价值观和态度讲义课件

路漫漫其悠远路漫漫其悠远少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤2024/5/24价值观和态度讲义价值观和态度讲义路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂目录目录价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型1工作满意度工作满意度工作满意度工作满意度对待工作的态度对待工作的态度对待工作的态度对待工作的态度3 2组织承诺组织承诺组织承诺组织承诺对待组织的态度对待组织的态度对待组织的态度对待组织的态度3 3路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂导入语导入语 当你选择最重要的事情时，你的价值观会影当你选择最重要的事情时，你的价值观会影当你选择最重要的事情时，你的价值观会影当你选择最重要的事情时，你的价值观会影响你的决定。如果你想拥有一个非常充实的人生，响你的决定。如果你想拥有一个非常充实的人生，响你的决定。如果你想拥有一个非常充实的人生，响你的决定。如果你想拥有一个非常充实的人生，那么你愿意为之付出生命的事情，一定正是你活那么你愿意为之付出生命的事情，一定正是你活那么你愿意为之付出生命的事情，一定正是你活那么你愿意为之付出生命的事情，一定正是你活着的理由。着的理由。着的理由。着的理由。劳伦斯劳伦斯劳伦斯劳伦斯.彼得彼得彼得彼得 金科玉律金科玉律金科玉律金科玉律改变人类生活的改变人类生活的改变人类生活的改变人类生活的18181818条法则条法则条法则条法则 我觉得忙碌一生，纵然成为世界上最富有的我觉得忙碌一生，纵然成为世界上最富有的人，也毫无意义。人，也毫无意义。价值观，换而言之，不仅价值观，换而言之，不仅是，而且也应该是最终的检验标准。是，而且也应该是最终的检验标准。彼得彼得彼得彼得.德鲁克德鲁克德鲁克德鲁克 21212121世纪的管理挑战世纪的管理挑战世纪的管理挑战世纪的管理挑战路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第一节第一节第一节第一节 价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型员工对于人生、职业的看法会影响到他们对于自己的工作和组织的态员工对于人生、职业的看法会影响到他们对于自己的工作和组织的态员工对于人生、职业的看法会影响到他们对于自己的工作和组织的态员工对于人生、职业的看法会影响到他们对于自己的工作和组织的态度，进而影响他们在组织中的行为。因此，理解员工的度，进而影响他们在组织中的行为。因此，理解员工的度，进而影响他们在组织中的行为。因此，理解员工的度，进而影响他们在组织中的行为。因此，理解员工的价值观和态度价值观和态度价值观和态度价值观和态度是理解和管理组织行为的前提。是理解和管理组织行为的前提。是理解和管理组织行为的前提。是理解和管理组织行为的前提。一、什么是价值观一、什么是价值观一、什么是价值观一、什么是价值观价值观（价值观（valuesvalues）是指个体在长期的社会环境中，所形成的比）是指个体在长期的社会环境中，所形成的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统。较稳定的、持久的社会信念和价值系统。价值观代表了人们最基本的信念，反映出个体关于正确与错误、价值观代表了人们最基本的信念，反映出个体关于正确与错误、好与坏、可取和不可取的看法与观念。好与坏、可取和不可取的看法与观念。是一个人关于应该在人生中追求什么以及应该如何行动的个人是一个人关于应该在人生中追求什么以及应该如何行动的个人信念。信念。追求祥和、美好的世界追求舒适的生活追求社会认可路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第一节第一节第一节第一节 价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型一、什么是价值观一、什么是价值观一、什么是价值观一、什么是价值观价值观包括价值观包括价值观包括价值观包括内容内容内容内容和和和和强度强度强度强度两种属性。两种属性。两种属性。两种属性。内容属性：内容属性：内容属性：内容属性：告诉人们某种方式的行为或存在状态是重要的告诉人们某种方式的行为或存在状态是重要的告诉人们某种方式的行为或存在状态是重要的告诉人们某种方式的行为或存在状态是重要的强度属性：强度属性：强度属性：强度属性：表明其重要程度表明其重要程度表明其重要程度表明其重要程度对于各种事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列对于各种事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列对于各种事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列对于各种事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序就是次序就是次序就是次序就是价值观体系（价值观体系（价值观体系（价值观体系（Value systemValue systemValue systemValue system）生命诚可贵，爱情价更高，若为自由故，二者皆可抛 匈牙利诗人裴多菲路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第一节第一节第一节第一节 价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型一、什么是价值观一、什么是价值观一、什么是价值观一、什么是价值观价值观价值观和和价值观体系价值观体系是决定人的行为的核心因素。