人力资源管理师二级培训与开发1课件

路漫漫其悠远路漫漫其悠远少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤2024/5/21人力资源管理师二级培人力资源管理师二级培训与开发训与开发路漫漫其悠远路漫漫其悠远业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉别具一格的杜邦培训别具一格的杜邦培训v作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。因而杜邦的公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。因而杜邦的“人员流动率人员流动率”一直保持在很低的水平，在杜邦总部连续工作一直保持在很低的水平，在杜邦总部连续工作30年以上的员工随处可见，这在年以上的员工随处可见，这在“人才流动成灾人才流动成灾”的美国是十的美国是十分难得的。分难得的。v杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲。上面清楚地列出该年度培训课程的题目、拟出一份培训大纲。上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、培训教员、授课时间及地点等。并在年底前将大培训内容、培训教员、授课时间及地点等。并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。根据员工的工作范围，结合员工纲分发给杜邦各业务主管。根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。会按此计划参加培训。路漫漫其悠远路漫漫其悠远业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉v杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会。每位员杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会。每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还一直很重视对员工的潜能开工作等内容的基本培训。公司还一直很重视对员工的潜能开发，会根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供发，会根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训。培训范围从前台接待员的不同的培训。培训范围从前台接待员的“电话英语电话英语”到高级管到高级管理人员的理人员的“危机处理危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有所帮助，就可以向主管提出，公司就会程会对自己的工作有所帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。合理地安排人员进行培训。v为了保证员工的整体素质，提高员工参加培训的积极性，杜为了保证员工的整体素质，提高员工参加培训的积极性，杜邦公司实行了特殊教员制。公司的培训教员一部分是公司从邦公司实行了特殊教员制。公司的培训教员一部分是公司从社会上聘请的专业培训公司的教师或大学的教授、技术专家社会上聘请的专业培训公司的教师或大学的教授、技术专家等，而更多的则是杜邦公司内部的资深员工。在杜邦公司，等，而更多的则是杜邦公司内部的资深员工。在杜邦公司，任何一位有业务或技术专长的员工，小到普通职员，大到资任何一位有业务或技术专长的员工，小到普通职员，大到资深经理都可作为知识教师给员工们讲授相关的业务知识。深经理都可作为知识教师给员工们讲授相关的业务知识。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第一节第一节内容提要内容提要vv第一单元第一单元第一单元第一单元员工培训规划的制定员工培训规划的制定员工培训规划的制定员工培训规划的制定vv第二单元第二单元第二单元第二单元教学计划的制定教学计划的制定教学计划的制定教学计划的制定vv第三单元第三单元第三单元第三单元培训课程的设计培训课程的设计培训课程的设计培训课程的设计vv第四单元第四单元第四单元第四单元企业培训资源的开发企业培训资源的开发企业培训资源的开发企业培训资源的开发vv第五单元第五单元第五单元第五单元企业管理人员培训企业管理人员培训企业管理人员培训企业管理人员培训第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂员工培训规划的概念员工培训规划的概念员工培训规划的概念员工培训规划的概念第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计 在培训需求分析的基础上，从企业总体在培训需求分析的基础上，从企业总体在培训需求分析的基础上，从企业总体在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资发展战略的全局出发，根据企业各种培训资发展战略的全局出发，根据企业各种培训资发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对源的配置情况，对计划期内的培训目标、对源的配置情况，对计划期内的培训目标、对源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的象和内容、培训的规模和时间、培训评估的象和内容、培训的规模和时间、培训评估的象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指标准、负责培训的机构和人员、培训师的指标准、负责培训的机构和人员、培训师的指标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的派、培训费用的预算等一系列工作所作出的派、培训费用的预算等一系列工作所作出的派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。