学习型组织课件

学习型组组织学习型组学习型组组织组织一一、建立学习型组织是时一一、建立学习型组织是时时代时代所必需所必需二、对学习二、对学习习习型组织几个概念的认识识型组织几个概念的认识识三、学习型组织的建三、学习型组织的建建立建立学习型组组织一一、建立学习型组织是时时代所必需一、建立学习一、建立学习习习型组织型组织是时代所必需需是时代所必需需1、组织外部环境的瞬息万万变2、组织内部的变变化3、对知识作为一一种生产力要素的认知4、个体工作观念的转转变一、建立学习习型组织是时代所必需需1、组织外部环境的瞬1组织外部环境的瞬息万万变（1）信息）信息息息社会（生产力）社会（生产力）农业农业业业社会社会工业社会工业社会信息信息息息社会社会互联网（天涯若互联网（天涯若若若比邻、时空压缩）比邻、时空压缩）（2）市场经济（生产关）市场经济（生产关关系关系）专业化专业化社会化化社会化化1组织外部环境的瞬息万万变（1）信息息社会（生产力）农业社社会特征特征：小小小农经济小农经济的自给自足的自给自足价价价价值观值观：家庭为生产单位位，土地为财富，：家庭为生产单位位，土地为财富，自我奋自我奋奋斗奋斗。生产方式：生产方式：强调调安全，迷恋传统。强调调安全，迷恋传统。思思思想思想方式：方式：向后看。向后看。决决决策决策：无突破性进展。春无突破性进展。春春耕春耕、夏种、秋收、夏种、秋收、冬藏冬藏藏藏，日出而作，日落而息息。，日出而作，日落而息息。农业社社会特征：小小农经济的自给自足工业社社会特征特征：社会的专业化、社会化社会的专业化、社会化化化体制。体制。价值观价值观：工厂厂为生产单位，机器等生：工厂厂为生产单位，机器等生生产资料生产资料为财富，集体奋为财富，集体奋奋斗奋斗。生产方式：生产方式：强调调创新，鼓励竞争。强调调创新，鼓励竞争。思思思想思想方式：方式：当前的市场需当前的市场需需要需要。决策：决策：理性思维维。理性思维维。工业社社会特征：社会的专业化、社会化化体制。信息社社会特征特征：全球化，地球全球化，地球球球村。村。价值观价值观：系统为：系统为为为单位，信息智能为财富单位，信息智能为财富富。富。生产方式：生产方式：联合工联合工工作工作，追求平衡。，追求平衡。思想思想想想方式：方式：追求物质享受追求物质享受-精神需求。精神需求。决决决决策策：直觉和非理性思维维。直觉和非理性思维维。信息社社会特征：全球化，地球球村。2、组织内部的变变化组织结构的扁平化趋势势组织结构的扁平化趋势势授权授权20/8020/80原原原则原则2、组织内部的变变化组织结构的扁平化趋势势 一个领导人之所以伟大大，一个领导人之所以伟大大，不是因为他或她的权不是因为他或她的权权力权力，而是因为，而是因为他或她授他或她授授权授权别人的能力。后继无别人的能力。后继无无人无人的的成功，其实是失败败。成功，其实是失败败。一个工作人员一个工作人员员员的责任是做自己的责任是做自己的工作的工作作作。一位领导人的责任，。一位领导人的责任，是培养其他人去做事是培养其他人去做事。一个领导人之所以伟大大，不是因为他或她的权权力，“领领导导者者要要干干自自己己的的事事事事，不干别人能干的事。不干别人能干的事。”这这是是现现代代领领领领导导方方法法的的基基本本法法则则之之一一。一一。“领导者要干自己的事事，不干别人能干的事。”领导作用的四个层层次领导作用的四个层层次高层高层层次层次低层层次低层层次创创创造创造1、使命故、使命故故事故事2、系统改、系统改改造改造反反反应反应3、趋势掌、趋势掌掌握掌握4、事件处、事件处处理处理领导作用的四个层层次高层层次低层层次创创造1、使命故故事2、美国著名咨询师美国著名咨询师师师Kearney眼中眼中的的未来领导所应必备的素的的未来领导所应必备的素素质素质远景规划远景规划 人际人际际际技能，指导培养下属的的能力技能，指导培养下属的的能力 个人魅个人魅魅力魅力 商业敏感性商业敏感性 技术技能技术技能 日常事日常事事务事务技能技能 美国著名咨询师师Kearney 眼中的的未来领导所应必备的素素3对知识作为为一种生产力要素的认认知人人人类人类知识的发展趋势。知识的发展趋势。知识更新的速度加快知识更新的速度加快知识转化为生产力的时知识转化为生产力的时时间时间越来越短越来越短知识经济济知识经济济3对知识作为为一种生产力要素的认认知人人类知识的发展趋势人时时时间时间知识总知识总总量总量（1）知识总量发展的趋）知识总量发展的趋趋势趋势人时时间知识总总量（1）知识总量发展的趋趋势（2）知识更新的速度加）知识更新的速度加加快加快今天一份今天一份纽纽纽约纽约时报时报的信息量要比比的信息量要比比17世纪一个普通英国世纪一个普通英国国人国人一生的经验还多一生的经验还多在在今后在在今后15年内，人们需年内，人们需需要需要研究和发表的研究和发表的知识相知识相相当于相当于自亚里士多德以来来自亚里士多德以来来2000年内的年内的知识总知识总总和总和尤其在企业互联网网中，几秒钟就会汇尤其在企业互联网网中，几秒钟就会汇成大成大大量大量数据令人目不暇接数据令人目不暇接（2）知识更新的速度加加快今天一份纽纽约时报的信息量要知识更新的速度加知识更新的速度加加快加快在许多领域，知识的在许多领域，知识的的的“半衰期半衰期”约为约为5年，年，即在学校学到的东西的即在学校学到的东西的的的一半，在一半，在5年内变年内变成为成为为为过时的东西过时的东西10年后年后后后依然有效的就所剩无几几了依然有效的就所剩无几几了知识更新的速度加加快在许多领域，知识的的“半衰期”约为5年，（3 3）知识转化为）知识转化为为生为生产力的时间越来越越短产力的时间越来越越短若干科若干科科学科学发现和技术发明比较较表发现和技术发明比较较表（3）知识转化为为生产力的时间越来越越短若干科科学发现和技学习型组织课件（4）知识经）知识经经济经济资源内化资源内化比尔比尔尔尔盖茨盖茨 目前一吨重的的高型号的波音飞机已大目前一吨重的的高型号的波音飞机已大大体大体卖到卖到1/5吨重黄金金的价格，而我们出口吨重黄金金的价格，而我们出口多多多少多少万台彩电才能卖到万台彩电才能卖到11吨黄金的价钱吨黄金的价钱人的暴人的暴暴利暴利（4）知识经经济资源内化不会学习，是是一种罪恶不会学习，是是一种罪恶 -麦克麦克克克鲁汉（加拿大媒体怪杰杰）鲁汉（加拿大媒体怪杰杰）未来真正出色的企业业，将是能未来真正出色的企业业，将是能够设法使各阶够设法使各阶阶层阶层人员全身心投入，人员全身心投入，并并并并有能力不断学习的组织织。