是决定人的行为的核心因素。价值观对于研究组织行为很重要：价值观对于研究组织行为很重要：1 1、价值观通常影响一个人的态度和行为。、价值观通常影响一个人的态度和行为。2 2、价值观也会影响员工的知觉和判断。、价值观也会影响员工的知觉和判断。总结：总结：为了获得好的经济效益和社会效益，管理者在招聘员工时为了获得好的经济效益和社会效益，管理者在招聘员工时首先要考察首先要考察应聘者的价值观是否符合组织的要求应聘者的价值观是否符合组织的要求，应聘者应聘者是否认同组织的价值观是否认同组织的价值观。只有当只有当员工的价值观与组织的价值观能够相符、相融员工的价值观与组织的价值观能够相符、相融的情的情况下，组织况下，组织目标目标才能才能顺利顺利实现实现。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第一节第一节第一节第一节 价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型一、什么是价值观一、什么是价值观一、什么是价值观一、什么是价值观著名企业的核心价值观著名企业的核心价值观 海尔海尔海尔海尔n n真诚到永远真诚到永远真诚到永远真诚到永远 GEGEGEGEn n简单、速度、自信简单、速度、自信简单、速度、自信简单、速度、自信 通用电气通用电气通用电气通用电气n n用科技和创新改善人们的生活品质用科技和创新改善人们的生活品质用科技和创新改善人们的生活品质用科技和创新改善人们的生活品质 福特汽车福特汽车福特汽车福特汽车n n诚实与正直诚实与正直诚实与正直诚实与正直 索尼公司索尼公司索尼公司索尼公司n n尊重、鼓励每个人的能力与创造力尊重、鼓励每个人的能力与创造力尊重、鼓励每个人的能力与创造力尊重、鼓励每个人的能力与创造力 麦当劳麦当劳麦当劳麦当劳n n质量、服务、清洁、价值质量、服务、清洁、价值质量、服务、清洁、价值质量、服务、清洁、价值 路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第一节第一节第一节第一节 价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型二、价值观的类型二、价值观的类型二、价值观的类型二、价值观的类型1 1 1 1、德国心理学家爱德华、德国心理学家爱德华、德国心理学家爱德华、德国心理学家爱德华斯普朗格（斯普朗格（斯普朗格（斯普朗格（Eduard SprangerEduard SprangerEduard SprangerEduard Spranger）n n理性、经济、审美、社会、政治和宗教价值观理性、经济、审美、社会、政治和宗教价值观理性、经济、审美、社会、政治和宗教价值观理性、经济、审美、社会、政治和宗教价值观2 2 2 2、美国社会心理学家米尔顿、美国社会心理学家米尔顿、美国社会心理学家米尔顿、美国社会心理学家米尔顿罗克奇（罗克奇（罗克奇（罗克奇（Milton RokeachMilton RokeachMilton RokeachMilton Rokeach）1 1 1 1）终极价值观（）终极价值观（）终极价值观（）终极价值观（Terminal valuesTerminal valuesTerminal valuesTerminal values）：指个体愿意）：指个体愿意）：指个体愿意）：指个体愿意用整个生命去实现的目标，用整个生命去实现的目标，用整个生命去实现的目标，用整个生命去实现的目标，如舒适的生活、成就如舒适的生活、成就如舒适的生活、成就如舒适的生活、成就感、平等、自由、快乐等。感、平等、自由、快乐等。感、平等、自由、快乐等。感、平等、自由、快乐等。2 2 2 2）工具价值观（）工具价值观（）工具价值观（）工具价值观（Instrumental valuesInstrumental valuesInstrumental valuesInstrumental values）：指个人）：指个人）：指个人）：指个人喜好的行为方式或实现终极价值观的手段，喜好的行为方式或实现终极价值观的手段，喜好的行为方式或实现终极价值观的手段，喜好的行为方式或实现终极价值观的手段，如勤如勤如勤如勤奋工作、勇敢、负责、自律等。奋工作、勇敢、负责、自律等。奋工作、勇敢、负责、自律等。奋工作、勇敢、负责、自律等。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第一节第一节第一节第一节 价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型二、价值观的类型二、价值观的类型二、价值观的类型二、价值观的类型在诸多价值观中，工作场所的两种价值观与组织行为有着在诸多价值观中，工作场所的两种价值观与组织行为有着在诸多价值观中，工作场所的两种价值观与组织行为有着在诸多价值观中，工作场所的两种价值观与组织行为有着密切的关系，即工作价值观（密切的关系，即工作价值观（密切的关系，即工作价值观（密切的关系，即工作价值观（Work ValuesWork ValuesWork ValuesWork Values）和伦理价值）和伦理价值）和伦理价值）和伦理价值观（观（观（观（Ethical ValuesEthical ValuesEthical ValuesEthical Values）价值观价值观内在工作内在工作价值观价值观工作价值观工作价值观伦理价值观伦理价值观外在工作外在工作价值观价值观效益主义效益主义价值观价值观道德权利道德权利价值观价值观公正公正价值观价值观路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第一节第一节第一节第一节 价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型二、价值观的类型二、价值观的类型二、价值观的类型二、价值观的类型（一）工作价值观（一）工作价值观（一）工作价值观（一）工作价值观（work valueswork valueswork valueswork values）工作价值观是一个人关于应该在工作中追求什么以及应该工作价值观是一个人关于应该在工作中追求什么以及应该工作价值观是一个人关于应该在工作中追求什么以及应该工作价值观是一个人关于应该在工作中追求什么以及应该如何行为的个人信念。