会展项目管理课件

第三章会展项目管理第三章会展项目管理1第一节概述一、项目管理一、项目管理（一）、项目（一）、项目1 1、项目是要在一定时间、在预算规定范围内，、项目是要在一定时间、在预算规定范围内，达到预定质量水平的一项一次性任务。达到预定质量水平的一项一次性任务。（中国工业科技管理大连培训中心“项目管理”）2 2、项目是指在总体上符合如下条件的唯一性任务：、项目是指在总体上符合如下条件的唯一性任务：l 具有一定的目标具有一定的目标;l 具有时间、财务、人力和其他限制条件具有时间、财务、人力和其他限制条件;l 具有专门的组织具有专门的组织。（德国国家标准DLN69901）l第一节概述一、项目管理2（二）、项目涉及的因素（二）、项目涉及的因素沟通沟通沟通沟通明确界定的明确界定的明确界定的明确界定的工作范围工作范围工作范围工作范围预定的经费预定的经费预定的经费预定的经费一次性工作一次性工作一次性工作一次性工作临时组织临时组织临时组织临时组织明确具体的目标明确具体的目标明确具体的目标明确具体的目标团队精神团队精神团队精神团队精神开始日期开始日期开始日期开始日期结束日期结束日期结束日期结束日期项目项目（二）、项目涉及的因素沟通明确界定的预定的经费一次性工作临时3（三）、项目的生命期和阶段性l概念（启动）阶段（Conceive）l开发（规划）阶段（Develop）l实施阶段（Execute）l收尾（结束）阶段（Finish）（三）、项目的生命期和阶段性4二、项目管理1、项目管理定义2、项目管理的目标3、项目管理目标的特点4、项目管理活动过程 P M=P P+P C二、项目管理1、项目管理定义PM=PP5成本、进度、质量三者之间的相互关系成本进度质量好高快oXZY成本、进度、质量三者之间的相互关系6会展项目管理课件7项目阶段中过程的重叠和活动强度启动过程启动过程计划过程计划过程执行过程执行过程控制过程控制过程收尾过程收尾过程开始开始结束结束项目阶段中过程的重叠和活动强度启动过程计划过程执行过程控制过8会展项目管理课件9第二节会展项目经理与项目组织管理第二节会展项目经理与项目组织管理l一、会展项目经理l（一）职位（职责）l（二）会展项目经理人角色定位第二节会展项目经理与项目组织管理一、会展项目经理10二、会展项目团队二、会展项目团队l1、组成l2、特点l3、不同阶段二、会展项目团队11三、项目组织结构三、项目组织结构l1、职能式l2、项目型组织l3、矩阵式组织三、项目组织结构1、职能式12第三节会议项目管理会前管理会前管理会中管理会中管理会后管理会后管理第三节会议项目管理会前管理会中管理会后管理13一、会前管理1、会议策划、会议策划将成功会议的所有要素组合在一起的过将成功会议的所有要素组合在一起的过程。会议相关组织者程。会议相关组织者谋求自我生存的最佳环谋求自我生存的最佳环境和市场竞争的必要优势而进行的创新或精境和市场竞争的必要优势而进行的创新或精密性的决策思维方式。密性的决策思维方式。一、会前管理1、会议策划14（1）策划委员会）策划委员会（2）会议市场调查）会议市场调查（3）策划方案）策划方案（1）策划委员会（2）会议市场调查（3）策划方案15会议时间包括召开时间、时间长短包括召开时间、时间长短召开时间要避开关键日期、节假日、重要运动召开时间要避开关键日期、节假日、重要运动会及特殊活动、季节性因素会及特殊活动、季节性因素会议时间包括召开时间、时间长短16议程：一次会议所要讨论的问题及进展程序日期日期时间时间内容内容议题议题发言人发言人主持人主持人年年月月日日8:309:30开幕式开幕式领导致辞领导致辞9:3010:45学术交流学术交流论文论文10:4511:00茶歇茶歇11:0012:00学术交流学术交流论文论文12:0013:30午餐午餐13:3015:15学术交流学术交流论文论文15:1515:30茶歇茶歇15:3017:30学术交流学术交流论文论文17:3018:30晚餐晚餐 