有能力不断学习的组织织。不会学习，是是一种罪恶 未来真正出色的企业业，将是能够4个体工作观念的转转变人们的工人们的工工作观工作观正逐渐由正逐渐由“工具性工具性性性”工作观工作观(工工作是达到作是达到到到目的的手段目的的手段)转变为转变为“精神面精神面”的工作观的工作观(寻寻寻求寻求工作的工作的“内在价值内在价值”)4个体工作观念的转转变人们的工工作观正逐渐由“工具性性”工 当你工当你工工作工作两天所赚的钱比你的两天所赚的钱比你的的的父辈们父辈们工作一周挣的钱工作一周挣的钱钱钱还多时，大家开始渴望还多时，大家开始渴望望望建立比遮风挡雨及满足足物质需求层次建立比遮风挡雨及满足足物质需求层次更高的组更高的组组织组织，而这种热望将不竭，而这种热望将不竭竭竭止，直到止，直到理想实现。理想实现。-汉汉汉汉诺瓦保险公司总裁欧白白恩诺瓦保险公司总裁欧白白恩 当你工工作两天所赚的钱比你的的父辈们工作一周挣的二、对学习习型组织二、对学习习型组织几个概念的认几个概念的认认识认识1 11、组织学习的智障、组织学习的智障22、什么是学习型组织、什么是学习型组织3、圣吉模型：五项修、圣吉模型：五项修修炼修炼二、对学习习型组织几个概念的认认识11、组织学习的智障1 1、组织学习的智智障、组织学习的智智障1、局限思考、局限思考考考2、归罪于外、归罪于外3、缺乏整体思考的主动积、缺乏整体思考的主动积积极积极4、专注于个别事、专注于个别事事件事件5、煮青蛙的故事事、煮青蛙的故事事6、从经验学习的错、从经验学习的错错觉错觉7、管理团队的迷迷思、管理团队的迷迷思1、组织学习的智智障1、局限思考考2、什么是学习型组、什么是学习型组组织组织学学学习学习型组织是一个型组织是一个“不断不断断断创新、进步的组创新、进步的组织，在在其中，大家得以不断突织，在在其中，大家得以不断突突破突破自己的自己的能力上限，创能力上限，创创造创造真心向往的结果，培真心向往的结果，培培养培养全新、全新、前瞻而开阔的的思考方式，全力实现共前瞻而开阔的的思考方式，全力实现共共同共同的抱负，以及不断一的抱负，以及不断一一起一起学习如何共同学习。学习如何共同学习。”2、什么是学习型组组织学学习型组织是一个“不断断创新、进步的学“真正的学习，涉及人真正的学习，涉及人人人之所以为人此一意之所以为人此一意义的义的的的核心。透过学习，人们们重新创造核心。透过学习，人们们重新创造自我。透过学自我。透过学学习学习，我们能够做到从未，我们能够做到从未未未做到做到的事情，重新认识的事情，重新认识识识这个世界及我们跟它这个世界及我们跟它的的关系，以及扩展创造未的的关系，以及扩展创造未未来未来的能量。事的能量。事实上你我实上你我我我心底都深深地渴望这种种真正心底都深深地渴望这种种真正的学习。这就是学的学习。这就是学学习学习型组织的真谛型组织的真谛才才才能才能让大家在组织内由工让大家在组织内由工工作工作中活出生命的意义。中活出生命的意义。”学“真正的学习，涉及人人之所以为人此一意义的的核心。透过学习3、圣吉模型：五项修、圣吉模型：五项修修炼修炼（1）自我超越：）自我超越：（2）改）改改善改善心智模式心智模式（3）建）建建立建立共同愿景共同愿景（4）团）团团体团体学习学习（5）系统思）系统思思考思考3、圣吉模型：五项修修炼（1）自我超越：（1）自我超）自我超超越超越指突破极限限的自我实现或技巧的娴指突破极限限的自我实现或技巧的娴娴熟娴熟实现心灵深处的渴实现心灵深处的渴渴望渴望（1）自我超超越指突破极限限的自我实现或技巧的娴娴熟 据据据据统计统计,人类头脑的复杂人类头脑的复杂杂杂程度，程度，相当于相当于100010000 0亿单位的机械复杂度，亿单位的机械复杂度，而最进步的电脑，也不，而最进步的电脑，也不不过不过是是1010万万单位的复杂杂度。若要加以比较，单位的复杂杂度。若要加以比较，人人人类人类的头脑，具有相当于的头脑，具有相当于于于电脑电脑100100万万倍的能力力。倍的能力力。据据统计,人类头脑的复杂杂程度，相当于10000亿单 蚂蚁的组织能蚂蚁的组织能能力能力是众所周知的，然而是众所周知的，然而而而，蚂蚁的神经细胞只有有蚂蚁的神经细胞只有有250250个，而人类个，而人类的头的头头脑头脑则由则由100100亿个神经亿个神经经经细胞构成，换句细胞构成，换句话说，话说，人类的潜在能力远不是人类的潜在能力远不是是是现在所现在所表现出来的状态态。表现出来的状态态。蚂蚁的组织能能力是众所周知的，然而而，蚂冰山理冰山理理论理论人的潜能人的潜能能能 一一个个人人在在实实际际际际工工作作中中发发挥挥的的能能力力仅仅是是是是冰冰山山一一角，角，10-2010-200 0，其它，其它80-9080-90的都是潜能的都是潜能。冰山理理论人的潜能能 （2）心智模）心智模模式模式用新眼睛看世界用新眼睛看世界界界大象锁链大象锁链烙饼烙饼梁梁漱民梁梁漱民-梁济梁济北北北大北大猪和母猪的故事猪和母猪的故事（2）心智模模式用新眼睛看世界界界经验使人失去的东经验使人失去的东东西东西往往超过给人的东西往往超过给人的东西西西 -柏拉图柏拉图我爱我师，我更爱真理理我爱我师，我更爱真理理 -亚里士多多德亚里士多多德界经验使人失去的东东西往往超过给人的东西西（3）共同愿愿景）共同愿愿景打造造生命共同体打造造生命共同体行动陷行动陷陷阱陷阱每个人每天都在忙每个人每天都在忙忙忙，但没有人停下来问一，但没有人停下来问一一一声，声，我或我们在忙什么么？