上行下行和平行的协调协调的分类第一-泸州专业技术人员继续教育课件

专业技术人员沟通协调能力建设系列之三专业技术人员沟通协调能力建设系列之三吴德贵吴德贵 人科院原常务副院长人科院原常务副院长 中国人才研究会副会长中国人才研究会副会长协调的主要策略考究协调的主要策略考究协调的主要策略考究协调的主要策略考究专业技术人员沟通协调能力建设系列之三吴德贵人科院原常务副目目 录录 一一.把握协调的类型把握协调的类型二二.贯彻协调的原则贯彻协调的原则三三.选择协调的策略选择协调的策略四四.创新协调的方法创新协调的方法五五.借鉴国外的成果借鉴国外的成果六六.正视文化的差异正视文化的差异目录一.把握协调的类型二.贯彻协调的原则三.选择协调的一一.把握协调的类型把握协调的类型一.把握协调的类型1.1.依据协调对象分：对事的协调和对人的协调依据协调对象分：对事的协调和对人的协调2.2.依据协调内容分：认知性协调和利益性协调依据协调内容分：认知性协调和利益性协调3.3.依据协调范围分：内部的协调和外部的协调依据协调范围分：内部的协调和外部的协调4.4.依据协调目标分：维持性协调和应变性协调依据协调目标分：维持性协调和应变性协调5.5.依据协调形式分：直面协调和借助媒体协调依据协调形式分：直面协调和借助媒体协调6.6.依据协调维度分：上行、下行和平行的协调依据协调维度分：上行、下行和平行的协调协调的分类协调的分类依据协调对象分：对事的协调和对人的协调协调的分类第一，依据协调对象分为第一，依据协调对象分为对事的协调和对人的协调对事的协调和对人的协调对事的协调，主要是指职能配置、职对事的协调，主要是指职能配置、职责分工、任务分解、工作协作等。责分工、任务分解、工作协作等。对人的协调，主要是指人力资源的配对人的协调，主要是指人力资源的配置与使用。置与使用。对事的协调离不开人的参与，对人的对事的协调离不开人的参与，对人的协调必须有事的内容。协调必须有事的内容。第一，依据协调对象分为对事的协调和对人的协调对事的协调，主协调人和事常常是不可分开、紧密相连的。因此，可以称为人事协调第二，依据协调内容分为第二，依据协调内容分为认知性协调和利益性协调认知性协调和利益性协调由于种种原因，人们对事物的认识和理由于种种原因，人们对事物的认识和理解存在很大差异，往往会导致当事各方解存在很大差异，往往会导致当事各方对利益回报预期的不同，从而产生利益对利益回报预期的不同，从而产生利益冲突，因此，必须通过有效协调去统一冲突，因此，必须通过有效协调去统一思想、达成共识、缩小分歧。思想、达成共识、缩小分歧。认知性协调是协调的起点，利益性协认知性协调是协调的起点，利益性协调是协调的终点。调是协调的终点。第二，依据协调内容分为认知性协调和利益性协调由于种种原因，是指通过协调平衡组织与组织、组织与是指通过协调平衡组织与组织、组织与个人、个人与个人之间的利益关系，使个人、个人与个人之间的利益关系，使得各方都能接受或基本接受。为了达到得各方都能接受或基本接受。为了达到这个目的，往往需要从认知性协调开始。这个目的，往往需要从认知性协调开始。认知性协调是协调的起点，利益性协认知性协调是协调的起点，利益性协调是协调的终点。调是协调的终点。是指通过协调平衡组织与组织、组织与个人、个人与个人之间的利益第三，依据协调范围分为第三，依据协调范围分为内部的协调和外部的协调内部的协调和外部的协调内部协调内部协调是指一个特定组织（单是指一个特定组织（单位、部门、项目团队、位、部门、项目团队、科研小组）内部各种关科研小组）内部各种关系的协调和平衡，力求系的协调和平衡，力求在利益预期之间、协同在利益预期之间、协同运作之间，能寻找到一运作之间，能寻找到一个最佳的结合点。