某集团资产管理分析报告

xx集团集团60%资产集中在地产和酒店业务板块资产集中在地产和酒店业务板块资料来源：xx国际集团，尚道公司分析1）缺少地产事业部的数据，此数据是根据150亿的总资产减去其他各事业部后计算而成2）缺乏教育事业部相关数据，由饮食学校的资产0.2亿元推算而得2002年年xx集团资产的构成集团资产的构成（亿人民币）（亿人民币）酒店酒店旅游旅游投资投资食品食品商贸商贸64100%1.3%5.3%10.7%16.0%42.6%241682150.2地产地产1)金融金融6.7%1017.3%26资产总计资产总计0.2教育教育2)0.1%评价评价酒店业务板块是集团最核心的主营业务。地产业务板块、旅游板块与酒店业务板块密切相关，三大板块的资产总和达到了90亿，占到了集团总资产的60%。食品板块、投资板块和金融板块也具有较大的资产规模，资产总量达50亿，占集团总资产的33%销售收入的销售收入的86%来自于投资、地产、食品和旅游板块，但是利润的来自于投资、地产、食品和旅游板块，但是利润的86%来自来自于投资、地产和酒店板块于投资、地产和酒店板块资料来源：xx国际集团财务财务报表80.42002年年xx集团销售收入构成（亿人民币）集团销售收入构成（亿人民币）投资投资旅游旅游酒店酒店食品食品商贸商贸收入总计收入总计24100%3.5%17%30%148310%14%11地产地产25%20金融金融0.5%0.42002年年xx集团利润构成集团利润构成（亿人民币）（亿人民币）投资投资旅游旅游酒店酒店食品食品商贸商贸利润总计利润总计0.97100%6%30%00.240.1819%7%0.61地产地产37%1.22金融金融1%0.043.26注：1）销售收入数据是各事业部加总而成，而按集团三年规划数据，集团总收入为66亿元，可能存在并表交叉，有待核实2）利润数据是各事业部加总而成，而按集团三年规划数据，集团净利润只有1.92亿，有待核实3）由于教育事业部只有饮食学校的数据，且数据比重很小，在此忽略不记整个集团的资产回报率很低，资产利润率只有整个集团的资产回报率很低，资产利润率只有2.2%投资（客运）板块的资产利润率最高食品板块回报率非常微小现有三大核心板块的资产利润率总体上高于非核心板块，非核心业务板块没有体现出层次，需要对各非核心业务板块的财务绩效做出综合评价，为业务层次的划分和业务经营目标的设定提供重要依据数据来源：xx集团财务报表各个事业部的资产、利润及利润率比较各个事业部的资产、利润及利润率比较单为：亿元评价评价旅行及休闲业是一个广泛的大旅游概念旅行及休闲业是一个广泛的大旅游概念,它包括旅行过程中的它包括旅行过程中的“吃、住、行、游、吃、住、行、游、导、购、娱导、购、娱”旅行及休闲旅行及休闲商业商业娱乐娱乐景点景点旅行社旅行社餐饮餐饮交通交通酒店酒店快餐酒店餐饮高星级中档酒店经济型航空铁路公路客运国际国内山水风光文明古迹民俗风情水上游览游乐园景点购物免税店旅行及休闲业分析旅行及休闲业分析垄断经营垄断经营逐步放开逐步放开迅猛发展迅猛发展1985年全国入境旅游总人次为1783.31万人次；国内旅游人次约2.4亿人次。旅行社和旅游公司400多家；旅游涉外饭店325座，主要以外事服务为主，1995来华入境旅游人次为4638.65万人次，国内旅游人数达6.29亿人次。1995年末，全国共有旅游企事业单位9598个，一、二、三类旅行社共6222家，从事国内旅游业务的旅行社不断壮大,竞争开始加剧2002年入境游人次达到了9790万人次，国内游人次达8.78亿，拥有各类企事业单位29万家。其中旅行社11552家，旅游外汇收入达204亿美元，旅游业拥有固定资产8238亿元，直接从业人员612万人1978-19851995-今1985-1995导入期导入期成长期成长期我国旅游行业经过了垄断经营、逐步放开的阶段，现在正处于迅猛发展阶段我国旅游行业经过了垄断经营、逐步放开的阶段，现在正处于迅猛发展阶段外部行业分析外部行业分析外部多方面环境因素推动我国旅游业近几年快速发展，在未来也出现总体乐观外部多方面环境因素推动我国旅游业近几年快速发展，在未来也出现总体乐观趋势趋势说明说明现状现状未来未来10年年经济发展经济发展安全稳定的环境安全稳定的环境消费观念消费观念旅游政策旅游政策经济发展水平是决定旅游行业发展的最重要的因素，集中反映在GDP和居民人均消费水平两项指标上国民的消费观念将决定其旅游的方式和旅游消费支出的数量安全稳定的环境也是影响旅游业的一个重要因素，有时是关键性的决定因素如SARS政府发展旅游的鼓励政策如假日经济等我国经济发展一直保持旺盛的发展势头，近年稳定在7-8%的发展速度，当人均GDP达到1000美金时，按国际惯例，大众旅游的时代即将来临，中国一直是世界上为数不多的保持着和平稳定发展局势的国家，但去年的SARS危机，使国外游客对到中国旅游的安全性有所置疑居民消费观念在朝着有利于旅游发展的方向变化，但目前还不是十分开放，还有潜力可挖随着WTO开放，目前旅游政策已经全面放开，鼓励旅游和自由竞争，各种壁垒都在破除驱动因素驱动因素与现在相比悲观与现在相比悲观与现在状况持平与现在状况持平与现在相比乐观与现在相比乐观加入加入WTO给旅游业的带来的机遇大于带来的冲击并存给旅游业的带来的机遇大于带来的冲击并存加速旅行社实现信息化和旅游电子商务的普及，先进的经营手段如信息网络系统管理、电子商务、个性化服务技术等，提高我国旅行社业的总体素质，促进我国旅行社业与国际接轨。国际运行规则的建立会从根本上改变旅游业发展的条件和自身的运行机制。中国旅游业发展环境和旅游经营环境大大改善，“国民待遇”等基本要求将得到满足，旅游业的很多潜力将因此得到发掘。开放带来大环境的改善开放带来大环境的改善加快旅游产业全面的体制创新和产业结构优化，加速我国旅行社企业制度和分工体系的调整，改变目前“没大没小”的混乱局面。