我或我们在忙什么么？（3）共同愿愿景打造造生命共同体（4）团体学）团体学学习学习激发群体智慧激发群体智慧团团队队学学习习是是提提高高团团队队成成成成员员互互相相配配合合、整整体体搭搭配配配配与与实实现现共共同同目目标标的的能能力力力力的的学学习习活活动动及其过程。及其过程。内容：学习知识，提内容：学习知识，提提高提高技能、改变态度技能、改变态度方方方式方式：“真诚交谈真诚交谈”和讨和讨讨论讨论（4）团体学学习激发群体智慧（5）系统思）系统思思考思考见树又见林林见树又见林林蝴蝶效应蝴蝶效应马钉的故马钉的故故事故事（5）系统思思考见树又见林林林自我超越林自我超越共同愿景共同愿景系统思系统思思考思考核心核心（发动机）（发动机）思团队学习思团队学习改善心智模式改善心智模式基基基础基础向上向上张张张力张力五项修炼的相互关五项修炼的相互关关系关系林自我超越共同愿景系统思思考思团队学习改善心智模式基基础向上三、学习型组织的建三、学习型组织的建建立建立（一）改善心智模式，实现自（一）改善心智模式，实现自自我自我超越超越（二）共同的（二）共同的的的愿景目标愿景目标（三）团队（三）团队队队学习学习（四）系统思考考（四）系统思考考三、学习型组织的建建立（一）改善心智模式，实现自自我超越（一）改善善心智模式百万身价的的人百万身价的的人穷穷穷穷，也要站在富人堆里。，也要站在富人堆里。-手岛佑郎（日日）手岛佑郎（日日）穷人只穷人只只有只有站在富人堆里，汲取站在富人堆里，汲取取取他们致他们致富的思想，比肩富的思想，比肩肩肩他们成功的心态，他们成功的心态，才能才能能能真正实现致富的目标。真正实现致富的目标。百万身价的的人穷穷，也要站在富人堆里。穷穷知知知识知识=信息信息+思考思考技术术技术术=知识知识+实现方法实现方法 =信息信息+思思思考思考+实现方法实现方法智慧智慧=知识知识+创意创意创新发明明创新发明明=智慧智慧+实现方法实现方法 =知识识知识识+创意创意+实现方法实现方法 =信息息信息息+思考思考+创意创意+实现方实现方方法方法穷知知识=信息+思考思维方法的创思维方法的创创新创新1、直觉思维直觉思维维维2 2、联想思维、联想思维3 3、发散式思维发散式思维4 4、收敛、收敛敛敛思维思维5 5、逆向思维、逆向思维思维方法的创创新1、直觉思维维1、直觉思直觉思思维思维直直觉觉思思思思维维就就是是人人们们不不经经逐逐步步分分分分析析而而迅迅速速对对问问题题的的答答案案案案作作出出合合理理的的猜猜测测，设设想想想想或或顿顿悟的一种跃进式思悟的一种跃进式思思维思维方式。方式。“直直觉觉-不不经经推推论论而而直直接接理理理理 解解的的思思维维：即直接洞察即直接洞察察察力力”（牛津词典的定义义）（牛津词典的定义义）1、直觉思思维直觉思思维就是人们不经逐步分分析而迅速对问题的思大多大多多数多数人认为直觉思维是非人认为直觉思维是非非理性非理性的，不合逻辑的，不合逻辑的，的，危险的甚至是完全疯狂狂的思维方危险的甚至是完全疯狂狂的思维方式。式。那是因那是因因为因为人们还没有完全理解人们还没有完全理解解解直觉思维。直觉思维。除此之外，除此之外，女性还常常因为她们的女性还常常因为她们的的的直觉直觉而让人觉得靠不住住。而让人觉得靠不住住。思大多多数人认为直觉思维是非非理性的，不合逻辑的，危险的甚2 2、联想思、联想思思维思维人们通过一件事情人们通过一件事情情情的触发而迁移到另一的触发而迁移到另一些些些些事情上的思维事情上的思维 迪斯斯尼迪斯斯尼2、联想思思维人们通过一件事情情的触发而迁移到另一些些事情上联想思联想思思维思维第一栏第一栏吸引中学生的吸引中学生的的的事事玩（游戏）玩（游戏）流行流行行行歌曲歌曲网吧网吧新鲜事新鲜事社会热点社会热点小品、相声声小品、相声声第二栏第二栏课堂教学课堂教学说说说说写写示范示范实验实验电电电脑电脑联想思思维第一栏第二栏3 3、发散式思、发散式思思维思维以某些已知信息以某些已知信息息息为思维起点，然后充分为思维起点，然后充分分分利用已有的知识、经验验、采取推测、利用已有的知识、经验验、采取推测、想象等方想象等方方式方式，让思维沿各种不同，让思维沿各种不同同同的方向任的方向任意发散，重组意发散，重组组组记忆中的信息和眼前的的记忆中的信息和眼前的的信息，以产生出新的信信息，以产生出新的信信息信息。把木梳卖给和把木梳卖给和和尚和尚3、发散式思思维以某些已知信息息为思维起点，然后充分分利用已息息息息息息息息息请用四请用四四四条不间断的直线将这九条不间断的直线将这九九九个等距离的点连接起来来。个等距离的点连接起来来。四四？息息息息息息息息息请用四四条不间断的直线将这九九个等距离的点初步设初步设计目标计目标标标延伸设延伸设计目计目目标目标激发出的激发出的解决方解决方方案方案方方初步设计目标标延伸设计目目标激发出的解决方方案方4 4、收敛思、收敛思思维思维是从是从从从不同来源、不同材料、不同来源、不同材料、不同方向探不同方向探求一个正确求一个正确确确答案的思维过程和方法法答案的思维过程和方法法 4、收敛思思维是从从不同来源、不同材料、不同方向探求一个正5 5、逆向思、逆向思思维思维以背逆常规现象或以背逆常规现象或或或常规解决问题的方法常规解决问题的方法为为为为前提，通过逆向思考来前提，通过逆向思考来来来实现发明或发实现发明或发现的方法法现的方法法 5、逆向思思维以背逆常规现象或或常规解决问题的方法为为前提，所所所谓所谓天才，不过是一种以以天才，不过是一种以以非习惯性的方式观察事非习惯性的方式观察事事物事物的能的能力而已。力而已。-詹姆姆士詹姆姆士 所所谓天才，不过是一种以以非习惯性的方式观察事事物 什么是笨，不会什么是笨，不会会会办事的人才是办事的人才是笨。但我笨。但我我我宁愿相信下面这个说宁愿相信下面这个说法法：用同样的办法去做不法法：用同样的办法去做不不同不同的的事情，还想得到同事情，还想得到同同样同样的结果，那的结果，那才叫真笨笨。