商务礼仪及服务礼仪培训

银行商务礼仪培训银行商务礼仪培训商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的标准化做法。学习商务礼仪的作用学习商务礼仪的作用改善个人的沟通技巧改善个人的沟通技巧提高个人的沟通标准提高个人的沟通标准提高个人素质提高个人素质维护形象维护形象孔子曰：不学礼，无以立！孔子曰：不学礼，无以立！优雅智慧的周总理优雅智慧的周总理为百废待兴的新中国赢得世界的尊重为百废待兴的新中国赢得世界的尊重为百废待兴的新中国赢得世界的尊重为百废待兴的新中国赢得世界的尊重 优雅职业的我们优雅职业的我们为今天的中融国际信托赢得盛世中国的尊重为今天的中融国际信托赢得盛世中国的尊重为今天的中融国际信托赢得盛世中国的尊重为今天的中融国际信托赢得盛世中国的尊重人的相互认同对商务活动的成败起着决定性影人的相互认同对商务活动的成败起着决定性影 响，而认同是从礼仪开始。响，而认同是从礼仪开始。礼仪是友谊的桥梁。礼仪是友谊的桥梁。商务礼仪测试商务礼仪测试 是 否 1)路上相逢，寒喧“吃了没？上哪去？2)主人招呼客人“随便坐！3)政治与新闻是餐桌上的话题 4)女士的小皮包可以放在餐桌上 5)聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈 6)别人称赞你的时候要谦虚地说：“你太过奖了，其实我哪里有那么好。感觉有什么不同？感觉有什么不同？我国民间流传这样一个故事。一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。店老板连声：“不碍事，不碍事，并恭敬地把他送出了门。这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。无赖不服，说：“为什么刚刚那人可以赊帐，我就不行？.店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，清楚是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！。一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。启示：启示：一、动作姿势是一个人思想感情的文一、动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在表达。一个品德端庄、富化修养的外在表达。一个品德端庄、富有修养的人，其姿势必然优雅。一个趣有修养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。的姿势来的。二、在人际交往中，我们必须留意自二、在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。子。三、在人际交往中，我们可以通过别三、在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。人。敬业奉献敬业奉献 脚踏实地脚踏实地,走好每一步走好每一步诚信诚信自律自律勇于承担责任勇于承担责任一气呵成的专注一气呵成的专注危机意识危机意识团队精神团队精神 金融业所倡导的职业素养金融业所倡导的职业素养 效劳意识效劳意识 对客户效劳和市场营对客户效劳和市场营销方面作出特殊奉献员工销方面作出特殊奉献员工的奖励，表达了向客户为的奖励，表达了向客户为导向的转变。导向的转变。捕捉客户的需求捕捉客户的需求信息需求环境需求情感需求满足客户的情感需求满足客户的情感需求“八个一点八个一点对待客户要微笑一点对待客户要微笑一点对待老年人要主动一点对待老年人要主动一点对待外地人要和蔼一点对待外地人要和蔼一点对待不知情的人要耐心一点对待不知情的人要耐心一点妥善处理客户的不满妥善处理客户的不满 衡衡量量企企业业开开展展的的标标准准不不仅仅是是资资产产的的回回报报，还还有有一一个个重重要要的的标标准准，这这就就是客户满意度的回报。是客户满意度的回报。一个满意的客户会告诉一个满意的客户会告诉1-51-5人人100100个满意的客户会带来个满意的客户会带来2525个新客户个新客户维持一个老客户的本钱只有吸引一个新客户的维持一个老客户的本钱只有吸引一个新客户的1/51/5更多地购置并且长时间地对该公司的商品保持忠诚更多地购置并且长时间地对该公司的商品保持忠诚购置公司推荐的其他产品并且提高购置产品的等级购置公司推荐的其他产品并且提高购置产品的等级对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感广告，并且对价格也不敏感给公司提供有关产品和效劳的好主意给公司提供有关产品和效劳的好主意一个一个满意满意的客户的客户让顾客满意的法那么让顾客满意的法那么 你就是企业你就是企业 永远把自己放在顾客的位置上永远把自己放在顾客的位置上 使用正面积极的词语使用正面积极的词语 多说多说“我们少说我们少说“我我 永远比客户晚放下永远比客户晚放下 花更大力气在那些不满的客户身上花更大力气在那些不满的客户身上 随身携带记事本随身携带记事本不要怕说对不起不要怕说对不起 跟进问题直至解决跟进问题直至解决 感谢、感谢、再感谢感谢、感谢、再感谢 孔子说：孔子说：“质胜文那么野，文质胜文那么野，文胜质那么史。文质彬彬，然后君子。胜质那么史。文质彬彬，然后君子。意思是说，意思是说，只有既注重学识只有既注重学识品德的修养，又讲究仪表礼节、举品德的修养，又讲究仪表礼节、举止文雅，才是值得尊敬的君子。止文雅，才是值得尊敬的君子。做一个做一个“文质彬彬的人文质彬彬的人照照镜子照照镜子照照镜子照照镜子-您有这些习惯动作吗？您有这些习惯动作吗？您有这些习惯动作吗？您有这些习惯动作吗？一位哲人说：一位哲人说：一位哲人说：一位哲人说：“人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。