统一安排。统一安排。统一安排。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂员工培训规划的制定要求员工培训规划的制定要求员工培训规划的制定要求员工培训规划的制定要求制定培训规划的要求制定培训规划的要求制定培训规划的要求制定培训规划的要求vv系统性系统性系统性系统性-统一性和一致性统一性和一致性统一性和一致性统一性和一致性vv标准化标准化标准化标准化-规则和规范规则和规范规则和规范规则和规范vv有效性有效性有效性有效性-可靠性、针对性、相关性和高效性可靠性、针对性、相关性和高效性可靠性、针对性、相关性和高效性可靠性、针对性、相关性和高效性vv普遍性普遍性普遍性普遍性-满足不同的培训需求满足不同的培训需求满足不同的培训需求满足不同的培训需求第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂培训规划的主要内容培训规划的主要内容1 1、培训的目的、培训的目的、培训的目的、培训的目的2 2、培训的目标、培训的目标、培训的目标、培训的目标-培训目的的具体化培训目的的具体化培训目的的具体化培训目的的具体化3 3、培训的对象、培训的对象、培训的对象、培训的对象4 4、培训的范围、培训的范围、培训的范围、培训的范围5 5、培训的规模、培训的规模、培训的规模、培训的规模6 6、培训的时间、培训的时间、培训的时间、培训的时间第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂7 7、培训的地点、培训的地点、培训的地点、培训的地点8 8、培训的费用、培训的费用、培训的费用、培训的费用-直接的培训成本和间接的培训直接的培训成本和间接的培训直接的培训成本和间接的培训直接的培训成本和间接的培训成本成本成本成本9 9、培训的方法、培训的方法、培训的方法、培训的方法1010、培训的教师、培训的教师、培训的教师、培训的教师1111、培训计划的实施、培训计划的实施、培训计划的实施、培训计划的实施第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1 1、培训需求分析、培训需求分析、培训需求分析、培训需求分析2 2、工作岗位说明、工作岗位说明、工作岗位说明、工作岗位说明3 3、工作任务分析、工作任务分析、工作任务分析、工作任务分析4 4、培训内容排序、培训内容排序、培训内容排序、培训内容排序5 5、描述培训目标、描述培训目标、描述培训目标、描述培训目标6 6、设计培训内容、设计培训内容、设计培训内容、设计培训内容7 7、设计培训方法、设计培训方法、设计培训方法、设计培训方法8 8、设计评估标准、设计评估标准、设计评估标准、设计评估标准9 9、试验验证、试验验证、试验验证、试验验证制定培训规划制度的基本步骤制定培训规划制度的基本步骤第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂制定培训规划应注意的问题制定培训规划应注意的问题制定培训规划应注意的问题制定培训规划应注意的问题1 1、制定培训的总体目标、制定培训的总体目标、制定培训的总体目标、制定培训的总体目标2 2、确定具体项目的子目标、确定具体项目的子目标、确定具体项目的子目标、确定具体项目的子目标3 3、分配培训资源、分配培训资源、分配培训资源、分配培训资源4 4、进行综合平衡、进行综合平衡、进行综合平衡、进行综合平衡第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计路漫漫其悠远路漫漫其悠远业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉案例案例Av 张某是某知名软件公司开发部的高级工程师，自张某是某知名软件公司开发部的高级工程师，自19951995年进入年进入公司以来，表现十分出色，每每接到任务时总能在规定时间公司以来，表现十分出色，每每接到任务时总能在规定时间内按要求完成，并时常受到客户方的表扬。在项目进行时还内按要求完成，并时常受到客户方的表扬。在项目进行时还常常主动提出建议，调整计划，缩短开发周期，节约开发成常常主动提出建议，调整计划，缩短开发周期，节约开发成本。但在最近的几个月里情况发生了变化，他不再精神饱满本。但在最近的几个月里情况发生了变化，他不再精神饱满地接受任务了，同时几个他负责的开发项目均未能按客户要地接受任务了，同时几个他负责的开发项目均未能按客户要求完成，工作绩效明显下降。开发部新任经理方某根据经验求完成，工作绩效明显下降。开发部新任经理方某根据经验判断导致张某业绩下降的原因是知识结构老化，不再能胜任判断导致张某业绩下降的原因是知识结构老化，不再能胜任现在的工作岗位了。立即向人力资源部提交了关于部门人现在的工作岗位了。立即向人力资源部提交了关于部门人员培训需求的申请，希望人力资源部能尽快安排张某参加员培训需求的申请，希望人力资源部能尽快安排张某参加相关的业务知识培训，让张某开阔一下思路。相关的业务知识培训，让张某开阔一下思路。HRHR部门接到申部门接到申请后，在当月即安排张某参加了一个为期一周的关于编程方请后，在当月即安排张某参加了一个为期一周的关于编程方面的培训、研讨会。一周结束回到公司后，状况没有出现任面的培训、研讨会。一周结束回到公司后，状况没有出现任何改变。何改变。v 张工工作绩效下降的关键是什么？张工工作绩效下降的关键是什么？