才叫真笨笨。什么是笨，不会会办事的人才是笨。但我双循环学习模双循环学习模模型模型 新发现的新发现的 新的理解新的理解 模式转换模式转换 反反 思思 体验体验 理论提升理论提升 应应应用应用 双循环学习模模型 底线思底线思思维思维底线思维意味着搜集尽底线思维意味着搜集尽尽可能尽可能多的信息，并对多的信息，并对可可可能可能出现的出现的最糟情况最糟情况作出出实事求是的评作出出实事求是的评价。价。底底底线底线思维能够提供继续前思维能够提供继续前前进前进时所必需的那份时所必需的那份坦然然。坦然然。底线思思维底线思维意味着搜集尽尽可能多的信息，并对可可能出现（二）共同的愿景目目标如何制定一个相如何制定一个相相对相对科学的目标科学的目标分析法分析法SMARTT法法（二）共同的愿景目目标如何制定一个相相对科学的目标分析析法分析析法S S：强项：强项W W：弱项：弱项项项O O：机会：机会T T：威胁：威胁胁胁S S、W W是内部分析析是内部分析析 O O、T T是外部分是外部分分析分析分析析法S：强项SS1S2SS3W1W2WW3OO1O2OO3TT1T2TT3TSWOTTSMARTT法法：具体：具体：可：可可可量化量化：可实现：可实现：现实性：现实性：时间限：时间限限制限制SMARTT法：具体SMAART法须注意的几个问法须注意的几个问问题问题要让人跳起来来，够得着去摘桃子要让人跳起来来，够得着去摘桃子关关关键关键在于对任务的分析在于对任务的分析避免使用避免使用“力争力争”、“争取争取”之类的字之类的字眼。眼。SMAART法须注意的几个问问题要让人跳起来来，够得着去摘桃（三）团队学（三）团队学学习学习11、对学习的科学理解是、对学习的科学理解是是是学习发生的学习发生的前提前提学习习是指学习者因经验而引学习习是指学习者因经验而引引起引起的行为、的行为、能力和心理能力和心理理理倾向的比较持久的变化化。倾向的比较持久的变化化。（三）团队学学习11、对学习的科学理解是是学习发生的前提关关 于于 学学 习习（SSaijoSSaijo,1982),1982)获得得点滴的知识获得得点滴的知识记忆记忆运运运用运用知识知识理解理解与现与现现实现实相关的理解相关的理解人的发人的发发展发展关 于 学 习（SSaijo,1982)获得得 前三个概念是被动地接前三个概念是被动地接接受接受，后三个概念，后三个概念是指学是指学学习学习与个人理解之间的互与个人理解之间的互互动互动，以及个人化，以及个人化的解释的解释释释。学习被看成学习被看成成成是一种自我变化，所以以是一种自我变化，所以以只有在最终看到一个不只有在最终看到一个不不同不同的世界时，真正的的世界时，真正的学学学习学习才算是产生了。才算是产生了。“我我我我发生了变化，因此发生了变化，因此世界世界界界对我来说与从前不一样对我来说与从前不一样样样了了”。这是发。这是发展的实质质。展的实质质。前三个概念是被动地接接受，后三个概念是指学学学习的层次递学习的层次递递进递进递递 了解了解 有关有关 知识、知识、信息信息递 掌握掌握 一定一定 工作工作 方法方法递 转变转变 思想思想 方法方法递触动世界观、触动世界观、人生观、价值观人生观、价值观学习的层次递递进递递 了解 递 凡是可凡是可可以可以教给别人的东西，相教给别人的东西，相相对相对来说都是来说都是无用的，即即对人的行为基本没有什无用的，即即对人的行为基本没有什什么什么影影响。响。能够影能够影影响影响一个人行为的知识，只能是一个人行为的知识，只能是他自己发现并加他自己发现并加加以加以同化的知识。同化的知识。-罗杰斯（美）罗杰斯（美）凡是可可以教给别人的东西，相相对来说都是无用的，即即对人 没有没有有人有人可以改变别人。有的可以改变别人。有的的的人也人也许可以使别人顺从许可以使别人顺从从从于自己，但是行于自己，但是行为深刻刻持久的改变只能是由发为深刻刻持久的改变只能是由发发生发生改改变的人自己去实现现。变的人自己去实现现。没有有人可以改变别人。有的的人也许可以使别人顺从2 2、团队学习的三个目、团队学习的三个目目标目标（1 11 1）面对复杂的难题时，团队必须能够萃取）面对复杂的难题时，团队必须能够萃取出高出高高于高于个人智力的团队智力个人智力的团队智力力力。（2 2）需要既具有）需要既具有有有创新性又协调一致。创新性又协调一致。互相信任，知道人人都互相信任，知道人人都都会都会采取互相配合的方式采取互相配合的方式式式行动行动每一个成员都十每一个成员都十十十分细心地留意其他成员员。分细心地留意其他成员员。（3 3）高层管理团）高层管理团团队团队影响并带动整个组织织，进入影响并带动整个组织织，进入学习的状态，广学习的状态，广广泛广泛传授团队学习的方法传授团队学习的方法法法、技巧、技巧、培养起一个又培养起一个又又又一个学习型的团队，使一个学习型的团队，使使使组织成为组织成为学习型的组织织。学习型的组织织。2、团队学习的三个目目标（11）面对复杂的难题时，团队必须3、团队学习常用的方、团队学习常用的方方法方法聊天学习法聊天学习法法法头脑风暴法头脑风暴法6355法法行动学习法行动学习法游戏戏法游戏戏法3、团队学习常用的方方法聊天学习法法（1）聊天学习习法聊天学习习法定期聊天天定期聊天天英国英国西南联大西南联大藏藏藏族藏族（1）聊天学习习法定期聊天天（2）头脑风暴暴法头脑风暴暴法头脑风暴法的四原则头脑风暴法的四原则则则不许反驳不许反驳畅所欲言畅所欲言言言追求数量追求数量鼓励利用鼓励利用用用他人的观点，重新形成他人的观点，重新形成成成自己的观点自己的观点大墙会议议法大墙会议议法（2）头脑风暴暴法头脑风暴法的四原则则（3）6355法法6个人一组，个人一组，5分分分钟分钟，每人想出三个办法，每人想出三个办法法法来来小组交换想法，或小组交换想法，或或或组与组之间交换想法组与组之间交换想法连续几个回合，进行整连续几个回合，进行整整理整理（3）6355法6个人一组，5分分钟，每人想出三个办法法来（4）行动学习习法）行动学习习法 小组成员小组成员员员集合到一起，寻找某集合到一起，寻找某些些难题的解决方案，在探些些难题的解决方案，在探探索探索解解决问题的过程中，个人不断决问题的过程中，个人不断成长，自己所成长，自己所所在所在的机构也不断地的机构也不断地发展展。