美导下店工作流程课件

美导下店服务流程美导下店服务流程美导下店服务流程第一部分：市场人员出差行为规范第一部分：市场人员出差行为规范第二部分：美导下店必做的九件事第二部分：美导下店必做的九件事第一部分：市场人员出差行为规范第二部分：美导下店必做的九件事市场人员出差行为规范市场人员出差行为规范第一部分：第一部分：市场人员出差行为规范第一部分：第一部分：市场人员出差行为规范第一部分：市场人员出差行为规范1、每天须着工装或职业装（上衣必须带袖），戴工牌，化淡妆，不涂有色指甲油。2、出差前早点休息，保持良好的礼仪和饱满的精神面貌；女性盘发或束发，不允许披发、穿无袖衫，不允许穿露脚趾的鞋或拖鞋；更不允许穿过于暴露或透视的服装；配饰得体，忌带夸张的首饰（耳环、戒指、项链等）。3、严格按照终端店作息时间安排工作，不允许迟到、早退；到岗前处理好一切个人事物。4、从进店的那一刻起，无论多累都不允许坐凳子。5、在终端店工作时间，不得吃零食、闲聊、看与工作无关的书籍。6、不得上班听MP3、MP4；不得在柜台前或卖场补妆。第一部分：市场人员出差行为规范1、每天须着工装或职业装（上衣7、未经许可不得擅自使用终端店的电话用于个人私话，尤其是长话，如公话也 需征得店老板同意。8、不得上班打私话、发短信，因公电话或短信也要在特定的区域，不要在卖场 拨打和编辑发送。9、“瓜田李下”，不要在收银台乱翻乱动。10、未经许可，不要在终端店处擅自使用他人的电脑，有公事需征得店老板同意。11、如终端店有统一的工作餐，在柜台或卖场用餐（须在规定的区域用餐），并 注意餐后将杂物清理干净。第一部分：市场人员出差行为规范第一部分：市场人员出差行为规范7、未经许可不得擅自使用终端店的电话用于个人私话，尤其是长12、在终端店遇到老板、店员要相互问好。13、如与上司或同事同去店家，要向店老板推介自己的上司和同事。14、除工作所需外，不得拿私人物品到终端店。15、不得在终端店工作时间内进行私人会客。16、未经许可证，不得在终端店处借钱借货；未经公司允许，不得私收私带货款。17、维护公司形象和利益，不得与本公司及终端店的员工客户有争吵、斗殴等现 象；不得从事有损公司形象和利益的活动。18、服从终端店住宿管理，按时就寝，不要随便换宿舍或床位；不要沾他人的小便 宜，使用他人物品要提前打招呼，征得主人同意方可使用。第一部分：市场人员出差行为规范第一部分：市场人员出差行为规范12、在终端店遇到老板、店员要相互问好。第一部分：市场人员出19、严守公司机密，未经公司允许泄露公司关于经济、技术、业务及人事方 面的事宜。20、每天用短信向公司相关人员汇报当天工作情况。21、与终端店员一同外出就餐，可以在活动后请店员吃饭或除别人特殊说明 请客外，平时可以AA制，不要在钱财方面让客户看轻我们，如果老板请 客，尽量推掉。22、不宜在终端店员前谈论公司员工的薪资待遇，不要在店员面前叫穷。23、不得向店里员工随意外泄公司产品折扣及对零售商的政策；第一部分：市场人员出差行为规范第一部分：市场人员出差行为规范19、严守公司机密，未经公司允许泄露公司关于经济、技术、业务24、不要挖店家员工。25、如需休息，须将活动做完且在不影响工作的情况下休假，不得擅自离岗。26、无论做人还是做事，严格自律，要求店员做到的，必须比店员做得更好。27、非私人场合或遇到会议聚餐，注意自己的言行，女性严禁抽烟，非应酬 不得喝酒。28、尊重客户，尊重竞争对手（包括店员、其它厂家或代理商的员工），不 可依仗公司以强凌弱，以众暴寡。29、管理好自己的财物，不要因保管不善而蒙受损失。30、离开此地去另一处工作，到达后请向前一地店老板短信报平安，并对在店里工作的支持表示感谢。第一部分：市场人员出差行为规范第一部分：市场人员出差行为规范24、不要挖店家员工。第一部分：市场人员出差行为规范美导下店必做的九件事美导下店必做的九件事第二部分：第二部分：美导下店必做的九件事第二部分：修身养心歌修身养心歌:修身养心歌:一表人一表人才才两套西装两套西装三双皮鞋三双皮鞋四两口才四两口才五谷皆食五谷皆食六欲不张六欲不张七分殷情七分殷情八方交往八方交往九分耐心九分耐心十足信心十足信心例：房地产销售人员十项全能：例：房地产销售人员十项全能：一表人才两套西装三双皮鞋四两口才五谷皆食六欲不张七分殷情八方一、与老板和店员进行有效沟通一、与老板和店员进行有效沟通l了解店内经营情况（详见客户档案表）了解店内经营情况（详见客户档案表）l了解最近店内销售情况（哪些产品好卖，哪些不好卖）了解最近店内销售情况（哪些产品好卖，哪些不好卖）l了解店内店员情况（性格、学历、业绩）了解店内店员情况（性格、学历、业绩）l了解店内顾客情况了解店内顾客情况l了解老板的需求及困惑，并制定相应的解决方案了解老板的需求及困惑，并制定相应的解决方案一、与老板和店员进行有效沟通了解店内经营情况（详见客户档案表二、了解店内的顾客档案二、了解店内的顾客档案l顾客档案是否详细准确地填写（包括姓名、电话、职顾客档案是否详细准确地填写（包括姓名、电话、职业、住址、年龄、生日、皮肤分析、产品购买时间、业、住址、年龄、生日、皮肤分析、产品购买时间、名称、护理项目、注意事项等）名称、护理项目、注意事项等）l没有建立或不完善的进行重建和再完善没有建立或不完善的进行重建和再完善l重点顾客资料美导手中也要留底掌握重点顾客资料美导手中也要留底掌握二、了解店内的顾客档案顾客档案是否详细准确地填写（包括姓名、对顾客档案进行分析：对顾客档案进行分析：顾客的分类：顾客的分类：1 1、消费频率多且消费金额高的会员有多少？