领导与领导行为课件

第十一章第十一章 领导心理与行为管理领导心理与行为管理要么领导，要么服从，别无他途。要么领导，要么服从，别无他途。1第十一章领导心理与行为管理要么领导，要么服从，别无他途第十一章第十一章 领导心理与行为管理领导心理与行为管理【学习目标学习目标】l知识目标：通过本章的学习，了解领导心理的基本理论，知识目标：通过本章的学习，了解领导心理的基本理论，明确领导者影响力的含义及途径，掌握主要的领导有效性明确领导者影响力的含义及途径，掌握主要的领导有效性理论。理论。l能力目标：能力目标：尝试运用领导理论服务于管理实践。尝试运用领导理论服务于管理实践。【核心概念核心概念】领导与领导者领导与领导者 领导影响力领导影响力 领导特性理论领导特性理论 领导行为理论领导心理篇领导行为理论领导心理篇2第十一章领导心理与行为管理【学习目标】21、猫与老鼠猫与老鼠从前。有一只真抓实干的黑猫，它每天都能捉从前。有一只真抓实干的黑猫，它每天都能捉10多只老多只老鼠，让老鼠们吃尽了苦头。于是，老鼠们召开研讨会共商鼠，让老鼠们吃尽了苦头。于是，老鼠们召开研讨会共商对付黑猫的办法。有的建议加紧研制毒药，有的说干脆一对付黑猫的办法。有的建议加紧研制毒药，有的说干脆一齐扑上去把黑猫咬死。最后，还是老奸巨猾的鼠王提出了齐扑上去把黑猫咬死。最后，还是老奸巨猾的鼠王提出了一个与众不同的想法：一个与众不同的想法：“老鼠杀猫是不可能的，如果不能老鼠杀猫是不可能的，如果不能杀死它，就应设法躲避它，咱们推选出一名勇士，偷偷地杀死它，就应设法躲避它，咱们推选出一名勇士，偷偷地在猫的脖子上挂个铃铛。这样一来，只要猫一动就会有响在猫的脖子上挂个铃铛。这样一来，只要猫一动就会有响声，大家就可以事先躲起来。声，大家就可以事先躲起来。”老鼠们公认这是个很好的老鼠们公认这是个很好的想法。但怎样执行呢想法。但怎样执行呢?高额奖金、颁发荣誉证书等办法一高额奖金、颁发荣誉证书等办法一个又一个提出来，但讨论来讨论去，老鼠们也没有找到一个又一个提出来，但讨论来讨论去，老鼠们也没有找到一个敢于执行这一决策的勇士。个敢于执行这一决策的勇士。31、猫与老鼠从前。有一只真抓实干的黑猫，它每天都能捉101、猫与老鼠猫与老鼠启示：这个故事告诉我们，有好的想法却不能执行，启示：这个故事告诉我们，有好的想法却不能执行，那只是空想。同样，对于企业来说，管理者有了决策，那只是空想。同样，对于企业来说，管理者有了决策，但因脱离实际，无法执行，最终也无济于事。但因脱离实际，无法执行，最终也无济于事。41、猫与老鼠启示：这个故事告诉我们，有好的想法却不能执行2再个和尚再个和尚 去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，而在他的背后，则是黑口黑脸的韦陀佛。笑脸迎客，而在他的背后，则是黑口黑脸的韦陀佛。但相传在很久以前，他们并不在一个庙里，而是分但相传在很久以前，他们并不在一个庙里，而是分别掌管不同的庙。别掌管不同的庙。弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三落四，没有好好地管理账务，所么都不在乎，丢三落四，没有好好地管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀佛虽然管账是一把好手，以依然入不敷出。而韦陀佛虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。后香火断绝。52再个和尚去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥2再个和尚再个和尚佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥勒佛负责公关，笑迎八方客，放在同一个庙里，由弥勒佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀佛铁面无私，锱铢必较，则于是香火大旺。而韦陀佛铁面无私，锱铢必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣的景象。庙里一派欣欣向荣的景象。启示：启示：领导者要掌握领导艺术，要知人善任，领导者要掌握领导艺术，要知人善任，用得其所。用得其所。62再个和尚佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在小思考小思考l1 1、拿破仑说过，、拿破仑说过，“一头狮子领导的一群绵羊可以一头狮子领导的一群绵羊可以打败一头绵羊领导的一群狮子打败一头绵羊领导的一群狮子”，是何含义，是何含义?l答：这是强调领导、指挥在组织中的地位和作用。答：这是强调领导、指挥在组织中的地位和作用。l2 2古希腊一则寓言里有一句话，古希腊一则寓言里有一句话，“狐狸对任何事狐狸对任何事情都知道很多；而刺猬只知道一种事情，但是很精情都知道很多；而刺猬只知道一种事情，但是很精深深”。这里的寓意是什么。这里的寓意是什么?l答：领导者或集团答：领导者或集团(班子班子)必须既有必须既有“狐狸狐狸”，也，也要有要有“刺猬刺猬”，也就是，也就是“T”T”型知识结构。型知识结构。7小思考1、拿破仑说过，“一头狮子领导的一群绵羊可以打败一头小思考小思考l3 3“水至清则无鱼，人至察则无徒。水至清则无鱼，人至察则无徒。”从管理从管理的角度分析这句话。的角度分析这句话。l答：领导者要学会模糊管理，不必事事较真。答：领导者要学会模糊管理，不必事事较真。l4 4有人说：有人说：“性格是领导者的灵魂性格是领导者的灵魂”，这句话，这句话对吗对吗?l 答：是的，领导力的中心支柱是性格，卓越的答：是的，领导力的中心支柱是性格，卓越的领导者必须具有卓越的性格。领导者必须具有卓越的性格。“性格决定命运性格决定命运”。8小思考3“水至清则无鱼，人至察则无徒。”