人力资本架构与人力资源管理(-)课件

Competing through Knowledge:The Human Capital Architecture通过知识竞争：人力资本架构通过知识竞争：人力资本架构IBMIBM“You can get capital and erect buildings,but it takes people to build a business.”“你能得到资金和高楼大厦，但你需要你能得到资金和高楼大厦，但你需要员工才能完成交易员工才能完成交易”Whats Happening Today?今天发生了什么？Industry Changes工业变化 Globalization全球化 Information technology信息技术 Knowledge-based strategies以知识为基础的战略 Core competencies核心能力 Innovation变革 External partnerships外部合作伙伴Leading to导致导致New Business Equation新的商业等式Need for需要 Organizational agility敏捷的组织 Speed速度 Innovation变革 Cost成本网络型组织网络型组织对顾客诚实对顾客诚实智力资本智力资本信息技术信息技术合作者与契约伙伴合作者与契约伙伴打破界限打破界限关注核心能力关注核心能力Core Competence核心能力is a bundle of skills and technologies that enables a company to provide a particular benefit to customers.包括大量技能和技术，可以提供给消费者特殊的利益。Hamel and Prahalad,1994 SONY索尼 Miniaturization微型设计Pocketability便携式FEDERAL EXPRESS联邦快递 Logistics后勤（协调能力）On-time delivery准时送货HONDA本田 Engine design/mfg.机械设计 Reliable performance值得信赖的产品值得信赖的产品MOTOROLA摩托罗拉公司Wireless technology无线技术Untethered comm.无线沟通 Core Benefit toCompetence Customer核心能力 给消费者的利益KnowledgeKnowledgeTechnologiesTechnologiesProcessesProcessesRelationshipsRelationshipsCRITERIA标准 valuable有价值的 unique唯一的 extendable可扩展性 learning学习 Benefits VALUE=-Costs UNIQUE=(social complexity+causal ambiguity)LEARNING=(experience x challenge)Competing Through Peoplet人的竞争人的竞争 Identify&develop core skills确定和发展核心技能 Integrate diverse activities整合多样化的动机 Respond with agility&speed敏捷、快速反应 Empower action授权 Innovate变革Core Competence核心能力is a bundle of skills and technologies that enables a company to provide a particular benefit to customers.包括大量技能和技术，可以提供给消费者特殊的利益。价值收益/成本学习经验挑战唯一社会的复杂性原因的模糊性 KNOWLEDGE知识知识 -customer客户 -technology技术 -operations 执行 -managing 管理 PROCESSES流程流程 -customer segmentation客户服务部门 -just-in-time(hrs)及时服务 -mass customization模块用户化 -build to order(AIM)以订单为核心 -ROIC metrics 计算基本回报率制度 -experimentation试验 TECHNOLOGY技术技术 -Premier pages主页 -software installation软件安装 -TPM triggers(parts,service)-customer purchasing systems客户购买系统 RELATIONSHIPS关系关系 -customer intimacy(Boeing)客户的熟悉程度 -Platinum councils顶尖顾问 -supplier partnerships(Sony)供应商合作 -employee involvement雇员参与 -third party service maintainers(TPMs)第三方提供维修服务 -distribution agreements(UPS,Airbourne)分享协议“Virtual Integration”Leading to Value Value价值价值 UniquenessUniqueness唯一唯一 LearningLearning学习学习“A low-value product can be made by anyone anywhere.When you have knowledge no one else has access to-thats dynamite.We guard our intellectual assets even more carefully than our financial assets.”低价值的产品任何人、任何地方都可以做。当你拥有别人无法掌握的知识时那才是优势。