、消费频率多且消费金额高的会员有多少？2 2、消费频率一般但消费金额高的会员有多少？、消费频率一般但消费金额高的会员有多少？3 3、消费频率快且消费金额一般的会员有多少？、消费频率快且消费金额一般的会员有多少？4 4、消费频率一般且金额一般的会员有多少？、消费频率一般且金额一般的会员有多少？5 5、上月销量好的产品是什么？、上月销量好的产品是什么？对顾客档案进行分析：三、检查店内外形象与陈列三、检查店内外形象与陈列1 1、针对店面的不足，给予合理化建议、针对店面的不足，给予合理化建议2 2、对店员的接待、预约及销售做监督和指导、对店员的接待、预约及销售做监督和指导3 3、和店员一起布置货架，教会店员如何做产品陈列、和店员一起布置货架，教会店员如何做产品陈列三、检查店内外形象与陈列四、了解库存四、了解库存1 1、清查库存及其它物品，应补的产品做好记录，提醒、清查库存及其它物品，应补的产品做好记录，提醒 老板销老货，进新货。老板销老货，进新货。2 2、结合顾客档案并针对店内情况，与老板沟通制定近、结合顾客档案并针对店内情况，与老板沟通制定近 期的促销方案。期的促销方案。3 3、督促老板补货并催款。、督促老板补货并催款。四、了解库存五、根据店员现状进行针对性培训五、根据店员现状进行针对性培训1 1与店员沟通，进行简单的考核，了解店员对产品的与店员沟通，进行简单的考核，了解店员对产品的 熟悉程度，并有重点及针对性地进行培训。熟悉程度，并有重点及针对性地进行培训。2 2不能只依赖于公司老师，销售方法与话述要让店员不能只依赖于公司老师，销售方法与话述要让店员 掌握，做好走后继续产品销售的工作。掌握，做好走后继续产品销售的工作。五、根据店员现状进行针对性培训1与店员沟通，进行简单的考核六、制六、制 定定 任任 务务l制定每个月的目标销售任务（详见店员月销售计划表）制定每个月的目标销售任务（详见店员月销售计划表）l帮助每个店员进行任务分解，目标任务分解到每天、帮助每个店员进行任务分解，目标任务分解到每天、每个顾客、核心产品上。（详见店面目标顾客设定表）每个顾客、核心产品上。（详见店面目标顾客设定表）l制定奖励与惩罚措施制定奖励与惩罚措施l定期电话跟踪任务完成情况定期电话跟踪任务完成情况六、制 定 任 务制定每个月的目标销售任务（详见店员月销售计七、电话回访七、电话回访l制定并培训针对顾客的电话拜访、预约话述制定并培训针对顾客的电话拜访、预约话述l告知店员要经常打电话给顾客以增进联络感情告知店员要经常打电话给顾客以增进联络感情l回访情况在顾客档案中详细注明回访情况在顾客档案中详细注明七、电话回访制定并培训针对顾客的电话拜访、预约话述八、协助店家进行销售与服务八、协助店家进行销售与服务1 1帮助店家销售产品和有必要的皮肤护理，以做示范。帮助店家销售产品和有必要的皮肤护理，以做示范。不但说给她听，而且做给她看，在帮助销售的过程不但说给她听，而且做给她看，在帮助销售的过程 中再次让她们熟悉产品、价格、效果，名称及如何中再次让她们熟悉产品、价格、效果，名称及如何 合理搭配。合理搭配。2.2.多与顾客沟通，了解顾客对我们产品的意见与要求。多与顾客沟通，了解顾客对我们产品的意见与要求。3 3解决产品过敏和顾客投诉的问题。解决产品过敏和顾客投诉的问题。八、协助店家进行销售与服务1帮助店家销售产品和有必要的皮肤九、建立并坚持实施两会制度九、建立并坚持实施两会制度 由店长主持两会，要求每人熟背两会的流程及内容由店长主持两会，要求每人熟背两会的流程及内容l晨会流程：晨会流程：晨操与宣言晨操与宣言昨天的工作总结（表扬）与经验分享昨天的工作总结（表扬）与经验分享每人报目标及完成任务方案每人报目标及完成任务方案工作安排工作安排l晚会流程：晚会流程：1 1、公布每天每人的工作完成情况、问题总结、反省、公布每天每人的工作完成情况、问题总结、反省、自我鼓励；自我鼓励；2 2、对一天的业绩予以评估，并向老板提出合理化建议、对一天的业绩予以评估，并向老板提出合理化建议 九、建立并坚持实施两会制度 由店长主持两会，要求每人熟背两感感 谢谢 大大 家家 ！感 谢 大 家！