人力资源规划的理论基础课件

路漫漫其悠远路漫漫其悠远少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤2024/5/21人力资源规划的理论基人力资源规划的理论基础础路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第二章第二章 工作分析与人力资源规划工作分析与人力资源规划2.1理论基础理论基础2.2工作分析工作分析2.3人力资源规划人力资源规划路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2.1理论基础理论基础组织的概念组织的概念 组织结构组织结构团队团队组织特征、设计原则组织特征、设计原则、组织理论、组织理论组织结构、组织结构、组织结构设计的影响因组织结构设计的影响因素、组织结构存在差异的原因素、组织结构存在差异的原因团队概念，团队概念，特征特征，团结建设的流程团结建设的流程路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 一、组织的含义一、组织的含义组织是静态结构及其动态运行的统一。其实质是特殊的人际关系。组织是静态结构及其动态运行的统一。其实质是特殊的人际关系。动态的组织是指动态的组织是指组织活动，即按组织活动，即按照一定的目的、照一定的目的、任务和形式，对任务和形式，对做事的人进行编做事的人进行编制并形成工作秩制并形成工作秩序。序。组织组织静态的组织是指静态的组织是指组织系统，即通组织系统，即通过组织活动而形过组织活动而形成的功能相关的成的功能相关的群体的集合，具群体的集合，具有体现分工、协有体现分工、协作以及相应权责作以及相应权责关系的结构模式关系的结构模式路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 二、组织的特征二、组织的特征1 1 1既定目标既定目标即组织成员一致努力以求达成即组织成员一致努力以求达成的共同目标。的共同目标。2 2 2既定分工既定分工即组织成员通过分工而专门从即组织成员通过分工而专门从事某项职能工作。事某项职能工作。3 3 3既定秩序既定秩序即通过有关的规则设定所形成即通过有关的规则设定所形成的成员之间的正式关系。的成员之间的正式关系。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂三、组织理论三、组织理论对组织进行系统地研究，把组织理论作为一个社对组织进行系统地研究，把组织理论作为一个社会科学的学科是会科学的学科是20世纪世纪30年代以后的事。年代以后的事。按照其形成和发展，整个组织理论的发展历史可按照其形成和发展，整个组织理论的发展历史可以分为以分为3个阶段，一是古典组织理论阶段，二是行个阶段，一是古典组织理论阶段，二是行为科学时期的组织理论阶段，三是现代组织理论为科学时期的组织理论阶段，三是现代组织理论阶段。阶段。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂三、组织理论三、组织理论古典古典行为行为现代现代时代时代 手工业时代手工业时代（工业革命前时代）（工业革命前时代）机器生产时代机器生产时代（工业革命时代）（工业革命时代）系统时代系统时代（现代化大工业生产时代）（现代化大工业生产时代）理论基础理论基础 经济人经济人 社会人社会人 决策人决策人组织特点组织特点 独断独断 从小到大的分解从小到大的分解 从个别转向整体从个别转向整体主要理论主要理论泰罗的组织理论泰罗的组织理论法约尔的组织理论法约尔的组织理论韦伯的组织理论韦伯的组织理论厄威克的组织理论厄威克的组织理论社会系统学派的组社会系统学派的组织理论织理论行为科学学派的组行为科学学派的组织理论织理论经验主义学派的组织理论经验主义学派的组织理论系统管理学派的组织理论系统管理学派的组织理论权变理论学派的组织理论权变理论学派的组织理论新组织结构学派的组织理论新组织结构学派的组织理论路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2.1理论基础理论基础组织的概念组织的概念 组织结构组织结构团队团队组织特征、设计原则、组织理论组织特征、设计原则、组织理论组织结构、组织结构设计的影响因组织结构、组织结构设计的影响因素、组织结构存在差异的原因素、组织结构存在差异的原因团队概念，特征，团结建设的流程团队概念，特征，团结建设的流程路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂一、组织结构的含义一、组织结构的含义 组织结构是指组织内关于职务及权力关系的一套形组织结构是指组织内关于职务及权力关系的一套形式化系统，它阐明各项工作如何分配，谁向谁负责及式化系统，它阐明各项工作如何分配，谁向谁负责及内部协调的机制。