中小型医院人力资源管理策略课件

医院人力资源管理现状医院人力资源管理现状l“单位人单位人”向向“社会人社会人”转变举步维艰，人力转变举步维艰，人力资源浪费严重资源浪费严重人员不能自由流动的直接后果是有人员不能自由流动的直接后果是有“铁饭碗铁饭碗”的不的不珍惜，捧珍惜，捧“瓷饭碗瓷饭碗”的耗尽毕生精力要变成的耗尽毕生精力要变成“铁饭铁饭碗碗”l人力资源管理机制僵化人力资源管理机制僵化只知因事设岗只知因事设岗 不知因人设岗不知因人设岗l管理思想与方法陈旧管理思想与方法陈旧只知管理（执行制度）只知管理（执行制度）不知开发（激发活力）不知开发（激发活力）5/17/20241中小型医院人力资源管理策略 医院人力资源管理现状医院人力资源管理现状l缺乏科学、公正的绩效评估体系缺乏科学、公正的绩效评估体系阻碍员工积极性发挥的最大问题是：员工常阻碍员工积极性发挥的最大问题是：员工常常感觉不公正常感觉不公正l薪酬分配容易走极端薪酬分配容易走极端要么差距过小要么差距过小 要么差距过大要么差距过大l未能重视与员工的共同发展未能重视与员工的共同发展医院追求宏伟目标的过程中不注重员工的真医院追求宏伟目标的过程中不注重员工的真实感受实感受5/17/20242中小型医院人力资源管理策略 医院人力资源管理中普遍存在的问题医院人力资源管理中普遍存在的问题l医院制度越定越多，但落实起来却越来越难医院制度越定越多，但落实起来却越来越难l各部门之间各自为政，推诿扯皮各部门之间各自为政，推诿扯皮l许多事情决而不行，行而无果，或者虎头蛇尾许多事情决而不行，行而无果，或者虎头蛇尾l绩效标准完善，但执行起来却很难绩效标准完善，但执行起来却很难l完美的企业理念难以落实到医院员工的具体行完美的企业理念难以落实到医院员工的具体行动中动中l员工普遍渴望发展，渴望拿到更高的工资，却不愿意员工普遍渴望发展，渴望拿到更高的工资，却不愿意积极努力地工作积极努力地工作5/17/20243中小型医院人力资源管理策略 医院人力资源管理中普遍存在的问题医院人力资源管理中普遍存在的问题l有些员工老说别人没水平，可让他干又干不了有些员工老说别人没水平，可让他干又干不了l上下级之间、部门之间常常对目标不能充分沟通和上下级之间、部门之间常常对目标不能充分沟通和了解了解l知识和资源总是难以共享知识和资源总是难以共享l大部分人有吃大锅饭的思想大部分人有吃大锅饭的思想l有些人无事做，有些事无人做有些人无事做，有些事无人做l管理干部大部分时间耗在了会议中管理干部大部分时间耗在了会议中5/17/20244中小型医院人力资源管理策略医院人力资源管理的发展阶段医院人力资源管理的发展阶段 第一阶段：第一阶段：“出入院阶段出入院阶段”办理员工进出手续。办理员工进出手续。考勤、发工资、管理档案。考勤、发工资、管理档案。人事部门被视为政治部门。人事部门被视为政治部门。5/17/20245中小型医院人力资源管理策略医院人力资源管理的发展阶段医院人力资源管理的发展阶段 第二阶段：第二阶段：“诊断治疗阶段诊断治疗阶段”对人力需求进行分析对人力需求进行分析,根据需求配置人力资源。根据需求配置人力资源。注重对人的行为的分析注重对人的行为的分析,并有针对性地采取管理措施。并有针对性地采取管理措施。意识到人的问题是关键问题。意识到人的问题是关键问题。人力资源部门被视为重要的管理部门。人力资源部门被视为重要的管理部门。5/17/20246中小型医院人力资源管理策略医院人力资源管理的发展阶段医院人力资源管理的发展阶段第三阶段：第三阶段：“伙伴式合作阶段伙伴式合作阶段”员工被视为医院的第一客户。员工被视为医院的第一客户。医院与员工成为战略合作伙伴。医院与员工成为战略合作伙伴。人力资源成为医院的战略性资源。人力资源成为医院的战略性资源。人力资源部门被视为战略性决策部门。人力资源部门被视为战略性决策部门。