PDCA及品管圈案例

PDCA及品管圈案例主题选定现状把握对策拟定培训与落实监督检查总结分析计划(PLAN)实施(DO)确认(CHECK)处置(ACTION)PDCA案例：降低护士给药错误发生率案例：降低护士给药错误发生率主题选定主题选定l5-4-4 有护理风险防范措施，如跌倒、坠床、压疮、管路滑脱、用药错误等 降低护士给药错误的发生率降低护士给药错误的发生率1-3月全院护理不良事件统计月全院护理不良事件统计对策拟定对策拟定l案例介绍l原因分析l措施拟定l制度修订给药错误原因分析（头脑风暴）给药错误原因分析（头脑风暴）u鞠昌萍：未严格执行医嘱核对与处理流程u潘洁：查对制度、身份识别制度、腕带制度未落实到位u鲁玲：剂量与速度的换算不熟悉u孙晓美：操作不带执行单u宋永萍：年轻护士慎独意识不够u周玲珍：护士违反操作流程u陈泳：缺乏药品效期的警示标识u给药错误原因分析（特性要因图）给药错误原因分析（特性要因图）为为什什么么发发生生给给 药药 错错 误误？环环薄弱环节督导不到位薄弱环节督导不到位料料人（护士）人（护士）法法低低年年资资护护士士缺缺乏乏相相关药学知识关药学知识护士思想不重视护士思想不重视操作不带执行单操作不带执行单未未将将口口服服药药分开摆放分开摆放实实习习护护士士独独立立进行操作进行操作护理人力不足护理人力不足未未严严格格执执行行查对制度查对制度警示教育不够警示教育不够相关流程不科学相关流程不科学护士慎独精神不够护士慎独精神不够未严格执行规范，未严格执行规范，违反流程违反流程外形相似外形相似身份识别制度身份识别制度不够完善不够完善药药品品管管理理制制度度不不够完善够完善u潘洁：严格执行医嘱核对与处理流程、安全用药管理流程u鲁玲：加强查对，禁止使用过期、污染药物u鞠昌萍：每班下班前查对自己所管床位患者本班次产生的医嘱，确认完全执行到位u汤卫红：科室组织学习常用药物识别方法，做好年轻护士的带教工作u陈泳：所有给药必须有第二人核对，护士发药前无法确认正确与否时，应暂停给药u谢红伟：口头医嘱除抢救外一律不执行u李国宏：修订“医嘱核对与处理流程”，科室组织学习并落实u给药错误对策拟定（头脑风暴）给药错误对策拟定（头脑风暴）u科室严格执行医嘱核对与处理流程加强查对与身份识别组织学习常用药物识别方法加强年轻护士的带教工作u 护理部修订“医嘱核对与处理流程”、“患者身份识别制度”、“腕带使用管理制度”、“药品管理制度”、“护理安全考核标准”拟定措施拟定措施l每日上午、下午、下班前，办公室护士与治疗护士核对并在医嘱核对本上签字l大小夜班护士交班前，大小夜班双人核对小夜班医嘱并签字，大夜班交班前与办公室护士核对大夜班医嘱单并签字 每日上午全面核对所有医嘱，每班下班前双人核对本班次开立和停止的医嘱，核对医嘱者在医嘱核对本上签名修订修订“医嘱核对与处理流程医嘱核对与处理流程”明确核对医嘱明确核对医嘱频次与内容频次与内容发生的一例不良事件 遇有需做皮试的药物医嘱时，必须确认皮试阴性方可审核修订修订“患者身份识别制度患者身份识别制度”修订内容：修订内容：u明确住院患者身份识别方法：明确住院患者身份识别方法：姓名、住院号姓名、住院号u增加特殊患者身份识别方法：增加特殊患者身份识别方法：腕带识别身份标识腕带识别身份标识u明确实行明确实行双向核对的方法双向核对的方法清醒患者，反问式询问患者，请患者说出自己的名字且查看腕带信息无法沟通患者，反问式询问陪伴家属并查看腕带信息修订修订“腕带使用管理制度腕带使用管理制度”l医院所有住院、急诊抢救及留观患者使用腕带标识，普通患者蓝色腕带 过敏患者红色腕带 高危跌倒患者橙色腕带 隔离患者黄色腕带 儿童粉色腕带，l腕带内容增加：血型、过敏、隔离类型l佩戴顺序：左腕右腕左踝右踝，新生儿戴手、脚双腕带l配戴要求：松紧以能放入1-2指为宜偏瘫侧不能佩戴加强腕带佩戴部位的观察修订修订“药品管理制度药品管理制度”新增内容：l有效期在3个月内，在药盒上用红色圆点标识，1个月内必须送回药剂科处置有效防止药物失效有效防止药物失效修订修订“护理安全考核标准护理安全考核标准”增加“患者身份识别制度”的考核内容培训与落实培训与落实l组织学习并落实修订部分的内容医嘱核对与处理流程患者身份识别制度腕带使用管理制度药品管理制度护理安全考核标准监督检查监督检查l科室学习后进行考核l护士长每日质控l病区及片区每月质控l护理部每季度质控护士对以上制度、流程、规范修订部分的护士对以上制度、流程、规范修订部分的知晓与落实知晓与落实情况情况反反 馈馈持续改进持续改进l2013年4-6月份即第二季度的给药错误发生例数总结分析总结分析提高手术安全核查执行率金盾圈金盾圈的组成金盾圈的组成圈名及涵义圈名及涵义圈徽及涵义圈徽及涵义 n 手术室QCC小组金盾圈简介123严波史宁余吉云李玲玲圈长崔颖l 金盾圈的组成成员 Members of the QCC陆新健蒋政倪雪英袁婕李硕玮金盾圈人员组成l 圈名及涵义 Name of the QCCl 圈徽的设计（手稿）Badge of the QCCNAnesthetist （麻醉师）Doctor （医生）Nurse（护士）D Al 圈徽及涵义 Badge of the QCCPatient （病人）P圈徽设计的灵感来源于手术室的无影灯。