项目管理基础知识课件

第一节 项目管理的产生与发展第二节 项目管理的基本概念和知识体系第三节 项目管理的基本技术与方法本章案例：大型项目王国迪拜第二章 项目管理基础知识第一节 项目管理的产生与发展第二节 项目管理的基本概念和知学学习要点要点1.1.项目与项目管理的基本概念、特征与要项目与项目管理的基本概念、特征与要素素2.2.项目管理的发展历程与趋势项目管理的发展历程与趋势3.3.项目管理的程序项目管理的程序4.4.项目管理的知识体系项目管理的知识体系5.5.项目管理基本的技术与方法项目管理基本的技术与方法学习要点1.项目与项目管理的基本概念、特征与要素第一第一节 项目管理的目管理的产生与生与发展展1.1.国外项目管理的产生与发展（传统项目管国外项目管理的产生与发展（传统项目管理与现代项目管理）理与现代项目管理）2.2.国内项目管理的产生与发展（引入与发展）国内项目管理的产生与发展（引入与发展）3.3.现代项目管理发展趋势。现代项目管理发展趋势。第一节 项目管理的产生与发展项目是一种一次性的工作，它应当在规定的时项目是一种一次性的工作，它应当在规定的时间内，在明确的目标和可利用资源的约束下，间内，在明确的目标和可利用资源的约束下，由专门组织起来的人员运用多种学科知识来完由专门组织起来的人员运用多种学科知识来完成。美国项目管理学会成。美国项目管理学会PMIPMI（Project Project Management InstiuteManagement Instiute）对项目的定义是：）对项目的定义是：将人将人力资源和非人力资源结合成一个短期组织以达力资源和非人力资源结合成一个短期组织以达到一个特殊目的。到一个特殊目的。项目管理的组织形式已经为企业组织的发展，项目管理的组织形式已经为企业组织的发展，提供了一种新的扩展形式，提供了一种新的扩展形式，2121世纪企业的生产世纪企业的生产与运作将更多的采用以项目为主的发展模式。与运作将更多的采用以项目为主的发展模式。项目是一种一次性的工作，它应当在规定的时间内，在明确的目标和国外国外项目管理的目管理的产生与生与发展展项目管理这一概念是第二次世界大战的产物项目管理这一概念是第二次世界大战的产物 （如美国研制原子弹的曼哈顿计划）。（如美国研制原子弹的曼哈顿计划）。二战后，美国海军在研究开发北极星号潜水艇二战后，美国海军在研究开发北极星号潜水艇的导弹系统时创造出项目时间管理工具的导弹系统时创造出项目时间管理工具计计划评审技术划评审技术PERTPERT（Program Evaluation and Program Evaluation and ReviewTechniqueReviewTechnique）。后来，美国国防部又创造）。后来，美国国防部又创造出项目范围管理工具出项目范围管理工具工作分解结构法工作分解结构法WBSWBS（Work BreakWork Breakdown Structuresdown Structures）来处理）来处理复杂的大型项目。复杂的大型项目。国外项目管理的产生与发展项目管理这一概念是第二次世界大战的产早在早在2020世纪初，人们就开始探索管理项世纪初，人们就开始探索管理项目的科学方法。第二次世界大战前夕，横目的科学方法。第二次世界大战前夕，横道图已成为计划和控制军事工程与建设项道图已成为计划和控制军事工程与建设项目的重要工具。横道图又名条线图，由目的重要工具。横道图又名条线图，由HenryL GanttHenryL Gantt于于19001900年前后发明，故年前后发明，故又称为甘特又称为甘特(Gantt)(Gantt)图。图。甘特图直观而有效，便于监督和控制项甘特图直观而有效，便于监督和控制项目的进展状况，时至今日仍是管理项目尤目的进展状况，时至今日仍是管理项目尤其是建筑项目的常用方法。其是建筑项目的常用方法。早在20世纪初，人们就开始探索管理项目的科学方法。第二次世界但是，甘特图难以展示工作环节间的逻但是，甘特图难以展示工作环节间的逻辑关系，不适应大型项目的需要，辑关系，不适应大型项目的需要，KarolAdamieckiKarolAdamiecki（卡罗尔阿丹米基）于（卡罗尔阿丹米基）于19311931年研制出协调图以克服上述缺陷年研制出协调图以克服上述缺陷。同同时，在规模较大的工程项目和军事项目中时，在规模较大的工程项目和军事项目中广泛采用了里程碑系统。广泛采用了里程碑系统。但是，甘特图难以展示工作环节间的逻辑关系，不适应大型项目的需里程碑系统的应用虽未从根本上解决复里程碑系统的应用虽未从根本上解决复杂项目的计划和控制问题，但却为网络杂项目的计划和控制问题，但却为网络概念的产生充当了重要的媒介。概念的产生充当了重要的媒介。进入进入2020世纪世纪5050年代，美国军界和各大企年代，美国军界和各大企业的管理人员纷纷为管理各类项目寻求业的管理人员纷纷为管理各类项目寻求更为有效的计划和控制技术。更为有效的计划和控制技术。里程碑系统的应用虽未从根本上解决复杂项目的计划和控制问题，但在各种方法中，最为有效和方便的技术在各种方法中，最为有效和方便的技术莫过于网络计划技术。网络计划技术克服莫过于网络计划技术。网络计划技术克服了条线图的种种缺陷，能够反映项目进展了条线图的种种缺陷，能够反映项目进展中各工作间的逻辑关系，能够描述各工作中各工作间的逻辑关系，能够描述各工作环节和工作单位之间的接口界面以及项目环节和工作单位之间的接口界面以及项目的进展情况，并可以事先进行科学安排，的进展情况，并可以事先进行科学安排，因而给管理人员对项目实行有效的管理带因而给管理人员对项目实行有效的管理带来极大的方便。来极大的方便。在各种方法中，最为有效和方便的技术莫过于网络计划技术。网络计传统项目管理与目管理与现代代项目管理目管理传统项目目管理管理现代代项目目管理管理项目目管理管理传统项目管理与现代项目管理传统项目管理现代项目管理项目管理项目管理专家把项目管理专家把2020世纪世纪8080年代之前的项目管理年代之前的项目管理称为传统的项目管理，称为传统的项目管理，8080年代之后为现代项目年代之后为现代项目管理阶段。