物业公司组建方案课件

万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想1工作设想汇报提纲工作设想汇报提纲一、华信物业公司现状思考和分析；二、华信物业公司当前的紧迫任务；三、工作开展的纲要及其细则；四、物业公司的组建设想；五、两年工作目标。万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想1工作设想汇报万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想2工作设想汇报提纲工作设想汇报提纲一、华信物业公司现状思考和分析；二、华信物业公司当前的紧迫任务；三、工作开展的纲要及其细则；四、物业公司的组建设想；五、两年工作目标。万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想2工作设想汇报万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想3工作设想汇报提纲工作设想汇报提纲一、华信物业公司现状思考和分析；二、华信物业公司当前的紧迫任务；三、工作开展的纲要及其细则；四、物业公司的组建设想；五、两年工作目标。万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想3工作设想汇报万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想4工作设想汇报提纲工作设想汇报提纲一、华信物业公司现状思考和分析；二、华信物业公司当前的紧迫任务；三、工作开展的纲要及其细则；四、物业公司的组建设想；五、两年工作目标。万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想4工作设想汇报万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想5工作设想汇报提纲工作设想汇报提纲一、华信物业公司现状思考和分析；二、华信物业公司当前的紧迫任务；三、工作开展的纲要及其细则；四、物业公司的组建设想；五、两年工作目标。万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想5工作设想汇报万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想6一、物业管理是一个系统工程一、物业管理是一个系统工程思考和分析紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标打造物业公司优秀服务团队与供方互惠的合作关系以客户为关注焦点持续改进我们的工作系统管理方法过程控制方法基于事实的决策方法员工满意我们的总体思路对梅江湾项目的理解我们面临严峻的挑战物业行业分析综合市场分析客户需求分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想6一、物业管理万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想7思考和分析紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标“团队（團 队）”拆字解意团口才专队耳人“口”代表沟通；“才”代表恰当的领导，说明有组织；“专”代表相关的技能和应变技能；“耳”代表聆听；“人”代表团队构成的主体。打造物业公司优秀服务团队打造物业公司优秀服务团队我们的总体思路对梅江湾项目的理解我们面临严峻的挑战物业行业分析综合市场分析客户需求分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想7思考和分析紧万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想8思考和分析紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标通过团队建设通过团队建设解决人与人的配合问题解决人与人的配合问题人员组合的综合效应(1)最佳效应组合：ZX+Y(2)低效效应组合：Z=X+Y(3)最差效应组合：Z X+Y我们的总体思路对梅江湾项目的理解我们面临严峻的挑战物业行业分析综合市场分析客户需求分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想8思考和分析紧万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想9思考和分析紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标实现最佳组合的途径实现最佳组合的途径1.实现最佳知识、技能组合；2.实现最佳年龄组合；3.实现最佳气质、性格组合。我们的总体思路对梅江湾项目的理解我们面临严峻的挑战物业行业分析综合市场分析客户需求分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想9思考和分析紧万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想10思考和分析紧迫任务紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标建立正确的团队目标；有效发挥团队规范的作用；适宜发挥群体压力的作用；提高群体凝聚力。教育与思想工作；建立合理的目标结构与激励模式；提高领导者的威信；感情融通与关系协调；感情融通与关系协调；善于运用外部环境压力。构筑员工间的心理和谐构筑员工间的心理和谐我们的总体思路对梅江湾项目的理解我们面临严峻的挑战物业行业分析综合市场分析客户需求分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想10思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想11思考和分析紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标1、群体心理冲突的作用消极作用；冲突的积极作用2、分清冲突的性质，区别对待。、分清冲突的性质，区别对待。