我们小心保护着我们的智力资本甚至超过了我们的金融资本 价值整合“Positively Outrageous Service”Southwest Airlines西南航空西南航空 TECHNOLOGY技术技术 -Premier pages主页 -software installation软件安装 -TPM triggers(parts,service)第三方提供维修服务 -customer purchasing systems客户购买系统 PROCESSES流程流程 -customer segmentation客户服务部门 -just-in-time(hrs)及时服务 -mass customization模块用户化 -build to order(AIM)以订单为核心 -ROIC metrics计算基本回报率制度 -experimentation试验 KNOWLEDGE知识知识 -customer客户 -technology技术 -operations 执行 -managing 管理 RELATIONSHIPS关系关系 -customer intimacy(Boeing)客户的熟悉程度 -Platinum councils顶尖顾问 -supplier partnerships(Sony)供应商合作 -employee involvement雇员参与 -third party service maintainers(TPMs)第三方提供维修服务 -distribution agreements(UPS,Airbourne)分享协议积极的额外服务 KNOWLEDGE知识知识 -microbiology微生物 -biochemistry有机化学 -imunodiagnostics免疫诊断 (antibodies/conjugates)抗体/融合 PROCESSES流程流程 -R&D/Mfg.研发 -bioconjugation生物聚和 -antibody purification抗体提纯 -PCR amplification -DNA hybridization DNA杂交 -TQM全面质量管理 -commercialization商品化 TECHNOLOGY -immunoassays确定抗原 -ELISA(serum/blood)免疫血清 -rapid diagnostics快速诊断 -DNA based DNA基础 RELATIONSHIPS关系关系 -CRC-DT,CDC -U.S.Army 美国军队 -World Health Org国际健康组织.-universities大学 -distribution network分享网络 -employee(science/mkt)雇员C2=“Rapid Learning”Leading toAn organization at the frontier of its intellectual field is more likely to stay at the frontier.It can attract and challenge more and better intellect than its competitors.By solving more advanced problems,it has more capacity to solve others.And so on.”一个处于智力领域的前沿的组织一定处于行业的前沿。它能够比竞争对手吸引更多更好的人才且为其提供更多的机会。通过解决尖端问题它也能解决其他问题。BIOTECH INC.Value Value价值价值 UniquenessUniqueness唯一唯一 LearningLearning学习学习C2=快速学习Combination of people and systemsleads to.Human CapitalSocial CapitalOrganizationalCapitalBioTech,Inc.:Intellectual capital生物技术：智力资本生物技术：智力资本PeopleSystems KNOWLEDGE知识知识 -microbiology -biochemistry -bioconjugation -imunodiagnostics PROCESSES流程流程 -R&D/Mfg.-bioconjugation -antibody purification -PCR amplification -DNA hybridization -TQM -commercialization TECHNOLOGIES技术技术 -immunoassays -ELISA(serum/blood)-rapid diagnostics -DNA based detection RELATIONSHIPS关系关系 -CRC-DT,CDC -U.S.Army -World Health Org.-universities -distribution network -employee(science/mkt)C2=“Rapid Learning”快速学习快速学习PEOPLESYSTEMSCore Competence核心能力核心能力人员系统人力资本社会资本组织资本人与系统的整合导致How does human capital contribute to the core competence?