管理阶段。2020世纪世纪5050年代至年代至8080年代期间，项目管理主要应年代期间，项目管理主要应用于军事和建筑领域。这一时期，项目管理被用于军事和建筑领域。这一时期，项目管理被看作是致力于预算、规划和达到特定目标的小看作是致力于预算、规划和达到特定目标的小范围内的活动。项目经理仅是一个执行范围内的活动。项目经理仅是一个执行者者，他，他的工作单纯是完成既定的任务的工作单纯是完成既定的任务去执行由其去执行由其他人（如设计师、工程师和建筑师）制定的方他人（如设计师、工程师和建筑师）制定的方案。案。项目管理专家把20世纪80年代之前的项目管理称为传统的项目管8080年代以后，项目管理的应用逐渐扩展年代以后，项目管理的应用逐渐扩展到其他领域，如电信业、软件开发业、制到其他领域，如电信业、软件开发业、制药业、金融业。国外一些大公司，如药业、金融业。国外一些大公司，如ATAT(美国美国)全国现金出纳机全国现金出纳机(公司公司)T)T（安讯）（安讯）、NCRNCR（）、IBMIBM、MOTOROLAMOTOROLA（摩托罗拉）（摩托罗拉）、MORGAN STANLEYMORGAN STANLEY（摩根斯坦利），也开始，也开始投入大量时间、资金和进行培训来提高项投入大量时间、资金和进行培训来提高项目管理能力。目管理能力。80年代以后，项目管理的应用逐渐扩展到其他领域，如电信业、软项目经理不再单项目经理不再单纯是任务执行者，纯是任务执行者，而要胜任更为广而要胜任更为广泛的工作并具有泛的工作并具有一定的经营技巧。一定的经营技巧。他们不仅要实施他们不仅要实施方案，还要管理方案，还要管理合同、熟悉财务合同、熟悉财务并和客户一起工并和客户一起工作。作。项目经理不再单纯是任务执行者，而要胜任更为广泛的工作并具有一企业采用专业化的项目管理在新产品研企业采用专业化的项目管理在新产品研究开发、市场营销、技术创新、产品产业究开发、市场营销、技术创新、产品产业化升级及新产品生产线更新等方面的卓越化升级及新产品生产线更新等方面的卓越表现超越了对项目进行管理的本身，而上表现超越了对项目进行管理的本身，而上升为一种企业管理思想和操作化模式升为一种企业管理思想和操作化模式。这种企业管理思想模式在实际工作中被这种企业管理思想模式在实际工作中被我们称为企业化项目管理或企业管理的项我们称为企业化项目管理或企业管理的项目化目化(EPM)(EPM)发展。发展。企业采用专业化的项目管理在新产品研究开发、市场营销、技术创新摩托罗拉在摩托罗拉在2020世纪世纪9090年代中就启动了年代中就启动了一个旨在改善其项目管理能力的计划，一个旨在改善其项目管理能力的计划，在其内部广泛推行项目管理方法。在其内部广泛推行项目管理方法。摩托罗拉在20世纪90年代中就启动了一个旨在改善其项目管理能 传统的的项目管理目管理内容内容（l l）范围管理）范围管理（Scope Scope ManagementManagement）根根据项目的目的，界定据项目的目的，界定项目所必须完成的工项目所必须完成的工作范围并对它进行管作范围并对它进行管理，包括立项、项目理，包括立项、项目范围的计划和定义、范围的计划和定义、范围确认、范围变更范围确认、范围变更控制。控制。（2 2）时间管理）时间管理（Time Time ManagementManagement）给给出项目活动的定义、出项目活动的定义、安排和时间估计，制安排和时间估计，制定进度计划并行控制。定进度计划并行控制。传统的项目管理内容（l）范围管理（Scope M（3 3）费用管理）费用管理（Cost Cost ManagementManagement）确保项目在预算范确保项目在预算范围之内的管理过程，围之内的管理过程，包括资源和费用的包括资源和费用的规划、费用预算和规划、费用预算和控制。控制。（4 4）人力资源管）人力资源管理（理（Human Human ResourceManagemeResourceManagementnt）确保项目确保项目团队成员发挥最佳团队成员发挥最佳效能的管理过程，效能的管理过程，包括组织规划、人包括组织规划、人员招聘和项目团队员招聘和项目团队的组建。的组建。（3）费用管理（Cost Management）确保项目 现代代项目管理内容的目管理内容的扩展展（5 5）质量管理（）质量管理（Quality ManagementQuality Management）确保项目确保项目满足客户需要的质量，主要包括质量计划、质量保证和满足客户需要的质量，主要包括质量计划、质量保证和质量控制。质量控制。（6 6）沟通管理（）沟通管理（Communication ManagementCommunication Management）确确保项目相关信息能及时、准确地得到处理，包括沟通计保项目相关信息能及时、准确地得到处理，包括沟通计划的制定、信。息传递、过程实施报告和评估报告。划的制定、信。息传递、过程实施报告和评估报告。（7 7）风险管理（）风险管理（Risk ManagementRisk Management）确保项目能够确保项目能够成功实现，需进行风险的识别、度量、响应和控制。成功实现，需进行风险的识别、度量、响应和控制。现代项目管理内容的扩展（5）质量管理（Quality（8 8）采购管理（）采购管理（Procurement ManagementProcurement Management）确保确保项目所需的外界资源得到满足，包括采购计划、询价、项目所需的外界资源得到满足，包括采购计划、询价、资源选择、合同的管理和终结。资源选择、合同的管理和终结。（9 9）综合管理（）综合管理（Integration ManagementIntegration Management）确保确保项目各要素的协调工作，包括项目计划的制定和执行、项目各要素的协调工作，包括项目计划的制定和执行、项目整体变化控制。