l l搔痒或抓痒搔痒或抓痒搔痒或抓痒搔痒或抓痒l l猛扯或玩弄头发猛扯或玩弄头发猛扯或玩弄头发猛扯或玩弄头发l l当众梳头当众梳头当众梳头当众梳头l l玩弄、挑或咬指甲玩弄、挑或咬指甲玩弄、挑或咬指甲玩弄、挑或咬指甲l l脚不停地抖动脚不停地抖动脚不停地抖动脚不停地抖动l l当众化装或涂指甲油当众化装或涂指甲油当众化装或涂指甲油当众化装或涂指甲油l l当众嚼口香糖当众嚼口香糖当众嚼口香糖当众嚼口香糖 l l舌头在嘴里乱动舌头在嘴里乱动舌头在嘴里乱动舌头在嘴里乱动l l当众挖鼻孔或掏耳朵当众挖鼻孔或掏耳朵当众挖鼻孔或掏耳朵当众挖鼻孔或掏耳朵 l l连续打呵欠连续打呵欠连续打呵欠连续打呵欠成功者随身携带的礼仪清单成功者随身携带的礼仪清单优雅的举止，如优美而典雅的站姿，安优雅的举止，如优美而典雅的站姿，安祥庄重的坐姿。祥庄重的坐姿。得体而和谐的衣装。得体而和谐的衣装。整洁的仪表，保持面容、口腔、头发、整洁的仪表，保持面容、口腔、头发、身体、双手以及服饰等的整洁。身体、双手以及服饰等的整洁。礼貌的谈吐，如美妙柔和的声音，尊重礼貌的谈吐，如美妙柔和的声音，尊重他人的称呼，亲切自然的言语。他人的称呼，亲切自然的言语。各种不同场合的礼仪标准，如办公室、各种不同场合的礼仪标准，如办公室、家庭之中，公务或商务活动之中。家庭之中，公务或商务活动之中。她给你的感觉有什么不同？她给你的感觉有什么不同？外表衡量人的观念外表衡量人的观念是多么的浅薄、愚蠢，是多么的浅薄、愚蠢，但社会上一切人都每时但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言型、手势、声调、语言判断你。判断你。仪仪 表表调查发现：调查发现：1 1世界著名的世界著名的300300名金融公司决策人认名金融公司决策人认为形象是成功的关键为形象是成功的关键 2 225002500名律师认为个人形象影响收入名律师认为个人形象影响收入“印象管理认为印象管理认为 个人形象就是公司形象。职业形个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产象，这个印象反映了公司的信誉、产品及效劳的质量。品及效劳的质量。仪表的重要性仪表的重要性 而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素最重要的因素 美学家认为美学家认为:在大千世界万事万在大千世界万事万物中，人是最美的。在人的千姿百态物中，人是最美的。在人的千姿百态的言行举止中，微笑是最美的。的言行举止中，微笑是最美的。最重要的效劳礼仪最重要的效劳礼仪微笑微笑相由心生相由心生心随意动心随意动境随心转境随心转相由心生相由心生相随心灭相随心灭古人云：古人云：“相由心生，相随心灭。相由心生，相随心灭。以前在中国山东有一个手艺高超的以前在中国山东有一个手艺高超的雕塑家，他非常喜欢雕塑夜叉及各种妖魔鬼怪的塑像，并且雕塑的惟妙惟肖。雕塑家，他非常喜欢雕塑夜叉及各种妖魔鬼怪的塑像，并且雕塑的惟妙惟肖。但是有一天照镜子时，他突然发现自己的面貌越来越丑了。但是有一天照镜子时，他突然发现自己的面貌越来越丑了。“丑并不是说丑并不是说肤色和五官他原来长的非常英俊潇洒改变了，而是指神情与神态，变的肤色和五官他原来长的非常英俊潇洒改变了，而是指神情与神态，变的狡诈、凶恶、古怪了，以至于自己看到这个面相也觉的有些可恶可怕。狡诈、凶恶、古怪了，以至于自己看到这个面相也觉的有些可恶可怕。于是他遍访名医，均无方法治愈。因为吃药也好，整容也好，人世间的于是他遍访名医，均无方法治愈。因为吃药也好，整容也好，人世间的医生谁也无法医治五官之间的医生谁也无法医治五官之间的“关系关系无法医治一个人愁眉苦脸，无法无法医治一个人愁眉苦脸，无法医疗满脸横肉，凶神恶煞。医疗满脸横肉，凶神恶煞。后来一个偶然的时机，他在游历一座庙宇时，把自己的苦衷向庙中的长后来一个偶然的时机，他在游历一座庙宇时，把自己的苦衷向庙中的长老说了。老说了。长老说，我可以治你的长老说，我可以治你的“病，但不能白给你治，你必须为我先做病，但不能白给你治，你必须为我先做一点工一点工雕塑几尊神态各异的观音像。雕塑家接受了这个条件，由于观音雕塑几尊神态各异的观音像。雕塑家接受了这个条件，由于观音在中国的传统文化中就是慈祥、善良、圣洁、宽仁、正义的化身，雕塑家在在中国的传统文化中就是慈祥、善良、圣洁、宽仁、正义的化身，雕塑家在塑造的过程中也不断的研究、琢磨观音的德行言表，不断模拟观音的心态和塑造的过程中也不断的研究、琢磨观音的德行言表，不断模拟观音的心态和神情，到达了忘我的程度。他甚至有时相信自己就是观音。神情，到达了忘我的程度。他甚至有时相信自己就是观音。半年后，他的工作结束了，同时，他惊喜的发现自己的相貌已经变的神半年后，他的工作结束了，同时，他惊喜的发现自己的相貌已经变的神清气朗，端正庄严了。他感谢长老治好了他的病。但是长老却说，清气朗，端正庄严了。他感谢长老治好了他的病。但是长老却说，“你的病你的病是你自己治好的。此时，雕塑家已找到了原来是你自己治好的。此时，雕塑家已找到了原来“变丑的病根变丑的病根过去两过去两年，他一直在雕塑夜叉及各种妖魔鬼怪的塑像！年，他一直在雕塑夜叉及各种妖魔鬼怪的塑像！心随意动心随意动境随心转境随心转美国著名影星奥黛丽赫本，我们都曾一睹她在?罗马假日?里的年轻芳姿，可是你们见过她60岁时的姿容么？端庄、纯善、袅袅婷婷，美得像一幅画里的圣母。因为她几十年来一直保持阅读的习惯、一直接受高雅艺术的熏陶、一直向慈善机构捐款、一直向困难的人们伸出援助的手！珍珠粉和面膜也许能光滑我们的肌肤、抹平我们的皱纹，但是假设我们的心境不平和、修养没提高，那么我们的神态就像?聊斋?里的“画皮，我们的体态就像一个虽然没有皱纹却决没有教养的人。微笑的价值微笑的价值笑是一种语言笑是一种语言微笑是社交场合中最吸引力、最有价值的微笑是社交场合中最吸引力、最有价值的面部表情面部表情微笑的作用微笑的作用微笑是一种自然的表情微笑是一种自然的表情微笑的意思是：我很快乐，我很喜欢你微笑的意思是：我很快乐，我很喜欢你它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息微笑微笑J微笑是礼貌修养的外在表现、是对他人理解关心微笑是礼貌修养的外在表现、是对他人理解关心J 和爱的表达、是心理健康的标志和爱的表达、是心理健康的标志J标准：标准：6 6颗牙齿、颗牙齿、8 8颗牙齿；发自内心真诚的笑容。