中层管理者职业化素养提升培训课件

做最专业、最系统化的企业全员培训平台1中层管理者职业化素养提升中层管理者职业化素养提升做最专业、最系统化的企业全员培训平台2第一部分：中层管理者界定与职业化素养第一章：中层管理者界定第二章：什么是职业化？第三章：什么是职业化素养？视频1做最专业、最系统化的企业全员培训平台3第一章：中层管理者界定一.狭义的中层管理者 指介于指挥层（高层）和执行层（基层）之间的层次，俗称中层管理者，主要指部门经理。二.广义的中层管理者 指组织内最高决策层以下、基层管理者以上的所有人员。三.特点 （1）承上启下 （2）合纵连横 （3）系统执行做最专业、最系统化的企业全员培训平台4做最专业、最系统化的企业全员培训平台5案例讨论：中层管理者界定与职业化素养案例一：国家利益至上和誓言无声案例二：小张和小李买西瓜做最专业、最系统化的企业全员培训平台6第二章：什么是职业化？“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！做最专业、最系统化的企业全员培训平台7第三章：什么是职业化素养？1 1定义：定义：职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。2 2职业化素养包括的内容：职业化素养包括的内容：(1)(1)、显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等、显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等(2)(2)、隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等、隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等做最专业、最系统化的企业全员培训平台8第二部分：中层管理者职业化素养要求第一章：高度的忠诚力第二章：深刻的理解力第三章：自如的操作力第四章：和谐的组织力第五章：领袖级魅力做最专业、最系统化的企业全员培训平台9第一章：高度的忠诚力第一节：培训共同价值观，提高忠诚第二节：强化职业意识，建设文化共同体做最专业、最系统化的企业全员培训平台10第一节：培训共同价值观，提高忠诚度 通过改造中层管理者的行为、习惯，达到改变世界观，进而改变价值观，提高对企业的忠诚度。一、全局观念 二、积极主动 三、追求效率 四、主动回话 五、跟踪上司的工作结果 六、事本位做最专业、最系统化的企业全员培训平台11第二节：强化职业意识，建设文化共同体 尽量选择和提拔兴趣爱好（包括性格、情商等）、专业特长和本岗位职务要求、工作能力四者相统一的员工作为中层管理者。一、敬岗爱业 二、忠诚企业 三、团队合作 四、遵纪守法做最专业、最系统化的企业全员培训平台12第二章：深刻的理解力第一节：外部环境的洞察第二节：直接上级的洞察第三节：下属员工的洞察做最专业、最系统化的企业全员培训平台13第一节：外部环境的洞察 一、紧盯目标客户 （1）产品的流行趋势 （2）产品升级换代的速度 （3）本企业产品潜力 二、影响合作伙伴 三、感知竞争对手做最专业、最系统化的企业全员培训平台14第二节：直接上级的洞察 一、尊重上级 二、服从上级 三、保持距离 四、交流原则 五、及时反馈做最专业、最系统化的企业全员培训平台15第三节：下属员工的洞察 一、洞察下属 二、洞察事情 （1）将问题杜绝在发生之前 （2）推理做最专业、最系统化的企业全员培训平台16第三章：自如的操作力第一节：解码能力第二节：职业思考力第三节：科学地分析与解决问题第四节：提高时间效率第五节：高超的谈判技巧第六节：提高会议效率做最专业、最系统化的企业全员培训平台17第一节：解码能力一、什么是解码能力 解码能力就是中层管理者能够将上级确定的大目标分解成一个个具体目标，进而将目标分解成一步步可以执行的步骤、方法或实施方案的过程。简单地讲，就是任务的细化和细节的展开。做最专业、最系统化的企业全员培训平台18做最专业、最系统化的企业全员培训平台19二、解码的步骤 （1）确立团队目标 （2）将团队目标转化为工作计划 （3）将工作计划进一步细化为实施程序 （4）实施程序进一步细化，直到不能再细化为止 （5）寻找切入点并实施 （6）建立全面而详细的工作记录 （7）对团队目标进行有效的控制做最专业、最系统化的企业全员培训平台20第二节：职业思考力 一、什么是职业思考力？二、职业思考力要求一：具有目的意识 三、职业思考力要求一：具有风险管理意识 四、职业思考力要求一：具有创新意识 五、职业思考力要求一：具有坚持意识 六、职业思考力要求一：具有问题意识做最专业、最系统化的企业全员培训平台21视频2做最专业、最系统化的企业全员培训平台22做最专业、最系统化的企业全员培训平台23做最专业、最系统化的企业全员培训平台24做最专业、最系统化的企业全员培训平台25做最专业、最系统化的企业全员培训平台26做最专业、最系统化的企业全员培训平台27做最专业、最系统化的企业全员培训平台28做最专业、最系统化的企业全员培训平台29做最专业、最系统化的企业全员培训平台30做最专业、最系统化的企业全员培训平台31做最专业、最系统化的企业全员培训平台32做最专业、最系统化的企业全员培训平台33做最专业、最系统化的企业全员培训平台34做最专业、最系统化的企业全员培训平台35做最专业、最系统化的企业全员培训平台36做最专业、最系统化的企业全员培训平台37做最专业、最系统化的企业全员培训平台38做最专业、最系统化的企业全员培训平台39做最专业、最系统化的企业全员培训平台40做最专业、最系统化的企业全员培训平台41做最专业、最系统化的企业全员培训平台42做最专业、最系统化的企业全员培训平台43做最专业、最系统化的企业全员培训平台44做最专业、最系统化的企业全员培训平台45做最专业、最系统化的企业全员培训平台46做最专业、最系统化的企业全员培训平台47做最专业、最系统化的企业全员培训平台48做最专业、最系统化的企业全员培训平台49做最专业、最系统化的企业全员培训平台50四四.