会议会议议程：一次会议所要讨论的问题及进展程序日期时间内容议题发言17举办城市：距离和交通情况、举办会议历史、食宿及配套设施、费用、安全、举办城市：距离和交通情况、举办会议历史、食宿及配套设施、费用、安全、景点等景点等会议场所：会议目标、形态、需求、与会者的期望、会议地点的设施与环境会议场所：会议目标、形态、需求、与会者的期望、会议地点的设施与环境 饭店、会议中心、大学、轮船、疗养地、主题公园、公共建筑、饭店、会议中心、大学、轮船、疗养地、主题公园、公共建筑、公司内部会议地点等公司内部会议地点等 l会议策划者要求的会议地点的特征会议策划者要求的会议地点的特征l1.适当的会议空间适当的会议空间:是否有是够的会议空间以使会议正常举是否有是够的会议空间以使会议正常举l2.充足的客房充足的客房:尽可能地把所有与会者安排住在同一家酒店尽可能地把所有与会者安排住在同一家酒店l3.足够的展示空间足够的展示空间:如果会议同时如果会议同时,举举大型的展览活动就需要有在酒店内大型的展览活动就需要有在酒店内或附近有足够的展示空间或附近有足够的展示空间l4.优越地优越地位置位置:中心位置对很多业务繁忙的社团组织成员很重要中心位置对很多业务繁忙的社团组织成员很重要l5.服务服务:员工的专业知员工的专业知对提供优对提供优的服务十分重要的服务十分重要会议地点会议地点举办城市：距离和交通情况、举办会议历史、食宿及配套设施、费用18选择好关键讲演者选择好关键讲演者计划好会议活动类型计划好会议活动类型提供相关城市观光或商业参观提供相关城市观光或商业参观合理安排时间合理安排时间需注意的问题需注意的问题选择好关键讲演者需注意的问题192、会议预算（1）预算步骤）预算步骤确认是盈利还是保证收支平衡确认是盈利还是保证收支平衡理清费用：固定、变动费用理清费用：固定、变动费用编制预算编制预算2、会议预算（1）预算步骤20（2）预算内容交通费：往返交通、会中交通费交通费：往返交通、会中交通费会议室会议室/厅费用：会议场地租金、设施租赁、厅费用：会议场地租金、设施租赁、布置等布置等杂费杂费视听设备视听设备 住宿费住宿费餐饮费餐饮费（2）预算内容交通费：往返交通、会中交通费21餐费早餐：自助餐早餐：自助餐中餐及晚餐：正餐，按人数，自助餐中餐及晚餐：正餐，按人数，自助餐酒水及服务费：酒水及服务费：会场茶歇：按人数，分西式、中式会场茶歇：按人数，分西式、中式联谊酒会联谊酒会/舞会：舞会：演员及节目：演员及节目：餐费早餐：自助餐224、預算總結、預算總結序號項目預算金額實際金額1收入合計2固定支出3可變支出4支出合計剩餘收入減去4、預算總結序號項目預算金額實際金額1收入合計2固定支出3可23編制會議預算程序編制會議預算程序價格手冊估計會議人數歷史數據計算會議支出估計會議收入預算總結會議組委會批准編制會議預算程序價格手冊估計會議人數歷史數據計算會議支出估計24注册费的测算l注册费=（会议固定支出+不可预见费）/会议人数+每位代表的可变支出lFC+VC+ClR=lDlD：会议人数lFc:会议固定收入lC:不可预见费lVc：会议可变支出注册费的测算注册费=（会议固定支出+不可预见费）/会议人数25不可预见费不可预见费vcFc+vcvcC=不可预见费约为总支出的5-20%会议经费不可预见费vcFc+vcvcC=不可预见费约为总支出的5-226预算总结预算总结l如编制出的预算收入大于支出，这可以通过，如收入小于支出，可需要调整，如何调整需要说明特别说明调整的方法。预算总结中要加上不可预见费（总支出5-10%），如少了则需增加注册费。预算编制完成提交给组织委员会审批，如实国际会议则提交给国际组织批准预算总结如编制出的预算收入大于支出，这可以通过，如收入小于支27预算调整预算调整l（一）调整的原因l数据变化，预算则需要调整；根本的原因就是注册人数的变化和赞助费用的变化；国内外参会人员之间的比例变化；预算调整（一）调整的原因28预算调整的时机预算调整的时机l对参会人员预测是在论文征集结束之后和提前注册结束之后。