商务礼仪与沟通技巧培训

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商务礼仪与沟通技巧培训韦俊名韦俊名-浙江培训在线专职讲师浙江培训在线专职讲师富士康集团富士康集团自我管理自我管理指定讲师指定讲师广州亚运会礼仪指定讲师广州亚运会礼仪指定讲师华南理工大学客座教授华南理工大学客座教授 课程目录课程目录五、四、三、二、一、一、服务与礼仪服务与礼仪.日常公务礼仪日常公务礼仪沟通的了解与认识沟通的了解与认识了解性格与沟通了解性格与沟通压力与工作压力与工作(主要部分)(主要部分)我们认识我们自己吗?我们认识我们自己吗?职业素养与礼仪职业素养与礼仪什么是礼仪?什么是礼仪?礼貌(行为、语礼貌(行为、语言)、礼节、言)、礼节、仪式、仪表、风仪式、仪表、风貌、习惯貌、习惯什么是仪?什么是仪?什么是礼?什么是礼?礼仪的原则礼仪的原则男士男士 男士基本要求男士基本要求不求华丽、鲜艳不求华丽、鲜艳女士女士 商务着装要求:整商务着装要求:整洁、利落洁、利落服饰礼仪服饰礼仪男人着西服的八忌男人着西服的八忌 女士着女士着西装的六不西装的六不12坐姿坐姿行姿行姿站姿站姿仪态礼仪仪态礼仪手势手势蹲姿蹲姿 图书配套PPT模板素材 称呼礼仪称呼礼仪正确、适当称呼禁忌常用敬语常用谦语 图书配套PPT模板素材 Slide no 15拜访礼仪拜访礼仪牙签牙签湿巾湿巾食碟食碟座次座次筷筷子子水杯水杯用餐用餐 图书配套PPT模板素材 Slide no 18电话礼仪三要素电话礼仪三要素声音态度言词电话形象三要素电话形象三要素1时间时间2空间空间3内容内容电话礼仪细节电话礼仪细节及时接听、及时接听、确认对方确认对方用语规范、用语规范、不大喊大叫不大喊大叫讲究艺术、讲究艺术、调整心态调整心态要选好时间、要选好时间、控制通话时控制通话时间间你是如何鼓掌的?你你会会握握手手吗吗?了解尊卑次序同时尊重客人习惯了解尊卑次序同时尊重客人习惯礼仪中礼仪中的三声的三声 礼仪中的五语礼仪中的五语28沟通是一种管理沟通是一种态度沟通也就是通沟沟通的理解沟通的理解29信息发送信息发送听众听众目的目的渠道渠道环境环境信息接收信息接收信息反馈信息反馈沟通七要素沟通七要素3031语言语言语言语言其它其它其它其它肢体语言肢体语言肢体语言肢体语言沟通的三个方式沟通的三个方式口头语言、书面语言、口头语言、书面语言、图片或者图形图片或者图形 动作、表情、动作、表情、眼神眼神 距离、持物距离、持物 3233A(态度)德(态度)德S(技能)才(技能)才你是属于哪一类人才?你是属于哪一类人才?你你你你对对对对待待待待沟沟沟沟通通通通的的的的态态态态度度度度,就就就就是是是是你你你你发发发发展展展展的的的的高高高高度度度度绿色性格性格黄色蓝色红色心灵之窗心灵之窗
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