从管理的角度分析第十一章第十一章 领导心理与行为管理领导心理与行为管理9第十一章领导心理与行为管理9第一节领导心理概述第一节领导心理概述一、领导与领导者的概念一、领导与领导者的概念 (一一)领导领导 比较流行的说法是：比较流行的说法是：1领导只产生于一定的组织，又服务于一定的组织。领导只产生于一定的组织，又服务于一定的组织。2领导是一种统御和指引他人的行为过程。领导是一种统御和指引他人的行为过程。3领导是从管理中分化出来的高层次组织管理活动。领导是从管理中分化出来的高层次组织管理活动。4领导是影响群体的活动使之实现目标的过程。领导是影响群体的活动使之实现目标的过程。5，领导是两个或者更多人之间的一种关系，在这种，领导是两个或者更多人之间的一种关系，在这种关系中，影响力和权力不是均等分关系中，影响力和权力不是均等分 配的。配的。10第一节领导心理概述一、领导与领导者的概念10一、领导与领导者的概念一、领导与领导者的概念(一一)领导领导领导者领导者是指引和影响个人是指引和影响个人或组织，在一定条件下实或组织，在一定条件下实现目标现目标 的行动过程。在的行动过程。在组织中领导者的作用和使组织中领导者的作用和使命就是要促使集体和个人命就是要促使集体和个人做好本职工作，为组织目做好本职工作，为组织目标的实现作出积极的贡献。标的实现作出积极的贡献。领导的含义中应该包括以领导的含义中应该包括以下三个重要的因素：下三个重要的因素：11一、领导与领导者的概念(一)领导领导者是指引和影响个人或组一、领导与领导者的概念一、领导与领导者的概念(一一)领导领导领导的含义中应该包括以下三领导的含义中应该包括以下三个重要的因素：个重要的因素：l1、具有领袖地位、具有领袖地位(身份、职身份、职务、任务务、任务)的领袖人物的领袖人物(指挥者、指挥者、先导者先导者)；l2具有领导者素质具有领导者素质(领导能领导能力、统帅能力力、统帅能力)的领袖人物的领袖人物(指指挥者挥者)；l3领导领导(统帅、指挥统帅、指挥)过程。过程。12一、领导与领导者的概念(一)领导领导的含义中应该包括以下三一、领导与领导者的概念一、领导与领导者的概念(二二)领导者领导者 所谓领导者，就是指引和影响个人或组织在一定所谓领导者，就是指引和影响个人或组织在一定条件下实现某一目标的行为者，简言之，领导者就是条件下实现某一目标的行为者，简言之，领导者就是实现领导行为的人。它是在社会共同活动中，组织、实现领导行为的人。它是在社会共同活动中，组织、带领、引导和影响被领导者实现组织目标的个人或集带领、引导和影响被领导者实现组织目标的个人或集团。团。领导者的基本内涵包括领导者的基本内涵包括“权、责、服务权、责、服务”三要素，三要素，是三个要素的统一。是三个要素的统一。l一是权力是领导者的基本特征。一是权力是领导者的基本特征。l二是责任是领导者的根本属性。二是责任是领导者的根本属性。l三是服务是领导者的实质内涵。三是服务是领导者的实质内涵。13一、领导与领导者的概念(二)领导者所谓领导者（二）领导的功能（二）领导的功能 领导的功能即领导的职能，是指领导者所从事的各领导的功能即领导的职能，是指领导者所从事的各种活动及其过程。在带领和指导群众实现组织共同目标种活动及其过程。在带领和指导群众实现组织共同目标而努力的过程中，领导者要发挥指导、组织和激励的功而努力的过程中，领导者要发挥指导、组织和激励的功能。能。1指导功能指导功能2组织功能组织功能 在集体活动中，即使有了明确的目标，由于每一位在集体活动中，即使有了明确的目标，由于每一位成员的能力、态度、性格、地位等不同，加上各种外部成员的能力、态度、性格、地位等不同，加上各种外部因素的干扰，人们在思想上发生各种分歧、行动上出现因素的干扰，人们在思想上发生各种分歧、行动上出现偏离目标的情况也是不可避免的。偏离目标的情况也是不可避免的。14（二）领导的功能领导的功能即领导的职能，是指领（二）领导的功能（二）领导的功能因此需要领导者来协调人们之间的关系，把大家因此需要领导者来协调人们之间的关系，把大家团结起来，朝着共同的目标前进。管理团结起来，朝着共同的目标前进。管理心理学认为，实现企业目标是领导的最终目的。心理学认为，实现企业目标是领导的最终目的。围绕这个目的，领导者必须充分地利用组织的内围绕这个目的，领导者必须充分地利用组织的内外部条件、需要和可能，制定出符合组织实际的外部条件、需要和可能，制定出符合组织实际的目标与重大决策；合理地使用人力、物力和财力，目标与重大决策；合理地使用人力、物力和财力，建立起科学有效的管理系统。建立起科学有效的管理系统。15（二）领导的功能因此需要领导者来协调人们之间的关系，把大家团领导者领导者心灵心灵有远见的有远见的 充满热情的充满热情的创造性的创造性的灵活的灵活的鼓舞人心的鼓舞人心的有勇气的有勇气的有想象力的有想象力的以实验为根据的以实验为根据的发动变革的发动变革的个人力量个人力量管理者管理者头脑头脑理性的理性的顾问资格的顾问资格的持久稳固的持久稳固的问题求解的问题求解的意志坚强的意志坚强的分析性的分析性的有条理的有条理的深思熟虑的深思熟虑的有权威的有权威的稳定性的稳定性的职位力量职位力量16领导者管理者16（三）为什么需要领导（三）为什么需要领导n1、组织设计不完美、组织设计不完美n确保人们行动协调、完成任务确保人们行动协调、完成任务n2、考虑时刻在变化的环境、考虑时刻在变化的环境n适应、维持组织的稳定性适应、维持组织的稳定性n3、组织内部是动态的、组织内部是动态的n协调、解决冲突协调、解决冲突n4、维持稳定的员工队伍、维持稳定的员工队伍n促进满足个体需要，达到个体的目标促进满足个体需要，达到个体的目标17（三）为什么需要领导1、组织设计不完美17二、领导与管理阶层二、领导与管理阶层子系统视角子系统视角中层中层修改、补充、修改、补充、完善结构完善结构人际关系技巧人际关系技巧有认识力的有认识力的层次层次领导过程类型领导过程类型有感情的有感情的系统视角系统视角高层高层起源、变革、创起源、变革、创造、消除结构造、消除结构领导气质领导气质技术知识技术知识低层低层管理对现存管理对现存结构结构使用报酬和处罚使用报酬和处罚18二、领导与管理阶层子系统视角中层修改、补充、人际关系技巧有认形势形势*任务和资源任务和资源*社会结构和规则社会结构和规则*历史历史领导的三个要素领导的三个要素领导者领导者*合法性合法性*能力、动机、个性能力、动机、个性*对形势的理解对形势的理解拥护者拥护者*期望期望*个人特征个人特征*能力、动机能力、动机19形势领导的三个要素领导者拥护者19第二节第二节 