项目整体变化控制。【现代项目管理所包含的现代项目管理所包含的9个内容，构成了美国项目管个内容，构成了美国项目管理协会理协会PMI所指的项目管理知识体系所指的项目管理知识体系PMBOK（Project Management Body of Knowledge）。目前，）。目前，PMBOK已被世界项目管理界公认为一个全球性标准。已被世界项目管理界公认为一个全球性标准。】（8）采购管理（Procurement Management国内国内项目管理的目管理的产生与生与发展展自从有组织的人类活动出现到当今，人类就一自从有组织的人类活动出现到当今，人类就一直执行着各种规模的直执行着各种规模的“项目项目”。中国作为世界。中国作为世界文明古国历史上有许多举世曙目的项目，如秦文明古国历史上有许多举世曙目的项目，如秦始皇统一中国后对长城进行的修筑、战国时期始皇统一中国后对长城进行的修筑、战国时期李冰父子设计修建的都江堰水利工程、北宋真李冰父子设计修建的都江堰水利工程、北宋真宗年间皇城修复的宗年间皇城修复的“丁渭工程丁渭工程”、河北的赵州、河北的赵州桥、北京的故宫等等都是中华民族历史上运作桥、北京的故宫等等都是中华民族历史上运作大型复杂项目的范例大型复杂项目的范例。国内项目管理的产生与发展自从有组织的人类活动出现到当今，人类2020世纪世纪6060年代初期，华罗庚教授引进和推广了网年代初期，华罗庚教授引进和推广了网络计划技术，并结合我国络计划技术，并结合我国“统筹兼顾，全面安排统筹兼顾，全面安排”的指导思想，将这一技术称为的指导思想，将这一技术称为“统筹法统筹法”。当。当时华罗庚组织并带领小分队深入重点工程项目中时华罗庚组织并带领小分队深入重点工程项目中进行推广应用，取得了良好的经济效益。进行推广应用，取得了良好的经济效益。我国项目管理学科的发展就是起源于华罗庚推广我国项目管理学科的发展就是起源于华罗庚推广“统筹法统筹法”的结果，中国项目管理学科体系也是的结果，中国项目管理学科体系也是由于统筹法的应用而逐渐形成的。由于统筹法的应用而逐渐形成的。20世纪60年代初期，华罗庚教授引进和推广了网络计划技术，并2020世纪世纪8080年代随着现代化管理方法在我国的推广应年代随着现代化管理方法在我国的推广应用，进一步促进了统筹法在项目管理过程中的应用。用，进一步促进了统筹法在项目管理过程中的应用。此时，项目管理有了科学的系统方法，但当时主要此时，项目管理有了科学的系统方法，但当时主要应用在国防和建筑业，项目管理的任务主要强调的应用在国防和建筑业，项目管理的任务主要强调的是项目在进度、费用与质量三个目标的实现上。是项目在进度、费用与质量三个目标的实现上。19821982年，在我国利用世界银行贷款建设的鲁布格水年，在我国利用世界银行贷款建设的鲁布格水电站饮水导流工程中，日本建筑企业运用项目管理电站饮水导流工程中，日本建筑企业运用项目管理方法对这一工程的施工进行了有效的管理，取得了方法对这一工程的施工进行了有效的管理，取得了很好的效果。这给当时我国的整个投资建设领域带很好的效果。这给当时我国的整个投资建设领域带来了很大的冲击，人们确实看到了项目管理技术的来了很大的冲击，人们确实看到了项目管理技术的作用。作用。20世纪80年代随着现代化管理方法在我国的推广应用，进一步促19841984年，我国首次采用国际招标建设鲁年，我国首次采用国际招标建设鲁布布格格水电站，取得良好经济效益，此后，水电站，取得良好经济效益，此后，建设部、电力部、化工部等相继开展了建设部、电力部、化工部等相继开展了承包商项目经理制度。但现在，项目管承包商项目经理制度。但现在，项目管理早已走出了工程建造业。理早已走出了工程建造业。ITIT、医药、医药、金融、机械、服务等行业都成为项目管金融、机械、服务等行业都成为项目管理的发展领域。理的发展领域。1984年，我国首次采用国际招标建设鲁布格水电站，取得良好经基于鲁布格工程的经验，基于鲁布格工程的经验，19871987年国家计委、年国家计委、建设部等有关部门联合发出通知在一批试建设部等有关部门联合发出通知在一批试点企业和建设单位要求采用项目管理施工点企业和建设单位要求采用项目管理施工法，并开始建立中国的项目经理认证制度。法，并开始建立中国的项目经理认证制度。19911991年建设部进一步提出把试点工作转变年建设部进一步提出把试点工作转变为全行业推进的综合改革，全面推广项目为全行业推进的综合改革，全面推广项目管理和项目经理负责制。比如在二滩水电管理和项目经理负责制。比如在二滩水电站、三峡水利枢纽建设和其他大型工程建站、三峡水利枢纽建设和其他大型工程建设中，都采用了项目管理这一有效手段。设中，都采用了项目管理这一有效手段。基于鲁布格工程的经验，1987年国家计委、建设部等有关部门联9090年代初在西北工业大学等单位的倡导下成年代初在西北工业大学等单位的倡导下成立了我国第一个跨学科的项目管理专业学术立了我国第一个跨学科的项目管理专业学术组织组织中国优选法统筹法与经济数学研究中国优选法统筹法与经济数学研究会项目管理研究委员会项目管理研究委员会会（ProjectManagementResearchCommiProjectManagementResearchCommittee,Chinattee,China，简称，简称PMRCPMRC），），PMRCPMRC的成立是中国项目管理学科体系的开始的成立是中国项目管理学科体系的开始走向成熟的标志。走向成熟的标志。90年代初在西北工业大学等单位的倡导下成立了我国第一个跨学科PMRCPMRC自成立至今，做了大量开创性工作，自成立至今，做了大量开创性工作，为推动我国项目管理事业的发展和学科体为推动我国项目管理事业的发展和学科体系的建立，为促进我国项目管理与国际项系的建立，为促进我国项目管理与国际项目管理专业领域的沟通与交流起了积极的目管理专业领域的沟通与交流起了积极的作用，特别是在推进我国项目管理专业化作用，特别是在推进我国项目管理专业化与国际化发展方面，起到了非常重要的作与国际化发展方面，起到了非常重要的作用。