l1、论文征集结束之后的调整l2、注册截至后的调整l3、突发事件的调整。预算调整的时机对参会人员预测是在论文征集结束之后和提前注册结293、会议营销（1）营销对象）营销对象营销对象象营销目的目的主要主要营销内容内容营销重点重点与会者与会者吸引参会吸引参会举办地、会地、会议地点的地点的设施和服施和服务、会会议主主题和和议程安排、演程安排、演讲、人、人际关系网关系网络、会后旅游、会后旅游学学习和体和体验赞助商助商获得得赞助助形象效形象效应和新和新闻效效应回回报方案方案政府、政府、协会会及公众及公众求得支持求得支持和和赞助助会会议对举办地的地的经济、社会效、社会效应等等效效应媒体媒体扩大影响大影响会会议对举办地的效地的效应、媒体的价、媒体的价值新新闻价价值演演讲人人嘉嘉宾吸引参会吸引参会举办地、会地、会议地点的服地点的服务、会、会议主主题、人、人际关系网关系网络、会后旅游、会后旅游服服务、安全、安全和和报酬酬会议产品的吸会议产品的吸引力要素引力要素3、会议营销（1）营销对象营销对象营销目的主要营销内容营销重30（2）宣传资料的设计与制作会议基本情况：主题、时间、地点、议程等会议基本情况：主题、时间、地点、议程等会议带给与会者的利益会议带给与会者的利益会议创新会议创新配套服务项目配套服务项目注册信息：优惠措施、联系方式等注册信息：优惠措施、联系方式等（2）宣传资料的设计与制作会议基本情况：主题、时间、地点、议31会展项目管理课件32（3）销售渠道直接销售直接销售会议业和所涉及的行业协会会议业和所涉及的行业协会目的地营销组织目的地营销组织通过代理和中介机构通过代理和中介机构其他：咨询机构等其他：咨询机构等（3）销售渠道直接销售33（4）促销手段广告宣传：刊物、电视、户外广告等广告宣传：刊物、电视、户外广告等直接邮寄直接邮寄网络促销：电子邮件、会展网站网络促销：电子邮件、会展网站电话营销：会前两月左右，注重技巧电话营销：会前两月左右，注重技巧公共关系公共关系（4）促销手段广告宣传：刊物、电视、户外广告等34会议反馈表会议反馈表会议反馈表35会展项目管理课件364、会场布置（1）会议室）会议室上下相对式：主席台和代表席上下面对上下相对式：主席台和代表席上下面对全围式：不设专门主席台全围式：不设专门主席台半围式：主席台正面和两侧安排代表席半围式：主席台正面和两侧安排代表席分散式：若干个会议桌组成分散式：若干个会议桌组成并列式：纵向或横向并列并列式：纵向或横向并列4、会场布置（1）会议室37会展项目管理课件38会议室的布置l剧场一层会议室的布置剧场一层39会议室设备完备的大剧场会议室设备完备的大剧场-二层二层会议室设备完备的大剧场-二层40杏坛剧场杏坛剧场41北青盈之宝剧场北青盈之宝剧场北青盈之宝剧场42中空形中空形l圆形中空形圆形43中空中空-正方形正方形中空-正方形44中空中空长方形长方形中空长方形45.中空中空-椭圆形椭圆形.中空-椭圆形46董事会长方形会议室董事会长方形会议室董事会长方形会议室47U形于马蹄铁形形于马蹄铁形U形于马蹄铁形48叠层叠层U形形叠层U形49E教室形教室形E教室形50教室型教室型教室型51讨论会（宴会）形讨论会（宴会）形讨论会（宴会）形52常见座椅安排U字形字形课堂型课堂型剧院型（礼堂型）剧院型（礼堂型）会议型会议型常见座椅安排U字形53（2）主席台和讲台）主席台和讲台讲台位于主席台的中心或右边讲台位于主席台的中心或右边（2）主席台和讲台54（3）会场装饰）会场装饰会标、标语和国旗会标、标语和国旗花卉或绿色植物花卉或绿色植物 （3）会场装饰55（4）设施音响：麦克风、音箱等音响：麦克风、音箱等 放映设备：投影和屏幕放映设备：投影和屏幕 