领导者的特性和行为领导者的特性和行为n一、领导的特性（一、领导的特性（trait of leadership）n如撒切尔夫人：自信、如撒切尔夫人：自信、铁腕、坚定、雷厉风行铁腕、坚定、雷厉风行n魅力、热情、勇气魅力、热情、勇气20第二节领导者的特性和行为一、领导的特性（trait领导者与非领导者的不同特质：领导者与非领导者的不同特质：n1、进取心、进取心n2、领导意愿、领导意愿n3、正直与诚实、正直与诚实n4、自信、自信n5、智慧、智慧n6、高自我监控者、高自我监控者21领导者与非领导者的不同特质：21二、领导的行为二、领导的行为n领导的行为（领导的行为（behavioral of leadership）n俄亥俄州立大学的研究俄亥俄州立大学的研究行为结构（任务维度）行为结构（任务维度）尊重（关怀维度）尊重（关怀维度）要求下属遵从规章和工作程序，要求下属遵从规章和工作程序，保持业绩标准，完成任务保持业绩标准，完成任务尊重和关心下属的看法，愿意尊重和关心下属的看法，愿意建立相互信任的工作关系建立相互信任的工作关系22二、领导的行为领导的行为（behavioralofl第三节第三节 领导权变模型领导权变模型n菲德勒权变模型（菲德勒权变模型（Fiedler contingency model）一、形势控制（情景因素）一、形势控制（情景因素）n领导者工作的情景有三个因素：领导者工作的情景有三个因素：n1、领导者与成员的关系（好、领导者与成员的关系（好差）差）n（leader-member relation）领导者对下属的尊领导者对下属的尊重、信任、信赖的程度重、信任、信赖的程度n2、任务结构（、任务结构（task structure）（）（高高低）低）n3、职权（职权（position power）（）（大大小）小）23第三节领导权变模型菲德勒权变模型（Fiedlerco二、领导定位二、领导定位n最难共事者问卷（最难共事者问卷（LPC）n（least preferred coworker questionnaire）n描述最难共事者，描述最难共事者，n以积极的词汇描述最难共事者，高以积极的词汇描述最难共事者，高LPC，是，是关系取向的领导关系取向的领导n以消极的词汇描述最难共事者，低以消极的词汇描述最难共事者，低LPC，是，是任务取向的领导任务取向的领导24二、领导定位最难共事者问卷（LPC）24权变理论研究的结果权变理论研究的结果n 有利有利 中等中等 不利不利n 1 2 3 4 5 6 7 8n领导者领导者-成员关系成员关系 好好 好好 好好 好好 差差 差差 差差 差差n任务结构任务结构 高高 高高 低低 低低 高高 高高 低低 低低 n职位权力职位权力 大大 小小 大大 小小 大大 小小 大大 小小工作绩效工作绩效高低任务取向任务取向关系取向关系取向25权变理论研究的结果三、通过领导者的匹配提高领导者三、通过领导者的匹配提高领导者的效率的效率个体的的领导风格不易改变，提高领导有效性的个体的的领导风格不易改变，提高领导有效性的途径有：途径有：（一）替换领导者以适应情景（一）替换领导者以适应情景如所处的情景不利，是一个关系取向的领导者，如所处的情景不利，是一个关系取向的领导者，替换为一个任务取向的领导者替换为一个任务取向的领导者（二）改变情景以适应领导者（二）改变情景以适应领导者1、调整领导者与成员的关系、调整领导者与成员的关系2、调整任务结构、调整任务结构调高，调低调高，调低3、调整职权、调整职权增加职权，或减少职权增加职权，或减少职权26三、通过领导者的匹配提高领导者的效率个体的的领导风格不易改变第四节第四节 领导目标领导目标-路径理论路径理论（path-goal theory）n罗伯特罗伯特.豪斯豪斯n一、基本观点一、基本观点路径路径员工员工领导领导目标目标支支持持指指导导27第四节领导目标-路径理论（path-goal二、目标二、目标-路径理论的领导行为路径理论的领导行为n1、指挥式领导：提供具体的指导和行为标准、工、指挥式领导：提供具体的指导和行为标准、工作日程和规章制度，让下属知道他所应做的事作日程和规章制度，让下属知道他所应做的事n2、支持式领导：关注下属的地位、福利和个人需、支持式领导：关注下属的地位、福利和个人需要，注重在团队成员中发展一种使人满意的人际关要，注重在团队成员中发展一种使人满意的人际关系系n3、面向业绩式领导：指定有挑战的目标，强调业、面向业绩式领导：指定有挑战的目标，强调业绩的提高，对下属的能力设定高期望绩的提高，对下属的能力设定高期望n4、参与式领导：征询下属意见、参与式领导：征询下属意见28二、目标-路径理论的领导行为1、指挥式领导：提供具体的指导和三、权变因素三、权变因素n（一）下属特性（一）下属特性n1、个人的独裁主义、个人的独裁主义n2、控制点、控制点n3、才能、才能n（二）环境因素（二）环境因素n1、下属承担的任务的性质、下属承担的任务的性质n2、组织中正式规定的权力、组织中正式规定的权力n3、主要的工作团队、主要的工作团队29三、权变因素（一）下属特性29四、员工的态度和行为四、员工的态度和行为n1、指挥式领导、指挥式领导 外控外控 能力低能力低 任务不清楚任务不清楚n2、支持式领导、支持式领导 工作有压力工作有压力 不让人满意不让人满意n3、面向业绩式领导、面向业绩式领导 任务含糊不清、不重复任务含糊不清、不重复n4、参与式领导、参与式领导 内控内控 能力高能力高n（一）增加工作的满意度（一）增加工作的满意度n（二）增加对领导者的接受程度（二）增加对领导者的接受程度n（三）提高激励水平（三）提高激励水平30四、员工的态度和行为1、指挥式领导外控群体外第五节第五节 垂直二重连接模型领导理论垂直二重连接模型领导理论领导者领导者群体内下属下属1下属下属2下属下属3下属下属4下属下属5关系疏远关系密切31第五节垂直二重连接模型领导理论领导者下属1下属2下属第六节第六节 变革型领导理论变革型领导理论 （transformational leaders）n巴纳德巴纳德.