人员素质测评指标体系的构建课件

路漫漫其悠远路漫漫其悠远2024/5/22人员素质测评指标体系人员素质测评指标体系的构建的构建路漫漫其悠远路漫漫其悠远u人员素质测评指标u人员素质测评指标体系的概念与结构u人员素质测评要素设计的原则和方法u人员素质测评指标体系的设计步骤 第三讲 测评指标体系的设计路漫漫其悠远路漫漫其悠远 测评指标，指的就是能反映人员测评对象特定属性的一系列考察方面或维度。确定测评维度和标准确定测评维度和标准测评指标的确立，主要依据测评目的和工作职位的要求：不同目的产生不同指标；同一测评目的不一定有相同指标。第一节 人员素质测评指标体系的概述路漫漫其悠远路漫漫其悠远一、测评指标的内容一、测评指标的内容 一个完整的人员测评指标应该包括三方面内容：测一个完整的人员测评指标应该包括三方面内容：测评要素、测评标志和测评标度。后二者也经常被称为测评要素、测评标志和测评标度。后二者也经常被称为测评标准，它们是衡量测评要素的评标准，它们是衡量测评要素的“尺子尺子”。路漫漫其悠远路漫漫其悠远u素质测评指标=测评要素+测评标志+测评标度u测评要素=测评对象的基本单位u测评标志=提示测评要素的关键可辨特征u测评标度=测评要素或要素标志的程度差异与状态的顺序和刻度 路漫漫其悠远路漫漫其悠远(一)测评要素u测评要素是指测评内容的细化条目，所谓测评内容是指素质测评所指向的具体对象与范围，它具有相对性。u确立测评指标的第一步就是制定测评要素，根据测评对象（如管理者，销售者人员）的分析结果拟定出测评要素。路漫漫其悠远路漫漫其悠远(二)测评标志和测评标度u测评标志是为每一个测评要素确立的关键性描述特征或界定特征，要求必须是可辨别、易操作的特征，通常一个测评要素要由多个测评标志来说明。u测评标度是指描述测评要素或要素标志的程度差异与状态水平的顺序和度量。路漫漫其悠远路漫漫其悠远示例：示例：测评要素测评要素测评标志测评标志测评标度测评标度书面表达书面表达能力能力能流畅、有效、工整地运用文能流畅、有效、工整地运用文字进行表达和撰写字进行表达和撰写1010基本能有效而流畅地运用文字基本能有效而流畅地运用文字进行表达和撰写进行表达和撰写5 5不能有效而流畅地运用文字进不能有效而流畅地运用文字进行表达和撰写行表达和撰写0 0路漫漫其悠远路漫漫其悠远测评标志的形式1.评语短句式 例如，对语言表达能力的考评要素之一是“用词准确性”，对于这一考评要素的考评标志可以用如下一组“评语短句”来揭示：没有用词不当的情形；偶有用词不当的情形；多次出现用词不当的情形。路漫漫其悠远路漫漫其悠远2设问提示式测评要素 测评标志 测评标度优良中可 差协调性1合作意识怎么样？2见解、想法不固执吗？3自我本位感不强吗？路漫漫其悠远路漫漫其悠远3方向指示式测评要素 测评标志 测评标度业务经验主要从应聘者所从事的业务年限、熟悉程度、有无工作成果等方面进行测评根据具体情况把握路漫漫其悠远路漫漫其悠远测评标度的形式1量词式标度 这种标度是用一些带有程度差异的形容词、副词、名词等修饰的词组刻画与揭示有关考评标志状态、水平变化与分布的情形。例如“多”、“较多”、“一般”、“较少”、“少”。路漫漫其悠远路漫漫其悠远2等级式标度 这种标度是用一些等级顺序明确的字词、字母或数字揭示考评标志状态、水平变化的刻度形式。例如“优”、“良”、“中”、“差”，“甲”、“乙”、“丙”、“丁”以及“1”、“2”、“3”、“4”、“5”。路漫漫其悠远路漫漫其悠远3数量式标度 这种标度是以分数来揭示考评标志水平变化的一种刻度。它有离散点标式与连续区间型两种。测评要素 测评标志测评标度 综合分 析能力1，能抓住实质，分析透彻 102，接触实质，分析较透彻 53，抓不住实质，分析不透彻 0路漫漫其悠远路漫漫其悠远 测评要素 测评标度与标志5-4.5分4.4-4分3.9-3.5分3.4-3分3分以下 协作性合作无间肯合作尚能合作偶尔合作我行我素连续区间式标度示例路漫漫其悠远路漫漫其悠远4符号式标度u这种标度一般是以一种简便的符号来提示考评标志的状态变化或水平变化情形。