资源描述
要求关掉手机面带微笑，轻松听课积极参与积极提问1人员管理管理引论招聘管理绩效考核管理 时间管理变革管理有效沟通管理2管理引论管理：通过别人把事情做好3管理的四要素计划1.预测2.设定目标3.确定目标4.确定流程5.制定行动 计划组织1.确定结构2.购买资源3.职务设计和分配4.执行计划控制1.评估2.采取改进措施3.报告结果4.持续监督指导1.培训和发展2.激励3.沟通4.协调4管理发展的过程1.经验管理2.科学管理3.文化管理5管理是科学还是艺术管理中有“硬”也有“软”科学 艺术 6招聘管理招聘定义：p77组织架构及职位的产生招聘过程的九个阶段：p78职位说明书职位的评估发布招聘信息面试入职导引试用考核政策法规7组织架构及职位的产生定义：p38产生原因类型：官僚、事业部、矩阵、扁平职位产生:部门的细化8招聘的九个阶段1.界定空缺2.描述职位3.制定人员规格4.发布招聘信息5.制定申请表6.面试7.适当时进行测试8.作出选择9.记录参考9职位说明书定义：p78内容要素：规格、义务、责任、工作条件和薪酬人员规格:性别、年龄、身体、学历等10职位评估定义：建立工资和薪金构成的方法p55为什么要做如何做：通常认为是科学、理性、不牵涉个人 感情的客观评估，事实上是主观评价、个人意见和判断。评估原则评估方法真实作用我们该如何做11评估原则1.符合组织实际情况2.设定职位门槛3.不牵涉个人感情4.由相关范围内有经验的评估者执行5.可以公布6.简单7.考虑所有评估人员的意见8.评估前评估人员应考察职位12评估方法1.顺序排列（定性）2.配对比较3.分类（分级）4.分数等级5.因素比较13发布招聘信息如何选择渠道发布信息的内容注意事项14面试定义：内容具体目的明确的谈话p84方法环境要求人员分类难点面试技巧不录用的几种人注意问题15人员分类能力 小人 圣人 庸才 君子 人品16难点人之难知，不在于贤与不肖，而在于枉直。论语17面试技巧看：1.气2.眼神3.体态4.衣着5.字18面试技巧问：1.问题形式2.确定所需信息19面试技巧问题形式：封闭 开放现在 将来无答案有答案20面试技巧问题举例1.你认为你是一个自信的人吗？（封闭）2.你为什么觉得自己是个很自信的人？（开放）3.你现在想找一份什么样的工作？（现在）4.你五年之后想干什么？（将来）21面试技巧问题举例1.你找工作的最挑剔什么？（动机和期望）2.你认为这次面试你能通过吗？（自信心）3.你认为孝敬父母是人的最重要美德吗？（责任感）4.你有多少知心朋友？他们经常什么时候与你联系？（人品）5.你对结婚和生子怎么看？（价值观）22面试技巧听：1.声音2.条理23练习面试部门经理24不录用的几种人1.面试中确认有谎言的 2.习惯与职位不符合的3.特定的几种人：25注意的问题1.找合适的人，不是能人2.避免晕轮效应3.认人之长，不以点盖面4.最优绝非最好26入职导引定义:使新员工融合到组织中,并使其尽快成长为高效、多产员工的过程。p101培训人：人力资源部、高层管理人员、用人部门领导等内容要求特殊人群：毕业生、办公室人员27内容（工作、团队、个人）1.自然环境熟悉2.公司历史和发展目标3.员工手册及相关的规章制度4.工作流程 5.日常生活休息流程6.人文环境熟悉28要求 1.有计划有准备2.充分利用时间3.以正面为主4.方式多样性5.非技术性培训不益时间过长29试用 注意事项期限确定30考核目的内容注意事项确定是否正式录用的真实依据31确定是否正式录用的真实依据1.考核结果2.员工性格3.融入团队情况32政策法规劳动法妇女儿童保护法33劳动法佣工薪资加班保险合同解雇34妇女儿童保护法年龄特殊时期特殊工作35 猫与老鼠故事一个人发现家里有老鼠，便弄来一只猫。主人告知猫，你每天捉老鼠，我每天给你一条鱼。过了几天主人发现，家里还是有老鼠。主人想了想，又找到猫说：“你每天捉一只老鼠，我每天给你两条鱼，捉不到一条也没有.”猫感觉很难，便想出一个办法。第二天猫捉到一只老鼠，没有杀死，跟老鼠讲：“你每天在主人回家时出来，我刁着你在主人面前走一圈，我保证不杀你，并且每天给你一条鱼吃。”老鼠同意了。