5/17/20247中小型医院人力资源管理策略医院人力资源管理的目标医院人力资源管理的目标 提高人的能力提高人的能力 激发人的活力激发人的活力 保持员工目标与医院目标的一致保持员工目标与医院目标的一致 选人选人 用人用人 育人育人 留人留人 让本医院员工的能力超过竞争对手让本医院员工的能力超过竞争对手5/17/20248中小型医院人力资源管理策略医院人力资源管理系统医院人力资源管理系统成长成长管理管理人力资源管理人力资源管理竞争机制竞争机制激励机制激励机制约束机制约束机制机构机构管理管理培训培训管理管理岗位岗位管理管理绩效绩效管理管理薪酬薪酬管理管理5/17/20249中小型医院人力资源管理策略医院人力资源管理系统医院人力资源管理系统-机构管理机构管理制度制度整合整合机构机构管理管理业务业务分析分析管理管理流程流程机构机构设计设计部门部门职能职能科室科室职责职责5/17/202410中小型医院人力资源管理策略医院人力资源管理系统医院人力资源管理系统-岗位管理岗位管理招聘招聘配置配置岗位岗位管理管理工作工作分析分析定岗定岗定编定编岗位岗位说明说明岗位岗位评价评价能力能力模型模型5/17/202411中小型医院人力资源管理策略医院人力资源管理系统医院人力资源管理系统-绩效管理绩效管理结果结果应用应用绩效绩效管理管理业绩业绩分析分析绩效绩效辅导辅导确定确定目标目标实施实施考核考核绩效绩效沟通沟通5/17/202412中小型医院人力资源管理策略医院人力资源管理系统医院人力资源管理系统-薪酬管理薪酬管理薪酬薪酬管控管控薪酬薪酬管理管理薪酬薪酬分析分析福利福利设计设计薪酬薪酬调查调查建立建立体系体系薪酬薪酬结构结构5/17/202413中小型医院人力资源管理策略医院人力资源管理系统医院人力资源管理系统-培训管理培训管理效果效果评估评估培训培训管理管理需求需求分析分析培训培训考核考核内容内容规划规划培训培训计划计划实施实施培训培训5/17/202414中小型医院人力资源管理策略医院人力资源管理系统医院人力资源管理系统-成长管理成长管理成长成长策略策略成长成长管理管理个人个人分析分析发展发展辅导辅导环境环境评估评估职业职业规划规划通道通道设计设计5/17/202415中小型医院人力资源管理策略医院人力资源管理的几个关键策略医院人力资源管理的几个关键策略选人选人高高稀稀缺缺性性低低 低低 战略价值战略价值 高高 稀缺的人力资本稀缺的人力资本 方式：伙伴方式：伙伴 人力资源：合作人力资源：合作 依赖过去的经验选择依赖过去的经验选择 发展关系发展关系 奖励创新奖励创新 策略：尽量外包策略：尽量外包 核心人力资本核心人力资本 方式：知识工作方式：知识工作 人力资源：责任为基础人力资源：责任为基础 基于潜力的员工基于潜力的员工 培训培训 自主自主 策略：内部培养策略：内部培养 辅助性人力资本辅助性人力资本 方式：合同工方式：合同工 人力资源：服从人力资源：服从 标准化标准化/简单简单 关注制度和流程关注制度和流程 范围窄范围窄 策略：外包或短期合同策略：外包或短期合同 通用型人力资本通用型人力资本 方式：培训工作方式：培训工作 人力资源：生产率为基础人力资源：生产率为基础 基于现在的技能雇佣基于现在的技能雇佣 培训少培训少 市场工资市场工资 策略：劳动契约关系策略：劳动契约关系5/17/202416中小型医院人力资源管理策略医院人力资源管理的几个关键策略医院人力资源管理的几个关键策略选人选人选人要和医院的定位相符选人要和医院的定位相符一流医院一流人才二流医院二流人才一流医院一流人才二流医院二流人才人才的性格、能力要与岗位匹配人才的性格、能力要与岗位匹配要正确处理好德与才的关系要正确处理好德与才的关系选人不仅要看本人，还要对其家庭情况及社会选人不仅要看本人，还要对其家庭情况及社会关系有充分的了解关系有充分的了解5/17/202417中小型医院人力资源管理策略医院人力资源管理的几个关键策略医院人力资源管理的几个关键策略用人用人 把合适的人放到合适的岗位把合适的人放到合适的岗位注重团队成员的互补性注重团队成员的互补性提供的岗位能充分发挥员工的特长提供的岗位能充分发挥员工的特长工作符合员工的兴趣和爱好工作符合员工的兴趣和爱好特殊人才要实行个性化管理特殊人才要实行个性化管理5/17/202418中小型医院人力资源管理策略医院人力资源管理的几个关键策略医院人力资源管理的几个关键策略育人育人要有顺畅的组织体系要有顺畅的组织体系要有清晰的岗位描述和任职要求要有清晰的岗位描述和任职要求要有提升能力的制度和流程保障要有提升能力的制度和流程保障要有内部岗位的轮转制度要有内部岗位的轮转制度强化内部培训和外部培训强化内部培训和外部培训晋升与淘汰机制相结合晋升与淘汰机制相结合5/17/202419中小型医院人力资源管理策略医院人力资源管理的几个关键策