个最佳的结合点。外部协调外部协调是指通过协调处理好影是指通过协调处理好影响组织发展的各种外部响组织发展的各种外部关系，实现联手合作、关系，实现联手合作、双赢共赢、和谐共生的双赢共赢、和谐共生的目的。目的。第三，依据协调范围分为内部的协调和外部的协调内部协调是指一内部协调和外部协调，有时需要分开内部协调和外部协调，有时需要分开进行，有时需要系统运作。进行，有时需要系统运作。部门间部门间团队团队间间队员队员间间组织内组织内部部不同部不同部门门不同团不同团队队内部协调和外部协调，有时需要分开进行，有时需要系统运作。部门第四，依据协调目标分为第四，依据协调目标分为维持性协调和应变式协调维持性协调和应变式协调维持性协调，是指在大的原则不改变、大的结构不做维持性协调，是指在大的原则不改变、大的结构不做颠覆性调整的前提下，通过对一些细微方面加以调整，颠覆性调整的前提下，通过对一些细微方面加以调整，从而能维持现有关系常态，继续推进工作进展。从而能维持现有关系常态，继续推进工作进展。应变式协调，是指由于原先的决策出现了较大失误，应变式协调，是指由于原先的决策出现了较大失误，必须进行重大调整或颠覆性改变，所进行的协调。这必须进行重大调整或颠覆性改变，所进行的协调。这样的协调，通常难度是比较大的，必须做好深入细致样的协调，通常难度是比较大的，必须做好深入细致的工作。的工作。第四，依据协调目标分为维持性协调和应变式协调维持性协调，是第五，依据协调形式分为第五，依据协调形式分为直面协调和借助媒体协调直面协调和借助媒体协调直面协调，是指协调各方面对面工作研讨或事项交直面协调，是指协调各方面对面工作研讨或事项交流，其常见的方式有流，其常见的方式有会议协调和个别谈话协调会议协调和个别谈话协调。直。直面协调，因为各方都在场，信息交流及时，协调的面协调，因为各方都在场，信息交流及时，协调的效果通常是能令人满意的。效果通常是能令人满意的。第五，依据协调形式分为直面协调和借助媒体协调直面协调，是指借助媒体进行工作协调，是现代社会协调的重要手段，借助媒体进行工作协调，是现代社会协调的重要手段，是信息技术发展的必然产物，是信息技术发展的必然产物，其效果有时比直面协调其效果有时比直面协调还要好得多还要好得多。借助媒体进行协调，具体包括：文字的，例如书信函借助媒体进行协调，具体包括：文字的，例如书信函件等；声讯的，例如电话；视频的，例如电视；电子件等；声讯的，例如电话；视频的，例如电视；电子的，例如电子邮件、的，例如电子邮件、QQQQ、微信微博等。上述手段，可、微信微博等。上述手段，可以单独使用，也可以有机组组合、综合并用，应当视以单独使用，也可以有机组组合、综合并用，应当视运行成本和协调效率酌定。运行成本和协调效率酌定。借助媒体进行工作协调，是现代社会协调的重要手段，是信息技术发第六，依据协调维度分为第六，依据协调维度分为上行、下行和平行的协调上行、下行和平行的协调上行协调，协调与上司与上级机关的关系。上行协调，协调与上司与上级机关的关系。下行协调，协调与下属单位与所属员工的关系。下行协调，协调与下属单位与所属员工的关系。平行协调，协调与平级机构、同级人员之间的关系。平行协调，协调与平级机构、同级人员之间的关系。第六，依据协调维度分为上行、下行和平行的协调上行协调，协调二二.贯彻协调的原则贯彻协调的原则二.