从此，猫每天都这样做，主人很高兴，但老鼠还有，并且越来越多。36故事中的问题主人1.考核标准不对2.目标设定不对3.不了解情况4.考核形式化猫1.无职业道德2.钻空子37绩效考核管理目的和基础员工的一般需要常见的考核方法工作计划考核标准完成计划（绩效控制或执行绩效）绩效面谈绩效申诉制度结果评议和分析培训38目的和基础目的基础：职位说明书和工作计划对员工的作用：了解职责和目标39目的1.人员晋升、调职、解雇的依据2.确定培训和开发的需求3.人员招聘与员工培训有效性的标准4.个人认可的需要5.奖酬分配的依据40员工的一般需要足够的财务回报良好的物理环境安全被同事接受对他们地位和尊严的承认对工作满意及成就感41常见的考核方法p130图标分级评论分级重大事件分级强迫分布分级 优续分级42工作计划 计划定义：p179订立依据:职位说明书和工作目标如何制定影响计划的主要变化内容43工作目标定义p165目标与职责如何确定（关键点）目标与职责的区分44如何制定工作计划1.对目标充分理解2.对资源充分理解3.对自我充分理解4.工作计划的框架45工作计划的框架我们当前的状况如何？有什么地方不妥？我们想达到什么？存在那些选择方案？我们该选用那个方法？什么地方可能出问题？谁应该要了解情况？46影响计划的主要变化人员设备新的或是改良产品工作负担企业政策和角色47工作计划的内容1.目标设定2.工作方案设定3.工作程序设定4.资源需求和使用方案48考核标准意义和必要性制定时的注意事项要求特征49制定时的注意事项1.事先沟通2.共同商定50考核标准的要求 1.简单易懂2.全面3.以定量标准为主4.权重科学51考核标准的特征1.大多数人所能达到2.具体的、量化的3.为人所知的4.合乎组织目标的5.经过当事人同意的52完成计划（绩效控制或执行绩效）控制流程创造条件控制团队团队开发53控制流程设定绩效标准搜集数据以进行绩效衡量对照标准衡量工作成果采取改正措施54创造条件授权领导培训指导、辅导协调管理中的影响因素组织的影响日内所55授权1.定义：将决策和解决问题的权力交给下级。p1712.权利的来源3.决定因素：管理风格4.授权是什么和不是什么5.授权原则56权利的来源正式权力以知识为基础的权力个人权力培植你的权力（支出权、知情权、批准权）57决定因素：管理风格独裁风格民主风格平衡视点：咨询性管理58授权不是什么1.不是弃权2.不是代理职务3.不是授责（责任就是职责的终极，是无法分给别人的）4.不是简单分工5.不是助理或秘书的职务59授权原则1.责权对等2.适度授权3.个性化授权4.循序渐进5.建立“约定”60领导领导的三种职责（三环模型）1.完成任务2.组建和维护团队3.人员培养和管理61指导、辅导1.定义p1712.条件3.原则62协调1.定义2.目的3.范围4.内容63管理中的影响因素人：每个人都有自己的风格团队：需要适合的领导风格和人员构成任务：完成工作涉及不同的目标，需要多种资源环境：组织、管理者、工人必须的环境64组织的影响因素开始成长成熟衰退转向65控制团队1.控制定义：p1952.步骤3.控制与计划的关系4.内容：人、财、物、时间、目标5.类型6.要求：及时、准确66控制步骤1.设定绩效标准2.搜集数据测定绩效3.比较，找出差距4.采取纠正行动67类型生产运作控制库存控制质量控制财物控制68团队开发 1.团队的定义：p1172.建立团对的条件形成任务绩效伙伴的形成3.团队的特征积极的一切文化4.团队完善取长补短5.角色形成：主席、塑造者、播种者、资 源调查者、公司工人、完成 者、监督评估者、团队工作者 p12169团队建设的阶段形成任务是什么风暴任务是否可行并有价值规范计划和标准的形成行动70绩效面谈分析绩效面谈准备面谈重点做一次绩效面谈71分析绩效面谈准备1.个人历史质料、文件或记录卡片。2.职位描述，如果有的话。3.所受培训的总结。4.对在所调查的时期内所确立的任何目标和记录。5.在实现这些目标时的成功和失败的记录。