宝马服务顾问新员工入职培训-DMS培训(新)

Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 1新员工入职培训DMS系统操作Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 2DMS介绍DMSDWHISSSISTAISPAETKAuto lineKSDDMS=Dealer Management System用于汽车厂销售公司、下属经销商网络、效劳站网络之间的整车销售、售后效劳、索赔管理、配件销售、信息反响、客户效劳等业务的协同，实现跨部门、跨企业的资金流、信息流、物流的互通，优化流程，降低本钱。Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 3DMSKSDAuto lineISPAETKDWHDMS操作目录Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 4DMSKSDAuto lineISPAETKDWHDMS操作目录Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 5KSD2销售效劳系统一、功能界面介绍二、工时查询三、SRP工程查询四、总结Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 6Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 7Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 8工时查询1、输入所需查询工时车辆的底盘号码最后7位2、按照配件号码的主组进行分组工时查询系统演示Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 9工时查询1、一个工单内只能有一 个主工时2、保养工单：只有机油保养需要配 0000105，其余不需 要系统演示主工时/辅工时的运用辅工时主工时主工时：000-499辅工时：500-999Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 10案例说明客户反映中央显示屏红屏机油保养检查导航系统失效编程设码000061000001050000556000000665835216583020更换车载娱乐信息系统6100730Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 11案例说明客户反映中央显示屏红屏机油保养检查导航系统失效编程设码0000610000010500005566583521更换车载娱乐信息系统610073000000066583020Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 12案例说明客户反映中央显示屏红屏机油保养检查导航系统失效编程设码0000610000010500005566583521更换车载娱乐信息系统610073000000066583020Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 13工时查询主组编号Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 14工时查询演示/练习1、查找E740101该车的相关维修工时代码 更换水箱副水壶 更换前轮传动轴 更换曲轴前油封 更换车载娱乐系统模块并且编程设码 车辆四轮定位2、查找SB73814该车的相关维修工时代码 更换两前轮减震器工时及其他相关工作 更换变速箱油 更换发动机后油封变速箱已拆下 更换雨刮电机 更换PDC探头系统演示Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 15SRP工程“悦享保养套餐SRP=Service Repair Package好处：1、享受全国统一价格2、包含12个保养单项3、价格透明4、保养费用更加精准CBS=车况保养效劳提醒SRP效劳工程Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 16SRP工程查询1、输入所需查询SRP工程车辆的底盘号码最后7位2、按照保养/维修所需的SRP工程进行选择3、SRP工程包含保养和维修系统演示Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 17SRP工程查询演示1、查找DU71140该车保养所需的SRP工程 机油保养 更换空调滤芯 更换汽油滤芯 更换制动液 更换前轮制动片2、查找SB73814该车维修所需的SRP工程 更换水泵 更换水箱 更换下摆臂 更换左前门玻璃升降器 更换空调压缩机系统演示Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 18KSD2总结1、主工时为000-499，辅工时为500-9993、四轮定位工时保修时，仅赔付更换部件部位的调整工时4、更换电子模块后，车辆必须编程2、一份维修工单中，只能出现一次主工时Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 19DMSKSDAuto lineISPAETKDWHDMS操作目录Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 20Auto-line一、功能界面介绍二、预约模块使用三、DMS数据信息四、创立维修工单五、施工安排六、制作预览账单七、售后DMS创立要求Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 