路漫漫其悠远路漫漫其悠远勇于开始，才能找到成功的路志不强者智不达志不强者智不达志不强者智不达志不强者智不达张工工作绩效下降的关键是对新上任的方经张工工作绩效下降的关键是对新上任的方经理的领导方法不满意，同时认为自己是公司理的领导方法不满意，同时认为自己是公司的老员工，不论是工作能力还是技术能力都的老员工，不论是工作能力还是技术能力都可以胜任部门经理的工作，但公司却没有给可以胜任部门经理的工作，但公司却没有给他晋升的机会。他晋升的机会。路漫漫其悠远路漫漫其悠远业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉案例案例Bv 小张是天元公司总经理的秘书，工作出色。每次小张是天元公司总经理的秘书，工作出色。每次总经理交办的任务总能认真完成。工作效率高，且总经理交办的任务总能认真完成。工作效率高，且办事周到。工作办事周到。工作3 3年以后，总经理觉得小张不能总作年以后，总经理觉得小张不能总作总经理秘书，应该让她有所提升。故安排小张到党总经理秘书，应该让她有所提升。故安排小张到党校参加了为期校参加了为期3 3个月的脱产个月的脱产“管理培训班管理培训班”的学习。的学习。小张回来后，人力资源部安排小张到行政部报到了，小张回来后，人力资源部安排小张到行政部报到了，职位是行政主管。可是职位是行政主管。可是3 3个月过去了，发现小张的绩个月过去了，发现小张的绩效比以前有所下降，工作也不积极了。效比以前有所下降，工作也不积极了。v导致小张工作绩效下降的原因是什么？导致小张工作绩效下降的原因是什么？路漫漫其悠远路漫漫其悠远业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉 导致小张工作绩效下降的原因是：导致小张工作绩效下降的原因是：v没能适应岗位的变化。原来在作总经理秘书时，没能适应岗位的变化。原来在作总经理秘书时，自己表现得很出色，自己的地位是没有人能够替自己表现得很出色，自己的地位是没有人能够替代的。但现在自己被调到一个陌生的岗位，工作代的。但现在自己被调到一个陌生的岗位，工作起来再也找不到原来的感觉了。起来再也找不到原来的感觉了。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂教学计划的内容教学计划的内容课程设置课程设置教学环节教学环节时间安排时间安排教学形式教学形式教学目标教学目标第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂教学计划的设计原则教学计划的设计原则1、适应性的原则、适应性的原则2、针对性的原则、针对性的原则3、最优化的原则、最优化的原则优化程度优化程度=4、创新性的原则、创新性的原则 培训效果培训效果 时间时间第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂能力要求：国内外的教学计划设计能力要求：国内外的教学计划设计v肯普的教学设计程序肯普的教学设计程序三个基本问题三个基本问题学习什么学习什么教学程序、教材和人员如何结合教学程序、教材和人员如何结合评价学习结果的手段评价学习结果的手段步骤步骤列出课题。确定教学目的列出课题。确定教学目的分析学员特点分析学员特点学习目标学习目标教学内容和大纲教学内容和大纲设计预测题设计预测题选择教与学的活动和教学资源选择教与学的活动和教学资源协调辅助服务协调辅助服务实施教学实施教学评价、反馈和修正评价、反馈和修正第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂能力要求：国内外的教学计划设计能力要求：国内外的教学计划设计v加涅和布里格斯的教学设计程序加涅和布里格斯的教学设计程序系统系统A A级级教学需求、目的以及需求优先加以考虑的部分教学需求、目的以及需求优先加以考虑的部分分析教学资源的约束条件以及可选择的传递系统分析教学资源的约束条件以及可选择的传递系统确定课程范围和顺序，设计传递系统确定课程范围和顺序，设计传递系统课程级课程级确定某一门课的结构和顺序确定某一门课的结构和顺序分析一门课的目标分析一门课的目标课堂级课堂级系统系统B B级级确定行为目标确定行为目标制定课堂教学计划制定课堂教学计划选择教学媒体与手段选择教学媒体与手段评价学员行为评价学员行为教师方面的准备教师方面的准备 现场试验及修改现场试验及修改形成性评价形成性评价 系统的建立和推广系统的建立和推广 第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂能力要求：国内外的教学计划设计能力要求：国内外的教学计划设计v迪克和凯里的教学设计程序迪克和凯里的教学设计程序 制定制定具体的具体的行为目行为目标标确定教学目标确定教学目标 分析教分析教学对象学对象 教学内教学内容分析容分析设计和开展形成性评估设计和开展形成性评估开发教学策略开发教学策略开发教学课件开发教学课件设计标准参照测试设计标准参照测试修改完善教学计划修改完善教学计划第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂能力要求：国内外的教学计划设计能力要求：国内外的教学计划设计v我国常用的教学设计程序我国常用的教学设计程序 选择选择教学策略教学策略确定教学目的确定教学目的 阐明教阐明教学目标学目标 