如何行为的个人信念。如何行为的个人信念。如何行为的个人信念。人们期望从工作中得到的东西：人们期望从工作中得到的东西：人们期望从工作中得到的东西：人们期望从工作中得到的东西：自我成就和自尊、社会认可、舒适愉快的生活自我成就和自尊、社会认可、舒适愉快的生活自我成就和自尊、社会认可、舒适愉快的生活自我成就和自尊、社会认可、舒适愉快的生活人们认为应该在工作如何行为：人们认为应该在工作如何行为：人们认为应该在工作如何行为：人们认为应该在工作如何行为：雄心壮志、服从命令、尊重他人、自我控制雄心壮志、服从命令、尊重他人、自我控制雄心壮志、服从命令、尊重他人、自我控制雄心壮志、服从命令、尊重他人、自我控制Q Q Q Q：为什么工作价值观对于理解和管理组织行为很重要？：为什么工作价值观对于理解和管理组织行为很重要？：为什么工作价值观对于理解和管理组织行为很重要？：为什么工作价值观对于理解和管理组织行为很重要？因为价值观反映了人们在工作中以及通过工作究竟想要得因为价值观反映了人们在工作中以及通过工作究竟想要得到什么。到什么。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第一节第一节第一节第一节 价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型二、价值观的类型二、价值观的类型二、价值观的类型二、价值观的类型（一）工作价值观（一）工作价值观（一）工作价值观（一）工作价值观（work valueswork valueswork valueswork values）可以分为两类：可以分为两类：可以分为两类：可以分为两类：1 1 1 1、内在价值观内在价值观内在价值观内在价值观（Intrinsic work values Intrinsic work values Intrinsic work values Intrinsic work values）：指的是关注工作本身）：指的是关注工作本身）：指的是关注工作本身）：指的是关注工作本身的价值观。的价值观。的价值观。的价值观。拥有内在工作价值观的员工往往希望得到具有挑战性的工作，能够在拥有内在工作价值观的员工往往希望得到具有挑战性的工作，能够在拥有内在工作价值观的员工往往希望得到具有挑战性的工作，能够在拥有内在工作价值观的员工往往希望得到具有挑战性的工作，能够在工作中发挥自己的技能和能力，并且能从中体会到责任感和自主性。工作中发挥自己的技能和能力，并且能从中体会到责任感和自主性。工作中发挥自己的技能和能力，并且能从中体会到责任感和自主性。工作中发挥自己的技能和能力，并且能从中体会到责任感和自主性。对于具有内在工作价值观的员工来说，他们所从事的工作本身对他们对于具有内在工作价值观的员工来说，他们所从事的工作本身对他们对于具有内在工作价值观的员工来说，他们所从事的工作本身对他们对于具有内在工作价值观的员工来说，他们所从事的工作本身对他们来说最为重要。来说最为重要。来说最为重要。来说最为重要。（例如：马云、巴菲特、吴仪等）（例如：马云、巴菲特、吴仪等）（例如：马云、巴菲特、吴仪等）（例如：马云、巴菲特、吴仪等）2 2 2 2、外在工作价值观外在工作价值观外在工作价值观外在工作价值观（Extrinsic work valuesExtrinsic work valuesExtrinsic work valuesExtrinsic work values）：与工作结果有关）：与工作结果有关）：与工作结果有关）：与工作结果有关路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第一节第一节第一节第一节 价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型二、价值观的类型二、价值观的类型二、价值观的类型二、价值观的类型（一）工作价值观（一）工作价值观（一）工作价值观（一）工作价值观（work valueswork valueswork valueswork values）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第一节第一节第一节第一节 价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型二、价值观的类型二、价值观的类型二、价值观的类型二、价值观的类型（一）工作价值观（一）工作价值观（一）工作价值观（一）工作价值观（work valueswork valueswork valueswork values）大多数人的工作价值观都有外在的因素大多数人的工作价值观都有外在的因素大多数人的工作价值观都有外在的因素大多数人的工作价值观都有外在的因素 外在的和内在的工作价值观对于个体的重要性因人而异外在的和内在的工作价值观对于个体的重要性因人而异外在的和内在的工作价值观对于个体的重要性因人而异外在的和内在的工作价值观对于个体的重要性因人而异 总结：总结：总结：总结：因为工作价值观反映了员工通过工作究竟想要得到什么，它有助于我因为工作价值观反映了员工通过工作究竟想要得到什么，它有助于我们理解和预测员工对工作场所中不同事件的反应，也有助于我们理解们理解和预测员工对工作场所中不同事件的反应，也有助于我们理解和管理组织行为。和管理组织行为。管理者应该对自己下属的工作价值观保持特别的敏感性。富有挑战性管理者应该对自己下属的工作价值观保持特别的敏感性。