客户经理办公基础知识培训课程

客户经理办公基础知识客户经理办公基础知识CMCT-4-A-002CMCT-4-A-002版权所有 翻印必究课程目标C了解常用的国家通信法律法规、管理条例、电信监管以及消费者权益保护法等相关内容C学习常用的公文写作格式、规范、内容、技巧C学习常用的WORD、EXCEL、PPT等常用办公软件制作技巧2版权所有 翻印必究C中华人民共和国电信条例C消费者权益保护法C常用公文写作C常用WORD使用技巧C常用EXECL使用技巧C常用PPT使用技巧课程内容3版权所有 翻印必究中华人民共和国电信条例中华人民共和国电信条例4版权所有 翻印必究中华人民共和国电信条例业务许可第七条：国家电信业务经营许可制度第八条：电信基础电信业务和增值电信业务第九条：电信基础电信业务和增值电信业务申办办法第十条：经营基础电信业务的条件第十一条：申请经营基础电信业务办法第十三条：经营增值电信业务的条件第十四条：申请经营增值电信业务的流程第十五条：电信业务经营者经营变更第十六条：电信业务登记手续5版权所有 翻印必究中华人民共和国电信条例电信资费第二十三条：电信资费定价原则 第二十四条：电信资费定价类别第二十五条：政府定价主要规定价格范围第二十六条：政府定价和政府指导价定价流程6版权所有 翻印必究中华人民共和国电信条例电信服务第三十一条：电信业务经营者应当执行国家规定的电信服务标准 第三十二条：初装、移装用户相关服务第三十三条：电信用户申告电信服务障碍的服务规定第三十四条：电信用户交费和查询的服务规定第三十五条：收费与欠费催缴规定7版权所有 翻印必究中华人民共和国电信条例电信服务第三十六条：电信业务经营者因施工等原因影响用户使用的服务规定第三十七条：公益性电信服务规定第三十八条：通过中继线接入集团用户服务规定第三十九条：电信业务经营者内部服务质量管理规定第四十条：客户对电信服务异议的申诉及处理规定8版权所有 翻印必究中华人民共和国电信条例电信服务第四十一条：电信业务经营者服务行为注意事项第四十一条：电信业务经营者经营行为注意事项第四十三条：电信服务质量和经营活动的监督检查规定第四十四条：电信业务经营者的电信普遍服务义务规定9版权所有 翻印必究中华人民共和国电信条例电信安全第五十七条：电信网络严禁制作、复制、发布、传播的信息内容 第五十八条：被明确的危害电信网络安全和信息安全的行为第五十九条：被明确的扰乱电信市场秩序的行为第六十条：电信业务经营者内部安全保障的规定 第六十一条：电信业务经营者网络的设计、建设和运行规定 第六十二条：电信业务经营着有维护国家利益的义务第六十四条：重大自然灾害等紧急情况下的电信应急规定 第六十五条：国际通信业务管理规定第六十六条：电信用户依法使用电信的自由和通信秘密受法律保护10版权所有 翻印必究中华人民共和国电信条例电信处罚条例第六十七条:违反国家安全、通信安全的处罚规定 第六十八条:搅乱市场行为的处罚规定第六十九条:伪造、冒用、转让电信业务经营许可证的处罚规定第七十条:罚款10万元以上100万元以下的行为第七十一条：处1万元以上10万元以下罚款的行为第七十二条:不正当竞争的处罚规定 第七十三条:处5万元以上50万元以下罚款的违法行为第七十四条:电信业务经营者拒绝免费提供相关基础服务的处罚规定第七十九条:国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构工作:人员违法的处罚规定11版权所有 翻印必究消费者权益保护法消费者权益保护法12版权所有 翻印必究消费者权益保护法消费者的权利1.安全保障权2.知悉真情权3.自主选择权4.公平交易权5.求偿权6.结社权7.获得相关知识权8.受尊重权9.监督批评权13版权所有 翻印必究1.履行法定义务和约定义务2.接受监督的义务3.保证商品和服务安全的义务4.提供真实信息的义务5.标明真实名称和标记的义务6.保证质量的义务7.履行“三包”或者其他责任的义务8.不得单方作出对消费者不利的规定的义务9.不得侵犯消费者人格权的义务消费者权益保护法经营者的义务14版权所有 翻印必究思考！某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于什么行为?()A.产品侵权行为 B.无效民事行为C.单方免责声明行为D.民事欺诈行为 15版权所有 翻印必究经营者的下列哪项行为，未违反消费者权益保护法规定的义务?A.店堂告示“商品一旦售出概不退换”B.店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可人内”C.顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝D.出售蛋类食品的价格经常变化 思考！16版权所有 翻印必究王某在电脑公司购买一台电脑，使用十个月后出现故障。在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市上已无同型号电脑。依照有关法律规定，该事件应如何解决?()A.王某只能要求再次修理B.王某只能要求调换其他型号的电脑C.电脑公司应无条件退货或予以更换D.电脑公司应予退货，但可抵消折旧费思考！17版权所有 翻印必究下列哪些行为不违反消费者权益保护法?()A.某个体摊贩没有在其出售商品上标价B.某出租汽车司机拒绝开具发票C.某皮鞋厂在某商厦租赁一柜台，但未标明厂名D.某市消费者协会向社会推荐优质优价的运动鞋，但未收取任何报酬 思考！18版权所有 翻印必究常用公文写作常用公文写作19版权所有 翻印必究基本概念文件：组织或个人为履行法定职责或处理事务而制作的记录有信息的一切材料。人们记录、固定、传递和贮存信息的一种工具。（纸张、照片、录音、录像、电子数据等）电子文件：在数字设备及环境中生成、以数码形式存储于磁带、磁盘、光盘等载体，依赖计算机等数字设备阅读、处理，并可在通信网络上传送的文件。公文：行政机关（企业）在行政管理（经营管理）过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政（经营）和进行公务活动（企业管理）的重要工具。20版权所有 翻印必究写作格式规范统一的字体、字号、行距(标题2号小标宋体，正文3号仿宋体,行距1.5倍结构层次序数（原则上不超过四个层次）:第一层为“一、”，第二层为“（一）”，第三层为“1.”，第四层为“（1）”带序号行、自然段退两个汉字行文，回行顶格，带序号行尾无标点公文一般由秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、主题词、抄送机关、印发机关和印发日期等部分组成。抄送机关指除主送机关外需要执行或知晓公文的其他机关，应当使用全称。21版权所有 翻印必究存储格式规范文字型电子文件以XML、RTF、TXT为通用格式扫描型电子文件以JPEG、TIFF为通用格式视频和多媒体电子文件以MPEG、AVI为通用格式音频电子文件以WAV、MP3为通用格式 22版权所有 翻印必究常用文种公文的种类（文种，公文标题的最后一个或几个字）:命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要共13种文种的作用：表明发文机关的权限表明发文机关与收文机关的关系表明发文的目的和要求23版权所有 翻印必究常用文种的适用情况决定：适用于对重要事项或者重大行为做出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。通知：适用于发布各类规章制度、管理办法、技术规范和企业标准，传达要求下级机关办理和知晓的事项，转发上级机关和不相隶属机关的公文，任免干部。通报：适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。报告：适用于向上级机关汇报工作，反映情况、答复上级机关的询问。24版权所有 翻印必究请示：适用于向上级机关请求指示、批准。批复：适用于答复下级机关的请示事项。意见：适用于对重要问题提出见解和处理办法。可用于向国家机关、上级单位提出见解和建议，向所属企业表明态度、提出统一要求和处理原则、办法。函：适用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。常用文种的适用情况25版权所有 翻印必究行文规则行文关系是根据隶属关系和职权范围确定的，是组织工作关系的集中反映上行文：报告、请示下行文：决定、通报、批复、通知平行文：函上、下、平行文：意见26版权所有 翻印必究行文前需要明确的几点签发领导的层级（公司/部门）行文关系（主办单位与主送单位的隶属关系）确定的文种（通知/报告/请示/决定/函）27版权所有 翻印必究公文处理公文处理指公文的办理、管理、整理（立卷）、归档等一系列相互关联、衔接有序的工作。1.发文办理2.收文办理3.公文归档4.