发展展。（4）行动学习习法 小组成员员集合到一起，寻找某些些难题的行动学习的方行动学习的方方法方法个人带着单位工作作中一个困难问题自愿参个人带着单位工作作中一个困难问题自愿参参加参加6 67 7人组成小组人组成小组组组，每月集中一次，每次，每月集中一次，每次次次1 13 3天天集体讨论，集体讨论，互相贡献思想、经验。互相贡献思想、经验。学习必要的知识（请学习必要的知识（请请请有关专家）有关专家）小组有一小组有一一一位顾问帮助大家位顾问帮助大家回到到单位一边行动，一边收回到到单位一边行动，一边收收集收集资料，一边深入思资料，一边深入思考考。考考。行动学习的方方法个人带着单位工作作中一个困难问题自愿参参加（5）游戏戏法）游戏戏法要简单易行行要简单易行行要充分考虑场地的影要充分考虑场地的影影响影响要让学员能自己要让学员能自己“悟悟”出道理来出道理来学员参学员参参与参与与组织者的点评很关与组织者的点评很关关键关键（5）游戏戏法要简单易行行4、团队队学习需、团队队学习需注意的几个问注意的几个问问题问题（1）轻松愉）轻松愉愉快愉快的环境是前提的环境是前提（22）贵在员工相互之间的的）贵在员工相互之间的的“悟悟”（3）学会倾）学会倾倾听倾听是学习发生的枢纽是学习发生的枢纽（4）领导的激励很重）领导的激励很重重要重要4、团队队学习需注意的几个问问题（1）轻松愉愉快的环境是前（11）轻松愉快的环境是前）轻松愉快的环境是前前提前提软环境软环境硬环硬环环境环境（11）轻松愉快的环境是前前提软环境软环软环环境环境相互尊相互尊尊重尊重的气氛的气氛合作而不是合作而不是是是竞争的气氛竞争的气氛支持而不不是评价的气氛支持而不不是评价的气氛相互信相互信信任信任的气氛的气氛快乐的气氛氛快乐的气氛氛软环环境相互尊尊重的气氛哈佛大学阿吉瑞哈佛大学阿吉瑞瑞斯瑞斯对许多企业研究后指对许多企业研究后指指出指出：大部：大部分管理团体都分管理团体都都会都会在压力面前出现智障障在压力面前出现智障障四种妥妥协为了保护自为了保护自自己自己不提没把握的问不提没把握的问问题问题为为了维护团结不了维护团结不不不提分歧性的问题提分歧性的问题为了为了了了不使人难堪不提质疑不使人难堪不提质疑疑疑性的问题性的问题为了使大家家接受只作折中性结为了使大家家接受只作折中性结结论结论哈佛大学阿吉瑞瑞斯对许多企业研究后指指出：大部分管理团体都都 把个人学习和把个人学习和和和团队学习联结起团队学习联结起来的，来的，是探讨的而不是批评的的是探讨的而不是批评的的精神。对话一定要有开精神。对话一定要有开开放开放的气氛和的气氛和敞开的交流流。敞开的交流流。把个人学习和和团队学习联结起来的，是探硬环硬环环境环境座位的排列座位的排列舒适的舒适的的的椅子椅子经常的课间休息经常的课间休息息息良好的通风和照明良好的通风和照明咖啡或冷饮的提供咖啡或冷饮的提供等等等等等等硬环环境座位的排列 （2）贵）贵贵贵在员工在员工相互之间的相互之间的“悟悟悟悟”（2）贵贵在员工相互之间的“悟悟”（3）学）学学会学会倾听是学习发生的枢倾听是学习发生的枢枢纽枢纽聆听与倾听的聆听与倾听的的的区别区别听主要是对声波听主要是对声波波波振动的获得振动的获得倾听则是倾听则是是是弄懂所听到内容的意义义，它要求弄懂所听到内容的意义义，它要求对声音刺激给对声音刺激给给予给予注意、解释和记忆。注意、解释和记忆。聆听时常见的几种现聆听时常见的几种现现象现象（3）学学会倾听是学习发生的枢枢纽聆听与倾听的的区别聆听时常见的几种现聆听时常见的几种现现象现象价值判断价值判断对对对对别人的意见肯定或否定别人的意见肯定或否定定定追根究底追根究底依自己的依自己的的的价值观探查别人的隐私价值观探查别人的隐私私私好为人师好为人师以自己的以自己的的的经验提供忠告经验提供忠告想当然想当然然然以自己的行为与动机以自己的行为与动机机机衡量别人的衡量别人的行为与动机行为与动机机机。聆听时常见的几种现现象价值判断积极倾听的原积极倾听的原原则原则 -谈话谈话话话尽量要有第一人称或要尽量要有第一人称或要要要有第一人称有第一人称的情感出现的情感出现现现 -要站在对方的角度度进行理解沟通要站在对方的角度度进行理解沟通 -用积用积积极积极的语言代替消极的语的语言代替消极的语语言语言积极倾听的原原则（4）领导的激励很重）领导的激励很重重要重要运用运用用用正强化，形成团队学习习的组织文正强化，形成团队学习习的组织文化化海豚的启海豚的启启示启示（4）领导的激励很重重要运用用正强化，形成团队学习习的组织文（四）（四）系统思系统思思考思考几个符号的几个符号的的的说明说明“+”表示同向向发展关系表示同向向发展关系“-”表表表示表示反向发展关系反向发展关系 表示示增强回路表示示增强回路 表示调节回表示调节回回路回路的+（四）系统思思考几个符号的的说明的+饮鸠止渴基模模图饮鸠止渴基模模图模+模+模汽车库存模汽车库存量量削价销售削价销售+模期模期待心待心理理+模消费者模消费者购车意愿购车意愿+模车型吸引力模车型吸引力+模模+利利利润利润利设计高质量车投资利设计高质量车投资+饮鸠止渴基模模图模+模+模汽车库存量削价销售+模期待心理+模团队精精神团队精精神一发扬团队队精神是时代所必需一发扬团队队精神是时代所必需（为（为为什么为什么）二何为团队二何为团队队队精神精神（是什么）（是什么）三三关于培养团队精神的几关于培养团队精神的几几几点思考点思考（怎怎么办，重点点么办，重点点）团队精精神一发扬团队队精神是时代所必需（为为什么）一一、团队精神是时代所必一一、团队精神是时代所必必需必需 组组组织组织强大竞争力的根源，强大竞争力的根源，不在于其员工不在于其员工个人能力个人能力力力的卓越，而在于其的卓越，而在于其员工工整体员工工整体“团队合力团队合力”的强的强强大强大，其中起关键作用的，其中起关键作用的的的，是那种弥漫于其中的是那种弥漫于其中的的的无处不在的无处不在的“团队团队精神神精神神”。