灯光：灯光：录像：录像：同声翻译系统同声翻译系统其他设备：挂图、黑板等其他设备：挂图、黑板等（4）设施音响：麦克风、音箱等56二、会中管理1、接站、接站2、报到：发放资料、报到：发放资料、礼品、分配房间等礼品、分配房间等3、入场：、入场：二、会中管理1、接站574、现场接待：会议记录、拍照、录音等、现场接待：会议记录、拍照、录音等5、特殊事件处理：记者会、紧急医疗、卫生问题、特殊事件处理：记者会、紧急医疗、卫生问题、火灾、盗窃等火灾、盗窃等6、送站、送站闭幕式：闭幕式：http:/ （二）、会议评估1、内容621 1、会议评估的内容、会议评估的内容lA、会议议程及内容、会议议程及内容lB、会议各项活动、会议各项活动C、会议附设展览活动D、会议场所设施、服务与环境E、会议住宿、餐饮F、会议目的地的质量G、会议宣传促销与接待工作1、会议评估的内容A、会议议程及内容C、会议附设展览活动D、63第三节展览项目管理展前管理展前管理展中管理展中管理展后管理展后管理第三节展览项目管理展前管理展中管理展后管理64一、展前管理1、项目策划、项目策划（1）市场调研）市场调研产业环境、市场需求、同类展会、相产业环境、市场需求、同类展会、相关法律法规关法律法规 一、展前管理1、项目策划65（2）题材选择（提出展会的基本框架）确定展览行业：确定展览行业：选择展览题材：选择展览题材：新立、分列、拓展、合并新立、分列、拓展、合并（2）题材选择（提出展会的基本框架）确定展览行业：66（3）展会立项名称：基本（性质）、限定（时间、地点、范围）、核名称：基本（性质）、限定（时间、地点、范围）、核心（行业）心（行业）标识：标准字和标识：标准字和LOGO举办地点：城市和场馆举办地点：城市和场馆举办时间和频率举办时间和频率展会规模和定位：展会规模和定位：办展机构：主办、承办、协办、支持、合作单位等办展机构：主办、承办、协办、支持、合作单位等（3）展会立项名称：基本（性质）、限定（时间、地点、范围）、67展会名称和标识展会名称和标识68选择展馆的因素保证大规模人流的畅通、方便和安全保证大规模人流的畅通、方便和安全展馆形象展馆形象展馆性质展馆性质配套设施配套设施展馆的规定展馆的规定选择展馆的因素保证大规模人流的畅通、方便和安全69举办时间和频率举办时间包括开展、筹展和撤展及公众开放日期举办时间包括开展、筹展和撤展及公众开放日期行业产品生命周期决定办展频率行业产品生命周期决定办展频率展览时间的长短没有一个统一的标准，要视不同的展会具体而定展览时间的长短没有一个统一的标准，要视不同的展会具体而定有些展会的展览时间可以很长，如世博会的展期长达几个月甚至有些展会的展览时间可以很长，如世博会的展期长达几个月甚至半年半年;但对于占展会绝大多数的专业贸易展来说，展期一般是但对于占展会绝大多数的专业贸易展来说，展期一般是3-5天天为宜为宜举办时间和频率举办时间包括开展、筹展和撤展及公众开放日期70展会规模展会规模：展会规模：展会规模包括三个方面的含义：一展会规模包括三个方面的含义：一是展会的展览面积是多少，二是参展单位的数是展会的展览面积是多少，二是参展单位的数量是多少，三是参观展会的观众有多少在策划量是多少，三是参观展会的观众有多少在策划举办一个展会时，对这三个方面都要作出预测举办一个展会时，对这三个方面都要作出预测和规划和规划展会规模展会规模：展会规模包括三个方面的含义：一是展会的展览71展会定位：l通俗地讲，展会定位就是要清晰地告诉参展通俗地讲，展会定位就是要清晰地告诉参展企业和观众本展会是什么和有什么，具体地企业和观众本展会是什么和有什么，具体地说，展会定位就是办展机构根据自身的资源说，展会定位就是办展机构根据自身的资源条件和市场竞争状况，通过建立和发展展会条件和市场竞争状况，通过建立和发展展会的差异化竞争优势，使自己举办的展会在参的差异化竞争优势，使自己举办的展会在参展企业和观众的心目中形成一个鲜明而独特展企业和观众的心目中形成一个鲜明而独特的印象的过程的印象的过程展会定位：通俗地讲，展会定位就是要清晰地告诉参展企业和观众本722、招展管理（1）建立目标参展商的数据库）建立目标参展商的数据库（2）展区和展位划分）展区和展位划分（3）价格制定）价格制定（4）制定招展函）制定招展函（5）宣传推广）宣传推广2、招展管理（1）建立目标参展商的数据库73人员推广和宣传人员推广和宣传l展会宣传类型l（1）显露型宣传推广l适合展会初期；迅速提高知名度；简洁的信息l（2）认知型宣传推广。