如何高效开展工作职场人六个习惯课件

如何高效开展工作2009年8月如何高效开展工作1 你可以是菜鸟你可以是菜鸟但决对不能是呆鸟！但决对不能是呆鸟！你可以是菜鸟但决对不能是呆鸟！2内容正确的工作流程：接受命令、报告正确的工作流程：接受命令、报告如何开展工作如何开展工作如何赢得合的人际关系如何赢得合的人际关系有效沟通有效沟通十大基本工作守则十大基本工作守则内容正确的工作流程：接受命令、报告3一、如何接受命令？一、如何接受命令？4步骤一：主管呼叫您时，您应做注意什么？1、用有朝气的声音立刻回答；2、带上记事本，以便随时记下主管的指示。3、切记不要闷不作声的走向主管；步骤一：主管呼叫您时，您应做注意什么？1、用有朝气的声音立刻5步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；6步骤三：如何正确理解命令？注意点：1、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？2、尽量具体化地向主管确认。3、让主管把话说完，后再提意见和疑问。4、使用6W、3H来理解。步骤三：如何正确理解命令？注意点：76W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）3H是什么？1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOW MANY）3、费用如何？（HOE MUCH）6W是什么？1、什么事？（WHAT）3H是什么？1、怎样办？8SMART原则S：(Specific)目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标；M：(Measurable)目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量；A：(Attainable)目标要通过努力可以实现，也就是目标不能过低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了；R：(Relevant)目标要和工作有相关性，不是被考核者的工作，别设定目标；T：(Time bound)目标要有时限性，要在规定的时间内完成，时间一到，就要看结果。SMART原则S：(Specific)目标要清晰、明确，让9二、有效的报告方法二、有效的报告方法10报告对象?报告对象?11报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示报告对象：直接上级12您在什么时机报告合适？您在什么时机报告合适？13您可以报告的时机：（一）做好计划时：主要作用和目的：1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。2、请主管指示和审核计划，并认可。您可以报告的时机：（一）做好计划时：14您可以报告时机：（二）中间报告：主要作用和目的：1、让主管了解您的工作进度。（1/4，1/2，3/4.）2、让主管知道您在干什么。您可以报告时机：（二）中间报告：15您可以报告时机：（三）紧急报告：主要作用和目的：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。忌擅自做主与 隐瞒不报您可以报告时机：（三）紧急报告：忌擅自做主与 隐瞒不报16您可以报告时机：（四）工作结束时：主要作用和目的：1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。2、保证工作的有效性。您可以报告时机：（四）工作结束时：17如何报告？如何报告？181、先说结论：成功、失败要明言2、简洁、正确；3、不要遗漏重点4、要事实不要臆测，误导是要负责的；口头报告的原则有：1、先说结论：成功、失败要明言口头报告的原则有：19书面报告原则1.谴词用语要简单易懂2.标题清楚3.尽量用图表、数字说明4.报告顺序要合逻辑5.利用添附资料说明书面报告原则谴词用语要简单易懂20邮件与短信邮件与短信善用邮件与短信充分利用公司的邮箱邮件与短信善用邮件与短信21请大家思考如何向领导请大家思考如何向领导请示工作？请示工作？请大家思考如何向领导请示工作？22请示工作要点要符合SMART原则完成时限要明确考核指标清晰无争议明确可以动用的资源与支持请示工作时要有备选解决方案请示工作时要有备选解决方案要给领导出选择题（三选一或多选一），要给领导出选择题（三选一或多选一），而不要向领导出问答题而不要向领导出问答题请示工作要点要符合SMART原则23三、如何开展工作？三、如何开展工作？