区别建设性冲突与破坏性冲突，采取不同方法3、依冲突强度，采取不同的策略当冲突强度过大时；当冲突强度过小时.4、群体冲突的处置方法协商法；回避法；仲裁法；调节法.协调员工间的心理冲突我们的总体思路对梅江湾项目的理解我们面临严峻的挑战物业行业分析综合市场分析客户需求分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想11思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想12思考和分析思考和分析紧迫任务紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标管理行为管理行为打破旧的层次和管理模式放弃控制使团队被授权和具有能动性与员工共享责任义务关注于培养成功员工，而不是仅做日常的决策承诺达到团队绩效考评而定义的成功，而不是针对个人成就的成功在决策时愿意承担明确的风险责任共享管理的责任义务为个人的职业生涯发展负责员工行为员工行为我们的总体思路对梅江湾项目的理解我们面临严峻的挑战物业行业分析综合市场分析客户需求分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想12思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想13思考和分析紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标正是一个人对集体的努力奉献，使一个团体在运转、一家公司在运转、一个社会在运转、一种文明在运转。文斯.隆巴迪只有满意的员工，才会产生满意的客户。我们的总体思路对梅江湾项目的理解我们面临严峻的挑战物业行业分析综合市场分析客户需求分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想13思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想14思考和分析紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标我们的总体思路对梅江湾项目的理解我们面临严峻的挑战物业行业分析综合市场分析客户需求分析一流项目定位一流项目定位梅江湾作为城市南部的唯一6000亩浩瀚生态区，以生态人居可持续发展为规划理念，在城市未来整体发展格局中占据至高的地位，在完善天津南部城市经济发展与人居高尚生活相统一的区域价值中，升级天津第四代人居，提升整体城市人居品质，在中央国际服务区内，成为高度凝聚整个天津人居形象的博览中心，成为一支撬动城市经济可持续发展的有力杠杆。品牌：艺术府邸，引领城市居住潮流的建筑经典！品味：至尊府邸，献给追求生活品位者的生活特区！品质：舒适府邸，现代舒适主义生活代表之作舒适府邸，现代舒适主义生活代表之作！现实：优雅府邸，给您一个风景里的家！优雅府邸，给您一个风景里的家！万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想14思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想15思考和分析思考和分析紧迫任务紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标我们的总体思路对梅江湾项目的理解我们面临严峻的挑战物业行业分析综合市场分析客户需求分析一流的硬件（项目）需要与一流的软一流的硬件（项目）需要与一流的软件（管理）相匹配；件（管理）相匹配；为确保项目的品牌升值、增值，应有为确保项目的品牌升值、增值，应有相匹配的服务及管理。相匹配的服务及管理。华信物业公司任重而道远面临严峻挑战万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想15思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想16思考和分析思考和分析紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标梅江湾一期项目由若干建筑组成，总梅江湾一期项目由若干建筑组成，总建筑面积建筑面积1313万平方米。个性化一梯两户成就进退自如的从容风范，首层酒店式大堂精装共享，彰显观赏性与功能性的完美结合。现项目主体建设接近尾声，合。现项目主体建设接近尾声，0606年年5 5月份月份进入外部和内部施工阶段，预计进入外部和内部施工阶段，预计06年年5 5月份月份开始入住。开始入住。我们的总体思路我们的总体思路对梅江湾项目的理解对梅江湾项目的理解我们面临严峻的挑战物业行业分析物业行业分析综合市场分析综合市场分析客户需求分析客户需求分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想16思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想17思考和分析紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标1 1、挑战在哪里？、挑战在哪里？梅江湾项目是我司首次接管的高档、复合型项目，作为天津房地产开发市场上比较罕见的滚动开发大盘项目，目前尚无成形、匹配的管理经验相借鉴。既然是首次，在某些方面难免存在一定的管理经营欠缺。有机遇就必然会有挑战，机遇往往是为那些具有挑战精神的团队所把握。梅江湾项目作为我华信物业公司的处女作，为公司的平稳、快速发展奠定了基础，也提出了挑战挑战激情科学方法精细的流程挑战就在我们眼前挑战就在我们眼前我们的总体思路对梅江湾项目的理解我们面临严峻的挑战物业行业分析综合市场分析客户需求分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想17思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想18思考和分析思考和分析紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标梅江湾项目将是华信物业公司首次接管的大型复合型项目，为物业公司的发展奠定的大型复合型项目，为物业公司的发展奠定了坚实的基础。也为我们物业介入、物业公司组建供了良好的开局条件，是我们迈进物业管理市场，研究物业管理高端市场，抢占复合型物业管理市场的关键一步。