五平衡计分卡课件

平衡记分卡1平衡计分卡平衡计分卡是美国哈佛大学著名管理会计学家Robert Kaplan 和复兴方案公司总裁David Norton于1992年合作设计的,在哈佛商业评论上发表了平衡计分法:良好绩效的测评体系，第一次提出了“平衡计分卡”这一概念.-这时的平衡计分卡是作为业绩管理工具提出的2z随后，他们又于1993年在哈佛商业评论上发表了平衡计分法的实际应用，1996年在哈佛商业评论上发表了把平衡计分法作为战略管理体系的基石两篇论文z阐述了平衡计分卡可以将企业的战略转化为具体的指标以及利用平衡计分卡来执行企业战略的步骤和流程，这标志着平衡计分卡初步从业绩管理工具转变为战略执行管理工具z同年他们出版了第一本专著:平衡计分卡:一种革命性的评估和管理系统：标志着平衡计分卡正式从业绩评价工具转化为战略管理工具3z四本经典著作：z平衡计分卡化战略为行动描述战略 1996z战略中心型组织衡量战略 2000z战略地图化无形资产为有形成果管理战略 2004z组织协同利用平衡计分卡创造企业合力 200641.平衡计分卡平衡计分卡是由财务、客户、内部经营过程、学习与成长 四部分组成。平衡计分卡平衡计分卡5四部分的关系：四部分的关系：财务绩效是最终目标最终目标，客户和内部经营是外部和内部的手段手段，学习与成长是支持的基础基础。平衡计分卡平衡计分卡四个部分足够了吗四个部分足够了吗?供应商供应商 环保环保 社区业绩社区业绩6每个方面涉及六个要素：有时在任务后增加一个每个方面涉及六个要素：有时在任务后增加一个“预算预算”要要素素 平衡计分卡平衡计分卡72.平衡计分卡的平衡之含义平衡计分卡的平衡之含义平衡计分卡平衡计分卡财务和非财务的平衡因果的平衡过程和结果的平衡长期和短期的平衡每个指标都是因果关系链中的一环 8学习与成长学习与成长员工之技能顾客面顾客面及时送达顾客忠诚度资本投资报酬率财务面财务面3.3.各项指标间的因果关系（各项指标间的因果关系（因果链因果链）平衡计分卡平衡计分卡流程质量流程时间内部业务流程内部业务流程9平衡计分卡的指标间有着明确的因果关联 更进一步而言，平衡更进一步而言，平衡计计分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，借客户借客户面、内部营运面、学习与成长面評估指標的完成而達到最終的財務目標。面、内部营运面、学习与成长面評估指標的完成而達到最終的財務目標。學習与成长面員工生產力员工满意度信息系统建立結結果果導導向向内部营运面供应商管理改善生产流程改善客戶面 客戶滿意度 品牌市场价值財務面净资产回报率销售净利率总资产周转率后向指標先行指標(+)(+)(+)(+)(+)(+)過過程程導導向向(+)(+)正面影響(+)(+)(+)(+)(+)(+)10平衡计分卡的四个方面目标考量财务面“我们在股东眼里的表现？”目标考量客户面“我们在客户眼里的表现？”目标考量内部运营面“什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？”目标考量学习与成长面“我们能保持创新，变化和不断提高？”使命和策略飞行高度飞行高度飞行速度飞行速度耗油量耗油量11平衡计分卡的四个层面：财务面结果性指标结果性指标财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)的改善作出贡献。但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利非财务性绩效指标(如质量、生产时间、生产率和新产品等)的改善和提高是实现目的的手段，而不是目的的本身。财务面指标衡量的主要内容：收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用、现金流量等财务面财务面传统的绩传统的绩效指标效指标过程性指标过程性指标客户面客户面内部流程面内部流程面学习与成长面学习与成长面新增的绩新增的绩效指标效指标12平衡计分卡的四个层面：客户面结果性指标结果性指标财务面财务面传统的绩传统的绩效指标效指标平衡计分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点企业应以目标顾客和目标市场为方向：企业应当关注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好客户价值主张：时间，质量，价格，功能和服务。企业必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标，除此之外，还包括关系和形象客户面指标主要包括：市场份额、客户获得率、客户保持率、客户满意度、客户获利率过程性指标过程性指标客户面客户面内部流程面内部流程面学习与成长面学习与成长面新增的绩新增的绩效指标效指标13平衡计分卡的四个层面：内部流程面结果性指标结果性指标财务面财务面传统的绩传统的绩效指标效指标建立平衡计分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程内部运营绩效考核应以对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务流程为核心内部流程指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的革新内部流程面指标涉及企业的 