大大提高中国旅游业的国际化程度，达到大型旅行社集团化、中型旅行社专业化、小型旅行社网络化的发展目标。冲击使得行业结构优化冲击使得行业结构优化加速信息技术的应用加速信息技术的应用对处于发展中的旅行社业会造成全面冲击，部分小旅行社会面临生存危机。外方旅行社将发挥旅行社的纽带作用，瓜分我国旅行社业本以微薄的利润。消极影响消极影响与发达旅游国家相比，我国旅游业发展还有很大的潜力与发达旅游国家相比，我国旅游业发展还有很大的潜力5.4%10.1%10.2%11.6%中国美国日本英国11.6%13.3%德国法国2002年各国旅游业占年各国旅游业占GDP的比重的比重2002年各国出境游与入境游人次的比例年各国出境游与入境游人次的比例17%116%155%393%中国美国英国430%德国日本资料来源：WTO相关网站 按照旅游客源地的市场细分标准，旅游和休闲市场的第一类入境旅游市场按照旅游客源地的市场细分标准，旅游和休闲市场的第一类入境旅游市场将在原有基础上继续保持高速增长，预测将在原有基础上继续保持高速增长，预测2010年外汇收入年外汇收入350亿美元亿美元19992001200020027279.568344.3989019790.83201020051200017600+10.4%单位：万人次1999200120002002140.99162.24178203.85单位：亿美元20102005240350+13.2%近年入境旅游人次增长及未来增长预测近年入境旅游人次增长及未来增长预测近年入境旅游外汇收入增长及未来预测近年入境旅游外汇收入增长及未来预测+13.2%+13.2%1 国内游市场在未来几年中将出现迅猛增长，预测国内游市场在未来几年中将出现迅猛增长，预测2010年市场空间达年市场空间达9700亿亿人民币人民币单位：亿元1638.42112.72391.22831.923175.543522.373878.36050010001500200025003000350040001996199719981999200020012002资料来源：中国旅游统计年鉴6.396.446.947.197.447.848.780123456789101996199719981999200020012002单位：亿人次6.4%近年国内近年国内旅游人次旅游人次增长情况增长情况近年国内近年国内旅游收入旅游收入增长情况增长情况2002201020058.781220201020055500970020023878单位：亿人次单位：亿元按照前一页的格式改动按照前一页的格式改动2 出境游增长速度最快，出境游增长速度最快，2015年出境游将达到年出境游将达到2517万人次万人次 资料来源：中国旅游统计年鉴+22.1%近年出境旅游人次增长情况近年出境旅游人次增长情况200220152005166016362517单位：万人次 （1）未来出境旅游人次增长情况未来出境旅游人次增长情况（1）注：2005年的预测低于2002年的实际值3按照前两页的格式改动按照前两页的格式改动xxxx旅游外部分析旅游外部分析作为旅游产业的主体，旅行社业近年得到了很大发展作为旅游产业的主体，旅行社业近年得到了很大发展旅行社数量旅行社数量单位：个1999200120002002732610532+15.9%889311552旅行社收入旅行社收入1999200120002002323.9589.8单位：亿元469.9+29.7%710.7资料来源：中国旅游统计年鉴社科院尚道项目组分析单位：万人次经旅行社组织的人次经旅行社组织的人次旅游行业发展前景分析旅游行业发展前景分析2010年经旅行社组织和接待的旅游人次将大大超过现在年经旅行社组织和接待的旅游人次将大大超过现在资料来源：中国旅游统计年鉴 社科院尚道项目组分析出境游3722002年经旅行社组织的人次（万）年经旅行社组织的人次（万）入境游国内游9790出境游1660878002002年旅游人次（万）年旅游人次（万）国内游入境游出境游旅行社组织比例细分市场比例4.3%10%22%假设经旅行社组织的比例不变假设经旅行社组织的比例不变2010年年旅旅行行社社组组织织人人次次出境游554入境游国内游17608600单单位位：万万人人次次入境游国内游9343830与前一页合并与前一页合并目前由于政策等多种原因，外资对旅行社的压力还未真正显露出来目前由于政策等多种原因，外资对旅行社的压力还未真正显露出来平均利润率低，只有2%左右国内游竞争激烈，秩序混乱行业吸引力不够行业吸引力不够政策限制政策限制 年旅游经营总额在4,000万美元以上 注册资本最低限额为人民币400万元 不得经营中国公民出国旅游业务 不得设立分支机构 数量较少，到2003年12月合资企业只有12家，独资企业1家多为中方控股业绩平平，整体盈亏平衡23.6万28.1万外联人数5.7亿接待人数旅游收入旅行社总量2.53%1.6%1.3%100%导致外资企业在行业内比重不高，且绩效不佳导致外资企业在行业内比重不高，且绩效不佳行业吸引力不高及政策限制等原因行业吸引力不高及政策限制等原因外资企业在行业中的比重外资企业在行业中的比重但随着政策障碍破除等原因，外资旅行社企业的优势将会逐步显示出来但随着政策障碍破除等原因，外资旅行社企业的优势将会逐步显示出来2003年6月至10月就有10家申请合资独资承诺提前两年实现未来2年内外资企业将可以经营出境业务外资控股比例不超过50%的规定被中旅途易打破 WTO加速破除营运的政策障碍加速破除营运的政策障碍外资正在绕开政策雷区外资正在绕开政策雷区运通国旅成立休闲加盟服务网络，就是变相开设分支机构TUI与中旅合资的目的直奔出境游业务外资业务细分和价值链上突破外资业务细分和价值链上突破运通国旅、xxBTI都瓜分中国细分的商务旅游市场合资旅行社国外组团，内地接待的“一站式”服务管理和网络优势逐日体现管理和网络优势逐日体现国际化的管理经验现代信息技术的应用将缩短本土化进程逐步控制旅行社业价值链和旅游业的价值链对于旅行社，相比于现在按旅游客源地进行市场划分而言，按旅游目的和组团对于旅行社，相比于现在按旅游客源地进行市场划分而言，按旅游目的和组团特性的市场划分显得更有意义特性的市场划分显得更有意义 入境旅游 出境旅游 国内旅游 观光旅游 休闲度假旅游 商务旅游 会展奖励旅游 常规团 个性化单团 散客市场细分标准市场细分标准评价评价这是种粗放型划分标准，随着客源地游客的特征差异越来越小，它对旅行社业务开拓的指导作用也越小。