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ISO基础知识培训1ISO9001:2015基础培训基础培训-目录目录第一章第一章第一章第一章 质量意识质量意识质量意识质量意识第二章第二章第二章第二章 什么是什么是什么是什么是 ISO9001:2015ISO9001:2015第三章第三章第三章第三章 ISO9001:2015ISO9001:2015的术语的术语的术语的术语第四章第四章第四章第四章 ISO9001:2015ISO9001:2015的七大管理原则的七大管理原则的七大管理原则的七大管理原则第五章第五章第五章第五章 如何实施如何实施如何实施如何实施ISO9001:2015ISO9001:2015第六章第六章第六章第六章认证形态认证形态认证形态认证形态2质量意识质量意识第一章第一章3讨论：讨论：公司为什么要推行公司为什么要推行ISO9001:2008质量管理体系？质量管理体系？4你是否有这样的认识？你是否有这样的认识？你是否有这样的认识？你是否有这样的认识？1 1、产品质量是检验出来的产品质量是检验出来的产品质量是检验出来的产品质量是检验出来的。2 2、保证产品质量应该执行全检。、保证产品质量应该执行全检。、保证产品质量应该执行全检。、保证产品质量应该执行全检。5举例说明：举例说明：举例说明：举例说明：一只笔的故事！一只笔的故事！6100%的检验可靠吗？Imagine for one brief moment that each of the one hundred and forty-one words of this paragraph is a separate component from a first run of fourteen-inch flywheels.You are one of five inspectors performing the final inspection of these finished components which were produced on fairly small dial index machines that are not being controlled by the use of statistical techniques.As can be expected from an operation of this nature,there are a number of defectives components being made.Each word that contains an f represents a defective component.How many of the defectives are you able to find?Check again and inspect for the presents off s.Write your final count in the bottom left hand corner of this page.This example should give you a fair idea of how reliable 100%inspection can be.请用一分钟，检查请用一分钟，检查“F F”个数，彻底地检查一次。答案是多少个？个数，彻底地检查一次。答案是多少个？7思考：思考：思考：思考：产品质量是靠什么来保证产品质量是靠什么来保证的呢？的呢？8影响产品质量活动介绍影响产品质量活动介绍影响产品质量活动介绍影响产品质量活动介绍在产品一般的寿命周期内在产品一般的寿命周期内在产品一般的寿命周期内在产品一般的寿命周期内,对质量有影响的主要活动对质量有影响的主要活动对质量有影响的主要活动对质量有影响的主要活动,从最初识别市场需从最初识别市场需从最初识别市场需从最初识别市场需求至最终满足要求的所有过程求至最终满足要求的所有过程求至最终满足要求的所有过程求至最终满足要求的所有过程,归纳为十二个阶段归纳为十二个阶段归纳为十二个阶段归纳为十二个阶段.营销和市场调研营销和市场调研营销和市场调研营销和市场调研产品设计和开发产品设计和开发产品设计和开发产品设计和开发过程策划和处置过程策划和处置过程策划和处置过程策划和处置采购采购采购采购生产或服务提供生产或服务提供生产或服务提供生产或服务提供技术支持和服务技术支持和服务技术支持和服务技术支持和服务安装和投入运行安装和投入运行安装和投入运行安装和投入运行销售和分发销售和分发销售和分发销售和分发包装和贮存包装和贮存包装和贮存包装和贮存验证验证验证验证售后售后售后售后使用寿命结束时的或再生利用使用寿命结束时的或再生利用使用寿命结束时的或再生利用使用寿命结束时的或再生利用9ISO9001：2015质量管理体系质量管理体系 要求要求是解决影响产品质量因素最常用的工是解决影响产品质量因素最常用的工具之一，也是全球用的最广泛的管理具之一，也是全球用的最广泛的管理工具工具10什么是什么是ISO9001:2015第二章第二章11什么是什么是ISO9001:2015标准全称：质量管理体系 