巴斯巴斯变革型领导变革型领导事务型领导事务型领导对下属的态度和责任感的改变对下属的态度和责任感的改变产生影响，致力于实现组织目标产生影响，致力于实现组织目标通过个人利益来激励下属通过个人利益来激励下属是一种交换关系是一种交换关系不要问国家能为你做什么，而是你能为国家做什么不要问国家能为你做什么，而是你能为国家做什么32第六节变革型领导理论（transformati变革型领导者的特征变革型领导者的特征n1、非常自信、非常自信n2、能清楚地刻画出远景、能清楚地刻画出远景n3、愿为实现远景承担很大的个人风险、愿为实现远景承担很大的个人风险n4、使用非传统的战略、使用非传统的战略n5、把领导者视为变化的代表、把领导者视为变化的代表n6、通过这些机制，变革型领导者在团队、通过这些机制，变革型领导者在团队或组织内建立起了清楚且无可争议的地或组织内建立起了清楚且无可争议的地位位33变革型领导者的特征1、非常自信33第七节第七节 领导和公司文化领导和公司文化n领导者在以下五个方面影响到公司文化：领导者在以下五个方面影响到公司文化：n1、领导者的言论、领导者的言论n2、领导者怎样对危机作出反应、领导者怎样对危机作出反应n3、领导者是怎样行动的、领导者是怎样行动的n4、领导者怎样分配报酬、领导者怎样分配报酬n5、领导者是怎样聘用、解雇人员的、领导者是怎样聘用、解雇人员的n领导者：致力于发展一种适合实现公司的领导者：致力于发展一种适合实现公司的目标和愿望的文化目标和愿望的文化34第七节领导和公司文化领导者在以下五个方面影响到公司文第八节第八节 实践中的领导：成功的关键实践中的领导：成功的关键n一、领导受到的限制一、领导受到的限制n1、管理决策和管理行为所预先计划安排的程度、管理决策和管理行为所预先计划安排的程度n2、管理者的个性和技巧、管理者的个性和技巧n3、领导者不能改变他们的行为来适应具体不同、领导者不能改变他们的行为来适应具体不同的形势的形势n4、领导者控制下属所渴望获得的报酬的多少的、领导者控制下属所渴望获得的报酬的多少的程度程度n5、形势的特征、形势的特征n6、公司文化的内涵、公司文化的内涵35第八节实践中的领导：成功的关键一、领导受到的限制35二、提高领导效率二、提高领导效率n（一）有效领导的七个关键（一）有效领导的七个关键n1、信任你的下属、信任你的下属n2、确定远景、确定远景n3、保持冷静、保持冷静n4、鼓励冒险、鼓励冒险n5、成为一名专家、成为一名专家n6、允许存在异议、允许存在异议n7、简化讨论、简化讨论36二、提高领导效率（一）有效领导的七个关键（二）五项附加战略（二）五项附加战略n1、管理选择和定位、管理选择和定位n2、领导培训、领导培训n3、奖励领导者行为、奖励领导者行为n4、奖励下属的行为、奖励下属的行为n5、组织管理、组织管理37（二）五项附加战略1、管理选择和定位21世纪领导的新模式世纪领导的新模式旧模式旧模式新模式新模式n 当经理当经理 当领导者当领导者n 当老板当老板 当教练，当参谋当教练，当参谋n 管束员工管束员工 向员工放权向员工放权n 集权集权 分权分权n微观管理，目标分散微观管理，目标分散 统一战略设想明确目标统一战略设想明确目标n根据规章制度下命令根据规章制度下命令 用价值原则和企业文化用价值原则和企业文化 n 做指导做指导3821世纪领导的新模式旧模式新模式当经理21世纪领导的新模式世纪领导的新模式旧模式旧模式新模式新模式n 地位型领导，等级分明地位型领导，等级分明 关系型领导，协作网络关系型领导，协作网络n要求员工服从要求员工服从 赢得员工承诺赢得员工承诺n以指标和任务为中心以指标和任务为中心 以质量、服务和客户为中心以质量、服务和客户为中心n对抗和倾轧对抗和倾轧 合作和协调合作和协调n强调独立性强调独立性 互相帮助和支持互相帮助和支持n拉帮结派，讲义气拉帮结派，讲义气 互相尊重，发扬先进，提互相尊重，发扬先进，提 n 倡多样化倡多样化3921世纪领导的新模式旧模式新模式地位型领导，等级分明21世纪领导的新模式世纪领导的新模式旧模式旧模式新模式新模式n 遇到危机再变革遇到危机再变革 不断学习和创新不断学习和创新n 内部争斗内部争斗 全球竞争全球竞争n心胸狭窄，盯着心胸狭窄，盯着“我和公司我和公司”心胸宽广，放眼心胸宽广，放眼n “社区、社会和我社区、社会和我”4021世纪领导的新模式旧模式新模式遇到危机再变第九节第九节 领导者的选拔和培训领导者的选拔和培训n一、领导者的选拔一、领导者的选拔n评价中心（评价中心（Assessment Center）n一种选拔领导者的技术一种选拔领导者的技术n（一）标准化面谈（一）标准化面谈n（二）纸笔测验：（二）纸笔测验：临界思维测验、时势测验、临界思维测验、时势测验、爱德华个人爱好一览表，观点问卷，健康问卷，爱德华个人爱好一览表，观点问卷，健康问卷，奥蒂斯心理能力自我控制测验，生活态度调查奥蒂斯心理能力自我控制测验，生活态度调查n（三）心理测验：（三）心理测验：智力测验、人格测验、各种智力测验、人格测验、各种操作能力和能力倾向测验操作能力和能力倾向测验41第九节领导者的选拔和培训一、领导者的选拔41（四）模拟情景测验（四）模拟情景测验n1、公文处理练习、公文处理练习n3个小时内处理完个小时内处理完25件公文（备忘录、命令、函件）件公文（备忘录、命令、函件）n2、无领导小组讨论、无领导小组讨论n假定为公司高级职员，要求在半年内为公司增加利假定为公司高级职员，要求在半年内为公司增加利润，并且告诉他们关于公司和市场的情况，要求在润，并且告诉他们关于公司和市场的情况，要求在两个小时内提出一个切实可行的方案，观察每个人两个小时内提出一个切实可行的方案，观察每个人的领导能力。