机遇挑战机遇就在我们脚下机遇就在我们脚下2 2、机遇在哪里？、机遇在哪里？我们的总体思路对梅江湾项目的理解我们面临严峻的挑战物业行业分析综合市场分析客户需求分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想18思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想19思考和分析紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标我们的总体思路对梅江湾项目的理解我们面临严峻的挑战物业行业分析综合市场分析客户需求分析1、深圳自81年92年至今；2、天津“新海河 大天津”发展战略。1 1、物业管理行业朝阳产业、物业管理行业朝阳产业万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想19思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想20思考和分析紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标我们的总体思路对梅江湾项目的理解我们面临严峻的挑战物业行业分析综合市场分析客户需求分析超常规发展第三产业，以建设北方商贸金融中心为目标，完善大市场，搞活大流通，发展大旅游，加快城市功能从生产型向服务型转变；天津的发展战略，就是要天津的发展战略，就是要构筑天津在服务业领构筑天津在服务业领域的核心竞争能力。创造一个机遇不断的企业发展的空间，创造一个经济繁荣的商业交易平台，创造全国乃至全世界范围内最佳的人居环境，创造能与国际接轨的现代休闲与体验旅游场所，创造一个与市场需求接轨的职业教育天地，创造一个能使年轻人实现梦想的创业乐园。2 2、物业管理行业朝阳产业、物业管理行业朝阳产业万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想20思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想21思考和分析思考和分析紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标我们的总体思路对梅江湾项目的理解我们面临严峻的挑战物业行业分析综合市场分析客户需求分析天津在2003年，随着新市长戴相龙的上任。就在当年，象征着城市富裕程度的GDP增幅便位居四大直辖市之首。2003年天津GDP完成2386.94亿元，人均GDP达到25874元，超额完成了年初天津元，超额完成了年初天津市委市政府定下的发展目标。1 1、天津的、天津的GDPGDP位居四大直辖市之首位居四大直辖市之首万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想21思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想22思考和分析紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标我们的总体思路对梅江湾项目的理解我们面临严峻的挑战物业行业分析综合市场分析客户需求分析2 2、各类房屋价格走势、各类房屋价格走势0.00500.001000.001500.002000.002500.003000.003500.004000.004500.002004.042004.052004.062004.072004.082004.092004.102004.112004.122005.012005.022005.032005.4交易均价 商品房存量房万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想22思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想23思考和分析紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标我们的总体思路对梅江湾项目的理解我们面临严峻的挑战物业行业分析综合市场分析客户需求分析走 势标志（2005年底）概 率平稳过渡房价同比增长15%40%小幅调整房价同比增长10%45%中度整理房价同比降低3-5%10%深度震荡房价同比降低10-15%5%3 3、商品房市场出现波动的可能性不大、商品房市场出现波动的可能性不大万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想23思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想24思考和分析紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标我们的总体思路对梅江湾项目的理解我们面临严峻的挑战物业行业分析综合市场分析客户需求分析1 1、开发商的需求分析、开发商的需求分析工程把关 及时发现工程缺陷并及时提出合理化建议。装修现场管理包括消防、治安秩序、保洁、绿化等。物业管理 做好交接验收和入住的准备工作。成品保护 主要是跟踪精装修，甚至介入精装修的运营合作。重要程度高重要程度低促销 成为首要因素，通过优质的管理服务和品牌等。万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想24思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想25思考和分析紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标我们的总体思路对梅江湾项目的理解我们面临严峻的挑战物业行业分析综合市场分析客户需求分析2 2、客户及业主需求分析、客户及业主需求分析环境优雅 卫生整洁、有华中取静的小区环境、富有人文舒适环境。设施运转正常供水、供电供暖正常，电梯上下方便。多种服务选择享受的服务物有所值，有个性化服务选择。服务及时 有问题及时受理，随叫随到，有被尊重的感觉。重要程度高重要程度低安全 小区治安秩序良好，无闲杂人员，有安全感。