人力资本对核心能力的贡献人力资本对核心能力的贡献Value有价值的Unique唯一的Resources need to be:资源是 Benefits VALUE 价值=-CostsDrives innovation推动变革Responds to customer demands反映消费者需求Provides excellent customer service提供出色的客户服务Achieves highest quality达成最优质量Instrumental in process improvements有助于流程完善Develops new business opportunities发展新的商业机会Directly affects efficiency and productivity直接影响效率和生产率Minimizes costs of production,service,delivery最小化产品成本、服务成本、送货成本Not widely available in the marketz在市场上没有得到广泛的信赖Cannot be bought or appropriated不能被购买或采购Difficult to imitate or duplicate难以模仿或复制Specialized KSAs特别的KSADifficult to replace难以替代Customized to our firm在公司定做Developed through on-the-job experiences通过有实际经验的人培训Distinguishes us from our competitors差异化收益成本KEY 财务人员HR人员技术管理团队信息系统员 操作人员市场/销售 研发员质量控制人员生物研究员客户服务人员.快速诊断员.法律顾问分配研发人员机械操作员运输员 销售员销售员 技术管理团队客户服务人员HR人员研发人员 快速诊断员财务人员客户服务人员操作工研发人员研发合作伙伴Core Knowledge核心知识核心知识Low VALUE high低低 唯一性唯一性 高高人力资本图人力资本图快速诊断Scott A.Snell,Cornell UniversityC2=Rapid LearningHR人员法律顾问信息管理员生物研究员财务人员质量控制员技术管理团队公用型知识公用型知识Compulsory KnowledgeIdiosyncratic Knowledge特殊知识特殊知识辅助型知识辅助型知识Ancillary Knowledge价值低高R&DManufacturing/Operations Distribution SalesSales TMTCustServHRR&D RapidsFinCustomerServiceMfgR&DR&DPartnersCore Knowledge核心知识核心知识Low VALUE highLow UNIQUE highBIOTECH,INC:Mapping Human Capital人力资本图人力资本图KEY Finance财务 HR人力资源 TMT技术管理团队 MIS信息系统 Mfg/Operations 操作人员 Market/Sales市场/销售 R&D研发 Quality质量 Biologicals生物 Cust.Service客户服务 Rapid Diag.快速诊断 Legal/Reg.法律 Distribution 分配RapidsScott A.Snell,Cornell UniversityC2=Rapid LearningHRLegalMISBiologicalsFinQualityTMTCompulsory KnowledgeIdiosyncratic Knowledge特殊知识特殊知识Ancillary Knowledge唯一性价值低高低高High ValueHigh Value高价值高价值高价值高价值Low ValueLow Value低价值低价值低价值低价值GenericGeneric普遍性普遍性普遍性普遍性Core核心核心核心核心Idiosyncratic独特性独特性独特性独特性Ancillary辅助性辅助性Compulsory公用性公用性UniqueUnique唯一性唯一性唯一性唯一性Human Capital Architecture人力资本架构HumanCapital unique value HRMSystem Employ Mode人力资本唯一性有价值人力资源管理系统雇佣模型Core Human Capital核心人力资本核心人力资本 High Value:Direct link to core competence高价值：直接与核心能力相连高价值：直接与核心能力相连 High Uniqueness:Firm-specific knowledge and skills独一无二：公司特别的知识和技能独一无二：公司特别的知识和技能High ValueHigh ValueLow ValueLow ValueUniqueGenericGenericIdiosyncraticIdiosyncraticAncillaryAncillary CompulsoryCompulsoryHuman Capital ArchitectureCore例如Employment Mode:knowledge work雇佣方式：知识工作雇佣方式：知识工作Employment Relationship:organization-focused雇佣关系：组织为核心雇佣关系：组织为核心Examples:software developers(Microsoft)软件开发人员软件开发人员 drug researchers (Merck)药物研究人员药物研究人员 fund managers(Fidelity)基金管理经理基金管理经理“gold-collar”workers金领工人金领工人High ValueHigh ValueLow ValueLow ValueUniqueGenericGenericCoreCoreIdiosyncraticIdiosyncraticAncillaryAncillaryHuman Capital ArchitectureHuman Capital ArchitectureHuman Capital ArchitectureHuman Capital ArchitectureCompulsoryEmployment Mode:traditional job雇佣方式：传统工作雇佣方式：传统工作Employment Relationship:job-focused雇佣关系：以工作为核心雇佣关系：以工作为核心Examples:staff