富有挑战性的工作以及个人成长的机会对于具有内在工作价值观的员工而言是极的工作以及个人成长的机会对于具有内在工作价值观的员工而言是极大的鼓励，而对于具有外在工作价值观的员工来说却可能导致他们的大的鼓励，而对于具有外在工作价值观的员工来说却可能导致他们的不满。不满。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第一节第一节第一节第一节 价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型二、价值观的类型二、价值观的类型二、价值观的类型二、价值观的类型（二）伦理价值观（二）伦理价值观（二）伦理价值观（二）伦理价值观（work valueswork valueswork valueswork values）：）：）：）：关于什么是对什么是错的个人信念关于什么是对什么是错的个人信念关于什么是对什么是错的个人信念关于什么是对什么是错的个人信念 伦理价值观帮助员工选择行动的正确途径并且引导他们的行为和决策。伦理价值观帮助员工选择行动的正确途径并且引导他们的行为和决策。伦理价值观帮助员工选择行动的正确途径并且引导他们的行为和决策。伦理价值观帮助员工选择行动的正确途径并且引导他们的行为和决策。分为三类：分为三类：分为三类：分为三类：1 1 1 1、效益主义价值观（、效益主义价值观（、效益主义价值观（、效益主义价值观（Utilitarian valuesUtilitarian valuesUtilitarian valuesUtilitarian values）认为：决策应该以能否为最大范围内的人带来最大限度的好处为判断依据。认为：决策应该以能否为最大范围内的人带来最大限度的好处为判断依据。认为：决策应该以能否为最大范围内的人带来最大限度的好处为判断依据。认为：决策应该以能否为最大范围内的人带来最大限度的好处为判断依据。2 2 2 2、道德权利价值观（、道德权利价值观（、道德权利价值观（、道德权利价值观（Moral rights valuesMoral rights valuesMoral rights valuesMoral rights values）认为：决策应该以能否保护相关人的基本权利，如自由、安全以及隐私权认为：决策应该以能否保护相关人的基本权利，如自由、安全以及隐私权认为：决策应该以能否保护相关人的基本权利，如自由、安全以及隐私权认为：决策应该以能否保护相关人的基本权利，如自由、安全以及隐私权等为判断的依据等为判断的依据等为判断的依据等为判断的依据3 3 3 3、公正价值观（、公正价值观（、公正价值观（、公正价值观（Justice valuesJustice valuesJustice valuesJustice values）认为：对相关人的权责、利害的分配以一种公正、平等、不偏不倚的方式认为：对相关人的权责、利害的分配以一种公正、平等、不偏不倚的方式认为：对相关人的权责、利害的分配以一种公正、平等、不偏不倚的方式认为：对相关人的权责、利害的分配以一种公正、平等、不偏不倚的方式进行是最为重要的。进行是最为重要的。进行是最为重要的。进行是最为重要的。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第一节第一节第一节第一节 价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型二、价值观的类型二、价值观的类型二、价值观的类型二、价值观的类型（二）伦理价值观（二）伦理价值观（二）伦理价值观（二）伦理价值观（work valueswork valueswork valueswork values）：关于什么是对什么是错的个人信念）：关于什么是对什么是错的个人信念）：关于什么是对什么是错的个人信念）：关于什么是对什么是错的个人信念 个人的伦理价值观是经过很长时间逐渐形成的，往往受到来自家庭、同伴个人的伦理价值观是经过很长时间逐渐形成的，往往受到来自家庭、同伴个人的伦理价值观是经过很长时间逐渐形成的，往往受到来自家庭、同伴个人的伦理价值观是经过很长时间逐渐形成的，往往受到来自家庭、同伴、学校、宗教机构以及其他群体的影响。、学校、宗教机构以及其他群体的影响。、学校、宗教机构以及其他群体的影响。、学校、宗教机构以及其他群体的影响。个人伦理个人伦理个人伦理个人伦理、职业伦理职业伦理职业伦理职业伦理（professional ethicsprofessional ethicsprofessional ethicsprofessional ethics）、）、）、）、社会伦理社会伦理社会伦理社会伦理（Societal Societal Societal Societal ethicsethicsethicsethics）都会影响到组织的）都会影响到组织的）都会影响到组织的）都会影响到组织的伦理规范伦理规范伦理规范伦理规范。伦理规范（伦理规范（伦理规范（伦理规范（code of ethicscode of ethicscode of ethicscode of ethics）：一套以伦理价值观和关于对错的信念为基）：一套以伦理价值观和关于对错的信念为基）：一套以伦理价值观和关于对错的信念为基）：一套以伦理价值观和关于对错的信念为基础的正式的规则和标准，当别的个体或者群体的利益存在风险的时候，员础的正式的规则和标准，当别的个体或者群体的利益存在风险的时候，员础的正式的规则和标准，当别的个体或者群体的利益存在风险的时候，员础的正式的规则和标准，当别的个体或者群体的利益存在风险的时候，员工可以使用这套标准进行恰当的决策。工可以使用这套标准进行恰当的决策。工可以使用这套标准进行恰当的决策。工可以使用这套标准进行恰当的决策。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第一节第一节第一节第一节 价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型三、什么是态度三、什么是态度三、什么是态度三、什么是态度工作态度：工作态度：工作态度：工作态度：员工对自己的职位或自己所在组织的看法和情感。