-摘自摘自团队精神神团队精神神一一、团队精神是时代所必必需 组组织强大竞争力的根源，我国更应强强调团队建设及团队精精神三个和三个和和尚和尚的谚语的谚语中国历史上中国历史上上上的教训的教训现时代的大量现时代的大量量量事实事实非典（钟南山）非典（钟南山）我国更应强强调团队建设及团队精精神三个和和尚的谚语二、何为团队精精神团团团队团队成员为了团队的利益益与目标而相互成员为了团队的利益益与目标而相互协作，尽协作，尽尽心尽力尽心尽力的意愿与作风。的意愿与作风。二、何为团队精精神团团队成员为了团队的利益益与目标而相互协作团队精神的三层含含义1、在在团团队队与与其其成成员员之之间间的的的的关关系系方方面面，团团队队精精神神表表表表 现现为为团团队队成成员员对对团团队队的的的的强强烈烈归归属感与一体感属感与一体感2 2、在在团团队队成成员员之之间间的的的的关关系系上上，团团队队精精神神表现表现现现为为成员间的相互协作及成员间的相互协作及及及共为一体共为一体3 3、在在团团队队队队成成员员对对团团队队事事务务的的态态度度度度上上，团团队队精精神神表表现现为为团团团团 队队成成员员对对团团队队事事务务的的尽尽尽尽 心心 尽尽 力力及全方位的投入入及全方位的投入入团队精神的三层含含义1、在团队与其成员之间的的关系方面，团谁说团队精神就是 ”集体主义“!1 1、团队精神的基、团队精神的基基础基础挥洒个性挥洒个性 2 22 2、团队精神的核心、团队精神的核心协同合作协同合作 3 3、团队、团队队队精神的境界精神的境界凝聚力力凝聚力力 谁说团队精神就是 ”集体主义“!1、团队精神的基基础三、关于于培养团队精神的几点思思考 敬业，敬业，就是尊敬、尊崇自己的就是尊敬、尊崇自己的的的职职业。一个人如果以一一种尊敬、业。一个人如果以一一种尊敬、虔诚的心灵对虔诚的心灵对对待对待自己的职业，甚至自己的职业，甚至对对对对职业有一种敬畏的态度度，他职业有一种敬畏的态度度，他就已经具有敬业精就已经具有敬业精精神精神。-罗宾斯（美美）罗宾斯（美美）敬业，就是尊敬、尊崇自己的的职业。一个人(一一)团队成员具有敬业精精神1、敬业精神、敬业精神2、敬业精神的修养、敬业精神的修养(一一)团队成员具有敬业精精神1、敬业精神1、敬业精、敬业精精神精神热爱生命一样热爱工作热爱生命一样热爱工作作作生命的价值在于职业生命的价值在于职业业业工作中比薪水更重要工作中比薪水更重要要要的的珍贵的经验珍贵的经验良好良好好好的训练的训练才能的表现才能的表现品格的修养品格的修养先想想如先想想如如何如何把工作做得更好把工作做得更好1、敬业精精神热爱生命一样热爱工作作2、敬业精神的修敬业精神的修修养修养（1）注重工作细节是是敬业的基石注重工作细节是是敬业的基石（2）主）主主动主动进取是敬业的特性进取是敬业的特性（3）忠诚是敬业的体）忠诚是敬业的体体现体现2、敬业精神的修修养（1）注重工作细节是是敬业的基石（1）注重重工作细节注重重工作细节是敬业的基是敬业的基基石基石对于于敬业者来说，凡事无小对于于敬业者来说，凡事无小小事小事，简单不等，简单不等于容易于容易做人、做事、做管理做人、做事、做管理-细节决定成败细节决定成败把每一件简单的事做把每一件简单的事做做好做好就是不简单，把每一就是不简单，把每一一一件平凡的事做好就是不不平凡件平凡的事做好就是不不平凡海尔集团总裁张海尔集团总裁张张瑞敏张瑞敏 （1）注重重工作细节是敬业的基基石对于于敬业者来说，凡事无注注注重注重工作细节是敬业的基工作细节是敬业的基基石基石一次升迁机会的一次升迁机会的的的丧失可能毁于你出差的丧失可能毁于你出差的的的费用远远超过标准费用远远超过标准一一一一次生意的失败可能仅仅仅因为你在谈次生意的失败可能仅仅仅因为你在谈话中暗示自话中暗示自自己自己要一次回扣要一次回扣一次解一次解解雇解雇可能是因为你直接拿可能是因为你直接拿拿拿了公司不该了公司不该拿的东西拿的东西总之，能揩油、占小便总之，能揩油、占小便便宜便宜就不放过任何机就不放过任何机会。会。注注重工作细节是敬业的基基石一次升迁机会的的丧失可能毁于你出的他他他们他们以为领导看不到这件以为领导看不到这件件件事，其实，即使事，其实，即使在无人在无人人人知晓的情况下，那也将将损害你知晓的情况下，那也将将损害你自己的心灵和信自己的心灵和信信仰信仰。因为你的敬业程度。因为你的敬业程度度度，完全会因这些小事而完全会因这些小事而而而变质、蜕化。变质、蜕化。工作和和职业就是你的生命和信工作和和职业就是你的生命和信信仰信仰，你千万不能亵渎它它。你千万不能亵渎它它。的他他们以为领导看不到这件件事，其实，即使在无人人知晓的情况 无论论未来从事何种工作，一无论论未来从事何种工作，一一定一定要要全力以赴，一丝不全力以赴，一丝不不不苟。能做到这苟。能做到这一点，就一点，就就就不会为自己的前途操心不会为自己的前途操心心。因为世界上到处是散心。因为世界上到处是散散漫散漫粗心的粗心的人，那些尽心人，那些尽心心心尽力者始终是供不尽力者始终是供不应求求的。应求求的。-轶轶名轶轶名 无论论未来从事何种工作，一一定要全力 如果你如果你你你热爱工作热爱工作,你每天就会你每天就会会会尽自己所能力求完美，而不久尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个你周围的每一个个人个人也会从你这里感也会从你这里感染这染这这种这种热情。热情。-山姆山姆.沃尔尔顿沃尔尔顿 如果你你热爱工作,你每天就会会尽自己所能力求完（22）主动进取是敬业的特特性（22）主动进取是敬业的特特性做事的态度与报做事的态度与报报偿报偿不不用用别别人人告告诉诉诉诉你你，就就能能出出色色地地完完成成工工工工作作，这这种种人人总总能能得得到到最最最最高高的的奖奖赏赏，包包括括荣荣誉。