用。PMRC自成立至今，做了大量开创性工作，为推动我国项目管理事将企业中一次性的、具有明确目标、预算将企业中一次性的、具有明确目标、预算和进度要求的，多任务的活动视为项目，和进度要求的，多任务的活动视为项目，并按项目的专业化技术和方法进行管理，并按项目的专业化技术和方法进行管理，从而比常规方法更好更快地实现目标从而比常规方法更好更快地实现目标，是是企业管理项目化得以发展的根本基础企业管理项目化得以发展的根本基础。企业按照项目的复杂程度、管理范围将项企业按照项目的复杂程度、管理范围将项目可分为三个级别，分别是企业级、部门目可分为三个级别，分别是企业级、部门级和小组级级和小组级。将企业中一次性的、具有明确目标、预算和进度要求的，多任务的活按照性质和创新程度按照性质和创新程度，项目又可分为保项目又可分为保持、改善和创新三类，从而形成了各种类持、改善和创新三类，从而形成了各种类型的企业项目。型的企业项目。项目化管理的特点是突破原有职能业务项目化管理的特点是突破原有职能业务型组织形式，以创新为导向型组织形式，以创新为导向，强调什么可强调什么可以改变，而不是约束导向以改变，而不是约束导向，强调不能改变强调不能改变什么。什么。按照性质和创新程度，项目又可分为保持、改善和创新三类，从而形天津天士力制药公司是我国在企业内全面天津天士力制药公司是我国在企业内全面推行项目化管理最早的企业，通过项目化的推行项目化管理最早的企业，通过项目化的实施实施，使员工学会了相互沟通和协作的团队使员工学会了相互沟通和协作的团队精神，培养了一批初级的项目管理经理。精神，培养了一批初级的项目管理经理。同同时，时，不分职务、等级的项目讨论的方式，营不分职务、等级的项目讨论的方式，营造出一种以人为本，尊重人造出一种以人为本，尊重人才才，鼓励创新的，鼓励创新的团队文化，涌现出了上百个有价值的技术和团队文化，涌现出了上百个有价值的技术和工艺改进项目工艺改进项目。同时降低了劳动时间，进一同时降低了劳动时间，进一步提高了生产效率。步提高了生产效率。天津天士力制药公司是我国在企业内全面推行项目化管理最早的企业今日，许多行业也纷纷成立了相应的项今日，许多行业也纷纷成立了相应的项目管理组织，如中国建筑业协会工程项目目管理组织，如中国建筑业协会工程项目管理委员会、中国国际工程咨询协会项目管理委员会、中国国际工程咨询协会项目管理工作委员会、中国工程咨询协会项目管理工作委员会、中国工程咨询协会项目管理指导工作委员会等等都是中国项目管管理指导工作委员会等等都是中国项目管理学科得到发展与日益应用的体现。理学科得到发展与日益应用的体现。今日，许多行业也纷纷成立了相应的项目管理组织，如中国建筑业协现代代项目管理目管理发展展趋势（一）管理方法的（一）管理方法的集成化集成化（二）决策方法的（二）决策方法的模型化模型化（三）人员管理的（三）人员管理的人性化人性化（四）项目管理的（四）项目管理的智能化智能化（五）信息交流的（五）信息交流的网络化网络化（六）管理机构的（六）管理机构的全球化全球化（七）应用领域的（七）应用领域的多元化多元化（八）项目管理的（八）项目管理的职业化、专业化发展职业化、专业化发展现代项目管理发展趋势（一）管理方法的集成化项目管理的广泛应用，促进了项目管理的广泛应用，促进了项目管理项目管理向向专业化方向专业化方向的发展，突出表现为：项目管的发展，突出表现为：项目管理知识体系理知识体系(PMBOK)(PMBOK)的不断发展和完善，学的不断发展和完善，学历教育和非学历教育竞相发展，各种项目历教育和非学历教育竞相发展，各种项目管理软件开发及研究咨询机构的出现等等。管理软件开发及研究咨询机构的出现等等。同时，项目经理职业化的脚步也在不断加同时，项目经理职业化的脚步也在不断加快，各种项目快，各种项目管管理资质考试已成为社会年理资质考试已成为社会年轻人追求的事业。应该说项目执业资质认轻人追求的事业。应该说项目执业资质认证为项目管理的职业化、专业化起到了推证为项目管理的职业化、专业化起到了推波助澜的作用，这也是项目管理学科逐渐波助澜的作用，这也是项目管理学科逐渐走向成熟的标志。走向成熟的标志。项目管理的广泛应用，促进了项目管理向专业化方向的发展，突出表为了配合项目管理战略规划的实施，著名的为了配合项目管理战略规划的实施，著名的项目管理大师项目管理大师HaroldKerznerHaroldKerzner（哈罗德科斯纳）博士专门研究出了博士专门研究出了项目管理成熟度项目管理成熟度模型（模型（PMMMPMMM）。项目管理成熟度模型。项目管理成熟度模型（PMMMPMMM）可以帮助公司评判自己项目管理的）可以帮助公司评判自己项目管理的现状，它包含现状，它包含5 5个层次，通用术语、通用过个层次，通用术语、通用过程、单一方法、基准比较及持续改进，每一程、单一方法、基准比较及持续改进，每一层次标志着不同的项目管理成熟度。层次标志着不同的项目管理成熟度。通用通用术语通用通用过程程单一一方法方法基准基准比比较持持续改改进为了配合项目管理战略规划的实施，著名的项目管理大师Harol项目管理是一项技术性非常强的工作，项目管理是一项技术性非常强的工作，要符合社会化大生产的需要，项目管理必要符合社会化大生产的需要，项目管理必须标准化、规范化。须标准化、规范化。没有哪一套项目管理没有哪一套项目管理体系可以适合所有的企业，企业化项目管体系可以适合所有的企业，企业化项目管理的发展要求企业必须建立符合自身特点理的发展要求企业必须建立符合自身特点的项目管理体系。的项目管理体系。未来项目管理的应用发未来项目管理的应用发展中，企业项目管理体系的建立将是企业展中，企业项目管理体系的建立将是企业项目管理工作者和项目管理研究者共同探项目管理工作者和项目管理研究者共同探讨的主题。