中职高教版听话与说话(二)(第一课时)汇总课件

谨以此书献给企业究竟需要什么样的人才企业究竟需要什么样的人才?你是否具备：德才兼备的素质？你有良好的你有良好的办事才干办事才干吗吗？办事才干办事才干领会能力领会能力语言表达能力语言表达能力组织协调能力组织协调能力我怎么才能做到啊？一、视频导入一、视频导入 麦兜响当当麦兜响当当片断。生活中有很多时片断。生活中有很多时候就像这个视频中的麦兜与老板一样，说候就像这个视频中的麦兜与老板一样，说话者没有看对象，听话者没有听懂言外之话者没有看对象，听话者没有听懂言外之意。这样就形成了沟通的障碍。生活中的意。这样就形成了沟通的障碍。生活中的交际是很重要的，而交际的其中一种方式交际是很重要的，而交际的其中一种方式是通过对话完成的，这就要求我们在交际是通过对话完成的，这就要求我们在交际的时候要注意听话和说话，掌握听话与说的时候要注意听话和说话，掌握听话与说话的技巧。话的技巧。二、技巧探讨二、技巧探讨 我们已在第一单元的我们已在第一单元的“听话与说话（一）听话与说话（一）”中明确了中明确了“听话与说话的基本原则，那听话与说话的基本原则，那就是：听话要听完整、听明白、听深入；就是：听话要听完整、听明白、听深入；说话要简明、连贯、得体说话要简明、连贯、得体”，这些仅仅是，这些仅仅是基本的原则，而在实际交际过程中，听话基本的原则，而在实际交际过程中，听话与说话的技巧是什么呢？与说话的技巧是什么呢？（一）请同学们打开课本第（一）请同学们打开课本第55页页看看“相关知识相关知识”部分，先自主探部分，先自主探究听与说的技巧。究听与说的技巧。（二）下面我先请同学们根据课（二）下面我先请同学们根据课本的内容，告诉大家听话与说话本的内容，告诉大家听话与说话的技巧是什么？的技巧是什么？听话的技巧：n要善于捕捉说话者话语中的关键信息n要善于观察说话者说话时的肢体语言n要善于揣摩说话者说话时的语气语调n要善于结合说话时前后的语言环境说话的技巧：n要看对象说话n要看场合说话n使用肢体语言n注意语气语调n注意语言美。看对象说话：看对象说话：对不同性别的人说不同的话，对对不同性别的人说不同的话，对不同年龄的人说不同的话，对不同不同年龄的人说不同的话，对不同文化程度的人说不同的话，对不同文化程度的人说不同的话，对不同工作岗位的人说不同的话，对不同工作岗位的人说不同的话，对不同发展方向的人说不同的话，对心境发展方向的人说不同的话，对心境不同的人说不同的话不同的人说不同的话【案例案例】一个人口普查员问一位乡村老太一个人口普查员问一位乡村老太太：太：“有配偶吗？有配偶吗？”老人怔了半天，老人怔了半天，然后反问：然后反问：“什么配偶？什么配偶？”普查员只普查员只得换一种说法：得换一种说法：“是老伴呗是老伴呗”老太太老太太笑了：笑了：“你说老伴不就得了，俺们哪你说老伴不就得了，俺们哪懂你们文化人说的什么配偶呢懂你们文化人说的什么配偶呢!”评析：说话不看对象，当然会闹出这评析：说话不看对象，当然会闹出这样的笑话样的笑话 看场合说话：同样的话在不同的场看场合说话：同样的话在不同的场合下对同样的人说，所产生的实际效果合下对同样的人说，所产生的实际效果是不一样的。场合有庄重和一般之分，是不一样的。场合有庄重和一般之分，有喜庆欢快和悲痛沉重之分，有正式与有喜庆欢快和悲痛沉重之分，有正式与非正式之分，有自己熟悉的人与陌生人非正式之分，有自己熟悉的人与陌生人之分（即内外有别），场合有适宜多说之分（即内外有别），场合有适宜多说和不适宜多说之分，都需要视不同场合和不适宜多说之分，都需要视不同场合说不同的话。说不同的话。