重点是增加受众对展会的深入认识、特点和优势l（3）促销型宣传推广：短期、重点在于效应和轰动l（4）竞争型宣传推广：针锋相对l（5）形象型宣传推广：形象认同、沟通、忠诚度、信任人员推广和宣传展会宣传类型74人员推广人员推广人员推广方式发函电话传真拜访人员推广人员发函电话传真拜访75广告广告l（1）广告内容和制作方式l广告的特征与目的：自由开放，受众自主；吸引受众；内容的客观与特色。l制作方式：前三四个月l（2）媒体选择l媒体都有自己的受众群体l消费类：大众媒体l贸易类：经济媒体l大众传媒选择l专业刊物选择l户外广告选择l其他广告选择：夹页广告（1）广告内容和制作方式76宣傳的技巧l平民法平民法：l訴諸恐懼訴諸恐懼：l樂隊花車樂隊花車bandwagon：紅鯡魚紅鯡魚：l代罪羔羊代罪羔羊：。l轉移法轉移法：l證言法證言法：l貼標籤貼標籤：l光輝普照光輝普照：l雙言巧語雙言巧語：宣傳的技巧77选择合适的网络广告传播方式l网络广告的方式，分坦城布公式、说服感化式、货比三家式、诱客深入式。1、坦诚布公式是在将自己的产品性能及特点，客观公正地讲给顾客。为了达到客观性和科学性，可以借助科学手段方法，比如物理、化学方法进行产品性能检测。为了达到客观性与说服性，可以邀请名人在网上与网民交流，比如聊天室、在线直播等形式。选择合适的网络广告传播方式网络广告的方式，分坦城布公式、说78（6）进度管理启动时间要合理，把握黄金时段启动时间要合理，把握黄金时段（6）进度管理启动时间要合理，把握黄金时段793、招商管理（1 1）建立目标观众数据库）建立目标观众数据库l观众分类：专业和普通、有效和无效观众分类：专业和普通、有效和无效l目标观众的范围：专业和有效观众目标观众的范围：专业和有效观众l信息收集：为了保证信息收集的质量，应坚持以下原则：信息收集：为了保证信息收集的质量，应坚持以下原则：准确性原则准确性原则 。要求所收集到的信息要真实，可靠。要求所收集到的信息要真实，可靠。l全面性原则。要求所搜集到的信息要广泛，全面完整。全面性原则。要求所搜集到的信息要广泛，全面完整。l时效性原则。信息的利用价值取决于该信息是否能及时地提供，信息时效性原则。信息的利用价值取决于该信息是否能及时地提供，信息只有及时、迅速地提供给它的使用者才能有效地发挥作用。特别是决只有及时、迅速地提供给它的使用者才能有效地发挥作用。特别是决策对信息的要求是策对信息的要求是“事前事前”的消息和情报，而不是的消息和情报，而不是“马后炮马后炮”。所以，。所以，只有信息是只有信息是“事前事前”的，对决策才是有效的。的，对决策才是有效的。3、招商管理（1）建立目标观众数据库80（2）观众邀请函）观众邀请函展会基本内容、招展情况、相关活动及展会基本内容、招展情况、相关活动及参观回执表等参观回执表等（3）宣传推广）宣传推广专业媒体、大众媒体、同类展会、参展专业媒体、大众媒体、同类展会、参展企业等企业等（2）观众邀请函81二、展中管理1、开幕式、开幕式主题主题时间和地点：时间和地点：9点左右，展馆前广场点左右，展馆前广场主要嘉宾主要嘉宾讲话稿和新闻通稿讲话稿和新闻通稿程序程序二、展中管理1、开幕式82会展项目管理课件83三、展后评估1、内容、内容展览工作：展出目标、展览效率等展览工作：展出目标、展览效率等展览质量：参展企业数量、质量等展览质量：参展企业数量、质量等展览效果：成本利润等展览效果：成本利润等三、展后评估1、内容842、程序确定展会评估目标确定展会评估目标选择规范的评估标准选择规范的评估标准制定评估方案制定评估方案实施评估方案实施评估方案撰写评估报告撰写评估报告 