颗牙齿；发自内心真诚的笑容。J防止的笑容：狂笑、奸笑、傻防止的笑容：狂笑、奸笑、傻J 笑、冷笑、假笑、皮笑肉不笑。笑、冷笑、假笑、皮笑肉不笑。J微笑要看场合。微笑要看场合。外国名言：外国名言：“一个人要对他四十岁以后的相一个人要对他四十岁以后的相貌负责。就是说，人的相貌除了先天的遗貌负责。就是说，人的相貌除了先天的遗传，更重要的是后天的修行。传，更重要的是后天的修行。表情是心的折射，经常做的表情会影响一个表情是心的折射，经常做的表情会影响一个人的容颜。人的容颜。所以，养颜必先养心。所以，养颜必先养心。眼神礼仪眼神礼仪运用运用“大、中、小三角原那么大、中、小三角原那么眼睛眼睛 眼睛是心灵的窗口、最能表达人的感情眼睛是心灵的窗口、最能表达人的感情和内心的活动和内心的活动 例如：瞪眼例如：瞪眼敌意；斜着扫一眼敌意；斜着扫一眼鄙夷；鄙夷；上下打量上下打量挑衅；白眼挑衅；白眼反感；反感；双目大睁双目大睁吃惊；逼视吃惊；逼视命令命令 眼神标准：敢于正视、忌凝视、难堪缺点眼神标准：敢于正视、忌凝视、难堪缺点勿看；勿看；注视的时间；注视的位置注视的时间；注视的位置目光接触的技巧目光接触的技巧视 线 向下 表 现权 威 感和 优 越感，视 线 向上 表 现服 从 与任 人 摆布。视 线 水平 表 现客 观 和理智。在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示没有教养。盯住对方的某一部位“用力地看，这是愤怒的最直接表示，有时也暗含挑衅之意。浑身上下反复地打量别人，尤其是对陌生人，特别是异性，这种眼神很容易被理解为有意寻衅闹事。窥视别人，这是心中有鬼的表现。用眼角瞥人，这是一种公认的鄙视他人的目光。频繁地眨眼看人，反复地眨眼，看起来心神不定，挤眉弄眼，失之于稳重，显得轻浮。左顾右盼，东张西望，目光游离不定，让对方觉得用心不专。金融人员的金融人员的“异样目光异样目光讨论讨论:银行职员个人形象礼仪银行职员个人形象礼仪-男性男性讨论讨论:银行职员个人形象礼仪银行职员个人形象礼仪-女性女性仪容标准仪容标准个人形象：仪表个人形象：仪表头发头发应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。睛。个人形象：仪表个人形象：仪表脸部脸部男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；在外面；女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用怪异颜色化装。用怪异颜色化装。口腔口腔口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。个人形象：仪表个人形象：仪表指甲指甲不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。指甲油。香水香水男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。的香水，应以气味芬芳、清淡为好。41美发、护肤一美发、护肤一头发护理头发护理梳理理顺头发，促进血液循环和皮脂分泌梳理理顺头发，促进血液循环和皮脂分泌清洗用适宜洗发剂去除污垢，注意水质、温度、清洗用适宜洗发剂去除污垢，注意水质、温度、揉搓、风干揉搓、风干养护补充营养，提高生理机能，如用护发素、养护补充营养，提高生理机能，如用护发素、焗油等焗油等造型通过吹、烫或定型剂等整理成型造型通过吹、烫或定型剂等整理成型42皮肤性质皮肤性质干性、中性、油性、混合性、过敏性。干性、中性、油性、混合性、过敏性。面部护理面部护理洁肤专用洗面奶或清洁霜，用手指由内向洁肤专用洗面奶或清洁霜，用手指由内向外、由下向上外、由下向上紧肤油性或爽肤干性紧肤油性或爽肤干性润肤保持滋润，防止干裂和光照等润肤保持滋润，防止干裂和光照等皮肤保养皮肤保养增加营养，保持水份，充足睡眠，减少暴晒。增加营养，保持水份，充足睡眠，减少暴晒。美发、护肤二美发、护肤二美发、护肤二美发、护肤二43淡淡 妆一妆一 职业女性上班应化淡妆，不仅对别人是职业女性上班应化淡妆，不仅对别人是一种尊重，也使自己更充满活力与信心，一种尊重，也使自己更充满活力与信心，给生活增添荣耀。给生活增添荣耀。化装要突出自然美化装要突出自然美妆色柔和，不露化妆色柔和，不露化 妆痕迹。妆痕迹。化装要扬长避短化装要扬长避短自我分析是前提，通自我分析是前提，通 过化装巧过化装巧 妙掩饰缺乏，突出优点。妙掩饰缺乏，突出优点。化装要充分表达个体的气质和性格，用化化装要充分表达个体的气质和性格，用化 妆品表达魅力。妆品表达魅力。运用色彩造型运用色彩造型明暗起伏，凹凸变化，明暗起伏，凹凸变化，引导切割，引导切割，错觉效应。错觉效应。44淡妆二淡妆二快速化装快速化装备齐化装品，清洁面部备齐化装品，清洁面部脸：粉底、腮红脸：粉底、腮红 调整和改变肤色，轻柔向上，向外抹匀调整和改变肤色，轻柔向上，向外抹匀眉：梳理、修眉、打底、描眉眉：梳理、修眉、打底、描眉 注意色泽、深浅、粗细注意色泽、深浅、粗细眼：涂眼影内到外眼角、注意色泽、画眼：涂眼影内到外眼角、注意色泽、画 眼线紧贴睫毛根、注意矫形化装、眼线紧贴睫毛根、注意矫形化装、卷睫毛由内向外，由下向上卷睫毛由内向外，由下向上唇：先勾唇线、后涂唇膏、加亮点、去浮油。唇：先勾唇线、后涂唇膏、加亮点、去浮油。办公室着装注意办公室着装注意端庄得体大方端庄得体大方需注意防止的几点：需注意防止的几点：过分时髦型裤子弄几个大洞过分时髦型裤子弄几个大洞过分暴露型过分暴露型裙子过短，上衣过紧，面料过透，吊带衣裙子过短，上衣过紧，面料过透，吊带衣服服过分华美型晚礼服过分华美型晚礼服过分潇洒型太过随便，凉拖，大裤头过分潇洒型太过随便，凉拖，大裤头过分可爱型过分可爱型穿着制服的禁忌穿着制服的禁忌穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许制便混穿 不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。