员工对自己的职位或自己所在组织的看法和情感。员工对自己的职位或自己所在组织的看法和情感。员工对自己的职位或自己所在组织的看法和情感。工作态度有三个组成成分：工作态度有三个组成成分：工作态度有三个组成成分：工作态度有三个组成成分：情感成分（情感成分（情感成分（情感成分（affective componentaffective componentaffective componentaffective component）：员工对待自己的工作或组织的感情员工对待自己的工作或组织的感情员工对待自己的工作或组织的感情员工对待自己的工作或组织的感情，即，即，即，即喜好还是讨厌喜好还是讨厌喜好还是讨厌喜好还是讨厌自己的工作和组织。自己的工作和组织。自己的工作和组织。自己的工作和组织。（态度的核心）（态度的核心）（态度的核心）（态度的核心）认知成分（认知成分（认知成分（认知成分（cognitive componentcognitive componentcognitive componentcognitive component）：员工对待工作或组织的信念，即是员工对待工作或组织的信念，即是员工对待工作或组织的信念，即是员工对待工作或组织的信念，即是否认为工作否认为工作否认为工作否认为工作重要且有意义重要且有意义重要且有意义重要且有意义。行为成分（行为成分（行为成分（行为成分（behavioral componentbehavioral componentbehavioral componentbehavioral component）：）：）：）：员工对于自己在工作和组织中应该员工对于自己在工作和组织中应该员工对于自己在工作和组织中应该员工对于自己在工作和组织中应该如何行为如何行为如何行为如何行为的意向。的意向。的意向。的意向。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第一节第一节第一节第一节 价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型三、什么是态度三、什么是态度三、什么是态度三、什么是态度总结：总结：总结：总结：把态度看成由认知、情感和行为三个部分组成，有助于我们理解态度把态度看成由认知、情感和行为三个部分组成，有助于我们理解态度把态度看成由认知、情感和行为三个部分组成，有助于我们理解态度把态度看成由认知、情感和行为三个部分组成，有助于我们理解态度的复杂性以及态度与行为之间的潜在联系。一般来说，态度的这三种的复杂性以及态度与行为之间的潜在联系。一般来说，态度的这三种的复杂性以及态度与行为之间的潜在联系。一般来说，态度的这三种的复杂性以及态度与行为之间的潜在联系。一般来说，态度的这三种因素常常是协调一致的。比如员工非常喜欢自己的工作（情感），也因素常常是协调一致的。比如员工非常喜欢自己的工作（情感），也因素常常是协调一致的。比如员工非常喜欢自己的工作（情感），也因素常常是协调一致的。比如员工非常喜欢自己的工作（情感），也知道自己的工作的重要性（认知），而且一心想把工作做好（行为）知道自己的工作的重要性（认知），而且一心想把工作做好（行为）知道自己的工作的重要性（认知），而且一心想把工作做好（行为）知道自己的工作的重要性（认知），而且一心想把工作做好（行为）.在实际的工作生活中，态度的在实际的工作生活中，态度的在实际的工作生活中，态度的在实际的工作生活中，态度的认知成分认知成分认知成分认知成分比较容易改变，比较容易改变，比较容易改变，比较容易改变，情感成分情感成分情感成分情感成分的转变的转变的转变的转变则比较缓慢和困难。则比较缓慢和困难。则比较缓慢和困难。则比较缓慢和困难。态度中的态度中的态度中的态度中的行为成分行为成分行为成分行为成分只是一种行为的倾向性，这种倾向性能否转变为现实只是一种行为的倾向性，这种倾向性能否转变为现实只是一种行为的倾向性，这种倾向性能否转变为现实只是一种行为的倾向性，这种倾向性能否转变为现实的行为还受到社会规范、行为习惯、情境约束等方面的影响。的行为还受到社会规范、行为习惯、情境约束等方面的影响。的行为还受到社会规范、行为习惯、情境约束等方面的影响。的行为还受到社会规范、行为习惯、情境约束等方面的影响。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第一节第一节第一节第一节 价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型四、工作态度的类型四、工作态度的类型四、工作态度的类型四、工作态度的类型工作态度工作态度工作态度工作态度是员工对自己的工作和组织的看法和情感，以及自己在工作和是员工对自己的工作和组织的看法和情感，以及自己在工作和是员工对自己的工作和组织的看法和情感，以及自己在工作和是员工对自己的工作和组织的看法和情感，以及自己在工作和组织中应该如何行为的信念。组织中应该如何行为的信念。组织中应该如何行为的信念。组织中应该如何行为的信念。对于组织行为具有重要意义的两种工作态度是：对于组织行为具有重要意义的两种工作态度是：对于组织行为具有重要意义的两种工作态度是：对于组织行为具有重要意义的两种工作态度是：工作满意度（工作满意度（Job SatisfactionJob Satisfaction）n n员工对于自己当前所从事员工对于自己当前所从事员工对于自己当前所从事员工对于自己当前所从事工作工作工作工作的各种情感和信念的集合。的各种情感和信念的集合。的各种情感和信念的集合。的各种情感和信念的集合。