不同旅游目的的游客群体的消费特征差异越来越明显，针对差异采取不同的供给方式可以缓解和改变目前混乱的竞争格局为旅行社开拓细分市场，进行专业化经营提供指导这种划分是直接按照旅行社业务的特点来进行的，随着散客和个性化单团越来越多，此类划分使得业务操作更有针对性按按客客源源地地差差异异按按旅旅游游目目的的差差异异按按游游客客组组织织特特性性旅游行业细分市场分析旅游行业细分市场分析 观光旅游未来将会稳步上升，但上升速度缓慢观光旅游未来将会稳步上升，但上升速度缓慢其它会议商务探亲访友休闲度假观光游览观光旅游的特性观光旅游的特性观光旅游未来趋势观光旅游未来趋势观光旅游是目前旅行社的主要业务是各旅行社争夺最激烈的市场利润最薄的市场观光旅游以组团为主经旅行社组织的游客旅游目的比重经旅行社组织的游客旅游目的比重美国观光旅游占旅游总人数的比重不到30%美国旅游人数当中只有30%是通过组团完成的，散客占到了70%。观光组团人数未来预测观光组团人数未来预测资料来源：国家旅游局有关报告CNN社科院尚道项目组分析2010单位：万人次20022010213634172002年41.4%18.0%25.2%5.7%2.3%7.4%1哪个国家的？哪个国家的？休闲度假旅游还未从传统旅游业务中分离出来，还未形成成熟经营模式休闲度假旅游还未从传统旅游业务中分离出来，还未形成成熟经营模式“急行军式”到处跑到处看 观光旅游观光旅游多样化，有度假、自助等 休闲旅游休闲旅游旅游方式旅游方式消费特征消费特征操作模式操作模式首次旅游多以观光为主群体消费 启动往往从高端市场开始个性消费突出 组团 散户 运作难度运作难度对旅行社的技术性要求不高对聚集客源的要求很高，同时满足客户的个性需求技术性高2 未来商务旅游需求很旺盛、潜力巨大，利润率可达未来商务旅游需求很旺盛、潜力巨大，利润率可达20%-30%我国商务旅游收入预测我国商务旅游收入预测我国商务旅游人次预测我国商务旅游人次预测4525+12.9%2002年2010年9105单位：万人次117502+20%2002年2006年2010年242单位：亿美元3形成北京、上海、广州等国际会展中心城市形成北京、上海、广州等国际会展中心城市到2002年北京展览总面积达超过18万平方米，饭店554家，客房数9.3万间；上海目前展览面积14.5万，饭店354家，客房数5.6万。举办的展览规模和总数越来越多举办的展览规模和总数越来越多2000年北京接待了16个大型国际会展，在世界大城市排明17位；2001年上海，举办各种展览278个，直接旅游收入18亿元，带动相关收入162亿元。中国会展业发展速度很快中国会展业发展速度很快1326个2291个23.8%1999年举办数2002年举办数中国会展业的外部条件基本成熟中国会展业的外部条件基本成熟注：1）会展旅游定义为MICE包括：会议、奖励旅游、大会、展览2）根据国际惯例，展览业的产业带动度约为1：9资料来源：国家旅游局ICCA数据库尚道分析 中国会展旅游是个很有潜力的市场中国会展旅游是个很有潜力的市场4各个细分市场的吸引力和容量给旅行社企业开拓新的业务方向提供了借鉴各个细分市场的吸引力和容量给旅行社企业开拓新的业务方向提供了借鉴利润率利润率市场容量市场容量4%8%12%16%20%24%28%注：面积的大小表示各细分市场的利润总额的大小大小吗？大小吗？会展会展商务商务休闲休闲观光观光旅行社行业集中度较低，企业规模普遍偏小，但行业的领头羊与国外旅游巨旅行社行业集中度较低，企业规模普遍偏小，但行业的领头羊与国外旅游巨头相比差距非常大，难以实现规模经济头相比差距非常大，难以实现规模经济79.6%39.0%16.2%1980年1987年1999年国、中、青三大旅行社历年市场占有率国、中、青三大旅行社历年市场占有率2002年国内旅游大企业与国外旅游大企业的收入比较年国内旅游大企业与国外旅游大企业的收入比较资料来源：中国旅游统计年鉴国际旅游经济杂志有关数据分析旅行社业结构及影响因素分析旅行社业结构及影响因素分析2002年年11552家旅行社分享家旅行社分享710亿市场份额和亿市场份额和11.93亿利润。亿利润。欧洲旅游发达国家的前三位企业市场占有率总约在60%左右1551）1462）123.5美国运通日本交通公社5.92.06国旅总社中青旅单位：亿美元德国国际旅游联盟注：1）数据仅指运通的旅游收入2）数据仅指TUI旅游收入，欧元按1.18汇率计算行业利润率偏低且呈下滑趋势行业利润率偏低且呈下滑趋势全国旅行社业平均利润率全国旅行社业平均利润率部分上市旅游公司历年的利润率部分上市旅游公司历年的利润率1.92%2.22%2.08%1999年2000年2001年1.68%2002年资料来源：中国旅游统计年鉴 部分企业上市公司年报 主要原因在于低水平层次上的产品同质化竞争引发的价格竞争成为主要主要原因在于低水平层次上的产品同质化竞争引发的价格竞争成为主要竞争手段竞争手段价格成为旅行社业最主要的竞争手段，从而导致行业利润低下，行业秩序混乱产品形态产品形态开发主体及过程开发主体及过程开发目的开发目的中国中国欧美欧美旅行社产品相对单一 旅行社行业没有实现垂直的专业化分工，而是倾向于从初期产品构想到零售代理的全过程业务的综合运作。