服饰标准服饰标准服饰穿着服饰穿着对于个人表达一个人的文化修养，反映出审美情趣；对于企业是企业的名片、组织的徽章，左右着我们的成就，使员工产生庄重、自尊的心理。服饰穿着原那么服饰穿着原那么着装原那么：TPO原那么时间地点场合角色定位要准确：与场合、身份的协调。着装要考虑场合着装要考虑场合公务场合公务场合社交场合社交场合休闲场合休闲场合在不同的场合应该选择不同的服在不同的场合应该选择不同的服装以此来装以此来表达自己的身份，教养与品位。表达自己的身份，教养与品位。公务场合公务场合所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合，它一般包括在写字间里，在谈判厅里以及 外出执行公务等情况。公务场合着装的根本要求为注重保守，宜 穿套装、套裙，以及穿着制服。还可以考 虑选择长裤、长裙和长袖衬衫 不宜穿时装、便装。必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适 合作为正装来选择。社交场合社交场合所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。社交场合着装的根本要求为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。不适合选择过分庄重保守的服装，比方穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会，就往往和周边环境不大协调了。休闲场合休闲场合所谓休闲场合并不等于休息，这里的休闲是指在工作之余一个人单单独处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。休闲场合着装的根本要求为舒适自然。人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装。标准性原那么标准性原那么1 1符合身份符合身份 2 2避短扬长避短扬长穿着与形体肤色协调穿着与形体肤色协调中国人的皮肤色大致可分为白净、偏中国人的皮肤色大致可分为白净、偏黑、发红、黄绿和苍白等几种，穿黑、发红、黄绿和苍白等几种，穿着必须与肤色在色彩上相协调。着必须与肤色在色彩上相协调。肤色白净者，适合穿各色服装；肤色白净者，适合穿各色服装；肤色偏黑或发红者，忌穿深色服装；肤色偏黑或发红者，忌穿深色服装；肤色黄绿或苍白的人，最适合穿浅色肤色黄绿或苍白的人，最适合穿浅色服装服装55单排扣双排扣三件套专业形象专业形象 男士职业男士职业装装1 156专业形象专业形象 男士职业装男士职业装2 2颜色颜色:西装宜西装宜:深蓝色、深灰色深蓝色、深灰色衬衣宜：浅蓝色、浅灰色衬衣宜：浅蓝色、浅灰色鞋、袜：黑色、深蓝色鞋、袜：黑色、深蓝色皮包、皮带、皮鞋：深色配套皮包、皮带、皮鞋：深色配套忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿鸭绿色忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿鸭绿色57专业形象专业形象 男士职业装男士职业装3 3尺寸：衬衫：注意领要较西装的高衬衫：注意领要较西装的高1.5cm、袖较西装的长袖较西装的长1.5cm。肩宽：较身宽肩宽：较身宽1.5cm胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准衣长：能盖住衣长：能盖住4/5的臀部的臀部裤长：能盖住裤长：能盖住2/3的鞋面的鞋面58专业形象专业形象 男士职业装男士职业装4 4不同款式的领带：不同款式的领带：斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用和见长辈上司时用不规那么图案：活泼、有个性、创意和朝气，不规那么图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会较随意，适合酒会、宴会和约会 注：勿打明黄和明蓝的领带在国际上这是同性恋注：勿打明黄和明蓝的领带在国际上这是同性恋者的象征者的象征59要撤除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好钮扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西注：不要斑马配，全身都是条纹或格子。专业形象专业形象 穿西装的七穿西装的七原那么原那么60 选择题：请选择正确的穿法选择题：请选择正确的穿法A1A2 B1B261选择题：请选择正确的穿法选择题：请选择正确的穿法C1C2D1D2穿着西装的标准穿着西装的标准三色原那么三色原那么三一定律三一定律三大禁忌三大禁忌 三色原那么三色原那么是指男士在正式场合是指男士在正式场合穿着西服套装时，全穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三身颜色必须限制在三种之内，否那么就会种之内，否那么就会显得不伦不类，失之显得不伦不类，失之于庄重和保守。于庄重和保守。三一定律三一定律 是指男士穿着西服、套是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。彩必须统一起来。三大禁忌三大禁忌 袖口上的商标没有拆 在非常正式的场合穿着夹克打领带 男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题 女女裙装为重、裤装为闲裙装为重、裤装为闲裙装裙装搭配、搭配、丝袜、丝袜、凉鞋、凉鞋、备用品备用品67女士服饰女士服饰服饰服饰女士办公室服装选择余地极为广阔，裙装、裤装均可，其中以着西装套裙为最宜。衣服最好每天变样，但不需很多，购衣时要考虑相互关系，让几件衣服搭配出许多把戏。衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜。保持整体和谐内、外衣；上、下装；衣与妆；衣与鞋袜，衣与饰物68女士服饰女士服饰服饰服饰西式套裙裙长一般至膝上一拳，年长者，冷天可过膝，置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃、正规的场合。