丰田内部培训系列教材—方针矩阵管理课件

全盛集团全盛集团全盛集团全盛集团 专注持续为客户创造价值专注持续为客户创造价值 Focus on continuing to create value for customers方针管理是指引如何逐步执行和修订企业变革过程的方法。它是一张指引我们持续改善的路线图一个让组织计划和执行策略变革的思想方法.执行计划的制订和各级组织有机地结合结合在一起.它要求所有人员的参与，共享愿景和计划目标。每个人都有所贡献.方针的展开与管理方针展开与管理-持续改善的计划与执行系统Hoshin=正确指向的指南针Kanri=经营，展开，管理和控制全盛集团全盛集团全盛集团全盛集团 专注持续为客户创造价值专注持续为客户创造价值 Focus on continuing to create value for customers方针管理的目的101.提供一个展开计划和贯穿以下变革策略的系统：所有的功能区域组织的所有级别2.一个跟进计划和期望结果的工具.3.让所有人员和部门的持续改善与最高管理层的目标相一致.4.允许在当前环境下有更机动灵活的改变,可以让每个人都有所贡献,并在达成管理层制订的目标的过程中，自己成为其中一分子。全盛集团全盛集团全盛集团全盛集团 专注持续为客户创造价值专注持续为客户创造价值 Focus on continuing to create value for customers企业革新循环使命价值观愿景战略计划环境市场顾客技术标杆总体诊断SWOT分析战略方向革新计划方针展开详细计划细节方针计划的实施跟进行动跟进结果管理14如何进行方针的展开？全盛集团全盛集团全盛集团全盛集团 专注持续为客户创造价值专注持续为客户创造价值 Focus on continuing to create value for customers方的针展开方针管理功能管理建立维护标准的提高战略管理建立展开方针评估181、功能管理负责公司不同职能部门日常运作的维持和持续改善。2、战略管理通过对管理方针的展开和评估，完成经营目标的实现。方针管理的构成方针管理全盛集团全盛集团全盛集团全盛集团 专注持续为客户创造价值专注持续为客户创造价值 Focus on continuing to create value for customersV.目标的改善(怎么做的价值)III.选定的项目(怎么做)I.方针/目标(做什么)II.项目影响金额(做什么的价值)责任人IV20高管理层的承诺和支持行动计划联系起来矩阵管理者可以把每个人和整体的计划联系起来，并让他们矩阵管理者可以把每个人和整体的计划联系起来，并让他们知道自己的贡献。方针与目标矩阵全盛集团全盛集团全盛集团全盛集团 专注持续为客户创造价值专注持续为客户创造价值 Focus on continuing to create value for customersI建立一些策略或项目，以便我们能够达成我们想从总方针得到的效果.策略选定的项目定义每个策略的责任人以及协作的人员。总方针为现阶段和今后两三年的改善建立总体的方针（做什么）总效果或影响建立总体效果。我们想从做什么得到怎样的收益。考虑总体的经营结果和总体的变革效果。目标(怎么做的收益与效果）为每个策略制订目标方针与目标矩阵全盛集团全盛集团全盛集团全盛集团 专注持续为客户创造价值专注持续为客户创造价值 Focus on continuing to create value for customers方针管理的基本要素I.II.III.IV.V.总方针总体影响或效果策略或选择的项目责任人目标26全盛集团全盛集团全盛集团全盛集团 专注持续为客户创造价值专注持续为客户创造价值 Focus on continuing to create value for customersI.总方针应该针对组织最需要面对的问题。应当控制在有效的数量之内，因为每增加一个方针都会引起整个矩阵的扩大。每个组织的资源都有限，应该集中在最紧要的方针上。28重要的方针必须通过两个两个途经来达成。1.那些对公司的战略计划和经营结果有显著贡献的活动。2.那些可以强化和积累知识能力，对改善和未来发展有帮助的活动。它们的影响必须贯穿整个公司.30全盛集团全盛集团全盛集团全盛集团 专注持续为客户创造价值专注持续为客户创造价值 Focus on continuing to create value for customers1.2.3.4.II.总体效果或影响组织重要的财务目标，以及对未来发展有益的能力和知识。非商业目标与商业目标一样甚至更为重要。目标必须是可行的并且有多重效果。圆点是表示效果和总方针的关系。()32全盛集团全盛集团全盛集团全盛集团 专注持续为客户创造价值专注持续为客户创造价值 Focus on continuing to create value for customers1.2.3.III.