例如“”、“”、“”分别表示“上”、“中”、“下”三种水平；用“”与“”表示“是”、“否”。这种作用是既能避免差异刺激的负面影响又直观形象，且不受语种差异影响。路漫漫其悠远路漫漫其悠远5.定义式标度 测评要素 三级标度定义测评结果序号要素描述ABC1次废品率基本无很少有很多次2作业快慢能完成有时能较慢3爱惜设备能爱惜能注意会乱来4成绩如何基本达标靠近目标差远了5合作共事乐于帮忙能帮则帮帮不了6出勤情况很少发生不算多经常出现7热心工作干得出色不感兴趣讨厌8兢业精神工作踏实说得过去马马虎虎路漫漫其悠远路漫漫其悠远人员测评指标体系 测评指标是测评指标体系的基本单位。根据测评对象、测评目的和要求，选择一系列评价点或方面（指标），这些测评指标的集合就组成了测评某类人员的测评指标体系。路漫漫其悠远路漫漫其悠远针对性原则：针对性原则：针针对对某某一一具具体体岗岗位位或或职职位位类类别别设设计计合合理理的的测测评评要要素素体体系。系。可操作性原则：可操作性原则：设设计计出出来来的的所所有有要要素素都都应应该该是是有有工工具具能能够够进进行行客客观观测测量和评价的，并且尽量量化。量和评价的，并且尽量量化。完备性原则：完备性原则：进入测评要素体系的各种要素，它们对测评结果的贡进入测评要素体系的各种要素，它们对测评结果的贡献大小是不一样的。贡献率可用要素的权重来表示。献大小是不一样的。贡献率可用要素的权重来表示。第二节 人员素质测评指标设计原则和基本方法设计原则：设计原则：路漫漫其悠远路漫漫其悠远独立性原则：独立性原则：设立的评价标准在同一层次上应该相互独立，没有交叉。设立的评价标准在同一层次上应该相互独立，没有交叉。精炼性原则：精炼性原则：测测评评指指标标的的设设计计应应尽尽量量简简单单，只只要要能能达达到到既既定定目目的的并并获获得得所需要的功能信息就行。所需要的功能信息就行。权重原则：权重原则：测评指标体系中各个指标针对不同的测评目的测评指标体系中各个指标针对不同的测评目的(如招如招聘、培训等聘、培训等)和不同测评对象和不同测评对象(如管理人员、技术人员等如管理人员、技术人员等)应有不同的权重。应有不同的权重。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 问题理解：对于同样的测评要素，不同的测评方法，所选择的测评标志和测评标度是有差异的例如：“学历”、“经验”测评要素还是测评标志？专业知识：笔试、操作？沟通能力：面试、笔试？小提示小提示路漫漫其悠远路漫漫其悠远测评指标设计基本方法测评指标设计基本方法 u工作分析法 u专题访谈法u问卷调查法 u个案研究法 u胜任力特征分析法 路漫漫其悠远路漫漫其悠远第三节 测评指标体系的设计步骤路漫漫其悠远路漫漫其悠远1.明确测评的客体与目的 测评指标体系的制定，首先必须以一定的测评客体为对象，以一定的测评目的为根据，测评客体的特点不同，测评指标体系就不同，即使同一测评客体，若测评目的不同，则所制定的标准体系也不尽相同。路漫漫其悠远路漫漫其悠远2.明确测评要素和测评指标体系结构 u测评要素的信息基础 u测评指标描述与筛选 路漫漫其悠远路漫漫其悠远3.确定测评指标的量化方式u测评指标权重的确定u测评指标的计量 路漫漫其悠远路漫漫其悠远测评指标权重的确定测评指标权重的确定 确定了测评要素后，还要确定各测评要素确定了测评要素后，还要确定各测评要素在整个测评指标体系中的重要性。在整个测评指标体系中的重要性。权重：即测评指标在测评体系中的重要性权重：即测评指标在测评体系中的重要性或测评指标在总分中所占的比重，其数量表示或测评指标在总分中所占的比重，其数量表示为权数。为权数。