誉。别人仅告诉你一一次，就能圆满地完别人仅告诉你一一次，就能圆满地完成任成任任务任务，这种人会得到很，这种人会得到很高高的高高的荣誉，但不一定荣誉，但不一定总能总能能能得到相应的报偿。得到相应的报偿。别人告诉你二次，你才才会去做。这别人告诉你二次，你才才会去做。这些人不会得些人不会得得到得到荣誉，报偿也很微薄薄荣誉，报偿也很微薄薄。做事的态度与报报偿不用别人告诉诉你，就能出色地完成工工作，做事的态度与报做事的态度与报报偿报偿有些人有些人人人只有在形势所迫时才能只有在形势所迫时才能能能把事情把事情做好，他们得到做好，他们得到到到的只是冷漠而不是荣誉的只是冷漠而不是荣誉誉誉，报偿更是微不足道。报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。这种人是在磨洋工。还有些人，即使有还有些人，即使有有人有人追着他，告诉他怎追着他，告诉他怎么么么么去做，并且盯着他做，去做，并且盯着他做，他也不会把事他也不会把事情做好。情做好。这种人总是失业，遭到这种人总是失业，遭到到到别人蔑别人蔑视也是咎由自取取。视也是咎由自取取。做事的态度与报报偿有些人人只有在形势所迫时才能能把事情做好人为什为什什么什么我们不能选择主动，我们不能选择主动，选择卓越？选择卓越？请相信：请相信：用我们的忠诚与热情，用我用我们的忠诚与热情，用我们的主动去追求卓们的主动去追求卓卓越卓越，世界会给你以厚报，世界会给你以厚报报报的，既有金钱也有荣誉誉。的，既有金钱也有荣誉誉。人为什什么我们不能选择主动，选择卓越？（3）忠诚是敬业的体体现一丁点儿的的忠诚抵得上一大堆的智一丁点儿的的忠诚抵得上一大堆的智智慧智慧（3）忠诚是敬业的体体现一丁点儿的的忠诚抵得上一大堆的智智慧 工作不工作不不不是我们为了谋生才做的是我们为了谋生才做的的的事，事，而是我们要用生命命去做的事。工作而是我们要用生命命去做的事。工作就是付就是付付出付出努力。没有卑微的工努力。没有卑微的工工作工作，只有卑，只有卑微的工作态微的工作态态度态度，而工作态度完全取，而工作态度完全取取决于取决于我们我们自己。自己。-（美）（美）Ferrar Ferrar CappeCappe 工作不不是我们为了谋生才做的的事，而是我们要用生命命辞职的故辞职的故故事故事真正改变的是自真正改变的是自自己自己的态度的态度态度决定一态度决定一一切一切辞职的故故事真正改变的是自自己的态度心态和命运的关心态和命运的关关系关系心态心态态态变，态度变；变，态度变；态度变态度变变变，行动变；，行动变；行动变，习惯变；行动变，习惯变；习惯变，人习惯变，人人格人格变；变；人格变，命运人格变，命运运运变；变；命运变，人生变变。命运变，人生变变。心态和命运的关关系心态态变，态度变；囚徒困囚徒困困境困境两个犯罪嫌疑人被警察察拘捕了。两个犯罪嫌疑人被警察察拘捕了。警警察察分分别别告告告告诉诉他他们们：他他们们有有三三种种可可可可能能：第第一一，死死不不认认罪罪，最最后后也也确确实实找找不不到到他他们们们们犯犯罪罪的的证证据据，这这样样他他们们们们将将被被无无罪罪释释放放；第第二二，主主动动认认罪罪交交待待并并检检举举揭揭揭揭发发同同伴伴，只只判判3年年刑刑期期期期；第第三三，自自己己死死不不认认罪罪罪罪，但但被被同同伙伙揭揭发发并并证证明明明明有有罪罪，这这样样你你就就会会被被判判判判10年。年。被被分分开开关关押押押押、分分别别提提审审的的犯犯罪罪嫌嫌疑疑疑疑人人会选择哪一条路呢？会选择哪一条路呢？囚徒困困境两个犯罪嫌疑人被警察察拘捕了。囚徒困境的启囚徒困境的启启示启示相互相互互互之间没有绝对的信任之间没有绝对的信任相互之间没有沟通，自相互之间没有沟通，自自己自己心里没底心里没底自我保护护自我保护护囚徒困境的启启示相互互之间没有绝对的信任（二）员工之间以及员员工与领导之间的相互信信任信任的重要性信任的重要性相互信相互信信任信任是有效团队的显著特是有效团队的显著特特征特征（二）员工之间以及员员工与领导之间的相互信信任信任的重要性关于构建信任的建建议（1）公开公开（2）诚实）诚实（3）信赖）信赖（4）尊重重）尊重重 关于构建信任的建建议（1）公开（1）公 开指指的是和别人分享你的想指指的是和别人分享你的想想法想法和感觉，同和感觉，同时也要倾时也要倾倾听倾听别人的想法和感觉。别人的想法和感觉。也就是以也就是以真心取代戒心心。真心取代戒心心。（1）公 开指指的是和别人分享你的想想法和感觉，同时哈佛大学阿吉瑞哈佛大学阿吉瑞瑞斯瑞斯对许多企业研究后指对许多企业研究后指指出指出：大部：大部分管理团队都分管理团队都都会都会在压力面前出现智障障在压力面前出现智障障四种妥妥协为了保护自己为了保护自己己己不提没把握的问题不提没把握的问题题题为了维护团结不为了维护团结不不不提分歧性的问题提分歧性的问题为了为了了了不使人难堪不提质疑不使人难堪不提质疑疑疑性的问题性的问题为了使大家家接受只作折中性结为了使大家家接受只作折中性结结论结论哈佛大学阿吉瑞瑞斯对许多企业研究后指指出：大部分管理团队都都（2）诚 实是指给予是指给予予予别人真实、完整的反馈别人真实、完整的反馈馈馈，不管，不管是好、是坏。是好、是坏。（2）诚 实是指给予予别人真实、完整的反馈馈，不管是好、（3）信赖:做承诺和履行承承诺你做的承诺必须你做的承诺必须须须是你愿意履行的是你愿意履行的不要不要要要做出含糊不清的承诺，同样也不做出含糊不清的承诺，同样也不要接受这种承要接受这种承承诺承诺若无法履行承诺，若无法履行承诺，须及早告知对方须及早告知对方假如如你不得不破坏承诺，一假如如你不得不破坏承诺，一一定一定要主动重要主动重新协商，想新协商，想想想办法弥补受损的信用办法弥补受损的信用（3）信赖:做承诺和履行承承诺你做的承诺必须须是你愿意履行（4）尊 重重 纯粹倾听纯粹倾听听听，不带批评，不带批评接纳差异接纳差异异异，不作指责，不作指责肯定别人肯定别人人人独特的品格独特的品格多往好的多往好的的的方向去看方向去看以关怀之心以关怀之心心心告诉别人你的真正想法法告诉别人你的真正想法法（4）尊 重重 纯粹倾听听，不带批评 许多人人认为，要赢得他人的忠许多人人认为，要赢得他人的忠忠诚忠诚与信任，与信任，最好的办法最好的办法法法是给其恩惠。