要求12什么是什么是ISOlISOISO，即国际标准化组织（，即国际标准化组织（The International The International Organization for StandardizationOrganization for Standardization），是），是IECIEC（国（国际电工协会，际电工协会，International ElectroteInternational Electrote chnical Commission chnical Commission)的姐妹组织，于的姐妹组织，于19471947年在伦敦年在伦敦成立，总部现设日内瓦，其主要宗旨为促进国际合成立，总部现设日内瓦，其主要宗旨为促进国际合作，发展工业共同标准。作，发展工业共同标准。lISOISO偏重于制定非电气性产品的各项标准，包括农业、偏重于制定非电气性产品的各项标准，包括农业、工业、银行、化工、塑胶等各项工业。工业、银行、化工、塑胶等各项工业。1390019001又是什么呢又是什么呢l90009000族标族标l其中四大主要标准其中四大主要标准ISO9000:20ISO9000:201515质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系-基本原理和方法基本原理和方法基本原理和方法基本原理和方法ISO9001ISO9001:20201515质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系-要求要求要求要求ISO9004:200ISO9004:2009 9质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系-业绩改进指南业绩改进指南业绩改进指南业绩改进指南ISO19011ISO19011质量和环境审核指南质量和环境审核指南质量和环境审核指南质量和环境审核指南1420152015又是什么呢又是什么呢l lISO9001ISO9001的版本的版本的版本的版本l l19791979年成立编制委员会年成立编制委员会年成立编制委员会年成立编制委员会l l19871987版版版版l l19941994版版版版l l20002000版版版版l l20082008版版版版l l20152015版（当前最新版本）版（当前最新版本）版（当前最新版本）版（当前最新版本）15ISO9001:2015的术语的术语第三章第三章161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445ISO9001:2015的七项管理原则的七项管理原则第四章第四章七项管理原则l以顾客为关注焦点;l领导作用;l全员参与;l过程方法;l改进;l基于事实的决策方法;l与供方互利的关系;七项质量管理原则 原则（一）：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。七项质量管理原则原则（二）：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。七项质量管理原则 原则（三）：全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。七项质量管理原则 原则（四）：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地 得到期望的结果。七项质量管理原则原则（五）：改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”;没有最好,只有更好;市场在变,技术在变,顾客要求在变;早期ISO9000忽略质量改进受到广泛批评,鼓励ISO9001与ISO9004一起实施;七项质量管理原则原则（六）：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。在日常生活和企业管理中得到广泛应用,如:目标制定,合约评审，文件的复杂程度;反对“靠经验”，“凭感觉”，“拍脑袋”；七项质量管理原则 原则（七）：管理关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。供方产品组成组织产品的一部分;把供方作为组织的资源;辅导供方,建立同盟体系,营造三赢局;54如何实施如何实施ISO9001:2015第五章第五章55第一节第一节实施实施ISO9001标准的意义标准的意义l l1 1可以指导消费者选购质量可靠的商品；可以指导消费者选购质量可靠的商品；可以指导消费者选购质量可靠的商品；可以指导消费者选购质量可靠的商品；l l2 2可以给企业及销售者带来更多的市场信誉；可以给企业及销售者带来更多的市场信誉；可以给企业及销售者带来更多的市场信誉；可以给企业及销售者带来更多的市场信誉；l l3 3可以帮助企业建立科学有效的质量体系；可以帮助企业建立科学有效的质量体系；可以帮助企业建立科学有效的质量体系；可以帮助企业建立科学有效的质量体系；l l4 