72面谈重点工作质量工作数量期限和进度成本收益与其他部门的联络文件记录及系统人员管理73做一次绩效面谈开始，提醒雇员调查的目的概括面谈程序面谈应具有灵活性时常总结问及问题相关的人要求适当澄清说明进行记录老练的人多听少说提开放式问题避免诱惑性提问换种说法，表示反馈局部总结最终总结跟进74绩效申诉制度定义必要性如何控制75结果评议和分析目的方法76目的引起重视找出差距检验培训发现问题77培训定义：p147行为发展的阶段方法管理者的培训职责对象要求员工职业发展78行为发展的阶段1.不知道:我不知道期望是什么2.知道:我不知道怎么做3.明白:我不能按要求去做4.能力:正在培养”按.去做”所需的知识和技术5.投入:信心(”我能做好”的感觉),有动力(“我想做”的感觉)6.行动:正在行动-”我能做好,而且我常常想做”79方法团体课堂培训案例法模拟和游戏个人学习程式化指导训练工作指导80管理者的培训职责认识培训的需要是培训员与下属完成培训培训自己81对象要求员工职业发展1.有培训欲望2.有发展需要3.有潜力82时间管理时间管理的重要性合理利用时间的方法时间分配原则工作划分与时间管理83时间管理的重要性不可替代的资源不可再生的资源时间管理影响生命的长短（有效）84合理利用时间的方法充分授权文书工作一次完成会议定时，主题明确电话限制勇敢说不85时间分配原则二八分配原则生物钟分配原则环境分配原则86工作划分与时间管理图重要 一 二 三 四 急迫87变革管理变革的来源系统的看待变革引入变革88变革的来源经济法律政治技术社会组织机构89引入变革p343为变革做好准备为变革做计划实施变革维持变革90有效沟通管理沟通的定义：p235沟通形式包括那些方式管理心理学中的几个概念和原理管理风格与沟通的关系沟通的步骤沟通的渠道沟通不畅的原因表达倾听反馈如何处理冲突违纪和不满与上司沟通水平沟通与下属沟通91沟通形式包括那些方式开会会见拜访谈判座谈面试面谈辅导打电话发传真发E-MAIL信函通知文件批评表扬92管理心理学中的几个概念和原理动机：愿意是引起动作。在心理学中，把能激励人的行动，并引起行动满足某种需要的欲望、愿望、理想和信念等主观心理因素。人的行为基本模式93管理心理学中的几个概念和原理潜意识马斯洛原理:1.生理需要2.安全需要3.社交需要4.自尊需要5.自我实现94管理心理学中的几个概念和原理态度定义p236态度的形成1.早期生活2.好奇心3.模仿4.创伤性经历5.从复性经历6.舆论团队压力95沟通的步骤发出信息倾听反馈96沟通的渠道正式渠道：1.按指挥链的沟通2.和当事人的沟通3.会议沟通非正式渠道：私下以及除正是沟通之外的其他沟通途径97沟通不畅种原因沟通前没有准备足够的资料和信息双方掌握的信息不足和极不对称，将降低沟通效果不必要的细节，无关的信息沟通中没有重点打岔打乱对方思路，无法了解对方真实想法无意义的闲聊，使对方产生不重要的印象98沟通不畅种原因沟通时机选择不对一方正忙难懂的专业术语沟通渠道的混淆正式沟通形式与非正式沟通形式的混乱缺乏信任没有沟通的基础99沟通不畅种原因拒绝倾听习惯于表达自己的观点情绪化高兴与不高兴时沟通效果差别很大过渡沟通与“自己人”沟通频繁表达不清语义含混，中文的特点100表达向谁表达听众分析表达什么内容分析有效表达的要点101向谁表达听众分析我的听众究竟是谁我与听众之间的关系如何听众目前的态度是怎样的我的建议与听众的利益关系如何102听众是谁常见误区1.听众错位：上司、同级、下属、客户等2.渠道错位3.不讲沟通场合4.内外混淆103听众态度1.支持2.中立3.反对104利益关系1.利益的链条：金钱、权威、尊严、地位、友谊、省事2.误区：推销内容，而不是推销利益105表达什么内容分析1.与上司的沟通：回报工作、提建议、商讨问题2.与下属的沟通：命令、批评、讨论106有效表达的要点1.恰当地时间地点2.考虑听众的情绪3.表达确切、简明和完整4.使用听众熟悉的语言5.强调重点6.恰当使用肢体语言7.建立互信的气氛107倾听倾听的好处倾听的5个层次倾听的技巧108倾听的好处1.准确了解对方2.弥补自己不足3.激发对方的谈话欲4.及时发现说服对方的关键5.使你获得友谊和信任109倾听的5个层次1.听而不闻物理2.假装听礼貌3.有选择的听精力有限4.