略医院人力资源管理的几个关键策略留人留人物质待遇物质待遇职业生涯发展职业生涯发展提供公平竞争的平台提供公平竞争的平台让员工有归属感让员工有归属感医院文化医院文化5/17/202420中小型医院人力资源管理策略医院人力资源管理的几个关键环节医院人力资源管理的几个关键环节岗位评价岗位评价医院战略及目标医院战略及目标医院组织结构图医院组织结构图部门职能与职责部门职能与职责业务流程设计与重组业务流程设计与重组目标目标人人工作结合工作结合定岗、定编、定员等定岗、定编、定员等人的能力与人的能力与资格调查资格调查岗位职权职责岗位职权职责岗位分析岗位分析岗位说明书岗位说明书任职资格任职资格职务价值评定职务价值评定岗位设计岗位设计岗位分析岗位分析岗位评价岗位评价岗位管理岗位管理5/17/202421中小型医院人力资源管理策略医院人力资源管理的几个关键环节医院人力资源管理的几个关键环节岗位评价岗位评价 对岗位进行分析与评价对岗位进行分析与评价主要围绕四主要围绕四个方面进行个方面进行 岗位所承担的责任岗位所承担的责任 岗位所承受的风险岗位所承受的风险 岗位工作的复杂程度岗位工作的复杂程度 岗位任职的资格条件岗位任职的资格条件5/17/202422中小型医院人力资源管理策略医院人力资源管理的几个关键环节医院人力资源管理的几个关键环节岗位评价岗位评价岗位所承担的责任岗位所承担的责任 对全院工作所承担的责任对全院工作所承担的责任 对医院局部工作所承担的责任对医院局部工作所承担的责任 对医院某个科室所承担的责任对医院某个科室所承担的责任 对医院某个专业所承担的责任对医院某个专业所承担的责任 对医院某些关键绩效指标所承担的直接责任对医院某些关键绩效指标所承担的直接责任 对医院某些关键绩效指标所承担的间接责任对医院某些关键绩效指标所承担的间接责任5/17/202423中小型医院人力资源管理策略医院人力资源管理的几个关键环节医院人力资源管理的几个关键环节岗位评价岗位评价岗位所承担的风险岗位所承担的风险 工作风险的易发生程度工作风险的易发生程度 工作风险发生后果的严重程度工作风险发生后果的严重程度 下属风险发生后所承担的责任程度下属风险发生后所承担的责任程度 抵抗风险中所承担的责任轻重抵抗风险中所承担的责任轻重5/17/202424中小型医院人力资源管理策略医院人力资源管理的几个关键环节医院人力资源管理的几个关键环节岗位评价岗位评价岗位工作的复杂程度岗位工作的复杂程度 技术含量与技术的难度技术含量与技术的难度 技能的复杂程度技能的复杂程度 工作中的不确定性程度工作中的不确定性程度 基本工作量的大小基本工作量的大小 工作时间的不规律程度工作时间的不规律程度 工作涉及范围程度工作涉及范围程度 工作的沟通难度工作的沟通难度 对创新的要求程度对创新的要求程度5/17/202425中小型医院人力资源管理策略医院人力资源管理的几个关键环节医院人力资源管理的几个关键环节岗位评价岗位评价岗位任职的资格条件岗位任职的资格条件 专业知识方面专业知识方面 岗位所需要的专业学历岗位所需要的专业学历 知识更新要求程度知识更新要求程度 经验资历经验资历 任职资格与职称要求任职资格与职称要求 经验与岗位基本技能的熟练程度经验与岗位基本技能的熟练程度5/17/202426中小型医院人力资源管理策略医院人力资源管理的几个关键医院人力资源管理的几个关键环节环节绩效评估绩效评估绩效评估的基本模型绩效评估的基本模型沟通沟通 医院文化医院文化医院文化医院文化医院文化医院文化医院文化医院文化（教练）（教练）5/17/202427中小型医院人力资源管理策略医院人力资源管理的几个关键医院人力资源管理的几个关键环节环节绩效评估绩效评估绩效评估中管理人员比较关心的几个问题绩效评估中管理人员比较关心的几个问题 1 行政部门的指标如何量化行政部门的指标如何量化 案例案例:专业技术人员进修牵涉到几个部门专业技术人员进修牵涉到几个部门,如何评估绩效如何评估绩效,如何体现团队协作如何体现团队协作 2 后勤部门如何评价服务后勤部门如何评价服务 什么是服务到家什么是服务到家 3 医德医风如何评价医德医风如何评价 5/17/202428中小型医院人力资源管理策略医院人力资源管理的几个关键医院人力资源管理的几个关键环节环节绩效评估绩效评估绩效评估中管理人员比较关心的几个问题绩效评估中管理人员比较关心的几个问题 