的领导能力。n增加紧张感和压力，在讨论到一半时，以及在的出增加紧张感和压力，在讨论到一半时，以及在的出方案后分别再告诉他们关于价格、成本、材料、人方案后分别再告诉他们关于价格、成本、材料、人员等的变化情况，要求他们重新讨论，得出适合新员等的变化情况，要求他们重新讨论，得出适合新情况的方案。情况的方案。42（四）模拟情景测验1、公文处理练习42（四）模拟情景测验（四）模拟情景测验n3、小溪练习、小溪练习n给一组被评价人员一个滑轮及铁管、木板、绳索，给一组被评价人员一个滑轮及铁管、木板、绳索，要求他们把一根粗大的圆木和一块较大的岩石移到要求他们把一根粗大的圆木和一块较大的岩石移到小溪的另一边。只有通过被评价人员的努力协作才小溪的另一边。只有通过被评价人员的努力协作才能完成。能完成。n考察被评价人员的领导特征、能力特征、有效的智考察被评价人员的领导特征、能力特征、有效的智慧特征和社会关系特征慧特征和社会关系特征n4、墙壁练习、墙壁练习n把自己和物品一起越过两垛墙，包含地图测验把自己和物品一起越过两垛墙，包含地图测验n在一旁紧张的询问、叫喊，以增加被评价人员的压在一旁紧张的询问、叫喊，以增加被评价人员的压力力43（四）模拟情景测验3、小溪练习43（四）模拟情景测验（四）模拟情景测验n5、建筑练习、建筑练习n一个个人练习。要求被评价人员使用木料建造一个一个个人练习。要求被评价人员使用木料建造一个很大的木头结构的建筑。两个很大的木头结构的建筑。两个“农场工人农场工人”（假被（假被试）帮助他一起来建筑。试）帮助他一起来建筑。nA工人工人被动和懒惰，如果没有明确的指定命令，被动和懒惰，如果没有明确的指定命令，他就什么事都不干。他就什么事都不干。B工人工人好斗和鲁莽，采用好斗和鲁莽，采用不现实的和不正确的建造方法。不现实的和不正确的建造方法。nA和和B以各种方式干扰、批评被评价人员的想法和建以各种方式干扰、批评被评价人员的想法和建造方案。造方案。n考察被评价人员的领导能力，特别是情绪控制能力，考察被评价人员的领导能力，特别是情绪控制能力，几乎没有人能圆满地完成任务。几乎没有人能圆满地完成任务。44（四）模拟情景测验5、建筑练习44评价中心的效果评价中心的效果nATT公司在采用评价中心之始，对几百名领导人员公司在采用评价中心之始，对几百名领导人员候选人进行测试，随后将结果密封，八年后就只提候选人进行测试，随后将结果密封，八年后就只提升经理这中核对，有升经理这中核对，有64%在预测之内。在预测之内。n凡采取任意提拔方式的，正确性仅为凡采取任意提拔方式的，正确性仅为15%；n经过经理部门提名的为经过经理部门提名的为35%；n采取经理部门推荐结合评价中心测试的达采取经理部门推荐结合评价中心测试的达76%。n齐洛克斯公司测试一批销售经理，总共花了齐洛克斯公司测试一批销售经理，总共花了34万美万美元，而增加的收益达元，而增加的收益达490万美元。万美元。nIBM公司，公司，FORT公司，公司，GE公司，柯达公司都采用公司，柯达公司都采用45评价中心的效果ATT公司在采用评价中心之始，对几百名领导人员二、领导者的培训二、领导者的培训n（一）成就需要的培训（一）成就需要的培训n（二）敏感性训练（二）敏感性训练缺乏人群缺乏人群关系经验的关系经验的经理人员经理人员无结构群体无结构群体获得有效的获得有效的领导法则领导法则46二、领导者的培训（一）成就需要的培训缺乏人群无结构群体获得有四川大学代表中国角逐国际企业管理四川大学代表中国角逐国际企业管理全球总决赛全球总决赛n第届国际企业管理挑战赛全球总决第届国际企业管理挑战赛全球总决赛将于赛将于9月日在澳门举行。四川大学月日在澳门举行。四川大学剑南春队将与来自法国、德国、意大利、剑南春队将与来自法国、德国、意大利、墨西哥、波兰、西班牙、葡萄牙、捷克、墨西哥、波兰、西班牙、葡萄牙、捷克、斯洛伐克、澳门等个国家和地区的斯洛伐克、澳门等个国家和地区的代表队展开角逐。四川大学队已连续两代表队展开角逐。四川大学队已连续两届蝉联中国赛区的总冠军，并在上届全届蝉联中国赛区的总冠军，并在上届全球总决赛中获得第名球总决赛中获得第名47四川大学代表中国角逐国际企业管理全球总决赛第届国际企业管n国际企业管理挑战赛有国际企业管理挑战赛有“企业管理奥林匹企业管理奥林匹克大赛克大赛”之称，已有多年历史，是采之称，已有多年历史，是采用计算机动态模型模拟显示企业市场竞用计算机动态模型模拟显示企业市场竞争活动的一种比赛，每年举行一次。争活动的一种比赛，每年举行一次。n世界上许多高等院校已将该项赛事作为世界上许多高等院校已将该项赛事作为培养工商管理硕士的教具，许多国际著培养工商管理硕士的教具，许多国际著名企业则将其作为选拔、培训、考核、名企业则将其作为选拔、培训、考核、评估管理人员的重要工具。评估管理人员的重要工具。48国际企业管理挑战赛有“企业管理奥林匹克大赛”之称，已有多n从年开始，中国赛区已成功举从年开始，中国赛区已成功举办了届比赛，参赛人数逾万。至办了届比赛，参赛人数逾万。至年，参赛队伍已由首届的多支年，参赛队伍已由首届的多支发展到支。他们当中既有摩托罗发展到支。他们当中既有摩托罗拉、西安杨森等著名企业的管理者，又拉、西安杨森等著名企业的管理者，又有北大、清华等知名高校的工商管理硕有北大、清华等知名高校的工商管理硕士。士。49从年开始，中国赛区已成功举办了届比赛，参赛人数逾万n第届国际企业管理挑战赛中国赛区第届国际企业管理挑战赛中国赛区初赛于年月日拉开帷幕，初赛于年月日拉开帷幕，年月进行了总决赛。四川大年月进行了总决赛。