内部协调的机制。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂直线制直线制直线职能制直线职能制职能制职能制事业部制事业部制矩阵制矩阵制横向组织结构横向组织结构超事业部结构超事业部结构多维立体结构多维立体结构工作团队工作团队路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂二、组织设计二、组织设计组织设计组织设计工作专门化工作专门化部门化部门化控制幅度控制幅度命令链命令链集权与分权集权与分权正规化正规化组织设计的讨论主要围绕几个要素组织设计的讨论主要围绕几个要素劳动分工：每个人劳动分工：每个人专门从事劳动分工专门从事劳动分工 中的一部分。中的一部分。对工作对工作岗位进岗位进行组合行组合组织中组织中的工作的工作实现标实现标准化的准化的程度程度路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂三、组织结构存在差异的原因三、组织结构存在差异的原因路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂机械模型机械模型广泛的部门化、高度的正规化、有限的信息广泛的部门化、高度的正规化、有限的信息网络（主要是自上而下式的沟通）和基层员网络（主要是自上而下式的沟通）和基层员工几乎不参与决策。工几乎不参与决策。三、组织结构存在差异的原因三、组织结构存在差异的原因两个模型两个模型路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂有机模型有机模型 结构扁平化，更多运用跨等级、交叉职能的团队进行工作，结构扁平化，更多运用跨等级、交叉职能的团队进行工作，组织正规化程度较低，组织正规化程度较低，拥有全面完整的信息网络（不仅有拥有全面完整的信息网络（不仅有自上而下的沟通，还使用水平沟通以及自下自上而下的沟通，还使用水平沟通以及自下 而上的沟通），而上的沟通），员工高度参与决策过程。员工高度参与决策过程。三、组织结构存在差异的原因三、组织结构存在差异的原因两个模型两个模型路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂机械模型与有机模型机械模型与有机模型高度的工作专门化高度的工作专门化严格的部门化严格的部门化命令链明晰命令链明晰控制跨度窄控制跨度窄决策集权化决策集权化高度正规化高度正规化跨职能团队跨职能团队跨层级工作团队跨层级工作团队信息自由流动信息自由流动控制跨度宽控制跨度宽决策分权化决策分权化正规化程度低正规化程度低路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂创新战略创新战略重视在大程度上的新产品和新服务的推行。重视在大程度上的新产品和新服务的推行。模仿战略模仿战略当创新型组织证明了一种新产品或一个新市场的价值之后，当创新型组织证明了一种新产品或一个新市场的价值之后，它们才大胆进入。它们才大胆进入。成本最小化战略成本最小化战略实行严格的成本控制，限制不必要的发明和营销费用，压实行严格的成本控制，限制不必要的发明和营销费用，压缩销售基本产品的价格。缩销售基本产品的价格。三、组织结构存在差异的原因三、组织结构存在差异的原因-战略战略路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂战略战略结构的关系结构的关系战略结构方案 创新战略创新战略有机结构有机结构:结构松散、工作专门化程度低、正结构松散、工作专门化程度低、正规化程度低、分权化规化程度低、分权化成本最小战略成本最小战略机械结构机械结构:控制严密、广泛的工作专门化、正控制严密、广泛的工作专门化、正规化程度高、高度集权化规化程度高、高度集权化模仿战略模仿战略 有机结构和机械结构有机结构和机械结构:松紧搭配、对于目前的松紧搭配、对于目前的活动控制较严，但对创新活动控制较松活动控制较严，但对创新活动控制较松路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂大型组织的特点大型组织的特点:更加专业化更加专业化垂直层级更多垂直层级更多更多的规则和制度更多的规则和制度组织规模组织规模随着组织规模的扩展，组织的机械化程度逐渐增强。