策略每个总方针都要确定具体的改善策略选择策略的标准:对现阶段的总体经营效果有较大的贡献。对未来二至三年的总体经营效果有较大的贡献。对长期发展有利，在强化培养能力与知识方面有所作为。召开讨论与协商的互动会议并在策略上达成一致。34全盛集团全盛集团全盛集团全盛集团 专注持续为客户创造价值专注持续为客户创造价值 Focus on continuing to create value for customers1.2.3.4.5.IV.责任人执行策略(III)和目标(V)需要确定各自的责任人以及谁会支持他们。人人参与将有助于达成所建立的目标。与策略有关的工作区域的人员必须参与。我们应尽量在现有的组织结构下完成策略的执行，而不用组建专门的团队。我们用不同的标记来表示责任者()和协作者(o)。每个人都了解他们的角色和责任，对达成目标是很重要的。36全盛集团全盛集团全盛集团全盛集团 专注持续为客户创造价值专注持续为客户创造价值 Focus on continuing to create value for customersV.目标1.我们应该为每个选定的策略制订目标。2.数字化的目标是比较好的。我们首先应当清楚什么是我们想要的，然后制订相应的量测。3.通过设立一个和几个指标（量测）来告诉我们已制订的策略是否取得进步。4.首选的是反映客观事实的数据，主观判断的数据也可以作为补充。38全盛集团全盛集团全盛集团全盛集团 专注持续为客户创造价值专注持续为客户创造价值 Focus on continuing to create value for customers54321orGalso(homcofthehwwuhos)1.1.1VpvetTrg.Imroemnaets1.2.12.1.22.2.23.3.13.3.24.4.14.4.25.5.15.5.26.6.16.6.27.7.17.7.28.8.18.8.29.9.1方针目标矩阵方针目标矩阵ManufacturingImrovementPlan2004/20055.25.14.24.13.23.12.22.11.21.1III.SelectedStrategies(Hows)I.Policies/Objectives(Whats)II.GlobalEffectsProjectImpact$(howmuchofthewhats)1234567891040全盛集团全盛集团全盛集团全盛集团 专注持续为客户创造价值专注持续为客户创造价值 Focus on continuing to create value for customers()(方针的展开()方针策略自上而下的展开()()高层管理)组织内部各层级之间的关系)()()中层管理()()()部门42怎样纳入组织的各个层级全盛集团全盛集团全盛集团全盛集团 专注持续为客户创造价值专注持续为客户创造价值 Focus on continuing to create value for customers目标总经理5000副总A2000副总B3000部门A1000类别1300类别2700团队成员团队成员部门B1000类别3500团队成员Category4500团队成员部门C2000类别51500类别6500团队成员团队成员部门D1000类别7750类别8250团队成员团队成员44如何共享和实现目标全盛集团全盛集团全盛集团全盛集团 专注持续为客户创造价值专注持续为客户创造价值 Focus on continuing to create value for customers我们应该指定每个层级的责任人并把他们的目标联系起来总经理方针总体影响策略责任者姓名目标价值$经理策略效果计划责任者姓名目标价值$主管计划结果项目责任者姓名目标价值$46全盛集团全盛集团全盛集团全盛集团 专注持续为客户创造价值专注持续为客户创造价值 Focus on continuing to create value for customers“互动”讨论与协商互动的互动过程方针自上而下解释反馈则自下而上进行进行协商并取得一致意见职权分摊到组织的各个层次总经理管理团队部门领导团队成员48全盛集团全盛集团全盛集团全盛集团 专注持续为客户创造价值专注持续为客户创造价值 Focus on continuing to create value for customers第1级第2级第3级第1、2、3层的展开步骤策略方向职能会议职能会议变革计划职能会议DeployRevise职议能会内部职能会议内部职能会议及修订及修订内部职能会议内部职能会议及修订及修订职能会议DeployRevise职能区域的使命50全盛集团全盛集团全盛集团全盛集团 专注持续为客户创造价值专注持续为客户创造价值 Focus on continuing to create value for customers2.具体计划的协作步骤1.3.4.5.