四川大学工商管理学院名在读工商管理硕士学工商管理学院名在读工商管理硕士组成的代表队，战胜了全国各地高校和组成的代表队，战胜了全国各地高校和其它单位组织的支参赛队，最终其它单位组织的支参赛队，最终赢得了中国赛区总冠军。赢得了中国赛区总冠军。50第届国际企业管理挑战赛中国赛区初赛于年月日n此次在澳门参赛，四川大学剑南春队的此次在澳门参赛，四川大学剑南春队的名队员将分别扮演总经理及生产、营名队员将分别扮演总经理及生产、营销、财务、人力资源等部门的经理，按销、财务、人力资源等部门的经理，按照现代企业管理运行规则，综合运用现照现代企业管理运行规则，综合运用现代管理知识经营他们的虚拟公司，做出代管理知识经营他们的虚拟公司，做出一系列决策，与其它公司竞争，最后以一系列决策，与其它公司竞争，最后以公司股票市场价格决定胜负。公司股票市场价格决定胜负。51此次在澳门参赛，四川大学剑南春队的名队员将分别扮演总经理及（三）交往风格类型鉴定（三）交往风格类型鉴定n 马虎随便马虎随便n n 支支 支支n 配配 配配n 欲欲 欲欲n 强强 弱弱n 严肃认真严肃认真 好事型好事型 支持型支持型控制型控制型 分析型分析型52（三）交往风格类型鉴定（四）决策能力培训（四）决策能力培训n 问题质量维度问题质量维度 低低 高高 n 高高n 认认 n 可可 n 维维 n 度度 n 低低员工决策员工决策 共同决策共同决策随机决策随机决策 专家领导专家领导 决策决策53（四）决策能力培训参与式参与式 说服式说服式授权式授权式 命令式命令式（五）领导风格抉择模式（五）领导风格抉择模式 工作行为工作行为 低低 高高 高高 关关 系系 行行 n为为 n 低低ABCDE1、工作的性质、工作的性质2、职工的成熟度、职工的成熟度3、传统的领导方式、传统的领导方式4、上级的领导风格、上级的领导风格5、领导者本人的特性、领导者本人的特性54参与式说服式（五）领导风格抉择模式（六）授权能力培训（六）授权能力培训n1、让下属复述任务、命令、让下属复述任务、命令n2、采用目标定势、采用目标定势n3、放手让下级去做，也要监督、放手让下级去做，也要监督n4、跟踪检查、跟踪检查55（六）授权能力培训1、让下属复述任务、命令（七）开会能力的培训（七）开会能力的培训n会议的类型：会议的类型：n-解决问题的会议、解决问题的会议、n-信息交流会议信息交流会议n-表明态度的会议表明态度的会议n-下达任务的会议下达任务的会议n1、做好会议安排，会议要少、小、短、做好会议安排，会议要少、小、短n2、掌握会议进程、掌握会议进程n-会前题目、问题；会议的目的；会前题目、问题；会议的目的；n讨论问题的界限讨论问题的界限56（七）开会能力的培训会议的类型：（七）开会能力的培训（七）开会能力的培训n3、获得与会者的积极参与、获得与会者的积极参与n善于引导，启发式讨论，不搞一善于引导，启发式讨论，不搞一言堂，圆桌式会议，对会议结果负责言堂，圆桌式会议，对会议结果负责n4、讲究参加会议的艺术、讲究参加会议的艺术n-对会议有利，对自己有益对会议有利，对自己有益n-选择发言机会，胸有成竹，积极，选择发言机会，胸有成竹，积极，较早较早n-讲究发言艺术，言简意赅，婉转，讲究发言艺术，言简意赅，婉转，不伤人不伤人57（七）开会能力的培训3、获得与会者的积极参与57（八）时间管理培训（八）时间管理培训强烈的时间成本强烈的时间成本效益观念效益观念降低时间成本降低时间成本时效观念：机不可失，时不再来时效观念：机不可失，时不再来58（八）时间管理培训强烈的时间成本效益观念降低时间成本时效（八）时间管理培训（八）时间管理培训n1、认识、分析自己的时间、认识、分析自己的时间n-决定什么是重要的事情决定什么是重要的事情n-找东西要快（找东西要快（20-30%）n-计划要严格执行计划要严格执行n-开列清单式备忘录，把一天要做的事一一列出开列清单式备忘录，把一天要做的事一一列出n-不要拖泥带水不要拖泥带水n-认真听别人讲话，免得重复占用更多时间认真听别人讲话，免得重复占用更多时间n-有张有弛，保持生活平衡有张有弛，保持生活平衡59（八）时间管理培训1、认识、分析自己的时间59（八）时间管理培训（八）时间管理培训n2、集中整块时间办大事、集中整块时间办大事n-申请在家工作一天申请在家工作一天n-把时间分为若干大段，每段分类处理不同的把时间分为若干大段，每段分类处理不同的问题问题n3、利用零星时间办琐事、利用零星时间办琐事n-处理的琐事越多，留下的整块时间越多处理的琐事越多，留下的整块时间越多n-减少心理压力，增加信心减少心理压力，增加信心60（八）时间管理培训2、集中整块时间办大事60（八）时间管理培训（八）时间管理培训n4、利用黄金时间办、利用黄金时间办要事要事n5、把时间单位缩小、把时间单位缩小61（八）时间管理培训4、利用黄金时间办要事案例：案例：n“领导者应该为他领导者应该为他人做出表率。无论人做出表率。无论在军队还是在平民在军队还是在平民的生活里，组织中的生活里，组织中的其他人员会效仿的其他人员会效仿领导的榜样领导的榜样不不是从他的言行中是从他的言行中，而是从他的行为中。而是从他的行为中。”n鲍威尔鲍威尔62案例：“领导者应该为他人做出表率。无论在军队还是在平民的生活威信高于权力威信高于权力n“组织里的图表和花哨的头衔除了具有组织里的图表和花哨的头衔除了具有表面上的意义之外什么也不是。表面上的意义之外什么也不是。”n把注意力集中在象征权力的标志上和传把注意力集中在象征权力的标志上和传统上感到的象征物上，或者专门注意在统上感到的象征物上，或者专门注意在组织的图表上呈现出的细微差别上，很组织的图表上呈现出的细微差别上，很可能会妨碍任务的完成。往好里说，它可能会妨碍任务的完成。往好里说，它会使组织偏离正确的方向，往坏处想，会使组织偏离正确的方向，往坏处想，会使组织停滞不前。会使组织停滞不前。