其实，这这是是给其恩惠。其实，这这是对人性的误解，在现对人性的误解，在现现实现实中真正对你忠诚和中真正对你忠诚和信信信任信任的，都是曾经给过你你恩惠的人。的，都是曾经给过你你恩惠的人。-摘自艾摘自艾艾艾森森 波德默波德默回忆录录回忆录录 许多人人认为，要赢得他人的忠忠诚与信任对信任的最后几句真对信任的最后几句真真言真言一是不能对一是不能对对对任何人抱以无限的信任任何人抱以无限的信任任任二二是是不不能能让让任任何何信信任任任任凌凌驾驾于于约约束束机机制制之之上上三三是是不不能能误误导导别别人人产产生生生生超超出出我我们们能能力力与与意愿的意愿的的的欲望欲望四四是是我我应应信信任任的的的的人人往往往往是是那那些些曾曾有有恩恩于于于于我的人，或帮助过我的的人我的人，或帮助过我的的人对信任的最后几句真真言一是不能对对任何人抱以无限的信任任（三）有效地沟沟通1、向上沟向上沟沟通沟通（1）拥有自）拥有自自信心自信心是前提是前提（2）书）书书面书面沟通的语言一定要准沟通的语言一定要准准确准确、简洁、生动、简洁、生动（33）尽量多用口头沟通）尽量多用口头沟通（4）注意肢体语言，）注意肢体语言，特别是一些细节性的特别是一些细节性的（5）情绪控制要恰当）情绪控制要恰当当当（6）多用侧向思维）多用侧向思维维维，避免观点的直接碰撞撞，避免观点的直接碰撞撞1、向上沟沟通（1）拥有自自信心是前提（1）拥有自信心是前拥有自信心是前前提前提在这个世界上在这个世界上上上，最沉痛的醒悟就是：，最沉痛的醒悟就是：“本来我也可以本来我也可以”（1）拥有自信心是前前提在这个世界上上，最沉痛的醒悟就是：（2）书面沟通的语言一书面沟通的语言一一定一定要准要准确、简洁、生动动确、简洁、生动动我不是说我不是说说说我没说过它，我说的是我没说过它，我说的是是是我我没有说我说过它，我没有说我说过它，我我我希望你能明白希望你能明白我的意思思。我的意思思。（2）书面沟通的语言一一定要准确、简洁、生动动我不是说说（3）尽量多用口头沟）尽量多用口头沟沟通沟通口头沟通要先酝酿一口头沟通要先酝酿一一个一个程序，使自己显得程序，使自己显得很很有条理性，做到三思而很很有条理性，做到三思而而后而后行。行。面对面面对面电话话电话话（3）尽量多用口头沟沟通口头沟通要先酝酿一一个程序，使自己显通道的通道的通道的通道的丰富富性丰富富性丰富富性丰富富性最丰最丰丰富丰富最贫最贫贫乏贫乏常规的常规的清楚明确确的清楚明确确的非常规的非常规的模棱两可可模棱两可可的的信息类信息类类型类型信息媒信息媒媒介媒介面对面的交面对面的交交谈交谈电电电话电话电子邮电子邮邮件邮件备忘录、信备忘录、信信件信件广告、公告、一般文广告、公告、一般文文件文件通道的最丰丰富最贫贫乏常规的非常规的信息类类型信息媒媒介面对（5）情绪控制要恰恰当情绪控制要恰恰当在剧在剧剧烈剧烈变化的环境中，一个个物种要想生变化的环境中，一个个物种要想生存下来，必存下来，必必须必须保持对环境的敏感，保持对环境的敏感，并且有并且有能力及时地进行行应变。只有能够适应能力及时地进行行应变。只有能够适应环环环境环境的变化才能生存下来的变化才能生存下来来来，否则再强壮的，否则再强壮的动物也也难逃厄运。动物也也难逃厄运。在剧烈变在剧烈变变化变化的环境中，能够生存的环境中，能够生存存存下来的不下来的不是那些最强壮是那些最强壮壮壮的，也不一定是最聪明的，也不一定是最聪明明明的，的，而是那些最灵活的的。而是那些最灵活的的。（5）情绪控制要恰恰当在剧剧烈变化的环境中，一个个物种要想生 公开对抗、情绪化是公开对抗、情绪化是没有修养的表没有修养的表表现表现适应上适应上上级上级影响上级影响上级改造上改造上上级上级 公开对抗、情绪化是没有修养的表表现适应上上级上 不要局不要局局限局限在你能干什么，一定在你能干什么，一定定定要明白上级让你干什么么；要明白上级让你干什么么；不要问别人干什么，不要问别人干什么，先要把先要把握住我应干什么么；握住我应干什么么；不要问过去我干的是什不要问过去我干的是什什么什么，整明白我现在是干整明白我现在是干干什么干什么的，将来的，将来要干什么么。要干什么么。上 不要局局限在你能干什么，一定定要明白上级让你干什么 总之，形势估计总之，形势估计计计得要复杂得要复杂一些，措施施想得要周全一一些，措施施想得要周全一些，些，心心心胸心胸放得要开阔一些。放得要开阔一些。总之，形势估计计得要复杂（6）多用侧向思维维，多用侧向思维维，避免观点的直接碰避免观点的直接碰碰撞碰撞罗斯福罗斯福福福-富尔敦富尔敦宴子子宴子子（6）多用侧向思维维，避免观点的直接碰碰撞罗斯福福-2、向下沟向下沟沟通沟通领导者经常面临的三三种必备技能领导者经常面临的三三种必备技能：解决矛矛盾与冲突表扬批评评 2、向下沟沟通领导者经常面临的三三种必备技能：（四）个个人有成就需要 乐于接受挑挑战1 1、成就就需要理论、成就就需要理论2 2、成就需、成就需需要需要能力的培养能力的培养创新思创新思思维思维（四）个个人有成就需要 乐于接受挑挑战1、麦克利兰的成就需要理麦克利兰的成就需要理理论理论成就需要成就需要要要从工作的完成中得到到很大的满足从工作的完成中得到到很大的满足 权力需权力需需要需要从体验行使权力的从体验行使权力的的的过程中得到一种满足过程中得到一种满足友谊需要友谊需要与马斯洛的与马斯洛的的的感情上的需要和阿尔德感情上的需要和阿尔德德德弗的关系弗的关系需要基本相同同需要基本相同同 麦克利兰的成就需要理理论成就需要要要成成成就成就欲强的人成不了有效欲强的人成不了有效效效的管理者；的管理者；关系欲强关