他们进行旅游产品开发的过程也经历了市场研究、与供应商谈判、市场营销等3个阶段，但是阶段划分模糊，开发过程粗糙。旅行社企业往往以短期赢利为目标。旅行社对旅游产品开发并不重视，过程粗糙而简易。他们没有把重点放在旅游产品的质量上，而是单纯采取市场价格竞争策略，试图薄利多销，产生规模效益。旅行社的产品形态多样旅行社行业早已实现了明确的专业分工，旅游产品开发设计，是旅游批发商的主要业务，批发商直接进行市场调研、与供应商谈判、行政管理和市场营销4个环节的工作 旅游批发商着眼于自身在市场上的长久生存和发展，以中长期赢利为目标。因而旅游批发商要开发一项新产品是非常谨慎的。新产品的开发意味着业务和市场的拓展，是旅游批发商企业发展战略的重要组成部分。现代信息和网络技术的应用将是旅行社做大规模的有力手段和必备工具现代信息和网络技术的应用将是旅行社做大规模的有力手段和必备工具现代信息技术运用的最主要的原因现代信息技术运用的最主要的原因美国运通公司、罗森布鲁斯公司和日本JTB公司等大型国际旅行商都积极运用现代信息技术和网络技术，强化“集聚客户的营销网络”和“提供价值的服务体系”.现代信息技术作用现代信息技术作用节省交易成本,降低管理成本提高市场细分能力,容易实现差异化竞争使分散经营与集中管理成为可能 消费者高度分散 且个性化需求旅游业客观要求规模化经营国内大型旅行社业在积极探索集团化发展的模式国内大型旅行社业在积极探索集团化发展的模式区域集团到区域集团到国家级集团国家级集团打破地方保护主义，地区强强联合，互相渗股，关联交易主要手段主要手段管理ERPISO-9000、1400等电子网络国旅联合春秋在全国布点连网中青旅连锁/联盟结果结果典型例子典型例子组建跨国集团组建跨国集团合资控股/全资收购在国外设立分公司与国际公司在国内成立合资旅行社香港中旅设立16家海外分公司，国旅总社设立14家海外分公司国内已设立十多家合资旅行社发展综合性发展综合性集团集团围绕主业进行上下游产品的多元开发兼并，合并招商局集团控股招商银行香港中远收购廖创舆银行华润、中旅旗下都有银行首旅拥有中旅信托公司，控股世纪证券公司青旅参与高科技投资，并与浙江绿城房产合作国旅中免合作打造大型集团首旅的业务涉及餐饮、娱乐、商业、房产等金融与旅游集金融与旅游集团互相渗透团互相渗透企业资源与金融资本结合财务公司为集团出资人，围绕主业进行金融服务，独立核算集团收购/控股银行/证券/信托发行旅游信用卡集团标准化集团标准化和信息化和信息化电子商务网络、管理标准化管理信息化重组，上市首旅携手清华同方中青旅请浪潮做ERP春秋电子网络多元化主要竞争对手分析主要竞争对手分析经营业绩经营业绩2002年“中国企业500强”的唯一旅游企业；中国旅行社百强首位；现已在海外10个国家和地区设有14家分社，在全国122个城市拥有集团成员企业160余家，总资产达40亿元。控股国旅联合上市公司29.21%股份；与美国运通公司成立合资旅行社“国旅运通”公司。核心优核心优势势战略模战略模式式集团雄厚实力集团雄厚实力：和中国免税品(集团)总公司强强联合进行重组，资产近40亿，是“做大、做强,抵御冲击”战略实施中的大手笔,国旅总社将先参股并在两年内控股广东国旅，并在入境游方面有着极大大优势，品牌突出品牌突出：2002年，国旅总社抢先注册了“CITS”、“国旅”商标以及“蓝色地球”图标。产品创新产品创新：近年来新开发的“长江三峡总统系列”、“丝绸之路”、“东方快车”等已成为业内享有盛誉的拳头产品,修学游、健身游、长城徒步游、国宝之旅、世界文化遗产之旅等特殊旅游产品适应了不同区域市场、不同客源层的需要“泛旅游泛旅游”运营商运营商：整合开发旅游价值链，国旅联合上市公司以“泛旅游综合开发”为中心的主营业务，抓紧资产置换，陆续出售了一些客运、餐饮、园景园容服务、订房订票服务等业务，同时加强彩票技术及相关业务综合开发，商务旅行预订服务等业务。“大国旅计划大国旅计划”：国旅总社也在积极寻求对地方国旅系的兼并重组，以期建立一张更大的旅游业务分销网络。收购广东国旅是国旅总社在发展出境游市场上走出的重要一步。第一轮并购港口城市，第二轮将并购重要的旅游城市，第三轮并购各省的省会城市，逐步建立起国旅集团网络。国旅总社代表着做国旅总社代表着做“泛旅游泛旅游”的集团化发展模式的集团化发展模式中青旅是走旅游高科技化道路，将传统旅游和信息化结合的典范中青旅是走旅游高科技化道路，将传统旅游和信息化结合的典范经营业绩经营业绩在国际旅行社百强排名中连续四年位居第二2002年全国百强排名第4，比2001年后退2位，2002年公司实现主营业务收入169,937.76万元，利润总额9,723.38万元，净利润8,318.59万元。青旅控股自1997年12月3日上市以来，一直是旅游板块中绩优股的代表，净资产利润率一直保持在10%以上，去年实现主营收入10.27亿元，同比增长21.6%。与香港永安成立合资旅行社核心优核心优势势战略模战略模式式“青旅在线青旅在线”与与“中青旅连锁中青旅连锁”.青旅在线网站定位于商务、休闲、主题旅游的在线专业服务商，在短期内迅速发展成为国内最有影响力的旅游电子商务网站之一；以“资源共享、功能互补、平等互惠、诚信合作”为原则的中青旅联盟正式成立，首批成员单位18家。中青旅联盟是在承认联盟成员个体利益基础上，引进有竞争力的加盟伙伴，通过旅行社之间集聚已有资源、合理配置最优资源，并与上下游企业实现良性关系，建立的全国性的有效网络。2002年，公司坚持推进实施“以资本运营为核心，以高科技为动力，构建以旅游为支柱的控股型现代企业”的发展战略；由观光型旅游向休闲度假型旅游转变，由接待服务提供层面向资源要素掌控层面延伸，加强对会议、奖励、商务旅游市场的开发，继续构建旅游经营网络以进一步掌控客源，重点培育“一青二白”，以“资源共享、功能互补、平等互惠、诚信合作”为原则的中青旅联盟正式成立，首批成员单位18家春秋旅行社是旅游电子商务化运作很成功的例子春秋旅行社是旅游电子商务化运作很成功的例子经营业绩经营业绩1981年以来资产和年营业收入每年平均以30%至50%的幅度增长，国内旅游业务，连续8年居全国同行业首位，年营业收入营业收入突破15亿元。