三、组织结构存在差异的原因三、组织结构存在差异的原因-组织规模组织规模路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂技术技术组织把投入转化为输出的方式。组织把投入转化为输出的方式。常规性活动的特点：常规性活动的特点：常规性活动以自动化和标准化的操作为特点，部门化程度常规性活动以自动化和标准化的操作为特点，部门化程度也更高也更高当正规化程度很低时，常规性技术导致集权化当正规化程度很低时，常规性技术导致集权化非常规性技术与正式的决策权有关非常规性技术与正式的决策权有关三、组织结构存在差异的原因三、组织结构存在差异的原因-技术技术路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂关键维度关键维度容量：环境中可以支持组织成长和发展的程度。容量：环境中可以支持组织成长和发展的程度。易变性：环境的不稳定程度。易变性：环境的不稳定程度。复杂性维度：环境各要素之间的异复杂性维度：环境各要素之间的异 质性和集中化的状况。质性和集中化的状况。环境环境在组织外部可能对组织绩效造成潜在影响的各种机构和力在组织外部可能对组织绩效造成潜在影响的各种机构和力量。量。三、组织结构存在差异的原因三、组织结构存在差异的原因-环境环境路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂组织环境的三个关键维度组织环境的三个关键维度复杂性复杂性 易变性易变性容量容量有有机机组组织织结结构构路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂“官僚结构必死无疑官僚结构必死无疑”官僚化结构的特点官僚化结构的特点l工作专门化l正规化l部门化l集权式l控制跨度窄l严格遵循命令链官僚化存在的原因官僚化存在的原因l大型规模占有优势l环境的动荡可以在很大程度上得到管理l官僚结构的标准化目标，可以通过雇用受过高度培训的人员得以更好地实现l技术维持了控制路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂设计对员工行为的影响设计对员工行为的影响研究发现研究发现:工作专门化会导致更高的员工生产率，但也会降低工作满意感工作专门化会导致更高的员工生产率，但也会降低工作满意感当员工渴望工作具有内在的激励性时，专门化的优势会降低。当员工渴望工作具有内在的激励性时，专门化的优势会降低。控制跨度与员工绩效之间的关系根据个体差异和能力、工作结构以及控制跨度与员工绩效之间的关系根据个体差异和能力、工作结构以及其他组织因素而定。其他组织因素而定。在集权化较低的组织中，员工参与决策的程度就比较高，工作满意度在集权化较低的组织中，员工参与决策的程度就比较高，工作满意度也就比较高。也就比较高。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂组织结构的决定因素与结果组织结构的决定因素与结果Associated Associated withwith路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2.1理论基础理论基础组织的概念组织的概念 组织结构组织结构团队团队组织特征、设计原则、组织理论组织特征、设计原则、组织理论组织结构、组织结构设计的影响因组织结构、组织结构设计的影响因素、组织结构存在差异的原因素、组织结构存在差异的原因团队概念，发展阶段，团结建设的团队概念，发展阶段，团结建设的流程流程路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂一、认识团队一、认识团队桑斯卓等人桑斯卓等人(1990)(1990)盖兹贝克和史密斯盖兹贝克和史密斯(1993)(1993)夏克夏克 (1992)(1992)路易士路易士(1993)(1993)斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯罗宾斯（19941994）沙勒斯等人沙勒斯等人(1992)(1992)团队的团队的涵义涵义 团队是一群为数不多的、具有相互补充技能的人团队是一群为数不多的、具有相互补充技能的人组成的一个群体，他们相互承诺，具有明确的团队目组成的一个群体，他们相互承诺，具有明确的团队目标。标。