贯彻协调的原则1 1、顾全大局原则、顾全大局原则2 2、客观公正原则、客观公正原则3 3、平衡各方原则平衡各方原则4 4、统筹兼顾原则统筹兼顾原则协调的原则协调的原则个人服从组织个人服从组织局部服从整体局部服从整体下级服从上级下级服从上级1、顾全大局原则2、客观公正原则3、平衡各方原则4、统筹兼顾5 5、求同存异原则求同存异原则6 6、进退有度原则进退有度原则7 7、循循善诱原则循循善诱原则8 8、适度糊涂原则适度糊涂原则5、求同存异原则6、进退有度原则7、循循善诱原则8、适度糊涂古代圣贤论糊涂古代圣贤论糊涂孔子发现了糊涂，取名中庸。孔子发现了糊涂，取名中庸。老子发现了糊涂，取名无为。老子发现了糊涂，取名无为。庄子发现了糊涂，取名逍遥。庄子发现了糊涂，取名逍遥。墨子发现了糊涂，取名非攻。墨子发现了糊涂，取名非攻。如来发现了糊涂，取名忘我。如来发现了糊涂，取名忘我。郑燮发现了糊涂，称之为难得。郑燮发现了糊涂，称之为难得。古代圣贤论糊涂孔子发现了糊涂，取名中庸。连佛都说：人不可太尽，事不可太清，凡事太连佛都说：人不可太尽，事不可太清，凡事太尽，缘份势必早尽。尽，缘份势必早尽。世间万事惟糊涂最难。有些事，问得清楚便是世间万事惟糊涂最难。有些事，问得清楚便是无趣。不如糊涂一点为好。无趣。不如糊涂一点为好。连佛都说：人不可太尽，事不可太清，凡事太尽，缘份势必早尽。张辽首先列出了关羽轻易赴死的三大罪状：张辽首先列出了关羽轻易赴死的三大罪状：第一，你当初和刘备桃园结义，誓愿同生共死。现在刘备第一，你当初和刘备桃园结义，誓愿同生共死。现在刘备失败远逃，你却要战死沙场，倘若哪一天刘备复出，希望失败远逃，你却要战死沙场，倘若哪一天刘备复出，希望你能够再度为他效力，而你已经死了，哪里还能帮得上他你能够再度为他效力，而你已经死了，哪里还能帮得上他呢？这不就违背了你们当年的誓言了吗？呢？这不就违背了你们当年的誓言了吗？第二，刘备把两位夫人交托给你。如果你今天战死了。两第二，刘备把两位夫人交托给你。如果你今天战死了。两位夫人就失去了依靠位夫人就失去了依靠?她们只有两个选择，要么守贞洁而死，她们只有两个选择，要么守贞洁而死，要么落入他人之手。无论做哪个选择，你都是辜负了刘备要么落入他人之手。无论做哪个选择，你都是辜负了刘备的嘱托。的嘱托。第三，你武艺超群，又熟读第三，你武艺超群，又熟读春秋春秋，文武双全，正应该，文武双全，正应该辅佐刘备匡扶汉室拯救万民。如果今天您逞匹夫之勇，牺辅佐刘备匡扶汉室拯救万民。如果今天您逞匹夫之勇，牺牲了性命，那就是上对不起祖宗，下对不起刘备。牲了性命，那就是上对不起祖宗，下对不起刘备。案例案例 张辽成功说服关羽降曹张辽成功说服关羽降曹张辽首先列出了关羽轻易赴死的三大罪状：案例张辽成功说服关张辽列出的这三条罪状，有效切断了关羽对张辽列出的这三条罪状，有效切断了关羽对死和死和“忠义忠义”之间的认知惯性链接。本来，之间的认知惯性链接。本来，在关羽的思维定势中，只有为在关羽的思维定势中，只有为“忠义忠义”而战，而战，宁死不降才是符合忠义的。但张辽的说法提宁死不降才是符合忠义的。但张辽的说法提供了一种全新的诠释。如果关羽逞匹夫之勇，供了一种全新的诠释。如果关羽逞匹夫之勇，轻易赴死，反倒是不符合轻易赴死，反倒是不符合“忠义忠义”的做法了。的做法了。张辽列出的这三条罪状，有效切断了关羽对死和“忠义”之间的认知紧接着张辽又提出了选择降曹的三大好处：紧接着张辽又提出了选择降曹的三大好处：第一，你可以在曹营暂时安身，随时打听刘备的第一，你可以在曹营暂时安身，随时打听刘备的消息。一旦有了准信，就可以前去投奔。消息。一旦有了准信，就可以前去投奔。第二，你可以保全桃园三结义时许下的诺言，三第二，你可以保全桃园三结义时许下的诺言，三兄弟同生共死。兄弟同生共死。