4 医院领导如何评价医院领导如何评价 5 医院知名专家如何评价医院知名专家如何评价 6 医院一般专业人员如何评价医院一般专业人员如何评价 7 医院护理人员如何评价医院护理人员如何评价5/17/202429中小型医院人力资源管理策略医院人力资源管理的几个关键医院人力资源管理的几个关键环节环节薪酬设计薪酬设计薪酬的类型薪酬的类型l经济性薪酬经济性薪酬 基本工资基本工资 绩效工资绩效工资 补贴工资补贴工资 年度奖励年度奖励 保险福利保险福利 利润分享利润分享 持持 股股 带薪休假带薪休假l非经济性薪酬非经济性薪酬 工作环境工作环境 工作氛围工作氛围 能力提高能力提高 个人发展个人发展 职业安全职业安全5/17/202430中小型医院人力资源管理策略医院人力资源管理的几个关键医院人力资源管理的几个关键环节环节薪酬设计薪酬设计l国际化的劳动回报率分析国际化的劳动回报率分析 劳动类型劳动类型 回报率回报率 肌肉劳动肌肉劳动 2 2 神经劳动神经劳动 8 8 分销劳动分销劳动 16 16 创新劳动创新劳动 20 20 风险劳动风险劳动 21 21 5/17/202431中小型医院人力资源管理策略医院人力资源管理的几个关键医院人力资源管理的几个关键环节环节薪酬设计薪酬设计l上不封顶上不封顶,下不保低对吗下不保低对吗?两个定律与制度公正两个定律与制度公正两个定律与制度公正两个定律与制度公正 两个定律：即经营者、公务员和普通工两个定律：即经营者、公务员和普通工人收入之比后的差距导致社会行为变化。人收入之比后的差距导致社会行为变化。A A 经营者和公务员的收入之差除以经营者和公务员的收入之差除以2 2等于等于腐败能量。腐败能量。B B 公务员和普通工人的收入之差除以公务员和普通工人的收入之差除以2 2等等于混乱空间。于混乱空间。5/17/202432中小型医院人力资源管理策略医院人力资源管理的几个关键医院人力资源管理的几个关键环节环节文化建设文化建设 前前GEGE公司公司CEOCEO韦尔奇认为韦尔奇认为“健康向上的企健康向上的企业文化是企业战无不胜的动力之源。业文化是企业战无不胜的动力之源。”海尔首海尔首席执行官张瑞敏认为席执行官张瑞敏认为“企业文化是海尔的核心企业文化是海尔的核心竞争力。竞争力。”我国著名经济学家于光远认为：我国著名经济学家于光远认为：“关于发展：三流企业靠生产、二流企业靠营销、关于发展：三流企业靠生产、二流企业靠营销、一流企业文化。一流企业文化。”理念：文化竞争是最高层次的竞争理念：文化竞争是最高层次的竞争 资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息 核心价值观决定了医院的方向与未来核心价值观决定了医院的方向与未来 文化不是活动与口号文化不是活动与口号 只有文化才能创造永恒的价值只有文化才能创造永恒的价值 5/17/202433中小型医院人力资源管理策略医院人力资源管理的几个关键医院人力资源管理的几个关键环节环节文化建设文化建设 文化你根本不可能触摸得到文化你根本不可能触摸得到,只能感只能感觉出来。觉出来。文化很难能够清晰地表述出来，它文化很难能够清晰地表述出来，它象基因一样，难以改变，但又起决定性象基因一样，难以改变，但又起决定性作用。作用。5/17/202434中小型医院人力资源管理策略医院人力资源管理的几个关键医院人力资源管理的几个关键环节环节文化建设文化建设对医院良好氛围的四大伤害对医院良好氛围的四大伤害 导致的结果导致的结果派系之争派系之争:勾心斗角勾心斗角 院风不正院风不正分配不公分配不公:只罚不奖只罚不奖:不求有功不求有功 但求无过但求无过 奖的轻罚的重奖的轻罚的重:躲避风险躲避风险 推卸责任推卸责任上梁不正上梁不正:小人当道小人当道 君子受害君子受害缺乏人性缺乏人性:心情压抑心情压抑 行为变态行为变态 以人为本的核心以人为本的核心:既要完成任务既要完成任务,又要心情舒畅又要心情舒畅5/17/202435中小型医院人力资源管理策略医院人力资源管理的几个关键医院人力资源管理的几个关键环节环节文化建设文化建设 医院的人力资源管医院的人力资源管理受医院文化的深刻影理受医院文化的深刻影响。响。5/17/202436中小型医院人力资源管理策略 谢谢 谢！谢！5/17/202437中小型医院人力资源管理策略