分析教分析教学对象的学对象的特征特征评价学员的学习情况评价学员的学习情况实施具体的教学计划实施具体的教学计划选择教学方法及媒体选择教学方法及媒体第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂课程要素课程要素课程目标课程目标课程空间课程空间课程内容课程内容课程时间课程时间教学组织教学组织课程评价课程评价教学策略教学策略教学模式教学模式课程教材课程教材培训课程的要素培训课程的要素培训教师培训教师学员学员第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂培训课程设计的基本原则培训课程设计的基本原则1、培训课程设计要符合企业和学员的要求、培训课程设计要符合企业和学员的要求2、培训课程设计要符合成人学员的认知规、培训课程设计要符合成人学员的认知规律律3、培训课程的设置应体现企业培训功能的、培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发基本目标，进行人力资源开发第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂培训课程设计文件的格式培训课程设计文件的格式1 1、封面、封面、封面、封面2 2、导言、导言、导言、导言3 3、内容大纲、内容大纲、内容大纲、内容大纲4 4、开发要求、开发要求、开发要求、开发要求5 5、交付要求、交付要求、交付要求、交付要求6 6、产出要求、产出要求、产出要求、产出要求第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂vv培训项目计划培训项目计划培训项目计划培训项目计划（一）企业培训计划（一）企业培训计划（一）企业培训计划（一）企业培训计划（二）课程系列计划（二）课程系列计划（二）课程系列计划（二）课程系列计划（三）培训课程计划（三）培训课程计划（三）培训课程计划（三）培训课程计划能力要求能力要求第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂一、一、一、一、课程目标分析课程目标分析课程目标分析课程目标分析 学员分析（教材学员分析（教材学员分析（教材学员分析（教材p156)p156)知识和技能、心理品质与能力素质、特殊因素知识和技能、心理品质与能力素质、特殊因素知识和技能、心理品质与能力素质、特殊因素知识和技能、心理品质与能力素质、特殊因素 任务分析（教材任务分析（教材任务分析（教材任务分析（教材p156)p156)工作对于就职人员的要求工作对于就职人员的要求工作对于就职人员的要求工作对于就职人员的要求 课程目标分析课程目标分析课程目标分析课程目标分析三个要素三个要素三个要素三个要素操作目标、条件、标准操作目标、条件、标准操作目标、条件、标准操作目标、条件、标准二、二、二、二、培训环境分析培训环境分析培训环境分析培训环境分析 实际环境分析实际环境分析实际环境分析实际环境分析 限制条件分析限制条件分析限制条件分析限制条件分析 引进与整合引进与整合引进与整合引进与整合 器材与媒体可用性器材与媒体可用性器材与媒体可用性器材与媒体可用性 先决条件先决条件先决条件先决条件 报名条件报名条件报名条件报名条件 课程报名与结业程序课程报名与结业程序课程报名与结业程序课程报名与结业程序 课程与证明课程与证明课程与证明课程与证明培训课程分析培训课程分析第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂三、信息和资料的收集三、信息和资料的收集三、信息和资料的收集三、信息和资料的收集vv咨询客户、学员和有关专家咨询客户、学员和有关专家咨询客户、学员和有关专家咨询客户、学员和有关专家vv借鉴其他培训课程借鉴其他培训课程借鉴其他培训课程借鉴其他培训课程四、课程模块的设计四、课程模块的设计四、课程模块的设计四、课程模块的设计vv课程内容设计课程内容设计课程内容设计课程内容设计vv课程教材设计课程教材设计课程教材设计课程教材设计vv教学模式设计教学模式设计教学模式设计教学模式设计vv教学活动设计教学活动设计教学活动设计教学活动设计vv课程实施设计课程实施设计课程实施设计课程实施设计vv课程评估设计课程评估设计课程评估设计课程评估设计信息和资料的收集与课程模块设计信息和资料的收集与课程模块设计第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂原则：缺少什么培训什么，需要什么培训什么原则：缺少什么培训什么，需要什么培训什么原则：缺少什么培训什么，需要什么培训什么原则：缺少什么培训什么，需要什么培训什么（一）课程内容的选择（一）课程内容的选择（一）课程内容的选择（一）课程内容的选择（二）课程内容的制作（二）课程内容的制作（二）课程内容的制作（二）课程内容的制作（三）课程内容的安排（三）课程内容的安排（三）课程内容的安排（三）课程内容的安排 由熟悉到不熟悉，由简单到复杂，又容易到难由熟悉到不熟悉，由简单到复杂，又容易到难由熟悉到不熟悉，由简单到复杂，又容易到难由熟悉到不熟悉，由简单到复杂，又容易到难五、课程内容的确定（核心问题）五、课程内容的确定（核心问题）第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂六、课程演练与试验六、课程演练与试验六、课程演练与试验六、课程演练与试验11、头脑风暴法、头脑风暴法、头脑风暴法、头脑风暴法22、问卷调查法、问卷调查法、问卷调查法、问卷调查法七、信息反馈与课程修订七、信息反馈与课程修订七、信息反馈与课程修订七、信息反馈与课程修订11、检查课程目标并修改课程内容、检查课程目标并修改课程内容、检查课程目标并修改课程内容、检查课程目标并修改课程内容22、修改活动、修改活动、修改活动、修改活动33、核查资料、核查资料、核查资料、核查资料44、调整培训风格、调整培训风格、调整培训风格、调整培训风格第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂课程内容选择的基本要求课程内容选择的基本要求1、相关性、相关性2、有效性、有效性3、价值性、价值性第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂课程内容制作的注意事项课程内容制作的注意事项1、培训教材内容不能杂乱、培训教材内容不能杂乱2、教材不要重复、教材不要重复3、教材以提示重点为主、教材以提示重点为主4、课外阅读资料与课堂教材分开、课外阅读资料与课堂教材分开5、教材要简洁直观，注意格式统一、教材要简洁直观，注意格式统一6、注意核对清单、注意核对清单第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂不同企业发展阶段采取不同的培训内容不同企业发展阶段采取不同的培训内容1、创业初期、创业初期2、发展期、发展期3、成熟期、成熟期第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 