2、程序确定展会评估目标853、评估报告评估项目、目的、过程与方法、结果统计分评估项目、目的、过程与方法、结果统计分析、结论、可行性建议及附录等析、结论、可行性建议及附录等3、评估报告评估项目、目的、过程与方法、结果统86展览项目管理中需注意的几个方面时间管理中应注意实施工作日程均衡化时间管理中应注意实施工作日程均衡化 提高效率，减少浪费提高效率，减少浪费 借鉴视觉管理借鉴视觉管理 展览工作流程的持续改造展览工作流程的持续改造 慎重对待信息技术的使用慎重对待信息技术的使用 积极借鉴其他行业的管理工具积极借鉴其他行业的管理工具 展览项目管理中需注意的几个方面时间管理中应注意实施工作日程87第四节会展品牌管理一、内涵一、内涵1、品牌、品牌用来识别企业的产品或服务的某一名称、用来识别企业的产品或服务的某一名称、符号、图形、设计或其组合。符号、图形、设计或其组合。第四节会展品牌管理一、内涵882、会展品牌有着较高知名度和美誉度的，能够有着较高知名度和美誉度的，能够为企业创造经济利益，为与会者、参展为企业创造经济利益，为与会者、参展商和观众创造功能利益和附加价值的产商和观众创造功能利益和附加价值的产品属性、名称、价格、服务和文化、营品属性、名称、价格、服务和文化、营销方式等的一种有机组合。销方式等的一种有机组合。2、会展品牌有着较高知名度和美誉度的，能89基本构成要素会展品牌会展品牌代表行业发展方向代表行业发展方向规模规模专业化服务专业化服务权威机构支持权威机构支持知名度和美誉度知名度和美誉度国际化程度国际化程度基本构成要素会展品牌代表行业发展方向规模专业化服务权威机构支903、会展品牌的价值经济价值经济价值社会价值社会价值会展企业层面会展企业层面参与者层面参与者层面传承、创造、传承、创造、传播文化传播文化提高国民素质提高国民素质引导生活方式引导生活方式的变化的变化提升城市形象提升城市形象市场占有率市场占有率超额利润超额利润竞争优势竞争优势降低搜寻成本降低搜寻成本降低交易成本降低交易成本树立企业形象树立企业形象3、会展品牌的价值经济价值社会价值会展企业层面参与者层面传承912007年度我国十大会议首届夏季达沃斯论坛年会首届夏季达沃斯论坛年会博鳌亚洲论坛博鳌亚洲论坛20072007年会年会第四届中国东盟商务与投资峰会第四届中国东盟商务与投资峰会第六届中国企业领袖年会第六届中国企业领袖年会第五届中国第五届中国20102010年上海世博会国际论坛年上海世博会国际论坛20072007世界太阳能大会世界太阳能大会亚欧会议工商经济领袖论坛暨成长型企业发展峰会亚欧会议工商经济领袖论坛暨成长型企业发展峰会20072007国际海运（中国年会）国际海运（中国年会）第四届中国会展节事财富论坛第四届中国会展节事财富论坛第二届世界家具大会第二届世界家具大会2007年度我国十大会议首届夏季达沃斯论坛年会922007年度我国十大展览会中国进出口商品交易会（广交会）中国进出口商品交易会（广交会）第九届中国杭州西湖博览会（西博会）第九届中国杭州西湖博览会（西博会）第四届中国东盟展览会第四届中国东盟展览会第十届中国北京国际科技产业博览会（科博会）第十届中国北京国际科技产业博览会（科博会）第九届中国国际高新技术成果交易会（高交会）第九届中国国际高新技术成果交易会（高交会）第十七届华东进出口商品交易会（华交会）第十七届华东进出口商品交易会（华交会）第三届中国吉林第三届中国吉林东北亚投资贸易博览会东北亚投资贸易博览会第十一届中国国际投资贸易洽谈会第十一届中国国际投资贸易洽谈会20072007第九届中国国际工业博览会（工博会）第九届中国国际工业博览会（工博会）第十一届中国国际服装服饰交易会第十一届中国国际服装服饰交易会2007年度我国十大展览会中国进出口商品交易会（广交会）932、创建会展品牌会展品牌主题鲜明主题鲜明品牌联盟品牌联盟媒体宣传媒体宣传内部强化内部强化专业观众的组织专业观众的组织代表企业参与代表企业参与组织机构的支持组织机构的支持产业支撑产业支撑2、创建会展品牌主题鲜明品牌联盟媒体宣传内部强化专业观众的组94三、会展品牌的管理与维护1、塑造品牌忠诚度、塑造品牌忠诚度保证展会质量保证展会质量为参展商提供满意的服务（为参展商提供满意的服务（业务知识、服务态度、解决问题能力、工业务知识、服务态度、解决问题能力、工作效益、有待提高的作效益、有待提高的）塑造良好的企业形象。