21功能界面介绍工时状态栏客户信息栏打印工单项选择项工单的调度与车辆入场登记客户信息维护WIP号查询输入维修时间输入车辆里程Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 22预约模块使用1、预约分类2、创立预约信息3、查看预约信息4、创立预约工单Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 23DMS数据信息1、创立客户信息2、创立公司信息3、创立车辆信息4、送修人信息替换5、客户与公司的链接Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 24DMS数据信息客户与公司链接送修人信息替换创立车辆信息创立公司信息创立客户信息系统演示1、通过CRM进入编辑界面图1)2、在图2中对客户信息进行创立3、优先联系号码必须选择“4、在附加信息中，客户的身份证号码必须输入注意：1、但凡带*的信息必须输入Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 25DMS数据信息客户与公司链接送修人信息替换创立车辆信息创立客户信息系统演示创立公司信息1、通过CRM进入编辑界面图1)2、在图2中对公司信息进行创立注意：1、但凡带*的信息必须输入Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 26DMS数据信息客户与公司链接送修人信息替换创立公司信息创立客户信息系统演示创立车辆信息为现有客户创立车辆时：1、输入客户姓名/2、点击“没有车辆 “生成车辆记录 “底盘 输入“7位底盘号Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 27DMS数据信息客户与公司链接送修人信息替换创立公司信息创立客户信息系统演示创立车辆信息此字段全国经销商同步一天后，即车辆去全国任意经销店，保修起始日期都会自动显示。l此字段由销售该车辆的经销商在填写“三包发票日期时，自动创立并传给WIT。l此字段在售后创立车辆信息时自动显示。l此字段为只读，经销商无法修改。Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 28DMS数据信息客户与公司链接创立公司信息创立车辆信息创立客户信息系统演示送修人信息替换Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 29DMS数据信息送修人信息替换创立公司信息创立车辆信息创立客户信息系统演示客户与公司链接链接：客户编辑公司点击“确定 输入公司名称加载保存确定断开链接：客户编辑公司点击“是 保存点击“是 Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 30创立维修工单1、查找车辆2、确认Recall工程3、查看维修记录4、添加文本行5、添加工时行6、导入SRP工程7、添加本地套餐8、维修工程分组罗列9、修改完工时间10、打印工单11、搜索已开工单Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 31创立维修工单确认RECALL工程添加文本行添加工时行导入SRP工程查看维修历史查找车辆修改完工时间打印维修工单搜索已开工单维修工程分组罗列添加本地套餐可以输入：客户姓名客户 车牌号VIN号码确认敏感客户Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 32创立维修工单添加文本行添加工时行导入SRP工程查看维修历史确认RECALL工程修改完工时间打印维修工单搜索已开工单维修工程分组罗列添加本地套餐查找车辆确认敏感客户本次维修结束时一同完成，维修完成后，必选首先递交保修结算。此类升级活动必须点击导入Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 33创立维修工单添加文本行添加工时行导入SRP工程查看维修历史修改完工时间打印维修工单搜索已开工单维修工程分组罗列添加本地套餐查找车辆确认敏感客户确认RECALL工程VIP01:重要客户定义为来自媒体、政府等渠道的客户。VIP02:频繁造访的客户定义为半年内造访宝马授权经销店超过6次或一年内超过10次的客户。VIP03:被盗车定义为涉及收到协查通报的车辆VIP04:客户导向定义为JD Power回访调查的潜在客户VIP05:车辆里程数可能已被更改定义为车辆行驶里程已经被人为更改，因此已失去保修及善 意保修资格VIP06:车辆涉水/浸淹后可能未彻底维修针对涉水/浸淹后没有维修或未彻底维修的车辆,注意隐性故障和保修风险。Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 34创立维修工单添加文本行添加工时行导入SRP工程查看维修历史修改完工时间打印维修工单搜索已开工单维修工程分组罗列添加本地套餐查找车辆确认敏感客户确认RECALL工程VIP20(VIP20(与保修相关维修工程累计效劳日期与保修相关维修工程累计效劳日期*大于等于大于等于2020天但小于天但小于3030天天)VIP21:(VIP21:(与保修相关维修工程累计效劳日期与保修相关维修工程累计效劳日期*大于等于大于等于3030天天)与保修相关维修工程累计效劳日期与保修相关维修工程累计效劳日期*指自车辆保修时间起始两年内且车辆指自车辆保修时间起始两年内且车辆 里程不超过里程不超过40,00040,000公里时以先到达为准，与保修相关维修工程的累公里时以先到达为准，与保修相关维修工程的累 计效劳时间，以工单日期为准，缺乏一天以一天结算。计效劳时间，以工单日期为准，缺乏一天以一天结算。