案例案例：李李娜娜是是上上海海一一家家公公司司的的经经理理，公公司司最最近近找找了了一一名名销销售售员员李李勇勇，在在经经过过面面谈谈后后，李李娜娜认认为为李李勇勇在在销销售售方方面面具具有有很很大大的的潜潜力力，具具备备公公司司要要找找的的销销售售人人员员条条件件。可可是是，两两星星期期后后销销售售部部经经理理却却告告诉诉她她，李李勇勇提提出出一一个个月月后后离离开开公公司司。李李娜娜把把李李勇勇叫叫到到办办公公室室，就就他他提提出出辞辞职职一一事事进进行行面谈。面谈。李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。李勇：我不这样认为。李勇：我不这样认为。李李娜娜：那那么么请请你你告告诉诉我我，为为什什么么你你想想走走，是是别别的的企企业业给给你你的薪水更高吗？的薪水更高吗？李勇：不是。实际上我还没有其他工作。李勇：不是。实际上我还没有其他工作。李娜：你没有新工作就提出辞职？李娜：你没有新工作就提出辞职？李勇：是的，我不想在这里了，我觉得这里不适合我。李勇：是的，我不想在这里了，我觉得这里不适合我。李娜：你说说这是怎么回事？李娜：你说说这是怎么回事？路漫漫其悠远路漫漫其悠远业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉李李勇勇：让让我我看看看看能能够够解解释释清清楚楚。在在我我上上班班的的第第一一天天，别别人人告告诉诉我我，正正式式的的产产品品培培训训要要一一个个月月后后才才进进行行，他他们们给给我我一一本本销销售售手册，让我在这段时间里阅读学习。手册，让我在这段时间里阅读学习。第第二二天天，有有人人告告诉诉我我在在徐徐汇汇区区有有一一个个展展览览，要要我我去去公公关关部部帮帮忙忙一一周周。第第三三周周，又又让让我我整整理理公公司司的的图图书书。在在产产品品培培训训课课程程开开课课的的前前一一天天，有有人人通通知知我我说说，由由于于某某些些原原因因课课程程推推迟迟半半个个月月，安安慰慰我我不不要要着着急急，说说先先安安排排公公司司的的销销售售骨骨干干胡胡斌斌献献给给我我做做一一些些在在职职培培训训，并并让让我我陪陪胡胡斌斌一一起起访访问问客客户户。所所以以我我觉觉得这里不适合我。得这里不适合我。李李娜娜：李李勇勇，在在我我们们这这种种行行业业里里，每每个个新新员员工工前前几几个个月月都都是是这这样样的的，其其他他地地方方也也一一样样。其其实实你你的的境境况况比比我我好好多多了了，你你看看看看我前几个月都做了些什么。我前几个月都做了些什么。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂问题：问题：1 1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题?2 2、针针对对此此案案例例，结结合合相相关关工工作作经经验验，就就如如何何避避免免上上述述问问题题提提出你的建议。出你的建议。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂参考答案参考答案：1 1、这家公司的培训工作没有做好。具体表现在：、这家公司的培训工作没有做好。具体表现在：v新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。v培培训训方方式式不不科科学学，培培训训内内容容不不完完善善，应应包包括括企企业业文文化化、公公司司管管理理制制度度和和政政策策、员员工工行行为为规规范范，岗岗位位职职责等内容。责等内容。v没没有有对对新新员员工工进进行行相相关关内内容容的的培培训训和和告告知知，可可容容易易造成新员工无所事从，不利于归属感的培养。造成新员工无所事从，不利于归属感的培养。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 新员工培训的好处：新员工培训的好处：v让让新新员员工工快快速速熟熟悉悉新新的的工工作作环环境境和和工工作作岗岗位位，能能节节约用人成本；约用人成本；v让让新新员员工工加加强强对对公公司司的的认认识识，增增加加新新员员工工对对企企业业的的认同感，提高员工的保留率；认同感，提高员工的保留率；v有有利利于于塑塑造造良良好好的的企企业业形形象象，为为新新员员工工灌灌输输新新的的企企业文化，使得新员工较快地融入企业文化。业文化，使得新员工较快地融入企业文化。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2 2、设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。、设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。制制定定科科学学的的新新员员工工上上岗岗培培训训方方案案，内内容容全全面面：包包括括公公司司介介绍绍、公公司司相相关关政政策策、企企业业文文化化、公公司司管管理理制制度度、员员工工行行为为规规范范；公公司司产产品品的的特特性性，销销售售政政策策、产产品品推推销销要要点点、行行业业与与竞竞争争对对手手情情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。