袜子要求不露袜口，弹性好，裙装通常穿肉色无花透明丝袜，冷天也可穿与裙色相配的深色袜。女士套裙选择的技巧女士套裙选择的技巧 v面料面料v色彩色彩v图案图案v点缀点缀v尺寸尺寸v造型造型v款式款式70女士服饰女士服饰服饰服饰鞋可穿前包后包或前包后露式样，最好穿中跟船型单色皮鞋，色与衣相配，或黑色鞋，清洁擦亮。饰物最多不超过3件，要与服装、体貌、环境和谐，饰物间也要相配。GECProgram71职业女士裙装职业女士裙装 禁忌禁忌着黑色皮裙避嫌裙、鞋、袜不搭配。半高根黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙，且无损坏。光脚避嫌三节腿恶性分割：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截。裙装上下车裙装上下车行为标准行为标准个人形象：行为举止个人形象：行为举止要要与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；肯定处微微点头；保持同他人保持同他人80cm_1m80cm_1m的距离；的距离；说话、交谈与对方视线应经常交流，每说话、交谈与对方视线应经常交流，每次次3535秒秒)其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。神尤其要与对方有交流。个人形象：行为举止个人形象：行为举止要要语速适中；语速适中；手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；人的目光；站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。象。个人形象：行为举止个人形象：行为举止不要不要视线游移或面无表情；视线游移或面无表情；大声笑闹或窃窃暗笑；大声笑闹或窃窃暗笑；精神萎靡不振；精神萎靡不振；语速过快；语速过快；手势过于夸张；手势过于夸张；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;坐姿懒散、翘脚或抖动。坐姿懒散、翘脚或抖动。站姿站姿 坐姿坐姿 蹲姿蹲姿 金融职场的体态语金融职场的体态语 行礼行礼 行走行走 引路引路 做电梯做电梯 手势手势 15度行礼30度行礼45度行礼行行 礼礼鞠躬鞠躬 运用场合运用场合遇到客人或表示感谢或回礼时，遇到客人或表示感谢或回礼时，1515度鞠躬；度鞠躬；遇到尊贵客人时，遇到尊贵客人时，3030度鞠躬礼。度鞠躬礼。动作要领动作要领行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前脸上落至自己的脚前1.51.5米处米处1515度礼及度礼及脚前脚前1 1米处米处3030度礼。度礼。男性双手放在身体两侧；女性双手合起放男性双手放在身体两侧；女性双手合起放在身体前面。在身体前面。必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。开始的上身向前弯曲。弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。慢做，这样会令人感觉很舒服。鞠躬鞠躬 本卷须知本卷须知 只弯头的鞠躬只弯头的鞠躬 不看对方的鞠不看对方的鞠 头部左右晃动的鞠躬头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬 驼背式的鞠躬驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬可以看到后背的鞠躬鞠躬礼的正确运用鞠躬礼的正确运用鞠躬礼的正确支运用鞠躬礼的正确支运用站立站立培养优美典雅仪态的起点培养优美典雅仪态的起点不良站姿:双手抱于胸前、叉腰、驼背、肩膀上下不平、手插在裤袋里正确站姿:头正、颈直、肩平、挺胸收腹、立腰、重心在前脚掌、V字形 站站-站如松站如松男士的根本站姿：男士的根本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下身体立直，抬头、挺胸、收腹，下微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。叉于身后。女士的根本站姿：女士的根本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成微收，双目平视，两脚成“V“V字型，膝字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。拳，双手自然放下或交叉。站站-站如松站如松就就 坐坐不良坐姿不良坐姿:抖腿、翘二郎腿、抖腿、翘二郎腿、4 4字型、字型、八字型、坐姿和环境要求不符八字型、坐姿和环境要求不符正确坐姿正确坐姿:入座轻稳、坐满凳子的三分之入座轻稳、坐满凳子的三分之二、扶手、靠背二、扶手、靠背坐坐姿姿不美的坐姿不美的坐姿正确的坐姿正确的坐姿离离 坐坐先有表示；先有表示；离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。方可站起。注意先后；注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身离座。起身缓慢；起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；站好再走；离开座椅时，先要采用离开座椅时，先要采用“根本的站姿，站定后，方可离开。根本的站姿，站定后，方可离开。从左离开。从左离开。从坐椅左侧离开。从坐椅左侧离开。蹲蹲姿姿适用情况适用情况整理工作环境；给予客人帮助；整理工作环境；给予客人帮助；提供必要效劳；捡拾地面物品；提供必要效劳；捡拾地面物品；自我整理装扮。自我整理装扮。动作要领动作要领一脚在前，一脚在后，两腿向下一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面于地面,后腿跟提起，脚掌着地，后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。