详尽的行动计划期待的结果和时间需要的资源投资预算费用预算52全盛集团全盛集团全盛集团全盛集团 专注持续为客户创造价值专注持续为客户创造价值 Focus on continuing to create value for customers2y3y45y6y7y结果精益培训计划-结果一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月第一周基本培训管理团队准时完成y参加者的平均分数82%第二周基本培训管理团队准时完成参加者的平均分数第三周基本培训管理团队准时完成参加者的平均分数第一周基本培训主管准时完成y参加者的平均分数88%第二周基本培训主管准时完成参加者的平均分数第三周基本培训主管准时完成参加者的平均分数与管理团队一起制订执行计划准时完成高层管理核准85%86%87%91%90%89开始改善项目改善拓展到第二阶段目标达成率y90%p5621全盛集团全盛集团全盛集团全盛集团 专注持续为客户创造价值专注持续为客户创造价值 Focus on continuing to create value for customers跟进跟进结果跟进行动58全盛集团全盛集团全盛集团全盛集团 专注持续为客户创造价值专注持续为客户创造价值 Focus on continuing to create value for customers报告的目标:3G报告3G报告的目标依据计划确定当前状况。指出行动中与计划不一致的结果。必要时修正计划的结果。60全盛集团全盛集团全盛集团全盛集团 专注持续为客户创造价值专注持续为客户创造价值 Focus on continuing to create value for customers3G报告输入具体的行动计划预期的各时间段的结果跟进期间的事实期间问题的分析和要采取的纠正措施62全盛集团全盛集团全盛集团全盛集团 专注持续为客户创造价值专注持续为客户创造价值 Focus on continuing to create value for customers计划(行动和结果)与现实+纠正措施/64全盛集团全盛集团全盛集团全盛集团 专注持续为客户创造价值专注持续为客户创造价值 Focus on continuing to create value for customers跟进计划1.2.3.月报告:1.业绩跟进的3G报告2.职能内部业绩的修正3.业绩目标的修正季度报告1.职能内部业绩的修正2.业绩跟进的3G报告展开的年度报告1.回顾年终结果2.设定下一年度目标66全盛集团全盛集团全盛集团全盛集团 专注持续为客户创造价值专注持续为客户创造价值 Focus on continuing to create value for customers自发地学习方针管理的过程社长（董事）本部长部室长科长担当方针的设定连锁（）实施（）评价对策（）基本方针（观点）中期方针（书）部门中期方针（书）月月次次计计划划策策定定 月月度度计划划的的确确定定 月月次次计计划划实实施施 月月度度计划划的的实实施施中期年度方针的发布（例：PolePosition发布）本部长診断部室长診断 月月次次対対策策立立案案 月月度度対対策策的的方方案案 月月次次結結果果把把握握 月月次次評評価価 月月度度結結果果的的把把握握 月月度度的的评价价共有年度部门方针（书）年度实行计划（书）个人实行计划（书）年年度度 本本部部方方针针（书）总战本部中期方针（书）共有共有共有（每年一次另外每半期D DS ST TP PD DS ST TP PD DS ST TP PD DS ST TP PD DS ST TP P各部门和各科的想法和课题的共有与调整本部会议小组讨论交流本部会议部门讨论总战各科及其成员的想法课题的共有和调整共有（大的）（小的）表全盛集团全盛集团全盛集团全盛集团 专注持续为客户创造价值专注持续为客户创造价值 Focus on continuing to create value for customers从公司方针到本部方针、部室方针的连锁部室方针系统图11C1-1C1-2C1-3（部门追加措施）（部）（部）（室）WAYWAYWAY本部方针系统图A11122C3C4X1X1-1X1-2（本部追加措施）WAY理解公司方针后，接下来将公司、本部方针、部室方针、科室实施计划书进行连锁是方针管理展开的要点。公司方针框架公司方针框架次中期公司方针框架喜悦的实现商品服务的新价值安全环境Honda的个性高幅度提高品质的实现8次中期的目的QCU8次中期的目标行动要点本部本部方针书方针书l 填写优先度高的填写优先度高的3 3 4 4项项。（本部长自身的表率项目本部长自身的表率项目）第期第期 本部本部方针书方针书重点重点目标与达到基准目标与达到基准(WATWATTOTODO)DO)主要主要措施与完成基准措施与完成基准(HOWHOWTOTODO)DO)日程日程目标目标/主题主题管理管理项项目目重点重点目标目标管理管理项目项目前期回顾 重点课题行动要点资源要点新做 承认者重重点点l填写优先度高的填写优先度高的3 3 4 4项项。