（工作满意的程度：从极为满意到极为不满意）（工作满意的程度：从极为满意到极为不满意）（工作满意的程度：从极为满意到极为不满意）（工作满意的程度：从极为满意到极为不满意）组织承诺（组织承诺（Organizational commitmentOrganizational commitment）n n员工对自己所在员工对自己所在员工对自己所在员工对自己所在组织组织组织组织的情感和信念的集合。的情感和信念的集合。的情感和信念的集合。的情感和信念的集合。（组织承诺的水平：从极高到极低）（组织承诺的水平：从极高到极低）（组织承诺的水平：从极高到极低）（组织承诺的水平：从极高到极低）在组织中，态度很重要，因为它会影响到工作行为。在组织中，态度很重要，因为它会影响到工作行为。在组织中，态度很重要，因为它会影响到工作行为。在组织中，态度很重要，因为它会影响到工作行为。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第一节第一节第一节第一节 价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型价值观与态度的基本概念和类型五、价值观和态度之间的关系五、价值观和态度之间的关系五、价值观和态度之间的关系五、价值观和态度之间的关系价值观和态度都是人对客观事物的倾向性。价值观和态度都是人对客观事物的倾向性。价值观和态度都是人对客观事物的倾向性。价值观和态度都是人对客观事物的倾向性。（一）价值观更概括和稳定，而态度则更具体（一）价值观更概括和稳定，而态度则更具体（一）价值观更概括和稳定，而态度则更具体（一）价值观更概括和稳定，而态度则更具体态度是相对较具体的，通常指向明确的人、客体或事物。价值观则相对较为态度是相对较具体的，通常指向明确的人、客体或事物。价值观则相对较为态度是相对较具体的，通常指向明确的人、客体或事物。价值观则相对较为态度是相对较具体的，通常指向明确的人、客体或事物。价值观则相对较为概括，包含较宽广、丰富的概念内容。价值观比态度更广泛、更抽象的内在概括，包含较宽广、丰富的概念内容。价值观比态度更广泛、更抽象的内在概括，包含较宽广、丰富的概念内容。价值观比态度更广泛、更抽象的内在概括，包含较宽广、丰富的概念内容。价值观比态度更广泛、更抽象的内在倾向，也更为稳定和持久。倾向，也更为稳定和持久。倾向，也更为稳定和持久。倾向，也更为稳定和持久。（二）价值观对态度的影响（二）价值观对态度的影响（二）价值观对态度的影响（二）价值观对态度的影响价值观更根本更重要。价值观对行为的作用是通过影响态度实现的，人的态价值观更根本更重要。价值观对行为的作用是通过影响态度实现的，人的态价值观更根本更重要。价值观对行为的作用是通过影响态度实现的，人的态价值观更根本更重要。价值观对行为的作用是通过影响态度实现的，人的态度实际上往往是价值观的具体反映。价值观会强烈地影响到员工的工作态度。度实际上往往是价值观的具体反映。价值观会强烈地影响到员工的工作态度。度实际上往往是价值观的具体反映。价值观会强烈地影响到员工的工作态度。度实际上往往是价值观的具体反映。价值观会强烈地影响到员工的工作态度。（三）态度对价值观的影响（三）态度对价值观的影响（三）态度对价值观的影响（三）态度对价值观的影响一方面，态度可以直接地体现个人的中心价值观。一方面，态度可以直接地体现个人的中心价值观。一方面，态度可以直接地体现个人的中心价值观。一方面，态度可以直接地体现个人的中心价值观。另一方面，经过较长时间的演变，员工的工作价值观也可能因其工作态度的另一方面，经过较长时间的演变，员工的工作价值观也可能因其工作态度的另一方面，经过较长时间的演变，员工的工作价值观也可能因其工作态度的另一方面，经过较长时间的演变，员工的工作价值观也可能因其工作态度的改变而改变。改变而改变。改变而改变。改变而改变。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第二节第二节第二节第二节 工作满意度工作满意度工作满意度工作满意度对待工作的态度对待工作的态度对待工作的态度对待工作的态度一、什么是工作满意度一、什么是工作满意度一、什么是工作满意度一、什么是工作满意度员工对自己的工作所持有的态度，是个体对工作的认知、情感和员工对自己的工作所持有的态度，是个体对工作的认知、情感和员工对自己的工作所持有的态度，是个体对工作的认知、情感和员工对自己的工作所持有的态度，是个体对工作的认知、情感和行为倾向。行为倾向。行为倾向。行为倾向。工作满意度对员工在组织中的行为以及员工个人的主工作满意度对员工在组织中的行为以及员工个人的主工作满意度对员工在组织中的行为以及员工个人的主工作满意度对员工在组织中的行为以及员工个人的主观幸福感都具有潜在的影响。观幸福感都具有潜在的影响。观幸福感都具有潜在的影响。观幸福感都具有潜在的影响。二、工作满意度的影响因素二、工作满意度的影响因素二、工作满意度的影响因素二、工作满意度的影响因素（1 1 1 1）人格人格人格人格（PersonalityPersonalityPersonalityPersonality）（2 2 2 2）价值观价值观价值观价值观（ValuesValuesValuesValues）（3 3 3 3）工作情境工作情境工作情境工作情境（Work situationWork situationWork situationWork situation）（4 4 4 4）社会影响社会影响社会影响社会影响（Social influenceSocial influenceSocial influenceSocial influence）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第二节第二节第二节第二节 工作满意度工作满意度工作满意度工作满意度对待工作的态度对待工作的态度对待工作的态度对待工作的态度二、工作满意度的影响因素二、工作满意度的影响因素二、工作满意度的影响因素二、工作满意度的影响因素（1 1 1 1）人格人格人格人格（PersonalityPersonalityPersonalityPersonality）：指一个人稳定的情感、思考和行为的）：指一个人稳定的情感、思考和行为的）：指一个人稳定的情感、思考和行为的）：指一个人稳定的情感、思考和行为的方式，是决定员工工作态度的重要因素。