24A-改正再执行P 计划D-执行C-检查Why What who when how预则立，预则立，不预则废不预则废A-改正P 计划D-执行C-检查Why Wh25A PDCA PDCA PDCA PDC不断总结不断总结持续改进持续改进A PDCA PDCA PDCA PDC 不断总结26四、如何赢得合作的人际关系?四、如何赢得合作的人际关系?27如何赢得合作的人际关系:做好自我管理随时能站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人如何赢得合作的人际关系:做好自我管理28赢得合作的谈话技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊赢得合作的谈话技巧用建议代替直言29您与上司的相处之道理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语您与上司的相处之道理解上司的立场30五、有效沟通五、有效沟通31沟通的过程发出者 编码 解码 接受者怎么讲怎么听渠道影响编码的因素：技巧、态度、知识、影响编码的因素：技巧、态度、知识、社会文化的背景社会文化的背景影响解码的因素：心态、渠道影响解码的因素：心态、渠道怎么说更怎么说更好呢？好呢？沟通的过程发出者 编码 解码 32沟通的几个重要观念良好沟通的本质在于换位思考沟通的意义决定于对的回应承认差异化的存在沟通是一种意见效换沟通的几个重要观念良好沟通的本质在于换位思考33高效沟通的四个核心原则有明确的沟通目标重视每个细节要达到你的至少一个目标适应主观和客观环境的突然变化高效沟通的四个核心原则有明确的沟通目标34高效沟通四大关键方法真诚自信赞美他人善待他人高效沟通四大关键方法真诚35高效沟通五大成功要决提问题-沟通的第一要决；永远要倾听-是沟通的第二要决；面对面谈话-是沟通的第三要决；留心信号-是沟通的第四要决；使用对方熟悉的语言-是沟通的第五要决。高效沟通五大成功要决提问题-沟通的第一要决；36有效沟通有效沟通的注意事项的注意事项正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听话语的水准理解的水准如同身受的水准完全地倾听经常不断地确认沟通的信息表达出让人印象深刻的沟通话语有效沟通的注意事项正确地回应对方的话语37沟通禁忌：不良的口头禅用过多的专业术语或夹杂英文只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的沟通禁忌：不良的口头禅38沟通有那些准备工作？沟通有那些准备工作？39沟通前的准备步骤心里明确您沟通的目的收集沟通对象的资料决定沟通的场地准备沟通进行的程度与时间做出沟通计划表沟通前的准备步骤心里明确您沟通的目的40沟通三个要点从整体大方向开始沟通确认对方理解的意思完整不遗漏沟通三个要点从整体大方向开始沟通41六、十大六、十大基本基本工作工作守则守则六、十大基本工作守则42守则一：比上司期待的工作成果做得好永远超出上司的期望值永远超出上司的期望值守则一：永远超出上司的期望值43守则二：懂得提升工作效能与效率的方法积极主动、训练有素积极主动、训练有素守则二：积极主动、训练有素44守则三：一定在指定的期限内完成工作明确的 时间观念时间观念 大局意识大局意识守则三：明确的45守则四：工作时间，集中精神，专心工作分清轻重、缓急，做时间管理的高手。分清轻重、缓急，做时间管理的高手。守则四：分清轻重、缓急，做时间管理的高手。46守则五：任何工作都要用心去做带着头脑去去工作带着头脑去去工作守则五：带着头脑去去工作47守则六：对上司交办的工作要注意有反馈1/4 1/2 3/4.守则六：1/4 1/2 3/4.48守则七：要有防止错误的警觉心第一次就将事情做对第一次就将事情做对守则七：第一次就将事情做对49守则八：做好整理整顿 努力做到不二过努力做到不二过守则八：努力做到不二过50守则九：不断改进工作的意识简单化、代替化、统和化、分散化、废止化守则九：简单化、代替化、统和化、分散化、废止化51守则十：心中时刻装有流程与权限什么事情自己可以做主、什么事情必须汇报、请示，什么事情自己可以做主、什么事情必须汇报、请示，应该按什么流程和制度执行；应该按什么流程和制度执行；什么话可以说，什么话要经查证后再说什么话可以说，什么话要经查证后再说守则十：什么事情自己可以做主、什么事情必须汇报、请示，52思考思考怎样处理车间或售后等部门提出的技术难题？怎样和同事相处以取得事半功倍的效果？怎样创造性地开展工作？思考怎样处理车间或售后等部门提出的技术难题？53 分享分享同事及家人，团体及家族同事及家人，团体及家族学会积极参与学会积极参与实干实干+智慧智慧为自己主动工作为自己主动工作 分享同事及家人，团体及家族54祝大家早日成为所在领域的大虾！祝大家早日成为所在领域的大虾！551、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。56