万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想25思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想26思考和分析紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标我们的总体思路对梅江湾项目的理解我们面临严峻的挑战物业行业分析综合市场分析客户需求分析3 3、售楼处客户的需求分析、售楼处客户的需求分析卖场人文环境 卖场人员形象展示个性突出，展示布局合理。客户接待 有酒店星级接待品位。设施运转正常供水、供电供暖正常，沙盘得到及时维护。服务及时 有问题及时受理，协助受理与顾客的纠纷。重要程度高重要程度低万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想26思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想27思考和分析紧迫任务紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标物业公司服务档次定位招聘急需业务骨干培训工作的开展骨干人才到岗后的主要工作确保售楼处如期开盘办理销售许可证前期工作工程前期介入，跟进物业成品保护“重点客户”策略与客户资源再生不紧急重要紧急不重要2134万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想27思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想28思考和分析紧迫任务紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标1、我市继深圳从香港引入（81年）物业管理以来，自92年开始对商品住宅施行物业管理，已经历了13年的探索（前5年）和发展（后8年）的历程:A 前5年的探索历程；B 后8年的发展历程。我市物业管理发展现状（一）我市物业管理发展现状（一）物业公司服务的档次定位招聘急需业务骨干培训工作的开展骨干人才到岗后的主要工作确保售楼处如期开盘办理销售许可证前期工作工程前期介入，跟进物业成品保护“重点客户”策略与客户资源再生万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想28思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想29思考和分析紧迫任务紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标A、前5年的探索历程因为物业管理行业没有明确的服务梯次划分，当时借鉴酒店的经验：梯次划分，当时借鉴酒店的经验：被动式服务认真式服务规范式服务主动式服务情感式服务我市物业管理发展现状（二）我市物业管理发展现状（二）物业公司服务的档次定位招聘急需业务骨干培训工作的开展骨干人才到岗后的主要工作确保售楼处如期开盘办理销售许可证前期工作工程前期介入，跟进物业成品保护“重点客户”策略与客户资源再生万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想29思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想30思考和分析紧迫任务紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标B、前8年的发展历程由于经历5年的探索和政策、法规的不断出台，明确了一个大势所趋、两的不断出台，明确了一个大势所趋、两个确立和三个法律关系，物业管理开始走向正轨。规范式服务一站式服务酒店式服务管家式服务第二第二我市物业管理发展现状（三）我市物业管理发展现状（三）物业公司服务的档次定位招聘急需业务骨干培训工作的开展骨干人才到岗后的主要工作确保售楼处如期开盘办理销售许可证前期工作工程前期介入，跟进物业成品保护“重点客户”策略与客户资源再生万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想30思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想31思考和分析紧迫任务紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标一、管家式服务模型的绘制是基于“英式管家理念”和“我市物业管理现状”两者的共同性而描绘的。1）都是针对特定的对象（主人或业主）而进行的服务；2）都是以针对服务的业态而进行的经营活）都是以针对服务的业态而进行的经营活动；管家式服务模型（一）管家式服务模型（一）物业公司服务的档次定位招聘急需业务骨干培训工作的开展骨干人才到岗后的主要工作确保售楼处如期开盘办理销售许可证前期工作工程前期介入，跟进物业成品保护“重点客户”策略与客户资源再生万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想31思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想32思考和分析紧迫任务紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标二、管家式服务模型的绘制是基于“英式管家理念”和“我市物业管理现状”两者的差异性而描绘的。特别强调量变与质变量变与质变的差异性，这是管家式服务的基本特征管家式服务模型（二）管家式服务模型（二）物业公司服务的档次定位招聘急需业务骨干培训工作的开展骨干人才到岗后的主要工作确保售楼处如期开盘办理销售许可证前期工作工程前期介入，跟进物业成品保护“重点客户”策略与客户资源再生万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想32思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想33思考和分析紧迫任务紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标1）现行物业管理模式的服务质量再高，只是由一星级五星级量变；2）管理员管家的改变，只是称谓的更名罢了，并没有改变他的本质角色。