塑造良好的企业形象。Cl计划由MI（企业理念识别）、BI（企业行为识别）和VI（企业视觉识别）三部分组成。维系与核心顾客的持久关系。维系与核心顾客的持久关系。新客户的开发成本是老客户维护的九倍新客户的开发成本是老客户维护的九倍三、会展品牌的管理与维护1、塑造品牌忠诚度952、进行品牌创新服务创新服务创新产品创新产品创新营销创新营销创新2、进行品牌创新服务创新96l服务创新为用户提供以前没有能实现的新颖服务，这种服务在以前由于技术等限制因素不能提供，现在因突破了限制而能提供。具有四个维度l（1）服务概念。即供应商以什么概念吸引新老客户。海尔的服务理念“用户永远是对的”海尔服务有16个字的要诀:“随叫随到,到了就好,创造感动,信息增值”l（2）客户接口。即供应商与客户端交互平台。l（3）服务传递。即供应商和客户间有效传递所共创或获取的价值途径（比如交流与互动）。l（4）技术选择。即如何开发新技术并应用于服务系统中，推出新服务概念，设计更先进的客户接口、建立更有效的传递系统。服务创新为用户提供以前没有能实现的新颖服务，这种服务在以前由97l服务创新有以下五种途径：l（1）全面创新，借助技术的重大突破和服务理念的变革，创造全新的整体服务。其比例最低，却常常是服务观念革新的动力。l（2）局部革新，利用服务技术的小发明、小创新或通过构思精巧的服务概念，而使原有的服务得到改善或具备与竞争者服务存在差异的特色。l(3)形象再造，是服务企业通过改变服务环境、伸缩服务系列、命名新品牌来重新塑造新的服务形象（展会设计和宣传）。l(4)改型变异，通过市场再定位，创造出在质量、档次、价格方面有别于原有服务的新的服务项目，但服务核心技术和形式不发生根本变化（新项目运作）。l(5)外部引入，通过购买服务设备、聘用专业人员或特许经营等方式将现成的标准化的服务引入到本企业中（先进的理念，比如说2007平遥国际摄影展与销售结合）。服务创新有以下五种途径：98l产品创新（produckinvention）是指创造某种新产品。它有两种形式。l后向创新（backwardinvention）是指对老产品的翻新，把以前国内的某种产品形式加以适当的改变，从而适合某国现在的要求。l前向创新（forwardinvention）是指创造一个全新的产品以满足另一个国家的需求。产品创新（produckinvention）是指创造某种99l六个创新方向l第一,产品概念创新，l第二,营销手法创新，l第三,营销通路创新，l第四,顾客资源综合利用创新，l第五,产品品类和目标顾客创新，l第六,内部经营体制创新。六个创新方向100四、会展品牌与知识产权保护1、存在的问题、存在的问题(1)展会重复举办展会重复举办:l3月月18日日21日，广州又即将举行日，广州又即将举行“第第20届广州国际美容美发化妆用品博览会届广州国际美容美发化妆用品博览会”。3月月25日日28日举日举行的行的“第八届广州国际广告展第八届广州国际广告展”和和3月月26日日29日举行的日举行的“2004广东国际广告展广东国际广告展”在时间上几乎完全在时间上几乎完全重叠。重叠。2003年年03月月03日日03月月05日第二届中国（广州）国际乳品工业展览会。日第二届中国（广州）国际乳品工业展览会。l2003年年03月月20日日03月月21日日江西省畜牧业、饲料工业博览会江西省畜牧业、饲料工业博览会。l2003年年03月月2703月月29日第三届东北国际畜牧业、饲料工业展览交易会日第三届东北国际畜牧业、饲料工业展览交易会。l2003年年03月月30日日04月月01日日2003湖南畜牧业、饲料工业展览会湖南畜牧业、饲料工业展览会l2003年年04月月08日日04月月11日中国奶牛养殖大会暨中国国际奶业博览会日中国奶牛养殖大会暨中国国际奶业博览会。