4可以减少重复性验证及减少大量费用；可以减少重复性验证及减少大量费用；可以减少重复性验证及减少大量费用；可以减少重复性验证及减少大量费用；l l5 5可以稳定并提高产品质量或服务质量；可以稳定并提高产品质量或服务质量；可以稳定并提高产品质量或服务质量；可以稳定并提高产品质量或服务质量；l l6 6可以保护消费者的切身利益（产品责任）；可以保护消费者的切身利益（产品责任）；可以保护消费者的切身利益（产品责任）；可以保护消费者的切身利益（产品责任）；l l7 7可以提高企业的竟争和生存能力；可以提高企业的竟争和生存能力；可以提高企业的竟争和生存能力；可以提高企业的竟争和生存能力；l l8 8可以提高企业的经济效益；可以提高企业的经济效益；可以提高企业的经济效益；可以提高企业的经济效益；l l9 9可以提高职工素质，以法制代替人治；可以提高职工素质，以法制代替人治；可以提高职工素质，以法制代替人治；可以提高职工素质，以法制代替人治；l l1010可以实现按国际惯例办事。可以实现按国际惯例办事。可以实现按国际惯例办事。可以实现按国际惯例办事。56第一节第一节实施实施ISO9001标准的意义标准的意义受益者受益者受益者受益者能达到的期望或需要能达到的期望或需要能达到的期望或需要能达到的期望或需要顾客顾客顾客顾客满意的产品质量满意的产品质量满意的产品质量满意的产品质量员工员工员工员工满意的职业和工作满意的职业和工作满意的职业和工作满意的职业和工作所有者所有者所有者所有者好的投资效益好的投资效益好的投资效益好的投资效益供应商供应商供应商供应商继续经营的机会继续经营的机会继续经营的机会继续经营的机会社会社会社会社会认真负责的社会服务认真负责的社会服务认真负责的社会服务认真负责的社会服务57第二节第二节第二节第二节 ISO9001ISO9001管理制度建立之程序管理制度建立之程序管理制度建立之程序管理制度建立之程序公司决策阶层之决心公司决策阶层之决心公司决策阶层之决心公司决策阶层之决心成立专案小组成立专案小组成立专案小组成立专案小组/委员会委员会委员会委员会质量方针宣达质量方针宣达质量方针宣达质量方针宣达训练训练训练训练全员参与全员参与全员参与全员参与规划规划规划规划质量管理体系开展质量管理体系开展质量管理体系开展质量管理体系开展&整合整合整合整合建立书面化制度建立书面化制度建立书面化制度建立书面化制度制度运转制度运转制度运转制度运转/审核审核审核审核系统检讨系统检讨系统检讨系统检讨/修正修正修正修正ISO9000ISO9000认证认证认证认证制度维护、改善制度维护、改善制度维护、改善制度维护、改善581.1.制度须有含盖性制度须有含盖性制度须有含盖性制度须有含盖性2.2.制度合理化制度合理化制度合理化制度合理化具有说明力具有说明力具有说明力具有说明力3.3.以证据证明按制度实施以证据证明按制度实施以证据证明按制度实施以证据证明按制度实施4.4.说你所做说你所做说你所做说你所做写你所说写你所说写你所说写你所说做你所写做你所写做你所写做你所写5.5.有法可依有法可依有法可依有法可依有法必依有法必依有法必依有法必依执法必严执法必严执法必严执法必严 违法必究违法必究违法必究违法必究6.6.注重预防注重预防注重预防注重预防并强调事后矫正能力并强调事后矫正能力并强调事后矫正能力并强调事后矫正能力第三节第三节ISO9001:2015的精神的精神59第四节第四节结论结论1.1.经营者的决心与员工的共识经营者的决心与员工的共识经营者的决心与员工的共识经营者的决心与员工的共识;2.2.全公司各部门、各阶层的共同参与、执行全公司各部门、各阶层的共同参与、执行全公司各部门、各阶层的共同参与、执行全公司各部门、各阶层的共同参与、执行;3.3.积极的心态积极的心态积极的心态积极的心态,彻底地执行彻底地执行彻底地执行彻底地执行;4.4.循序渐进循序渐进循序渐进循序渐进,面面俱到面面俱到面面俱到面面俱到;5.5.横向性整合横向性整合横向性整合横向性整合,纵向性落实纵向性落实纵向性落实纵向性落实;6.6.持续性推动持续性推动持续性推动持续性推动,形成良性循环形成良性循环形成良性循环形成良性循环;60认证形态认证形态第六章第六章61第一节第一节认证形态认证形态l l第一方认证第一方认证第一方认证第一方认证l l第二方认证第二方认证第二方认证第二方认证l l第三方认证第三方认证第三方认证第三方认证62l l提出申请提出申请提出申请提出申请l l认证机构评估与报价认证机构评估与报价认证机构评估与报价认证机构评估与报价l l签约签约签约签约l l文件审查文件审查文件审查文件审查l l(不符合文件补送或修订不符合文件补送或修订不符合文件补送或修订不符合文件补送或修订)l l预先审核预先审核预先审核预先审核l l问题改进问题改进问题改进问题改进l l正式审核正式审核正式审核正式审核l l审核结果建议审核结果建议审核结果建议审核结果建议l l(改善计划书改善计划书改善计划书改善计划书)l l(申请复审申请复审申请复审申请复审)l l登录发证登录发证登录发证登录发证l l定期监督评审定期监督评审定期监督评审定期监督评审第二节第二节认证申请作业流程认证申请作业流程The End谢谢您的聆听！期待您的指正！