VIP22:(VIP22:(特殊敏感客户特殊敏感客户 针对已被针对已被BMWBMW客户关心部门确认后的有潜在高投诉风险的特殊敏感客户，客户关心部门确认后的有潜在高投诉风险的特殊敏感客户，请务必谨慎应对积极提供细致效劳如遇客户投诉务必第时间与宝马相应请务必谨慎应对积极提供细致效劳如遇客户投诉务必第时间与宝马相应 客户关心专员联系客户关心专员联系VIP23:VIP23:重复维修客户重复维修客户 自车辆保修时间起始两年内且车辆里程不超过自车辆保修时间起始两年内且车辆里程不超过40,00040,000公里以先到达为公里以先到达为 准的车辆，一旦以同一保修故障代码累计维修超过准的车辆，一旦以同一保修故障代码累计维修超过3 3次次(含含)那么会被定那么会被定义义 为重复维修客户。对于类客户，请妥善接待，应主动联系宝马相关职能为重复维修客户。对于类客户，请妥善接待，应主动联系宝马相关职能 部门获取技术解决方案及关心措施对于故障未能彻底修复的客户，务必部门获取技术解决方案及关心措施对于故障未能彻底修复的客户，务必 积极主动采取行动以防止事态的进一步升级。积极主动采取行动以防止事态的进一步升级。Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 35创立维修工单添加文本行添加工时行导入SRP工程查看维修历史确认敏感客户修改完工时间打印维修工单搜索已开工单维修工程分组罗列添加本地套餐查找车辆确认RECALL工程DMS系统中如出现左侧对话框，必须注意工单的时长Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 36创立维修工单添加文本行添加工时行导入SRP工程确认RECALL工程查看维修历史修改完工时间打印维修工单搜索已开工单维修工程分组罗列添加本地套餐查找车辆开具工单前，首先查看该车辆的维修历史，确认是否有重复维修或者返修维修历史中，会显示本集团店左右的维修记录及SA姓名确认敏感客户Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 37创立维修工单添加工时行导入SRP工程确认RECALL工程添加文本行修改完工时间打印维修工单搜索已开工单维修工程分组罗列添加本地套餐查找车辆查看维修历史将工时定义选择“Globai data在维修工程栏中点击“工时 进入文本选项确认敏感客户Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 38创立维修工单添加文本行导入SRP工程确认RECALL工程添加工时行修改完工时间打印维修工单搜索已开工单维修工程分组罗列添加本地套餐查找车辆查看维修历史将工时定义选择“BMW在维修工程栏中点击“工时 进入工时选项确认敏感客户Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 39创立维修工单添加文本行添加工时行确认RECALL工程导入ARP工程修改完工时间打印维修工单搜索已开工单维修工程分组罗列添加本地套餐查找车辆查看维修历史将工时定义选择“BMW在维修工程栏中点击“套餐 与KSD进行连接确认敏感客户Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 40创立维修工单添加文本行添加工时行确认RECALL工程添加本地套餐修改完工时间打印维修工单搜索已开工单维修工程分组罗列导入SRP工程查找车辆查看维修历史将工时定义选择“Global data在维修工程栏中点击“工时 选择附加文本“套餐 选择所需的套餐将工时定义选择“Globai data在维修工程栏中点击“套餐 进入套餐选项确认敏感客户Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 41创立维修工单添加文本行添加工时行确认RECALL工程维修工程分组罗列修改完工时间打印维修工单搜索已开工单添加本地套餐导入SRP工程查找车辆查看维修历史维修工程分组格式：TXT文本行维修工时行维修配件确认敏感客户Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 42创立维修工单添加文本行添加工时行确认RECALL工程修改完工时间维修工程分组罗列打印维修工单搜索已开工单添加本地套餐导入SRP工程查找车辆查看维修历史但凡进场维修车辆，必须输入预计完工时间时间参考：机油保养2个小时 大保养3-4个小时 查修给予结果2个小时 编程24个小时 事故维修按照具体时间填入确认敏感客户Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 43创立维修工单添加文本行添加工时行确认RECALL工程打印维修工单维修工程分组罗列修改完工时间搜索已开工单添加本地套餐导入SRP工程查找车辆查看维修历史注意：打印已被调度出厂的增项工单时，务必先点击登记进厂确认敏感客户注意：WIP创立时必须使用自己的账户Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 44创立维修工单添加文本行添加工时行确认RECALL工程搜索已开工单维修工程分组罗列修改完工时间打印维修工单添加本地套餐导入SRP工程查找车辆查看维修历史确认敏感客户Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 45练习创立维修工单1、将自己的个人信息创立到DMS系统中2、使用苏B-526C5开具保养维修工单，其中包含如下维修工程：更换机油机滤 四轮定位 空调系统清洗3、按维修内容进行分组罗列4、将维修工单打印Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 46施工安排1、车辆登记进厂2、调度维修工时3、查询维修状态4、车辆完工5、车辆登记出厂Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 