沟通的技巧沟通的技巧说读写看听视频3做最专业、最系统化的企业全员培训平台51四四.沟通的技巧沟通的技巧 (1)(1)听听 A.少说多听 B.移情换位 1.表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。2.深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或 没有说出来的内容。让让聆听成聆听成聆听成聆听成为为一种一种一种一种习惯习惯做最专业、最系统化的企业全员培训平台52四四.沟通的技巧沟通的技巧 (2)说说 A.A.说的类别说的类别 1.1.感性谈话感性谈话 2.2.社交谈话社交谈话 3.3.知性谈话知性谈话 B.B.说的原则说的原则 1.1.沟通的内容清晰、富有逻辑性沟通的内容清晰、富有逻辑性 2.2.充分利用非语言因素如声调、眼睛、身体等充分利用非语言因素如声调、眼睛、身体等 3.3.让对方开口让对方开口 C.C.说的技巧说的技巧 1.1.注重谈话的开始与结束注重谈话的开始与结束 2.2.尽可能简短、精炼尽可能简短、精炼 3.3.恰当使用恰当使用“我不知道我不知道”4.4.有意识地使用身体语言有意识地使用身体语言做最专业、最系统化的企业全员培训平台53四四.沟通的技巧沟通的技巧 (3)(3)读读 A.阅读对象分类 B.把握阅读的逻辑性 (4)(4)写写 (5)(5)看看 A.留心捕捉脸部表情 B.洞察眼睛的变化 C.肢体动作可以增添色彩与气氛 D.距离代表亲疏 E.暗示地位的非语言信号做最专业、最系统化的企业全员培训平台54第三节：压力的转移和分解第三节：压力的转移和分解1 1压力是什么？压力是什么？2 2压力的种类压力的种类3 3压力的积极作用压力的积极作用4 4压力的消极作用压力的消极作用5 5如何应对压力？如何应对压力？6 6如何缓解压力？如何缓解压力？做最专业、最系统化的企业全员培训平台55一.一.压力是什么？压力是什么？压力是一种心理反应，这种心理反应导致人的生理反应。压力是一种心理反应，这种心理反应导致人的生理反应。因此，压力是当你感觉到加诸你身上的需求和你应付需求的能因此，压力是当你感觉到加诸你身上的需求和你应付需求的能力不平衡时所产生的心理和生理的反应力不平衡时所产生的心理和生理的反应。二.二.压力的种类压力的种类 (1)预期的压力 (2)情境的压力 (3)慢性的压力 (4)残留的压力做最专业、最系统化的企业全员培训平台563 3压力的积极作用压力的积极作用(1)(1)动力作用动力作用(2)(2)挑战感和兴奋感挑战感和兴奋感(3)(3)精力充沛的感觉精力充沛的感觉(4)(4)增强自信增强自信(5)(5)目标感目标感做最专业、最系统化的企业全员培训平台57四四.压力的消极作用压力的消极作用(1)43%的成人有由压力引起的健康问题(2)75-90%的门诊病人自诉有压力问题(3)六大致死因素与压力密切相关：心脏疾病、癌症、肺炎及并发症、意外事故、肝硬化、自杀(4)压力已被列为工作中的危险因素之一(5)科学家发现人压力越大，肚子越大做最专业、最系统化的企业全员培训平台585 5如何应对压力？如何应对压力？(1)(1)从压力来源入手从压力来源入手 (2)(2)不同类型的人有不同的应对方式不同类型的人有不同的应对方式 (3)(3)健康的生活方式健康的生活方式 (4)(4)放松训练放松训练 (5)(5)改变认知方式改变认知方式做最专业、最系统化的企业全员培训平台596 6如何缓解压力？如何缓解压力？(1)降低任务/事件的重要性 (2)身体放松 (3)时间管理 (4)个人目标设定 (5)善待他人 (6)管理环境缓解压力做最专业、最系统化的企业全员培训平台60第六章：第六章：领袖级魅力领袖级魅力第一节：积极上进的职业心态第一节：积极上进的职业心态第二节：提高客户满意度第二节：提高客户满意度第三节：积极参与团队建设第三节：积极参与团队建设第四节：推动学习型组织建设第四节：推动学习型组织建设第五节：高雅的商务礼仪第五节：高雅的商务礼仪做最专业、最系统化的企业全员培训平台61第第一节：积极上进的职业心态一节：积极上进的职业心态1 1什么是态度什么是态度2 2态度的构成态度的构成3 3调整心态的八种方法调整心态的八种方法4 4自身性格的调整自身性格的调整做最专业、最系统化的企业全员培训平台621 1什么是态度？什么是态度？态度是一种心态，是看待事物的精神状态。就是用你的心去度量你外围的世界。2 2态度的构成态度的构成 (1)认知 (2)倾向 (3)行动做最专业、最系统化的企业全员培训平台633调整心态的八种方法调整心态的八种方法 (1)反面法 (2)发挥积极因素 (3)简化法 (4)隔离法 (5)把积极态度给予他人 (6)塑造良好的形象 (7)体育锻炼 (8)使命感做最专业、最系统化的企业全员培训平台644 4自身性格的调整自身性格的调整(1)效率产出与产能的平衡效率产出与产能的平衡 (2)心智成长的三个阶段心智成长的三个阶段 A.依赖阶段 B.独立阶段 C.互赖阶段 (3)知识、欲望、技巧和习惯的关系知识、欲望、技巧和习惯的关系做最专业、最系统化的企业全员培训平台65第二节：提高客户满意度第二节：提高客户满意度1 1客户满意的涵义客户满意的涵义2 2客户满意的两大误区客户满意的两大误区3 3经营意识和成本意识经营意识和成本意识4 4如何对付令你头疼的人如何对付令你头疼的人做最专业、最系统化的企业全员培训平台661 1客户满意的涵义客户满意的涵义以客户为中心，为客户提供满意的服务是职业人毕生的宗旨。客户的含义非常广泛，主要分为外部客户和内部客户。老板、同事都是你的客户。