n【案例案例】一天，有位富人为儿子过生日，许多亲朋好一天，有位富人为儿子过生日，许多亲朋好友前来祝贺，家里喜气洋洋。有人说：友前来祝贺，家里喜气洋洋。有人说：“您的儿您的儿子将来一定做官！子将来一定做官！”有人说：有人说：“您的儿子将来一您的儿子将来一定发财！定发财！”他们都受到了主人的热情款待。其中他们都受到了主人的热情款待。其中只有一人说：只有一人说：“您的儿子将来肯定是要死的。您的儿子将来肯定是要死的。”他的话刚出口，就被家丁狠狠揍了一顿，赶了出他的话刚出口，就被家丁狠狠揍了一顿，赶了出去。去。除此之外，还要注意体态、除此之外，还要注意体态、表情的恰当运用表情的恰当运用,说话者还要注说话者还要注意说话时的声音，尽量做到和谐意说话时的声音，尽量做到和谐悦耳，富有节奏感和音乐美悦耳，富有节奏感和音乐美,同同时，说话时还可借助修辞手法，时，说话时还可借助修辞手法，增强语言的感染力。增强语言的感染力。一个能与任何人和睦相处的人，工一个能与任何人和睦相处的人，工作成绩也一定是优异的。看一看那些有作成绩也一定是优异的。看一看那些有所成就的人，几乎每一个人都具有能与所成就的人，几乎每一个人都具有能与任何人融洽相处的优点。也就是说，他任何人融洽相处的优点。也就是说，他们不论和谁说话都能使对方专心致志地们不论和谁说话都能使对方专心致志地聆听，完全被他的人品和思想所吸引。聆听，完全被他的人品和思想所吸引。说话要有脉络和清晰的条理，这是说话要有脉络和清晰的条理，这是不容忽视的重要问题。不但工作能力于不容忽视的重要问题。不但工作能力于此表现出来，其他有关自己的诸如教育此表现出来，其他有关自己的诸如教育程度、知识水平、嗜好以及对当前问题程度、知识水平、嗜好以及对当前问题的分析能力等等，都能从中一一显露出的分析能力等等，都能从中一一显露出来。来。记得曾经有人说过：记得曾经有人说过：“一个喜欢大声一个喜欢大声嚷嚷的人，很难让别人明白他究竟说些什嚷嚷的人，很难让别人明白他究竟说些什么。么。”因此，说话时不知把握重点，言词因此，说话时不知把握重点，言词没有分寸的人，经常是徒劳无功，甚至会没有分寸的人，经常是徒劳无功，甚至会造成无法挽回的后果。造成无法挽回的后果。懂得说话的方法，就能判断自己的想懂得说话的方法，就能判断自己的想法是否合情合理，同时也能让别人对自己法是否合情合理，同时也能让别人对自己有一个深刻的印象。如此日积月累，自然有一个深刻的印象。如此日积月累，自然能在人群中树立起自己良好的声誉。当然，能在人群中树立起自己良好的声誉。当然，这和事业的成败有着密不可分的关系。这和事业的成败有着密不可分的关系。（三）下面就是一个成功的听话（三）下面就是一个成功的听话与说话的例子，我们来一起欣赏与说话的例子，我们来一起欣赏一个片断：一个片断：晏子使楚晏子使楚（注意（注意晏子是如何根据自己的身份和楚晏子是如何根据自己的身份和楚王的说话的内容来应答的）。王的说话的内容来应答的）。（播放视频）（播放视频）三、从正反两方面列举生动形象、三、从正反两方面列举生动形象、有趣的案例，激发学生的学习兴趣，有趣的案例，激发学生的学习兴趣，让学生体会到听话和说话是进行信息让学生体会到听话和说话是进行信息交流的主要手段，也是一门艺术；同交流的主要手段，也是一门艺术；同时也从丰富的案例中感悟到听话和说时也从丰富的案例中感悟到听话和说话的技巧和要领话的技巧和要领 n【案例一案例一】n五岁的布鲁诺第一次跟妈妈进幼儿园，看见墙上贴五岁的布鲁诺第一次跟妈妈进幼儿园，看见墙上贴着许多儿童画，大声问道：着许多儿童画，大声问道：“是谁画的？这么难看！是谁画的？