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂一、认识团队一、认识团队团队成员超过两人，但人员规模必须受到限制，应团队成员超过两人，但人员规模必须受到限制，应当在当在2 22525人之间，最好在人之间，最好在8 81212人之间。人之间。团队成员具有不同的技能、知识或经验，每个团队成员具有不同的技能、知识或经验，每个队员都能对这个团队作出不同的贡献。队员都能对这个团队作出不同的贡献。团队队员共同承担团队成败的责任。团队队员共同承担团队成败的责任。团队的建立是以完成团队的共同目标为主要任务。团队的建立是以完成团队的共同目标为主要任务。团队团队特征特征路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂一、认识团队一、认识团队1243团队所形成相互信任团队所形成相互信任的团队协作精神对于的团队协作精神对于组织有着重要意义。组织有着重要意义。能够获得更多、更能够获得更多、更有效的信息，提高有效的信息，提高决策的速度和准确决策的速度和准确性。性。团队管理团队管理 优点优点使管理层有时间进行使管理层有时间进行战略性的思考。战略性的思考。把互补的技能和经把互补的技能和经验带到一起，使得验带到一起，使得团队能够在更大范团队能够在更大范围内能应付多方面围内能应付多方面的挑战。的挑战。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂群体规范与人们从事的群体规范与人们从事的任务没有关系。任务没有关系。群体中的成员不一定要群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集参与到需要共同努力的集体工作中，不存在积极的体工作中，不存在积极的协同作用。协同作用。群体的绩效，仅仅是每群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总个群体成员个人贡献的总和。不能够使群体的总体和。不能够使群体的总体绩效大于个人绩效之和。绩效大于个人绩效之和。团队与群体团队与群体区别区别团队规范以任务为导团队规范以任务为导向。向。通过其成员的共同努通过其成员的共同努力能够产生积极协同作力能够产生积极协同作用。用。其团队成员努力的结其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远果使团队的绩效水平远大于个人成员绩效的总大于个人成员绩效的总和。和。一、认识团队一、认识团队路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂二、团队的形成及分类二、团队的形成及分类 初见初见成效期成效期团队发展四阶段团队发展四阶段不确定性不确定性团队成员之团队成员之间相互竞争间相互竞争团队成员之团队成员之间和谐融洽间和谐融洽团队成员协团队成员协作进取作进取路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂团队发展各阶段的效率和特征团队发展各阶段的效率和特征二、团队的形成及分类二、团队的形成及分类阶段阶段效率效率工作关系工作关系1.1.初创期初创期低低戒备的、谨慎的、不承担责任的戒备的、谨慎的、不承担责任的2.2.初见成效期初见成效期低低-中中好争辩的、定位的好争辩的、定位的 （功能失调）（功能失调）无无-低低群体在这一阶段陷入困境群体在这一阶段陷入困境3.3.持续发展期持续发展期中中-高高合作的、相互支持的、善于沟通的合作的、相互支持的、善于沟通的4.4.成熟期成熟期1 1高高协作的、整体化的、高标准的协作的、整体化的、高标准的 成熟期成熟期2 2（呆滞）（呆滞）中中常规的、不接受外部观点的常规的、不接受外部观点的路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂二、团队的形成及分类二、团队的形成及分类 由来自同一等级、不同工作由来自同一等级、不同工作领域、具有不同工作技能的领域、具有不同工作技能的员工组成，目的是通过识别员工组成，目的是通过识别和解决跨部门、跨领域和多和解决跨部门、跨领域和多功能的问题来完成特定的任功能的问题来完成特定的任务。务。主要关注责任范围内的特殊主要关注责任范围内的特殊问题，提出解决问题的方案。问题，提出解决问题的方案。解决问题型解决问题型团队团队自我管理型自我管理型团队团队虚拟虚拟团队团队多功能型多功能型团队团队一种真正独立自主的团队，不一种真正独立自主的团队，不仅探讨解决问题的方法，而且仅探讨解决问题的方法，而且亲自执行解决方案，并对工作亲自执行解决方案，并对工作承担全部责任。