会务及仪式的礼仪课件

会务及仪式的礼仪会务及仪式的礼仪第一节 商务会务礼仪o商务会议的分类：o行政型会议o业务型会议o群体型会议o社交型会议主要内容o新闻发布会礼仪o展览会礼仪o赞助会礼仪o茶会会礼仪一、新闻发布会礼仪一、新闻发布会礼仪o新闻发布会的常规形式：新闻发布会的常规形式：o由某一单位或几个有关的单位出面，将有关的新闻界人士邀请到一起，在特定的时间里和特定的地点内举行某一次会议，宣布某一消息，说明某一活动，或者解释某一事件，争取新闻界对此进行客观而公正的报道，并且尽可能的争取扩大信息的传播范围。o会议的筹备、媒体的邀请、会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜现场的应酬、善后的事宜（一）、会议的筹备（一）、会议的筹备1主题的确定：主题的确定：发布某一消息、说明某一活动、解释某一事件2时间的选择：时间的选择：避开节日与假日、避开本地的重大社会活动、避开与新闻界的宣传报道重点相左3地点的选择：地点的选择：交通便利、条件舒适o4人员的安排人员的安排o主持人o发言人o礼仪接待人员o5材料的准备提纲材料的准备提纲o发言提纲o问题提纲o宣传提纲o辅助材料（二）媒体的邀请（二）媒体的邀请o了解各种媒体的主要特点o有所侧重的邀请新闻界人士o重视协调与新闻界人士的关系 尊重友好、一视同仁、信息准确真实、切忌拉拢收买（三）现场的应酬（三）现场的应酬o1、仪表的修饰、大方的举止仪表的修饰、大方的举止o2、主持人、发言人之间的相互配合、主持人、发言人之间的相互配合o事先安排妥当事先安排妥当o双方口径一致双方口径一致o主持人要设法转移新闻媒体尖锐的问题主持人要设法转移新闻媒体尖锐的问题o3、注意讲话的分寸：、注意讲话的分寸：o简明扼要简明扼要o提供新闻提供新闻o生动灵活生动灵活o温文尔雅温文尔雅（四）善后的事务（四）善后的事务o了解新闻界的反应：新闻界人士的到会情况o整理与保存会议资料 会议自身的图文音像资料；媒体报道资料：有利报道、不利报道、中立报道 o对不利报道要酌情采取补救措施o不利报道不利报道o事实准确的批评性报道事实准确的批评性报道o因误解而出现的失实性报道因误解而出现的失实性报道o有意歪曲事实的敌视性报道有意歪曲事实的敌视性报道二、展览会礼仪二、展览会礼仪o所谓展览会，对商界而言，主要是特指有关方面为了介绍本单位的业绩，展示本单位的成果，推销本单位的产品、技术或专利，而已集中陈列实物、模型、文字、图表、影像资料供人参观了解的形式，组织宣传性聚会。o一、展览会的分类一、展览会的分类o根据目的划分根据目的划分：宣传型展览会和销售型展览会。o展览品的种类划分展览品的种类划分：单一型和综合型o规模规模：大型、中型、小型o参展者的地理区域：参展者的地理区域：国际型、洲际型、全国型o展览会的场地划分展览会的场地划分：室内展览会和露天展览会o二、参展单位的礼仪要求：二、参展单位的礼仪要求：o维护整体形象维护整体形象 展示物的形象和工作人员的形象o时时注意礼貌待人时时注意礼貌待人o善于运用解说技巧善于运用解说技巧三、茶话会礼仪三、茶话会礼仪o茶话会，顾名思义，是饮茶谈话之会。它是由茶会和茶宴演变而来的。o用茶点招待宾客的社会性集会称为茶话会。o（一）主题的确定o（二）来宾的确定o（三）时间与地点的选择o（四）座次的安排o（五）茶点的准备（一）主题的确定（一）主题的确定o以联谊为主题o以娱乐为主题o以专题为主题（二）来宾的邀请（二）来宾的邀请o本单位的人士o本单位的顾问o社会贤达o合作伙伴o其他各方面人士请请柬柬的的送送达达（三）时空的选择o茶话会举行的最佳时间o茶话会的时间长度o茶话会举办地点、场所的选择兼顾与会人数、支出费用、周边环境、兼顾与会人数、支出费用、周边环境、交通安全、服务质量等问题交通安全、服务质量等问题（四）座次的安排o1、环绕式o2、散落式o3、圆桌式o4、主席式为了使与会者畅所欲言，并且便于大家进行交际，茶话会上的座次安排不宜过于明显体现尊卑（五）茶点的准备（五）茶点的准备o茶叶质量要好o茶具要精美有档次o点心、水果等要配套而有特色第二节第二节 商务仪式礼仪商务仪式礼仪 商务仪式的举行往往又称为典礼。仪式礼仪，一般指的是典礼的正规做法与标准要求。o签字礼仪o开业礼仪o剪彩礼仪一、签约仪式一、签约仪式o签约，即合同的签署o（一）草拟阶段o（二）准备阶段o（三）签字阶段（二）准备阶段o1、签字厅的布置：庄重、整洁、安静o2、安排好签字时的座次o3、要预备好待签的合同文本o4、要规范好签字人员的服饰（三）签字阶段（三）签字阶段o签字仪式正式开始o签字人正式签署合同文本o签字人正式交换已由各方正式签署的合同文本，共饮香槟酒互相道贺。二、开业仪式o开业仪式，是指在单位创建、开业、项目完工、落成，某一项建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺和纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。（一）开业仪式的筹备 指导思想：热烈、节俭、缜密具体工作：舆论宣传工作 来宾邀请工作 场地布置工作 接待服务工作 礼品馈赠工作 程序拟定工作 （二）开业仪式的运作o开幕仪式o开工仪式o奠基仪式o破土仪式o竣工仪式o通车仪式开幕仪式开工仪式奠基仪式破土仪式竣工仪式通车仪式三、剪彩的礼仪三、剪彩的礼仪o（一）剪彩的准备o（二）剪彩人员的确定o（三）剪彩的程序o（四）剪彩的做法（一）剪彩的准备（一）剪彩的准备o场地的布置o环境的卫生o灯光与音响的准备o媒体的邀请o人员的培训o用具的准备：红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯（二）剪彩人员的确定o主持人o剪彩者o礼仪小姐：引导者、捧花者、托盘者、服务者、拉彩者。（三）剪彩的程序o1、请来宾就位o2、宣布仪式正式开始o3、奏国歌o4、进行发言：东道主上级领导地方政府代表合作单位（每人不超三分钟）o5、进行剪彩。（气氛要热烈）o6、进行参观o7、馈赠礼品，自助餐宴请（四）剪彩的做法o1、礼仪小姐率先登场。o可分两侧登台，也可从右侧登台。o拉彩者与捧花者站成一行o托盘者站立在捧花者一米之后o2、引导剪彩者入场o自右侧引导o剪彩者到达既定位置，托盘者前行到达剪彩者的右后侧，并为其递上剪刀与手套o3、剪彩者剪彩，红色花团准确无误的掉在托盘里o谢谢谢谢