臀部向下。本卷须知：本卷须知：不要突然下蹲；不要距人过近；不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。不要蹲着休息。练习拾钥匙练习拾钥匙手手 势势要求要求-手势不宜过多过大、不可手舞足蹈、手势不宜过多过大、不可手舞足蹈、介绍或指示方向时、谈到自己。介绍或指示方向时、谈到自己。应防止的手势动作应防止的手势动作-食指指人、拇指指自己、掏耳朵、食指指人、拇指指自己、掏耳朵、修指甲、摆弄手修指甲、摆弄手中的笔中的笔及其它小物品、嚼口香糖、摇晃身体、唾液纷飞、及其它小物品、嚼口香糖、摇晃身体、唾液纷飞、挖鼻孔、挖鼻孔、啃指甲。啃指甲。人们交际时不可缺少的体态语言，使交际形象升辉。人们交际时不可缺少的体态语言，使交际形象升辉。手式手式-垂手垂手动作要领动作要领双手指尖朝下，掌心向双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；紧贴于两腿裤线之处；双手伸直后自然相交于双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。叠放或相握在一起。双手伸直后自然相交于双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只背后，掌心向外，两只手相握在一起。手相握在一起。手式手式-桌上桌上动作要领动作要领身体靠近桌子，尽量身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分在桌子上时，可以分开、叠放或相握；但开、叠放或相握；但不要将胳膊支起来，不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。子下。手式手式-递物递物动作要领动作要领双手为宜，不方便双双手为宜，不方便双手并用时，也要采用手并用时，也要采用右手，以左手通常视右手，以左手通常视为无礼；为无礼；将有文字的物品递交将有文字的物品递交他人时，须使之正面他人时，须使之正面面对对方；面对对方；将带尖、带刃或其它将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、他人时，切勿以尖、刃直指对方。刃直指对方。手式手式展示展示动作要领动作要领一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。手式手式-指引指引动作要领动作要领横摆式：即手臂向外侧横向摆横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；方向，适用于指示方向时；直臂式：即手臂向外侧横向摆直臂式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；肩高，适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸部以体前摆动，手臂高度在胸部以下，适用于请人进门时；下，适用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。动，适用于请人入座时。握握手手动作要领动作要领伸手的先后顺序是上级伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手在先、女性在先。握手时间一般在时间一般在2、3秒或秒或4、5秒之间为宜。握手秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带度。要注视对方并面带微笑。微笑。交叉握手交叉握手与与第第三三者者说说话话目目视视他他人人摆动幅度过大摆动幅度过大戴手套或手不清洁戴手套或手不清洁行行走走 动作要领动作要领要求：注意稳重与干练。要求：注意稳重与干练。头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。度。注意：有急事不要跑可小步快走注意：有急事不要跑可小步快走引引路路在走廊引路时在走廊引路时应走在客人左前方的应走在客人左前方的2、3步处。步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。央。与客人步伐保持一致，偶此后望，确认客与客人步伐保持一致，偶此后望，确认客人跟上。人跟上。引路时要注意客人，适当地做些介绍。引路时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯间引路时在楼梯间引路时上时客先，下时客后，保证平安上时客先，下时客后，保证平安让客人走在正方向右侧，引路人走在让客人走在正方向右侧，引路人走在左侧。左侧。途中注意引导提醒途中注意引导提醒拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人提醒客人“这边请或这边请或“注意楼梯注意楼梯“有有台阶，请走好等台阶，请走好等开开 门门向外开门时向外开门时先敲门，翻开门后把住门把手，站在门旁，对客先敲门，翻开门后把住门把手，站在门旁，对客人说人说“请进并施礼。请进并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上。进入房间后，用右手将门轻轻关上。请客人入坐，安静退出。此时可用请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候请稍候“等等语言语言向内开门时向内开门时敲门后，自己先进入房间。敲门后，自己先进入房间。侧身，把住门把手，对客人说侧身，把住门把手，对客人说“请进并施礼。请进并施礼。轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。敲门敲门有节奏有节奏“XXX先敲一次，没有连续敲两次先敲一次，没有连续敲两次不可不可“XXXXXX个没完没了个没完没了乘乘梯梯电梯没有其他人的情况电梯没有其他人的情况在客人之前进入电梯，按住在客人之前进入电梯，按住“开的按钮，此开的按钮，此时请客人再进入电梯。