63威信高于权力“组织里的图表和花哨的头衔除了具有表面上的意义之好奇心好奇心n鲍鲍威威尔尔说说，他他21岁岁那那年年还还只只是是一一名名陆陆军军中中尉尉的的时时候候，他他就就从从一一名名要要求求严严格格的的老老中中士士那那里里学学到到了了这这点点智智慧慧：人会出于好奇心去追随别人。：人会出于好奇心去追随别人。n从本质上说，人是有求知欲的动物。研究表明，当从本质上说，人是有求知欲的动物。研究表明，当人们面对人们面对“尝试的、现成的和讨厌的尝试的、现成的和讨厌的”和和“没试过没试过的和有吸引力的的和有吸引力的”，这两种选择后者而表示前者。，这两种选择后者而表示前者。n同样的规则也适用于他们在选择领导人的场合。我同样的规则也适用于他们在选择领导人的场合。我们会更加倾向追随某个令人振奋的、吸引人的和非们会更加倾向追随某个令人振奋的、吸引人的和非正统的人而不会跟随某个乏味的或只会兜圈子的家正统的人而不会跟随某个乏味的或只会兜圈子的家伙。伙。64好奇心鲍威尔说，他21岁那年还只是一名陆军中尉的时候，他就从信任信任n“为为什什么么，你你会会追追随随某某个个人人到到一一个个偏偏远远的的地地方方去去，或或是是随随他他上上山山，或或进进入入意意见见黑暗的屋子？理由是信任。黑暗的屋子？理由是信任。”n信任对威信的树立至关重要。信任对威信的树立至关重要。n把把有有可可能能建建立立起起人人员员对对你你信信任任的的那那些些品品质及你的个性展现出来。质及你的个性展现出来。65信任“为什么，你会追随某个人到一个偏远的地方去，或是随他上山能力能力n我我们们倾倾向向于于信信任任那那些些有有技技能能和和经经验验的的领领导者。导者。n这这意意味味着着能能力力是是多多方方面面的的。它它不不仅仅仅仅是是一一个个储储藏藏技技能能和和经经验验的的水水库库，无无论论这这个个水水库库有有多多深深。能能力力还还意意味味着着具具有有不不断断学学习习的的能能力力（学学习习新新技技能能，亲亲的的企企业业管管理理知知识识），具具有有建建立立和和谐谐、合合作作关关系系（新新的的网网络络、新新的的资资源源）的的能能力力以以及及激激发发人人员的好奇心的能力。员的好奇心的能力。66能力我们倾向于信任那些有技能和经验的领导者。66人品人品n有有人人品品的的领领导导者者代代表表了了某某种种东东西西一一种种价价值值，一一种种理理想想，一一种种动动机机，一一种种任任务务。而而且且不不仅仅仅仅是是挂挂在在嘴嘴边边，他他们们的的一一贯贯作作风风表明他们所代表的东西。表明他们所代表的东西。n人人品品是是指指领领导导者者在在完完成成某某项项任任务务时时，他他的的日日常常举举止止和和决决策策所所体体现现出出来来的的心心理理特特点点：它它是是言言而而有有信信的的，不不尚尚空空谈谈；它它是是言言行行的的一一致致性性、明明确确性性和和诚诚实实，它它是是指指树树立立好好的的榜样和重视节制观念。榜样和重视节制观念。67人品有人品的领导者代表了某种东西一种价值，一种理想，一种n人品是怎么会产生信任的呢？因为追随人品是怎么会产生信任的呢？因为追随者相信他们的领导者有坚定的信念，他者相信他们的领导者有坚定的信念，他们相信他们的领导者将为体现这种信念们相信他们的领导者将为体现这种信念的目标和价值观而奋斗。的目标和价值观而奋斗。n最后，他们相信他们的领导者将不遗余最后，他们相信他们的领导者将不遗余力地支持、鼓励那些愿意追随他们的人。力地支持、鼓励那些愿意追随他们的人。68人品是怎么会产生信任的呢？因为追随者相信他们的领导者有坚定的勇气勇气n人人品品必必然然派派生生出出勇勇气气。在在任任何何环环境境里里（军军事事的的、公公共共的的、或或个个人人方方面面的的）领领导导者者应应当当向向自自己己提提出出勇勇气气的的问问题题“即即使使我我是是在在做做正正确确的的事事情情，也也要要问问，我我作作对对了了吗吗，如如果果面面临临逆逆境境，我我会会做做正正义义的的代代表表吗吗，为为了了追追求求正正义义，我我心心甘甘情情愿愿面面对对危危险险和和损损失失而而且且可能愿意作出重大的个人牺牲吗？可能愿意作出重大的个人牺牲吗？”n勇勇气气是是检检验验一一个个领领导导者者是是否否情情愿愿承承担担职职责责最后的标志。最后的标志。n最重要的是要做正当的事，而不做谋个人最重要的是要做正当的事，而不做谋个人私利的事。私利的事。69勇气人品必然派生出勇气。在任何环境里（军事的、公共的、或个人忠诚忠诚n忠诚是个路标，它指向忠诚是个路标，它指向3条路：上、下、条路：上、下、左右。领导者必须主动地向他的部队表左右。领导者必须主动地向他的部队表示出自己的忠诚。示出自己的忠诚。70忠诚70n伊伊拉拉克克战战争争结结束束后后不不久久，鲍鲍勃勃.伍伍德德沃沃德德的的书书指指挥挥官官出出版版了了，书书中中附附有有华华盛盛顿顿邮邮报报一一篇篇醒醒目目的的文文章章。说说鲍鲍威威尔尔一一直直是是一一个个“不不情情愿愿的的战战士士”，说说他他并并不不真真的的支支持持这这场场战战争也不真的拥护老总统布什。争也不真的拥护老总统布什。n虽然这些说法最多只能歪曲鲍威尔在战时的虽然这些说法最多只能歪曲鲍威尔在战时的记录，但是却有可能削弱他作为参谋联席会记录，但是却有可能削弱他作为参谋联席会议主席的权威，而且可能就此断送他在布什议主席的权威，而且可能就此断送他在布什政府里的大好前程，这在鲍威尔的职业生涯政府里的大好前程，这在鲍威尔的职业生涯中是一个决定性的时刻：他被暴光了，他需中是一个决定性的时刻：他被暴光了，他需要得到支持。要得到支持。71伊拉克战争结束后不久，鲍勃.伍德沃德的书指挥官出版了，书n在这个时刻，布什总统本人站出来为他说在这个时刻，布什总统本人站出来为他说话。他断然肯定了鲍威尔在战争时期的主话。他断然肯定了鲍威尔在战争时期的主导作用，他在公开场合和私下里都是这样导作用，他在公开场合和私下里都是这样做的，并且保证每一个应当听到他对鲍威做的，并且保证每一个应当听到他对鲍威尔评价的人都认真对待他的讲话。尔评价的人都认真对待他的讲话。