这么难看！”n妈妈感到难堪，对儿子说：妈妈感到难堪，对儿子说：“这些图画画得多好呀！这些图画画得多好呀！你偏说难看，这不对。你偏说难看，这不对。”n老师却听懂了布鲁诺的意思，她微笑着说：老师却听懂了布鲁诺的意思，她微笑着说：“在这在这儿不一定要画多么好的画。你可以随便画你喜欢画儿不一定要画多么好的画。你可以随便画你喜欢画的东西。的东西。”n于是，一个真正的微笑出现在布鲁诺的小脸上，因于是，一个真正的微笑出现在布鲁诺的小脸上，因为老师解决了他的问题，他知道即使画了难看的画，为老师解决了他的问题，他知道即使画了难看的画，老师也不会生气，可以安心呆在这儿了。老师也不会生气，可以安心呆在这儿了。n评析：这个例子出自美国心理学家金诺评析：这个例子出自美国心理学家金诺特所著的特所著的父母子女之间父母子女之间一书中。对一书中。对于儿子的问话，妈妈仅是听懂了其表层于儿子的问话，妈妈仅是听懂了其表层意思，所说的话没有把握儿子的真正意意思，所说的话没有把握儿子的真正意图。老师则听懂了布鲁诺问话的深层含图。老师则听懂了布鲁诺问话的深层含义，她根据儿童初次入学时的心理而答，义，她根据儿童初次入学时的心理而答，说话有的放矢，再辅以说话有的放矢，再辅以“微笑微笑”的体态的体态语言，消除了小布鲁诺的后顾之忧。语言，消除了小布鲁诺的后顾之忧。n【案例二案例二】n一顾客到饭馆吃饭，饭中沙子很多，一顾客到饭馆吃饭，饭中沙子很多，顾客把沙子吐出来，放在桌上。服务顾客把沙子吐出来，放在桌上。服务员见此情景很是不安，抱歉地说：员见此情景很是不安，抱歉地说：“净是沙子吧？净是沙子吧？”顾客摇头微笑地说：顾客摇头微笑地说：“不，也有米饭。不，也有米饭。”评析：听话评析：听话顾客的抱怨；顾客的抱怨；说话说话服务员换位思考的说话，服务员换位思考的说话，达到了退一步海阔天空的效果。达到了退一步海阔天空的效果。n【案例三案例三】n周恩来是我国著名的外交家。他曾经在北京的周恩来是我国著名的外交家。他曾经在北京的记者招待会上，介绍了中国经济建设的成就以记者招待会上，介绍了中国经济建设的成就以及我国的外交政策。之后，他谦和地请记者们及我国的外交政策。之后，他谦和地请记者们提问题。一位西方记者急不可待地站了起来，提问题。一位西方记者急不可待地站了起来，结结巴巴地说：结结巴巴地说：“请问总理先生，中国可有妓请问总理先生，中国可有妓女？女？”总理听出了这一问话的目的，坦然自若，总理听出了这一问话的目的，坦然自若，双眼盯住这位记者，思索了一下，正色回答：双眼盯住这位记者，思索了一下，正色回答：“有。有。”这一问一答，引起了全场的骚动。紧这一问一答，引起了全场的骚动。紧接着总理说：接着总理说：“在中国的台湾省。在中国的台湾省。”话音刚落，话音刚落，全场响起了一阵掌声，记者们十分佩服总理的全场响起了一阵掌声，记者们十分佩服总理的聪明才智。聪明才智。评析：听话评析：听话周总理有一双周总理有一双会听话的耳朵，听出了弦外之会听话的耳朵，听出了弦外之音；音；说话说话周总理答非所问，巧周总理答非所问，巧妙应对。妙应对。这位记者的提问是非常阴毒的，他设计了一个这位记者的提问是非常阴毒的，他设计了一个圈套给周总理钻。中国解放以后封闭了内地所有圈套给周总理钻。中国解放以后封闭了内地所有的妓院，原来的妓女经过改造都已经成为自食其的妓院，原来的妓女经过改造都已经成为自食其力的劳动者。这位记者想：问力的劳动者。这位记者想：问“中国有没有妓女中国有没有妓女”这个问题，你周恩来一定会说这个问题，你周恩来一定会说“没有没有”。一旦。