47施工安排车辆登记出厂车辆完工查询维修状态调度维修工时车辆登记进厂系统演示入场维修的车辆，先做车辆登记进厂如果里程数未输入，那么无法登记入场Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 48施工安排车辆登记出厂车辆完工查询维修状态车辆登记进厂调度维修工时系统演示Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 49施工安排车辆登记出厂车辆完工调度维修工时车辆登记进厂查看维修状态系统演示Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 50施工安排车辆登记出厂车辆完工调度维修工时车辆登记进厂查看维修状态系统演示查找维修工单Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 51施工安排车辆登记出厂调度维修工时查询维修状态车辆登记进厂车辆完工系统演示需要确认工程所有工时的状态为“C所有配件的状态为“XWuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 52施工安排车辆完工调度维修工时查询维修状态车辆登记进厂车辆登记出厂系统演示思考：为何在登记出厂时，会出现此提示如右图所示？Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 53制作预览账单1、确认所有维修工程2、替换错误工时3、维修费用折扣4、维修费用拆分5、结算代码使用6、分配维修代码7、打印预览账单Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 54制作预览账单维修费用拆分替换错误工时维修费用折扣分配维修代码确认所有维修工程系统演示打印预览账单确保所有的维修项已完工工时状态必须为C，否那么无法登记出厂结算代码使用Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 55制作预览账单维修费用拆分确认所有维修工程维修费用折扣分配维修代码替换错误工时系统演示打印预览账单结算代码使用首先输入正确的工时代码，状态变为首先输入正确的工时代码，状态变为“E“EWuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 56制作预览账单维修费用拆分确认所有维修工程替换错误工时分配维修代码维修费用折扣系统演示打印预览账单折扣优惠，需要向部门领导申请，告知申请理由结算代码使用Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 57制作预览账单维修费用折扣确认所有维修工程替换错误工时分配维修代码维修费用拆分系统演示打印预览账单按照所需要拆分的金额或那么百分比输入左侧图标中即可结算代码使用Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 58制作预览账单维修费用折扣确认所有维修工程替换错误工时分配维修代码结算代码使用系统演示打印预览账单维修费用拆分常用账户C0001 现金结算 I0005 宝马礼券C0007 会员现金结算 I0008 维修抵用卡C0011 SA精品结算 I0011 维修减免C0012 会员精品结算 W0011 保修账户Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 59制作预览账单维修费用折扣确认所有维修工程替换错误工时维修费用拆分分配维修代码系统演示打印预览账单注意：在结算前，必须输入维修代码，否那么无法正常结算结算代码使用Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 60制作预览账单维修费用折扣确认所有维修工程替换错误工时维修费用拆分分配维修代码系统演示打印预览账单注意：在结算前，必须输入维修代码，否那么无法正常结算结算代码使用第一次入场时间最后一次打印保修索赔发票时间默认为空，在打印保修索赔发票前必须输入。自动计算自动计算Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 61制作预览账单维修费用折扣确认所有维修工程替换错误工时维修费用拆分打印预览账单系统演示分配维修代码结算代码使用维修开始前，如果客户需要估价单，可以选择“打印估价单，在打印估价单前必须将维修工项按照分项罗列的要求进行分组并分配必要的账户Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 62练习制作预览账单1、为该WIP维修工项分组罗列2、分配付款/保修代码3、工时行转换4、折扣处理5、维修费用拆分6、打印估价Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 63售后DMS创立要求Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 64DMSKSDAuto lineISPAETKDWHDMS操作目录Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 65ISPA light开始使用Auto line 与ISPA连接保养证明打印远程呼叫效劳Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 66ISPA light1.翻开浏览器填入第3页中找到的IP地址。开始使用点这里开始使用2.插入BMW 车钥匙。Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 67ISPA light3.点“读取。开始使用4.如果使用了“钥匙集功能。