公文管理 28版权所有 翻印必究公文处理发文的一般流程发文的一般流程 撰稿处室负责人审核部门内其他处室会签 部门负责人审核 其他部门会签 综合部核稿 公司领导签发 （综合部编号印制用印发送）29版权所有 翻印必究公文处理收文收文流程：签收登记拟办分办（批办）承办催办督办审核：职责（是否本机关办理）、行文（是否符合行文规则）、内容（是否符合法律法规及其他规定）、会签（涉及其他部门/机关的事项是否已协商会签）、格式（文种、格式是否规范）承办：职责内事项及时办理、有困难及时说明、不属于职责范围或不宜承办的及时退回文秘部门催办督办：综合部门负责、责任到人，紧急公文限时督办、重要公文跟踪催办、一般公文定期催办30版权所有 翻印必究公文写作动笔前应明确的要点明确发文主体/对象明确行文的目的明确文件主要内容确定行文逻辑明确特定文种的固定程式31版权所有 翻印必究公文写作遣词造句公文事务语体语言的社会功能以记叙说明的明确、规范和简洁为特征以平实庄重为基本格调上行、下行、平行的文件均有既定的程式和成套的特定用语32版权所有 翻印必究公文写作谋篇布局不同文种的公文均有基本的程式和特定用语请示-现将有关事项请示如下.以上妥否，请批示报告-现将有关情况报告如下.特此报告批复-现批复如下./特此批复通知-现将有关要求/事项通知如下.33版权所有 翻印必究公文写作常用文种结构分析通知报告请示批复通报签报函情况通报（业务通报）与通报会议纪要34版权所有 翻印必究常用办公软件的使用技巧常用办公软件的使用技巧35版权所有 翻印必究1.用我最近的文档2.用“文件”菜单3.直接打开4.用快捷方式5.一次打开多个文档WORD打开篇36版权所有 翻印必究1.输入上下标 2.输入特殊字符 3.输入当前日期和时间 4.输入分数 5.输入拼音 6.输入常见图形 7.输入图片 8.输入视频文件 WORD输入篇37版权所有 翻印必究定位：1.转到文档的开头2.转到文档的结尾3.上翻一页4.下翻一页5.上一位置 选定：选定字和任意文本 1.选定词 2.选定段落 3.选定整篇文档 WORD定位与选定38版权所有 翻印必究1.设置特殊大小的字体 2.设置常用行距 3.精确设置段前段后距 4.应用模板 5.精确设置图片大小和位置 6.用文本框实现特殊定位 7.竖排文字 8.清除WORD的格式 9.查看格式 10.使用格式刷复制格式 WORD格式篇39版权所有 翻印必究1.逆序打印，正序排列 2.同一文档不同页面方向 3.去除附加信息 4.不用WORD也打印 5.公文套打 6.折页打印 7.按需打印 8.打印到特殊大小纸张 WORD打印篇40版权所有 翻印必究1.转换为网页 2.转换为图片 3.转换为PPT WORD转换、合并篇1.合并表格 2.合并段落 3.合并文档 转换合并41版权所有 翻印必究1.查找文字 2.查找格式 3.查找特殊字体 4.查找WORD文档 WORD查找、替换、删除篇1.快速替换 2.替换为特殊格式 1.删除空格 2.删除空行 查找替换删除42版权所有 翻印必究1.首字下沉 2.页面边框 3.不同的页眉页脚 4.去除页眉/页脚的下划线 5.纸张边距的设置 6.艺术字体 7.文字动态效果 8.稿纸格式 9.添加背景音乐 WORD美化篇43版权所有 翻印必究1.Excel中的快速输入技巧 2.Excel中的快速操作3.Excel中的公式4.Excel中的自动填充5.Excel中的批处理功能6.Excel中排序技巧7.Excel中的快速操作技巧8.Excel中的常见错误信息释疑Excel使用技巧44版权所有 翻印必究1.快速输入大量含小数点的数字2.快速录入文本文件中的内容3.快速输入大量相同数据4.快速进行中英文输入法切换5.快速删除工作表中空行6.快速对不同单元格中字号进行调整7.快速输入多个重复数据8.快速处理多个工作表 Excel中的快速输入技巧45版权所有 翻印必究1.打开或关闭多个文件2.对多个工作表快速编辑3.简单序列的快速填充4.快速输入分数5.快速输入文本格式的数字6.快速应用格式7.自己定制工具栏Excel中的快速操作技巧46版权所有 翻印必究1.工作簿的批处理2.工作表的批处理3.单元格的批处理Excel中的批处理功能与排序技巧1.按行排列数据2.自定义排序47版权所有 翻印必究1.快速启动Excel2.快速获取帮助3.快速移动或复制单元格4.快速查找工作簿5.快速打印工作表6.快速切换工作表7.快速切换工作簿8.快速插入Word表格9.快速链接网上的数据10.快速创建工具栏11.利用模板创建工作簿12.用超级连接快速跳转到其它文件Excel中其它快捷操作技巧48版权所有 翻印必究1.#！2.#DIV/O！“3.#VALUE！4.#NAME？5.#N/A 6.#REF！7.#NUM！8.#NULL！Excel中的常见错误信息释疑49版权所有 翻印必究1.幻灯片的跳转2.制作特效字幕3.巧改模板4.个性化设置PPT使用技巧50版权所有 翻印必究51