讨的主题。项目管理是一项技术性非常强的工作，要符合社会化大生产的需要，1.1.项目的基本概念；项目的基本概念；2.2.项目管理的基本概念；项目管理的基本概念；3.3.项目管理的特征和要素；项目管理的特征和要素；4.4.项目管理的过程；项目管理的过程；5.5.项目管理的知识体系。项目管理的知识体系。第二节第二节 项目管理的基本概念项目管理的基本概念 和知识体系和知识体系1.项目的基本概念；第二节 项目管理的基本概念 1.项目的基本概念1.项目的基本概念ISo9000:2000ISo9000:2000对项目的定义对项目的定义 项目是项目是“由由一一组有起止日期的、相互协组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标件在内的规定要求的目标”。【ISO9000ISO9000是指是指质量管理体系质量管理体系标准，它不是指一个标标准，它不是指一个标准，而是一种标准的统称。准，而是一种标准的统称。ISO9000ISO9000是由是由TC176TC176（TC176TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。有国际标准。ISO9000ISO9000是是ISOISO发布之发布之1200012000多个标准中多个标准中最畅销、最普遍的产品。最畅销、最普遍的产品。】ISo9000:2000对项目的定义美国项目管理学会对项目的定义美国项目管理学会对项目的定义 项目是项目是“创造特定产品或服务的一创造特定产品或服务的一项有时限的任务项有时限的任务”。其中，。其中，“时限时限”是指是指每一个项目都有明确的起点和终点：每一个项目都有明确的起点和终点：“特特定定”是指一个项目所形成的产品或服务在是指一个项目所形成的产品或服务在关键特性上不同于关键特性上不同于其相似其相似的产品和服务。的产品和服务。美国项目管理学会对项目的定义中国项目管理知识体系纲要中中国项目管理知识体系纲要中项目的定义项目的定义 项目是项目是“为完成一个唯一的产品或为完成一个唯一的产品或服务而进行的一种一次性努力服务而进行的一种一次性努力”。德国德国Dllxl69901Dllxl69901对项目的定义对项目的定义 项目是指在总体上符合如下条件的项目是指在总体上符合如下条件的唯一性任务：唯一性任务：具有具有预定的目标；预定的目标；具有具有时间、财务、人力和其他限制条件；时间、财务、人力和其他限制条件；具具有专门的组织。有专门的组织。中国项目管理知识体系纲要中项目的定义哈罗德哈罗德科兹纳科兹纳(Harold,(Harold,Kerzner)Kerzner)对项目的定义对项目的定义 项目是具有以下条件的任何活动和项目是具有以下条件的任何活动和任务的序列：任务的序列：有一个将根据某种技术规有一个将根据某种技术规格完成的特定的目标；格完成的特定的目标；有确定的开始和有确定的开始和结束日期；结束日期；有经费限制；有经费限制；消耗资源消耗资源（如资金、人员、设备等）。（如资金、人员、设备等）。哈罗德科兹纳(Harold,Kerzner)对项目的定 R RJ J格雷厄姆对项目的定义格雷厄姆对项目的定义 项目是为了达到特定目标而调集到一项目是为了达到特定目标而调集到一起的资源组合，它与常规任务之间关键的起的资源组合，它与常规任务之间关键的区别是，项目通常只做一次；项目是一项区别是，项目通常只做一次；项目是一项独特的工作努力，即按某种规范及应用标独特的工作努力，即按某种规范及应用标准导准导入入或生产某种新产品或某项新服务或生产某种新产品或某项新服务。这种工作努力应当在限定的时间、成本费这种工作努力应当在限定的时间、成本费用、人力资源及资财等项目参数内完成。用、人力资源及资财等项目参数内完成。【参数（参数（parameterparameter），是表示），是表示总体总体特征的量数。特征的量数。指的是一个设定项目，可以去对它变更设定值。指的是一个设定项目，可以去对它变更设定值。】RJ格雷厄姆对项目的定义文化产业项目管理文化产业项目管理对项目的定义对项目的定义“项目是一项为了创造某一唯一的产品或项目是一项为了创造某一唯一的产品或服务的时限性工作服务的时限性工作。”其中，所谓时限性其中，所谓时限性是指每一个项目都具有明确的开端和明确是指每一个项目都具有明确的开端和明确的结束；所谓唯一是指该项产品或服务与的结束；所谓唯一是指该项产品或服务与同类产品或服务相比在某同类产品或服务相比在某些些方面具有显著方面具有显著的不同的不同。文化产业项目管理对项目的定义关于关于项目（目（类型型）新产品或新服务的开新产品或新服务的开发项目；发项目；技术改造与技术革新技术改造与技术革新项目；项目；组织结构、人员配备组织结构、人员配备或组织管理模式的变或组织管理模式的变革项目；革项目；科学技术研究与开发科学技术研究与开发项目；项目；建筑物、设施或民宅建筑物、设施或民宅的建设项目；的建设项目；政府、社会团体组织政府、社会团体组织推行的新行动；推行的新行动；大型体育比赛项目或大型体育比赛项目或文娱演出项目；文娱演出项目；开展一项新经营活动开展一项新经营活动的项目；的项目；各种服务作业项目。各种服务作业项目。关于项目（类型）新产品或新服务的开发项目；建筑关于关于项目（特性）目（特性）目的性特定的特定的组织目目标独特性整体或部整体或部分的分的创新新一次性有始有始有有终的的整体的整体的制约性受客受客观条件和条件和资源的源的制制约关于项目（特性）目的性特定的组织目标独特性一次性有始有终的整关于关于项目（特性）目（特性）创新性与风险性；创新性与风险性；项目成果的不可挽回性；项目成果的不可挽回性；项目组织的临时性与开放性。项目组织的临时性与开放性。