圈徽外观形似无影灯，实为盾牌造型，银白色小圆象征着无影灯的灯泡，又喻似着活跃在品管圈的圈员们；中间三原色红色“D”代表医生(Doctor)、蓝色“A”代表麻醉师(Anesthetist)、绿色“N”代表护士(Nurse)，三色重叠凝集成坚硬的盾牌，象征着三方相互配合、共同核查，为手术病人(Patient)提供安全可靠的金牌保障；圈徽整体又形似一颗心，仿佛表达出我们医护工作者对患者的细心、耐心、关心和责任心。l 圈徽及涵义 Badge of the QCClQCC活动步骤计划Plan实施Do确认Check处置Action1.主题选定主题选定8.效果确认效果确认2.拟定活动计划书拟定活动计划书4.目标设定目标设定5.解析解析6.对策拟定对策拟定3.现状把握现状把握7.对策实施与检讨对策实施与检讨9.标准化标准化10.检讨与改进检讨与改进无效无效果果有效果有效果一、主题选定2013年4月，江西省某医院为6岁女童实施左腿矫形手术，实际手术为右腿。l选题理由:为何要提高手术室安全核查的执行率？美国医院联合评审委员会对1995年月至2005年12月严重医疗不良事件的调查分析，3548例严重医疗不良事件中手术部位错误455例，占13%。为保障患者手术安全，防止手术部位发生错误，卫生部于2010年3月颁发手术安全核查制度。自手术安全核查制度颁发以来，仍有手术医生不能及时到位，手术安全核查内容不知晓等导致安全核查执行率低的情况发生。Patient病人DNA有执业资质的手术医师有执业资质的手术室护士有执业资质的麻醉科医师l 三方核查图示二、活动计划拟定表l圈会三、现状分析(一)鱼骨图(二)查检表(二)数据结果现状把握对象：所有手术病人时间：2013年7月15日2013年8月15日方法：圈员担任调查员结果：调查手术例数共887例，共432例不合格l目标设定48.7%17.5%降幅降幅64%目标值=现况值改善值 =现况值（现况值圈能力改善重点）（）l解析l改善前的柏拉图结论：发生不良例数432例中，医生未及时到位316例，占73%；核查方式不统一81例，占19%。依据柏拉图二八定律将此两种情况列为本期活动的改善重点。目标一目标值=现况值-（现况值累计百分比圈能力）=316-（31673%80%）=131目标二目标值=现况值-（现况值累计百分比圈能力）=81-（8192%80%）=21l对策拟定l对策实施与检讨（一）l对策实施与检讨（一）l对策实施与检讨（二）手术安全核查视频手术安全核查视频l效果确认（有形成果）（一）改善前、改善后数据（一）改善前、改善后数据降幅降幅92.6%（二）改善前、目标值与改善后数据对比（二）改善前、目标值与改善后数据对比l改善后柏拉图l效果确认（无形成果）雷达图l标准化l检讨与改进我院接受检查简况我院接受检查简况l检查科室总数：占80%l被考护士数：46人迎评中的注意点迎查要求（一）迎查要求（一）l评审期间全体护士高度重视，团结一心任何人在医院电梯及任何场所禁止谈论与等级医院评审检查有关的任何话题迎查要求（二）迎查要求（二）l仪表端正l语言文明l行为规范：起身热情迎接l环境整洁，工作井然有序l接受任何调查或访谈，言行应有利于医院整体利益如何应对检查者提问（一）如何应对检查者提问（一）l护士长常常是陪同在非必要时不可抢先回答问题可适当引导，使护士能正确回答，检查者关注的是制度有无层层落实如何应对检查者提问（二）如何应对检查者提问（二）l被检查者基本态度保持自信、镇静、友善，保持微笑正面的认识：评审专家是来帮助我们改进工作的，要将他们的意见和建议用在改进上如何应对检查者提问（三）如何应对检查者提问（三）l被检查者应对提问的技巧回答问题前谨慎思考回答时，避免使用含糊之词，要有制度、流程支撑答案只回答被提问的问题，说你知道的，不要提供额外信息，尤其不是100%确定时如何应对检查者提问（四）如何应对检查者提问（四）l被检查者特殊情况下的应答技巧不清楚：可请检查者再解说一遍不知道：不要回答“不知道”，应该说“我去查一下再回答您”与同事答案不一样：尽可能保持一致，除非前者有明显错误需要纠正；不要强调个人不同见解等级医院评审等级医院评审l制度流程不断完善l职工队伍快速成长l专科内涵明显提升l病人满意程度提高l医院质量持续改进谢谢大家！结结 语语