方式，是决定员工工作态度的重要因素。方式，是决定员工工作态度的重要因素。方式，是决定员工工作态度的重要因素。n n工作满意度工作满意度工作满意度工作满意度-人格人格人格人格-基因基因基因基因n n基因因素解释了基因因素解释了基因因素解释了基因因素解释了30%30%30%30%的工作满意度水平差异！的工作满意度水平差异！的工作满意度水平差异！的工作满意度水平差异！意味着：意味着：意味着：意味着：1 1 1 1、工作满意度部分是由员工的人格决定的，因而组织或管理、工作满意度部分是由员工的人格决定的，因而组织或管理、工作满意度部分是由员工的人格决定的，因而组织或管理、工作满意度部分是由员工的人格决定的，因而组织或管理者在短期内是无法改变员工工作满意度的。者在短期内是无法改变员工工作满意度的。者在短期内是无法改变员工工作满意度的。者在短期内是无法改变员工工作满意度的。2 2 2 2、仍有、仍有、仍有、仍有70%70%70%70%的工作满意度变异需要被其他因素解释，管理者的工作满意度变异需要被其他因素解释，管理者的工作满意度变异需要被其他因素解释，管理者的工作满意度变异需要被其他因素解释，管理者可以在这可以在这可以在这可以在这70%70%70%70%上发挥影响。因此，管理者应该关心员工的工作上发挥影响。因此，管理者应该关心员工的工作上发挥影响。因此，管理者应该关心员工的工作上发挥影响。因此，管理者应该关心员工的工作满意度。满意度。满意度。满意度。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第二节第二节第二节第二节 工作满意度工作满意度工作满意度工作满意度对待工作的态度对待工作的态度对待工作的态度对待工作的态度二、工作满意度的影响因素二、工作满意度的影响因素二、工作满意度的影响因素二、工作满意度的影响因素（2 2 2 2）价值观（）价值观（）价值观（）价值观（ValuesValuesValuesValues）：）：）：）：内在价值观内在价值观内在价值观内在价值观（Intrinsic work values Intrinsic work values Intrinsic work values Intrinsic work values）：指的是关注工作本）：指的是关注工作本）：指的是关注工作本）：指的是关注工作本身的价值观。身的价值观。身的价值观。身的价值观。拥有内在工作价值观的员工往往希望得到具有挑战性的工作，能够拥有内在工作价值观的员工往往希望得到具有挑战性的工作，能够拥有内在工作价值观的员工往往希望得到具有挑战性的工作，能够拥有内在工作价值观的员工往往希望得到具有挑战性的工作，能够在工作中发挥自己的技能和能力，并且能从中体会到责任感和自主在工作中发挥自己的技能和能力，并且能从中体会到责任感和自主在工作中发挥自己的技能和能力，并且能从中体会到责任感和自主在工作中发挥自己的技能和能力，并且能从中体会到责任感和自主性。对于具有内在工作价值观的员工来说，他们所从事的工作本身性。对于具有内在工作价值观的员工来说，他们所从事的工作本身性。对于具有内在工作价值观的员工来说，他们所从事的工作本身性。对于具有内在工作价值观的员工来说，他们所从事的工作本身对他们来说最为重要。对他们来说最为重要。对他们来说最为重要。对他们来说最为重要。（例如：马云、巴菲特、吴仪等）（例如：马云、巴菲特、吴仪等）（例如：马云、巴菲特、吴仪等）（例如：马云、巴菲特、吴仪等）外在工作价值观外在工作价值观外在工作价值观外在工作价值观（Extrinsic work valuesExtrinsic work valuesExtrinsic work valuesExtrinsic work values）：与工作结果有）：与工作结果有）：与工作结果有）：与工作结果有关关关关路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第二节第二节第二节第二节 工作满意度工作满意度工作满意度工作满意度对待工作的态度对待工作的态度对待工作的态度对待工作的态度二、工作满意度的影响因素二、工作满意度的影响因素二、工作满意度的影响因素二、工作满意度的影响因素（3 3 3 3）工作情境）工作情境）工作情境）工作情境工作情境本身可能是影响工作满意度的最为重要的因素。工作以及工作情境本身可能是影响工作满意度的最为重要的因素。工作以及工作情境本身可能是影响工作满意度的最为重要的因素。工作以及工作情境本身可能是影响工作满意度的最为重要的因素。工作以及组织的任何一个方面都是工作情境的一部分，包括：组织的任何一个方面都是工作情境的一部分，包括：组织的任何一个方面都是工作情境的一部分，包括：组织的任何一个方面都是工作情境的一部分，包括：n n所从事的任务所从事的任务所从事的任务所从事的任务n n在工作上发生互动的人在工作上发生互动的人在工作上发生互动的人在工作上发生互动的人n n工作的环境工作的环境工作的环境工作的环境n n组织对待员工的方式（报酬、工作安全感）组织对待员工的方式（报酬、工作安全感）组织对待员工的方式（报酬、工作安全感）组织对待员工的方式（报酬、工作安全感）（4 4 4 4）社会影响（）社会影响（）社会影响（）社会影响（Social influenceSocial influenceSocial influenceSocial influence）所谓社会影响指其他个体或团体对员工的态度和行为产生的影响。所谓社会影响指其他个体或团体对员工的态度和行为产生的影响。所谓社会影响指其他个体或团体对员工的态度和行为产生的影响。所谓社会影响指其他个体或团体对员工的态度和行为产生的影响。