承担全部责任。在不同地域空间的个人通过在不同地域空间的个人通过信息技术进行合作的团队组信息技术进行合作的团队组织形式。织形式。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂三、团队效能三、团队效能1.1.团队效能的定义团队效能的定义Nadler,HackmanNadler,Hackman和和Lawer(1979)Lawer(1979)、Hackman(1987)Hackman(1987)、Eric&Kennech(1990)Eric&Kennech(1990)、戚振江、王端旭、戚振江、王端旭(2003)(2003)等对团队效能的定义等对团队效能的定义团队团队团队团队团队团队效能效能效能效能效能效能团队效能由团队绩效（周边绩效）和组织团队效能由团队绩效（周边绩效）和组织绩效（任务绩效）共同构成。绩效（任务绩效）共同构成。Eric&Kennech Eric&Kennech（19901990）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂三、团队效能三、团队效能团队沟通团队沟通团队气氛团队气氛目标认同目标认同组织支持与团组织支持与团队效能队效能团队特征团队特征团队效能团队效能团队效能团队效能的的的的影响因素影响因素影响因素影响因素2 26 63 34 41 15 5团队领导行为团队领导行为2.2.团队效能的影响因素团队效能的影响因素团队异质性团队异质性成员熟悉度成员熟悉度团队规模团队规模路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂四、如何建设高效团队四、如何建设高效团队 1建立团队就是要建立团队就是要确保团队成员拥确保团队成员拥有有共同的目标共同的目标，并确保他们能够并确保他们能够共同工作以实现共同工作以实现这个目标。这个目标。2形成一种强烈的、形成一种强烈的、积极的积极的“归属感归属感”是团队建设的是团队建设的最重要的、主要最重要的、主要的先决条件。的先决条件。3团队管理中一个团队管理中一个很重要的方面，很重要的方面，也是往往被忽视也是往往被忽视的方面，就是团的方面，就是团队队能够运作的大能够运作的大环境。环境。1.1.团队管理的原则团队管理的原则路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂四、如何建设高效团队四、如何建设高效团队 2.2.团队管理的途径团队管理的途径路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂四、如何建设高效团队四、如何建设高效团队 3.3.对团队管理的评估对团队管理的评估 根据组织内部团队之间的影响力和它经对有效完成团队任务的价值，卡根据组织内部团队之间的影响力和它经对有效完成团队任务的价值，卡 特特森伯奇和史密斯（森伯奇和史密斯（19931993年）提出用年）提出用团队行为曲线团队行为曲线来评估团队表现。来评估团队表现。工作群体工作群体潜在的团队潜在的团队真正的团队真正的团队高效团队高效团队工作绩效工作绩效伪团队伪团队团队特性团队特性路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂四、如何建设高效团队四、如何建设高效团队 4.4.高效团队的特征高效团队的特征目标明晰，目标明晰，永不放弃永不放弃相互尊重，相相互尊重，相互信任互信任人尽其材，系人尽其材，系统整合统整合有效沟通，善有效沟通，善于解决冲突于解决冲突合适的领导合适的领导完善反馈机制，健完善反馈机制，健全全“管理控制系统管理控制系统”了了解解人人性性，正正确激励确激励内部与外部内部与外部的支持的支持81234567高效团队高效团队 的特征的特征路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂四、如何建设高效团队四、如何建设高效团队 5.5.如何创建高效团队如何创建高效团队创建高创建高效团队效团队确立具体确立具体目标目标确立适当的团队确立适当的团队规模规模选择适合团队要选择适合团队要求的合适成员求的合适成员选择合适的领导选择合适的领导和团队结构和团队结构建立合理的激励建立合理的激励机制机制提供足够的培训提供足够的培训让员工体会团队让员工体会团队带来的满足感带来的满足感将团队文化建设将团队文化建设贯穿到团队管理贯穿到团队管理的各个环节的各个环节