关于项目（特性）创新性与风险性；成功成功项目的目的标志志一般来说，项目完成了既定目标，满足一般来说，项目完成了既定目标，满足了项目三要素：时间进度、成本控制、质了项目三要素：时间进度、成本控制、质量要求，就可以认为项目是成功的。量要求，就可以认为项目是成功的。项目的本质因素：时间、功能、质量、项目的本质因素：时间、功能、质量、用户满意度等。用户满意度等。有效的项目管理是在规定用来实现具体有效的项目管理是在规定用来实现具体目标和指目标和指标的标的时间内，对组织机构资源进时间内，对组织机构资源进行计划、引导和控制工作。行计划、引导和控制工作。成功项目的标志一般来说，项目完成了既定目标，满足了项目三要素研发类项目研发类项目通常通常以以通过项目的客户验收通过项目的客户验收为成功的标志点为成功的标志点。投资类项目投资类项目则不仅限于则不仅限于实现项目本身，实现项目本身，项目产生的经济收益，社会影响，环境影项目产生的经济收益，社会影响，环境影响等都会成为评价项目成功程度的指标响等都会成为评价项目成功程度的指标；还还会在项目完工并运行一段时间（比如会在项目完工并运行一段时间（比如2 2年）后进行项目后评价环节，在项目的后年）后进行项目后评价环节，在项目的后评价中最后给出项目成败的最终评判。评价中最后给出项目成败的最终评判。研发类项目通常以通过项目的客户验收为成功的标志点。2.项目管理的基本概念2.项目管理的基本概念关于项目管理 项目是指一系列独特的、复杂的并相项目是指一系列独特的、复杂的并相互关联的活动，这些活动有着一个明确的互关联的活动，这些活动有着一个明确的目标或目的，必须在特定的时间、预算、目标或目的，必须在特定的时间、预算、资源限定内，依据规范完成。项目参数包资源限定内，依据规范完成。项目参数包括项目范围、质量、成本、时间、资源。括项目范围、质量、成本、时间、资源。关于项目管理 项目是指一系列独特的、复杂的并相互关项目管理是指把各种系统、方法和人员项目管理是指把各种系统、方法和人员结合在一起结合在一起,在规定的时间、预算和质量在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作。即从项目标范围内完成项目的各项工作。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。以实现项目的目标。在项目管理方法论上主要有：阶段化管在项目管理方法论上主要有：阶段化管理、量化管理和优化管理三个方面。理、量化管理和优化管理三个方面。项目管理是指把各种系统、方法和人员结合在一起,在规定的时间、项目管理（定目管理（定义）把相关把相关的知识、技能、工具和的知识、技能、工具和技术应用技术应用于项目各项工作之中于项目各项工作之中，以满足以满足或超过或超过项目项目利益相关者对项目利益相关者对项目的的需需求和期望。求和期望。【指在项目活动中运用专门的知识、技能、工指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的实现或超过设定的要要求和期望。求和期望。】项目管理（定义）把相关的知识、技能、工具和技术应用于项目各项项目管理的利益相关者目管理的利益相关者项目项目管理项目管理的利益相关者项目项目管理项目管理的目的与手段目管理的目的与手段目的：满足目的：满足或超过或超过项目利益相关者对项项目利益相关者对项目目的的需需求和期望求和期望。手段：综合手段：综合运用专门的知识、技能、工运用专门的知识、技能、工具和方法具和方法。项目管理的目的与手段目的：满足或超过项目利益相关者对项目的需项目管理的原目管理的原则 1 1 工欲善其事，必先利其器工欲善其事，必先利其器；2 2 名不正则言不顺名不正则言不顺，言不顺则事不成；，言不顺则事不成；3 3 其身正，不令而行；其身正，不令而行；4 4 凡事预则立，不预则废凡事预则立，不预则废；5 5 磨刀不误砍柴功；磨刀不误砍柴功；6 6 统筹兼顾；统筹兼顾；7 7 无以规矩不成方圆；无以规矩不成方圆；8 8 欲速则不达；欲速则不达；9 9 众人拾柴火焰高众人拾柴火焰高；10 10 不知言，无以知人也。不知言，无以知人也。项目管理的原则 1 工欲善其事，必先利其器；项目管理基础知识课件3.项目管理的特征和要素3.项目管理的特征和要素项目管理具有以下属性项目管理具有以下属性:（1 1）一次性）一次性 一次性是项目与其他重复性运行或操作工作最一次性是项目与其他重复性运行或操作工作最大的区别。项目有明确的起点和终点，没有可以完大的区别。项目有明确的起点和终点，没有可以完全照搬的先例，也不会有完全相同的复制。项目的全照搬的先例，也不会有完全相同的复制。项目的其他属性也是从这一主要的特征衍生出来的。其他属性也是从这一主要的特征衍生出来的。（2 2）独特性）独特性 每个项目都是独特的。或者其提供的产品或服每个项目都是独特的。或者其提供的产品或服务有自身的特点；或者其提供的产品或服务与其他务有自身的特点；或者其提供的产品或服务与其他项目类似，然而其时间和地点，内部和外部的环境，项目类似，然而其时间和地点，内部和外部的环境，自然和社会条件有别于其他项目，因此项目的过程自然和社会条件有别于其他项目，因此项目的过程总是独一无二的。总是独一无二的。项目管理具有以下属性:（3 3）目标的确定性）目标的确定性 项目必项目必须须有确定的目标：有确定的目标：（a a）时间性目）时间性目标标，如在规定的时段内或规定的时点之前完成，如在规定的时段内或规定的时点之前完成;（b b）成果性目标成果性目标，如提供某种规定的产品或，如提供某种规定的产品或服务服务;（c c）约束性目标约束性目标，如不超过规定的资，如不超过规定的资源限制源限制;（d d）其他需满足的要求，包括必须满其他需满足的要求，包括必须满足的要求和尽量满足的要求足的要求和尽量满足的要求。目标的确定性允许有一个变动的幅度，也目标的确定性允许有一个变动的幅度，也就是可以修改。不过一旦项目目标发生实质性就是可以修改。