一旦你真的这样回答了，就中了他的圈套，他会紧接你真的这样回答了，就中了他的圈套，他会紧接着说着说“台湾有妓女台湾有妓女”，这个时候你总不能说，这个时候你总不能说“台台湾不是中国的领土湾不是中国的领土”。这个提问的阴毒就在这里。这个提问的阴毒就在这里。当然周总理一眼就看穿了他的伎俩，这样回答既当然周总理一眼就看穿了他的伎俩，这样回答既识破了分裂中国领土的险恶用心，也反衬出大陆识破了分裂中国领土的险恶用心，也反衬出大陆良好的社会风气和台湾的对比。哎呀，周总理考良好的社会风气和台湾的对比。哎呀，周总理考虑问题周密细致，同时又那么快速反应，你不佩虑问题周密细致，同时又那么快速反应，你不佩服他也难啊！服他也难啊！n【案例四案例四】n史密斯太太是个说话毫无条理的人。她有一次这史密斯太太是个说话毫无条理的人。她有一次这样叙述一件事情：样叙述一件事情：“约翰！我记得那是上星期二约翰！我记得那是上星期二的的11点，因为就在你打电话来之前，琼斯太太过点，因为就在你打电话来之前，琼斯太太过来向我借过一些面粉，对此我记得特别清楚，她来向我借过一些面粉，对此我记得特别清楚，她当时穿了一件粉红色镶金的新衣裳当时穿了一件粉红色镶金的新衣裳”评析：她说这段话的目的是什么？评析：她说这段话的目的是什么？不过一个目的：回忆一件往事发生不过一个目的：回忆一件往事发生的时间。其实只用一句话的时间。其实只用一句话“事情就事情就发生在上星期二的发生在上星期二的11点点”，就已经，就已经很明确了。但史密斯太太不但提出很明确了。但史密斯太太不但提出了对方打电话的时间，还提到琼斯了对方打电话的时间，还提到琼斯太太借面粉等风马牛不相及的事情。太太借面粉等风马牛不相及的事情。n【案例五案例五】n据说古希腊时期有一个年轻人，去向哲人据说古希腊时期有一个年轻人，去向哲人苏格拉底请教演讲术。为炫耀自己，年轻苏格拉底请教演讲术。为炫耀自己，年轻人滔滔不绝地说了许多话。结果，苏格拉人滔滔不绝地说了许多话。结果，苏格拉底叫他交纳双倍的学费。理由是：底叫他交纳双倍的学费。理由是：“因为因为我应该教会你两门功课，一门是怎样闭嘴，我应该教会你两门功课，一门是怎样闭嘴，另一门才是怎样演讲。另一门才是怎样演讲。”评析：不善聆听的人，要讲好话评析：不善聆听的人，要讲好话是不可能的。是不可能的。n【案例七案例七】n英国首相邱吉尔在一次演讲中说：英国首相邱吉尔在一次演讲中说：“我们我们现在的水平比历史上任何时期都高，我们现在的水平比历史上任何时期都高，我们现在吃得很多。现在吃得很多。”讲到这里，他故意停了讲到这里，他故意停了下来，看着听众好一会儿，然后，盯着自下来，看着听众好一会儿，然后，盯着自己的大肚皮说：己的大肚皮说：“这是最有力的实证。这是最有力的实证。”评析：邱吉尔的体态语言评析：邱吉尔的体态语言“盯着盯着自己的大肚皮自己的大肚皮”起到了有声语言起到了有声语言所起不到的直观作用。所起不到的直观作用。n【案例八案例八】n在日本吉原市大野町的东海道线上，有位在日本吉原市大野町的东海道线上，有位少年卧轨自杀。经警署调查，死者是富士少年卧轨自杀。经警署调查，死者是富士宫北高中二年级一位宫北高中二年级一位16岁的学生，死因是岁的学生，死因是一句气话而引起的。当夜死者因看电视而一句气话而引起的。当夜死者因看电视而没有做功课，父亲知道后骂了他一句：没有做功课，父亲知道后骂了他一句：“真是人头猪脑，还不如去死。真是人头猪脑，还不如去死。”不料，这不料，这句气话却导致了这场悲剧。句气话却导致了这场悲剧。评析：即使作为父亲，也要尊重评析：即使作为父亲，也要尊重自己的儿子；儿子应正确理解父自己的儿子；儿子应正确理解父亲的话。亲的话。