上海春秋国旅已经在美国、英国、泰国、德国、日本、澳大利亚、香港等7个国家和地区以及国内三十多个大中城市设立分公司，全国性零售端点已达3000多家形成了初具规模的“春秋联合体”。在分公司和一千多家网络成员之间实行电脑联网业务操作核心优核心优势势战略模战略模式式分散经营到集约经营分散经营到集约经营：依靠大量的零售端点，集聚大规模客流，从而促进了内部分工协作体系的深化，实现了旅游产品设计和零售环节的分离；进而把旅行产品的设计、采购和批发环节，从原有旅行社的职能中独立出来。打通了旅游价值链打通了旅游价值链：在大规模控制“下端顾客群”之后，开始反向控制“上端资源”1998年开始，春秋社大规模整合上端旅游交通资源，进入包机、包轮船、包专列市场。电子商务电子商务：将各网点散客预订的信息汇总到上海总部，由总部实现散客集合成团。网络网络：春秋有400台Novel网连接,全国有1400多台连网操作的终端，13家网络分中心联合国内小旅行社，春秋国内有31家全资子公司，国外有6家全资子公司，这就保证了春秋的服务是同一品质。包机包机：一直是春秋的强项，春秋2002包机4000多架次，堪称行业之最。批发批发：设计特殊产品如“VIP纯玩团”，“爸爸妈妈之旅”，“中外嘉宾同团”，“自由人旅程”等，建立了国内为数不多的垂直分工体系，形成了一个比较完善的代理商预订系统与国内优秀旅行社的比较来看，与国内优秀旅行社的比较来看，xx的差异还是很明显的差异还是很明显总资产8亿，2002年销售收入11亿，利润2千多万；百强排名6-7位业务组合业务组合 阐述阐述 评定评定 网络网络 阐述阐述 评定评定 招徕和接待入境旅游业务为主，占总业务量的70%，商务旅游充足绩效绩效 阐述阐述 评定评定 品牌品牌 阐述阐述 评定评定 国外14家分社，国内140家联号企业，46家环球行代理社总资产40亿，2002年收入49亿多年全国百强排名第一拥有“环球行”等知名品牌；中国第一位的品牌出入境旅游业务为主；网站定位于商务、休闲、主题旅游的在线专业服务商已控股了国内10多家地方旅行社2002年公司实现主营业务收入17亿，净利润8千多万；百强排名中连续四年位居第二国内上百家联号企业；中国一流品牌国内游业务为主国内有31家全资子公司，国外有6家全资子公司，零售端点已达3000多家国内旅游业务，连续8年居全国同行业首位，2002年营业收入营业收入突破15亿元“春秋”已成为中国国内游第一位的品牌出入境游业务为主只在北京和杭州开设分社“xx”是中国知名的旅游品牌最弱最强国旅总社国旅总社中青旅中青旅春秋旅春秋旅xx旅游旅游综合评价综合评价 旅游者或旅行者高度分散在不同地域、不同行业旅行社必须通过一个能为自己所掌控的营销网络在同一时间内吸引尽可能多的客流。一旦掌握了较大的客源，旅行社就具有了与上游服务供应商进行讨价还价的能力，可以凭借其谈判优势获得比竞争对手更优惠的价格。价格上的优势进一步增强了其积聚顾客的能力，在良性循环中体现出规模经济优越性实现垂直分工可以促进旅游价值链各环节的专业化发展，减少了市场交易费用，提高了整体的经济效率在系统内部完成垂直分工，打破部门间水平分工体系，实现产品制造功能与销售功能的分离在系统之外完成垂直分工对地方社或旅游资源进行战略结盟和资本运作在进行垂直分工的同时要认识到，仅成为一个成功的旅行社还不足以对抗跨国旅游集团的攻势，必须要跳出旅行社这个节点，站在整个旅游价值链的高度来认识未来的竞争从世界旅游社业一体化的趋势来看，未来成功的国际旅行社已经很难用传统的分类方法来将其区分为旅游批发经营商、零售代理商或者是旅游服务供应商与其他行业的一体化进程相同，未来旅行社业的竞争将不是旅行社之间点对点的竞争，而是各个旅行社所掌控的旅游价值链之间线与线的竞争。规模经济规模经济垂直分工垂直分工掌控价值链掌控价值链从国际成功旅游集团的成功模式看，规模经济、垂直分工和掌控价值链是其成从国际成功旅游集团的成功模式看，规模经济、垂直分工和掌控价值链是其成功的驱动因素功的驱动因素旅行社运营的成功因素旅行社运营的成功因素提供满意服务竞争优势竞争优势有效集聚客户资源深化与客户的联系美国运通公司发展了“金融服务与旅行服务”相结合的模式，巧妙地使用信用卡和旅行支票，大规模集聚旅行消费的顾客群体罗森布鲁斯公司于1978年“航空管制取消法案”后迅速崛起，抓住“航线价格复杂化”背后“专业代理的利润区”，对新兴的“商务旅行细分市场”进行成功定位日本JTB公司不断根据旅游者消费需求的变化，不断推出新的旅游产品，直到个性化服务，不断积累客户与深化与客户的关系；建立遍布全国的连锁零售网络和覆盖全球的服务体系，获得了垄断地位。有效聚集客户资源、深化与客户的联系、提高满意服务是构成了起竞争优势有效聚集客户资源、深化与客户的联系、提高满意服务是构成了起竞争优势经过多次重组，经过多次重组，xx集团拥有较大规模的资产，但也面临着重组后的整合问题集团拥有较大规模的资产，但也面临着重组后的整合问题1999年，原xx集团和原华亭集团实施重组；2001年，新亚集团和上海食品集团实施重组；2002年，上海中国国际旅行社股份有限公司并入原xx集团；近几年近几年xx重组历程重组历程集团拥有150亿资产，是中国规模最大的旅游集团重组对重组对xx集团的影响集团的影响有利于资源互补形成品牌共享避免了同业竞争易于形成规模效应增加管理协调成本带来了富余人员和待处理的不量资产背上了部分企业亏损的包袱重组只是集团间的简单的合并，企业间、产业内部各项资源能力的整合工作欠缺导致了一系列问题的出现企业内部分析企业内部分析旅行休闲业务几乎涉及到整个旅游价值链，并且酒店、餐饮等业务都处于行业旅行休闲业务几乎涉及到整个旅游价值链，并且酒店、餐饮等业务都处于行业前列，具有掌控旅游价值链的潜力前列，具有掌控旅游价值链的潜力拥有上海国旅、上海旅游、华亭海外、xx旅游、新亚国际等上海地区的知名旅行社。