如果你是一个职业人，在生活中你的父母、爱人、孩子、亲戚和朋友同样都是你的客户。这里所说的客户满意不仅仅指如何让给你付钱的那些客户满意，更多的是在企业内部如何让跟你合作的方方面面达到满意的程度。做最专业、最系统化的企业全员培训平台672 2客户满意的两大误区客户满意的两大误区 (1)企业标准等同于客户标准 (2)内部客户不是客户3 3经营意识和成本意识经营意识和成本意识做最专业、最系统化的企业全员培训平台684 4如何对付令你头疼的人如何对付令你头疼的人工作的环节里蕴含着各种挑战，最难对付的人往往是组织中的人。不论是组织内部的人还是外部的人，对待他们的最佳方法是：就事论事，不要感情用事。做最专业、最系统化的企业全员培训平台69第三节：积极参与团队建设第三节：积极参与团队建设1 1团队的涵义团队的涵义2 2优秀团队的特点优秀团队的特点3 3团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段做最专业、最系统化的企业全员培训平台701 1团队的涵义团队的涵义 (1)团队和群体的区别 (2)团队的涵义 A.形成共识、目标一致 B.清楚的角色认知和分工 C.合作精神做最专业、最系统化的企业全员培训平台712 2优秀团队的特点优秀团队的特点(1)明确的目标(2)共同的承诺(3)坦诚的沟通(4)相关的能力、技术、知识(5)相互信任、支持、协作(6)适当的领导及负责任的自我领导管理(7)不断寻求发展做最专业、最系统化的企业全员培训平台723 3团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段做最专业、最系统化的企业全员培训平台73第四节：推动学习型组织建设第四节：推动学习型组织建设1 1为什么要学习为什么要学习2 2什么是学习型组织什么是学习型组织3 3学习型组织的具体实践学习型组织的具体实践做最专业、最系统化的企业全员培训平台741 1为什么要学习为什么要学习(1)信息时代(2)创新时代(3)知识时代2 2什么是学习型组织什么是学习型组织(1)全体成员全身心投入，并有持续增长的学习力组织(2)能让组织成员体验到工作中生命意义、人生价值的组织(3)通过学习能创造自我，扩展创造未来能量的组织做最专业、最系统化的企业全员培训平台753 3学习型组织的具体实践学习型组织的具体实践(1)自我超越(2)改善心智模式(3)建立共同愿景(4)团队学习(5)系统思考做最专业、最系统化的企业全员培训平台76第五节：高雅的商务礼仪第五节：高雅的商务礼仪1 1什么是商务礼仪什么是商务礼仪2 2商务礼仪主要包括哪些内容商务礼仪主要包括哪些内容做最专业、最系统化的企业全员培训平台771 1什么是商务礼仪什么是商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节；是约定俗成的、偏保守的规范；是个人内在修养的外在表现。2 2商务礼仪主要包括哪些内容商务礼仪主要包括哪些内容(1)个人修养(2)个人形象(3)电话礼仪(4)办公礼仪(5)商务约会礼仪(6)其它常见礼仪做最专业、最系统化的企业全员培训平台78(1)个人修养包括：学识、做人、职业道德。(2)个人形象包括：仪表、服饰、行为举止(3)电话礼仪包括：接听电话的礼仪、转接电话的礼仪、电话留 言的礼仪、拔打电话的礼仪(4)办公礼仪包括：办公环境的礼仪、办公礼仪、外出礼仪、会 议礼仪、乘车礼仪(5)商务约会礼仪包括：会面的礼仪、接待来访的礼仪、拜访的 礼仪(6)其它礼仪包括：使用通讯工具的礼仪、电梯礼仪和其它礼仪做最专业、最系统化的企业全员培训平台79古为今用古为今用案例分析：晋商的职业化诚信精神做最专业、最系统化的企业全员培训平台80Thanks！做最专业、最系统化的企业全员培训平台811.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强 成人学习的特点：如何上好一堂培训课如何上好一堂培训课做最专业、最系统化的企业全员培训平台82 自愿参加 非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员做最专业、最系统化的企业全员培训平台83 非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者 对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员做最专业、最系统化的企业全员培训平台84双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度熟悉程度了解学员做最专业、最系统化的企业全员培训平台85培训前的准备课程设计课程设计场地布置场地布置物料准备物料准备设备检查设备检查自我准备自我准备做最专业、最系统化的企业全员培训平台86培训前-课程设计把要说的写下来：把要说的写下来：资料搜集资料搜集动笔写作动笔写作演示文稿演示文稿最后修改最后修改做最专业、最系统化的企业全员培训平台87资料搜集资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前-课程设计做最专业、最系统化的企业全员培训平台88动笔写作动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前-课程设计做最专业、最系统化的企业全员培训平台89发散性思维法：发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。