培培训训方方式式要要科科学学合合理理。采采用用分分散散与与集集中中相相结结合合，课课堂堂学学习习与与在在职职实实践践相相结结合合。可可以以采采用用角角色色扮扮演演、研研讨讨、讲讲授授、在在岗岗实实习习等等方式对员工进行上岗培训。方式对员工进行上岗培训。针针对对本本案案的的情情况况，特特别别是是针针对对新新的的销销售售人人员员，应应该该提提供供公公司司的的产产品品和和服服务务、销销售售技技巧巧的的培培训训，特特别别是是销销售售技技巧巧的的培培训训还还需需要要注注意意对对行行为为的的反反复复练练习习；培培训训结结束束后后，由由受受训训员员工工的的上上司司督督促促受训新员工，以巩固他们在培训中学到的技巧。受训新员工，以巩固他们在培训中学到的技巧。培培训训结结束束，需需对对培培训训效效果果进进行行跟跟踪踪和和评评估估这这样样才才能能使使得得培培训训的的效果最好化，也能发现培训需要调整的方面。效果最好化，也能发现培训需要调整的方面。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂培训中的印刷材料培训中的印刷材料1 1、工作任务表、工作任务表、工作任务表、工作任务表2 2、岗位指南、岗位指南、岗位指南、岗位指南3 3、学员手册、学员手册、学员手册、学员手册4 4、培训者指南、培训者指南、培训者指南、培训者指南5 5、测验试卷、测验试卷、测验试卷、测验试卷 第四单元、企业培训资源的开发第四单元、企业培训资源的开发第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂培训教师的来源培训教师的来源第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计来源类型来源类型来源类型来源类型优点优点优点优点缺点缺点缺点缺点企业外部企业外部企业外部企业外部聘请聘请聘请聘请选择范围大，可获取高质量的培选择范围大，可获取高质量的培选择范围大，可获取高质量的培选择范围大，可获取高质量的培训教师资源；可带来许多全新的训教师资源；可带来许多全新的训教师资源；可带来许多全新的训教师资源；可带来许多全新的理念；对培训对象具有较大吸引理念；对培训对象具有较大吸引理念；对培训对象具有较大吸引理念；对培训对象具有较大吸引力；可提高培训档次，引起企业力；可提高培训档次，引起企业力；可提高培训档次，引起企业力；可提高培训档次，引起企业重视；容易营造氛围，促进培训重视；容易营造氛围，促进培训重视；容易营造氛围，促进培训重视；容易营造氛围，促进培训效果。效果。效果。效果。企业与其之间缺乏了解，加大培企业与其之间缺乏了解，加大培企业与其之间缺乏了解，加大培企业与其之间缺乏了解，加大培训风险；对企业及其培训对象缺训风险；对企业及其培训对象缺训风险；对企业及其培训对象缺训风险；对企业及其培训对象缺乏了解，可能降低培训适用性；乏了解，可能降低培训适用性；乏了解，可能降低培训适用性；乏了解，可能降低培训适用性；可能由于缺乏实际工作经验，导可能由于缺乏实际工作经验，导可能由于缺乏实际工作经验，导可能由于缺乏实际工作经验，导致致致致“纸上谈兵纸上谈兵纸上谈兵纸上谈兵”，成本高；，成本高；，成本高；，成本高；企业内部企业内部企业内部企业内部开发开发开发开发对各方面情况比较了解，更加有对各方面情况比较了解，更加有对各方面情况比较了解，更加有对各方面情况比较了解，更加有针对性，提高效果；与培训对象针对性，提高效果；与培训对象针对性，提高效果；与培训对象针对性，提高效果；与培训对象熟悉，保证培训中交流的顺畅；熟悉，保证培训中交流的顺畅；熟悉，保证培训中交流的顺畅；熟悉，保证培训中交流的顺畅；培训相对易于控制；内部开发教培训相对易于控制；内部开发教培训相对易于控制；内部开发教培训相对易于控制；内部开发教师资源成本低师资源成本低师资源成本低师资源成本低不易于树立威望；可能影响培训不易于树立威望；可能影响培训不易于树立威望；可能影响培训不易于树立威望；可能影响培训对象的参与态度；内部选择范围对象的参与态度；内部选择范围对象的参与态度；内部选择范围对象的参与态度；内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师较小，不易开发出高质量的教师较小，不易开发出高质量的教师较小，不易开发出高质量的教师队伍；教师看待问题受环境决定队伍；教师看待问题受环境决定队伍；教师看待问题受环境决定队伍；教师看待问题受环境决定，不易上升到新高度，不易上升到新高度，不易上升到新高度，不易上升到新高度路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂能力要求能力要求一、设计合适的培训手段一、设计合适的培训手段一、设计合适的培训手段一、设计合适的培训手段1.1.课程内容和培训方法课程内容和培训方法课程内容和培训方法课程内容和培训方法2.2.学员的差异性学员的差异性学员的差异性学员的差异性3.3.学员的兴趣与动力学员的兴趣与动力学员的兴趣与动力学员的兴趣与动力4.4.评估手段的可行性评估手段的可行性评估手段的可行性评估手段的可行性 第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂能力要求能力要求二、开发教材的方法二、开发教材的方法1 1、培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足、培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足、培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足、培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足够的能反映该领域内最新信息的材料够的能反映该领域内最新信息的材料够的能反映该领域内最新信息的材料够的能反映该领域内最新信息的材料2 2、资料包的使用。