n事实上，布什和鲍威尔并非在所有问题上事实上，布什和鲍威尔并非在所有问题上都完全一致的，但是这个事实确使总统保都完全一致的，但是这个事实确使总统保护鲍威尔的立场更加坚定了护鲍威尔的立场更加坚定了 72在这个时刻，布什总统本人站出来为他说话。他断然肯定了鲍威尔在n鲍威尔为最高统帅所表现出的忠诚深深鲍威尔为最高统帅所表现出的忠诚深深感动了。他本可以轻易地放弃鲍威尔以感动了。他本可以轻易地放弃鲍威尔以保全自己。鲍威尔始终没有忘记这一点。保全自己。鲍威尔始终没有忘记这一点。n当民主党的大亨弗农当民主党的大亨弗农.乔丹问鲍威尔，是乔丹问鲍威尔，是否有兴趣做比尔否有兴趣做比尔.克林顿的竞选伙伴时鲍克林顿的竞选伙伴时鲍威尔毫不含糊地拒绝了。威尔毫不含糊地拒绝了。n鲍威尔告诉乔丹鲍威尔告诉乔丹“乔治乔治.布什挑选了我，布什挑选了我，并且忠实于我，我绝不会和他作对。并且忠实于我，我绝不会和他作对。”73鲍威尔为最高统帅所表现出的忠诚深深感动了。他本可以轻易地放弃n鲍威尔经常把自己对忠诚的看法讲给他鲍威尔经常把自己对忠诚的看法讲给他的人员听，而且，他的见解保持着一种的人员听，而且，他的见解保持着一种连贯性：连贯性：n我要你们明白，你们可以信任我；我要我要你们明白，你们可以信任我；我要知道，我也可以信任你们。我们可能在知道，我也可以信任你们。我们可能在选择哪种做法上存在分歧，但我会忠实选择哪种做法上存在分歧，但我会忠实于你们。不过，只要我作出决定，你们于你们。不过，只要我作出决定，你们就必须忠实于我。就必须忠实于我。n希望你们不要搞阴谋诡计，我也决不会希望你们不要搞阴谋诡计，我也决不会从背后捅你们一刀。这样做，信任和忠从背后捅你们一刀。这样做，信任和忠诚就会交织成一个不可分割的整体。诚就会交织成一个不可分割的整体。74鲍威尔经常把自己对忠诚的看法讲给他的人员听，而且，他的见解保n故故事事：鲍鲍威威尔尔在在德德国国盖盖尔尔恩恩豪豪森森再再度度受受命命时时做的一件事。做的一件事。n为为了了向向五五角角大大楼楼的的首首脑脑展展示示他他们们的的“计计划划均均等等计计划划”，鲍鲍威威尔尔的的恩恩师师“枪枪手手”埃埃墨墨森森将将军军命命令令鲍鲍威威尔尔召召集集他他的的队队伍伍全全体体观观看看并并讨讨论论布布莱莱恩恩之之歌歌这这部部电电影影，是是一一部部以以突突出出的的种族关系为主题的有关足球题材的电影。种族关系为主题的有关足球题材的电影。n但是有一个难题：鲍威尔的部队已经看过了但是有一个难题：鲍威尔的部队已经看过了这部片子，而且也已经就其主题讨论了好一这部片子，而且也已经就其主题讨论了好一阵子。虽然感到为难，但命令必须执行。阵子。虽然感到为难，但命令必须执行。75故事：鲍威尔在德国盖尔恩豪森再度受命时做的一件事。75n于是，鲍威尔只好率领着队伍来了。为于是，鲍威尔只好率领着队伍来了。为了执行任务，他们第二次观看了影片，了执行任务，他们第二次观看了影片，并且围绕该片困难的主题再次展开了长并且围绕该片困难的主题再次展开了长达达2个小时的讨论。个小时的讨论。n当当“枪手枪手”和他邀请来的视察者满意地和他邀请来的视察者满意地离开时，鲍威尔却感到深深地内疚，因离开时，鲍威尔却感到深深地内疚，因为他要求他的部队参加了一场不加掩饰为他要求他的部队参加了一场不加掩饰的作假游戏的作假游戏尤其是这个游戏的主题尤其是这个游戏的主题带有极其深刻的含义。带有极其深刻的含义。76于是，鲍威尔只好率领着队伍来了。为了执行任务，他们第二次观看n然然而而，当当鲍鲍威威尔尔把把他他的的感感受受吐吐露露给给他他的的军军士士时时，部部下下的的回回答答给给了了他他极极大大的的安安慰慰。这这名名军军士士告告诉诉鲍鲍威威尔尔，他他的的战战士士们们知知道道鲍鲍威威尔尔不不可可能能会会想想出出一一个个愚愚弄弄自自己己的的计计划。划。n他他们们之之所所以以能能出出色色地地完完成成这这个个任任务务，是是由由于于他他们们知知道道鲍鲍威威尔尔需需要要他他们们的的帮帮助助，而且他们也很乐意表现出对他的忠诚。而且他们也很乐意表现出对他的忠诚。77然而，当鲍威尔把他的感受吐露给他的军士时，部下的回答给了他极n这就是鲍威尔所提倡的人与人之间的忠这就是鲍威尔所提倡的人与人之间的忠诚，也是对组织的忠诚。诚，也是对组织的忠诚。n当追随者们看到领导者更加关心和忠实当追随者们看到领导者更加关心和忠实于企业的发展和健康，而不是只关心和于企业的发展和健康，而不是只关心和忠实于自己的私欲时，他们自然会更加忠实于自己的私欲时，他们自然会更加信任他们的领导，并更加乐意接受他的信任他们的领导，并更加乐意接受他的影响。影响。78这就是鲍威尔所提倡的人与人之间的忠诚，也是对组织的忠诚。78自信自信n鲍鲍威威尔尔相相信信，那那种种为为谋谋取取私私利利而而凭凭借借吹吹牛以骗取他人信任的做法维持不了多久。牛以骗取他人信任的做法维持不了多久。n对对于于鲍鲍威威尔尔来来说说，自自信信就就是是一一个个明明确确任任务务并并且且下下决决心心去去完完成成的的问问题题：明明确确你你要要努努力力去去完完成成的的任任务务，并并且且不不管管采采取取任任何何策略都有决心完成你的目标。策略都有决心完成你的目标。n领领导导者者要要具具有有感感知知自自信信并并且且把把这这种种自自信信感感染染给给他他的的部部队队的的能能力力，这这对对建建立立领领导导者者与与部部队队之之间间的的相相互互信信任任是是绝绝对对必必要要的的（而且最终将决定集体的成绩）（而且最终将决定集体的成绩）79自信鲍威尔相信，那种为谋取私利而凭借吹牛以骗取他人信任的做法n自信的表现是多方面的，正如时代杂志自信的表现是多方面的，正如时代杂志所描述的鲍威尔那样，自信可能表现为冷静、所描述的鲍威尔那样，自信可能表现为冷静、镇定和泰然自若。但还可以表现为急躁、风镇定和泰然自若。但还可以表现为急躁、风趣和大胆。趣和大胆。n在海湾战争期间，鲍威尔冷静、泰然，而诺在海湾战争期间，鲍威尔冷静、泰然，而诺曼曼.施瓦茨科夫则变化无常、咄咄逼人甚至暴施瓦茨科夫则变化无常、咄咄逼人甚至暴跳如雷。跳如雷。n但是，尽管两个人性格各异，他们所必须出但