accountants(Andersen)人事会计人事会计sales people(Sears)销售人员销售人员truck drivers(UPS)卡车司机卡车司机HighValue:Direct link to strategyHigh Uniqueness:Generic knowledge and skills Compulsory Human Capital公用型人力资本公用型人力资本 High Value:Direct link to core competence高价值：直接与核心能力相连高价值：直接与核心能力相连 Low Uniqueness:Generic knowledge and skills普遍性：普通知识和技能普遍性：普通知识和技能人 力 资 源 管 理管理=get things done by others通过别人办好事人力资源管理第一讲18课程内容第一讲 人力资源管理导论第二讲 人力资源规划第三讲 工作分析与工作设计第四讲 员工招聘与录用第五讲 员工培训第六讲 绩效考评第七讲 奖酬制度设计原理第八讲 奖酬制度人力资源管理第一讲19第九讲 职业发展第十讲 企业文化第十一讲 人力资源战略第十二讲 劳动关系与民主管理第十三讲 劳动环境与福利第十四讲 跨国公司的人力资源管理第十五讲 人力资源管理的系统论第十六讲 面临的挑战人力资源管理第一讲20课程成绩：考勤10%发表讨论情况 20%作业 20%考试 50%第一讲 人力资源管理导论 人力资源管理第一讲22一、人力资源的含义：人力资源的含义：（一一）概概念念：（P5）人力资源是指：能够推动国民经济和社会发展的，具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总职，它包括数量和质量两个方面。人力资源总总量量=人力资源数量人力资源平均质量 人力资源管理第一讲231、宏观上数量质量结构2、企业数量 企业人力资源率=企业HR总量/企业总员工数质量人力资源管理第一讲24分类分类 P9 蓝领/白领 另外：一般员工与管理人员，监督与管理的区别人力资源管理第一讲25（二）理念 理论发展 员工观 注重科学管理法 机械人，经济人 劳动能力人际关系学说 社交人 劳动愿望人力资源管理 复杂人，特别是自我实现人 劳动能率人力资源管理第一讲26新的员工观：一是重视一是重视“作为经济资源的员工作为经济资源的员工”：即从员工的劳动能力着眼，致力于员工的教育 培训、能力开发等等。（从企业的利益出发）一是重视一是重视“作为人的员工作为人的员工”，既是生理人生理人（有其生理性的一面。有其成熟、衰退阶段，要注意各阶段发展的需要，作好生涯设 计与开发、医疗保险等福利制度。创造良好工作物 理环境，劳动条件管理。），又是社会人社会人（需要成为某一团体的一员，又受到 其束缚，所以要形成良好的组织文化和环境，良好 的团队和集体）。人力资源管理第一讲27（三）特征主观能动性 时效性 再生性 社会性 两重性人力资源管理第一讲28（四）意义意义：“人力资源是第一资源人力资源是第一资源”舒尔茨的“人力资本”理论 马克恩的剩余价值理论人力资源管理第一讲29如 总裁人选：（二战后）45-55年：工业工程师55-65年：营销人才65-75年：财务经理75-HR专家，战略专家人力资源管理第一讲30（一）概念 P18（二）HRM的演进历程 1、二战前的PM 一战与Personnel 2、二战后的演变 政治上、（企业的社会责任）价值观 学术界 二、二、HRM在企业管理中的意义在企业管理中的意义人力资源管理第一讲31（三）HRM与传统人事管理的区别基本区别有：1、首先，强调员工观的不同传统的PM认为：在物质需求上得到满足 提高业绩。HRM认为：提高业绩在精神需求上得到满足 （对组织的成功作出贡献）PM：把人看作成本，所以人事部门是消耗部门；HRM：把人看作既是成本、更是产出，所以HRM部门 是营利部门人力资源管理第一讲322、管理的方式不同（1）管理者的职能不同。（2）管理风格上下关系不同。（3）组织特点不同。HRM精神的组织的主要特点有：1，靠宽松的管理、没有硬的规则；2，权力下放，加强信息沟通，快速做出经营决策；3，给劳动者以全面的自主性；4，重视群体作业，而不是只讲劳动分工；5，以价值观和使命感作行为规范。（4）重视提高职业/工作生活质量（QWL）人力资源管理第一讲33直线经理与人力资源管理专职人员的分工直线经理line manager line&stuff 直线职能制的组织结构人力资源管理第一讲343、HRM重视系统性、战略性 PM HRM内容：职能管理 战略性，组织、人员的协调地位：执行部门 决策部门状态：静态 动态系统的两个含义：一是从企业这个系统看待作为子系统的HRM；一是将HRM作为一个系统看待人力资源管理第一讲35（四）（四）HRM的三大功能的三大功能1、促进工作效率的功能2、提高组织凝聚力的功能3、适应变化的功能比如：工作轮换 能力工资与职位工资人力资源管理第一讲36（五）区别使用几个类似的用语（五）区别使用几个类似的用语劳劳动动：广义，指人类为了生存，通过应用自己的手、脚、脑等，改变自然的过 程。劳劳动动力力：指为了进行生产而花费的人的能力，包括脑力、体力、能力。人力资源管理第一讲37人力资源管理第一讲38人人力力资资本本：把劳动力、人当作一种资本，一般指可以通过教育投资而形成一定技能、熟练度。人人力力资资源源：把人看作与其它经营资源相同的资源可以开发。人人本本主主义义：人本管理，顾名思义，就是以人本，把人作为管理的出发点。支撑点及重点的管理，其实质就是一方面应最大限度地发挥每个人的作用，以实现其社会价值，另一方面，最大限度地满足员工的物质、精神方面的需求，以实现其个人价值。人力资源管理第一讲39思考题名词解释：人力资源、企业人力资源率、工作生活质量1，简述人力资源的特征。2，人力资源这一概念体现的是新的员工观，你怎么认识的？3，论述与传统人事管理相比，HRM在管理方式上有什么不同？4，为什么工作生活质量是现代企业的双重目标之一？人力资源管理第一讲40思考案例“福临汽车配件股份有限公司”