1)改良/创新过程、2)经营过程和3)售后服务过程过程性指标过程性指标客户面客户面内部流程面内部流程面学习与成长面学习与成长面新增的绩新增的绩效指标效指标14平衡计分卡的四个层面：学习与成长面学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使上述记分卡三个方面获得卓越成果的动力面对激烈的全球竞争，企业今天的技术和能力已无法确保其实现未来的业务目标削减对企业学习和成长能力的投资虽然能在短期内增加财务收入，但由此造成的不利影响将在未来对企业带来沉重打击学习和成长面指标涉及 1)员工的能力、2)信息系统的能力、3)激励、授权与相互配合过程性指标过程性指标客户面客户面内部营运面内部营运面学习与成长面学习与成长面结果性指标结果性指标财务面财务面传统的绩传统的绩效指标效指标新增的绩新增的绩效指标效指标15 运营管理流程 客户管理流程 创新流程 法规和社会流程 人力资本 信息资本 组织 生产率战略生产率战略增长战略长期股东价值改善成本结构提高资产效率价格质量可用性选择功能服务伙伴关系品牌产品/服务特征关系形象供、产、销、风险管理选择、获得、保持、增长机会识别、设计开发、上市环境、安全、健康、招聘、社区提高客户价值增加收入机会财务层面客户层面流程层面学习与成长层面战略地图说明企业如何创造价值16关键成功因素与关键绩效指标建立平衡记分卡的第一步是将企业的战略目标转化为具体的关键成功因素关键成功因素关键成功因素 .是企业实现战略目标的关键领域反映了企业所期望达到的目标将企业的战略目标转化为明确的行动内容在关键成功因素的基础上应当确认关键绩效指标。每一个关键绩效指标都是某一个关键成功因素的最佳指示器，同时每一个关键成功因素必须至少有一个关键绩效指标来描述关键绩效指标关键绩效指标 .是用来评估目标达成的量化指标用来回答“如何评估成功？”17四.评价标准的发展趋势(内向型)平衡计分卡3.平衡计分卡的关键成功因素及指标设计平衡计分卡的关键成功因素及指标设计平衡计分卡平衡计分卡SMART-SMART-精明原则精明原则Specific 具体的描述Measurable 可以衡量的Achievable 可以通过努力实现的Result oriented 有结果导向性的Timed 有时间性的一个目标可以有多个关键成功因素一个关键成功因素可以由多个指标来衡量18利用平衡计分卡进行大学生涯设计你的目标是什么？有哪些关键成功因素？用哪些指标来衡量？目标值？行动方案？任务？19平衡计分卡的优势z全面性z引导性z过程性z协调性20某煤炭企业的swot分析21明确客户价值主张z常用的客户价值主张有四种类型:总成本最低、产品领先、全面客户解决方案和锁定z本企业的客户价值主张：总成本最低z理由有三:煤炭企业进行产品创新比较困难；煤炭品种和性能有限，不可能专为客户量体裁衣；锁定的价值主张，要求企业为客户创造较高的转换成本，对国有煤炭企业也不适用。22业绩评价指标体系的构建财务层面23财务指标24业绩评价指标体系的构建客户层面25指标26业绩评价指标体系的构建环境与安全层面27指标28业绩评价指标体系的构建内部流程层面29指标30业绩评价指标体系的构建学习与成长层面31作业：z根据不同生命周期设计煤炭企业的平衡计分卡：z投产期z成长期z成熟期z衰退期32部门平衡计分卡法（与企业的区别）z部门必须从整体上支持企业的战略发展z不能直接从企业平衡计分卡上分解得到z各部门的关键业绩与企业平衡计分卡建立关联33部门平衡计分卡法的构建维度34内部审计部门的绩效评价35表 内部审计绩效评估主要观点36内部审计的战略目标？z查错究弊？增值服务？z由确认走向咨询？z审计职能：财务经营-内部控制风险管理公司治理？z依据：企业的发展阶段，企业的战略目标37z客户面：z 董事会（审计委员会）满意度z 经理层满意度z 业务经理满意度z 审计建议采纳率z 防止、揭露舞弊z 是否预防、控制风险z财务面：z 审计成本的控制z 外部审计费用控制z 预防损失、减少成本z学习与成长面：z 内审人员满意度z 内审人员培训时数、类型z 内审人员的学历、职称、经验、年龄、职业资格等z 审计业务的创新（创新审计类型）z 审计人员异动率z内部流程面：z 审计计划完成率z 审计时间控制z 审计报告数量z 审计标准的遵循z内部审计战略目标38战略绩效评价其他方法39业绩金字塔法40关键绩效指标法z关键绩效指标是公司战略目标的逐层分解z关键绩效指标是对企业资源运用过程中可控部分的衡量z关键绩效指标是对重点经营活动的衡量41关键绩效指标的运用步骤z建立评价指标体系z设定评价标准z审核关键绩效指标42关键绩效指标（KPI）设计的基本方法z“鱼骨图”分析法：头脑风暴法z“九宫图”分析法z部门平衡计分卡法z360 度绩效评价法43z标杆管理法z剩余价值法44p经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量pStudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe学习总结结束语当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。When You Do Your Best,Failure Is Great,So DonT Give Up,Stick To The End演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日