因此它们都不是真正意义的因此它们都不是真正意义的“管 家 式 服 务”管家式服务模型（三）管家式服务模型（三）物业公司服务的档次定位招聘急需业务骨干培训工作的开展骨干人才到岗后的主要工作确保售楼处如期开盘办理销售许可证前期工作工程前期介入，跟进物业成品保护“重点客户”策略与客户资源再生万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想33思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想34思考和分析紧迫任务紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标管家式服务模型应当是：管家式服务模型（四）管家式服务模型（四）单一物业常规服务中端服务高端服务物业公司服务的档次定位招聘急需业务骨干培训工作的开展骨干人才到岗后的主要工作确保售楼处如期开盘办理销售许可证前期工作工程前期介入，跟进物业成品保护“重点客户”策略与客户资源再生万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想34思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想35思考和分析紧迫任务紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想物业公司组建设想两年工作目标由模型可知：也是两种模式的区别：1）服务质量高度不同；2）服务范围广度不同。3）服务分工需要淡出；4）服务角色需要融入。单一物业常规服务中端服务高端服务绘制管家式服务模型（五）物业公司服务的档次定位招聘急需业务骨干培训工作的开展骨干人才到岗后的骨干人才到岗后的主要工作确保售楼处如期开盘办理销售许可证前期工作工程前期介入，跟进物业成品保护“重点客户”策略与客户资源再生万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想35思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想36思考和分析紧迫任务紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标1）保障服务质量有高度控制摩擦面明显扩大摩擦面面积加大摩擦面压力推行管家式服务的措施（一）服务需求消费者（业主）提供服务再生需求摩擦面物业公司服务的档次定位招聘急需业务骨干培训工作的开展骨干人才到岗后的主要工作确保售楼处如期开盘办理销售许可证前期工作工程前期介入，跟进物业成品保护“重点客户”策略与客户资源再生万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想36思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想37思考和分析紧迫任务紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标服务成本2.5元2元服务质量被动式认真式规范式一站式酒店式管家式2）保障服务范围有广度广度推行管家式服务的措施（二）推行管家式服务的措施（二）常规服务高端服务中端服务万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想37思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想38思考和分析紧迫任务紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标3）服务分工需要）服务分工需要淡出淡出 维修员、保洁员逐步趋于同化 保安员逐步向综合服务员转换 各类服务员均有综合服务能力 人员向少而精方向发展，员收入不断提高推行管家式服务的措施（三）推行管家式服务的措施（三）物业公司服务的档次定位招聘急需业务骨干培训工作的开展骨干人才到岗后的骨干人才到岗后的主要工作确保售楼处如期开盘办理销售许可证前期工作工程前期介入，跟进物业成品保护“重点客户”策略与客户资源再生万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想38思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想39思考和分析紧迫任务紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标4）服务角色需要融入融入维修员、保洁员分别一对多服务业主；保安员参与到向业主提供综合服务中来；各类服务人员可能最先融入进家中有老、幼、病者的业主家中；各保姆职业将在小区内将失去市场。推行管家式服务的措施（四）推行管家式服务的措施（四）物业公司服务的档次定位招聘急需业务骨干培训工作的开展骨干人才到岗后的主要工作确保售楼处如期开盘办理销售许可证前期工作工程前期介入，跟进物业成品保护“重点客户”策略与客户资源再生万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想39思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想40服务对象：外部顾客（来访客户、准业主）内部顾客（开发商、销售团队）服务理念：便捷、舒适、品位服务模式：酒店(主动)式服务模式准管家式服务模式服务品质：服务品质：主动服务、积极配合、关注细节、彰显品牌思考和分析紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标销售前期，物业服务定位销售前期，物业服务定位服务定位：通过提供便捷、舒适的服务；积极的与地产销售团队相互支持配合，向顾客展示高品质、高品位的物业服务，与楼盘的档次相匹配，树立优质的品牌形象，进一步促进房屋销售。