不过一旦项目目标发生实质性变化，它就不再是原来的项目了，而将产生一变化，它就不再是原来的项目了，而将产生一个新的项目。个新的项目。（3）目标的确定性（4 4）活动活动的整体性的整体性 项目中的一切活动都是相关联的，构成一个项目中的一切活动都是相关联的，构成一个整体。多余的活动是不必要的，缺少某些活动必整体。多余的活动是不必要的，缺少某些活动必将损害项目目标的实现。将损害项目目标的实现。（5 5）成果成果的不可挽回性的不可挽回性 项目的一次性属性决定了项目不同于其他事项目的一次性属性决定了项目不同于其他事情可以试做；也不同于生产批量产品，合格率达情可以试做；也不同于生产批量产品，合格率达99.99%99.99%是很好的了。项目在一定条件下启动，是很好的了。项目在一定条件下启动，一旦失败就永远失去了重新进行原项目的机会。一旦失败就永远失去了重新进行原项目的机会。项目相对于运作有较大的不确定性和风险。项目相对于运作有较大的不确定性和风险。（4）活动的整体性（6 6）组织组织的临时性和开放性的临时性和开放性项目班子人数，成员，职责是在不断变化项目班子人数，成员，职责是在不断变化的。某些项目班子的成员是借调来的，项目终的。某些项目班子的成员是借调来的，项目终结时班子要解散。参与项目的组织往往有多个，结时班子要解散。参与项目的组织往往有多个，多数为多数为距阵组织距阵组织.甚至几十个或更多。他们通过甚至几十个或更多。他们通过协议或合同以及其他的社会关系组织到一起，协议或合同以及其他的社会关系组织到一起，在项目的不同时段不同程度介入项目活动。在项目的不同时段不同程度介入项目活动。即即项目组织项目组织没有严格的边界，是临时性的开放性没有严格的边界，是临时性的开放性的。这一点与一般企、事业单位和政府机构组的。这一点与一般企、事业单位和政府机构组织很不一样。织很不一样。树形树形组组织织（6）组织的临时性和开放性 树形组织项目管理的要素目管理的要素资源需求和目标项目计划外部环境项目管理的要素资源需求和目标项目计划外部环境4.项目管理的过程项目管理全过程.ppt4.项目管理的过程项目管理全过程.ppt在传统的项目管理方法中，项目的开发被分成在传统的项目管理方法中，项目的开发被分成5 5个阶段个阶段:1.1.项目启动：启动项目，包括发起项目，授权项目启动：启动项目，包括发起项目，授权启动项目，任命项目经理，组建项目团队，确启动项目，任命项目经理，组建项目团队，确定项目利益相关者。定项目利益相关者。2.2.项目策划：包括制定项目策划：包括制定项目计划项目计划，确定项目范，确定项目范围，配置围，配置项目人力资源项目人力资源，制定项目风险管理计，制定项目风险管理计划，编制划，编制项目预算项目预算表，确定项目预算表，制定表，确定项目预算表，制定项目质量保证计划，确定项目沟通计划，制定项目质量保证计划，确定项目沟通计划，制定采购计划。采购计划。在传统的项目管理方法中，项目的开发被分成5个阶段:3.3.项目执行：当项目启动和策划中要求的前期项目执行：当项目启动和策划中要求的前期条件具备时，项目即开始执行。条件具备时，项目即开始执行。4.4.项目监测：实施、跟踪与控制项目，包括实项目监测：实施、跟踪与控制项目，包括实施项目，跟踪项目，控制项目。施项目，跟踪项目，控制项目。5.5.项目完成：也叫收尾项目，包括项目移交评项目完成：也叫收尾项目，包括项目移交评审，项目合同收尾，项目行政收尾。审，项目合同收尾，项目行政收尾。3.项目执行：当项目启动和策划中要求的前期条件具备时，项目即项目管理试图获得对项目管理试图获得对5 5个变量的控制：个变量的控制：时间成本质量范围风险时间成本质量范围风险 有三个变量可以由内部或者外部的客户提供。有三个变量可以由内部或者外部的客户提供。其余的变量则由项目经理基于一些可靠的估计技其余的变量则由项目经理基于一些可靠的估计技术来设定。这些变量的最终值需要在项目管理人术来设定。这些变量的最终值需要在项目管理人员与客户的协商过程确定。员与客户的协商过程确定。通常，时间、成本、通常，时间、成本、质量和范围以合同的方式固定下来。质量和范围以合同的方式固定下来。为了从项目开始到自然结束的整个过程中保持控为了从项目开始到自然结束的整个过程中保持控制。项目经理需要使用各种不同的技术制。项目经理需要使用各种不同的技术，如如项目项目策划、净值管理、风险管理、进度计划和过程改策划、净值管理、风险管理、进度计划和过程改进进等等。等等。项目管理试图获得对5个变量的控制：项目控制概念的进一步发展是融合了基于过程的项目控制概念的进一步发展是融合了基于过程的管理。这个领域由成熟度模型的使用而得以发展，管理。这个领域由成熟度模型的使用而得以发展，如如CMMCMM（能力成熟度模型能力成熟度模型）和）和ISO/IEC15504(SPICE-ISO/IEC15504(SPICE-软件过程改进软件过程改进和能力决断和能力决断)。这两种模式已经被世界范围内的组织成功地应。这两种模式已经被世界范围内的组织成功地应用，以更好地管理项目。为了提高估计的紧缺度，用，以更好地管理项目。为了提高估计的紧缺度，降低成本和预防缺陷，降低成本和预防缺陷，CMMICMMI被广泛用于美国和澳被广泛用于美国和澳大利亚的国防工业及其分包商，大利亚的国防工业及其分包商，SPICESPICE在欧洲的在欧洲的私人部门的使用正在增长。私人部门的使用正在增长。项目控制概念的进一步发展是融合了基于过程的管理。这个领域由成能能力力成成熟熟度度模模型型能项目管理的目管理的过程程定期和不定期的过程跟踪，一般可定期和不定期的过程跟踪，一般可通过通过“周周”和和“里程碑里程碑”两种周期进行跟踪两种周期进行跟踪。周跟踪。周跟踪的内容为进度、完成量、问题和风险，通过的内容为进度、完成量、问题和风险，通过周报和周会的形式进行；里程碑跟踪的内容周报和周会的形式进行；里程碑跟踪的内容为进度、工作量、人力开销、风险等，还要为进度、工作量、人力开销、风险等，还要对项目管理的经验和教训进行总结。