上海国旅2000年全国百强排名第4位。近7000辆大中小型车辆上海海外旅游团体用车市场上占近50%的份额；在上海旅游专线客运市场上的份额达到80%；出租车行业中，车群规模列前四位，主营各档酒店内的餐饮、中西点心、社会餐饮以及在海外投资的餐饮2002年集团餐饮总收入规模比照全国同类企业排名达到第三全国最大酒店管理集团，拥有105家酒店，国际同类企业2002年的排名中相当于第41位拥有xx乐园、环球影城等旅游景点。有xx迪声等购物场所招徕游客招徕游客旅游交通旅游交通旅行餐饮旅行餐饮旅行住宿旅行住宿景点景点/娱乐娱乐设计产品设计产品旅行社旅行社xx旅行社业务的优势主要体现在集团的支持上旅行社业务的优势主要体现在集团的支持上优势优势资源调配资源调配经过几次重组xx旅游用有8亿资产下属24家公司，涉及10多种业务内容品牌效应品牌效应“国旅”、“锦旅”、“新亚”、“华亭”、“上旅”几大旅行社在上海有享有较好的声誉，拥有一批较忠诚的客户群。协同效应协同效应xx集团的“大旅游”运作的模式，庞大的旅游相关资产和业务，如酒店、客运等有利于旅游事业部实现旅游产业链上的协同效应对接优势对接优势依托xx集团和地处上海的优势，xx旅游可以与跨国旅游集团进行整体或单项业务上合 作。xxBTI就是对接优势表现。业务活动可分为旅行社、旅行社相关业务、非旅行社相关业务和集团内投资四业务活动可分为旅行社、旅行社相关业务、非旅行社相关业务和集团内投资四类类旅行社旅行社旅行社相关业务旅行社相关业务非旅行社相关业务非旅行社相关业务旅行社游览会展服务因私服务导游服务广告物业皮革制造业务业务领域领域主要主要子公司子公司上海国旅xx旅游华亭海外上海旅游新亚国旅浦江游览公司xx会展公司国之旅/xx因私出入境服务公司国之旅导游公司国之旅广告公司国之旅物业管理公司聚星物业管理公司运伦涂布公司集团内投资集团内投资xx旅馆投资管理公司xx商旅汽车服务公司旅馆投资汽车服务主营旅行社业务在事业部中的比例过小，资产数占总资产不到主营旅行社业务在事业部中的比例过小，资产数占总资产不到30%，利润贡，利润贡献不到献不到20%，赢利率远低于整体水平赢利率远低于整体水平旅行社旅行社非旅行社相关非旅行社相关旅行社相关旅行社相关集团内投资集团内投资450.7239.655.2%101.724.029.3%12.5%3.0%2002年资产比较年资产比较2002年利润比较年利润比较100%=8.16亿元6.376.0%2.4-0.525.9100%=0.34亿元18.5%7.0%-1.5%注：1）根据各个公司的未合并财务报表加和而成，3.1%3.3%3.0%3.2%1999200020012002主营业务资产占有比例与其利润贡献比例不匹配主营业务资产占有比例与其利润贡献比例不匹配 销售利润率远低于整体水平销售利润率远低于整体水平1999年至2002年国旅上市公司销售利润率一直保持在3%左右2002年国旅上市公司旅行社业务销售收入为434.1百万，净利润为4.9百万，销售利润率只有1.1%，远低于整体水平1999年至年至2002年国旅上市公司销售利润率年国旅上市公司销售利润率集团内投资的业务组合在集团内部存在业务交叉和资源重置的同时，一些与主营集团内投资的业务组合在集团内部存在业务交叉和资源重置的同时，一些与主营旅行社业务非相关的企业出现了较严重的亏损旅行社业务非相关的企业出现了较严重的亏损亏损企业亏损额比较（单位：万元）亏损企业亏损额比较（单位：万元）-318.4-115.5-30.5-4.1-12.50新亚国旅国之旅因私xx因私海峡交流-155.8聚星物业亏损总额100%49%36%10%4%1%事业部现有国之旅物业和聚星物业公司与公司地产部的业务交叉事业部自有旅游客车100辆左右，与客运部的资产重复集团内部投资中的业务交叉和资源重置集团内部投资中的业务交叉和资源重置需要加强！需要加强！xxxx旅行社业务还没有在大范围内形成成熟的分销网络和旅行社业务还没有在大范围内形成成熟的分销网络和旅游信息化平台，旅游信息化平台，与与主要对手相比还存在很大的差距主要对手相比还存在很大的差距xx主要行业对手主要行业对手xx目前在全国只在杭州、北京等几个地方设立分社在国外还没有分社国旅总社在全国拥有140家子公司或联号企业，在国外有14家旅游分社中旅、青旅都有自己的联号体系，随着他们加强与各地联号企业的资产关系，他们的跨区域经营的整体优势将更加明显。没有专门的网站来做旅游电子商务没有内部的ERP流程分分销销网网络络旅旅游游信信息息化化平平台台中青旅利用“中青在线”平台，实现了内部ERP（浪潮公司支持）流程和电子商务（惠普公司支持）的对接，实现了线上经营和线下操作的结合。春秋旅行社成功的关键因素在于建立了完善的电子网络，春秋有400台Novel网连接着全国有1400多台连网操作的终端，13家网络分中心连接了国内3000家零售网点。