时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住如到大厅时，按住“开的按钮，请客人先下。开的按钮，请客人先下。电梯内有人时电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。无论上下都应客人、上司优先。在电梯内在电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免阻碍他人乘电先上电梯的人应靠后面站，以免阻碍他人乘电梯。梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。站立。问题：问题：电梯里总有一面大镜子，那个大镜子是干什么用的呢？电梯里总有一面大镜子，那个大镜子是干什么用的呢？答复踊跃如常：答复踊跃如常：-用来对镜检查一下自己的仪表；用来对镜检查一下自己的仪表；-用来看清后面有没有跟进来不怀好意的人；用来看清后面有没有跟进来不怀好意的人；-用来扩大视觉空间，增加透气感；用来扩大视觉空间，增加透气感；非常简单的正确答案：非常简单的正确答案：肢残人士摇着轮椅进来时，不必费心转身即可从镜子里看见肢残人士摇着轮椅进来时，不必费心转身即可从镜子里看见楼层的显示灯。楼层的显示灯。时至今日，我们确实越来越聪明，我们的知识面确实越来越时至今日，我们确实越来越聪明，我们的知识面确实越来越宽广。我们思考一个问题时常可以想到海阔天空，但不幸的宽广。我们思考一个问题时常可以想到海阔天空，但不幸的是，无论思路扩展到多远，我们往往还是从自己出发的。是，无论思路扩展到多远，我们往往还是从自己出发的。说明：说明：电梯里的镜子，有人用来装饰自我，有人用来保护自我，有电梯里的镜子，有人用来装饰自我，有人用来保护自我，有人依此舒适自我，为什么没有想到人依此舒适自我，为什么没有想到“自我之外的自我之外的“他人他人呢？答案之所以正确，正是因为其出乎人们的意料。细味之呢？答案之所以正确，正是因为其出乎人们的意料。细味之下，我们不难想到我们的出发点总是站在自己的脚下！下，我们不难想到我们的出发点总是站在自己的脚下！商务交往中的会面礼仪商务交往中的会面礼仪上上 会面的四个根本要素会面的四个根本要素如何称呼对方如何进行介绍名片的交换和使用握手的问题 纽约纽约 公司曾就公司曾就 对话做过一项调查，看在现实生活中哪个字使用频率最高。在对话做过一项调查，看在现实生活中哪个字使用频率最高。在500个个 对话中我对话中我这个字使用了大约这个字使用了大约3950次。这说明，不管你是什么人，不管你实际状况如何，在内心中都非常重视次。这说明，不管你是什么人，不管你实际状况如何，在内心中都非常重视自己。自己。有个业务员曾说过这样一个例子。他的工作是为强生公司拉顾主，顾主中有一家是药品杂货店，每有个业务员曾说过这样一个例子。他的工作是为强生公司拉顾主，顾主中有一家是药品杂货店，每次他到这家店里去的时候，总要先跟柜台的营业员应酬几句，然后才去见店主。有一天，他到这家商次他到这家店里去的时候，总要先跟柜台的营业员应酬几句，然后才去见店主。有一天，他到这家商店去，店主突然告诉他今后不用再来了，他的店不想再卖强生公司的产品。这个业务员只好离开商店，店去，店主突然告诉他今后不用再来了，他的店不想再卖强生公司的产品。这个业务员只好离开商店，他开着车子在镇子上转了好久，最后决定再回到店里把情况说清楚。他开着车子在镇子上转了好久，最后决定再回到店里把情况说清楚。走进店里的时候，他照常和柜台上的营业员打过招呼，然后再到里面去见店主。店主见到他很快乐，走进店里的时候，他照常和柜台上的营业员打过招呼，然后再到里面去见店主。店主见到他很快乐，笑着欢送他回来，并且比平常多订了一倍的货。这个业务员对此十分惊讶，不明白自己离开店后发生笑着欢送他回来，并且比平常多订了一倍的货。这个业务员对此十分惊讶，不明白自己离开店后发生了什么事。店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说了什么事。店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说:在你离开店铺以后，卖饮料的男孩走过来告诉我，在你离开店铺以后，卖饮料的男孩走过来告诉我，说你是到店里来的推销员中惟一会同他打招呼的人。他告诉我，如果有什么人值得做生意的话，就应说你是到店里来的推销员中惟一会同他打招呼的人。他告诉我，如果有什么人值得做生意的话，就应该是你。店主同意这个看法，从此成了这个推销员最好的顾主。这个推销员说该是你。店主同意这个看法，从此成了这个推销员最好的顾主。这个推销员说:我永远不会忘记，我永远不会忘记，关心、重视每一个人是我们必须具备的特质。关心、重视每一个人是我们必须具备的特质。提示：关心别人、重视别人必须具备高尚的情操和磊落的胸怀。当你用诚挚的心灵使对方在情感上提示：关心别人、重视别人必须具备高尚的情操和磊落的胸怀。当你用诚挚的心灵使对方在情感上感到温暖、愉悦，在精神上得到充实和满足，你就会获得和体验到一种美好、和谐的人际关系，你就感到温暖、愉悦，在精神上得到充实和满足，你就会获得和体验到一种美好、和谐的人际关系，你就会拥有许多的朋友。会拥有许多的朋友。恰到好处的称呼恰到好处的称呼1.表现了我们对对方的尊重2.使我们和交往者双方之间保持了适当的距离商务会面中的正式称呼商务会面中的正式称呼行政职务技术职称泛尊称不适当的称呼不适当的称呼无称呼不适当的俗称不合理的简称地方性的称呼介绍介绍介绍自己 介绍他人 介绍集体自我介绍自我介绍其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。正式的自我介绍正式的自我介绍单位部门职务姓名介绍他人介绍他人介绍他人的标准做法：先卑后尊集体介绍集体介绍集体介绍的标准做法：先卑后尊而在介绍其中各自一方时，那么应当自尊而卑。商务交往中的会面礼仪下商务交往中的会面礼仪下名片的使用握手称礼名片的使用名片的使用1.没有名片的人是没有社会地位的人，不随身携带名片的人是不尊重交往对象的人。2.