答案一问题答案二答案培训前-课程设计做最专业、最系统化的企业全员培训平台90撰写提纲撰写提纲列提纲的好处：列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前-课程设计做最专业、最系统化的企业全员培训平台91撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念培训前-课程设计做最专业、最系统化的企业全员培训平台92撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训培训主题主题论点一论点一论点二论点二论点三论点三分论点一分论点一分论点二分论点二培训前-课程设计做最专业、最系统化的企业全员培训平台93撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法二：利用5W1HWHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样培训前-课程设计做最专业、最系统化的企业全员培训平台94提纲的通用模式：提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前-课程设计做最专业、最系统化的企业全员培训平台95制定时间表：制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前-课程设计做最专业、最系统化的企业全员培训平台96课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题名称课题名称课题名称课题名称 课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨 课题目标课题目标课题目标课题目标 培训对象培训对象培训对象培训对象 培训人数培训人数培训人数培训人数 培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程 设施要求设施要求设施要求设施要求 培训教师要求培训教师要求培训教师要求培训教师要求制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容做最专业、最系统化的企业全员培训平台97授课计划授课计划授课计划授课计划 ：目标目标目标目标 内容提纲内容提纲内容提纲内容提纲 教学方法教学方法教学方法教学方法 时间分配时间分配时间分配时间分配 必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源 练习项目练习项目练习项目练习项目 布置作业布置作业布置作业布置作业 评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法 制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容做最专业、最系统化的企业全员培训平台98内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序 ：确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容做最专业、最系统化的企业全员培训平台99制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 演示演示演示演示 阅读阅读阅读阅读 练习练习练习练习 案例分析案例分析案例分析案例分析 角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察做最专业、最系统化的企业全员培训平台100选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训内容培训内容培训内容 培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧做最专业、最系统化的企业全员培训平台101选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标 决定表现类型决定表现类型决定表现类型决定表现类型 考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点 列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法 考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况 缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧做最专业、最系统化的企业全员培训平台102编写课程资料编写课程资料一、编写课程大纲一、编写课程大纲 二、编写讲师手册二、编写讲师手册三、编写练习手册三、编写练习手册 四、编写学员手册四、编写学员手册五、编写演示文件五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式六、设计评估内容与评估方式做最专业、最系统化的企业全员培训平台103培训前-场地布置鱼骨式鱼骨式马蹄形马蹄形课桌式课桌式会议式会议式桌椅的摆放桌椅的摆放做最专业、最系统化的企业全员培训平台104 鱼骨式鱼骨式 讲台讲台以学员为中心以学员为中心,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前-场地布置做最专业、最系统化的企业全员培训平台105 课桌式课桌式讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前-场地布置做最专业、最系统化的企业全员培训平台106 