安全协议 1SSL安全协议 SSL安全协议主要提供三方面的服务：（1）加密数据以隐藏被传送的数据。（2）维护数据的完整性，确保数据在传输过程中不被改变。（3）认证用户和服务器，使得它们能够确信数据将发送到正确的客户机和服务器上。第四节电子商务的交易安全电子商务交易安全协议110第四节第四节 电子商务的交易安全电子商务的交易安全 电子商务交易安全协议电子商务交易安全协议 1SSL安全协议 SSL安全协议的运行步骤：（1）接通阶段（2）密码交换阶段 （3）会谈密码阶段 （4）检验阶段 （5）客户认证阶段 （6）结束阶段 第四节电子商务的交易安全电子商务交易安全协议111第四节第四节 电子商务的交易安全电子商务的交易安全 电子商务交易安全协议电子商务交易安全协议 2SET安全协议 （1）SET安全协议运行的目标 （2）SET安全协议中交易的参与方 （3）SET协议使用的技术 （4）SET交易的流程 （5 5）SETSET安全协议的缺陷安全协议的缺陷 第四节电子商务的交易安全电子商务交易安全协议112第六章第六章 电子商务物流电子商务物流 电子商务是20世纪末信息化和网络化的产物之一，它的出现在一定程度上改变了现行的商品流通方式。但是，电子商务仍如传统商务过程一样，它所发生的任何一笔交易，都包含着信息流、资金流和物流。过去，人们对电子商务过程的认识往往将重点局限于信息流和资金流的电子化和网络化，却忽视了物流的电子化过程，认为对于大多数商品和服务来说，物流仍然可以经由传统的经销渠道。但随着电子商务进一步推广应用，物流的重要性对电子商务活动的影响日益明显，而且在中国物流已成为电子商务发展的瓶颈之一。第六章电子商务物流电子商务是20世纪末信息113第一节第一节 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系 物流的概念物流的概念 物流(Physical Distribution)并不是一个新的概念，它的原意是“物的流通”，在理解有关物流的概念时，有几点是要注意的：1.物流中的物品不只是生产的商品，还包含伴随着生产和销售出现的包装容器、包装材料等废弃物；2.消费者也不是一般意义上的消费者，还包括制造者、批发商、零售商等需求者；第一节电子商务与物流的关系物流的概念114第一节第一节 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系 物流的概念物流的概念 物流(Physical Distribution)并不是一个新的概念，它的原意是“物的流通”，在理解有关物流的概念时，有几点是要注意的：3.流通加工，也可以归入生产领域，因为它可以产生物品的形质功效（形体和性质）。但由于它既可归入生产领域又可归入物流，介乎两个活动领域之间的属于中间领域，尽管流通加工创造了一部分形质功效，但是其目的是为了提高物流系统的效率，因此应将流通加工看作是物流功能的扩大，将它归为物流是比较适当的。第一节电子商务与物流的关系物流的概念115第一节第一节 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系 物流的特点物流的特点 1系统性 2商品性 3信息依赖性 4层次性 经济活动组织的规模决定着物流的规模和层次，物流可以划分为宏观、中观、微观三个层次。5复杂性 第一节电子商务与物流的关系物流的特点116第一节第一节 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系 物流的分类物流的分类 1按物流的目的和出发点分类 从物流的目的和出发点来看，物流可分为社会物流、行业物流和企业物流，其中企业物流又可以进一步细分为企业生产物流、企业销售物流、企业供应物流、企业回收物流、企业废弃物物流等。2、按物流的地域范围分类 按物流活动作用的地域范围可将物流分为国际物流、国内物流和区域物流。第一节电子商务与物流的关系物流的分类117第一节第一节 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系 1现代物流是电子商务发展的必备条件 （1）物流是电子商务的重要组成部分 （2）物流是电子商务的基础 （3）物流是实施电子商务的关键 （4）物流配送体系是电子商务的支持系统 第一节电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系118第一节第一节 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系 2电子商务为物流企业提高效率和效益提供了技术条件和市场环境 （1）电子商务为物流功能集成创造了有利条件 （2）电子商务为物流企业实现规模化经营创造了有利条件 （3）电子商务促进物流基础设施的改善和物流管理水平的提高 （4）电子商务影响和改变着物流运作形态 （5）电子商务推动着物流社会化 第一节电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系119第一节第一节 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系 我国电子商务物流的发展我国电子商务物流的发展 第一节电子商务与物流的关系我国电子商务物流的发展120第二节第二节 电子商务物流模式与策略电子商务物流模式与策略 第三方物流第三方物流 1第三方物流的含义 第三方物流（Third Party Logistics，3PL）是目前发达国家物流业的一种主要发展趋势。