不会使用名片的人是没有教养的人。交换名片的顺序交换名片的顺序 位卑者应当首先把名片递给位尊者。多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑先女后男由近而远进行名片的索取名片的索取其一，交易法其二，激将法其三，谦恭法其四，联络法名片递交的问题名片递交的问题随身携带名片递交名片时应该郑重其事接受名片接受名片毕恭毕敬毕恭毕敬1.双手捧接2.有来有往，回敬对方3.接过名片认真看名片的存放名片的存放放在专用的名片包、名片夹里或上衣口袋内或公文包里办公桌抽屉里握手的要求握手的要求面带笑容稍事应酬目视对方稍许用力伸手的顺序伸手的顺序身份高者首先伸出手身份高者首先伸出手女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。行握手礼的禁忌行握手礼的禁忌三心二意戴着墨镜用右手不能戴着手套不使用双手异性间商务交往中来宾商务交往中来宾 的现场接待礼仪的现场接待礼仪接待礼仪的根本要求接待礼仪的根本要求文明待客文明待客礼貌待客礼貌待客热情待客热情待客文明待客实际操作要求文明待客实际操作要求来有迎声问有答声去有送声 是主动热情而友善的和接待的客人是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候打招呼、问候来有迎声的含义来有迎声的含义问有答声的含义是有问必答，按时问有答声的含义是有问必答，按时答复，不厌其烦。答复，不厌其烦。问有答声问有答声去有送声的含义是在客户离开时，去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。要主动与客户道别。去有送声去有送声礼貌待客礼貌待客问候语 请求语 感谢语 抱歉语 道别语 热情待客热情待客1.1.眼到眼到 2.2.口到口到 语言上无障碍语言上无障碍 防止出现沟通脱节问题防止出现沟通脱节问题 3.3.意到意到 表情、神态自然表情、神态自然 注意与交往对象进行互动注意与交往对象进行互动 举止大方举止大方 商务交往中位次排列礼仪商务交往中位次排列礼仪上上 行进中的位次排列行进中的位次排列乘坐轿车的位次排列乘坐轿车的位次排列 会客时的位次排列会客时的位次排列谈判的位次排列谈判的位次排列位次排列的要求位次排列的要求1.对象的不同对象的不同2.注意中外有别注意中外有别3.注意行业有别注意行业有别4.注意标准操作注意标准操作行进中的位次排列行进中的位次排列常规上下楼梯出入电梯出入房门常规做法的两个侧面常规做法的两个侧面与客人并排行进时：与客人并排行进时：中央高于两侧，内侧高于外侧。中央高于两侧，内侧高于外侧。与客人单行行进时：与客人单行行进时：前方高于前方，无特殊情况客人前方高于前方，无特殊情况客人在前方行进。在前方行进。上下楼梯的问题上下楼梯的问题v要单行行进要单行行进v前方高于前方前方高于前方乘坐轿车的位次排列乘坐轿车的位次排列 公公 务务 社社 交交 重要客人重要客人 会客时的位次排列会客时的位次排列 1.相对式相对式 2.并列式并列式 3.自由式自由式 GECProgram主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序主人ADCBGECProgram计程车的座位次序计程车的座位次序司机DCBA乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序走 廊DBCA会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪门BADC会客室入坐的礼仪会客室入坐的礼仪2ABCD门门商务交往中的谈话礼仪商务交往中的谈话礼仪商务交往中的谈话礼仪商务交往中的谈话礼仪谈话的两个侧面谈话的两个侧面说什么内容说什么内容如何说形式如何说形式忌讳话题忌讳话题不能非议党和国家不能非议党和国家不能设计国家秘密和行业秘密不能设计国家秘密和行业秘密不能非议交往对象不能非议交往对象不能在背后议论领导不能在背后议论领导/同行和同事同行和同事不讨论小道问题不讨论小道问题不讨论隐私问题不讨论隐私问题私人隐私五不问私人隐私五不问不问收入不问收入不问年纪不问年纪不问婚姻家庭不问婚姻家庭不问健康状态不问健康状态不问个人经历不问个人经历宜选话题宜选话题拟谈的话题拟谈的话题风格高雅的话题风格高雅的话题选择轻松愉快地话题选择轻松愉快地话题时尚流行的话题时尚流行的话题交往对象所擅长的话题交往对象所擅长的话题如何说的问题如何说的问题如何说的问题如何说的问题接受别人接受别人v宽以待人宽以待人v容忍别人容忍别人v理解别人理解别人交谈四忌讳交谈四忌讳不打断对方不打断对方不补充对方不补充对方不纠正对方不纠正对方不疑心对方不疑心对方尊重对方的要点尊重对方的要点要讲普通话要讲普通话声音低声音低/速度慢速度慢目视对方目视对方与交往对象的互动与交往对象的互动商务交往中的商务交往中的礼仪礼仪拨打拨打的礼仪的礼仪拨打拨打的具体时机的具体时机注意具体通话时间的长短注意具体通话时间的长短应该标准必要的内容应该标准必要的内容注意自己的举止表现注意自己的举止表现接听接听的本卷须知的本卷须知接听接听要及时要及时要礼貌要礼貌表现足够的耐心表现足够的耐心常规的常规的应对应对重点的必要重复重点的必要重复语音不清晰或掉线时要及时中断，语音不清晰或掉线时要及时中断，尽快回拨尽快回拨所找对象不在时应先说明再询问所找对象不在时应先说明再询问使用的礼仪使用的礼仪携带要有讲究携带要有讲究使用禁忌使用禁忌要防止要防止的不平安的使用的不平安的使用注意通话平安注意通话平安防止噪音扰人防止噪音扰人使用座机的根本礼仪使用座机的根本礼仪的拨打的拨打的接听的接听日常应对日常应对商务交往中的礼品礼仪商务交往中的礼品礼仪选择礼品选择礼品赠送礼品赠送礼品接受礼品接受礼品选择礼品选择礼品宜选的礼品宜选的礼品忌选的礼品忌选的礼品赠送礼品赠送礼品选择礼品的要点选择礼品的要点注意礼品的宣传性注意礼品的宣传性具有纪念性具有纪念性具有独特性具有独特性具有时尚性具有时尚性具有便携性具有便携性不宜送的礼品不宜送的礼品不送大额现金和有价证券不送大额现金和有价证券不送粗制滥造的物品和过季的商品不送粗制滥造