物业公司服务的档次定位招聘急需业务骨干培训工作的开展骨干人才到岗后的骨干人才到岗后的主要工作确保售楼处如期开盘办理销售许可证前期工作工程前期介入，跟进物业成品保护“重点客户”策略与客户资源再生万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想40服务对象：万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想41思考和分析紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标物业公司前期组织架构图（筹）总经理办公室筹备中心经理培训专员1名策划专员1名人资专员1名工程专员1名接待员8名安全员30名保洁员16名维修员4名卖场服务中心经理物业公司服务档次定位招聘急需业务骨干培训工作的开展骨干人才到岗后的主要工作确保售楼处如期开盘办理销售许可证前期工作工程前期介入，跟进物业成品保护“重点客户”策略与客户资源再生综合费用约104000 元/月共计65名万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想41思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想42思考和分析紧迫任务紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标骨干人才的配备骨干人才的配备招聘：配备专业的管理人员和工程技术人员，经过专业化的培训和考核，保证服务质量和工作水平，适应公司快速发展。储备：为梅江湾项目的滚动开发储备人才，为公司的快速发展储备人才。培训：一期与与地产品牌及销售现场要求相匹配，与物业公司的组建及发展相匹配，与公司的企业文化及用人机制相匹配。物业公司服务档次定位招聘急需业务骨干培训工作的开展骨干人才到岗后的主要工作确保售楼处如期开盘办理销售许可证前期工作工程前期介入，跟进物业成品保护“重点客户”策略与客户资源再生万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想42思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想43思考和分析紧迫任务紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标06年5月07年4月培训安排外委培训：交流沟通、员工管理、员工激励、团队建设、物业法规、品牌的建立与管理、客户关系管理、员工素质测评与提拔、公司治理与集团化管理。内部培训学习：服务技巧、目标管理、服务意识、员工激励、有效处理客户投诉、有效授权、物业管理政策法规、物业管理方案的编撰、安全管理、设施设备常识、企业文化、专业技能培训。其它：参观交流学习、拓展训练（团队建设）、工作研讨会。具体培训计划物业公司服务档次定位招聘急需业务骨干培训工作的开展骨干人才到岗后的主要工作确保售楼处如期开盘办理销售许可证前期工作工程前期介入，跟进物业成品保护“重点客户”策略与客户资源再生趣味培训内容万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想43思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想44思考和分析紧迫任务紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标通过培训拥有能给企业创造财富的“人财”物业公司服务档次定位招聘急需业务骨干培训工作的开展骨干人才到岗后的主要工作确保售楼处如期开盘办理销售许可证前期工作工程前期介入，跟进物业成品保护“重点客户”策略与客户资源再生人裁 人才人才态度很好人财能力很强态度较好能力较强万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想44思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想45思考和分析紧迫任务紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标（一）签订合同前期后，管理人员、水电工、保安人员，应提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局，智能化安防监控系统等管理中应注意事项，加强培训，为日后设备运行、保养、维修、保值、增值打下基础，为开发单位和业主解决后顾之忧。（二）建立整理楼宇的详细资料，组织整理设备档案，资料档案及业主资料，做到档案齐全，有序管理。（三）依据相关文件及项目特点签订业主公约，业主手册，管理处岗位职责，以及员工的规章制度。（四）协助建设单位提出楼宇公共设施、设备的整改建议。（五）规范各部门的日常管理工作，做好人员调配及岗位培训，一个月内所有员工必须全部到位，并针对项目管理特点现场培训，提高实用素质。物业公司服务档次定位招聘急需业务骨干培训工作的开展骨干人才到岗后的主要工作确保售楼处如期开盘办理销售许可证前期工作工程前期介入，跟进物业成品保护成品保护“重点客户”策略与客户资源再生骨干人才到岗后的主要工作骨干人才到岗后的主要工作万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想45思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想46思考和分析紧迫任务紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标物业公司服务档次定位招聘急需业务骨干培训工作的开展骨干人才到岗后的主要工作确保售楼处如期开盘办理销售许可证前期工作工程前期介入，跟进物业成品保护“重点客户”策略与客户资源再生（一）按计划招聘相关人员（59人）（二）按计划对相关人员进行培训和参观学习（三）通过考评甄选相关人员（四）进行模拟开盘（五）正式开盘开盘前的主要工作开盘前的主要工作售楼处工作管理制度万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想46思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想47思考和分析紧迫任务紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标物业公司服务档次定位招聘急需业务骨干培训工作的开展骨干人才到岗后的主要工作确保售楼处如期开盘办理销售许可证前期工作工程前期介入，跟进物业成品保护“重点客户”策略与客户资源再生（一）一期项目接管面积的变更手续；（二）编制一期投标书，参加招投标；（三）签订前期物业物业管理委托合同；（四）前期物业物业管理委托合同备案；（五）协助办理销售许可证；（六）协助办理和拟订“两证一书”；（七）办理物价局物业收费批件；（八）办理公安三处涉外小区批件。