如案例、同行的经验和教训等、资料包的使用。如案例、同行的经验和教训等、资料包的使用。如案例、同行的经验和教训等、资料包的使用。如案例、同行的经验和教训等3 3、利用一切可开发的学习资源组成活的教材、利用一切可开发的学习资源组成活的教材、利用一切可开发的学习资源组成活的教材、利用一切可开发的学习资源组成活的教材4 4、尽可能的开发一切所能利用的信息资源，打破传统的、尽可能的开发一切所能利用的信息资源，打破传统的、尽可能的开发一切所能利用的信息资源，打破传统的、尽可能的开发一切所能利用的信息资源，打破传统的教科书体系教科书体系教科书体系教科书体系5 5、设计视听教材。、设计视听教材。、设计视听教材。、设计视听教材。第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂能力要求能力要求三、培训教师的选配（几种类型的培训教师）三、培训教师的选配（几种类型的培训教师）1 1、有专业理论知识、有专业理论知识、有专业理论知识、有专业理论知识2 2、有实际工作经验、有实际工作经验、有实际工作经验、有实际工作经验3 3、有授课经验和技巧、有授课经验和技巧、有授课经验和技巧、有授课经验和技巧4 4、熟练运用培训教材与工具、熟练运用培训教材与工具、熟练运用培训教材与工具、熟练运用培训教材与工具5 5、具有良好的交流与沟通能力、具有良好的交流与沟通能力、具有良好的交流与沟通能力、具有良好的交流与沟通能力6 6、具有引导学员自我学习的能力、具有引导学员自我学习的能力、具有引导学员自我学习的能力、具有引导学员自我学习的能力7 7、善于在课堂上发现并解决问题、善于在课堂上发现并解决问题、善于在课堂上发现并解决问题、善于在课堂上发现并解决问题8 8、积累案例与材料、积累案例与材料、积累案例与材料、积累案例与材料9 9、掌握相关前沿问题、掌握相关前沿问题、掌握相关前沿问题、掌握相关前沿问题1010、拥有培训热情和教学愿望。、拥有培训热情和教学愿望。、拥有培训热情和教学愿望。、拥有培训热情和教学愿望。第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计路漫漫其悠远路漫漫其悠远业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉2008年年5月案例分析题月案例分析题vYJ集团是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨国集团是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团，公司创建于经营的产业集团，公司创建于1993年年5月，历经十几年的拼月，历经十几年的拼搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业，位居全等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业，位居全国大型企业集团千强之列。集团现有资产国大型企业集团千强之列。集团现有资产50亿元，员工亿元，员工2万万余人，在北京、上海、武汉及浙江等全国余人，在北京、上海、武汉及浙江等全国8个省、市已打造个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。v该集团公司非常重视人团的选拔与培养，集团领导决定在公该集团公司非常重视人团的选拔与培养，集团领导决定在公司内部建立一支培训队伍。人力司内部建立一支培训队伍。人力v资源部在公司内部发布公告，马上就有资源部在公司内部发布公告，马上就有40多名符合报名条件多名符合报名条件的人员报了名，的人员报了名，路漫漫其悠远路漫漫其悠远业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉v如何从这如何从这40名应聘者中选项出符合条件的培训师？名应聘者中选项出符合条件的培训师？面试是不可或缺的，除了面试，是否还可以考虑其面试是不可或缺的，除了面试，是否还可以考虑其它的选拔方法呢？如笔试无领导小组讨论等。这些它的选拔方法呢？如笔试无领导小组讨论等。这些问题一直在困扰着大家，特别是人力资源部主管招问题一直在困扰着大家，特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。聘工作的张副经理。v请根据本案例，回答以下问题：请根据本案例，回答以下问题：v（1）企业选配培训师的基本标准是什么？（）企业选配培训师的基本标准是什么？（14分）分）v（2）在组织面试中应该注意避免哪些常见问题？）在组织面试中应该注意避免哪些常见问题？（10分）分）v（3）如何采用无领导小组讨论，它具有哪些优势？）如何采用无领导小组讨论，它具有哪些优势？（10分）分）路漫漫其悠远路漫漫其悠远业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉v1.