第三，你保全了有用之身，将来就可以为国为民第三，你保全了有用之身，将来就可以为国为民建功立业。建功立业。这三大好处和前面的三大罪状形成了鲜明的对比。这三大好处和前面的三大罪状形成了鲜明的对比。紧接着张辽又提出了选择降曹的三大好处：这三大好处和前面的三大张辽巧用三大好处与三大罪状的强烈反差稀释张辽巧用三大好处与三大罪状的强烈反差稀释化解了关羽内心对投降的抵触。结果十分奏效，化解了关羽内心对投降的抵触。结果十分奏效，关羽表示接受。同时也提出三条要求：关羽表示接受。同时也提出三条要求：第一，我降汉不降曹。第一，我降汉不降曹。第二，我的两位嫂子必须精心侍奉，任何人不第二，我的两位嫂子必须精心侍奉，任何人不得都上门打搅。得都上门打搅。第三，我只要得知刘皇叔的下落，不管千里万第三，我只要得知刘皇叔的下落，不管千里万里，就立即辞别去找他。里，就立即辞别去找他。张辽巧用三大好处与三大罪状的强烈反差稀释化解了关羽内心对投降三三.选择协调策略选择协调策略三.选择协调策略冲突处理的策略选择模型（二维模式）冲突处理的策略选择模型（二维模式）合作合作合作合作不合作不合作武断武断武断武断不武断不武断竞争竞争回避回避妥协妥协合作合作迁就迁就冲突处理的策略选择模型（二维模式）合作合作不合作武断武断不武五种协调策略特点分析五种协调策略特点分析策略策略目标目标协调者态度协调者态度可能的结果可能的结果回避拖延回避拖延避免去处理冲突我对此保持中立。让我想一想。那是其他人的问题。冲突得不到解决，会引起长期的矛盾并通过各种关系表现出来。（我输你输）迁就纵容迁就纵容不要刺激其他人在这件事上，我怎样才能帮助你感觉好一点？我的感觉并不重要，值得用它去冒险，以改善我们之间的关系。其他人倾向于利用你。（我输你赢）竞争强迫竞争强迫实现自我利益我知道什么是正确的选择，不要怀疑我的判断和权威你感到自己很有道理，但是对方感到受挫，也许还会感到羞辱。（我赢你输）妥协退让妥协退让迅速达成一致让我们找到一个双方都能接受的方法，以便工作能够继续下去双方都作出让步，但是问题并没有因此得到真正的解决。（各有得失）合作共赢合作共赢共同解决问题我的想法是这样的，你的呢？我们在力图找到最好的解决方法。事实情况如何呢？问题最有可能得到解决，双方都对解决问题作出承诺并且对公平的对待表示满意。（共赢互利）五种协调策略特点分析策略目标协调者态度可能的结果回避拖延避免四四.创新协调方法创新协调方法四.创新协调方法上行协调上行协调下行协调下行协调平行协调平行协调创新协调方法分三个方面来讨论创新协调方法分三个方面来讨论上行协调下行协调平行协调创新协调方法分三个方面来讨论（一）上行协调需要注意的问题（一）上行协调需要注意的问题第一，勤奋工作，赢得信任。第一，勤奋工作，赢得信任。第二，理解上级，领会意图。第二，理解上级，领会意图。第三，既要尊敬，又不盲从。第三，既要尊敬，又不盲从。第四，不可不听，不必全听。第四，不可不听，不必全听。第五，要求适度，不能苛求。第五，要求适度，不能苛求。第六，保持中立，等距接触。第六，保持中立，等距接触。（一）上行协调需要注意的问题第一，勤奋工作，赢得信任。（二）下行协调需要注意的问题（二）下行协调需要注意的问题第一，身体力行第一，身体力行第二，平易近人第二，平易近人第三，公平公正第三，公平公正第四，放手信任第四，放手信任第五，大度包容第五，大度包容第六，弹性掌控第六，弹性掌控（二）下行协调需要注意的问题第一，身体力行（三）平行协调需要注意的问题（三）平行协调需要注意的问题1 1、平行协调四个关系、平行协调四个关系同一个单位党政正职相互关系同一个单位党政正职相互关系同一个班子副职之间相互关系同一个班子副职之间相互关系同一个机关部门之间相互关系同一个机关部门之间相互关系同一个部门员工之间相互关系同一个部门员工之间相互关系（三）平行协调需要注意的问题1、平行协调四个关系同一个单位党2 2、平衡协调三项注意、平衡协调三项注意坦诚相见，友好往来坦诚相见，友好往来分享信息，互通有无分享信息，互通有无相互支持，合作共赢相互支持，合作共赢2、平衡协调三项注意五五.