办理销售许可证所涉及的工作办理销售许可证所涉及的工作万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想47思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想48思考和分析紧迫任务紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标物业公司服务档次定位招聘急需业务骨干培训工作的开展骨干人才到岗后的主要工作确保售楼处如期开盘办理销售许可证前期工作工程前期介入，跟进物业成品保护“重点客户”策略与客户资源再生（一）按照接管验收整体计划接管验收整体计划介入和跟踪前期工程；。（二）维护装修现场治安、消防和环境秩序；（三）做好对空置和钥匙的管理准备，达到随时介入；（四）做好物业产品保护。接管验收整体计划物业产品保护方案前期介入和成品保护所涉及的工作前期介入和成品保护所涉及的工作万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想48思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想49思考和分析紧迫任务紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标物业公司服务档次定位招聘急需业务骨干培训工作的开展骨干人才到岗后的主要工作确保售楼处如期开盘办理销售许可证前期工作工程前期介入，跟进物业成品保护“重点客户”策略与客户资源再生（一）利用万隆集团所拥有的客户资源通过“连动”支持商品房销售；（二）利用其他物业公司所拥有的客户资源通过“连动”支持商品房销售；（三）与商品房销售商签订连动协议；（四）依据连动协议与拥有客户资源的单位建立连动合作伙伴；（五）进行连动宣传和相应的培训；（六）办理连动确认。客户资源再生设想客户资源再生设想万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想49思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想50思考和分析紧迫任务工作纲要和细则工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标以集团战略为导向，支撑公司持续发展以集团战略为导向，支撑公司持续发展物业公司工作纲要招聘体系员工关系培训体系核心价值观能力态度氛围优秀的员工队伍充足解决矛盾公司的长期持续发展增长战略定岗定编成本战略薪酬体系绩效管理体系物业公司工作纲要阶段性工作步骤06年二、三季度架构万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想50思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想51阶段性工作步骤1、重视前期筹备，以项目为工作重点，提供高端服务，为正常管理平稳过渡。2、关注公司发展目标，部门管理职能科学划分，界定工作职责，理顺工作流程。3、夯实基础服务，提供标准化服务提升服务品质，组建特色管理模式。4、基于客户价值法则，运行实践项目管理模式，拓展物业服务类型，提供多样化服务，成为高端、综合型物业公司。物业公司工作纲要阶段性工作步骤06年二、三季度架构思考和分析紧迫任务工作纲要和细则工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想51阶段性工作万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想52与前期发展相匹配的管理架构总经理办公室筹备中心经理培训专员1名策划专员1名人资专员1名工程专员1名接待员8名安全员30名保洁员16名维修员4名卖场服务中心经理共计65名综合费用约104000 元/月物业公司工作纲要阶段性工作步骤06年二、三季度架构思考和分析紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想52与前期发展万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想53华信物业公司发展战略以顾客满意为关注焦点，以健康、持续发展为工作导向，持续提高操作水平，不断满足顾客（内、外部）需求，拓展新物业类型项目，成为高端、综合型物业管理公司。思考和分析紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想物业公司组建设想两年工作目标物业公司发展战略物业公司中期发展愿景07年一季度公司架构07年下半年公司架构人力资源策略品质体系建立万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想53华信物业公万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想54公司中期发展愿景公司中期发展愿景建立符合集团企业文化的，具有华信特色的物业管理公司建立顾客满意、员工满意，持续、有效、稳健发展的运行体制建立促进基础管理、业务水平持续改进，并具备自我完善机能的管理体系建设及运行期间持续20至24个月思考和分析紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标物业公司发展战略物业公司中期发展愿景07年一季度公司架构07年下半年公司架构人力资源策略品质体系建立万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想54公司中期发万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想55公司战略发展愿景公司战略发展愿景建立符合集团企业文化的，具有华信特色的物业管理公司建立顾客满意、员工满意，持续、有效、稳健发展的运行体制建立促进基础管理、业务水平持续改进，并具备自我完善机能的管理体系建设及运行期间持续20至24个月思考和分析紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标物业公司发展战略物业公司中期发展愿景07年一季度公司架构07年下半年公司架构人力资源策略品质体系建立万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想55公司战略发万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想56总经理室卖场服务中心综合办公室管业部财务部培训管理资产管理人力资源档案管理后勤管理专业支持地产对接品质督导经营发展企业策划资金运营财务管理费用核算会所管理中心业主服务中心共计130名综合费用约208000 