路漫漫其悠远路漫漫其悠远加权的依据加权的依据u测评目的的不同进行要素加权测评目的的不同进行要素加权如选拔测评时能力要素应赋予更大的如选拔测评时能力要素应赋予更大的权重考核时绩效因素应赋予更大的权重u按测评岗位的不同进行要素加权按测评岗位的不同进行要素加权包包括括岗岗位位权权数数和和级级别别权权数数，依依不不同同级级别别和和岗岗位位人人员员的的工工作作特特点点而而赋赋权权。如如一一般般办办事事员员重重纪纪律律性性、技技能能、工工作作效效率率等等要要素素；中中层层管管理理者者重重责责任任心心、主主动动性性、组织能力、协调能力、专业知识与技能等要素。组织能力、协调能力、专业知识与技能等要素。u根据某要素对绩效的贡献根据某要素对绩效的贡献通过与绩效的相关大小来确定权数的相对大小。通过与绩效的相关大小来确定权数的相对大小。路漫漫其悠远路漫漫其悠远加权的具体计算方法加权的具体计算方法 u主观加权法主观加权法根据加权者自己的经验根据加权者自己的经验 u专家加权法专家加权法即聘请素质测评有关的专家，要求他们各自即聘请素质测评有关的专家，要求他们各自独立地对测评指标体系加权，然后按照每个独立地对测评指标体系加权，然后按照每个测评指标进行统计，取其平均值作为权重系测评指标进行统计，取其平均值作为权重系数数 路漫漫其悠远路漫漫其悠远u德尔菲咨询法德尔菲咨询法克服了专家加权法的缺点。要求每位专家克服了专家加权法的缺点。要求每位专家独立地就每个测评要素属于独立地就每个测评要素属于“很重要很重要”“重要重要”“一般一般”等哪一种做出判断，然后将专家意等哪一种做出判断，然后将专家意见集中作统计处理，第一轮完毕后，把统见集中作统计处理，第一轮完毕后，把统计结果反馈给专家，请大家就各自偏差作计结果反馈给专家，请大家就各自偏差作出新的判断，如此往复，直到专家的意见出新的判断，如此往复，直到专家的意见趋于一致为止。趋于一致为止。路漫漫其悠远路漫漫其悠远u对偶比较法对偶比较法把把所所有有要要加加权权的的测测评评要要素素两两两两配配对对比比较较，所所有有待待加加权权的的测测评评要要素素两两两两比比较较后后计计分分，按按列列相相加加，则则得得到到相相应应测测评评要要素素的的合合计计分分，再再将将每每个个测测评评要要素素合合计计分分相相加加得得到到所所有有测测评评要要素素的的总总分分，用用总总分分除除各各个个测测评评要要素素的的合合计计分分，则得到相应测评要素的权重系数。则得到相应测评要素的权重系数。示例示例口头表达能力的权重3/(3+2+1+1+2)口口 头头 表表达达应应 变变 能能力力计计 划划 能能力力组织能组织能力力创新能创新能力力口口 头头 表表达达0100应应 变变 能能力力1000计划能计划能力力0111组织能组织能力力1001创新能创新能力力1100合计合计32112路漫漫其悠远路漫漫其悠远典型的测评要素典型的测评要素 u公务员测评指标公务员测评指标求职动机求职动机综合分析能力综合分析能力计划协调能力计划协调能力人际交往的意识与技巧人际交往的意识与技巧自我情绪控制自我情绪控制应变能力应变能力言语表达能力言语表达能力路漫漫其悠远路漫漫其悠远uIBMIBM公司管理人员必备素质公司管理人员必备素质自信心自信心书面交往能力书面交往能力行政管理能力行政管理能力人际接触人际接触决策能力决策能力对应急的抗拒力对应急的抗拒力计划与组织能力计划与组织能力坚持性坚持性主动性主动性风险意识风险意识口头交往能力口头交往能力路漫漫其悠远路漫漫其悠远 对应聘人员测评要素的选取，有不同的层次，有针对具体岗位的、有针对整个组织的、有针对某个部门（工作类型）的，因此对某一个具体的工作岗位来说，其测评要素往往包括三个方面的内容小提示小提示路漫漫其悠远路漫漫其悠远应聘应聘人员人员测评测评要素要素本企业的共同素质要求本企业的共同素质要求某工作类型的共同素质要求某工作类型的共同素质要求某工作岗位的具体素质要求某工作岗位的具体素质要求