借鉴国外成果借鉴国外成果五.借鉴国外成果直接单一关系直接单一关系直接组合关系直接组合关系交叉组合关系交叉组合关系ABABACACADADABCABCABDABDACDACDACBACBADBADBADCADCABCDABCDACBDACBDADCBADCBBCBCBDBDCBCBDBDBDCDC格拉丘纳斯人际关系数学模型格拉丘纳斯人际关系数学模型直接单一关系直接组合关系交叉组合关系ABABCBC格拉丘纳斯领导干部协调人际关系量表领导干部协调人际关系量表N N（下属人数）（下属人数）C C（人际关系数）（人际关系数）N N（下属人数）（下属人数）C C（人际关系数）（人际关系数）1 11 17 74904902 26 68 8108010803 318189 9237623764 444441010521052105 5100100111111374113746 622222212122470824708领导干部协调人际关系量表N（下属人数）C（人际关系数）N（下六六.正视文化差异正视文化差异六.正视文化差异解决事务能力解决事务能力协调他人能力协调他人能力管理自己能力管理自己能力中国：中国：14%14%美国：美国：50%50%中国：中国：47%47%美国：美国：25%25%中国：中国：39%39%美国：美国：25%25%中美两国管理者在能力表现上的不同解决事务能力协调他人能力管理自己能力中国：14%中国：47%第三部分基本结论第三部分基本结论协调是一个整体概念。协调是一个动态概念。协协调是一个整体概念。协调是一个动态概念。协调是一个存异求同的过程。调是一个存异求同的过程。协调不是一味地进，也不是一味地退。协调是有协调不是一味地进，也不是一味地退。协调是有进有退、进退有度的活动。进有退、进退有度的活动。协调必须坚持原则性和灵活性的有机统一。大事协调必须坚持原则性和灵活性的有机统一。大事讲原则，小事讲风格。讲原则，小事讲风格。协调不是行政仲裁，更不是法庭判决。协调更多协调不是行政仲裁，更不是法庭判决。协调更多的时候都表现为内部关系和利益的整合。因此，的时候都表现为内部关系和利益的整合。因此，有时候有些事该糊涂就要糊涂。有时候有些事该糊涂就要糊涂。第三部分基本结论协调是一个整体概念。协调是一个动态概念。协调课程总结课程总结每一个社会成员都必须学会与人沟通和协调。每一个社会成员都必须学会与人沟通和协调。作为社会中的一份子，需要面对各种各样的人际关作为社会中的一份子，需要面对各种各样的人际关系和利益配置。有效的沟通与协调，能让你挥洒自如、系和利益配置。有效的沟通与协调，能让你挥洒自如、和谐融洽、心情愉悦。和谐融洽、心情愉悦。沟通和协调，既需要科学的理论指导，更需要先进沟通和协调，既需要科学的理论指导，更需要先进的技术支撑。这种理论和技术都需要不断创新、与时的技术支撑。这种理论和技术都需要不断创新、与时俱进。俱进。现代领导者、管理者、科技领域人才，必须成为沟现代领导者、管理者、科技领域人才，必须成为沟通协调大师，才能率领工作团队去创造无尽的辉煌。通协调大师，才能率领工作团队去创造无尽的辉煌。课程总结每一个社会成员都必须学会与人沟通和协调。