（部室长自身的表率项目部室长自身的表率项目）第第7979期期 部室部室方针书方针书重点重点目标与达到基准目标与达到基准(WATWATTOTODO)DO)主要主要措施与完成标准措施与完成标准(HOWHOWTOTODO)DO)日日 程程目标目标/主题主题管理管理项目项目重点目重点目标标管理管理项项目目前期回顾重点课题行动要点资源要点新做 承认者重重点点部室部室方针书方针书全盛集团全盛集团全盛集团全盛集团 专注持续为客户创造价值专注持续为客户创造价值 Focus on continuing to create value for customers制定实施计划DrawDrawSeeSeeThinkThink来来自自上上级级目目标标来来自自职职责责范范围围来来自自自自发发重点目标与重点目标与达到基准达到基准实施措施与实施措施与完成标准完成标准推推 进进责任人责任人展开日程展开日程来自上级目标来自上级目标的课题的课题来自自身职责的来自自身职责的课题课题超出或非职责范围的超出或非职责范围的自发课题自发课题组织职责组织职责个人职责个人职责超出或非职责范围上级方针职责范围（日常工作）确定优先度目标制定实施计划时将自己(科室)的想法和智慧纳入其中，自己(科室)推动计划实施的PDCA。优先顺序应按以下指标评定：（重要度紧急性潜在扩大性）、及效果大小实现可能反作用程度（或效果效率实现可能）上级方针自己的职责超出或非职责范围方针连锁方面的上级目标自己职责范围内的日常事务超出自身职责范围，或非自身职责范围，但希望提案的事务组织职责与个人职责课题的明确化与共有重点目标与管理项目实施措施与管理项目展开大日程用语言或数值表现自己的想法将理想状态的层次提高到改善、问题解决、革新创造，并对其范围不加以限制通过三现主义来观察通过计划与实绩的预实分析来观察通过趋势预测来观察通过人我比较来观察仔细观察现实考虑应该做些什么的课题描绘理想状态分析理想状态与现实的差异，从中提取要考虑的课题课题有目标、措施等，只要想到的都提出来流程表格实施计划书项目实施计划书5W2H确定优先顺序设定并共享目标和目标要件展开每一个课题全盛集团全盛集团全盛集团全盛集团 专注持续为客户创造价值专注持续为客户创造价值 Focus on continuing to create value for customers方针书实施计划书制作流程从小组、个人的想法提出课题共创共有方案的情况下、召开小组讨论会（各科月）从部门本部策略提出课题个人实施计划书全公司方针书格式科实施计划书部室方针系统图方针书本部方针书本部战略手法图格式目标设定指南的实施、实施计划书制作（月）个人实施计划书的制作各科的实施计划书的制作从各部各科的策略提出课题共创共有方针、方案、召开部门讨论会（各部门月）部室方针系统图方针书的共创与共有方针共有会的召开全公司方针与本部方针的一致总战的召开（月10月）本部策略与经营策略一致化本部会议的召开（8月）经营策略视点全公司方针本部方针系统图格式全盛集团全盛集团全盛集团全盛集团 专注持续为客户创造价值专注持续为客户创造价值 Focus on continuing to create value for customers个人想法与课题共享的场所（小组讨论）会议时间基本规则会议形式准备材料场所召开时期参加者事先准备资料格式科长层主任层（相关成员）集体讨论目的主题毎年月到月上旬之间主持者科长日以内事务所内会议室本部/部室方针的共有部门和个人的提案课题达成一致意见超出职责自发的想做的事时调整各科实行计划成果的应用在会议的成果中，必须指出以下2点科长的职責是设定自发目标调整后各科的重点目标对于重点目标的实行方案科长把会议成果与上层组织共有小组讨论指南平等发言参加者必须发言不能否定发言内容（如“不行”、“水平低”等）想这样做想那样做的理想状态水平不受限制（改善水平问题解决水平革新创造水平等等不受限制）讨论的基本原则全盛集团全盛集团全盛集团全盛集团 专注持续为客户创造价值专注持续为客户创造价值 Focus on continuing to create value for customers对部下的指导（方针管理）告知部下了解公司方针、上级方针是方针管理的第一步。告知部下使用循环，自己寻找课题，就是增强自己的志向和使命感、将实施计划变为自己的东西。问部下“这件事你怎么考虑”，让他们时常考虑自己想怎么做。告知部下在开始展开自己的主题前，设定“目的、目标、目标要件”，与上司及小组成员进行确认和共有是很重要的。告知部下要进行循环，必须要设定P的目标和措施的连动以及测试管理项目。全盛集团全盛集团全盛集团全盛集团 专注持续为客户创造价值专注持续为客户创造价值 Focus on continuing to create value for customers/10/2932.