元/月思考和分析紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想物业公司组建设想两年工作目标物业公司发展战略物业公司中期发展愿景07年一季度公司架构07年下半年公司架构人力资源策略品质体系建立与中期期发展相匹配的管理架构万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想56总经理室卖万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想57总经理卖场服务中心综合部人力部财务部资金运营财务管理费用核算会所管理中心业主服务中心品质部资产管理档案管理后勤管理采购管理培训管理招聘管理劳资管理专业支持品质督导绩效考评计划管理经营发展企业策划市场拓展联动管理审计管理经营部副总经理共计260名综合费用约416000 元/月思考和分析紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想物业公司组建设想两年工作目标物业公司发展战略物业公司中期发展愿景07年一季度公司架构07年下半年公司架构人力资源策略品质体系建立与后期发展相匹配的管理架构万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想57总经理卖场万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想58基于战略的人力资源系统经营人才，学会与人才共舞完善公司组织架构及项目人员的定岗定编人力资源招聘与配置薪酬管理与员工社会福利绩效考核体系的完善与运行员工培训与开发人员流动与劳资关系企业文化建设人力资源策略思考和分析紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标物业公司发展战略物业公司中期发展愿景07年一季度公司架构07年下半年公司架构人力资源策略品质体系建立万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想58基于战略的万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想59建立健全新的薪酬体系建立健全新的薪酬体系（一）建立系统的岗位评价方案；专业技能工作责任工作强度工作条件及晋升方向（二）细分岗位评价标准；（三）薪酬管理与员工社会福利挂钩；（四）绩效考核体系持续完善和运行。（四）绩效考核体系持续完善和运行。思考和分析紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标物业公司发展战略物业公司中期发展愿景07年一季度公司架构07年下半年公司架构人力资源策略品质体系建立物业管理岗位评价方案岗位评价标准2岗位评价标准1万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想59建立健全新万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想60品质管理部品质管理体系图服务中心维修组安全组环境监察装修管理品质监察品质小组卖场服务中心人力财务策划后勤保障业务管理监督指导品质小组职能体系服务中心维修部安全部环境监察装修管理品质监察品质小组业主服务中心服务质量体系图物业管理标准化体系图BI行为规范思考和分析紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标物业公司发展战略物业公司中期发展愿景07年一季度公司架构07年下半年公司架构人力资源策略品质体系建立万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想60品质管理部万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想61专人责任制：明确责任部门、责任关键岗位，除明确责任人外，责任部门、管理项目第一负责人为品质推进结果直接责任人；阶段总结：分别按相关要求进行阶段总结上报品质管理部及直接领导（参见操作指引）；关注品质管理关注品质管理工作指引工作指引简述物业公司发展战略物业公司中期发展愿景07年一季度公司架构07年下半年公司架构人力资源策略品质体系建立思考和分析紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想61专人责任制万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想62思考和分析紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标两年工作目标两年工作目标管理过程两年工作目标管理过程制定长期稳健发展目标发展目标指标分解检查、控制、指导评估、考核具体工作计划有效激励万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想62思考和分析万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想63把未来事情想明白！把未来事情想明白！把眼前的活干好！把眼前的活干好！思考和分析紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标两年工作目标万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想63把未来事情万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想华信物业公司筹备工作开展设想64思考和分析紧迫任务工作纲要和细则物业公司组建设想两年工作目标两年工作目标谢谢：大家的时间大家的关注大家的兴趣大家的参与保保持持沟沟通通万隆集团耀华投资华信物业公司筹备工作开展设想64思考和分析