旅游企业信息化运用研究旅游企业信息化运用研究在旅游发达国家信息网络技术的应用十分普遍在旅游发达国家信息网络技术的应用十分普遍美国旅游电子商务消费额变化美国旅游电子商务消费额变化单位：亿美元欧美国家旅游欧美国家旅游CRS使用已非常普遍使用已非常普遍2.8202901999年2000年2003年欧洲旅游电子商务消费额变化欧洲旅游电子商务消费额变化单位：亿美元资料来源：世界旅游组织（WTO）网站成社科院尚道项目组分析从美国旅行社企业在电子商务方面的使用情况来看，预定机票和出租车排前三从美国旅行社企业在电子商务方面的使用情况来看，预定机票和出租车排前三位，一半以上的信息处理和数据管理都是由电子商务完成的位，一半以上的信息处理和数据管理都是由电子商务完成的举例举例资料来源：世界旅游组织（WTO）网站成 社科院尚道项目组分析美国旅游电子商务的大部分收入来自于机票和酒店预定，行业集中度较美国旅游电子商务的大部分收入来自于机票和酒店预定，行业集中度较高，且分工体系完善高，且分工体系完善网上收入构成网上收入构成3%9%22%66%火车游船租车酒店机票资料来源：美国旅游协会网站20022002年市场前五位收入比重年市场前五位收入比重5%9%9%18%DeltaOrbitz西南航空12%TravelocityExpedia供应商与代理商的收入比重变化供应商与代理商的收入比重变化53%52%47%48%46%54%代理商 供应商2000年2001年2002年举例举例信息网络技术在中国刚刚起步信息网络技术在中国刚刚起步,但前景广阔但前景广阔信息网络化刚刚开始信息网络化刚刚开始正在形成成熟的模式正在形成成熟的模式2001年“金旅工程”正式启动,三网一库工程上海”三纵三横”工程2003年底，全国旅游管理部门60%的业务要通过网络实施 三分之二省市的国内旅行社目前还未采取信息化目前在旅游信息化发展相对较好的广东省的500家旅行社中，在互联网上建立网页的有352家，有独立域名的只有2l家 电子旅行社目前所经营的业务、手段与传统旅行社也无异，并没有实现真正意义上的电子商务。旅游电子商务的维持成本很高,产出较低,盈亏不平衡有风险投资建立的旅游网站多数倒闭,旅游网站遭遇“寒流”外部条件在逐步成熟外部条件在逐步成熟网民数量位居世界第二网上消费的观念正在扩大在线支付和信用体系正在完善1234期望价值还未实现期望价值还未实现形成以中青旅为代表的传统旅行社与网络信息相结合的旅游网站以携程为代表的B2C的票务支付电子商务商业旅游企业研究商业旅游企业研究运通、卡尔森、国际商旅和运通、卡尔森、国际商旅和SYNERGI是国际商务旅游市场份额的最大的几家跨是国际商务旅游市场份额的最大的几家跨国旅游企业国旅游企业 历史历史 业绩业绩 运通运通卡尔森卡尔森BTISYNERGI成立于1850年1915年成立旅游部1958年推出美国运通个人卡1984年收购收购IDS2003年收购罗森布鲁斯78477多名员工全球发行6050万张卡拥有70财富500强中的客户29.9亿美元（2003年净利润）259亿美元收入（2003年）全球1700家旅游办事处1938年成立于明尼苏达州1973年易名为卡尔森1994年成立卡尔森-瓦根利特旅游集团1996年成立卡尔森休闲旅游服务公司2000年成立旅游特许办事处拥有雇员约192,000名旗下的产业遍布世界逾140个国家全球拥有1700家酒店、度假村和饭店2001年，集团总销售额达200亿美元1990年成立1999年重组2003年登陆中国2002年营业收入为200亿美元其中商务旅游管理收入高达120亿美元1992年成立，之处，在北美和欧洲只有12个合作成员1995年吸收了大量的托马斯-库克代理商，使成员个数达30个2003年11月港中旅正式成为SYNERGI中国唯一成员2002年营业收入110亿美元全球有50家合作成员全球办事处超过3000家共有12000名员工资料来源：世界旅游组织（WTO）网站成 跨国公司官方网站 社科院尚道项目组分析商务旅游旅游附加服务酒点餐饮休闲及商务旅游海上巡游业务信用卡、旅行支票开销管理工具和旅游咨询财务计划和投资咨询银行及外汇交易它们各自的业务领域、产品、客户定位和运作模式都呈现不同的特点和差异它们各自的业务领域、产品、客户定位和运作模式都呈现不同的特点和差异 业务业务领域领域 产品产品 客户客户定位定位商务旅游针对世界500强公司金融服务针对富裕阶层和商业机构酒店品牌管理休闲连锁餐馆休闲及商务旅游产品船务经营、租赁管理豪华、高档酒店企业旅游快餐消费者大众休闲旅游者商务公司和个人全球旅游预订BTI公司卡和旅游咨询会展旅游服务旅游保险等附加服务商务旅游金融理财全球旅行社中小商务企业商务旅游全球酒店预定项目差旅技术管理方案目的地信息管理全球商旅数据产品全球跨国企业运通运通卡尔森卡尔森BTISYNERGI不同的业务领域、产品和客户定位使得他们的运作模式和赢利方式也有差异不同的业务领域、产品和客户定位使得他们的运作模式和赢利方式也有差异运通是将旅游产品和金融产品结合来营运的典范运通是将旅游产品和金融产品结合来营运的典范提供旅游产品金融产品支持支持签帐卡信用卡旅行支票公司卡开销管理工具 旅游及相关咨询服务 个人客户公司客户运通财务运通银行技术支持运通旅游运通商务旅游运作模式运通商务旅游运作模式运通商务旅游赢利模式运通商务旅游赢利模式以卡为枢纽将旅游产品和金融产品结合产生收益以卡为枢纽将旅游产品和金融产品结合产生收益运通卡的资本现金流运通卡的资本现金流商务旅游咨询收益商务旅游咨询收益流程再造和电子商务化的成本节约流程再造和电子商务化的成本节约卡尔森的成功在于掌控了旅游价值链，为客户提供了一揽子的解决方案卡尔森的成功在于掌控了旅游价值链，为客户提供了一揽子的解决方案 在线首选供应向导 旅游、巡游、航线数据库项目执行 24小时紧急呼叫中心 Result网站最新的交易新闻 在线行业新闻 前台自动协议 后台自动折扣 硬件租赁/购买项目项目项目/技术支持技术支持 旅游、巡游、汽车及酒店供应 航线 旅游保险 Visa服务发票购买隔夜交货商业保险酒店佣金追踪信用卡处理 业务范围业务范围BTI重在为客户提供多样化、个性化的产品和服务重在为客户提供多样化、个性化的产品和服务航空预定航行器和直升飞机票务及旅行计划24小时预定服务全球旅馆预定自助驾驶和租赁驾驶汽车轮渡预定BTI旅行者资助BTI全球旅馆项目BTI公司卡BTI咨询集团旅游服务ConferenceandIncentiveTravel会议和激励旅游私人飞机降落机场服务旅游保险移动电话租赁国内公司旅馆服务护照和签证服务集会和聚会服务增值税返还全球预定全球预定附加值产品附加值产品目标管理服务目标管理服务闲暇服务闲暇服务闲暇旅游服务剧院和专场票务附加服务附加服务SYNERGI对商务旅游有着深刻和独特的理解，它的运作模式不是传统上利用大对商务旅游有着深刻和独特的理解，它的运作模式不是传统上利用大批量需求来赚取差价来赢利，而是为了更好的服务于网络成员和客户批量需求来赚取差价来赢利，而是为了更好的服务于网络成员和客户 