评分标准：评分标准：v（1）企业选配培训师的基本标准：（每项）企业选配培训师的基本标准：（每项2分，最高分，最高14分）分）v具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识；（具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识；（2分）分）v对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验；（对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验；（2分）分）v具有培训授课经验和技巧；（具有培训授课经验和技巧；（2分）分）v能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具；（能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具；（2分）分）v具有良好的交流与沟通能力；（具有良好的交流与沟通能力；（2分）分）v具有引导学员自我学习的能力；（具有引导学员自我学习的能力；（2分）分）v善于在课堂上发现问题并解决问题；（善于在课堂上发现问题并解决问题；（2分）分）v积累与培训内容相关的案例与资料；（积累与培训内容相关的案例与资料；（2分）分）v掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题；（掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题；（2分）分）v拥有培训热情和教学愿望。（拥有培训热情和教学愿望。（2分）分）路漫漫其悠远路漫漫其悠远业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉v(2)面试中应该注意避免的常见问题：（每项面试中应该注意避免的常见问题：（每项2分，最高分，最高10分）分）v面试目的不明确；（面试目的不明确；（2分）分）v面试标准不具体；（面试标准不具体；（2分）分）v面试缺乏系统性；（面试缺乏系统性；（2分）分）v面试问题设计不合理；（面试问题设计不合理；（2分）分）v面试考官的偏见。面试考官的偏见。（2分）分）路漫漫其悠远路漫漫其悠远业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉业精于勤，荒于嬉v（3）无领导小组讨论的优势：（每项）无领导小组讨论的优势：（每项2分，最高分，最高10分）分）v应用范围广，能测试出笔试和其他单一面试不能检测出的应用范围广，能测试出笔试和其他单一面试不能检测出的能力和素质；（能力和素质；（2分）分）v能观察到被试之间的相互影响；能观察到被试之间的相互影响；（2分）分）v能依据被试的行为特性来对其进行更加全面、合理、客观能依据被试的行为特性来对其进行更加全面、合理、客观的评价；（的评价；（2分）分）v能依据被试的多种能力要素和个性特质；能依据被试的多种能力要素和个性特质；（2分）分）v能使被试在相对无意之中暴露自己的优势和不足，因此，能使被试在相对无意之中暴露自己的优势和不足，因此，它在预测团队的行为时，具有很高的效率；它在预测团队的行为时，具有很高的效率；（2分）分）v能使被试有平等的发挥机会，从而很快地表现出个体上的能使被试有平等的发挥机会，从而很快地表现出个体上的差异；（差异；（2分）分）v能节省时间，测评的效率很高；能节省时间，测评的效率很高；（2分）分）v能对竞争同一岗位的被试的表现进行同时比较（横向比较）能对竞争同一岗位的被试的表现进行同时比较（横向比较）。（2分）分）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂一、管理人员的层次等级一、管理人员的层次等级高层管理人员高层管理人员vv具有广阔的视野，系统的把握当今全球的具有广阔的视野，系统的把握当今全球的具有广阔的视野，系统的把握当今全球的具有广阔的视野，系统的把握当今全球的社会、政治、经济形势；社会、政治、经济形势；社会、政治、经济形势；社会、政治、经济形势；vv具有洞察力，能洞察企业内外部各种影响具有洞察力，能洞察企业内外部各种影响具有洞察力，能洞察企业内外部各种影响具有洞察力，能洞察企业内外部各种影响因素；因素；因素；因素；vv要有全局的战略眼光，能对企业的战略目要有全局的战略眼光，能对企业的战略目要有全局的战略眼光，能对企业的战略目要有全局的战略眼光，能对企业的战略目标和方针进行创造性的规划、决策和控制标和方针进行创造性的规划、决策和控制标和方针进行创造性的规划、决策和控制标和方针进行创造性的规划、决策和控制第五单元、企业管理人员的培训设计第五单元、企业管理人员的培训设计第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂管理人员的层次等级管理人员的层次等级中层管理人员中层管理人员vv是指企业各级职能部门的管理人员。他们是指企业各级职能部门的管理人员。他们是指企业各级职能部门的管理人员。他们是指企业各级职能部门的管理人员。他们承担着企业日常经营活动中的各种职能工承担着企业日常经营活动中的各种职能工承担着企业日常经营活动中的各种职能工承担着企业日常经营活动中的各种职能工作的具体计划、组织领导和控制工作，是作的具体计划、组织领导和控制工作，是作的具体计划、组织领导和控制工作，是作的具体计划、组织领导和控制工作，是企业的中坚力量企业的中坚力量企业的中坚力量企业的中坚力量第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂管理人员的层次等级管理人员的层次等级基层管理人员基层管理人员vv是指企业生产、销售等经营活动一线的执是指企业生产、销售等经营活动一线的执是指企业生产、销售等经营活动一线的执是指企业生产、销售等经营活动一线的执行管理职能的直接管理人员，包括在生产行管理职能的直接管理人员，包括在生产行管理职能的直接管理人员，包括在生产行管理职能的直接管理人员，包括在生产和服务一线中起监督、指导作用的监工和和服务一线中起监督、指导作用的监工和和服务一线中起监督、指导作用的监工和和服务一线中起监督、指导作用的监工和领班等。他们与一线操作员工最接近，其领班等。他们与一线操作员工最接近，其领班等。他们与一线操作员工最接近，其领班等。他们与一线操作员工最接近，其管理水平直接影响到员工的积极性和对企管理水平直接影响到员工的积极性和对企管理水平直接影响到员工的积极性和对企管理水