会议式会议式讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前-场地布置做最专业、最系统化的企业全员培训平台107合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置做最专业、最系统化的企业全员培训平台108 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前-物料准备做最专业、最系统化的企业全员培训平台109测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架器架做最专业、最系统化的企业全员培训平台110培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪做最专业、最系统化的企业全员培训平台111现场呈现技巧及其关键点现场呈现技巧及其关键点做最专业、最系统化的企业全员培训平台112现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践做最专业、最系统化的企业全员培训平台113产生紧张情绪的原因 思想思想感觉感觉 行为行为做最专业、最系统化的企业全员培训平台114“怯场”测试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软做最专业、最系统化的企业全员培训平台115正面应对压力的方法做最专业、最系统化的企业全员培训平台116压 力 转 换 法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神做最专业、最系统化的企业全员培训平台117登 台 恐 惧 及 其 破 解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人不接受u 怕场面无法控制做最专业、最系统化的企业全员培训平台118上场与下场 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场做最专业、最系统化的企业全员培训平台119影响训练效果的因素u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说做最专业、最系统化的企业全员培训平台120有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u 幼稚式u 庸俗式做最专业、最系统化的企业全员培训平台121专业表达的三大要素做最专业、最系统化的企业全员培训平台122专业表达的思路与方法做最专业、最系统化的企业全员培训平台123专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式做最专业、最系统化的企业全员培训平台124回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应做最专业、最系统化的企业全员培训平台125回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员做最专业、最系统化的企业全员培训平台126回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式做最专业、最系统化的企业全员培训平台127了解点评的作用B解剖理论与实践之间的关键接点B开启学员发现与解决问题的思路B引导学员探询有效行为改善路径做最专业、最系统化的企业全员培训平台128点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该？我告诉大家？我认为？忌忌：结论性断语如果？是否？还可能是？宜宜：引导性问题做最专业、最系统化的企业全员培训平台129非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教做最专业、最系统化的企业全员培训平台130有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调做最专业、最系统化的企业全员培训平台131激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务做最专业、最系统化的企业全员培训平台132吸引学员的方法 给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励做最专业、最系统化的企业全员培训平台133职业形象的基本要求男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋做最专业、最系统化的企业全员培训平台134职业形象的自我检视 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？做最专业、最系统化的企业全员培训平台135塑造职业风范的四大要素u 身型u 姿势u 声音u 眼神做最专业、最系统化的企业全员培训平台136职业风范的四大要求做最专业、最系统化的企业全员培训平台137六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情做最专业、最系统化的企业全员培训平台138语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未我从未说过他欺他欺骗她她做最专业、最系统化的企业全员培训平台139眼神的作用u 情绪u 层次u 分配交流、启发、激励、提醒、警示做最专业、最系统化的企业全员培训平台140课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板做最专业、最系统化的企业全员培训平台141课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