全球50家成员的数据由由SERKO提供的线管理提供的线管理报告的信息系统报告的信息系统 由由SABRE提供的独立的、提供的独立的、全球范围内的旅游预定全球范围内的旅游预定和管理信息系统和管理信息系统 SYNERGI成为数据收集和分析的源头帮助商务客户选帮助商务客户选择各种类型的供择各种类型的供应商应商帮助客户获得旅帮助客户获得旅行前的相关报告行前的相关报告和报价标准和报价标准 提高客户提高客户对旅游市对旅游市场的认知场的认知度和降低度和降低企业管理企业管理和客户管和客户管理的费用理的费用 国旅运通和携程代表了目前中国商务旅游的市场发展方向，分析表明它们国旅运通和携程代表了目前中国商务旅游的市场发展方向，分析表明它们的运作模式和客户定位并不冲突的运作模式和客户定位并不冲突国旅运通国旅运通携程携程客户客户战略战略赢利模式赢利模式业务业务国际性跨国公司国内的红筹公司国内的港澳台公司 提供签证办理、国际国内机票预订、酒店预订、会议服务以及其它地面服务 网络加盟 中小企业的商旅用户商旅散户 商务旅游咨询服务电子商务化-成本节约资本现金流收益酒店预定，机票代理 互联网和电话 酒店和票务分销落地经营 国际成功旅行社企业成功战略分析国际成功旅行社企业成功战略分析零售旅行代理商之间的一体化主要表现为大型企业的连锁经营和中小型企业的联合经营；零售旅行代理商之间的一体化主要表现为大型企业的连锁经营和中小型企业的联合经营；旅游批发经营商之间的一体化主要表现为企业之间的收购与合并。旅游批发经营商之间的一体化主要表现为企业之间的收购与合并。大规模的旅行社，依靠广泛零售店，压低旅游产品的价格；同时向客户提供最优的服务、保证通过全面管理来节约客户的费用支出。后来巨型旅行代理商逐渐将触角伸向了休闲市场。在80年代末，旅游代理业务已经集中于少数“大旅行社”；1989年，美国7的大旅行社，代理业务已经占总销售额的28。“小旅行社”通过横向联合的道路，以获得批量购买的优势，增加市场覆盖面，从而增强对顾客的吸引力。1989年美国“小旅行社”有38组成了“度假和休闲旅游联合体”，有13组成了“商务旅行联合体”。进入80年代后，旅行代理商开始了从“地区一体化”向“国家化扩张”，表现为大连锁买断较小的连锁，旅行代理业务越来越集中于少数“连锁经营”的大代理商。“小旅行代理商”的出路只有两条，或加盟“联营组织”，或申请连锁店的特殊经营权，否则不能与大型连锁企业相匹敌。国际成功旅行社发展战略国际成功旅行社发展战略横向一体化横向一体化出现出现“巨型零售旅巨型零售旅行代理商行代理商”“小旅行社小旅行社”横向联横向联合合“国家化扩张国家化扩张”趋势趋势汤姆森假日公司兼并伦恩波利旅行社，通过“前向一体化”，拥有英国最大的连锁旅行代理店。美国的卡尔森旅行公司为了加强在苏格兰地区的影响，接管了的A.T.梅斯旅行社，其也是一家著名的地区性连锁旅行代理商。实行特许经营的旅游批发经营商只通过特许经营店出售旅游产品；拥有特许经营权的零售代理商，可以分享批发经营商的市场营销资源，以及品牌资源，确立市场地位。从零售代理商起家，通过“后向一体化”控制上游，发展为成大旅游企业，如英国的托马斯库克旅行社、德国的DeutschesReiseburo和美国运通旅行社。英国的汤姆森假日公司，通过购进航空公司和饭店企业，确保充足而正常的“吃住行”的供应；宇宙假日公司与君主航空公司进行联合经营；海外业主公司建立了自己的“2000航空”包机公司；许多大型旅游社在国外重要的游览胜地拥有或经营自己的饭店，确保供价合理。对下游企业兼并或对下游企业兼并或扩展扩展特许经营特许经营零售代理商控制上零售代理商控制上游游大型旅行社整合上大型旅行社整合上游资源游资源国际成功旅行社发展战略国际成功旅行社发展战略纵向一体化纵向一体化随着经济全球化的发展，欧美地区的旅行社业运用资本的杠杆，推进国际一体化的进程；谋求规模经济的好处，谋求竞争能力与随着经济全球化的发展，欧美地区的旅行社业运用资本的杠杆，推进国际一体化的进程；谋求规模经济的好处，谋求竞争能力与竞争地位的强化。竞争地位的强化。2000年5月18亿英镑收购英国Thom-son(汤姆逊)旅游集团；在英国第三大旅行社Thmas-cook（托马斯-库克）中占有50.1%的股份；持有法国最大的综合性旅游公司NouvellesFrontieres(拉伏那斯-伏朗瑞斯)34.4%的股票；持有意大利最大的旅游公司Alpitour(阿尔卑斯)10%的股份。2000年财务年度总营业额是219亿欧元（约201亿美元，其中旅游业营业额是105.6亿欧元（约96.9亿美元）卡尔森和法国WagonlitTravel（瓦根利特）合资购买德国有27家分枝机构的Brune-Reiseburo（布鲁恩-瑞斯布罗），在125个国家中拥有4000家分支机构，2000年8月，与日本最大旅行商交通公社结盟，在日本成立合资旅游公司。在1991年到1993年的3年间先后收购了巴西、瑞典、德国、澳大利亚的几家比较大的商务旅行代理企业，增强了国际一体化经营的程度。1998年，收购法国第二大旅游公司哈瓦斯集团的全部股份，在法国境内增加了632个旅游销售网点。2000年财务年度的总营业额是236.75亿美元，其中旅游公司的营业额只有146亿，2003年收购全球第三大商务旅游公司罗森布鲁斯国际旅游联盟国际旅游联盟卡尔森卡尔森 运通运通国际成功旅行社发展战略国际成功旅行社发展战略国际一体化国际一体化