对项目管理的经验和教训进行总结。里程碑里程碑也是识别典型案例和收集最佳实践的良好时也是识别典型案例和收集最佳实践的良好时机机。里程碑跟踪活动通常包括。里程碑跟踪活动通常包括“里程碑总结里程碑总结报告编制报告编制”和和“里程碑总结会里程碑总结会”两种形式。两种形式。项目管理的过程定期和不定期的过程跟踪，一般可通过“周”和“里5.项目管理的知识体系5.项目管理的知识体系项目管理内容目管理内容项目范围管理项目范围管理 ：为了实现项目的目标，对为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。它包项目的工作内容进行控制的管理过程。它包括范围的界定，范围的规划，范围的调整等。括范围的界定，范围的规划，范围的调整等。项目时间管理项目时间管理 ：是为了确保项目最终的按：是为了确保项目最终的按时完成的一系列管理过程。它包括具体活动时完成的一系列管理过程。它包括具体活动界定，活动排序，时间估计，进度安排及时界定，活动排序，时间估计，进度安排及时间控制等项工作。间控制等项工作。项目管理内容项目范围管理：为了实现项目的目标，对项目的工作项目成本管理：是为了保证完成项目的实项目成本管理：是为了保证完成项目的实际成本、费用不超过预算成本、费用的管际成本、费用不超过预算成本、费用的管理过程。它包括资源的配置，成本、费用理过程。它包括资源的配置，成本、费用的预算以及费用的控制等项工作的预算以及费用的控制等项工作。项目质量管理：是为了确保项目达到客户项目质量管理：是为了确保项目达到客户所规定的质量要求所实施的一系列管理过所规定的质量要求所实施的一系列管理过程。它包括程。它包括质量规划质量规划，质量控制和质量保，质量控制和质量保证等。证等。项目成本管理：是为了保证完成项目的实际成本、费用不超过预算成人力资源管理人力资源管理 ：是为了保证所有项目关系是为了保证所有项目关系人的能力和积极性都得到最有效地发挥和利人的能力和积极性都得到最有效地发挥和利用所做的一系列管理措施。它包括组织的规用所做的一系列管理措施。它包括组织的规划、团队的建设、人员的选聘和项目的班子划、团队的建设、人员的选聘和项目的班子建设等一系列工作。建设等一系列工作。项目沟通管理项目沟通管理：是为了确保项目的信息的合是为了确保项目的信息的合理收集和传输所需要实施的一系列措施，它理收集和传输所需要实施的一系列措施，它包括沟通规划，信息传输和进度报告等。包括沟通规划，信息传输和进度报告等。项目风险管理项目风险管理：涉及项目可能遇到各种不涉及项目可能遇到各种不确定因素。它包括风险识别，风险量化，制确定因素。它包括风险识别，风险量化，制订对策和风险控制等。订对策和风险控制等。人力资源管理：是为了保证所有项目关系人的能力和积极性都得到项目采购管理项目采购管理 ：是为了从项目实施组织之是为了从项目实施组织之外获得所需资源或服务所采取的一系列管理外获得所需资源或服务所采取的一系列管理措施。它包括采购计划，采购与征购，资源措施。它包括采购计划，采购与征购，资源的选择以及合同的管理等项目工作。的选择以及合同的管理等项目工作。项目集成管理项目集成管理：是指为确保项目各项工作能是指为确保项目各项工作能够有机地协调和配合所展开的综合性和全局够有机地协调和配合所展开的综合性和全局性的项目管理工作和过程。它包括性的项目管理工作和过程。它包括项目集成项目集成计划计划的制定，项目集成计划的实施，项目变的制定，项目集成计划的实施，项目变动的总体控制等。动的总体控制等。整体管整体管理理项目采购管理：是为了从项目实施组织之外获得所需资源或服务所“项目管理项目管理”有时被描述为对连续性操有时被描述为对连续性操作进行管理的组织方法。这种方法，更准作进行管理的组织方法。这种方法，更准确地应该被称为确地应该被称为“由项目实施的管理由项目实施的管理”，这是将连续性操作的许多方面作为项目来这是将连续性操作的许多方面作为项目来对待，以便对其可以采用项目管理的方法。对待，以便对其可以采用项目管理的方法。“项目管理”有时被描述为对连续性操作进行管理的组织方法。这种项目管理知目管理知识体系内容体系内容间的相互关系的相互关系在总体上呈现相互联系，互为补充，相互促进的在总体上呈现相互联系，互为补充，相互促进的关系。关系。1.1.项目管理的核心部分是三大管理：时间、成本、项目管理的核心部分是三大管理：时间、成本、质量管理。质量管理。2.2.项目综合管理包括三个部分：整体（集成）、项目综合管理包括三个部分：整体（集成）、范围、风险管理。范围、风险管理。3.3.项目保障管理包括三个部分：人力资源、采购、项目保障管理包括三个部分：人力资源、采购、沟通管理。沟通管理。全局性核心不可缺少项目管理知识体系内容间的相互关系在总体上呈现相互联系，互为补项目管理基础知识课件项目管理基础知识课件第第三三节节 项目管理的基本项目管理的基本技术技术 与方法与方法第三节 项目管理的基本技术 项目管理基础知识课件项目管理领域项目管理领域 项目管理方法项目管理方法与与工具工具项目活动排序（节点活动法、箭线活动法）项目时间管理项目活动时间估算（专家判断法、类比估算法）项目进度计划（甘特图法、关键路径法、计划评审技术）全过程成本管理项目成本管理生命周期成本管理全面成本管理质量策划方法（流程图、项目质量成本分析、水平分析法）项目质量管理质量控制方法（检验、控制表、排列图、抽样调查统计 ）风险管理规划方法（风险管理图表、项目风险的分解结构、规划会议）项目风险管理风险识别方法风险监控方法（审核检查法、监视单、直方图、因果分析图）项目管理领域 项目管理模式目管理模式项目管理工具方法目管理工具方法项目管理模式内容包括功能、结构、沟通项目管理模式内容包括功能、结构、沟通和控制模式、项目过程和运行模式、资源和控制模式、项目过程和运行模式、资源管理模式、外部的动态联盟模式以及评