它是指一种由与货物有关的发货人和收货人之外的专业企业，即第三方物流企业，来承担物流活动的物流形态，通过合同的方式确定回报，物流企业承担货主企业部分或全部物流活动，它是在物流渠道中由中间商提供的服务。第二节电子商务物流模式与策略第三方物流121第二节第二节 电子商务物流模式与策略电子商务物流模式与策略 第三方物流第三方物流 2第三方物流利弊分析 （1）物流成本 （2）合作关系的维持 （3）物流实施的监控 3第三方物流的应用 第二节电子商务物流模式与策略第三方物流122第二节第二节 电子商务物流模式与策略电子商务物流模式与策略 新型物流新型物流 1第四方物流 2电子物流 电子商务中物流的策略电子商务中物流的策略 1库存原则 2运输原则 第二节电子商务物流模式与策略新型物流123第三节第三节 物流技术物流技术 条码技术条码技术 1、条码技术的特点 （1）简单 （2）采集信息量大 （3）信息采集速度快 （4）设备结构简单，成本低廉 （5）可靠性高 第三节物流技术条码技术124第三节第三节 物流技术物流技术 条码技术条码技术 2物流条码 物流条码是物流实施过程中用来识别具体实物的一种特殊代码，它是由一组黑白相间的条、空组成的图形，可被识读设备自动识别，自动完成数据采集。物流条码与通用商品条码相比又许多不同之处，主要表现在以下几方面：（1）标识目标不同 （2）应用领域不同 （3）采用码制不同 （4）标准维护不同 第三节物流技术条码技术125第三节第三节 物流技术物流技术 地理信息系统技术地理信息系统技术 地理信息系统（Geographical Information System，GIS）是20世纪60年代开始迅速发展起来的地理学研究新成果，是多种学科交叉的产物。GIS系统以地理空间为基础，利用地理模型的分析方法及时提供多种空间动态的地理信息，从而为有关经济决策服务。GIS在物流领域应用，便于企业合理调配和使用各种资源，提高运营效率和经济效益。1.车辆路线模型 2.网络物流模型 3.分配集合模型 4.设施定位模型 第三节物流技术地理信息系统技术126第三节第三节 物流技术物流技术 全球定位系统技术全球定位系统技术 全球定位系统（Global Position System，GPS）是美国从20世纪70年代开始研制，历时20年，耗资200亿美元，于1994年全面建成，具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航与定位系统。GPS由三大子系统构成：空间卫星系统、地面监控系统和信号接收系统。1.货物跟踪 2.与GIS结合解决物流配送 第三节物流技术全球定位系统技术127第七章第七章 电子商务环境电子商务环境 第七章电子商务环境128第一节第一节 电子商务的国际环境电子商务的国际环境 国际电子商务的障碍主要包括语言、文化和基础国际电子商务的障碍主要包括语言、文化和基础设施设施 语言语言文化文化 基础设施基础设施 第一节电子商务的国际环境国际电子商务的障碍主要包129第一节第一节 电子商务的国际环境电子商务的国际环境 国际贸易中的信息与实体传递示意图国际贸易中的信息与实体传递示意图第一节电子商务的国际环境国际贸易中的信息与实体传递示意图130第二节第二节 电子商务的法律环境电子商务的法律环境 国界和管辖权国界和管辖权 文化决定法律和道德标准文化决定法律和道德标准第二节电子商务的法律环境国界和管辖权文化决定法律和道德131第二节第二节 电子商务的法律环境电子商务的法律环境国界和管辖权国界和管辖权 1权力 2影响 3合法性 4通告 第二节电子商务的法律环境国界和管辖权132第二节第二节 电子商务的法律环境电子商务的法律环境电子商务的管辖权电子商务的管辖权 1属地管辖权 2属人管辖权 3国际商务中的管辖权 4电子商务对国际民事诉讼管辖权原则的挑战 第二节电子商务的法律环境电子商务的管辖权133第二节第二节 电子商务的法律环境电子商务的法律环境电子商务合同电子商务合同 1网上的书面合同 2担保 3签订合同的权限 4电子商务对国际民事诉讼管辖权原则的挑战 第二节电子商务的法律环境电子商务合同134第二节第二节 电子商务的法律环境电子商务的法律环境电子商务的知识产权电子商务的知识产权 1商标侵权 2商业欺诈 3广告规定 4版权 第二节电子商务的法律环境电子商务的知识产权135第二节第二节 电子商务的法律环境电子商务的法律环境国际电子商务立法国际电子商务立法 1联合国国际贸易法委员会电子商务示范法 2联合国国际贸易法委员会电子签名示范法 3国际海事委员会电子提单规则 4跟单信用证统一惯例关于电子交单的附则 第二节电子商务的法律环境国际电子商务立法136第二节第二节 电子商务的法律环境电子商务的法律环境国内电子商务立法国内电子商务立法 1电子商务示范法 2电子签名法 第二节电子商务的法律环境国内电子商务立法137第三节第三节 电子商务的税务环境电子商务的税务环境 税收豁免的争论税收豁免的争论电子商务与关税电子商务与关税 第三节电子商务的税务环境税收豁免的争论138第四节第四节 电子商务的道德环境电子商务的道德环境 道德问题道德问题 诽谤诽谤 隐私权和责任隐私权和责任 第四节电子商务的道德环境道德问题139第八章第八章 电子商务应用电子商务应用 第八章电子商务应用140第一节第一节 电子商务与金融电子商务与金融 电子商务与银行业电子商务与银行业 1网上银行2网上银行的未来3网上个人金融第一节电子商务与金融电子商务与银行业141第一节第一节 电子商务与金融电子商务与金融 网上保险网上保险 1国外的网上保险2国内的网上保险 （1）国内保险公司的电子商务 （2）其他