点这里选择记录Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 68ISPA light5.查看CBS 状态开始使用6.打印钥匙数据。213.点这里打印Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 69Using ISPA light create vehicle使用ISPA light在DMS中搜索当前车辆Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 70Using ISPA light create vehicle进入ISPA light界面读取钥匙Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 71Using ISPA light create vehicle系统链接ISPA lightWuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 72Using ISPA light create vehicle输入ISPA light用户密码用户名：adminPassword：adminWuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 73Using ISPA light create vehicle打印保养证明1243Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 74Using ISPA light create vehicle打印钥匙数据Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 75Using ISPA light create vehicle打印保养证明自F20以后，车辆不再配备保养手册，所有针对F20以后的车辆保养都必须打印保养证明且签字加盖经销店效劳章递交客户一份。Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 76远程呼叫效劳查询远程效劳呼叫12Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 77远程呼叫效劳查询远程效劳呼叫新的远程效劳提示售后远程效劳时效为48小时，超过48小时未接听的，系统自动升级至宝马481Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 78远程呼叫效劳查询远程效劳呼叫1Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 79远程呼叫效劳查询远程效劳呼叫Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 80DMSKSDAuto lineISPAETKDWHDMS操作目录Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 81区分标准零件与生活精品Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 82车辆识别输入VIN此处输入车架号后7位VIN车辆类型车辆类型生产国驾驶位置生产年月Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 83车辆识别属性识别通过车辆属性可以找到此款车的所需配件的大概价格注：查询准确的配件价格，请客户提供准确的VIN码Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 84图表查询一般情况，配件查询通过图表模式进行查询。Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 85零件查询数量截止日期起始日期变速器类型触媒驾驶位置返回标记零件规格零件名称Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 86零件查询Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 87零件查询Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 88零件查询需要如下配置才可以安装：需要如下配置才可以安装：S358A S521A S357AS358A S521A S357AWuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 89配置定义Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 90AE替换代码代码代码含义含义订购订购BMWBMW供应供应销售销售A零件将被删除，并被下一行零件替换（01）零件可以订购将供应锁定零件设法销尽旧库存E零件已经被删除，有些零件没有替代零件零件不能订购BMW将自动供应新零件设法销尽旧库存AE零件已经被废止，并被下一行零件所替换（01）零件不应该订购中央仓库CDC将不再供应，PDC如果有货，将供应设法销尽旧库存W零件可以和下面任意一个标有“W”的零件同样使用与维修部门确认最佳选用的零件BMW将供应您选定的零件只销售选定的那个零件Z零件可以和下一行零件相互替换（00）只订购其中一个零件号BMW将供应您订购的零件设法销尽旧库存Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 91填装数量Wuxi BaozunAutomobileNew staff trainingPage 92DMSKSDAuto lineISPAETKDWHDMS操作目录