l2003年年04月月10日日月月12日日2003中国江苏（第三届）畜牧家禽水产及饲料工业展览会中国江苏（第三届）畜牧家禽水产及饲料工业展览会http:/ 关注9个怎么办国内展会组展商：展会项目被仿冒怎么办国内展会组展商：展会项目被仿冒怎么办作为一些展览会项目，特别是一些品牌会展作为一些展览会项目，特别是一些品牌会展项目的所有者，国内展会组展商最为关心的项目的所有者，国内展会组展商最为关心的是展会项目如何不要被仿冒和克隆，也就是是展会项目如何不要被仿冒和克隆，也就是关于展会的题目和内容不断地、经常地发生关于展会的题目和内容不断地、经常地发生重复、雷同的问题。在他们看来，形成品牌重复、雷同的问题。在他们看来，形成品牌的展会和已经成型的展会都应当算做拥有的展会和已经成型的展会都应当算做拥有“展会创意展会创意”的的“知识产权知识产权”而受到保护，光而受到保护，光有对展会会标的注册不够，还应对展会的名有对展会会标的注册不够，还应对展会的名称进行保护。称进行保护。会展知识产权关注9个怎么办国内展会组展商：展会项目被仿冒1032、保护措施树立品牌保护意识树立品牌保护意识培育核心竞争力（培育核心竞争力（核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。途径：基于客户资源、降低组织总成的一种独有技能或技术。途径：基于客户资源、降低组织总成本和品牌差异建设本和品牌差异建设）培养知识产权方面的专门人才培养知识产权方面的专门人才充分利用法律武器充分利用法律武器2、保护措施树立品牌保护意识104展会知识产权保护办法商务部、国家工商总局、国家版权局、商务部、国家工商总局、国家版权局、国家知识产权局审议通过，自二国家知识产权局审议通过，自二0000六年三六年三月一日起施行。月一日起施行。展会知识产权保护办法商务部、国家1051、政府和组织机构的大力支持、政府和组织机构的大力支持国家科技部、外经贸部、教育部、信息产业部、国家科技部、外经贸部、教育部、信息产业部、中国贸促会、国家知识产权局和北京市人民政府中国贸促会、国家知识产权局和北京市人民政府2、依托产业支撑、依托产业支撑19971997年，北京市提出积极推动首都经济的战略年，北京市提出积极推动首都经济的战略目标，确定首都经济的本质是知识经济，核心是发目标，确定首都经济的本质是知识经济，核心是发展高新技术产业。目前北京高新技术企业近万家，展高新技术产业。目前北京高新技术企业近万家，高新技术产业实现工业增加值高新技术产业实现工业增加值200200亿元，初步形成亿元，初步形成了以电子信息、生物工程和新医药、光机电一体化、了以电子信息、生物工程和新医药、光机电一体化、新材料和环保、资源综合利用五大行业为重点的发新材料和环保、资源综合利用五大行业为重点的发展格局。展格局。1、政府和组织机构的大力支持1063、借用社会力量，实行开放式运作、借用社会力量，实行开放式运作吸纳国际组织、中央部委、海内外科技贸易机吸纳国际组织、中央部委、海内外科技贸易机构以及各类社会中中介组织承担有关活动，形成组构以及各类社会中中介组织承担有关活动，形成组委会办公室负责整体策划、宏观管理重大活动安排，委会办公室负责整体策划、宏观管理重大活动安排，协办单位实施监督，负责具体承办和落实具体活动协办单位实施监督，负责具体承办和落实具体活动的格局。的格局。4、明确的地位、明确的地位市场定位上，立足北京、服务全国、面向世界。市场定位上，立足北京、服务全国、面向世界。在内容上，所有活动围绕促进科技成果商品化、产在内容上，所有活动围绕促进科技成果商品化、产业化和国际化展开。业化和国际化展开。3、借用社会力量，实行开放式运作1075、借助广泛的媒体宣传、借助广泛的媒体宣传境内外媒体对世界宣传和推介科博会。境内外媒体对世界宣传和推介科博会。上海汽车展会的动画宣传片上海汽车展会的动画宣传片http:/