同事、员工所在的团队、员工成长和生活的环境等都会影响到员工同事、员工所在的团队、员工成长和生活的环境等都会影响到员工同事、员工所在的团队、员工成长和生活的环境等都会影响到员工同事、员工所在的团队、员工成长和生活的环境等都会影响到员工的工作满意度的工作满意度的工作满意度的工作满意度路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第二节第二节第二节第二节 工作满意度工作满意度工作满意度工作满意度对待工作的态度对待工作的态度对待工作的态度对待工作的态度三、工作满意度的理论三、工作满意度的理论三、工作满意度的理论三、工作满意度的理论四种最具影响力的理论：四种最具影响力的理论：四种最具影响力的理论：四种最具影响力的理论：1 1 1 1、工作满意度的工作满意度的工作满意度的工作满意度的多面模型多面模型多面模型多面模型n nThe Fact Model of Job SatisfactionThe Fact Model of Job SatisfactionThe Fact Model of Job SatisfactionThe Fact Model of Job Satisfaction2 2 2 2、激励、激励、激励、激励-保健理论保健理论保健理论保健理论n nMotivator-Hygiene Theory of Job SatisfactionMotivator-Hygiene Theory of Job SatisfactionMotivator-Hygiene Theory of Job SatisfactionMotivator-Hygiene Theory of Job Satisfaction3 3 3 3、差异模型、差异模型、差异模型、差异模型n nThe Discrepancy Model of Job SatisfactionThe Discrepancy Model of Job SatisfactionThe Discrepancy Model of Job SatisfactionThe Discrepancy Model of Job Satisfaction4 4 4 4、恒定理论、恒定理论、恒定理论、恒定理论 n nThe Steady-State Theory of Job SatisfactionThe Steady-State Theory of Job SatisfactionThe Steady-State Theory of Job SatisfactionThe Steady-State Theory of Job Satisfaction路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第二节第二节第二节第二节 工作满意度工作满意度工作满意度工作满意度对待工作的态度对待工作的态度对待工作的态度对待工作的态度三、工作满意度的理论三、工作满意度的理论三、工作满意度的理论三、工作满意度的理论1 1 1 1、工作满意度的工作满意度的工作满意度的工作满意度的多面模型多面模型多面模型多面模型 主要关注工作情境因素主要关注工作情境因素主要关注工作情境因素主要关注工作情境因素 工作面（工作面（工作面（工作面（job facetsjob facetsjob facetsjob facets）员工的整体工作满意度是由其对工作的各个方面的满意感共同决员工的整体工作满意度是由其对工作的各个方面的满意感共同决员工的整体工作满意度是由其对工作的各个方面的满意感共同决员工的整体工作满意度是由其对工作的各个方面的满意感共同决定的定的定的定的并不一定包含影响工作满意度的所有方面。并不一定包含影响工作满意度的所有方面。并不一定包含影响工作满意度的所有方面。并不一定包含影响工作满意度的所有方面。对于特定的员工而言，不同的面对他们的重要对于特定的员工而言，不同的面对他们的重要对于特定的员工而言，不同的面对他们的重要对于特定的员工而言，不同的面对他们的重要性不一样。性不一样。性不一样。性不一样。n n强烈外在价值观强烈外在价值观强烈外在价值观强烈外在价值观n n强烈内在价值观强烈内在价值观强烈内在价值观强烈内在价值观路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第二节第二节第二节第二节 工作满意度工作满意度工作满意度工作满意度对待工作的态度对待工作的态度对待工作的态度对待工作的态度三、工作满意度的理论三、工作满意度的理论三、工作满意度的理论三、工作满意度的理论2 2 2 2、激励、激励、激励、激励-保健理论保健理论保健理论保健理论n nMotivator-Hygiene Theory of Job SatisfactionMotivator-Hygiene Theory of Job SatisfactionMotivator-Hygiene Theory of Job SatisfactionMotivator-Hygiene Theory of Job Satisfaction 激励的需要（激励的需要（激励的需要（激励的需要（MotivatorMotivatorMotivatorMotivator）n n与实际工作本身的特点及其挑战性有关与实际工作本身的特点及其挑战性有关与实际工作本身的特点及其挑战性有关与实际工作本身的特点及其挑战性有关 保健的需要（保健的需要（保健的需要（保健的需要（Hygiene needHygiene needHygiene needHygiene need）n n与工作的物理和心理环境有关与工作的物理和心理环境有关与工作的物理和心理环境有关与工作的物理和心理环境有关 保健因素保健因素保健因素保健因素与员工是否与员工是否与员工是否与员工是否“不满意不满意不满意不满意”有关激励因素有关激励因素有关激励因素有关激励因素与员工是与员工是与员工是与员工是否否否否“满意满意满意满意”有关有关有关有关路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，