专注的听有目光接触，与自己比较5.设身处地地听，即倾听换位考虑110倾听的技巧1.给予恰当地身体语言2.把握自己的情绪3.设身处地4.学会发问111反馈如何给予反馈如何接受反馈112如何给予反馈1.针对对方的需求2.反馈要明确、具体3.把握时机4.对事不对人，使用描述性而不是评估性的反馈5.考虑对方的接受程度，确保理解113如何接受反馈1.倾听，不打断2.避免自卫3.总结接收到的反馈信息，以确认对它的理解4.尽力理解对方的目的114如何预防冲突1.征询员工意见，看决定是否对他们有影响。2.除非你已经告诉他们该如何改进，否则不要责备。3.不要让事情变得个人化。4.奖励那些提供帮助和支持的员工。5.公开表扬团队成功而不是个人。6.不要妄自猜测，询问对方感受。7.自己做个好榜样。115如何处理冲突、违纪和不满讨论116会议讨论117与上司沟通沟通的障碍形式一：接受指示形式二：汇报形式三：商讨问题形式四：表示不同意见118沟通的障碍来自上司的障碍：1.习惯于单项沟通2.没有时间3.对下级不信任来自本身的障碍：1.报忧不报喜2.报喜不报忧3.揣摩上司4.你不找我，我不找你5.归罪于外6.信息不对称119形式一：接受指示接受指示时需注意的问题接受指示的原则120接受指示时需注意的问题1.突然2.指示不明确3.是商量问题还是做出指示121接受指示的原则1.倾听2.沟通前明确时间、地点、内容3.进行反馈对重要问题进行澄清4.应当首先将指示接收下来5.除非得到上司认可，否则不要在这个场合与上司进行讨论和争辩122形式二：汇报1.明确差异2.汇报要点123明确差异上司1.出发点差异：工作完成了没有，简明扼要。2.评价的差异：容易发现不足，没完成计划，评价较低，只关心结果。3.表达中的差异我1.出发点差异：如何克服重重困难后完成，希望上司体谅自己并得到表扬。2.评价的差异：没有完成计划，希望对自己的态度给予肯定。3.表达中的差异124表达中的差异1.上司面带笑容，拍着下级的肩膀说：好，总的说来不错。2.上司点了点头说：好，总的说来不错。3.上司说：好，你的工作总的来说还不错啊！1.肯定、鼓励2.中性3.话里有话，负面评价125汇报要点1.汇报应客观、准确，不突出个人2.内容与原定计划和原有期望相对应3.不单项汇报4.关注上司期望126形式三：商讨问题讨论问题原则1.平等、互动、开 放2.正确扮演各自的角色，按权限做出决定3.切记不要改变沟通的目的4.当场做出的决定，事后一定要进行确认127形式四：表示不同意见遵循的原则：1.有重点，针对事，不对人2.注意自己的位置和心态3.不要形成争辩128水平沟通为什么难如何积极的沟通129为什么难1.看重自己的价值，忽视他人的价值2.不能设身处地对待其他人3.无权利的强制性4.人性的弱点把责任推给别人5.利益冲突唯恐别人比自己强130如何积极的沟通1.坚持原则，维护权利2.积极的提出要求3.积极的拒绝4.积极的表明不同意见131与下属沟通沟通障碍方式一：下达命令方式二：听取汇报方式三：商讨问题方式四：推销建议132沟通障碍我1.认为 下属应该做好2.习惯单向沟通3.天天沟通效率低4.将沟通多少与关系远近相联系下属1.逢迎上司2.夸大或隐瞒事实3.怕别人笑自己无能4.习惯于听领导的133方式一：下达命令要点：1.遵循5w1h的原则2.激发意愿3.口吻平和，用词礼貌4.确认下属理解5.相应授权6.你会为下属做些什么134方式二：听取汇报要点1.充分运用倾听技巧2.约时间3.当场对问题做出评价4.及时指出问题5.主动听取汇报6.恰当地给予下属评价135方式三：商讨问题如何与下属商讨问题1.注意倾听2.鼓励诱导下属讲出自己的真实想法3.不作指示4.不要评价5.让下属来下结论136方式四：推销建议我的障碍1.害怕丧失权威2.害怕把下属“惯坏了”3.时间不容许下属的障碍1.拒绝改变2.不认为有必要3.怕麻烦137问题1MP公司年初发生经营问题，现在需要裁员10，请提出裁员方案。138问题2MP公司因经营需要，决定明年扩大生产，加大投入，希望产量增加40，请做出采购部人员管理相应调整方案。139
展开阅读全文